張華

摘 要：隨著人民群眾日益增長的美好生活需要，逐步轉變?yōu)槲镔|生活滿足基礎上的精神文明需要，文化旅游業(yè)正在成為提高人民群眾生活水平的重要產業(yè)。隨著移動互聯(lián)網的普及和用戶的快速增長，安全、便捷、舒適的智慧旅游必將成為人民群眾實現(xiàn)美好生活需求的主要路徑之一。游客出游前，從不同渠道獲得旅游目的地的文化旅游信息，制定旅游攻略，在線預約購票成為常態(tài)。游客獲得文旅信息的便捷性、實用性和真實性等都將直接吸引或改變其旅游目的地的選擇。文化旅游信息供給不但為游客提供及時便捷的服務，而且影響文化旅游業(yè)的高質量發(fā)展。

關鍵詞：“互聯(lián)網+”；移動互聯(lián)網；文化旅游信息

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

基金項目：2021陜西省重點研發(fā)計劃項目（2021GY-196）。

信息技術是推動文化旅游產業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉變的基礎，“互聯(lián)網+”融合發(fā)展下的文化旅游信息化建設，不僅促進了產業(yè)結構的優(yōu)化，而且有效提升了產業(yè)競爭力和服務能力，文化旅游業(yè)的高質量發(fā)展成為滿足人民群眾日益增長的物質文化需要、實現(xiàn)以人民為中心發(fā)展理念的關鍵。政府文化旅游主管部門應把握行業(yè)管理特征和移動互聯(lián)網時代的傳播規(guī)律，提升服務水平，強化服務意識，積極拓展功能角色，豐富文化旅游信息供給服務內容，逐漸形成聚合式、立體化的綜合信息服務模式，既服務于產業(yè)發(fā)展大局，又為游客提供需要的公共服務，更好地滿足產業(yè)發(fā)展和市場消費的需要[1]。本文立足行業(yè)管理視角，結合文化旅游信息化的發(fā)展趨勢，探討文化旅游信息的供給策略。

文化旅游業(yè)如何抓住“互聯(lián)網+旅游”的發(fā)展機遇，革新落后的傳統(tǒng)模式，迎合消費者的個性需求，優(yōu)化文化旅游產品及服務，擴大文化旅游消費等方面的問題都非常值得關注[2]。移動互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數據和云計算等四大引擎將助力文化旅游的信息化創(chuàng)新，現(xiàn)代文化旅游企業(yè)的經營活動已經開始全面信息化，在線文化旅游市場占旅游產業(yè)經濟總量的比重逐年提高，在線博物館、美術館不斷涌現(xiàn)。文化旅游業(yè)態(tài)正在向綜合型和融合型方面轉型。信息技術將文化旅游產品和游客市場需求對接起來，不斷涌現(xiàn)的旅游應用程序（Application，App）實現(xiàn)了“手機在手、暢游全域”，成為驅動文化旅游創(chuàng)新發(fā)展的新動力?？梢?，文化旅游正在不斷深度融入互聯(lián)網，加快行業(yè)發(fā)展步伐[3]。

盡管文化旅游信息化成效顯著，但在文化旅游信息供給過程中既面臨一些普遍性的問題，又存在一些總體信息過載和有效信息稀缺并存的問題。一是信息基礎設施建設滯后。由于許多文化旅游目的地發(fā)展基礎薄弱，文化旅游信息供給水平整體較低，信息化建設的目標、任務和職責不清晰，信息孤島情況依然嚴重，數據和信息的利用率和共享度較低，區(qū)域間文化旅游信息化發(fā)展水平嚴重不平衡，制約了文化旅游業(yè)的信息化進程。二是文化旅游信息服務部門的定位模糊。政府文化旅游主管部門及其文化旅游信息服務部門的權責問題沒有從根本上厘清，由于文化旅游業(yè)具有產業(yè)和事業(yè)的雙重屬性，信息服務部門既需要承擔營銷推廣的職責，又需要擔當公共服務的任務，其中一些職能與其他部門乃至地方政府、旅游企業(yè)有許多交叉。

