李曉霞

關(guān)鍵詞：眼科護理技術(shù);持續(xù)質(zhì)量改進;護理滿意度

【中圖分類號】 ?R473.77【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）16--01

和其他護理技術(shù)不同的是，眼科護理技術(shù)具有較強的侵入性特征，如剔除角膜異物、沖洗淚道等，都需要護理人員擁有過硬的專業(yè)技能，同時眼科護理操作過程中還具有一定的操作風(fēng)險，故需要嚴(yán)格規(guī)范眼科護理技術(shù)操作流程，為眼科患者的治療效果提供保障。持續(xù)質(zhì)量改進是一種基于質(zhì)量控制和質(zhì)量保障前提下得以運用的質(zhì)量管理體系，能夠保障高效科學(xué)的管理運行，以提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，滿足患者醫(yī)療需求[1]?；诖耍疚脑谘劭谱o理技術(shù)管理中運用持續(xù)質(zhì)量改進，觀察其臨床價值。作如下報道。

1資料方法

1.1一般資料

選取2019年8月-2020年8月在我院眼科就診的100例患者臨床病歷資料，隨機分為研究組和對照組，各50例。對照組：27例男性，23例女性;平均年齡（39.88±4.77）周歲。研究組：29例男性，21例女性;平均年齡（39.92±4.07）周歲。組間差異不明顯（P>0.05），可進行對比。兩組患者的護理工作均由同一批護理人員負(fù)責(zé)。

1.2方法

對照組：開展眼科基礎(chǔ)護理技術(shù)管理，護理人眼依據(jù)基礎(chǔ)護理流程進行護理操作，遵守基礎(chǔ)護理流程規(guī)范，密切監(jiān)測患者的各項生命體征，觀察記錄患者病情情況等，輔助主治醫(yī)師的各項治療操作。

研究組：在眼科基礎(chǔ)護理技術(shù)管理中，開展持續(xù)質(zhì)量改進。主要包括以下5個方面：

（1）構(gòu)建眼科護理質(zhì)量改進管理體系

眼科護理質(zhì)量改進管理體系以“患者需求為重心”為運行原則，其運行目標(biāo)為提升眼科護理工作效率和護理服務(wù)質(zhì)量，組建眼科護理質(zhì)量研究小組，確定小組各成員崗位責(zé)任，以保障眼科護理質(zhì)量改進管理體系能夠長久運行。同時要依據(jù)醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃做出眼科護理工作發(fā)展方案，其方向需保持一致，并落實好眼科護理工作發(fā)展方案，以便實現(xiàn)眼科護理質(zhì)量持續(xù)改進的目的。

（2）組建眼科護理質(zhì)量研究小組

眼科護理質(zhì)量研究小組成員有1名組長、1名副組長、其他眼科科室基礎(chǔ)護理人員若干。該研究小組的組長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理，由擁有較高職業(yè)素養(yǎng)、臨床護理經(jīng)驗豐富、眼科護理專業(yè)技能過硬、護理水平較高、具備一定的管理能力的主管級護理人員擔(dān)任。該研究小組的副組長負(fù)責(zé)管理小組內(nèi)的各項事宜。

（3）制定眼科持續(xù)質(zhì)量改進考核規(guī)范

依據(jù)眼科護理質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我院等級要求和護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮眼科護理實際情況，眼科護理質(zhì)量研究小組經(jīng)過反復(fù)修改和討論，確定了8項考核規(guī)范：護理質(zhì)量、急救藥物管理、危重急患者護理、消毒隔離、護理記錄書寫、病房護理、健康教育治療、護理滿意度。

（4）構(gòu)建眼科持續(xù)質(zhì)量改進監(jiān)督體系

在衡量和檢查上述8項眼科持續(xù)質(zhì)量改進考核規(guī)范的基礎(chǔ)上，對于存在的問題需制定相應(yīng)的解決措施，同時制定優(yōu)化方案來避免這些問題出現(xiàn)，嘉獎考核優(yōu)秀的護理人員。并且強化檢查力度，保障眼科護理質(zhì)量能夠持續(xù)改進。

