熊雅君

摘要：目的：分析對于輸液室患者運用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法及其效果。方法：對照組為常規(guī)護理，觀察組應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。結(jié)果：護理滿意度觀察組為100.00%，對照組為90.70%，P<0.05;護理投訴率和護患糾紛發(fā)生率觀察組低于對照組P<0.05。結(jié)論：對于輸液室患者運用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可有效提升護理服務(wù)質(zhì)量及和諧護患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：輸液室;優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);效果

【中圖分類號】 R826.2+6 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）12--01

輸液室是醫(yī)院的重要部門，是對于門診患者進行靜脈治療的重要科室，與此同時也是醫(yī)院主要的服務(wù)性窗口，所服務(wù)的對象人數(shù)眾多，其年齡分布廣泛且病種繁雜，因此對于護理人員的技術(shù)水平和護理能力等均具有較高要求。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在應(yīng)用中以優(yōu)質(zhì)護理理念為指導(dǎo)，將患者作為工作中的核心，積極優(yōu)化基礎(chǔ)護理服務(wù)工作來滿足患者的個性化需求，推動護理質(zhì)量的不斷提升，近年來在臨床各領(lǐng)域獲得廣泛應(yīng)用[1]。以下將分析對輸液室患者采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實際效果。

1資料以及方法

1.1臨床資料

抽取2021年1月～2022年1月本院輸液室86例輸液患者，隨機數(shù)字表法分組，觀察組：43例，男22例/女21例：年齡19～75歲，均數(shù)（41.8±1.5）歲。對照組：43例，男23例/女20例：年齡18～76歲，均數(shù)（41.7±1.6）歲。2組各項基礎(chǔ)資料具備可比性P>0.05。

1.2方法

對照組為常規(guī)護理，即做好日常環(huán)境護理，遵醫(yī)用藥護理，創(chuàng)建靜脈通路并遵循無菌原則，在靜脈輸液期間進行護理巡視并提供對癥處理等。觀察組應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，方法為：（1）優(yōu)化輸液室環(huán)境：加強輸液室日常環(huán)境管理，營造清潔、明亮、安靜以及舒適的輸液室環(huán)境，促使患者生理、精神方面獲得放松，進一步緩解其焦慮、緊張等情緒。通過口頭提示以及設(shè)立提示牌等手段提醒人員控制說話音量，營造優(yōu)良的輸液室環(huán)境;（2）提升護理技能：日常加強自我學習，積極參與醫(yī)院組織的各類培訓(xùn)，不斷提升護理操作技能，樹立以人為本的護理理念，在護理中注重護患溝通，關(guān)心患者的需求，了解其狀態(tài)并及時提供相應(yīng)的幫助，并給予心理疏導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)并解決相關(guān)突發(fā)情況，滿足患者的個性化護理需求;（3）輸液前優(yōu)質(zhì)護理：主動給予患者接待，加強環(huán)境管理并維持良好的排隊秩序，向患者介紹輸液前的相關(guān)注意事項以及準備工作，盡快緩解其陌生感;（4）輸液中優(yōu)質(zhì)護理：做好護理巡視，并可開展健康宣教，針對常見病、多發(fā)病、情緒調(diào)節(jié)方法、用藥方法、日常飲食注意事項以及相關(guān)康復(fù)知識等進行講解，做到內(nèi)容的生動、靈活及豐富，提升患者的醫(yī)療保健水平。給予患者主動的關(guān)愛與幫助，如根據(jù)患者需求提供飲水、毛毯等，增強患者的舒適度，使其感受到溫暖和關(guān)愛;（5）輸液后優(yōu)質(zhì)護理：在靜脈輸液即將結(jié)束時護理人員需提前等候在身旁，在藥液滴注完成后做到迅速、準確拔針，并對穿刺部位進行妥善按壓，可適當延長按壓時間，告知患者注意事項，觀察患者的面部表情以及體態(tài)等，掌握其護理需求并及時提供幫助。向患者講解靜脈輸液結(jié)束后的相關(guān)注意事項，例如穿刺局部的保護方法、飲食活動中的注意事項以及下次靜脈輸液時間等，增強患者的認知水平。

1.3評價標準

（1）對2組輸液患者進行護理滿意度調(diào)查，內(nèi)容有輸液室環(huán)境、舒適度、護理技能、服務(wù)態(tài)度以及儀容儀表等，總分為100分，非常滿意（95～100分）、滿意（80～94分）、不滿意（<80分）。（2）統(tǒng)計2組的護理投訴率和護患糾紛發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計學方法

文中數(shù)據(jù)行SPSS22.0分析，計量資料數(shù)據(jù)標準差為（x±s），組間數(shù)據(jù)行t檢驗，計數(shù)資料為[n（%）]，組間數(shù)據(jù)行χ2檢驗，P<0.05為有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1護理滿意度組間對比

護理滿意度觀察組為100.00%，對照組為90.70%，P<0.05。

2.2不良護理事件發(fā)生率組間對比

護理投訴率和護患糾紛發(fā)生率觀察組低于對照組P<0.05。

3討論

輸液室是為患者提供靜脈輸液服務(wù)的醫(yī)療科室，并且也是醫(yī)院當中的一個重要對外服務(wù)性窗口，做好輸液室的高質(zhì)量護理服務(wù)是滿足輸液患者護理服務(wù)需求、優(yōu)化護患關(guān)系、確保輸液室各項醫(yī)護工作得以順利高效開展的重要基礎(chǔ)[2]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在應(yīng)用中從各個層面優(yōu)化護理工作，為患者營造優(yōu)良、和諧的醫(yī)療環(huán)境，使其感受到關(guān)懷和溫暖，有利于促使患者身心放松，更好的提升其依從性及配合度[3]。積極優(yōu)化護理服務(wù)流程，規(guī)范護理行為，可有效規(guī)避護理缺陷，可推動護理質(zhì)量的不斷提升，有利于減少或避免護理投訴等事件的發(fā)生。在患者輸液期間根據(jù)不同階段的實際情況及護理需求給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，充分體現(xiàn)了以人為本的原則，做好護患間的溝通，給予患者健康宣教，進而對護理工作進行進一步延伸，提升患者的護理服務(wù)滿意度。本次研究顯示觀察組通過運用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，患者的護理滿意度高于對照組，并且護理投訴率以及護患糾紛發(fā)生率均低于對照組，表明優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的運用可提升輸液室患者的護理質(zhì)量。

綜上所述，對于輸液室患者運用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可有效提升護理服務(wù)質(zhì)量及和諧護患關(guān)系。

參考文獻：

[1] 張妍. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在降低急診輸液室投訴率的效果評價[J]. 健康必讀，2020，11（10）：189.

[2] 曹麗娜. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒童輸液室的應(yīng)用效果觀察[J]. 中國保健營養(yǎng)，2020，30（33）：296.

[3] 張婷婷. 探討優(yōu)質(zhì)護理在輸液室護理工作中的應(yīng)用[J]. 中國農(nóng)村衛(wèi)生，2020，12（8）：60.