姜榮欣　李鵬舉

摘 要：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)這一新興經(jīng)濟發(fā)展模式在我國的推廣，互聯(lián)網(wǎng)已逐漸實現(xiàn)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。產(chǎn)品、服務的競爭更多地由線下轉(zhuǎn)移到了線上，且互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品服務競爭越發(fā)激烈，不正當競爭行為也越來越多地顯現(xiàn)出來。這些不正當競爭行為，不僅損害競爭者的利益，還侵害了消費者的合法權(quán)益，使社會主義市場經(jīng)濟受到嚴重影響。對消費者感知行為下的網(wǎng)絡(luò)不正當競爭進行分析研究，從消費者保護角度規(guī)制網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為，能夠有效凈化網(wǎng)絡(luò)市場，維護消費者合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞：消費者感知;消費者權(quán)益;網(wǎng)絡(luò)市場;不正當競爭行為

中圖分類號：D922.8? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2022）13-0151-03

引言

如今網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為已嚴重影響消費者生活，因此，對網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為進行研究是非常有必要的，可以為規(guī)制網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為提供參考性建議。很多學者對規(guī)制網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為提出了自己的見解，但很少有人從消費者角度來研究網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為。本文則是基于消費者感知行為來研究網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為，通過問卷調(diào)查的方式收集消費者感知行為信息。針對網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為，應從政府監(jiān)管、法律法規(guī)、消費者自我保護三方面來規(guī)制，最終達到凈化網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境、保護消費者合法權(quán)益的目的。

一、網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為及其侵犯消費者權(quán)益的表現(xiàn)

（一）網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為

我國法律并沒有對網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為進行嚴格規(guī)定，判定標準主要還是根據(jù)《反不正當競爭法》中的幾條規(guī)則。該法規(guī)定網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為是不正當競爭行為的一種特殊表現(xiàn)，是網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)營者為了獲取更多的利益，做出的影響網(wǎng)絡(luò)和社會經(jīng)濟秩序的行為。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)性的特征，網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為中有傳統(tǒng)不正當競爭行為，又有不同于傳統(tǒng)市場的情況。

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特點，網(wǎng)絡(luò)不正當競爭可以分為以下五種方式。

1.惡意搶注、仿冒域名行為。有些人以非法獲利為目的，惡意搶先注冊、假冒與經(jīng)營者商標相同或相似的域名，然后高價出售以獲得不正當利益[1]。

2.網(wǎng)絡(luò)軟件的惡意干擾行為。網(wǎng)絡(luò)軟件惡意干擾的行為主要是由惡意軟件與軟件的沖突來體現(xiàn)。

3.惡意鏈接行為。通過設(shè)置網(wǎng)絡(luò)鏈接可以達到吸引網(wǎng)絡(luò)用戶點擊、提高網(wǎng)站訪問量的目的，網(wǎng)站的訪問量則代表著其商業(yè)價值，訪問量高的網(wǎng)站往往能獲得更多的投資和廣告收益。

4.搜索引擎方面的不當行為。例如，惡意的插標行為、違反爬蟲協(xié)議的行為、不合理的競價排名行為等。

5.帶有壟斷性質(zhì)的不正當競爭行為?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的壟斷主要是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的支配地位，做出對其他平臺、商家以及消費者不利的事[2]。

（二）網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為侵犯消費者權(quán)益的表現(xiàn)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為很難被發(fā)現(xiàn)，且技術(shù)性很高，對普通消費者來說識別有困難。我國網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量多，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)不正當競爭，波及的范圍廣，危害也大。當網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)生了不正當競爭，消費者的合法權(quán)益將不可避免地被侵犯。網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為主要侵害了消費者的知情權(quán)，自主選擇權(quán)和隱私權(quán)。

