培智學(xué)校班主任管理溝通技巧

江燕

培智學(xué)校所面向的受教育主體是身體殘疾或者智力損傷的學(xué)生，通過(guò)教育工作的落實(shí)有效提高學(xué)生本身的獨(dú)立及正常生活能力，培智學(xué)校教育工作的有效開(kāi)展，對(duì)學(xué)生的未來(lái)生活、學(xué)習(xí)都會(huì)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響，而在教育工作落實(shí)的過(guò)程中，班主任管理溝通技巧的選擇和科學(xué)應(yīng)用是十分必要的，本文也將目光集中于此，討論了培智學(xué)校班主任管理溝通技巧應(yīng)如何做出有效的優(yōu)化，希望通過(guò)本文的討論和分析可以為相關(guān)教師提供更多的參考和借鑒。

培智學(xué)校的班主任相較于普通教育院校班主任面臨的工作壓力是相對(duì)較大的，且工作困境也相對(duì)較多，盡管相較于普通院校，培智院校教師所面向的學(xué)生數(shù)量相對(duì)較少，但是難度卻相對(duì)較大，尤其是在溝通和交流的過(guò)程中更是問(wèn)題重重，班主任作為與學(xué)生接觸相對(duì)較多的教師群體，在溝通中面臨的問(wèn)題和困境更是數(shù)不勝數(shù)。在這樣的情況下優(yōu)化培智學(xué)校班主任管理溝通技巧則顯得十分必要，可以從與學(xué)生溝通和與家長(zhǎng)溝通兩個(gè)角度做出優(yōu)化和調(diào)節(jié)。

一、與學(xué)生的溝通技巧

（一）了解學(xué)生

溝通的有效與否常常與溝通雙方的信息掌握量息息相關(guān)，當(dāng)溝通雙方的信息掌握情況基本相同時(shí)，溝通的效率和質(zhì)量自然而然會(huì)有所上升，這一道理在培智學(xué)校的班主任溝通上也較為適用，就現(xiàn)階段成人與未成年人的溝通來(lái)看，很多班主任認(rèn)為自己知道得多，社會(huì)閱歷豐富，所以常常覺(jué)得自己才是信息掌握占據(jù)優(yōu)勢(shì)的一方，因此在溝通的過(guò)程中只顧著提出自己的看法和意見(jiàn)，將自己的想法強(qiáng)加給未成年學(xué)生，這一方法顯然是不恰當(dāng)?shù)?。事?shí)上，在教師與學(xué)生溝通的過(guò)程中教師只是徒有理論，每個(gè)學(xué)生因?yàn)樯L(zhǎng)環(huán)境、興趣偏好、性格特征各有不同，導(dǎo)致了實(shí)際問(wèn)題構(gòu)成原因也各有不同，尤其是培智學(xué)校的學(xué)生，每一名學(xué)生存在的問(wèn)題和問(wèn)題構(gòu)成的原因是不一樣的，想要提高溝通質(zhì)量和效率，教師首先要做的就是了解每一名學(xué)生，在充分了解的基礎(chǔ)上再與學(xué)生溝通，溝通的效果和質(zhì)量自然就會(huì)有所上升。