在有限的資源條件下做好文化旅游信息供給工作，需要處理好政府和市場的關系。從行業(yè)管理的角度，文化旅游信息供給部門應從服務發(fā)展大局、服務游客需求兩個方面，面向政府、企業(yè)、游客3類客體做好信息供給工作。

一要圍繞產業(yè)發(fā)展大局推進文化旅游信息供給。文化旅游信息供給工作包羅萬象，任務紛繁復雜，需要從千頭萬緒的工作中找準各地文化旅游產業(yè)發(fā)展的重點，并緊緊圍繞國家、地方所關注的焦點聚集信息資源、調配力量，做到文化旅游產業(yè)發(fā)展的“重心”在什么地方，文化旅游信息供給工作的“焦點”就聚焦在哪個地方；文化旅游產業(yè)發(fā)展的邊界“延伸”到什么地方，文化旅游信息供給工作的輻射范圍就“布局”到哪個地方。

二要圍繞游客的需求布局文化旅游信息供給。游客需求既有跡可循，又不斷變化。文化旅游信息供給要通過大數據分析找到游客需求的普遍性規(guī)律，以便科學應對變化中的趨勢，及時針對游客的需求提出應對方案，在出行決策、交通住宿、文化旅游消費、旅游安全等方面做好服務。政府文化旅游主管部門及其文化旅游信息服務部門提供的文化旅游信息應該以非營利性的公共服務信息為主，與文化旅游企業(yè)提供的消費信息有所差異。

在職能定位明確之后，可以從問題導向、技術、管理、可視化4個方面提升文化旅游信息供給質量。

（一）以問題為導向，推進文化旅游信息供給精準化

文化旅游信息供給要以解決政府、企業(yè)、游客在文化旅游發(fā)展和文化旅游消費過程中遇到的現(xiàn)實問題為導向，圍繞游客的需求制定信息供給發(fā)展規(guī)劃、設計信息服務流程、定位崗位角色和職責，并嚴格以需求為導向進行職能分工。

（二）以技術為工具，確保文化旅游信息供給網絡化

提升文化旅游信息供給質量要利用各種互聯(lián)網技術、方法、手段，推動文化旅游行業(yè)內部和行業(yè)間的信息資源開放共享，加快形成以互聯(lián)互通為特征的“互聯(lián)網+文化旅游”“文化旅游+互聯(lián)網”運行模式，通過主動作為激發(fā)內生動力，最大限度地滿足游客對于文化旅游信息資源的需求。同時結合互聯(lián)網信息技術發(fā)展的趨勢，建設開放式、可升級的信息服務平臺，為后續(xù)的技術升級預留足夠空間。

（三）以扁平化管理為原則，實現(xiàn)文化旅游信息供給效率化

傳統(tǒng)的信息傳導模式基于“金字塔”式組織結構，讓信息需要經過層層管控，最后由領導層決策，實現(xiàn)信息自上而下鏈條式逐級傳遞。這種信息傳達形式已經不能滿足互聯(lián)網時代“快速”“精確”等基本要求。因此，要以扁平化的信息管理方式對傳統(tǒng)的層級結構進行技術變革，實現(xiàn)即時的信息聯(lián)通，在信息量大量增加的同時，有效地壓縮信息處理層級，從而提升快速處理信息能力，實現(xiàn)快速、準確發(fā)布交通、天氣、節(jié)慶等時效性很強的文化旅游信息的目的，避免失真失效現(xiàn)象的發(fā)生，使文化旅游信息供給體系更高效準確。

（四）以信息可視化為目標，促進文化旅游信息供給內容可視化

圖片、視頻的信息含量遠遠大于文字，也更容易被游客接受，信息的可視化可顯著改善理解、對話、探索和交流的效果。因此，應將文化旅游信息轉化為可視化的圖片或視頻，提高傳播效果。具體來說，要將圖片和視頻天生作為最好的信息供給載體，抓住互聯(lián)網時代“一圖勝千言”的特征，采用多媒體的方式，全面推動文化旅游信息的圖像化和視頻化，用視覺語言將難懂的文字信息變得易讀、易懂，從而讓游客更直觀和全面地接收文化旅游信息。

