科學(xué)發(fā)展觀下的高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新路徑研究

摘 要：圖書館是高校進(jìn)行信息存儲與交匯的重要基點(diǎn)，對于高校發(fā)展有至關(guān)重要的意義。新時代，我國高校圖書館發(fā)展也需步入新階段。針對于此，本文擬從觀念著手，分析科學(xué)發(fā)展觀與高校圖書館發(fā)展之適配性，并在此基礎(chǔ)上討論圖書館管理與服務(wù)所存在的問題，并提出創(chuàng)新型改良路徑，以期能夠?qū)π聲r期的圖書館管理與服務(wù)工作帶來些許有益的思考。

關(guān)鍵詞：科學(xué)發(fā)展觀;高校;圖書館管理;服務(wù)創(chuàng)新路徑

高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新路徑的探討，要始終堅持基本的觀念建設(shè)，也就是要矢志不渝地以科學(xué)發(fā)展觀作為創(chuàng)新基本?？茖W(xué)發(fā)展觀是在我國發(fā)展歷程中具有重要意義的思想綱領(lǐng)，其以發(fā)展作為第一要義，以人為本作為核心，將全面協(xié)調(diào)可持續(xù)規(guī)定為基本要求，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。如我們所見，這些要素均與圖書館的發(fā)展息息相關(guān)。因而，我們要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行新時期高校圖書館的創(chuàng)新型建設(shè)。

此外，對于任意一所高校，圖書館的建設(shè)都至關(guān)重要。圖書館是一所學(xué)校的文獻(xiàn)匯集點(diǎn)與信息交匯中心，其建設(shè)水平對于學(xué)術(shù)的發(fā)展具有關(guān)鍵意義。

同時，圖書館也是學(xué)校教職功能得以充分發(fā)揚(yáng)的基地，對于各層次教學(xué)工作的展開與擴(kuò)展具有重大價值?；谄浒l(fā)展重要性，為了在新時期、新背景下建設(shè)符合時代潮流的高校圖書館，充分發(fā)揮其教育與情報職能，必須要始終以科學(xué)發(fā)展觀作為基礎(chǔ)，樹立以人為本的管理和服務(wù)理念。切實(shí)以圖書館管理員和讀者的全面發(fā)展為中心，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，為實(shí)現(xiàn)其人生價值目標(biāo)服好務(wù)。

也就是說，要創(chuàng)新高校圖書館的管理與服務(wù)，就必須要對其現(xiàn)存的發(fā)展問題有所了解，如此才能夠掌握工作問題所在，找出新時期建設(shè)工作的重難點(diǎn)，進(jìn)一步搭建出服務(wù)與管理的新思路、新框架，提出解決問題的新措施，為高校改革建設(shè)之下的圖書館管理工作尋求新的突破點(diǎn)與發(fā)展前景。

一、高校圖書館管理與服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題分析

所謂“不破不立”，是社會發(fā)展至今的經(jīng)典哲學(xué)觀點(diǎn)。這一規(guī)律對于高校圖書館的管理與服務(wù)工作而言，依舊具有相當(dāng)?shù)钠者m性。想要對現(xiàn)有的秩序進(jìn)行改革，說明其中一定存在亟待解決之問題。我國高校圖書館的發(fā)展需從最根本的體制因素入手進(jìn)行全面分析。我國高校圖書館的管理模式是在仿照美國與俄羅斯等發(fā)達(dá)國家圖書館管理方式基礎(chǔ)上，結(jié)合我國的具體國情而建設(shè)起來的?？傮w說來，便是介于集中與分散之間，整體上呈現(xiàn)出層級分明、級級累積的結(jié)構(gòu)。另外，單就管理一層而言，呈現(xiàn)出較為“孤立化”的狀態(tài)，各個部門間雖有層級之分，但往往各行其是，缺少交互。此外，圖書館現(xiàn)存的服務(wù)觀念中“人文關(guān)懷”的意識較為淡薄，致力于追求單一化、封閉化目標(biāo)，導(dǎo)致出現(xiàn)了重藏輕用、重物輕人之不良現(xiàn)象。

1.管理觀念落后

對于高校而言，圖書館最基本、最重要的職能是為在校師生的需求服務(wù)。想要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則需要以明晰的管理為基礎(chǔ)。我國現(xiàn)今大多數(shù)高校的管理方式普遍是采取以文獻(xiàn)類型和管理程序?yàn)橐罁?jù)的傳統(tǒng)型模式，相對來說是比較落后。