班主任在接手班級(jí)之前首先要了解學(xué)生，明確不同學(xué)生的生理問(wèn)題、心理問(wèn)題、家庭環(huán)境、性格特點(diǎn)，認(rèn)真仔細(xì)地看完有關(guān)學(xué)生的全部資料，做到有效了解并熟稔于心，進(jìn)而明確溝通的重點(diǎn)和溝通的內(nèi)容，培智學(xué)校的班主任溝通不僅僅是為了有效地解決問(wèn)題，提高學(xué)生的生活自理能力，也是為了有效地預(yù)防問(wèn)題，例如，如果班級(jí)學(xué)生存在天生的腦瘤情況，那么就要及時(shí)地溝通學(xué)生是不是感覺(jué)到冷，及時(shí)為學(xué)生添減衣物，防止學(xué)生出現(xiàn)感冒導(dǎo)致腦瘤問(wèn)題嚴(yán)重一系列的后續(xù)問(wèn)題的情況出現(xiàn)。此外，培智學(xué)校中學(xué)生自閉癥問(wèn)題并不少見(jiàn)，這類學(xué)生本身就不愿意與人溝通和交流，往往只有真正得到這部分學(xué)生的認(rèn)可，學(xué)生才會(huì)闡述自己的看法，在這樣的情況下，教師就要給予這部分學(xué)生足夠的耐心，愿意主動(dòng)去傾聽(tīng)學(xué)生的觀點(diǎn)和想法，慢慢拉近教師與學(xué)生之間的距離，進(jìn)而有效地提高溝通的質(zhì)量。溝通的目的在于有效地解決表象問(wèn)題，解決學(xué)生已經(jīng)暴露出來(lái)的實(shí)際問(wèn)題，而想要有效解決問(wèn)題，首先就要了解問(wèn)題的構(gòu)成原因，從成因出發(fā)準(zhǔn)確地尋找切入點(diǎn)，這樣才可以更好地溝通。另外，在溝通之前充分了解學(xué)生也有助于教師了解學(xué)生個(gè)別行為和表現(xiàn)的動(dòng)因，很多學(xué)生的表達(dá)是較為模糊的，只有充分了解學(xué)生才會(huì)知道學(xué)生某個(gè)動(dòng)作、某個(gè)表情所代表的內(nèi)容，進(jìn)而更好地了解學(xué)生，讓溝通的問(wèn)題得到有效的解決。班主任要深入調(diào)查，掌握更多的資料，了解每一名學(xué)生的問(wèn)題，尤其是生理問(wèn)題，并且做好預(yù)案，一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)解決，同時(shí)也可以在日常工作開(kāi)展的過(guò)程中有效規(guī)避，以此為中心防止問(wèn)題的出現(xiàn)。

（二）多點(diǎn)耐心

培智學(xué)校的學(xué)生特征使得班主任在實(shí)踐工作開(kāi)展的過(guò)程中出現(xiàn)較多的問(wèn)題和困境，這些突發(fā)性問(wèn)題很容易會(huì)導(dǎo)致班主任在班級(jí)管理的過(guò)程中焦頭爛額，這時(shí)就要班主任有足夠的耐心去應(yīng)對(duì)并有效地解決各種突發(fā)性問(wèn)題，同時(shí)，受智力因素、情感因素、生理因素等多重因素的影響，培智學(xué)校的學(xué)生在與人溝通和交流的過(guò)程中往往效率是相對(duì)較低的，這也要班主任有足夠的耐心去與學(xué)生溝通，培智學(xué)校的學(xué)生較為敏感自卑，如果教師在溝通和交流的過(guò)程中出現(xiàn)不耐煩或者抓狂的情緒，那么很容易會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的自卑心理加劇，自我保護(hù)情緒進(jìn)一步激發(fā)，造成學(xué)生與教師之間的距離進(jìn)一步拉遠(yuǎn)，為以后的溝通和交流帶來(lái)更多的困境，也無(wú)法有效地解決實(shí)際問(wèn)題。

