宋婕

近日，熱搜列表幾乎被3·15晚會(huì)爆出的各類案件所占據(jù)。好些品牌從被爆出問題到站出來表示負(fù)責(zé)與歉意，時(shí)間間隔僅短短一兩個(gè)小時(shí)。而相關(guān)部門對(duì)問題品牌和產(chǎn)業(yè)的后續(xù)處理并不只局限于一日兩日，輿論監(jiān)督也將長(zhǎng)期存在。近年來，規(guī)范銷售行為、保護(hù)消費(fèi)權(quán)益的相關(guān)法律日益健全，消費(fèi)者的聲音正在被聽到。而酒水行業(yè)同樣也需誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，重視消費(fèi)者的評(píng)價(jià)反饋，勿做一錘子買賣。

Recently，the list of trending topics has been dominated by almost all kinds of cases that broke out at the 3·15 Gala. Several brands went from being exposed to problems to coming forward to express their responsibility and apologies in just an hour or two. The relevant departments' follow-up treatment of the brands and industries in question is not limited to just one or two days，and the supervision of public opinion will also be a long-term one. In recent years，laws regulating sales practices and protecting consumer rights have become increasingly robust and the voice of the consumer is being heard. The liquor industry likewise needs to focus on honest business practices，depending on consumer feedback，and not to make one-shot deals.

“爆雷企業(yè)知錯(cuò)了嗎？”

相信大家的朋友圈已經(jīng)被“土坑酸菜”四個(gè)字刷過屏了吧。繼酸菜翻車之后，雙匯火腿又被爆出生產(chǎn)衛(wèi)生問題。各位喜歡老壇酸菜泡面加兩根火腿腸的朋友們，在嗎？哭了沒？

咱就是說，誰能想到號(hào)稱在現(xiàn)代工業(yè)化流程管理下、使用老壇工藝足時(shí)發(fā)酵的酸菜，竟是就地埋進(jìn)土坑里洗都不洗、伴隨著腳汗以及煙頭一起腌出來的不合格產(chǎn)品呢。

這次與酸菜被一同送上熱搜的，還有多家被外界猜測(cè)可能與插旗有合作的企業(yè)。消息剛一被爆出，品牌們便立即發(fā)出公告，有的在撇清關(guān)系，有的在作下架處理，連夜安撫消費(fèi)者情緒。

除了用土坑酸菜充當(dāng)老壇酸菜外，插旗菜業(yè)等多個(gè)酸菜供應(yīng)商還在多個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)涉嫌違規(guī)，例如生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒有設(shè)置對(duì)應(yīng)的衛(wèi)生指標(biāo)檢測(cè)，添加超出標(biāo)準(zhǔn)兩到十倍的防腐劑等操作。

據(jù)悉，涉事企業(yè)現(xiàn)已被責(zé)令整改。同時(shí)，網(wǎng)購平臺(tái)已第一時(shí)間對(duì)相關(guān)產(chǎn)品作下架處理，插旗菜業(yè)官網(wǎng)現(xiàn)已無法訪問。盡管如此，網(wǎng)友們對(duì)此依然心有余悸，表示“無法直視帶老壇酸菜字樣的產(chǎn)品了”。

從一家企業(yè)爆雷，到連帶干翻一個(gè)產(chǎn)品品類，再到波及多個(gè)相關(guān)行業(yè)，不過短短十幾個(gè)小時(shí)而已。如今，不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)帶來的影響日益擴(kuò)大，后果也不再只是說說而已。借用高贊留言來形容，便是“爆雷企業(yè)知錯(cuò)了嗎？沒有。只有讓他們記住痛，才知道不能亂來”。

同樣地，對(duì)酒水行業(yè)而言，合格合理、合規(guī)合法的銷售行為正越來越被提倡，胡作非為的代價(jià)不僅是熱搜“社死”，還可能是立案、罰款，甚至是強(qiáng)制執(zhí)行。

酒圈里的立案、罰款、強(qiáng)制執(zhí)行

3月15日下午，澎湃新聞就先前長(zhǎng)沙消費(fèi)者投訴買到假酒一事進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。此前，有長(zhǎng)沙消費(fèi)者胡先生向媒體表示，他曾在長(zhǎng)沙豪庭酒業(yè)有限公司購買了19瓶茅臺(tái)酒。但隨后這批酒水經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門介入后，其中17瓶被貴州茅臺(tái)酒公司鑒定為假酒。

近日有媒體實(shí)地到訪掛有“名莊薈”門牌的長(zhǎng)沙豪庭酒業(yè)，發(fā)現(xiàn)該“名莊薈”招牌已被勒令拆除。

據(jù)查，“名莊薈”這一品牌名應(yīng)屬中糧集團(tuán)下屬企業(yè)中糧名莊薈國(guó)際酒業(yè)有限公司所有。中糧方面對(duì)此表示，與涉事企業(yè)無業(yè)務(wù)往來，所掛店招門頭未經(jīng)正式書面許可，該公司行為對(duì)中糧名莊薈的名譽(yù)產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面影響。

