信用借閱服務(wù)的實踐與探索

摘要：信用借閱服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館領(lǐng)域產(chǎn)生的一種新型服務(wù)方式。通過對浙江省信用借閱服務(wù)在臺州的實踐情況進行研究，分析實踐過程中存在的主要問題，提出了館店合作的新型融合模式——書市服務(wù)，引入書商到館內(nèi)提供新書外借服務(wù)。這一模式打通了圖書買、借、用之間的隔閡，讀者的需求得到了滿足，書店獲得了效益，圖書館提高了讀者服務(wù)的質(zhì)量，取得了多贏的效果。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;館店合作;信用借閱服務(wù)

中圖分類號：G252?? 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2022.0041

0 引言

公共圖書館信用服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下我國公共圖書館領(lǐng)域產(chǎn)生的一種新型服務(wù)方式，它的出現(xiàn)是共享經(jīng)濟和公共圖書館服務(wù)融合的結(jié)果[1]。

近年來，浙江、上海等地的公共圖書館推出一系列以信用服務(wù)為核心的圖書館服務(wù)，即信用借閱服務(wù)，其引領(lǐng)了圖書館服務(wù)創(chuàng)新的潮流。公共圖書館開展信用借閱服務(wù)成為其提高服務(wù)績效的有效途徑。臺州市圖書館在信用借閱服務(wù)落地實踐的過程中，摸索出了圖書館與書店融合的新思路，打通了圖書買、借、用之間的隔閡，不僅能讓信用借閱服務(wù)獲得更好的讀者體驗，也促進了書店與公共圖書館的互利互補，取得了多贏的效果。

1 信用借閱服務(wù)的相關(guān)研究

以CNKI為檢索源，以關(guān)鍵詞“信用借閱”進行檢索，檢索日期為2022年5月5日，得到49條結(jié)果，剔除無關(guān)項，獲得專業(yè)論文35篇，相關(guān)研究大致可分為以下幾個方面：

一是關(guān)于信用服務(wù)體系的研究。傅寶珍[2]對全國25個省市開通芝麻信用借閱的公共圖書館進行調(diào)研，指出現(xiàn)存問題，并提出擴大宣傳、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、完善芝麻信用評價體系、爭取央行授權(quán)構(gòu)建圖書館征信體系、降低借閱物流費用、實行信用分級管理等策略，以促進全國公共圖書館界的芝麻信用借閱健康有序發(fā)展。陸和建、阮張平、張思琪[3]對我國公共圖書館信用服務(wù)進行了三種分類，并在分析我國公共圖書館信用服務(wù)現(xiàn)狀與問題的基礎(chǔ)上，建議充分利用基層公共圖書館服務(wù)網(wǎng)點、建立行業(yè)統(tǒng)一的信用服務(wù)標準體系、豐富信用服務(wù)類型、完善讀者信用管理制度。段蓓虹[4]認為當前的研究主要圍繞內(nèi)涵、發(fā)展動力、功能作用、發(fā)展模式、發(fā)展策略等內(nèi)容而展開，存在研究主題持續(xù)深化、研究領(lǐng)域不斷擴展，理論與實踐相互推動等研究特點，今后還可以從拓展理論研究的廣度和深度、探索更加成熟的信用服務(wù)模式和推動理論研究與公共政策互動等方面繼續(xù)深化研究。李春媛、伍巧、宋紅霞[5]在文章中探討公共圖書館開展信用服務(wù)的必要性，總結(jié)公共圖書館信用服務(wù)模式，以芝麻信用借閱為例，分析公共圖書館信用建設(shè)的優(yōu)勢與不足。

二是關(guān)于信用服務(wù)案例的研究。蘇清華[6]介紹了浙江省公共圖書館通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)流程，推出免證、免押金等便民舉措;對接第三方信用平臺，推行“互聯(lián)網(wǎng)+信用+閱讀”的創(chuàng)新服務(wù)模式。壽曉輝、葉丹、翁亞珂[7]以杭州圖書館為例介紹了公共圖書館開展信用服務(wù)需要以建立多重信任關(guān)系為基礎(chǔ)，以重視用戶體驗為出發(fā)點，通過引入完善成熟的第三方信用機制，建立相應(yīng)的用戶信用體系，提供分級讀者服務(wù)。周婧[8]介紹了廈門市圖書館市民信用分 “白鷺分”免押金借閱服務(wù)，指出目前市民信用借閱存在的問題，并提出改善措施。毛婕[9]通過解析寧波市圖書館創(chuàng)意服務(wù)項目“天一約書”的情況，梳理了公共圖書館信用借閱服務(wù)開展的時代背景、基本模式、

