“虛擬戀人”爆火及未來規(guī)范發(fā)展路徑探析

趙敏 甘穎琦

摘要：受2020年新冠肺炎疫情的影響，一度沉寂的行業(yè)——“虛擬戀人”再次走進了大眾視野，掀起社交新潮流，也引起了廣泛爭議，究竟是釋放壓力，還是“甜蜜陷阱”，其合理性與存在問題值得探討。文章梳理“虛擬戀人”的發(fā)展過程及爆火的原因，以“PP約玩”軟件為例，通過實際使用與個人訪談，解析？“虛擬戀人”的本質(zhì)特征與綜合效應(yīng)。研究認為，現(xiàn)實社交疲憊、疫情反復(fù)無常，加劇了孤獨、焦慮等負面情緒，使得人際溫暖成為稀缺資源。因此，人類對親密關(guān)系的需求，是“虛擬戀人”這種有償情感體驗類服務(wù)能夠升級發(fā)展的根本原因，對其合理利用能起到陪伴、安慰，緩解心理壓力的正面作用，但目前出現(xiàn)的高消費、涉黃、詐騙等亂象不容小覷。未來只有拓展市場，加強監(jiān)管，規(guī)范從業(yè)者行為，提升用戶素養(yǎng)，才能促進情感經(jīng)濟行業(yè)健康有序發(fā)展。

關(guān)鍵詞：疫情時代；“虛擬戀人”；親密關(guān)系；情感經(jīng)濟；發(fā)展建議

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）06-0046-04

“虛擬戀人”屬于虛擬親密關(guān)系的一種，是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交媒體而發(fā)展出現(xiàn)的一項有償情感體驗類服務(wù)[1]。虛擬的“戀人”雖然不見面，但可以通過各種聊天工具像情侶那樣交流，噓寒問暖，關(guān)懷備至。這項興起于2014年的付費服務(wù)，提供陪聊、哄睡、逗笑和一切給人以“戀愛”氛圍的陪伴，作為服務(wù)人員的“戀人”們被包裝成一個個商品，吸引著在現(xiàn)實生活中感到孤獨疏離的人們投身網(wǎng)絡(luò)世界，找尋新的連接[2]。

“虛擬伴侶”的概念早在十多年前就出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)游戲中，隨后，一批手機APP基于聊天機器人技術(shù)推出了類似服務(wù)，但是由于智能程度不夠，用戶體驗普遍不佳。有需求就有市場，2014年4月，“虛擬女友”在淘寶網(wǎng)平臺上出現(xiàn)，2015年，“虛擬男友”加入，“虛擬戀人”成為一種新社交潮流，高峰時期淘寶網(wǎng)有近5000家店鋪售賣這項服務(wù)。但就由于部分“虛擬戀人”網(wǎng)店打“裸聊”“文愛”的擦邊球，出現(xiàn)軟色情服務(wù)，淘寶網(wǎng)屏蔽了“虛擬戀人”的關(guān)鍵詞搜索，相關(guān)淘寶店紛紛下架。隨后，沉寂下來的“虛擬戀人”時不時在貼吧、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)空間出現(xiàn)，只是未成熱潮。

一、疫情時觸發(fā)親密關(guān)系需求

2020年新春，突如其來的新冠肺炎疫情成為人類的一場巨大災(zāi)難，每個人的生命健康、生活工作都受到了深刻而長遠的影響。

“集體宅家”“社交距離”“交際受限”等帶來的特殊環(huán)境，阻礙了人們面對面的交流溝通，使人際交往陷入困境，人們備感孤獨，各種消極情緒嚴重影響心理健康。日本公布了一組觸目驚心的數(shù)字，2020年1月到11月，因新冠肺炎死亡的人數(shù)超過3000，而自殺人數(shù)更是達1.9萬[3]。人類畢竟具有社交屬性，需要自然地見面與交流，哲學家認為，“人和人之間帶有體溫的交流在某種意義上是道德的基礎(chǔ)，如果這個基礎(chǔ)沒有了，我們就變成機器了”。這也許正是疫情時代人類面臨的深遠危機。因此，疫情隔離使人們更加渴求親密關(guān)系的建立。