（一）立足于文化旅游大數據處理，實現(xiàn)信息服務增值

文化旅游信息數據包括人口統(tǒng)計學數據、文化旅游消費數據、文化旅游資源數據、文化旅游管理數據、文化旅游營銷數據等，其共同形成了巨大的數據庫；文化旅游信息數據最重要的價值是通過對數據的二次處理實現(xiàn)數據的增值，從原有的巨量、繁多數據中，通過專業(yè)分析找出其特征和規(guī)律，為政府文化旅游主管部門的決策服務。合理運用大數據技術進一步提高文化旅游統(tǒng)計數據的可用性、可信性，促進信息共享和數據開放，可以采用服務外包等形式，鼓勵引導文化旅游公共信息資源的社會化開發(fā)利用，挖掘文化旅游信息資源的經濟社會效益。利用虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality，VR）和增強現(xiàn)實（Augmented Reality，AR）等技術增強游客的愉悅體驗，從而激發(fā)“到此一游”的動機，既提高游客的參與度，又為傳統(tǒng)景區(qū)增添新鮮“血液”。

（二）把握文化旅游發(fā)展任務重心，調整文化旅游宣傳方向

行業(yè)管理視角下的文化旅游信息供給要與當地的發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致，切實營造有利于文化旅游產業(yè)從粗放低效向精細高效轉型升級的濃厚氛圍，把握文化旅游主題宣傳的基調變化。文化旅游發(fā)展正在發(fā)生一個重大變化，即由過去的注重傳統(tǒng)“食、住、行、游、購、娛”六要素向“康、養(yǎng)、學、閑、情、奇”新六要素轉變，文化旅游應針對于此，及時調整宣傳方向，加大相關方面的信息宣傳力度。

一要靈活巧妙地做好網絡文化旅游宣傳。社會經濟發(fā)展進入新時代，文化旅游作為前景樂觀的綜合性產業(yè)，在社會經濟發(fā)展中正在發(fā)揮巨大的帶動作用。人們對美好生活的向往賦予了文化旅游業(yè)空前的社會責任，因此，要抓住社會各界聚焦于文化旅游融合發(fā)展的大好時機，主動工作、積極作為，采取“請進來”與“走出去”相結合的方式，聯(lián)系協(xié)調行業(yè)內外各類媒體，提高全民傳播力量，全面宣傳文化旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿蛷V闊前景，充分展示各地文化旅游的區(qū)位優(yōu)勢、創(chuàng)新特點，廣泛開展線上線下文化旅游交流活動，努力營造眾志成城、客觀友善的輿論環(huán)境。

二要突出文化旅游產業(yè)發(fā)展的工作重點。網絡上要著重宣傳中央和地方對文化旅游產業(yè)發(fā)展的重視程度，著重強調國家和地方對文化旅游工作的總體要求、工作重點和政策措施，深入宣傳各地文化旅游機構、景區(qū)落實推進文化旅游融合發(fā)展的新舉措新成效；深入宣傳各地文化旅游產品創(chuàng)新的生動實踐和典型案例，進一步增強社會各界對發(fā)展文化旅游的信心和決心。

三要增強文化旅游負面新聞的應急處置能力。隨著文化旅游活動的不斷增加，負面的文化旅游信息應急處置工作已經成為一項重要的宣傳工作。宣傳的工作成效，影響著整個處置工作的最終成敗，甚至有可能影響著一個區(qū)域旅游市場的形象。文化旅游信息平臺要第一時間發(fā)布事實真相，第一時間發(fā)出權威聲音，取得先聲奪人、先入為主的傳播效果，以公平、公正的方式化解文化旅游形象危機。