有媒體透露，消費(fèi)者胡先生已收到長(zhǎng)沙市開福區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)其投訴舉報(bào)的立案告知書。在立案后，相關(guān)部門將會(huì)就假酒銷售渠道與來源進(jìn)行調(diào)查并處置。

除去被立案，因售賣違規(guī)酒水產(chǎn)品而吃官司交罰款，甚至是被強(qiáng)制執(zhí)行的情況也并不少見。

近日，湖南省永州市東安縣人民法院審結(jié)一起網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件，判令通過網(wǎng)絡(luò)銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的葡萄酒銷售者退還貨款18900元，并支付價(jià)款10倍的賠償金189000元，并承擔(dān)2209.25元的訴訟費(fèi)用，相關(guān)費(fèi)用總計(jì)約20萬元。

2020年，消費(fèi)者胡先生在阿里巴巴購物平臺(tái)購買了5箱品牌葡萄酒，收貨后他覺得酒液口感有異，繼而發(fā)現(xiàn)所購產(chǎn)品標(biāo)簽上缺乏完善的生產(chǎn)信息。胡先生以該葡萄酒不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)為由向網(wǎng)店投訴，協(xié)商未果后向法院提起訴訟。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，消費(fèi)者胡先生在電商平臺(tái)購買葡萄酒，即與該網(wǎng)店形成網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系。依照《食品安全法》等相關(guān)法規(guī)，案涉紅酒系進(jìn)口食品，應(yīng)當(dāng)經(jīng)出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗(yàn)合格。

這家網(wǎng)店也應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的證據(jù)材料，但隨后在取證階段發(fā)現(xiàn)，這家網(wǎng)店所提供的入境貨物檢疫檢驗(yàn)證明系虛假證據(jù)。

因此，法院判定胡先生購買的5箱葡萄酒屬不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。且該網(wǎng)店沒有盡到進(jìn)貨查驗(yàn)的法定義務(wù)，屬于經(jīng)營(yíng)明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)食品的行為。最終法院判定該網(wǎng)店承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，支持胡先生拿回貨款并得到10倍賠償金。

由于該網(wǎng)店未按照判決在限定時(shí)間內(nèi)支付對(duì)應(yīng)款項(xiàng)，法院對(duì)其發(fā)起了強(qiáng)制執(zhí)行，并依法將該網(wǎng)店背后的公司主體與經(jīng)營(yíng)者納入限制高消費(fèi)的黑名單。

從扯虎皮售賣假白酒，到售賣未經(jīng)過合法渠道進(jìn)口的葡萄酒，消費(fèi)者的聲音不再“申訴無門”，相關(guān)部門的處理結(jié)果不再“不痛不癢”，非誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的后果顯而易見。

勿要輕視消費(fèi)者的投訴

除了被依照規(guī)定進(jìn)行處理的非誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案件，普遍存在于各個(gè)新型社交渠道與平臺(tái)上的消費(fèi)者投訴也應(yīng)該被重視。那些看似不起眼、被認(rèn)為不會(huì)造成多大負(fù)面影響的反饋信息，或許也會(huì)導(dǎo)致品牌口碑的滑落。

近日，成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在其官方社交賬號(hào)上發(fā)布一段視頻作品，作品中正是相關(guān)工作人員在接到網(wǎng)友投訴后，決定對(duì)某家在線直播售賣葡萄酒的公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)突擊檢查。

經(jīng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證后，發(fā)現(xiàn)該公司在直播期間并未能向消費(fèi)者充分展示酒標(biāo)信息以及對(duì)應(yīng)進(jìn)口報(bào)關(guān)材料，且在“原瓶原裝進(jìn)口”等宣傳詞上存在虛假宣傳的事實(shí)。隨后，成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局當(dāng)場(chǎng)對(duì)涉案產(chǎn)品進(jìn)行扣押，并對(duì)此開展進(jìn)一步的調(diào)查處理。

據(jù)悉，在查處過程中該公司未關(guān)閉直播，直播間里的觀眾見此驚呆了，還以為是節(jié)目效果，后才意識(shí)到是該網(wǎng)店“翻車”了。

此外，我們于黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，多家知名酒水品牌都存在被消費(fèi)者投訴的情況。從虛假發(fā)貨到拖延兌獎(jiǎng)，從包裝破損到酒液變質(zhì)。根據(jù)黑貓投訴統(tǒng)計(jì)，光某頭部啤酒品牌，其累積的投訴次數(shù)已達(dá)四位數(shù)。

除了專門的投訴平臺(tái)，在各大電商門戶上，消費(fèi)者對(duì)部分不合格酒水產(chǎn)品的差評(píng)也并不罕見。在各大行業(yè)努力規(guī)范銷售行為、提高產(chǎn)品品控之時(shí)，酒水行業(yè)也應(yīng)多多關(guān)注消費(fèi)者反饋與評(píng)價(jià)，提高客戶忠誠(chéng)度，避免做一錘子買賣。

我們留意到，在層出不窮的投訴信息中，越來越多的品牌正在積極面對(duì)消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)，努力地解決問題，給予消費(fèi)者良好的消費(fèi)體驗(yàn)，這大概是3·15晚會(huì)之后令消費(fèi)者值得欣慰的事情。