在知情權(quán)方面，主要通過故意混淆、污蔑同行、欺騙誤導等方式[3]。第一，故意混淆。有的企業(yè)提供的服務名稱、注冊的域名、軟件圖標等與知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)故意混淆。第二，污蔑同行。詆毀其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的商品和服務。第三，欺騙誤導行為。主要表現(xiàn)為虛假宣傳，即互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在缺乏合理事實根據(jù)的情況下采取夸大事實的宣傳方式對自身商品或服務進行宣傳[4]。在侵犯自主選擇權(quán)方面主要包括三種類型。其一，“搭便車”行為?！斗床徽敻偁幏ā分幸?guī)定的“插入鏈接，強制跳轉(zhuǎn)目標”的行為就是一種“搭便車”的行為。其二，干擾破壞行為。直接干擾或破壞網(wǎng)絡(luò)消費者選擇其他特定商品或服務，迫使消費者卸載或拒絕安裝，強迫消費者做出退讓。其三，區(qū)別對待。經(jīng)營者采用對其他競爭者區(qū)別對待的策略，限制其競爭者商品或服務的正常功能的實現(xiàn)，干擾消費者選擇[5]。在涉及消費者隱私方面，表現(xiàn)在過分收集消費者個人信息。某些企業(yè)在競爭中非法盜取用戶大數(shù)據(jù)，這已經(jīng)成為侵犯隱私權(quán)的常見問題。

二、消費者感知分析

消費者處于交易市場劣勢地位，與經(jīng)營者在信息顯示方面存在嚴重的不平等，而網(wǎng)絡(luò)競爭的外部性特征又加重了這一情況。

（一）消費者對網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為的認知程度

為了深入了解消費者對網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為的看法以及獲取消費者應對不正當競爭的行為，本文利用問卷調(diào)查獲取相關(guān)信息。本問卷共發(fā)放205份，收回191份，有效問卷181份見圖1。

調(diào)查結(jié)果顯示，消費者遇到的網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為主要有惡意鏈接類、惡意軟件類、搜索引擎類以及壟斷性競爭行為。多數(shù)消費者對網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為的了解不是很清楚，其中有64%的人是一般了解，另外還有29%的人是幾乎不了解的。雖然網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為普遍存在，但受到更多關(guān)注的是在企業(yè)與企業(yè)間的不正當競爭。

（二）消費者對網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為的思考

據(jù)圖2的調(diào)查數(shù)據(jù)可知，消費者遇到網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為時，75%的人是自認倒霉，少數(shù)人會向有關(guān)部門反映。消費者維權(quán)時面臨的問題可以解釋為什么多數(shù)消費者選擇不維權(quán)，這是由于消費者在維權(quán)前后面臨著各種各樣的困難，一方面是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)性導致的舉證困難，另一方面是調(diào)解和仲裁的成本相對過高。此外，由于網(wǎng)絡(luò)市場是一個新型市場，對網(wǎng)絡(luò)市場上的不正當競爭行為如何處罰還沒有完全落實在法律法規(guī)上。

三、消費者權(quán)益維護方案設(shè)計

根據(jù)上述對消費者感知行為下的網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為的分析，本文將問題的解決方法劃分為三個方面，一是從政府監(jiān)管角度，二是從法律角度，三是從消費者自我保護角度。

（一）政府政策方面

政府政策決定了市場經(jīng)濟秩序能否正常進行，因此政府起著至關(guān)重要的作用。優(yōu)化對網(wǎng)絡(luò)不正當競爭的監(jiān)管，政府可以從以下三個方面著手。

一是政府要加大有關(guān)方面的執(zhí)法力度。加大執(zhí)法力度就要規(guī)范行業(yè)行為，包括行政執(zhí)法與企業(yè)行業(yè)規(guī)范[6]，其中公正執(zhí)法、公平競爭是首要要求。二是確保政府部門有關(guān)競爭政策的基本地位，保證市場進入的平等性、市場競爭的公平性、監(jiān)管的公正性。政府要穩(wěn)定市場秩序，增強企業(yè)的經(jīng)營信心;加大對消費者的了解，對消費者的需求進行精準定位。三是加強培訓，提高相關(guān)行政人員的專業(yè)水平、道德素質(zhì)和職業(yè)操守。