在這樣的背景下，“虛擬戀人”服務(wù)再次興起并漸成規(guī)模。無論是從業(yè)人數(shù)、消費者人數(shù)，還是店鋪數(shù)量、平臺多樣性，都經(jīng)歷著巨大的變化。2020年4月6日，B站UP主（上傳者）“1ng_萌心”發(fā)布了名為“【虛擬男友】當直男遇上霸道總裁”的視頻，抓人的字眼加上人們的獵奇心理，這條視頻很快引起了網(wǎng)友的熱烈圍觀和討論。隨后，B站關(guān)于“虛擬戀人”的視頻呈倍數(shù)增長，發(fā)布爆發(fā)期集中在2020年的4、5月，正是疫情在我國肆虐的時間點。目前，B站相關(guān)視頻超過1000條，最高播放量達582.3萬，反映出了巨大的市場需求。

二、“虛擬戀人”爆火的原因

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，一方面改變著社會經(jīng)濟面貌，另一方面沖擊著人類情感世界，拓展了人類交往的新領(lǐng)域，虛擬社交趨于普遍，并產(chǎn)生各種影響。

（一）社交疲憊導(dǎo)致逃離現(xiàn)實

人們的社會關(guān)系管理能力是有限的，微信、QQ等軟件搭建的基于現(xiàn)實關(guān)系的社交網(wǎng)絡(luò)讓人不堪重負，越來越多的聯(lián)系霸占了人們的自我生存空間，使社交疲憊癥強化。可是，人類又不能完全逃離各種社交圈，人們更偏愛小范圍、私密性的社交應(yīng)用。

在“虛擬戀人”服務(wù)中，“戀人”和顧客的現(xiàn)實身份是不公開的，整個服務(wù)依托隱匿性極強的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺來完成。

在互動過程中，“戀人”與顧客處于同一時間狀態(tài)，且目的明確，能夠迅速地敞開心扉、吐露情感，成為一對“虛擬戀人”，呈現(xiàn)出“火車上的陌生人”現(xiàn)象，即人們在新環(huán)境中會更容易向陌生人傾吐自己內(nèi)心的真實想法，這是因為彼此不相熟，處于一種弱關(guān)系中?！疤摂M戀人”的互動，無論對“戀人”還是顧客來說，都是一時一事，服務(wù)結(jié)束就不再聯(lián)系。較現(xiàn)實社交來說，“虛擬戀人”彼此熟悉程度低，后顧之憂少，所以受到了人們的歡迎，用以緩解孤獨、焦慮。

（二）飽受孤獨與焦慮侵襲的“Z世代”

“虛擬戀人”的傳受雙方基本集中在“Z世代”這個年齡段，即1995—2009年出生的一代人，其多為獨生子女，成長過程中缺少同齡人的陪伴，是這個喧囂時代最孤獨的人?！癦世代”親歷了科技進步帶來的變化，其信息交流、情感溝通等諸多方面都因互聯(lián)網(wǎng)、人工智能的蓬勃興起而發(fā)生深刻變革。他們樂于接受“虛擬人設(shè)”，需要“虛擬陪伴”，并愿意為此付費。對“Z世代”來說，虛擬社交不是現(xiàn)實的附屬品，而是一個自給自足的小世界。

一方面，“Z世代”面臨著較大的學習、工作以及婚戀壓力，疫情持續(xù)更是讓壓力不斷累積；另一方面，現(xiàn)實溝通和情感維系逐漸減少，“Z世代”產(chǎn)生強烈的孤獨、焦慮和恐懼感。他們迫切需要一個發(fā)泄口來紓解壓力、緩沖負面情緒，“虛擬戀人”恰逢其時。B站、抖音中有關(guān)“虛擬戀人”體驗服務(wù)的內(nèi)容大受好評，在KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）的宣傳下，“虛擬戀人”突破次元壁，由小眾走向主流視野。

（三）實現(xiàn)高質(zhì)量人際傳播

不少人擔心“虛擬戀人”會使顧客產(chǎn)生依賴性，導(dǎo)致其不愿在現(xiàn)實中戀愛，或無法找到現(xiàn)實的戀愛對象，而其“愛情買賣”的實質(zhì)更是飽受詬病，似乎褻瀆了人類的情感。事實上，現(xiàn)在很多相親節(jié)目都以娛樂及廣告為目的，微博、微信朋友圈等社交平臺上的帶貨廣告也一點不少，所以希望“虛擬戀人”服務(wù)成為尋找“真愛”“純愛”的途徑，這個要求是不是太高了？

