余白
表揚是最具積極效應的一種領導藝術,是領導者調(diào)動下屬積極性、激勵下屬工作熱情,以實現(xiàn)工作目標的重要手段和方法。但在實際工作中,經(jīng)常會出現(xiàn)領導者表揚缺位而導致下屬工作動力不足、熱情不高,表揚過度而使得下屬不以為意、毫不在乎等事與愿違的情況??梢?,領導者要想調(diào)動下屬的積極性,更好地推動工作開展,必須掌握表揚的藝術。只有這樣,下屬才能正確認識自己,形成良好的工作習慣,在信任和鼓勵中不斷進步。
表揚要準確恰當
村上春樹年輕時,得到了當時文學界泰斗吉行淳之介的賞識,在吉行淳之介的舉薦下,村上春樹獲得了一個文學大獎。得知他獲獎的消息,一群朋友趕來祝賀。其中一個朋友說道:“你真是太厲害了,能得到吉行淳之介的賞識。他可是文學界的泰斗級人物,很多大賽的評委都是他的學生和晚輩。一聽說你的作品是他舉薦的,我就知道十有八九會獲獎,果不其然最后就拿了大獎!”村上春樹臉色有些不悅。另外一個朋友連忙說道:“村上春樹能獲獎,關鍵還是因為他寫得好?!边@才緩解了現(xiàn)場的氣氛。
表揚與贊賞必須建立在客觀準確評價的基礎上,絕不能道聽途說隨意盲目地講,更不能沒有做任何考證就想當然地說。領導者的表揚要想起到應有的作用,就必須力求準確,講究分寸,一定要符合客觀實際情況。領導者只有恰當而準確地表揚,才能使下屬明確自己的長處和優(yōu)點,激起自身的進取心和榮譽感,使大家產(chǎn)生一種羨慕和向往的心理。否則,不但起不到激勵鼓舞的作用,反而會使領導的威信下降。表揚還要恰當適度。領導者既要避免表揚的隨意與濫用,也要在該表揚時不失時機地表揚。可以說,準確恰當?shù)谋頁P,會起到鞭策先進、激勵后進,強化良好習慣、抑制不良行為的作用。表揚別人,要把話說到點子上,說到關鍵處,說到別人值得贊美的地方。表揚還要有個度,千萬不能濫用。
表揚要如實具體
1961年,在香山舉行的一次有關電影方面的會議,周恩來總理到了現(xiàn)場。他一眼就看見了在《革命家庭》中飾演“母親”的于藍,上前親切握著于藍的手,當著眾人說道:“你演了個好媽媽!”聲音很大,有意在給別人聽。電影《革命家庭》中的母親周蓮在經(jīng)歷了失去丈夫和兒子,被捕入獄的嚴酷考驗中,逐漸成為堅強的革命戰(zhàn)士。這次表演對于藍來說難度不小,她從少女一直演到老太太,人物性格變化和時間跨度很大。為了演得逼真,于藍查閱資料、體驗生活,下了很大功夫,同時劇組也是克服很大阻力完成了拍攝。周恩來總理當眾表揚于藍,實際上也是對廣大演職人員最大的支持和理解。
表揚要如實。領導者表揚下屬,要有一說一,有二說二,不能把事實夸大。如果把一分成績說成十分,表揚失實,就會使被表揚者產(chǎn)生盲目自滿情緒,會造成其他同志的反感心理,也容易助長人們不務實、圖虛名的不良風氣。表揚要具體。言之有物、有血有肉、具體實際的表揚,會極大地激發(fā)被表揚者的工作熱情和工作動力。為此,在工作中,領導者應從具體的事件入手,善于發(fā)現(xiàn)下屬工作中取得的成績,并恰到好處地予以表揚。表揚用語愈翔實具體,說明你對對方愈了解,對他的長處和成績愈看重。讓下屬能真切地感受到你的真誠與用心,無形中會拉近你們之間的距離。比如,表揚某一下屬很能干,不如表揚他某件具體事情辦得怎么漂亮更實在些;對某個有才干的下屬,空洞地說他工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務能力強,不如表揚在某項工作中,他的建議和主張對工作起了什么作用更合適。還有,表揚也并不一定總用一些固定的詞語,一表揚就說“好”“不錯”……有時,投以贊許的目光、做一個夸獎的手勢、送一個友好的微笑也能產(chǎn)生很好的效果。
