大學生對思政課教師教學工作滿意度研究

蘆書寧

摘? 要：對于思想政治理論課而言，思想政治教育教師是具有至關重要的意義與作用的，思政課教師必須要不斷努力提升自身各方面能力，以提高學生在思想政治理論課中的參與度和獲得感。美國顧客滿意度指標模型ACSI是許多國家或地區(qū)在借鑒或應用過程中公認的較為科學的顧客滿意度指標模型。文章基于ACSI模型構建了大學生對思政課教師教學工作滿意度測評體系，旨在為高校思政課教師的新時代形象的樹立提供有效建議。

關鍵詞：大學生;思政課;ACSI模型;結構方程

中圖分類號：G645? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2022）13-0044-04

一、高校思想政治理論課中教師的重要作用

高等教育的發(fā)展是國家發(fā)展水平與潛力的重要標志，思想政治理論課（以下簡稱思政課）作為能夠?qū)W生的思想方向與意識形態(tài)的成長產(chǎn)生重要作用的課程，必然是高等教育發(fā)展過程中需要重點關注的部分。對于如何上好思政課，習近平總書記曾指出，辦好思想政治理論課關鍵在教師，要充分發(fā)揮教師的積極性、主動性、創(chuàng)造性[1]。指明了思政課中教師隊伍的重要地位，也為思政課教師的未來發(fā)展指明方向。

二、基于ACSI模型構建大學生對思政課教師教學工作滿意度測評體系

（一）模型構建

顧客滿意度指標模型是在國內(nèi)外經(jīng)濟分析與統(tǒng)計測量領域中使用較為廣泛的一種模型，實際上就是通過對顧客群體以往購買與消費經(jīng)驗的收集，將顧客的重復購買度和對品牌的信賴度等較為模糊的方面加以量化，將所得數(shù)據(jù)運用到企業(yè)未來規(guī)劃與決策上，在預測企業(yè)未來業(yè)績狀況的同時為企業(yè)的發(fā)展指明道路。

ACSI基礎模型是由質(zhì)量感知、顧客期望、顧客滿意度、價值感知、顧客忠誠以及顧客抱怨六個基礎變量構成，其中顧客期望、質(zhì)量感知與價值感知為原因變量，顧客抱怨和顧客忠誠為結果變量。顧客在購買商品之前會對所選購商品存在一定的自身期望，在購買環(huán)節(jié)結束后會對產(chǎn)品的質(zhì)量與價值方面有所感知，并會將感知結果同自身期望進行比較，如若期望高于感知結果，就會造成顧客的不良情緒，隨即造成顧客抱怨的后果;如若期望低于感知結果，就會給顧客帶來良好情緒，隨即帶來顧客忠誠結果，因此ACSI模型不僅能夠測試顧客是否對商品滿意，還能夠引導測評主體及時提高產(chǎn)品的某些方面，促使顧客抱怨向顧客忠誠轉化，實現(xiàn)測評主體的進步。ACSI中價值感知這一測量角度的引入也增加了該模型的使用范圍，實現(xiàn)了跨行業(yè)與跨時間段的比較，比如政府等公共機構可以通過ACSI對測評對象進行測評，可以通過橫向?qū)Ρ鹊贸龈鳒y評主體的顧客滿意度情況，方便清晰認知現(xiàn)存問題并有針對性地提出改進措施，極大地幫助測評主體實現(xiàn)更好發(fā)展，這也是ACSI相較于其他滿意度指標模型的突出優(yōu)勢。

在前期文獻研讀的基礎上，眾多學者將ACSI作為測試框架運用到很多領域，包括人文社會科學領域，實踐結果表明，該模型在測試框架的構建上具備合理性，這也證明了ACSI具有適用于分析與解決部分人文社會科學問題的能力。本文構建的高校思政課教師教學工作學生滿意度測評指標體系參考了ACSI的原理與結構，充分考慮影響學生對高校思政課教師教學工作滿意度的因素。

高校思想政治教育工作作為構成高等學校教育工作的重要部分，與高等學校教育工作存在共性，因此可將高等教育領域?qū)W生滿意度等相關主題研究所構建的滿意度模型成果作為構建高校思政課教師教學工作學生滿意度模型的基礎。陳楷和楊杰夫、周印東等、劉慧和路正南等都在相關領域?qū)δＰ偷臉嫿ǚ矫孀龀鐾黄芠2-4]，故結合已有文獻和高校思政課教師教學工作這一問題的具體特性，確定的高校思政課教師教學工作學生滿意度測評指標體系采用教師形象、學校形象、價值感知、質(zhì)量感知、學生期望、學生滿意度、學生忠誠和學生抱怨8方面構成本文的測量指標體系。

