于嘉碩

隨著我國改革開放不斷深化，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長以及國民收入水平的提高，國內(nèi)旅游行業(yè)也快速發(fā)展起來。每年旅游人數(shù)都在穩(wěn)步增加，消費額也在逐步提高。我們采取了問卷調(diào)查的方式，針對當(dāng)今大學(xué)生旅游的大體情況以及大學(xué)生對線上旅游平臺的態(tài)度做了數(shù)據(jù)采集，對調(diào)查結(jié)果做了分析后發(fā)現(xiàn)大學(xué)生旅游市場的開發(fā)前景可觀，旅游小程序是受歡迎的方式。小程序無須下載安裝，不占內(nèi)存，用完即走，想要再次使用它時，只需通過列表里的歷史記錄就可以直接進(jìn)入。所以我們決定開通Take a trip大學(xué)生線上旅游平臺微信小程序，設(shè)計游覽大連市市內(nèi)熱門旅游景點以及大連市內(nèi)大學(xué)校園游的旅游線路。經(jīng)過初試取得了不錯的收益，也發(fā)現(xiàn)一些有待解決的問題。

一、線上旅游平臺內(nèi)容的制作

（一）功能豐富

1.項目展示

首頁置頂各種特價的旅游套餐。下方依次展示熱門、主推、好玩的旅游線路。用戶點擊進(jìn)去可以查看到游玩行程、價格費用、服務(wù)內(nèi)容、交通工具、食宿標(biāo)準(zhǔn)、過往用戶的精選評價，幫助客戶進(jìn)行挑選。

2.會員制度

加入線上小程序會員后，用戶可以通過簽到、分享、出行、進(jìn)行優(yōu)質(zhì)評價分享等獲取積分，積分可以換取旅游線路優(yōu)惠券，在線上消費可以直接抵扣，或是換購一些小禮品，提升用戶對小程序使用意愿。

3.促銷功能

提供拼團(tuán)、限時秒殺等多種營銷活動，開通校園代理、分銷、老帶新折扣、新人優(yōu)惠券等多種方式增加平臺用戶基數(shù)。

4.旅游VLOG

單獨制作一個入口，用于用戶在旅程中及旅程結(jié)束后，可以上傳整個行程中拍攝的照片、過程體驗、心得攻略。設(shè)置優(yōu)質(zhì)評價、心得分享獎勵機制，鼓勵用戶參與進(jìn)來，拍攝旅游VLOG或者短片，增強趣味性。

5.一鍵分享

讓客戶把自己的旅游心得、景點信息等一鍵分享給好友或者分享到朋友圈，既能滿足用戶的分享欲，又能將平臺推廣出去，增加互動性。

（二）旅游項目細(xì)化

1.加入網(wǎng)紅打卡地

在路線設(shè)計時將時下熱門網(wǎng)紅打卡地盡量包含進(jìn)去，作為整條線路一個亮點來吸引年輕人打卡，吸引大學(xué)生的同時其他年輕人也會加入，如果能吸引自媒體加入則是零成本的宣傳。

2.選擇有故事性的地點

可以選擇有典故或者可以創(chuàng)造故事的地點，有關(guān)愛情最好，例如愛情鎖橋，愛情樹，可以滿足情侶想要自己的愛情想被見證、被祝福的心理。

3.游玩性

選擇場景布置年輕化、有雕塑、有擺件或者有泡泡球池、花海等旅游點，即有趣又可以取景。收集一些常舉辦活動的景點，比如廟會、燈會、花會、展覽等活動的舉辦地點，記錄活動的舉辦時間，設(shè)計一些限時路線、觀景的同時還能參加趣味活動。也可以打造探險體驗類的路線，這類路線更具神秘魅力。

4.宗教圣地

設(shè)計路線時也可以融入各種信仰的參拜地，打造一些“凈化心靈之旅”“尋道訪仙”“虔誠之路”等。

5.快節(jié)奏下的慢生活

不同于大眾追求的網(wǎng)紅打卡地?fù)頂D的人群、華麗的裝飾裝修，部分游客更向往靜謐慢節(jié)奏的生活，針對這部分用戶，可以收集一些小眾私藏景點，打造日色慢、車馬慢的愜意路線。

（三）人性化服務(wù)

1.個性化定制

用戶可以通過平臺聯(lián)系到專業(yè)的旅游專家，根據(jù)用戶的個人需求定制獨一無二的旅游方案，增進(jìn)用戶旅游體驗。

2.服務(wù)定制

針對于選擇自由出行套餐的用戶，平臺直接提供合作的酒店及餐飲店的預(yù)訂渠道，方便用戶快速預(yù)訂景點周邊的餐飲美食服務(wù)。

3.智能規(guī)劃

針對已經(jīng)購買了旅游產(chǎn)品的用戶，提供人性化的出行建議，比如根據(jù)出行城市的天氣及交通，對客戶進(jìn)行出行備品、出行方式的建議;根據(jù)出行目的地以及幾日天氣狀況為用戶提供游玩建議等。