另外，從機(jī)構(gòu)設(shè)置這一層次來看，我國高校圖書館更多的是以采編、流通、閱覽、期刊、技術(shù)、咨詢等流程為核心構(gòu)建而成的。在其下，又進(jìn)一步細(xì)分為具體的業(yè)務(wù)管理部門;從服務(wù)崗位層面而言，其設(shè)置基本上仍延續(xù)傳統(tǒng)模式，以外借、閱覽、咨詢、檢索相分離的服務(wù)模式為主，或是還把書刊外借、閱覽等服務(wù)按讀者類型、文獻(xiàn)類型、學(xué)科種類等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)分為多個小部門。此外，還需看到圖書館對于空間層次的宏觀與微觀規(guī)劃，這一層位呈現(xiàn)出來的整體特征便是兩個字——分散，具體表現(xiàn)在書目的查詢與借閱之分離、電子資源與紙質(zhì)資源管理分離以及圖書外借與在室閱覽之分離……這一相關(guān)要素間的分散性嚴(yán)重制約了圖書館服務(wù)功能的質(zhì)量提升，也會給管理人員在進(jìn)行統(tǒng)籌的過程中造成諸多的困擾。

總而言之，我國高校圖書館之各層位設(shè)置，均未脫離傳統(tǒng)管理模式范疇。其從根本觀念中便呈現(xiàn)出分散性與分隔性的特征，整體存在資源布局零散、人員分配不均等不良現(xiàn)象，導(dǎo)致了高校圖書館的資源浪費(fèi)與財富浪費(fèi)。

2.文獻(xiàn)資源建設(shè)管理分散

對文獻(xiàn)資源進(jìn)行合理規(guī)劃，是高校圖書館所承擔(dān)的重要職能之一。然而，就當(dāng)今圖書館在這一職能的建設(shè)成果而言，其實(shí)是不盡理想的。一方面，其在整體上呈現(xiàn)一種“小而全、大而全”的總特征，使得圖書館的文獻(xiàn)資源管理分散性趨勢日益增強(qiáng)，另一方面，處于此種構(gòu)建模式下，各個圖書館之間缺乏必要的聯(lián)系，呈現(xiàn)出“各自為政”“各行其是”的混亂氛圍。

另外，就各圖書館內(nèi)部而言，依舊存在著相當(dāng)程度的分隔性，具體體現(xiàn)在高校內(nèi)部的圖書館與各院系資料室之間的資源無法實(shí)現(xiàn)共知、共建與共享。這種在文獻(xiàn)資源管理建設(shè)上的極端分散現(xiàn)象，不僅會給高校圖書館管理與服務(wù)帶來困擾，同時還會造成巨大的資源浪費(fèi)問題，使文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)本就存在較大缺口的高校資金雪上加霜。

3.服務(wù)觀念日趨畸形

為師生提供必要的服務(wù)，是高校進(jìn)行圖書館建設(shè)改革的核心發(fā)展層面，也是改革中的難點(diǎn)部分，主要是因?yàn)槠渲猩婕叭宋囊蛩?，因而具有較大的主觀能動性，不是簡單的制度建設(shè)所能夠加以強(qiáng)行約束的。當(dāng)前，我國各大高校圖書館在服務(wù)觀念上日漸轉(zhuǎn)向畸形化發(fā)展。重藏輕用、重物輕人、為了保護(hù)館藏資源不惜限制讀者應(yīng)有的使用權(quán)限……這些均是在圖書館中經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象，可以說此種服務(wù)觀念的發(fā)展，嚴(yán)重影響了讀者享受信息的自由權(quán)限。

除此以外，服務(wù)觀念的畸形化還突出體現(xiàn)在時間管理層面。眾多高校圖書館開放時限過短，根本不能滿足高校師生從事科研與學(xué)習(xí)工作的需求，甚至許多圖書館還會在午飯、晚間、周末等時間間斷性閉館，更加嚴(yán)重地影響了讀者的使用。

同時，針對一些珍貴的古籍孤本及文獻(xiàn)材料，圖書館往往會設(shè)置多層權(quán)限進(jìn)行使用與閱讀上的限制。例如，眾多高校圖書館都會將外文書刊和古籍圖書放在專門的閱覽室內(nèi)，只允許研究生、博士生、教師或特聘教授等層次的人員進(jìn)行在室查閱。在室閱覽雖然是出于對珍貴文獻(xiàn)的保護(hù)意識，可以理解，但將“管”置于一切工作的中心，過分以“文獻(xiàn)為本”，會導(dǎo)致嚴(yán)重的資源限制性與封閉性，降低圖書館提供服務(wù)的質(zhì)量。對于圖書館而言，文獻(xiàn)資源安全固然重要，但同時也應(yīng)對如何方便讀者充分利用文獻(xiàn)信息資源的問題進(jìn)行考慮，表現(xiàn)出圖書館服務(wù)觀念中的“人文關(guān)懷”。