社會意義和服務(wù)效能，并根據(jù)當前圖書館信用服務(wù)的業(yè)務(wù)實踐及其存在問題提出了未來信用借閱服務(wù)的發(fā)展方向和拓展前景。

三是關(guān)于信用服務(wù)創(chuàng)新意義的研究。褚樹青、屠淑敏[1]介紹了公共圖書館信用服務(wù)的緣起、價值和創(chuàng)新意義，公共圖書館信用服務(wù)有助于解決押金問題，實現(xiàn)資源共享，助推信用社會建設(shè)，是技術(shù)驅(qū)動下的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新，也是對公共圖書館人文精神的豐富和發(fā)展，可以有效提升服務(wù)效益，降低服務(wù)成本，對于公共圖書館事業(yè)發(fā)展的價值和創(chuàng)新意義明顯。李國新[10]認為信用服務(wù)是公共圖書館的一大創(chuàng)新特色，圖書館開展信用服務(wù)其實也推動了全社會誠信體系的建設(shè)，是在推動社會主義核心價值觀中“誠信”二字的落地。所以，公共圖書館信用服務(wù)體系建設(shè)，是公共圖書館為我國社會主義核心價值體系建設(shè)做出的獨特貢獻。姜云龍[11]介紹了公共圖書館信用服務(wù)的發(fā)展歷程，分析了公共圖書館開展“互聯(lián)網(wǎng)+信用”服務(wù)創(chuàng)新的意義。

綜上所述，關(guān)于信用借閱的研究已持續(xù)較久，且研究成果非常豐富。然而對于信用借閱在基層圖書館的實踐結(jié)果，特別是浙江省公共圖書館共同推出的信用借閱服務(wù)在基層的實踐情況缺少專門的分析和研究。本文通過對浙江省信用借閱服務(wù)在臺州實踐情況的研究，分析浙江省信用借閱服務(wù)存在的主要問題，并探索館店融合的實踐舉措，以期對信用借閱服務(wù)在基層圖書館更好地開展提供一些思路。

2 臺州市信用借閱服務(wù)實踐

信用借閱是浙江圖書館聯(lián)合全省其他公共圖書館，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造的“浙江省公共圖書館信用服務(wù)平臺”，向讀者推出以信用取代押金和身份的信用借閱服務(wù)。

信用借閱服務(wù)分為線上和線下兩個部分，線上平臺可通過支付寶搜索“圖書館信用服務(wù)”進入，里面包含新華書店/京東等供應(yīng)的最新圖書和浙江省圖書館部分館藏圖書，讀者可在線下單，通過郵寄方式進行借還，但會產(chǎn)生一定郵費。信用借閱的線下平臺是指讀者可在已開通信用借閱服務(wù)的新華書店直接借閱新書，但借閱的圖書類型有一定的限制。信用借閱服務(wù)改變了過去讀者只能到圖書館借閱的傳統(tǒng)方式，將線上平臺借閱和線下書店借閱相結(jié)合，較好地滿足了讀者的閱讀需求，受到了讀者的普遍歡迎。

自2018年4月開通至2021年4月底，信用借閱服務(wù)用戶己覆蓋除港澳臺以外的全國31個省（自治區(qū)、直轄市）的211個地級市，共計51.61萬人次讀者通過“信閱”網(wǎng)上借閱圖書60.78 萬余冊次（含續(xù)借）[12]。

臺州是第三批國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)之一，已基本建成覆蓋全域的“30分鐘閱讀圈”，并率先打通了全市10家公共圖書館與3家高校圖書館的通借通還服務(wù)，讀者使用身份證到全市任何一個公共圖書館免費注冊，即可享受全市域的通借通還服務(wù)。

2018年4月，臺州地區(qū)所有公共圖書館加入了信用借閱服務(wù)，讀者打開支付寶，關(guān)注“圖書館信用服務(wù)”后，以臺州市各公共圖書館的證號密碼即可登錄平臺，遠程借閱新華書店、京東等平臺提供的圖書。從 2020年6月19日起，臺州列為浙江省信用借閱線下服務(wù)第二批試點地區(qū)，讀者可直接在全市共9家新華書店享受免費的借閱服務(wù)，閱讀完成后可就近歸還到任何一個公共圖書館。

