探討人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值

孔海霞

【摘要】目的：評析在手術(shù)室護(hù)理管理過程當(dāng)中開展人性化管理理念重要性。方法：選取2018年12月—2020年2月我院行手術(shù)治療的150例患者作為研究對象，根據(jù)紅藍(lán)球抽取方式分為75例參照組（常規(guī)護(hù)理），而其余75例劃分為觀察組（人性化管理護(hù)理），對比兩組患者的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、醫(yī)療事故發(fā)生率、投訴率以及護(hù)理滿意度。結(jié)果：觀察組患者的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、醫(yī)療事故發(fā)生率、投訴率均低于參照組，且護(hù)理滿意度高于參照組，差異較大（P<0.05）。結(jié)論：在手術(shù)室護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理理念，能夠充分體現(xiàn)“以人為本”的精神，更好的了解患者的真實(shí)想法，提升患者的護(hù)理滿意度，值得臨床推廣。

【關(guān)鍵詞】人性化管理；手術(shù)室；護(hù)理

To Discuss the Application Value of Humanized Management Concept in Nursing Management of Operating Room

KONG Haixia

The Third People’s Hospital of Xining， Xining， Qinghai 810005， China

【Abstract】Objective To evaluate the importance of humanistic management conceptin the process of nursing management in operating room. Methods：150 patients who underwent surgical treatment in our hospital from December 2018 to February 2020 were selected as the research object.According to the red and blue ball extraction method，they were divided into 75 cases of routine nursing as the reference group，while the rest 75 cases of humanized management nursing as the observation group.The incidence of nursing errors，medical accidents，complaints and nursing satisfaction were compared between the two groups.Results The incidence of nursing errors，medical accidents and complaints in the observation group were lower than those in the reference group，and the nursing satisfaction in the observation groupwas higher than that in the reference group（P<0.05）.Conclusion The implementation of humanistic management concept in operating room nursing management can fully embody the spirit of “People-oriented”，better understand the patients’real thoughts，improve patients’satisfaction with nursing， and is worthy of clinical promotion.

【Key Words】Humanized management； Operating room； Nursing

近年來，隨著各種嚴(yán)重疾病發(fā)病率的增加，接受手術(shù)治療的患者人數(shù)也在增加。手術(shù)室是手術(shù)治療的主要陣地，手術(shù)室護(hù)理工作較為繁雜，健全的手術(shù)室護(hù)理管理有助于手術(shù)的順利進(jìn)行，減少手術(shù)中的意外事故[1]。人性化管理的概念意味著以患者為中心，旨在促進(jìn)其與治療的積極合作，提高醫(yī)務(wù)人員的護(hù)理滿意度，同時(shí)考慮到患者的需要。本研究選取150例患者納入時(shí)間2020年12月—2020年2月，試分析在手術(shù)室護(hù)理管理過程當(dāng)中開展人性化管理理念重要性，詳見下文。

1.1 一般資料

選取2018年12月—2020年2月我院行手術(shù)治療的150例患者作為研究對象，根據(jù)紅藍(lán)球抽取方式分為75例參照組（常規(guī)護(hù)理），而其余75例劃分為觀察組（人性化管理護(hù)理）。參照組，男39例，女36例，年齡18～69歲，平均年齡（48.1±2.6）歲；觀察組，男41例，女34例，年齡20～68歲，平均年齡（47.2±2.4）歲。所有患者基本信息比較無顯著差異（P>0.05），存在可比性。

1.2 方法

1.2.1 參照組 參照組：包括術(shù)前準(zhǔn)備工作；協(xié)助疾病患者調(diào)整合適的體位；手術(shù)治療過程中對患者各項(xiàng)生命體征指標(biāo)變化情況可進(jìn)行密切觀察；鼓勵(lì)并積極配合臨床醫(yī)師完成手術(shù)等。