二、科學(xué)發(fā)展觀下的高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新路徑研究

1.厘清觀念誤區(qū)，培育良好的圖書館服務(wù)意識與能力

通過上文對圖書館現(xiàn)有問題的剖析與清肅，我們可以認(rèn)識到，圖書館在服務(wù)觀念方面確實(shí)存在著一些不足。這主要表現(xiàn)在過于強(qiáng)調(diào)“物”的建設(shè)，而對于人文層面卻缺少相應(yīng)的關(guān)懷。

在這一思想與觀念的指引下，以往的圖書館改革往往只能夠看到物質(zhì)層面的持續(xù)發(fā)展。例如，場館面積的擴(kuò)建、文獻(xiàn)資源及圖書經(jīng)費(fèi)的大規(guī)模投入、新型設(shè)備的添加以及各種信息化技術(shù)的完善等。從物質(zhì)層面進(jìn)行全面升級，致力于將高校圖書館建設(shè)成為符合新時代要求的場館，固然具有相當(dāng)?shù)闹匾饬x，但如果將物質(zhì)建設(shè)觀念持續(xù)發(fā)酵以至走向極端，就難免會陷入完成指標(biāo)性任務(wù)的強(qiáng)制性誤區(qū)，進(jìn)一步削弱了本就薄弱的人文因素建設(shè)。圖書館所忽略的人文關(guān)懷自始至終都是一個重大議題，其往往較少考慮讀者與館員的基本需求，甚至有時還會對其應(yīng)有的權(quán)利造成一定的損害。圖書館的發(fā)展宗旨應(yīng)當(dāng)是一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者的一切，然而結(jié)果卻往往事與愿違。因此，想要促進(jìn)新時期下的圖書館建設(shè)與管理服務(wù)提升，就要將觀念意識的培育作為一項(xiàng)發(fā)展重點(diǎn)。從根本上樹立為讀者服務(wù)的基本思想，為讀者提供合理的開放時間與空間，使其能夠在圖書館享受到應(yīng)有的權(quán)利與自由。此外，還要加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的管理與開放工作，使讀者能夠在圖書館中真正找到需求的資料。對于一些珍貴文獻(xiàn)，可以禁止外借，可以限制同一時間、同一空間內(nèi)的閱覽人數(shù)，但卻不能夠從身份上加以限制。同時，圖書管理員還要針對讀者的需求，為其提供合理建議，積極引導(dǎo)讀者能夠更加便捷地利用圖書館資源，提升圖書館的利用率。

只有圖書館服務(wù)觀念得以轉(zhuǎn)變，其提供的服務(wù)才能夠被更多的人所接受、所贊美，也才能夠真正煥發(fā)其作為文獻(xiàn)信息傳遞基點(diǎn)的工作職能，使高校圖書館建設(shè)在新時期煥發(fā)更加耀眼的光芒。

2.創(chuàng)造更加適宜的服務(wù)環(huán)境

對于高校圖書館的建設(shè)而言，其基本要求具有雙面性。一方面，我們要重視物質(zhì)、技術(shù)層面的創(chuàng)新和與時俱進(jìn);另一方面，同樣也要重視氛圍的營造。這是由于圖書館的建設(shè)本意就是作為求知閱讀的基礎(chǔ)性場所，特別是對于高校圖書館來說，更添加了一層學(xué)術(shù)內(nèi)涵。因此，在進(jìn)行科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的高校圖書館服務(wù)改良進(jìn)程中，更要時刻注意對物質(zhì)層面建設(shè)之外的氛圍進(jìn)行合理營造。一是要注重圖書館的可持續(xù)性發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展的要義就是要看到館建文化的長久性意義，不能只圖一時的高效率，而是要以不斷加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升軟件建設(shè)，從根本上優(yōu)化圖書館的人文服務(wù)環(huán)境;二是對于圖書館的功能建設(shè)需要特別加以注意。圖書館雖說是進(jìn)行信息檢索與求知問學(xué)的場所，但在其建設(shè)之中，同樣需要添加休閑娛樂的因素。對自由閱覽區(qū)、鍛煉欣賞區(qū)的規(guī)劃也十分重要，使圖書館在真正意義上建設(shè)成為功能全面的現(xiàn)代化場館，使其真正擔(dān)負(fù)起為讀者提供學(xué)習(xí)與信息交匯的服務(wù)職能。