（二）法律規(guī)制方面

在新修法中，針對網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展，對不正當競爭出臺了新的法規(guī)，在一定程度上規(guī)制了網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為。但是就該法的最終目標來說，對消費者權(quán)益的保護還是存在一定不足。針對新修法存在的不足，在消費者權(quán)益保護方面可以從以下幾個方面予以改進。

一是完善消費訴訟渠道，簡化訴訟程序。為了更好地保護消費者的合法權(quán)益，應實行簡單易行的程序，強調(diào)簡單、快速和經(jīng)濟地解決消費者糾紛。設(shè)立一些費用相對低一些的訴訟法庭，在一定程度上解決消費者因為費用過高無法訴訟的困難。二是加大有關(guān)方面執(zhí)法力度，如監(jiān)管部門要對有關(guān)部門的法律實施力度進行控制。三是補充網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為類型?！斗床徽敻偁幏ā窇?guī)制網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為，尤其是對于損害了消費者利益的，要重點說明，并提出保護法[7]。

（三）消費者自我維權(quán)方面

消費者自我維護意識是非常必要的，其中具備有關(guān)自我法律保護的知識尤為重要。一是遇到侵權(quán)行為，積極主動維權(quán)是關(guān)鍵。二是掌握辨別真?zhèn)蔚募记伞Ｗ鳛橄M者，我們個人要掌握辨別真?zhèn)蔚募记?，對消費的對象有一個基本的認識，減少被侵權(quán)情況的發(fā)生。三是熟悉消費者的合法權(quán)益。在日常生活中，消費者的合法權(quán)益往往存在于消費者不知情的情況下，所以消費者要了解相關(guān)維權(quán)知識和救濟方法，一旦意識到合法權(quán)益受到了侵犯，下一步就是通過正式渠道維護自己的權(quán)利。

結(jié)語

規(guī)制互聯(lián)網(wǎng)不正當競爭行為，歸根結(jié)底是為了更好地維護消費者的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)市場企業(yè)間的不正當競爭行為，表面上是互相侵犯了商業(yè)利益，實際上是在爭奪消費者，最終損害的是消費者合法權(quán)益。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一切不正當競爭行為最終都會在吸引消費者注意力、攫取消費者剩余價值上體現(xiàn)出來。所以，規(guī)制網(wǎng)絡(luò)市場的不正當競爭行為，凈化網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，消費者合法權(quán)益才能夠得以保護。消費者自主選擇、自主消費，消費的利益得到保障，網(wǎng)絡(luò)市場才能夠健康有序發(fā)展。

參考文獻：

[1]? 倪允鵬.網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為的法律規(guī)制研究[D].濟南：山東財經(jīng)大學，2016.

[2]? 劉相杰.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的反壟斷規(guī)制研究[J].傳播與版權(quán)，2016，（8）：88-89+92.

[3]? 張聰.互聯(lián)網(wǎng)不正當競爭研究[D].濟南：山東大學，2019.

[4]? 桑文婷.網(wǎng)絡(luò)廣告不正當競爭行為規(guī)制研究[D].福州：福建師范大學，2018.

[5]? 張慧君.互聯(lián)網(wǎng)不正當競爭案件中消費者利益的保護[J].人民法治，2019，（12）：88-91.

[6]? 李小明，任宇馨.論互聯(lián)網(wǎng)用戶消費者權(quán)益之保護[J].湖南大學學報：社會科學版，2016，（1）：150-156.

[7]? 孫晉，閔佳鳳.論互聯(lián)網(wǎng)不正當競爭中消費者權(quán)益的保護——基于新修《反不正當競爭法》的思考[J].湖南社會科學，2018，（1）：75-85.

收稿日期：2021-04-12

基金項目：上海工程技術(shù)大學2020年度研究生科研創(chuàng)新項目（20KY0303）

作者簡介：姜榮欣（1996-），女，安徽宿州人，碩士研究生，從事市場營銷研究;李鵬舉（1978-），男，河南南陽人，副教授，碩士生導師，從事市場營銷、消費者行為學研究。