培訓(xùn)院校的班主任不僅承擔(dān)著傳授知識(shí)和技巧的責(zé)任，同時(shí)還要培養(yǎng)學(xué)生基本的生活能力，相較于普通院校的教師，培智院校教師在強(qiáng)調(diào)一件事情時(shí)往往要反復(fù)多次，這樣也未必能達(dá)到預(yù)期的效果和作用。例如，在語(yǔ)文教學(xué)開(kāi)展的過(guò)程中，班主任為了讓學(xué)生更好地理解禮貌用語(yǔ)，學(xué)會(huì)與他人正確地交流和溝通，會(huì)選擇創(chuàng)設(shè)情境的方式讓學(xué)生更好地理解。如果學(xué)生缺乏相應(yīng)的學(xué)習(xí)用具，在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中，這個(gè)學(xué)習(xí)用品又是必不可少的時(shí)候，學(xué)生要禮貌地與其他學(xué)生借用，并且在其他學(xué)生同意的情況下才可以拿來(lái)使用，但是仍舊可以發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生在缺乏相應(yīng)學(xué)習(xí)用具時(shí)往往會(huì)直接拿別人的用品。而有的學(xué)生因?yàn)楦鞣N因素的影響，對(duì)自身的理念和觀點(diǎn)較為固執(zhí)，認(rèn)為只有經(jīng)過(guò)了他的允許才可以使用他的東西，在這樣的情況下矛盾就滋生了。盡管教師多次強(qiáng)調(diào)了使用禮貌用語(yǔ)禮貌交流，但是最終因?yàn)樾∈露a(chǎn)生矛盾甚至大打出手的問(wèn)題并不少見(jiàn)，這時(shí)很多教師內(nèi)心深處就已經(jīng)產(chǎn)生了煩躁焦慮的情緒，如果教師將這種消極煩躁的情緒表現(xiàn)出來(lái)，不但無(wú)法有效地把問(wèn)題解決，甚至還會(huì)進(jìn)一步激化矛盾。

可以發(fā)現(xiàn)，盡管班主任多次強(qiáng)調(diào)，但是一旦出現(xiàn)問(wèn)題，由班主任去進(jìn)行調(diào)和的時(shí)候，學(xué)生的眼中仍舊是茫然居多。在這樣的情況下，班主任就要平心靜氣、冷靜克制，以事實(shí)為案例，與學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，幫助學(xué)生更好地理解什么是禮貌，進(jìn)而幫助學(xué)生在實(shí)踐當(dāng)中了解禮貌的作用和影響，并且注意自己的言行舉止。當(dāng)然，這并不意味著在問(wèn)題有效解決之后學(xué)生就可以有效地避免自己這種問(wèn)題的再次出現(xiàn)。同樣的事例甚至在同樣的人身上還會(huì)再次出現(xiàn)，班主任則要將這份耐心與愛(ài)心持之以恒地保持下去。隨著時(shí)間的推移，可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)反復(fù)多次的教育和引導(dǎo)，學(xué)生的行為和觀念會(huì)逐漸發(fā)生改變。這時(shí)班主任會(huì)感受到自己工作的意義，這種成就感是無(wú)可比擬的。同時(shí)，班主任在給予學(xué)生更多的耐心和愛(ài)心之后，學(xué)生在內(nèi)心深處會(huì)更認(rèn)可班主任，培智學(xué)校的學(xué)生一旦認(rèn)可了某一個(gè)教師或者認(rèn)可了某一個(gè)人，那么學(xué)生就會(huì)全心全意地與這個(gè)人進(jìn)行交流，而在不斷交流和班主任正確引導(dǎo)溝通的情況下，學(xué)生會(huì)變得更加開(kāi)朗更加活潑，慢慢地學(xué)生就會(huì)變得自信，獨(dú)立生活能力都會(huì)得到有效提高。溝通的前提是保證信息的有效傳輸，對(duì)于培智學(xué)校學(xué)生，信息的有效傳輸要班主任有足夠的耐心去聽(tīng)學(xué)生講述，很多培智學(xué)校學(xué)生在語(yǔ)言表述上模模糊糊、斷斷續(xù)續(xù)，而當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)之后，班主任想要解決問(wèn)題就要靜下心來(lái)去傾聽(tīng)，但是當(dāng)一個(gè)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，很多班主任往往沒(méi)有這種耐心去傾聽(tīng)學(xué)生的想法和觀點(diǎn)，而是反復(fù)強(qiáng)調(diào)某一個(gè)詞語(yǔ)或者某一種理念，這很容易嚇到學(xué)生，也會(huì)導(dǎo)致相反的效果出現(xiàn)。班主任要引起關(guān)注和重視，在實(shí)踐教學(xué)展開(kāi)的過(guò)程中以及與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流的過(guò)程中給予學(xué)生更多的耐心，讓溝通的效率和質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，讓班主任的觀點(diǎn)看法和理論有效地傳輸?shù)綄W(xué)生的腦海中，真正地指導(dǎo)學(xué)生的生活實(shí)踐，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立生活能力。