對于購買該服務(wù)的顧客來說，只需要花錢，就可以在限定時間里體驗限定愛情，被屏幕后面的“親密戀人”惦記、掛念，甜蜜似糖。時間一到，“戀人”和顧客互刪好友，唯一的網(wǎng)絡(luò)連接被切斷，給人一種“閱后即焚”的安全感，不需要擔心自己剛剛經(jīng)歷的“虛擬戀愛”會打擾到現(xiàn)實生活。

在購買服務(wù)的時間段里，傳受雙方的互動率極高，其反饋比一般的社交及時，因為此時只有“戀人”和顧客兩者，沒有其他因素讓彼此分心?！疤摂M戀人”服務(wù)中的人際傳播對雙方而言都是一種自我表達活動，“戀人”和顧客不斷地交換情感及其他互動，顧客將自己的心情、態(tài)度、需求表達給“戀人”，“戀人”則根據(jù)顧客訴求把握溝通的效果，從而更有針對性地完成自己的服務(wù)。

如今，“虛擬戀人”服務(wù)已不僅局限于“談戀愛”，還包含了陪打游戲、哄睡、叫醒等服務(wù)，甚至有顧客讓“戀人”輔導(dǎo)自己做作業(yè)。不得不說，“戀人”的服務(wù)只有我們想不到的，沒有“戀人”做不到的，最大限度地滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的各種需求。

三、“虛擬戀人”升級發(fā)展的現(xiàn)狀

經(jīng)過一段時間的發(fā)展，“虛擬戀人”服務(wù)呈現(xiàn)三種模式：一是借助淘寶已有的商業(yè)流程進行交易，即在淘寶網(wǎng)搜索“樹洞”“暖心”等關(guān)鍵字找到對應(yīng)店鋪購買“戀人”服務(wù)，再通過第三方軟件，如微信、QQ完成服務(wù)過程。這是較早出現(xiàn)的模式，但始終難以擺脫涉黃、詐騙的問題，時不時就被整頓、屏蔽。二是相應(yīng)的微信公眾號，如“虛擬戀人館”“聽花開的樹洞”等，提供“虛擬戀人”匹配、“失戀安慰”等服務(wù)。這種模式近幾年一直都有，但影響不大。三是商家打造自己的社交軟件以及客戶端，不再借助第三方獲利，直接帶給顧客“一站式體驗”，“PP約玩”就是其中較有代表性的APP。這是“虛擬戀人”行業(yè)復(fù)蘇后出現(xiàn)的新服務(wù)模式，“戀人”除了陪用戶聊天，還提供游戲陪玩、人工鬧鐘、情感咨詢等個性化服務(wù)，創(chuàng)新點多，易于管理，引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展新方向。

“PP約玩”這款語音交友APP，包含虛擬男友/女友、甜蜜互動、對你撒嬌、唱歌、王者榮耀、談心解憂等十項服務(wù)，對“陪伴服務(wù)”這個大范圍進行了再一次細分。顧客可以選擇“戀人”陪打一局王者游戲，也可以選擇“戀人”為自己唱一首歌……服務(wù)內(nèi)容精準針對各年齡階段用戶的不同需求。每一項服務(wù)都有對應(yīng)的價格，服務(wù)時間在10～15分鐘不等，且只需要花費100～150金幣，即人民幣10～15塊錢。

“PP約玩”的創(chuàng)新主要體現(xiàn)為增設(shè)了直播廳。直播廳由6～8個虛擬戀人/陪聊/歌手組成，其中一人擔任主持人，負責統(tǒng)籌全局、活躍氣氛。增設(shè)直播廳，實現(xiàn)了多人的實時互動，打破了以往一對一的交流，這對一些比較害羞、有社交恐懼癥但是又想體驗“虛擬戀人”服務(wù)的顧客來說，是一個貼心的改進。在直播廳里，一般情況下，顧客要贈送相對應(yīng)的禮物，才可以互動，互動項目包括廳內(nèi)指定成員的自我介紹、雙人互動、問問題、情景模擬、打游戲等，禮物的金額都不一樣，最少的是6金幣，最多的高達5.2萬金幣，也就是人民幣5200元。據(jù)了解，直播廳里的每一個“戀人”都有自己的任務(wù)，即當天的營業(yè)額要達到多少金幣、多少鉆石等等，所以為了業(yè)績，“戀人”們都會盡最大的努力吸引、服務(wù)顧客。