2.1 信用借閱服務(wù)效果

2.1.1 提高了文獻利用率

從館藏數(shù)據(jù)分析，圖書館有較多的館藏資源處于未利用或利用率較低的狀態(tài)，原因有很多，其中一個重要因素是傳統(tǒng)采購模式的局限性和館藏質(zhì)量評估的滯后性，導致圖書館長期存在圖書利用率低的現(xiàn)象[4]。而信用借閱服務(wù)是讀者根據(jù)自身需要采購，為用而購，因此可以從根本上解決零借閱的問題，并且有效提升圖書復借率。同時，信用借閱服務(wù)還縮減了圖書館的選購加工環(huán)節(jié)，讀者可即時在手機上查閱最新圖書，提高了圖書館服務(wù)的質(zhì)量和效率。以臺州市圖書館為例，2020年底，信用借閱圖書藏量是8 772冊，外借冊次為22 569冊，流通率為2.57%;2021年，信用借閱圖書館藏量是22 741冊，外借冊次為55 767冊，流通率為2.45%。2020年與2021年的信用借閱圖書流通率均遠高于同期其他館藏圖書。

2.1.2 服務(wù)對象更加廣泛

信用借閱服務(wù)改變了以館員為主導的傳統(tǒng)采購模式，調(diào)動了讀者參與的積極性，充分發(fā)揮讀者主動性，按需采購圖書，滿足了讀者的多樣化和個性化需求。傳統(tǒng)的采購模式是以館員為主導，采購時需要從館藏結(jié)構(gòu)等方面來考量。也因此導致讀者需求與采購內(nèi)容并不對稱，降低了部分館藏的利用率。

2.1.3 經(jīng)費使用更合理

信用借閱服務(wù)的經(jīng)費由浙江圖書館統(tǒng)一結(jié)算，浙江省所有縣市區(qū)圖書館都是信用借閱服務(wù)聯(lián)盟的成員，而各地讀者都是根據(jù)實際需要選購圖書，讀者選購多、使用量大的地區(qū)經(jīng)費使用占比更高。這改變了過去一刀切的做法，在經(jīng)費使用上提高了效能。同時信用借閱服務(wù)的浙江省合作模式更有利于欠發(fā)達地區(qū)或經(jīng)費較為緊張地區(qū)圖書館的閱讀推廣，使閱讀服務(wù)更能貼近基層，閱讀需求越大的地區(qū)對信用借閱服務(wù)這個平臺利用得越充分。

2.2 信用借閱服務(wù)存在的問題

2021年1月到2021年10月，臺州地區(qū)讀者使用信用借閱服務(wù)借閱新書共22 525冊（線上4 555冊，線下17 970冊），館藏信用借閱圖書亦增長至22 830冊，館藏信用借閱圖書外借60 634冊，圖書利用率達到了2.65%，取得了較好的成效。但在實踐過程中，信用借閱服務(wù)依然存在一些問題。

2.2.1 圖書的偏向性更為突出

信用借閱服務(wù)是讀者根據(jù)自身需要采購，為用而購，因此可從根本上解決零借閱的問題，并且有效提升圖書復借率。

但正由于信用借閱服務(wù)模式是讀者自主決策采購，所以購入圖書會更偏向于暢銷圖書、熱門圖書、高碼洋圖書。雖然該采購模式效率很高，但讀者缺乏專業(yè)采購經(jīng)驗，無法兼顧館藏資源的合理性和科學性，導致圖書館館藏資源覆蓋面窄、偏向性嚴重等問題。在信用借閱圖書數(shù)量增速較快的情況下，可能會引起圖書館館藏質(zhì)量下降，影響原有的館藏結(jié)構(gòu)。