（三）換位思考

在人與人交流的過(guò)程中換位思考是一個(gè)十分重要的準(zhǔn)則，在培智院校班主任與學(xué)生之間溝通和交流的過(guò)程中換位思考顯得尤為必要，當(dāng)班主任換一個(gè)角度，從學(xué)生的視角去看待問(wèn)題時(shí)往往會(huì)有全新的理解和感悟，同時(shí)班主任也可以更好地了解學(xué)生為什么會(huì)出現(xiàn)這種行為。從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)幫助，這樣才可以更好地解決問(wèn)題。尤其是培智學(xué)校中學(xué)生自卑、自閉的情況較為明顯，這類學(xué)生本身就不愿意與人交流和溝通，而班主任因?yàn)槟挲g原因、身份原因?qū)е铝撕芏鄬W(xué)生對(duì)班主任的畏懼心理相對(duì)較強(qiáng)，在多重因素影響下，學(xué)生往往更不愿意與班主任進(jìn)行溝通和交流。在這樣的情況下，培智院校的教師尤其是班主任必須擁有一顆強(qiáng)大的心臟，更好地了解學(xué)生的行為，從換位思考的角度與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流。例如，班級(jí)中出現(xiàn)了一名自閉心理較為嚴(yán)重的學(xué)生，該學(xué)生智商74，且家庭條件屬于普通的工薪家庭，父母工作較為繁忙，沒(méi)有時(shí)間照顧這名學(xué)生，因此學(xué)生只能與爺爺奶奶一起生活，盡管學(xué)生穿著較為得體也較為干凈，但是并不愿意與其他學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，長(zhǎng)此以往，導(dǎo)致了學(xué)生的表達(dá)能力欠佳，說(shuō)話和交流的過(guò)程中口齒不清的問(wèn)題較為嚴(yán)重，上課時(shí)習(xí)慣性地在下面撕紙條，而下課時(shí)也會(huì)保持沉默，一個(gè)人玩自己的，在這樣的情況下，其他學(xué)生往往也并不愿意與這名學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，在玩耍的過(guò)程中不愿意帶上他，這就導(dǎo)致了這名學(xué)生的孤獨(dú)感自卑心理進(jìn)一步加強(qiáng)。這時(shí)教師如果還對(duì)他進(jìn)行批評(píng)，或者用較為嚴(yán)厲的話語(yǔ)去管束他，他會(huì)更不愿意說(shuō)話，沉默對(duì)他而言并不是反抗的方法，而是一種自我保護(hù)的慣性方式。為此，教師就要調(diào)節(jié)自己的語(yǔ)言，讓自己在與學(xué)生溝通和交流的過(guò)程中更溫和，讓語(yǔ)言變得更具有藝術(shù)性，通過(guò)教師語(yǔ)言的重構(gòu)和優(yōu)化，讓學(xué)生感受到教師給予學(xué)生的關(guān)心和溫暖，長(zhǎng)此以往，學(xué)生的自信會(huì)逐漸確立，學(xué)生也會(huì)變得逐漸開(kāi)朗，而在此之后，教師要給予學(xué)生更多的發(fā)言空間，帶動(dòng)其他學(xué)生共同鼓勵(lì)這名學(xué)生，在見(jiàn)到這名學(xué)生的時(shí)候給予學(xué)生更多的笑臉，長(zhǎng)此以往，學(xué)生的自閉情況會(huì)得到有效緩解，并且也愿意與教師進(jìn)行溝通和交流。換位思考是培智院校班主任在班級(jí)管理甚至教育工作時(shí)間開(kāi)展過(guò)程中十分重要的一個(gè)溝通手段和溝通技巧，只有從學(xué)生的視角來(lái)看待實(shí)際問(wèn)題，很多問(wèn)題將不再是問(wèn)題，教師也可以更好地找到發(fā)力點(diǎn)和解決方式，將問(wèn)題有效地解決，同時(shí)，換位思考也可以更好地拉近教師與學(xué)生之間的距離，更好地開(kāi)展班級(jí)內(nèi)的各項(xiàng)工作。