學校形象是指學生對于學校的綜合總體印象，這種印象結果主要是在學生自身實際感受和外界社會環(huán)境共同作用下形成的。教師形象是指學生對于思政教師的綜合總體印象，這種印象結果也主要是受學生自身實際感受和外部人際環(huán)境共同作用形成的。學生期望是大學生接受思政課教師教學前通過了解關于思政課教師教學方面的相關信息，對思政課教師教學工作有關方面產(chǎn)生的總體期望和能夠滿足個人提高需求的期望;質(zhì)量感知是指大學生在接受思政課教師教學中實際上對教師教學工作質(zhì)量產(chǎn)生的感知與看法;在ASCI中，價值感知這一概念的界定主要是在投資與收益完成后對服務效用的綜合評價，而在本文研究主題背景下價值感知可看作“思政課獲得感”即大學生在付出人力、物力、財力以及時間成本的基礎上，形成的主觀感受和自身能力的提升;學生滿意度是指當學生在對思政課教師的教學工作進行預期、質(zhì)量與價值的感知后形成的對自身需要滿足程度的衡量;學生抱怨就是指在接受思政課教師的教學后實際感受低于預期程度或?qū)處熃虒W工作感受性較差而產(chǎn)生的厭煩心理與行為;學生信任是指在接受思政課教師的教學后實際產(chǎn)生的同預期程度相似或?qū)τ诮處熃虒W工作感受性較好而產(chǎn)生的認同心理與行為[5 -7]。

構建本文滿意度模型除了需要確定測試變量之外，還需要根據(jù)研究主題分析各變量之間的相互關系。基于前文文獻的研究成果，提出本文假設與理論模型。假設1—5：學校形象對質(zhì)量感知、價值感知、學生期望、教師形象以及學生滿意度正向影響;假設6—9：教師形象對學生滿意度、學生期望、價值感知以及質(zhì)量感知正向影響;假設10—12：學生期望對學生滿意度、價值感知以及質(zhì)量感知正向影響;假設13—14：質(zhì)量感知對學生滿意度、價值感知正向影響;假設15：價值感知正向影響學生滿意度;假設16：學生滿意度正向影響學生忠誠;假設17：學生抱怨負向影響學生忠誠;假設18：學生滿意度負向影響學生抱怨。

（二）問卷設計

模型中共包含8個方面的測量維度，因此在設計本次問卷時針對以上所有維度設置了專門的題項，通過前期教師指導和與學生的多次訪談與實地調(diào)研后，在一定范圍內(nèi)進行了預測試，針對信度與效度檢測結果和被測試人的反饋意見調(diào)整修改，形成了本次調(diào)研的正式問卷。本次問卷共涉及27個題項，選項設計采用李克特五級量表形式方便對數(shù)據(jù)進行分析與總結，選項分數(shù)同表示程度呈正相關，學生抱怨維度為反向設計題項。F2CC6652-1471-4351-9600-FF995DB15C2E

調(diào)查問卷通過問卷星平臺設計，經(jīng)由網(wǎng)絡社交媒體轉發(fā)在線填寫并通過問卷星平臺統(tǒng)一收回。本次調(diào)查共有248人參與，共計收回調(diào)查問卷248份，以上問卷全部有效。本次問卷發(fā)放覆蓋全國17個省份25座城市，3個直轄市以及1個特別行政區(qū)。

三、實證研究

（一）信度與效度分析

問卷收回整理后，本次調(diào)查采用SPSS 17.0軟件和SmartPLS 3.3.5軟件對問卷結果進行信度與效度測試分析，以檢測本問卷的可靠度與有效度，為后續(xù)研究做準備。本調(diào)查利用Cronbach Alpha系數(shù)來測試問卷信度，結果顯示，學校形象的Cronbach Alpha系數(shù)為0.821、教師形象為0904、學生期望為0.717、質(zhì)量感知為0.960、價值感知為0.920、學生滿意度為0.872、學生抱怨為0.713、學生忠誠為0.896，各潛變量以及總體Cronbach Alpha系數(shù)均大于0.7，組合信度系數(shù)均大于0.8，平均抽取變異量（AVE）均大于0.6，這表明問卷的信度較高。本調(diào)查利用KMO和Bartlett的球形度檢驗來測試問卷效度，結果顯示，KMO值為0.963，并且顯著度Sig值為0.000，這表明問卷的效度較高。

（二）結構方程模型分析

1. 擬合度檢驗

目前國內(nèi)多數(shù)借鑒例如ACSI和SCSB等滿意度測評模型進行的研究均采用偏最小二乘（PLS，Partial Least Square）路徑建模的方法，鑒于本文構建的測評指標模型的理論框架還不完善的現(xiàn)實狀況，研究過程采用PLS結構方程的建模方法對研究模型進行檢驗估計與參數(shù)分析。

研究借助SmartPLS 3.3.5軟件計算得出共同因子H2、多元相關平方R2以及冗余度F2對模型進行評估。運算結果顯示，H2值總體平均為0.514，表明該模型的觀測變量對相應的結構變量的預測能力在總體上可以接受;學生滿意度R2值為0.771，這說明學生滿意度被教師形象、學生期望、質(zhì)量感知、價值感知、學生抱怨和學生忠誠以上6個變量的解釋程度達到了77.1%，研究中的學生滿意度R2值高于ACSI模型中顧客滿意度的R2值，表明該模型的構建具有較高合理性;該模型的總體冗余度F2值為0.465，高于標準數(shù)值，表明該模型的總體擬合度、觀測與預測能力較好。