（5）構(gòu)建眼科護理質(zhì)量改進培訓(xùn)體系

為了眼科護理質(zhì)量能夠得到持續(xù)改進，眼科護理質(zhì)量研究小組舉辦了相關(guān)護理技術(shù)訓(xùn)練培訓(xùn)，邀請了眼科護理專業(yè)技能扎實、護理水平較高的專業(yè)人員作為培訓(xùn)講師，同時組建眼科護理技術(shù)訓(xùn)練基地。經(jīng)過培訓(xùn)，護理人員既提升了眼科護理技術(shù)專業(yè)技能水平，拓寬了臨床護理思維，又能夠鍛煉面對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，做到及時有效地處理突發(fā)事件。

1.3觀察指標(biāo)

對比兩組患者的護理滿意度。

1.4統(tǒng)計方法

研究數(shù)據(jù)分析軟件為SPSS20.0，以（x±s）和（n）%形式記錄計量和計數(shù)資料，分別使用t和χ2檢驗，當(dāng)P值低于0.05時表明差異顯著。

2結(jié)果

對比兩組患者的護理滿意度

根據(jù)表1可以看出，研究組患者護理總滿意度為96.00%（48/50），對照組患者護理總滿意度為82.00%（41/50），研究組顯著更高（P<0.05）。

3結(jié)論

在醫(yī)院各部門中，眼科是較為特殊的科室部門，對于護理人員的護理技術(shù)要求較為嚴(yán)格。為患者去除角膜異物、沖洗淚道等護理技術(shù)操作，其操作具有一定的風(fēng)險性，精密度要求也較高，要求護理人員擁有過硬的眼科護理技術(shù)，進行安全規(guī)范操作，如操作過程中出現(xiàn)失誤，極易對患者造成不可挽回的傷害，不但增加了患者的疼痛感，還會造成護患矛盾，引發(fā)醫(yī)療事故，不利于眼科護理質(zhì)量管理和醫(yī)院醫(yī)療水平的提升[2]。開展持續(xù)質(zhì)量改進的目的提升眼科護理整體質(zhì)量水平，持續(xù)質(zhì)量改進常被運用于醫(yī)院護理質(zhì)量管理中。本文研究發(fā)現(xiàn)，在眼科基礎(chǔ)護理技術(shù)管理中，開展持續(xù)質(zhì)量改進，提高了患者對于護理工作的滿意度。將持續(xù)質(zhì)量改進運用在眼科護理技術(shù)管理中，能夠更好地發(fā)現(xiàn)護理過程中存在的潛在風(fēng)險因素，并結(jié)合現(xiàn)有問題，以此為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化護理計劃，最大限度地消除眼科臨床護理工作中存在的潛在安全隱患，有助于眼科各項工作順利進行，提升患者對于護理工作的滿意度，緩解醫(yī)護人員和患者之間的矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患、護患關(guān)系[3]。

綜上所述，將持續(xù)質(zhì)量改進運用于眼科護理技術(shù)管理中，既提升了護理服務(wù)質(zhì)量，又提升了護理滿意度，在一定程度減少了意外事件發(fā)生的可能性，應(yīng)用價值較高。

參考文獻：

危曉青. 新形勢下持續(xù)質(zhì)量改進模式在眼科護理管理中應(yīng)用效果及提升分析[J]. 飲食保健， 2019， 6（001）：143.

李媛， 于潔， 謝華青，等. 眼科護理管理中應(yīng)用持續(xù)質(zhì)量改進模式的效果的相關(guān)研究[J]. 現(xiàn)代消化及介入診療， 2019（A01）：2.

李慧慧. 探討質(zhì)量持續(xù)改進在眼科圍手術(shù)期糖尿病患者血糖異常發(fā)生率中的應(yīng)用[J]. 飲食保健，2020，7（30）：4.