顧客在使用“PP約玩”時，每進入一個直播廳，就會有“戀人”在聊天框@顧客，詢問是否有興趣聽一下他們的自我介紹，要不要點唱一首歌等等。遇到不了解情況的顧客，他們也會一一解答。除此之外，每一個直播廳里的“戀人”是相對固定的，因為平臺要培養(yǎng)“戀人”們的群體歸屬意識，一個直播廳的群體歸屬意識越強，“戀人”之間的互動和交流頻率就越高，就越能給顧客提供好的服務(wù)，進而促進交易的良好循環(huán)。

俗話說“一分錢一分貨”，到了“PP約玩”就變成了“一分錢一分時間”，顧客想要體驗服務(wù)，就得花錢，金錢交易的特征鮮明。在“PP約玩”里，“戀人”以個人的名義接單時，顧客讓其唱一首歌需要花費100～150金幣，但在群體接單的直播廳里，顧客需要贈送價值666金幣的“十里桃花”才能點播一首歌，換算成人民幣就是差不多70塊錢，價格是個人接單的近7倍。一位虛擬男友透露，“戀人”以個人名義接單時一般只會唱一首歌，目的是讓顧客試聽一下，如果覺得滿意還想繼續(xù)點播這位歌手，就需要到這位歌手駐守的直播廳里點歌，也就是說，“試聽”之后要花費近7倍的價格點播同一歌手。

雖然費用不菲，這種有償情感體驗類服務(wù)依然吸引了大批年輕人?！疤摂M戀人”的升級發(fā)展，說明在現(xiàn)代生活的繁華表象之下，很多人的內(nèi)心是孤獨寂寞的。疫情防控常態(tài)化之后，人們?nèi)菀桩a(chǎn)生不確定感和恐懼感，更加需要情感的表達和宣泄，也因此熱衷具有情感附加值的消費品。

四、“虛擬戀人”發(fā)展建議

隨著科技、文化以及社會經(jīng)濟的發(fā)展，商品逐漸成為人類活動的載體，其心理功能與精神功能不斷增強，逐漸情感化，而人類的情感則越來越商品化，情感消費越來越重要，服務(wù)于情感需要的“情感經(jīng)濟”隨之發(fā)展起來。以用戶的情感為訴求，給予用戶情感上的滿足，這正是“虛擬戀人”服務(wù)的本質(zhì)特征。

針對“虛擬戀人”行業(yè)，擔憂、質(zhì)疑、反對之聲不絕于耳，主要集中在“不現(xiàn)實、飲鴆止渴”“變味的情感游戲”“甜蜜陷阱，一旦沉迷，可能人財兩空”“涉黃”等方面，但應(yīng)該因此禁絕這種服務(wù)嗎？人類的情感需求能禁絕嗎？如果用理解的目光審視，花錢找個“虛擬戀人”，談一場甜蜜的“虛擬戀愛”，一方面可以在戀愛、結(jié)婚成本過高的當下，緩解一些年輕人的單身焦慮；另一方面，在現(xiàn)實社交越來越少、社交恐懼越來越嚴重的時代，“虛擬戀人”可以提供全方位的陪伴，撫慰孤獨的心靈?；诖耍m然存在很多問題，但這種服務(wù)形式依然持續(xù)存在，并升級發(fā)展。

虛擬社交已經(jīng)成為現(xiàn)代社會不可分割的一部分，現(xiàn)代人生活中失落已久的親密關(guān)系被數(shù)字技術(shù)和虛擬化場景重新激活，精準化的垂直社交平臺，以更加便捷的方式滿足用戶的個性需求，巨大市場潛力不斷釋放?！疤摂M戀人”“虛擬父母”“虛擬神仙”“虛擬明星”“虛擬動物”……人類的孤獨感正在成就一個百億級以上的“情感經(jīng)濟”市場。嗅覺敏銳的機構(gòu)早幾年已入場，如今這一賽道開始呈現(xiàn)出兩極分化的特征。