2. 非參數(shù)檢驗

研究借助SmartPLS 3.3.5軟件和Bootstrapping方法對該模型進行檢驗，檢測結果依據(jù)t值（| t |≥1.96（α=0.05，df≥120）大小來判斷路徑的顯著程度。運算結果顯示12條路徑均通過顯著度檢驗，表明假設1、假設5至假設9和假設13至假設18均成立，運算結果顯示，6條路徑均未通過顯著度檢驗，這表明假設2至假設4以及假設10至假設12均不成立。

3. 模型修正

將原模型中為通過非參數(shù)檢驗的路徑剔除后得到修正后大學生對思政課教師教學工作滿意度測量指標體系（見圖1）。修正后再次進行模型的擬合度檢驗與非參數(shù)檢驗。擬合度檢驗運算結果數(shù)值變化不大，但絕大部分路徑系數(shù)與t值方面均有顯著提高，這表明修正后的模型預測與解釋能力更強，模型的結構合理性有所提高。

4. 模型效用分析

根據(jù)路徑效用運算數(shù)據(jù)得知，對學生滿意度的直接影響程度由大到小分別為：價值感知、質(zhì)量感知與教師形象，對學生滿意度的間接影響程度由大到小分別為：教師形象、學校形象與質(zhì)量感知;對學生滿意度的總體影響程度由大到小分別為：教師形象、質(zhì)量感知、學校形象與價值感知。

四、研究結論與建議

（一）教師新形象的塑造是提升思政課獲得感的助力和保障

首先，主動構建平等民主的教學關系。伴隨目前高校學生的成長與生活環(huán)境發(fā)生巨大改變的情況下，學生的自主選擇與能動性都有顯著提高，傳統(tǒng)的教學方式并不被大多數(shù)學生所接受，教師必須重視學生的自主性，形成師生之間教學相長的良性互動關系。

其次，多渠道拉近與學生之間的距離。學生群體中存在獨有的交往方式和生活態(tài)度，教師與學生之間的緊密溝通交流可以幫助教師及時捕捉和獲取學生的思想動態(tài)，更容易從學生角度看待和思考問題，不斷提高共情能力，以便于檢驗思政課的教學成效，除了傳統(tǒng)的談話溝通方式，更需要借助網(wǎng)絡平臺更多地了解學生。

最后，善于利用網(wǎng)絡平臺營造良好形象。網(wǎng)絡平臺的虛擬性為學生提供了新的棲身地，在網(wǎng)絡獲取咨詢更成為大多數(shù)學生的日常首選，為教師新形象的塑造提供了新的方式，更為學生全方面了解思政教師提供了契機，讓學生真正了解教師以提升教師在學生中的信任度，加速教學成果的形成。

（二）把牢課堂主渠道是提升思政課獲得感的重中之重

思政課是提升學生思想道德品質(zhì)的一門特殊課程，與其他課程也存在共性之處，課堂作為教師教與學生學的特定場所，是提升學生理論與認知水平最有效的途徑，思政課教師必須保證備課與授課的質(zhì)量，全方面提升教學能力，不斷根據(jù)學生的需求改進教學方式，結合知識特點選擇合適的教學手段，充分結合習近平總書記為思政教師隊伍建設提出的六點要求，真正讓學生在課堂上有所收獲，這也要求思政教師必須夯實自身的理論基礎，對理論的解讀不模棱兩可與浮于表面，緊跟時政又不能脫離學生主體，思想要新又不能站位過低，課程內(nèi)核與教學能力必須雙頭并進，最大限度提升課程的說服力與公信力，真正讓理論入腦入心，才能夠為外化于行做好準備，不斷促進教學目標的實現(xiàn)[8 - 9]。

（三）關注學生行為變化是提升思政課獲得感的終極目標

一堂好的思政課程并不拘泥于課堂問題的回答和測驗考試的成績，更重要的是是否可以使實際生活中的行為選擇發(fā)生正向改變，因此教師與學生的相互關注范圍應跳脫出課堂這一局限范圍，在更冗雜細碎的社會生活實踐中實現(xiàn)對學生行為的矯正與引導。這也要求思政課教師不斷變換課堂成效驗收思路，構建更加合理科學的反饋機制，讓學生在理論、思想與行為等方面全面實現(xiàn)提升，從機械式填鴨學習轉變?yōu)榘殡S興趣學習，讓理論知識從簡單地接收到自覺地應用，真正做到春風化雨般滋養(yǎng)學生。

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（薦稿人：薛梅，邯鄲學院外國語學院副教授）

（責任編輯：莫唯然）F2CC6652-1471-4351-9600-FF995DB15C2E