二、受眾群體的拓展

（一）興趣社團(tuán)

成立或聯(lián)合一些校園的社團(tuán)，例如：徒步興趣社、爬山興趣社、滑雪興趣社，通過這種方式將平常愛運動的大學(xué)生聚集到一起，打造一些短期的平價路線，一日或者兩天一夜的行程，讓大學(xué)生先體驗到路線的優(yōu)惠價格以及在路線挑選上的細(xì)致與高要求，由此積累第一批受眾群體，并依靠他們，為小程序的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

（二）朋友圈打卡

制作精美的宣傳海報，編輯朋友圈宣傳文字，號召同學(xué)們每天轉(zhuǎn)發(fā)打卡，設(shè)定一個期限，比如：打卡一周可以得到一張九五折優(yōu)惠券，小程序里面的所有路線都可以抵扣使用。快速吸納大學(xué)生朋友圈里有同樣愛好的同學(xué)，獲得更多定向客戶。

（三）多平臺推廣

網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時代，做自媒體的門檻很低，有很多推廣平臺，應(yīng)用其中的基礎(chǔ)功能是免費的，只要內(nèi)容有新意，及時把握平臺最新火爆視頻中吸引人的要點，修改并加以應(yīng)用，可以獲取到一些大學(xué)生群體以外的中青年群體 。

（四）自辦活動

在小程序上線初期，我們推出了“候鳥行動”這一嘗試性的自辦活動。所謂“候鳥行動”，是指讓經(jīng)常外出旅游的大學(xué)生總結(jié)自己旅行最為舒適的線路，并以此為依托，在我們稍加改良后上線我們的小程序。讓選擇權(quán)賦予用戶，旨在方便用戶體驗。

不僅如此，我們還會根據(jù)大學(xué)生在校期間的上課情況，分散開發(fā)不同時間段的旅行線路。例如，在每周的工作日，上線一些路程相對不遠(yuǎn)的線路，以方便大學(xué)生能及時趕回學(xué)校不耽誤第二天的課程;在每周的休息日，上線路程中等的，或能在外過夜的線路。

三、競品的分析以及線上旅游優(yōu)勢

（一）競品公司分析

“好客山東Lite”是全國首個省級旅游服務(wù)小程序，與我們想要打造的“Take a trip大學(xué)生線上旅游平臺”有相同之處，都是針對于當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)進(jìn)行深耕，同樣采取了線上小程序的方式去打造?！昂每蜕綎|Lite”作為“前車”有非常多可以讓我們借鑒的地方?！昂每蜕綎|Lite”有整合好客山東網(wǎng)的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，這方面我們目前只能靠最基礎(chǔ)的方法去獲得資源，之后也可以考慮能否對接相關(guān)行業(yè)去進(jìn)行資源互換來達(dá)到資源的快速補充?！昂每蜕綎|Lite”小程序還整合了全省旅游廁所信息，讓游客直接在地圖上就可以查詢周邊旅游廁所的分布情況，這一考慮非常貼心，我們也可以借鑒過來并進(jìn)行補充，不光整合廁所信息，水和食物補給、旅游常用品售賣處等都可以進(jìn)行標(biāo)注展示。不斷優(yōu)化旅游品質(zhì)，提升旅游體驗。

（二）線上旅游優(yōu)勢

1.信息檢索更方便

線上旅游最大的優(yōu)勢就是受眾廣、不受時空與地域的約束，成本低。線上可以最直觀地展現(xiàn)整條線路的景色，用戶可以提前知道自己要游覽的地方是否有自己感興趣的風(fēng)景，每次想要了解的時候，掏出手機打開微信進(jìn)入小程序，隨時隨地就可以查看路線行程等全部信息，并進(jìn)行購買。在成本方面，線下需要印刷宣傳單頁、賃門店、還需要有人專門值班，從知名度、規(guī)模等方面很難與大公司競爭，而線上就沒有明確的大小公司之分，只要做好營銷，解決客戶需求，線路本身體驗良好就可以達(dá)到很好的收獲。而且線上模式有很大的優(yōu)勢，比如所有數(shù)據(jù)都具有可追溯性，不可逆無法人為修改，去中心化等特點。即便丟失票據(jù)依舊可以找到自己的購買記錄。針對于這些優(yōu)勢我們要擴大宣傳，重點強調(diào)，讓客戶深刻理解。

