尉艷娟

Resilience一詞可譯為：韌性或復(fù)原力。《PMBOK指南》（第七版）指出，韌性是指吸收沖擊的能力和從挫折或失敗中快速恢復(fù)的能力。在項(xiàng)目中保持適應(yīng)性和韌性，可使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部和外部因素發(fā)生變化時(shí)聚焦于期望成果，這有助于他們從挫折中恢復(fù)過(guò)來(lái)。埃爾瑪·庫(kù)奇（Elmar Kutsch）認(rèn)為，增強(qiáng)韌性有助于應(yīng)對(duì)不確定性。

埃爾瑪·庫(kù)奇是風(fēng)險(xiǎn)管理方面的副教授。此前，他曾在信息技術(shù)行業(yè)擔(dān)任過(guò)各種商務(wù)和高級(jí)管理職位。作為一名激情四射的跳傘者和前項(xiàng)目經(jīng)理，無(wú)論是在私人生活還是職業(yè)方面，他的興趣都圍繞著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的管理。他的著作有《正念項(xiàng)目管理：超越風(fēng)險(xiǎn)范圍的韌性表現(xiàn)》（Mindful Project Management：Resilient Performance beyond the Risk Horizon）（下稱(chēng)“《正念項(xiàng)目管理》”）、《組織韌性的藝術(shù)：重溫1940年法國(guó)的衰落》（The Art of Organizational Resilience： Revisiting the Fall of France in 1940）。

圍繞韌性和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的相關(guān)內(nèi)容，本刊記者與埃爾瑪·庫(kù)奇展開(kāi)了如下對(duì)話(huà)。

正念項(xiàng)目管理培養(yǎng)遠(yuǎn)見(jiàn)

記者：為什么要寫(xiě)《正念項(xiàng)目管理》這本書(shū)？什么是“正念項(xiàng)目管理”？它與傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理有何不同？

埃爾瑪·庫(kù)奇：傳統(tǒng)項(xiàng)目管理職業(yè)的框架強(qiáng)調(diào)確定性、概率性、簡(jiǎn)化論和最佳案例思維。對(duì)計(jì)劃的癡迷使我們只關(guān)注過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致我們不太可能發(fā)現(xiàn)未來(lái)的失敗并為其做好準(zhǔn)備。

正念項(xiàng)目管理倡導(dǎo)我們超越有形和可測(cè)量的任意不確定性，去擁抱真正未知和不可知的認(rèn)知不確定性。與以過(guò)程、工具和技術(shù)為特征的傳統(tǒng)項(xiàng)目管理不同，正念項(xiàng)目管理重在培養(yǎng)情境式人類(lèi)認(rèn)知（Situated Human Cognition）。

引用艾倫·蘭格（Ellen Langer）的話(huà)：“對(duì)特定情況的謹(jǐn)慎反應(yīng)不是試圖從已有選項(xiàng)中做出最佳選擇，而是創(chuàng)造選項(xiàng)。” 換句話(huà)說(shuō)，傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理讓我們“回收”過(guò)去的情況、決策和規(guī)定，正念項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)注意、解讀（Interpreting）、準(zhǔn)備、遏制（Contain）和復(fù)原，從而管理超出風(fēng)險(xiǎn)范圍的項(xiàng)目。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理依賴(lài)后見(jiàn)之明，正念項(xiàng)目管理培養(yǎng)遠(yuǎn)見(jiàn)。

記者：您剛才提到了注意、解讀、準(zhǔn)備、遏制和復(fù)原。請(qǐng)您詳細(xì)說(shuō)明一下這些技能的意義和重要性，好嗎？

埃爾瑪·庫(kù)奇：我不認(rèn)為這些是技能，而是項(xiàng)目經(jīng)理在應(yīng)對(duì)意外事件時(shí)必須經(jīng)歷的基礎(chǔ)性認(rèn)知過(guò)程。首先，我們需要注意到即將到來(lái)的逆境的警告信號(hào)。然后，我們要解讀所有信號(hào)，過(guò)濾出相關(guān)信息。通過(guò)觀察和解讀，我們對(duì)未來(lái)的可能性有了最新的認(rèn)識(shí)。在這一遠(yuǎn)見(jiàn)基礎(chǔ)之上，我們就可以準(zhǔn)備遏制不斷升級(jí)的失敗，并在必要時(shí)從中復(fù)原。