2.2.2 線下信用借閱服務(wù)限制較多，讀者體驗差

信用借閱服務(wù)是基于浙江省公共圖書館的一個聯(lián)盟，為了高效利用采購經(jīng)費、盡量避免重復采購和無效采購，因而對于線下信用借閱服務(wù)設(shè)置了較多限制，影響讀者體驗的主要限制內(nèi)容有：繪本類圖書無法外借，拼音讀物無法外借，多卷書、套數(shù)無法外借，館藏復本量少于一定數(shù)量后不可借等等，這些措施都旨在保障各地乃至浙江省的圖書藏量架構(gòu)不發(fā)生大的偏離，采購經(jīng)費不出現(xiàn)突發(fā)性的暴漲或暴跌。但正由于限制條件的眾多，讀者在線下書店進行借閱時，經(jīng)常出現(xiàn)挑選了十冊圖書，其中只有一兩冊符合信用借閱的借閱標準，其他圖書無法借閱的情況，影響讀者使用信用借閱服務(wù)的體驗。

2.2.3 線上及線下服務(wù)均難以滿足實際需求

信用借閱服務(wù)是公共圖書館推出的借閱服務(wù)，旨在幫助讀者更方便地借閱新書，獲取所需資源。但在實際過程中讀者對于這兩方面的問題仍有擔憂：一是信用借閱線上服務(wù)的收費問題。雖然圖書可以免費借，但一來一去的郵費也是不小的開支。二是信用借閱線下服務(wù)點比較少，難以滿足市民需求。臺州是浙江省唯一的一個信用借閱線下服務(wù)全覆蓋的地區(qū)，但也只有9家新華書店能夠提供這項服務(wù)，而市民在使用線下服務(wù)的時候需要先去新華書店完成借閱，再到圖書館進行歸還，不僅麻煩還增加了一定的時間成本，因而產(chǎn)生了讓新華書店到圖書館來提供服務(wù)的設(shè)想。

3 信用借閱服務(wù)存在問題的解決方案

臺州市圖書館在信用借閱服務(wù)落地實踐的過程中，也認為應(yīng)當在信用借閱服務(wù)原有模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地服務(wù)，培育館店融合品牌，發(fā)揮圖書館、書店各自的優(yōu)勢，在越來越好地滿足讀者閱讀需求的同時，打造圖書館、書店與市民的多贏合作模式。

2020年10月23日，臺州市圖書館與臺州市新華書店共同推出了首期臺圖書市·悅享新書活動，市民可在節(jié)假日或周末到圖書館大廳免費借閱新華書店提供的全新未拆封新書。這項服務(wù)是在信用借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上全新孵化的館店融合品牌活動，旨在打破公共圖書館系統(tǒng)與傳統(tǒng)書店的服務(wù)局限性。據(jù)統(tǒng)計，2020年的10月23日起至12月31日的周末共20天時間，臺圖書市這項活動共外借新書3 207冊，有近1 000位讀者參與活動，節(jié)約讀者購書經(jīng)費約13.5萬元。2021年臺圖書市全年共舉辦33場，借閱數(shù)量達10 471冊，為讀者節(jié)省費用444 925.07元，社會影響力不斷增強。數(shù)據(jù)證明，打通了圖書買、借、用之間的隔閡，讀者得到了實惠，書店獲得了效益，圖書館提高了供需對接的實效性，取得了多贏的效果。

3.1 政府層面

信用借閱服務(wù)是浙江省公共圖書館服務(wù)大提升行動的一次成功實踐和精準實施。臺圖書市活動是信用借閱服務(wù)與本地書店的融合品牌，以館店融合和“閱讀空間+”良性互動方式，把書店的新書納入流通體系，使群眾在圖書館就能免費借到自己喜歡的新書。政府經(jīng)費得到了更有效使用，服務(wù)效能得到提升。

3.2 書店層面

受新冠疫情和網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊，傳統(tǒng)書店如新華書店等門店業(yè)績不斷下降，生存堪憂。而在此特殊時期，圖書館有機會通過信用借閱服務(wù)模式將“賣書的”和“借書的”融合在一起，孵育館店合作的品牌活動，不僅能夠更多更好地滿足讀者需求，也能夠讓傳統(tǒng)書商煥發(fā)活力，共促發(fā)展。

做大公共閱讀“這塊蛋糕”，也客觀上提升了書店的經(jīng)濟效益。書店到圖書館來做書市活動只需在節(jié)假日期間額外增加1-2個工作人員，但能帶動銷售額的大幅增加，讓書店獲得了急需的發(fā)展空間。以臺州市圖書館為例，2021年，僅在臺州市圖書館舉辦的33場活動即提升了全年銷售業(yè)績44.5萬，業(yè)績增長可見一斑。