2.提供服務(wù)更全面

不同于傳統(tǒng)的一個導(dǎo)游帶著一堆人，導(dǎo)游說去哪就去哪，線上旅游平臺不僅對接的是當(dāng)?shù)氐牡亟由绾蛯?dǎo)游，還可以找一個當(dāng)?shù)厝?，從小長在這里對地方的民俗文化、美食、生活方式都十分了解，能帶著用戶體驗當(dāng)?shù)厝说娜粘Ｉ?而且能根據(jù)曾經(jīng)旅行過的旅游者總結(jié)過的線路，打造全新的，屬于自己的線路，既能滿足不同旅游者獨特的審美需求，又能避開傳統(tǒng)路線中比較“坑”的位置。

3.對比傳統(tǒng)旅行社優(yōu)勢

線上旅游平臺不同于傳統(tǒng)旅行社，這種電子商務(wù)模式可以將供應(yīng)商、中介、用戶聯(lián)系起來，提高資源的利用率。在網(wǎng)上展示的景點風(fēng)景圖片、視頻也可以讓用戶先虛擬體驗，有一種身臨其境的感覺。而且為了吸引客戶，努力豐富平臺內(nèi)容，為用戶提供更多層次、種類的高質(zhì)量服務(wù)，來吸引不同類型的消費者。

（三）如何改變現(xiàn)狀

張琪《線上旅游產(chǎn)品銷量的影響因素分析和預(yù)測》中確定了影響在線旅游產(chǎn)品銷量的11個關(guān)鍵特征，包括用戶滿意度、旅行社信用等級、目的地、行程天數(shù)、價格、旅游類型、旅行社熱度、交通類型、是否包含多人立減、是否會員價和是否無自費。在做市場調(diào)查時也可以相應(yīng)添加這些問題進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，按每項問題出現(xiàn)次數(shù)來決定緊要性，盡量做到最大程度上提高同學(xué)們整體的體驗感。

《線上旅游攻略平臺的盈利模式——從交易費用角度》也提到了分銷環(huán)節(jié)的減少可以大大削弱銷售成本，這樣就有更多的預(yù)算可以用于路線品質(zhì)的提升，提升同學(xué)們體驗度和滿意度。購置一些精美小禮品，可以是帶有小程序LOGO的紀(jì)念品，讓喜歡分享同學(xué)發(fā)朋友圈或者在其他平臺進(jìn)行路線體驗分享，同學(xué)得到了禮品，我們也得到了宣傳。

目前，在大學(xué)生群體中線上旅游產(chǎn)品的普及度較高，了解程度低。由于對線上產(chǎn)品質(zhì)量等問題的擔(dān)心，選擇力度偏低?，F(xiàn)有的線上旅游產(chǎn)品模式中，跟團(tuán)游與自助游模式的接受度較高，是發(fā)展的重點模式。跟團(tuán)游的優(yōu)點是操心較少，乘車、門票、食宿問題不用操心。自助游模式的發(fā)展，則代表人們越來越注重出游體驗，自助游模式更加自由，有充分時間來安排自己的活動和旅游內(nèi)容，費用上也是可以完全自我操控，花的每一分錢都在自己掌控之中，但是安全性相對較差，自助游模式一般人數(shù)較少，不方便互助。我們也力求在兩者之間盡量平衡，兼顧多個方面，打造完全區(qū)別于傳統(tǒng)旅游的新模式。

基于用戶視角我們要多方面完善平臺信用體系，提升用戶體驗。對于合作的商戶要進(jìn)行審核監(jiān)管，以客戶為核心，打造便民的、多樣的、高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的線上旅游平臺。對用戶的反饋給予高度重視，對于客訴要第一時間進(jìn)行調(diào)查并妥善解決，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。將客戶滿意度以及客訴數(shù)量納入對商戶的考核中，對于低于考核標(biāo)準(zhǔn)的商戶取消下一輪的合作資格。

結(jié) 語

線上旅游行業(yè)未來的發(fā)展是很有前景的，構(gòu)建旅游信息平臺也是今后旅游業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。隨著國內(nèi)疫情的逐漸好轉(zhuǎn)，受損的旅游市場出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。線上模式實現(xiàn)了讓客戶足不出戶在手機上就可以看到整條路線的行程安排，包括主要景點、交通工具、食宿標(biāo)準(zhǔn)等，可以讓客戶直觀了解內(nèi)容或者和競品橫向進(jìn)行對比，為客戶提供了極大的便利。同時線上的推廣也為我們提供很大的助力，有機會走出省市，吸引全國的用戶。