記者：《正念項(xiàng)目管理》一書(shū)的第七章談到了復(fù)原的藝術(shù)。請(qǐng)問(wèn)復(fù)原的促進(jìn)因素有哪些呢？

埃爾瑪·庫(kù)奇：復(fù)原的促進(jìn)因素有很多，如老虎隊(duì)、大局思維、魔鬼代言人（Devils Advocate）、豐富的響應(yīng)庫(kù)（A Wide Response Repository）。

我重點(diǎn)談?wù)劺匣㈥?duì)。老虎隊(duì)是一個(gè)關(guān)鍵因素，閱歷深、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者空降項(xiàng)目組，他們迅速創(chuàng)造新的選項(xiàng)以便復(fù)原。老虎隊(duì)的成員通常來(lái)自多個(gè)學(xué)科和領(lǐng)域的專(zhuān)家，應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：傾聽(tīng)并針對(duì)正在發(fā)生的事情從多個(gè)角度提出問(wèn)題，盡管面臨快速行動(dòng)的壓力，但不急于下結(jié)論；想象最壞情況的影響及復(fù)雜、可能動(dòng)態(tài)變化的任務(wù)細(xì)節(jié)；抑制成員“知道答案”的沖動(dòng)，在創(chuàng)造選項(xiàng)時(shí)保持開(kāi)放、好奇；愿意打破現(xiàn)有規(guī)則和流程，能夠跳出常規(guī)操作方法進(jìn)行思考；能夠在技術(shù)、流程和人員層面創(chuàng)建解決方案；持續(xù)保持專(zhuān)注力和行動(dòng)；在備受高級(jí)管理層關(guān)注和時(shí)間緊迫的情況下，保持以上特點(diǎn)，以快速實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目復(fù)原。

有韌性的項(xiàng)目經(jīng)理要超越風(fēng)險(xiǎn)范圍思考

記者：正念項(xiàng)目管理需要有韌性的項(xiàng)目經(jīng)理，那么有韌性的項(xiàng)目經(jīng)理是什么樣的呢？

埃爾瑪·庫(kù)奇：有韌性的項(xiàng)目經(jīng)理不會(huì)靠“自動(dòng)駕駛”來(lái)管理項(xiàng)目。沒(méi)有韌性的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)把大部分注意力花在規(guī)劃最佳方案上，即使易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性使計(jì)劃過(guò)時(shí)了，他們也都堅(jiān)持一個(gè)計(jì)劃。

有韌性的項(xiàng)目經(jīng)理具有前瞻性思維，設(shè)法預(yù)見(jiàn)可能會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生破壞性影響的相關(guān)場(chǎng)景。有韌性的項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)疑并挑戰(zhàn)固有假設(shè)以避免思維過(guò)度僵化，他們通過(guò)超越風(fēng)險(xiǎn)范圍的思考，建立冗余性（Robustness）和適應(yīng)性，以便在必要時(shí)遏制意外并從中恢復(fù)。本質(zhì)上，有韌性的項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作是建立物理（Physical）冗余性和社會(huì)冗余性，一旦意外出現(xiàn)，冗余性可被迅速激活，這為項(xiàng)目管理的關(guān)鍵技能之一“團(tuán)隊(duì)即興發(fā)揮”（Team Improvisation）奠定了基礎(chǔ)。

記者：您能詳細(xì)介紹一下“團(tuán)隊(duì)即興發(fā)揮”嗎？

埃爾瑪·庫(kù)奇：團(tuán)隊(duì)即興發(fā)揮是計(jì)劃和行動(dòng)同時(shí)進(jìn)行的過(guò)程，在此過(guò)程中，我們即時(shí)臨場(chǎng)發(fā)明和創(chuàng)造解決方案。在團(tuán)隊(duì)即興發(fā)揮中，每個(gè)人的實(shí)時(shí)計(jì)劃和行動(dòng)要像爵士樂(lè)隊(duì)一樣相互協(xié)調(diào)。爵士樂(lè)獨(dú)奏者即興創(chuàng)作出符合主題規(guī)定結(jié)構(gòu)的新旋律，在極短的時(shí)間跨度內(nèi)，獨(dú)奏者要做出很多不可逆的決定，如音高、表情及節(jié)奏位置。每個(gè)音符都會(huì)對(duì)下一個(gè)音符產(chǎn)生直接影響，獨(dú)奏者的演奏也受到其他演奏者的影響，因此相互協(xié)調(diào)很重要。