（一）深挖需求，提升服務(wù)質(zhì)量

1.打造高質(zhì)量“戀人”，促進良性發(fā)展

目前，“戀人”多是兼職，入行基本沒有門檻，培訓也非常簡單。但是隨著行業(yè)的發(fā)展，對從業(yè)者的要求會越來越高。在激烈的競爭中，“土味情話”已經(jīng)過時，善于傾聽是對“戀人”最基本的要求，正確回應(yīng)顧客需求，積極排解顧客的不良情緒才是根本。如何打造高質(zhì)量“虛擬戀人”，是軟件運營商需要重視的問題?！皯偃恕钡馁|(zhì)量不僅關(guān)乎顧客的體驗感、滿足感，還關(guān)乎這一行業(yè)可否實現(xiàn)良性成長。

打開“PP約玩”，不難發(fā)現(xiàn)“虛擬男友”的在線人數(shù)總是比“虛擬女友”多，差距在1000～3000人，說明在這一行業(yè)中，男性更受歡迎和期待，尤其是長相帥氣、聲音好聽、身材健美的戀人類型。借助智能算法精準把控用戶需求，培養(yǎng)受歡迎的高質(zhì)量戀人，能有效增強顧客的黏性。

需要注意的是，很多從業(yè)者不僅僅是為了賺錢，“戀人”在為顧客提供情感服務(wù)的同時，自身也會獲得某種程度的情感滿足，這種自我享受或者成就感往往驅(qū)動下一次服務(wù)做得更好。這有點類似心理咨詢行業(yè)的“自助助人”，很多人認為“虛擬戀人”實際上就是一種“輕心理”服務(wù)。因此，借鑒心理咨詢行業(yè)相關(guān)的培訓方法，打造更專業(yè)的“虛擬戀人”，甚至將其納入社會心理健康服務(wù)體系，或許能使其得到更長遠的發(fā)展。

2.完善內(nèi)部自律機制，建立行業(yè)規(guī)范

作為新生事物，“虛擬戀人”服務(wù)在行業(yè)規(guī)范和職業(yè)倫理等方面存在很大的不足，亟待完善。鑒于之前的多次整頓，運營商要想抓住此次行業(yè)勃興的機會做大做強，就必須以積極的姿態(tài)為這一行業(yè)樹立良好的形象，在獲得經(jīng)濟效益的同時履行相應(yīng)的社會責任。

虛擬戀人APP在打造個性化、定制化服務(wù)的過程中，有情感更要有底線，既要做到保護好用戶個人隱私，不能為了蠅頭小利非法泄露信息，觸犯法律，又要堅決抵制軟色情、擦邊球等低俗信息的傳播。同時，要呵護未成年人健康成長，推出“青少年模式”。在該模式下部分功能是無法使用的，如充值、打賞、購買、進入直播廳等?？傊凑諊蚁嚓P(guān)法律法規(guī)，對軟件內(nèi)呈現(xiàn)的信息進行過濾和篩選，把關(guān)進入大眾視野的內(nèi)容。

（二）加強監(jiān)管，拓展市場

當前法律對“虛擬戀人”并無明文規(guī)定，因此在管理上容易產(chǎn)生“灰色地帶”。通過網(wǎng)絡(luò)聊天的方式進行違法活動，具有虛擬性和隱蔽性，一旦被發(fā)現(xiàn)，可以迅速轉(zhuǎn)移，這給管理增加了難度。對“虛擬戀人”相關(guān)服務(wù)引起的爭議，不能一禁了之，也不能放任自流，加強監(jiān)管是行業(yè)發(fā)展、市場拓展的必經(jīng)之路。在法律尚未完善的情況下，行業(yè)協(xié)會、主管部門需要發(fā)揮監(jiān)管職能，加強行業(yè)約束，進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺提供情感陪伴服務(wù)的行為，提升商家、從業(yè)者的準入門檻，讓情感陪伴服務(wù)發(fā)揮更多正面作用，并對相關(guān)違法行為進行處罰，保障消費者的權(quán)益。