（三）熟悉大眾的信息傳播方式，提高文化旅游信息供給水平

一要善于運用通俗、流行的網絡語言。要考慮公眾的認知能力和接受習慣，用其聽得懂、喜歡聽的語言方式進行網絡推廣，在繁多的信息中給人留下深刻的印象[4]。文化旅游信息供給要建立一套通俗、流行的傳播話語系統(tǒng)，并作為一項基礎工程抓實抓好。要克服學院腔、理論腔，摒棄口號式、說教式的宣傳語言，更多運用緊貼生活、緊貼時代的網絡話語方式，以獲取更好的宣傳效果。

二要善于運用豐富的表現(xiàn)形式。在網絡時代，大眾的求樂、求美意愿空前強烈，圖片、視頻等成為更受歡迎的表現(xiàn)形式；微信、微博、抖音等應用程序也極大地激發(fā)了受眾主動傳播優(yōu)質信息的意愿。因此，文化旅游信息供給要特別注重發(fā)揮多媒體的作用，圍繞重大宣傳主題，組織創(chuàng)作一批兼具藝術性、觀賞性的多媒體宣傳材料，在傳播信息的同時給受眾留下入腦入心的印象。

三要善于塑造引爆市場的典型形象。典型形象是信息傳播的重要形式，所樹立的典型形象，只有被大眾真正地認同和接受，才具有廣泛傳播的基礎，才能夠發(fā)揮教育作用。要提高文化旅游宣傳工作的水平，改變過去那種空洞浮華的傳播套路，著力塑造類似于“冰墩墩”的可愛可親、打動人心的典型形象，進一步增強旅游目的地的說服力和感召力。只有推動典型形象的傳播從“點對點、點對面”向“面對點、面對面”轉型，才能體現(xiàn)文化旅游信息供給工作的落地性和實效性，才能讓相關城市和景區(qū)成為“網紅城市”和“網紅景區(qū)”。

（四）豐富文化旅游信息基礎來源，構建文化旅游信息基礎體系

一要利用多方資源，豐富文化旅游信息基礎來源。政府文化旅游主管部門要把文化旅游信息平臺建設好，關鍵是要把文化旅游重點縣區(qū)及景區(qū)的文化旅游信息隊伍建設好。切實做好文化旅游信息員的選配工作，開展經常性的技術培訓，進一步強化機構設置和經費保障，確?！坝腥烁墒?、有錢干事、有平臺干事”[5]。

二要優(yōu)化地方文化旅游信息供給體系。提高地方文化旅游信息供給能力，關鍵是要在“便民”上下功夫。相關部門要廣泛利用互聯(lián)網思維，借助電子商務進農村等活動，優(yōu)化賓館、停車場、飯店、景點、博物館、傳承場館等文化旅游服務設施的網絡布局，力爭讓廣大游客和當地居民在移動互聯(lián)網的幫助下，便捷地享受文化旅游信息服務。

文化旅游業(yè)是我國的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)，它承擔著文旅融合發(fā)展、文化交流傳播、經濟轉型升級、民眾生活質量提升等重要戰(zhàn)略任務。文化旅游信息供給服務直接面對游客，必須跟上時代發(fā)展、準確把握人民群眾的需求，只有“接地氣”“有生氣”地用老百姓喜聞樂見的傳播方式把文化旅游特色展現(xiàn)出來，才能催生智慧旅游的新產業(yè)、新模式和新業(yè)態(tài)，讓文化旅游信息供給服務真正成為推動大眾旅游業(yè)轉型升級、高質量發(fā)展的催化劑和加速器。

[1] 趙川.文化旅游融合創(chuàng)新典型案例研究[M].成都：西南財經大學出版社，2019：149-152.

[2] 曾文詩.互聯(lián)網+旅游營銷體系建構研究[J].當代旅游.2021（36）：43-45.

[3] 程劍，宋云，冷秀娟.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].西部旅游，2021（5）：81-82.

[4] 馬鑫藝.文旅融合背景下城市品牌形象傳播探究[J].當代旅游，2020（36）：69-70.

[5] 陳巖英.新時代旅游城市的高質量發(fā)展：內涵與路徑[J].旅游學刊，2022（2）：12-13.