有韌性的項(xiàng)目是開(kāi)放的

記者：有韌性的項(xiàng)目是什么樣的？您能描述一下嗎？

埃爾瑪·庫(kù)奇：它不是一個(gè)被定義為“精益機(jī)器”的項(xiàng)目：一個(gè)嚴(yán)格遵守規(guī)則和最佳案例計(jì)劃的項(xiàng)目，項(xiàng)目成員在確定性和控制力的虛幻泡泡中運(yùn)作。相反，一個(gè)有韌性的項(xiàng)目不把成功視為理所當(dāng)然的事情，它是開(kāi)放的，對(duì)失敗的可能性感到不安，它側(cè)重于建立適應(yīng)性和即興發(fā)揮的能力。

記者：您的書(shū)中提到了基于規(guī)則的項(xiàng)目韌性和基于正念的項(xiàng)目韌性（Mindfulness-based Project Resilience），它們之間有什么區(qū)別？

埃爾瑪·庫(kù)奇：基于規(guī)則的韌性可以比作“自動(dòng)駕駛儀”?！白詣?dòng)駕駛儀”上滿(mǎn)是過(guò)去事件和問(wèn)題的成功管理經(jīng)驗(yàn)，如果再次遇到同樣的問(wèn)題，“自動(dòng)駕駛儀”可以快速有效地激活完全相同的響應(yīng)機(jī)制。然而，“自動(dòng)駕駛儀”無(wú)法處理新問(wèn)題，因?yàn)樗鼪](méi)有提前準(zhǔn)備好的答案，這就是情境式認(rèn)知發(fā)揮作用的時(shí)候：集體正念（Collective Mindfulness）。無(wú)意識(shí)的項(xiàng)目管理試圖將人類(lèi)認(rèn)知作為錯(cuò)誤來(lái)源，而正念項(xiàng)目管理培養(yǎng)情境式人類(lèi)認(rèn)知，以應(yīng)對(duì)意外。

不幸的是，越來(lái)越多的項(xiàng)目管理變得程序化和自動(dòng)化，因?yàn)槿藗兏矚g穩(wěn)定、確定和控制的概念，哪怕這只是一種幻覺(jué)。正念項(xiàng)目管理承認(rèn)易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性，并將可變性、敏捷性和韌性融入思維和工作方式。

記者：要具備組織韌性，一個(gè)組織應(yīng)該怎么做？

埃爾瑪·庫(kù)奇：這個(gè)問(wèn)題更多的是關(guān)于我們?cè)诠芾眄?xiàng)目時(shí)采用什么類(lèi)型的復(fù)原方法。傳統(tǒng)上，項(xiàng)目管理是靠基于規(guī)則、無(wú)意識(shí)的韌性驅(qū)動(dòng)的，由以往的知情決定論和最佳案例簡(jiǎn)化論定義，采用過(guò)于簡(jiǎn)化的概率風(fēng)險(xiǎn)管理方法?；谡畹捻g性不會(huì)將人類(lèi)即時(shí)認(rèn)知作為錯(cuò)誤來(lái)源，而是用其管理項(xiàng)目中的意外情況。

要具備基于正念的韌性，我們首先要相信并培養(yǎng)項(xiàng)目成員的正念能力。計(jì)劃方面的能力要退居次要地位，團(tuán)隊(duì)即興創(chuàng)作能力才是最重要的。必須仔細(xì)檢查項(xiàng)目管理中常用的工具和技術(shù)是否有利于培養(yǎng)具備靈活性、敏捷性和冗余性的文化。

記者：作為風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的專(zhuān)家，您認(rèn)為在VUCA時(shí)代，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的正確態(tài)度是什么？

埃爾瑪·庫(kù)奇：我們無(wú)法對(duì)易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性進(jìn)行充分規(guī)劃和設(shè)計(jì)，但是我們可以利用我們所擁有的自然力量“正念”來(lái)?yè)肀Р淮_定性。P0F6D8556-6ACD-4637-8135-A62BF25AC6C0