3.促進(jìn)高校圖書館的管理模式改革

對于高校圖書館的發(fā)展而言，管理是基本要義，也是第一發(fā)展動力。

因此，想要從根本上對圖書館的管理與服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新與提升，就需要在堅持科學(xué)發(fā)展觀的基礎(chǔ)上，在其現(xiàn)有的管理模式之上，進(jìn)行大刀闊斧的改革，以期能夠消弭以往存在的弊病，建設(shè)科學(xué)觀念下的新時期圖書館管理模式。具體說來，可以由以下幾個層面進(jìn)行：第一，要對圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)從源頭上進(jìn)行提升。這就要求對圖書館館員培訓(xùn)、上崗與任職創(chuàng)造出更加嚴(yán)格的規(guī)則，使其通過良性競爭提升綜合素質(zhì)，優(yōu)化圖書館的整體人力資源素養(yǎng);第二，要合理利用績效考核和薪資水平作為約束館員行為的依據(jù)，建立獎罰分明的規(guī)章制度，使館員的積極性得以充分調(diào)動，使其在日后的工作中主動、自覺地做好分內(nèi)工作。

另外，思想素質(zhì)教育與職業(yè)道德培養(yǎng)也十分重要，要在日常工作中養(yǎng)成良好的圖書館工作氛圍，使館員能夠找到歸屬感，將人生目標(biāo)與圖書館的發(fā)展目標(biāo)逐漸融合;第三，要創(chuàng)新讀者服務(wù)管理，為讀者提供更加便捷的服務(wù)平臺。要充分利用信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，建立信息咨詢服務(wù)檢索的一站式平臺，用該平臺滿足大多數(shù)圖書館職能建設(shè)。一方面，可以減輕圖書館館員的工作壓力;另一方面，可以使讀者更加高效地解決自身問題，省去等待的時間，提升學(xué)習(xí)的效率;第四，要注意對館藏資源管理的創(chuàng)新性方法探究。在此層面，我們所追求的核心是共享共建，各高校的圖書館不能夠在繼續(xù)各自為政、各行其是，而是要充分認(rèn)識到單一力量的限制性，應(yīng)聯(lián)合起來，將資源容量進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)充，并在此間完成分工合作，促進(jìn)資源共建、信息共享，加強(qiáng)友好合作，使我國高校圖書館系統(tǒng)逐漸形成聯(lián)盟，煥發(fā)出更加強(qiáng)大的力量。

4.打造良好的閱讀環(huán)境

一般來說，高校圖書館是整個學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，同時更是文化傳播非常重要的場所，而且還是開展各種科研活動的重要場所。所以高校的圖書館有必要打造良好的閱讀環(huán)境，處理好這其中出現(xiàn)的一些問題，確保圖書館的各項(xiàng)工作都能夠順利進(jìn)行。例如針對大部分的學(xué)生來說，圖書館當(dāng)中所利用的各種網(wǎng)絡(luò)資源十分有限，而來查閱資料的學(xué)生往往也只能在電子閱覽室中通過搜索引擎搜索相應(yīng)的資料，很少會運(yùn)用各種論文期刊的資料庫，進(jìn)而導(dǎo)致電子閱覽室的作用沒有被充分地發(fā)揮出來。因此，要求高校圖書館的工作人員要始終堅持以讀者為本的服務(wù)理念，加強(qiáng)對圖書館的人文環(huán)境建設(shè)，為讀者們營造更為人性化的服務(wù)氛圍，進(jìn)而使得圖書館的管理水平得到提升。例如，高校圖書館在對館內(nèi)進(jìn)行布局時應(yīng)該將舒適以及典雅作為核心的設(shè)計內(nèi)容，進(jìn)而使得圖書館的功能更為健全，最終使得圖書館的功能不僅包括學(xué)習(xí)，還包括休閑。

三、結(jié)語

綜上所述，我國高校圖書館管理與服務(wù)建設(shè)，在當(dāng)代依舊十分重要，它事關(guān)高校系統(tǒng)與教育系統(tǒng)的完善性與可持續(xù)性發(fā)展，對新時期的學(xué)術(shù)發(fā)展同樣具有關(guān)鍵性意義。然而，當(dāng)今的圖書館管理模式依然存在許多問題，如分散性、混亂性與服務(wù)觀念不明等方面，需要進(jìn)一步進(jìn)行變革。堅持科學(xué)發(fā)展觀對圖書館進(jìn)行創(chuàng)新性變革，通過厘清觀念誤區(qū)，進(jìn)一步培育圖書館服務(wù)意識，創(chuàng)建更加適宜的圖書館氛圍與環(huán)境等具體的優(yōu)化管理模式而達(dá)成。相信經(jīng)此改革，高校圖書館一定能夠提升服務(wù)與管理的質(zhì)量，使新時期的圖書館建設(shè)更上一層樓。

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（作者單位：廈門工學(xué)院）

作者簡介：李萍（1981—），女，漢族，福建永春人，本科，助理館員，研究方向：高校圖書館發(fā)展與研究、高校圖書館管理與創(chuàng)新、民辦高校圖書館發(fā)展。