3.3 讀者層面

作為一個讀者，在使用圖書館或書店提供的服務(wù)時，一般最關(guān)注兩個方面：一是獲得服務(wù)的成本。成本包含了時間成本和經(jīng)濟成本，以原來到書店購書為例，讀者需要通過交通工具到書店，再付出等值金錢才能購入圖書。而現(xiàn)在的模式下，讀者在圖書館的同時，就能享受到借入書店提供全新圖書的服務(wù)，同時節(jié)省了時間成本和經(jīng)濟成本。二是獲得服務(wù)的效率。以信用借閱服務(wù)為例，走線上模式讀者需選書、采購、等待物流寄到;走線下書店模式，需要到書店選書，再完成借閱，且會受到諸多的借閱條件限制。而臺圖書市活動將這個問題進行了解決：書市所提供的圖書都是經(jīng)過精選的最新出版、熱門、暢銷類圖書，并且在出庫前就經(jīng)過掃碼檢驗，符合信用借閱外借標準，讀者在實際借閱過程中完全可根據(jù)閱讀需求選擇，書市現(xiàn)場提供的圖書均可借閱，一站式完成新書和館藏圖書的借閱，服務(wù)體驗提升至最佳狀態(tài)。

3.4 圖書館層面

如何讓讀者保持對圖書館的新鮮感，保持閱讀熱度是圖書館經(jīng)久不衰的秘訣。和書店的合作，一方面能夠提升圖書館的借閱人氣，吸引潛在用戶到館;另一方面也能夠借助浙江省信用借閱平臺，提升本地館藏品質(zhì)，滿足日益豐富的讀者閱讀需求。以臺州市圖書館為例通過信用借閱服務(wù)平臺（包含臺圖書市）所采購的圖書，其流通率遠高于普通館采圖書。這也給圖書館采編部門帶來了積極啟示：即如何更好地兼顧傳統(tǒng)館藏建設(shè)和讀者閱讀興趣，更好地提升圖書流通率，滿足讀者日益增長的閱讀需求是未來需要考慮的重點。

4 結(jié)語

信用借閱服務(wù)作為當今公共圖書館一種創(chuàng)新的嘗試，取得了可觀的成果。無論是在促進公共閱讀的均等化、搭建統(tǒng)一的閱讀平臺方面，還是在推動誠信社會建設(shè)、擴大社會力量參與等方面，都為公共圖書館服務(wù)以及書香中國建設(shè)注入了新的活力[13]。但在實踐過程中也暴露出的一些問題需要進一步解決。臺州市圖書館與書店合作打造的臺圖書市活動是信用借閱服務(wù)本地化的一種融合服務(wù)，也是館店合作模式的落地實踐，它把書店的部分圖書“搬到”圖書館，由讀者進行“采購”，這種模式增加了讀者對圖書館的參與熱情，有利于打破傳統(tǒng)館配市場的封閉性，有利于提高館藏圖書的品質(zhì)。但如何在這種模式下更好地引導、提升讀者的閱讀品位，發(fā)動優(yōu)質(zhì)讀者主動推薦選擇更好的圖書，讓信用借閱服務(wù)更好地服務(wù)讀者仍需不斷地實踐和探索。

參考文獻

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[12]浙江省文化和旅游廳.走在共同富裕的道路上[M].浙江：人民出版社，2021：111.

[13]褚樹青，宋紅霞.公共圖書館信用服務(wù)的價值解讀[J].圖書館研究與工作，2018（4）：17-20.

作者簡介：王軍飛（1988），男，臺州市圖書館館員。研究方向：圖書館建設(shè)、閱讀推廣。

（收稿日期：2022-02-24 責任編輯：孫 煒）

Practice and Exploration of Credit-based Borrowing Service

—A Case Study of Taizhou Library

Wang Jun-Fei

Abstract：

Credit-based borrowing service is a new service mode in the field of Public Library under the Internet environment. This paper studies the practice of credit-based borrowing service in Taizhou in Zhejiang Province， analyzes the main problems existing in the process of practice， and puts forward a new integration mode of library store cooperation-book market service， which introduces booksellers to the library to provide new book lending service.This mode has broken through the estrangement between book buying， borrowing and using. Readers’ needs have been satisfied.Bookstores have gained benefits.Libraries have improved the quality of service for readers， and achieved a multi-win effect.

Keywords：Public Library; Museum Store Cooperation ; Credit-based Borrowing Service