1.2.2 觀察組 觀察組患者：（1）營造良好的手術(shù)室環(huán)境：術(shù)前準(zhǔn)備好手術(shù)所需醫(yī)療器械、藥品等，確保手術(shù)室物品擺放整齊，并定期進(jìn)行消毒處理，避免手術(shù)過程中醫(yī)療器械不足造成的感染。同時(shí)，護(hù)理人員在面對高強(qiáng)度工作，且精神緊張的狀態(tài)下，極易產(chǎn)生壓力，從而影響到護(hù)理行為；這就需要護(hù)理人員保持精神高度集中，有效完成與其他醫(yī)護(hù)人員的配合。因此，科室或管理人員應(yīng)注意護(hù)理人員的情緒、心理狀態(tài)，對其負(fù)性情緒及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助其合理調(diào)整情緒，以良好的精神狀態(tài)投入工作中；此外，增強(qiáng)對護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提高整體技能水平，減少因技能操作不當(dāng)造成的護(hù)理差錯(cuò)[2]。（2）以患者為中心的護(hù)理：在手術(shù)室護(hù)理中，患者是主要的受益者，醫(yī)療活動(dòng)根據(jù)患者的具體情況和手術(shù)特點(diǎn)，以患者為中心，幫助患者調(diào)整舒適的姿勢，避免對患者身體方面的壓迫，減輕疼痛；盡量保護(hù)患者隱私的不必要暴露，緩解患者緊張的情緒；術(shù)中密切觀察患者生命體征變化情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并處理；對有意識的患者，應(yīng)給予足夠的情感支持和鼓勵(lì)，提高患者治療依從性，促進(jìn)手術(shù)順利進(jìn)行，縮短手術(shù)時(shí)間[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察對比兩組患者的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、醫(yī)療事故發(fā)生率、投訴率以及護(hù)理滿意度。其中護(hù)理滿意度結(jié)合自擬評分量表從以下幾方面實(shí)施評估，包括健康教育、操作素質(zhì)、護(hù)理態(tài)度以及處理突發(fā)事件能力等，分值越高則表明滿意度越高，總分值為100分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（χ±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.1 對比兩組患者護(hù)理效果

觀察組患者的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、醫(yī)療事故發(fā)生率、投訴率均低于參照組，差別較大（P<0.05），見表1。

2.2 兩組護(hù)理滿意度對比

觀察組患者的健康教育、操作素質(zhì)、護(hù)理態(tài)度以及處理突發(fā)事件能力評分均高于參照組，即觀察組護(hù)理滿意度高于參照組，差別較大（P<0.05），見表2。

手術(shù)室是手術(shù)患者治療中最為關(guān)鍵的部分，醫(yī)院也是最容易發(fā)生醫(yī)療事故的部門，手術(shù)室管理的質(zhì)量取決于手術(shù)的完成。因此，必須提高手術(shù)室管理護(hù)理水平，以確保有效治療和減少醫(yī)療事故[4-6]。

本文通過對手術(shù)患者實(shí)施人性化管理護(hù)理，結(jié)果表明，觀察組患者在手術(shù)治療中的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、醫(yī)療事故發(fā)生率、投訴率均低于參照組（P<0.05）。觀察組患者的健康教育、操作素質(zhì)、護(hù)理態(tài)度以及處理突發(fā)事件能力評分均高于參照組，差別較大（P<0.05）。表明在手術(shù)室護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理護(hù)理，能夠?qū)崿F(xiàn)以患者為中心的目的，注重患者感受和需求[7-9]。通過情緒管理、職業(yè)培訓(xùn)提升護(hù)理人員的專業(yè)水平，促進(jìn)手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員間的相互配合，減少手術(shù)過程中發(fā)生差錯(cuò)，促進(jìn)手術(shù)的順利進(jìn)行，從而減少醫(yī)療事故、投訴事件，提升患者的護(hù)理滿意度[10]。

綜上所述，在手術(shù)室護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理理念能夠使患者感受到關(guān)懷和尊重，同時(shí)也降低了醫(yī)療事故發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，有助于提高患者的護(hù)理滿意度，具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值。

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