我國60歲及以上人口約有2.64億，成年獨居人口約9000萬，視障人口約1731萬……這些都是典型的需要陪伴，尤其是需要情感陪伴的人群。在這些群體中，范圍更廣、形式更豐富的基于音頻的虛擬社交還是一片幾乎未開發(fā)的空白，一個巨大的潛在市場，需要引導(dǎo)、開拓。針對從業(yè)門檻、相關(guān)資質(zhì)、收費標準等詳細的行業(yè)規(guī)范必須盡快制定和實行，要加強從業(yè)人員資質(zhì)審核備案，禁止有特定嚴重犯罪記錄及惡習的人入行，同時建立真實有效的用戶評價機制。

（三）提高素養(yǎng)，謹防沉迷

“你我本無緣，全靠我砸錢”可謂是“虛擬戀人”服務(wù)真實又戲謔的寫照。雖然很多提供服務(wù)的APP開屏前都會有“僅供娛樂”的提醒，但一些顧客往往投入真感情去使用這類社交軟件，甚至出現(xiàn)患得患失的心理：顧客會因為喜歡某一個“戀人”而進入他（她）所在的直播廳進行“高額互動”，會為了讓自己喜歡的“戀人”和自己多說話而不斷送禮物制造話題。如此一來，不僅因為刷禮物而攀比，顧客的心理也會隨著互動的結(jié)束形成落差，明明前一秒還是“寶貝”，后一秒就變成了“路人”。為了延續(xù)甜蜜，一些不理智的顧客會不斷充值金幣，花費大量的錢財獲得一場“甜蜜的泡影”，最終導(dǎo)致花錢買“慰藉”后，孤獨感和空虛感反而加重了。

在社交媒體中，人際交往的情感因素被放大和復(fù)雜化，用戶個體的情感素養(yǎng)如果不能及時培養(yǎng)提升，就難以調(diào)適社交關(guān)系和情感交互所造成的困擾。

因此，應(yīng)引導(dǎo)“虛擬戀人”用戶樹立健康的價值觀、情感觀，認識到人與人之間的溫情需要相互了解、奉獻和付出，并不是花錢就能得到滿足的，從而避免過度沉迷“網(wǎng)戀”。顧客在體驗“虛擬戀人”的情感服務(wù)時也要保持清醒，明白在這場始于金錢的交易中，觸不到的“戀人”只能提供一時的慰藉，與其沉溺于虛擬服務(wù)，不如敞開心扉，主動與他人交流，現(xiàn)實的柴米油鹽才是生活本原。

五、結(jié)語

人是社會性動物，渴望相互靠近、彼此溫暖，在關(guān)系中獲得安全感，這其中就包括虛擬親密關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展加上新冠肺炎疫情的助推，使“虛擬戀人”服務(wù)日益細分化、個性化。當前，該行業(yè)既迎來了發(fā)展機遇，又面臨著巨大挑戰(zhàn)：于用戶而言，適度娛樂無可非議，但不能盲目沉溺，投入過多的精力和金錢；于商家而言，要抓住用戶心理，規(guī)范行業(yè)準則，在基礎(chǔ)服務(wù)上不斷拓展新的業(yè)務(wù)，更成熟地發(fā)展；于全社會而言，可以此為契機，進一步體驗、實踐和反思虛擬親密關(guān)系，最終沖破迷思，走出困境。

參考文獻：

[1] 石佳玉.虛擬男友[D].濟南：山東大學，2019.

[2] 趙婧然，任霧.你的虛擬戀人已上線[EB/OL].澎湃新聞，https：// www.thepaper.cn/newsDetail_forward_11937419，2021-03-30.

[3] 央視網(wǎng).自殺人數(shù)讓人觸目驚心 日本女性因疫情陷入了怎樣的困境？[EB/OL].百度百家號，https：//baijiahao.baidu.com/s？id=168 8198258802782591&wfr=spider&for=pc，2021-01-07.

作者簡介？趙敏，本科，副教授，研究方向：廣播實務(wù)與新媒體。？甘穎琦，本科在讀，研究方向：廣播電視學。