（四）多點(diǎn)尊重

培智學(xué)校學(xué)生的自卑心理是較為嚴(yán)重的，很多學(xué)生因?yàn)樽陨硇睦韱?wèn)題、生理問(wèn)題或者情感問(wèn)題等多重問(wèn)題的影響，在交流溝通以及學(xué)習(xí)上都處于弱勢(shì)地位。在這樣的情況下，學(xué)生的心思較為敏感，很容易發(fā)現(xiàn)自己與同齡人之間的不同，因此自卑心理會(huì)隨著時(shí)間的推移越來(lái)越嚴(yán)重。給予學(xué)生更多的尊重是十分必要的，只有讓學(xué)生感受到被尊重、被期望和被認(rèn)可，學(xué)生才有足夠的自信與人交流，進(jìn)而主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提升，這是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程，而這一良性循環(huán)的關(guān)鍵就在于給予學(xué)生足夠的尊重和認(rèn)可。

班主任在溝通的過(guò)程中可以給予學(xué)生尊重和認(rèn)可，例如，學(xué)生講話時(shí)側(cè)耳傾聽(tīng)，學(xué)生說(shuō)話中斷或者思路中斷時(shí)耐心等待，在學(xué)生回答問(wèn)題之后給予學(xué)生更多的肯定和認(rèn)可，這些都是尊重學(xué)生的表現(xiàn)。教師要認(rèn)清自己的教育地位，認(rèn)識(shí)到學(xué)生與自己是亦師亦友的關(guān)系，構(gòu)建平等和諧民主的溝通氛圍，擺脫傳統(tǒng)觀念中教師是課堂和教育中主宰者和決策人的身份，以此為中心讓教育變得更有溫度，讓溝通變得更加寬松，這樣學(xué)生才會(huì)想說(shuō)、敢說(shuō)、能說(shuō)。

二、與家長(zhǎng)的溝通技巧

培智學(xué)校的班主任不僅要與學(xué)生溝通，還要與家長(zhǎng)溝通，相較于學(xué)校，家長(zhǎng)顯然更了解學(xué)生，只有充分與家長(zhǎng)溝通，班主任才可以更好地了解學(xué)生，進(jìn)而在與學(xué)生溝通和交流的過(guò)程中做到換位思考，教師在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中要注意自己的語(yǔ)言藝術(shù)，關(guān)注不同家長(zhǎng)的受教育水平，深入淺出地與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通和交流，并且在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中肯定并認(rèn)可學(xué)生，尊重家長(zhǎng)是與家長(zhǎng)良好溝通的前提，而在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中要考量的不僅僅是學(xué)生的能力，更要討論學(xué)生的情感、習(xí)慣、生理和心理，讓家長(zhǎng)感受到班主任對(duì)學(xué)生全方位的關(guān)心，讓家長(zhǎng)更認(rèn)可班主任，以此為中心實(shí)現(xiàn)平等交流，家長(zhǎng)可以為班主任提供更多學(xué)生的信息和學(xué)生的問(wèn)題，而班主任則可以為家長(zhǎng)提供更多科學(xué)的教育方法和教育手段，讓家庭教育和學(xué)校教育的質(zhì)量都有所提升，以此為中心讓家庭教育和學(xué)校教育的質(zhì)量更進(jìn)一步，通過(guò)整合教育資源實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)力，共促學(xué)生發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

培智學(xué)校班主任溝通工作的有效落實(shí)是十分必要的，因?yàn)槊嫦蚴芙逃黧w的特殊性導(dǎo)致了班主任在溝通的過(guò)程中面臨著重重問(wèn)題，班主任在與學(xué)生溝通之前要充分了解學(xué)生，給學(xué)生多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)尊重，并且學(xué)會(huì)換位思考，以此為中心更好地提高與學(xué)生之間的溝通效率和質(zhì)量，同時(shí)班主任還要關(guān)注與家長(zhǎng)的溝通技巧，以此為中心整合教育資源，形成家校共育，在協(xié)同發(fā)力下促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。

（宋行軍）