表揚要真誠熱情
1935年10月19日,時任紅軍陜甘支隊司令員的彭德懷率該部隊到達陜北吳起鎮(zhèn)。第二天清晨,彭德懷到吳起鎮(zhèn)與毛澤東商議紅軍行動計劃時,突然得報,蔣介石為阻止陜甘支隊與陜北的紅十五軍團會合,派一路尾隨的寧夏軍閥馬鴻賓部和東北軍白鳳翔部3個騎兵團2000多人進犯,企圖一舉將陜甘支隊吃掉,形勢十分危急。毛澤東決定由彭德懷指揮這場戰(zhàn)斗。彭德懷親赴前沿觀察地形,分析敵騎兵特點,便利用吳起鎮(zhèn)的高塬深溝,排兵布陣。他采用的是“球形”陣法對付敵騎兵,使沖殺而來的騎兵沒跑上幾個來回,就被四面飛來的彈雨所擊中。隨后,紅軍又分別擊潰了白鳳翔部2個騎兵團。這場戰(zhàn)斗在彭德懷的指揮下,經(jīng)數(shù)小時激戰(zhàn),共殲敵1個團,擊潰2個團,擊斃擊傷敵600余人,俘敵700余人。毛澤東得悉戰(zhàn)斗勝利后十分高興,深感彭德懷的驍勇善戰(zhàn),寫下了《六言詩·給彭德懷同志》表揚彭德懷。詩中寫道:“山高路遠坑深,大軍縱橫馳奔。誰敢橫刀立馬?唯我彭大將軍!”生動形象地刻畫了彭德懷縱橫馳騁、一往無前的威武雄姿和智勇雙全、能征善戰(zhàn)的非凡氣魄。
領導者在表揚別人的時候,一定要態(tài)度真誠熱情。我們表揚絕不能不帶感情,走形式、走過場地說上幾句贊美話,這樣反而會適得其反,不如不要表揚。領導者既然開口表揚,那就要帶著真心去贊美。我們知道,人們都有喜真惡偽的天性,只有真誠的東西,才會被人所接受,表揚也不例外。領導者只有以真誠熱情的態(tài)度去表揚,才能喚起下屬對你的真摯感、親切感、信任感,并愉快地接受表揚與贊賞。因此,表揚時,領導者應從內(nèi)心深處,對下屬的成績和優(yōu)點感到由衷的高興,滿腔熱情真誠地表示贊揚,并熱切地希望他能夠把這些成績優(yōu)點進一步發(fā)揚光大。
表揚要慷慨大方
卡耐基小時候非常頑皮淘氣,他的生母早早地去世了,在他9歲時,他的父親把繼母娶回家。第一次見面時,父親就對繼母說:“請你一定要留意這個最壞的男孩,這個孩子讓我很頭疼,沒準他明天就會用石頭扔向你或者做出其他的什么事情來。”讓人出乎意料的是,繼母微笑著走到他的面前,用手抬起他的頭,認真地看了一會兒,然后對丈夫說:“你錯了,我看到的是一個最聰明的男孩,只是他還沒有找到自己發(fā)泄熱忱的地方?!笨突牶?,心里突然被溫暖了。繼母從不吝嗇的贊美,讓她和卡耐基之間的感情日益增進。也正是因為這句話一直激勵著卡耐基前行,成為卡耐基前進的動力,使得他成為20世紀最偉大的成功學大師。
領導者應真正有愛心,尊重下屬、理解下屬、關心下屬,不要吝嗇表揚和贊美,幫助下屬和員工樹立自信和自尊。領導慷慨大方的表揚是下屬和員工提升工作的催化劑??梢哉f,你的一句表揚會給對方心里注入一股強大的力量,激勵其不斷前行,創(chuàng)造出一個不一樣的人生。要善用巧用表揚,這往往比平時的多次批評更有威力,能促使下屬變得更優(yōu)秀。為此,領導者應注意從正面、積極的角度去審視下屬,善于發(fā)現(xiàn)每一名下屬身上的閃光點,關注他們的每一點細微進步,及時地給予慷慨大方的表揚,從而達到“贊揚一個、激勵一批”的效果。