學(xué)生組織在高校輿情中的作用探索

胡鐵成 劉思成 曲嘉偉

摘要：近年來(lái)，與高校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)有發(fā)生，如今越來(lái)越多的在校大學(xué)生注冊(cè)知乎賬號(hào)，知乎在大學(xué)生中的影響力也不斷放大，乃至被學(xué)生用戶視為維護(hù)學(xué)生權(quán)益的重要平臺(tái)，從而出現(xiàn)“知乎治校”的不正?，F(xiàn)象。文章立足高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，分析知乎上高校社交網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的成因，總結(jié)出高校行政管理人員工作理念陳舊、高校輿情工作人員的輿情處理能力欠缺、高校內(nèi)部缺乏維護(hù)學(xué)生權(quán)益的有效渠道三個(gè)方面的原因，通過(guò)文獻(xiàn)查詢和高校相關(guān)師生訪談，結(jié)合學(xué)生組織，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中捕捉學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、引導(dǎo)輿情走向和輿情教育方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)學(xué)生組織在高校輿情中發(fā)揮作用，提出完善學(xué)生代表管理機(jī)制、加強(qiáng)學(xué)生組織權(quán)益方面建設(shè)、建設(shè)多渠道信息溝通平臺(tái)的三個(gè)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：學(xué)生組織；高校輿情；知乎治校；思想政治教育；網(wǎng)絡(luò)

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）07-0082-03

基金項(xiàng)目：本論文為天津大學(xué)學(xué)生思想政治教育研究專項(xiàng)任務(wù)項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)思想政治教育視域的‘知乎治?！F(xiàn)象研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：2021DY11

高校網(wǎng)絡(luò)輿情一般是指在特定的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，在某一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，高校學(xué)生圍繞社情民意的發(fā)生、發(fā)展而產(chǎn)生的有較強(qiáng)的影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。隨著高等教育的改革發(fā)展，新生代大學(xué)生的權(quán)益意識(shí)不斷增強(qiáng)。作為有著“全心全意為同學(xué)服務(wù)”職能定位的學(xué)生組織，應(yīng)該具有學(xué)生參與學(xué)校管理和反饋學(xué)生問(wèn)題橋梁紐帶的雙重作用。但由于長(zhǎng)期以來(lái)缺乏明確的維護(hù)學(xué)生權(quán)益的相關(guān)機(jī)制，大多數(shù)高校的學(xué)生組織并沒(méi)有發(fā)揮出相應(yīng)的服務(wù)功能。

這就導(dǎo)致學(xué)校的政策學(xué)生不理解，與學(xué)生關(guān)系密切的問(wèn)題常常無(wú)法得到及時(shí)解決，甚至有部分學(xué)生根本不知該向誰(shuí)反映或者如何反映問(wèn)題，久而久之，學(xué)生就會(huì)去知乎等線上平臺(tái)表達(dá)不滿，進(jìn)而引發(fā)“知乎治?！钡染W(wǎng)絡(luò)輿情。

一、知乎網(wǎng)絡(luò)生態(tài)

知乎是目前國(guó)內(nèi)最大的知識(shí)問(wèn)答社區(qū)，也是高校學(xué)生最常使用的手機(jī)應(yīng)用之一。截至2021年11月，知乎用戶數(shù)突破2.2億，月活躍用戶1.1億，18～25歲的用戶占比超過(guò)40%，根據(jù)知乎平臺(tái)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生占知乎用戶比例超過(guò)四分之一，在所有群體中位列第二[1]。知乎以其較為專業(yè)的知識(shí)問(wèn)答與分享吸引集結(jié)了一大批專業(yè)人士和在校學(xué)生，也因此逐漸由純粹的知識(shí)分享平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域試驗(yàn)場(chǎng)，大批公共領(lǐng)域的熱點(diǎn)事件在知乎引發(fā)討論。特別是近年來(lái)知乎熱榜上頻頻出現(xiàn)各大知名高校的名字，甚至數(shù)次沖上熱搜榜第一位，大量在校大學(xué)生討論校園內(nèi)發(fā)生的各種問(wèn)題，在眾多的圍觀和討論之下，學(xué)生的批評(píng)和訴求往往能夠引起校方重視甚至得到滿足，知乎一定程度上代替學(xué)生組織成為學(xué)生維護(hù)權(quán)益的平臺(tái)，網(wǎng)友戲稱的“知乎治校”這種不正?，F(xiàn)象也隨之產(chǎn)生。由此可得出“知乎治?！钡膶?shí)質(zhì)是高校學(xué)生依靠知乎平臺(tái)，提出問(wèn)題并匯總意見(jiàn)，通過(guò)輿論壓力讓高校給予回應(yīng)。本研究旨在探索建立完善學(xué)生組織的權(quán)益維護(hù)機(jī)制，使學(xué)生擁有暢通的問(wèn)題反饋和參與學(xué)校管理的途徑，確保學(xué)生的權(quán)益得到切實(shí)保障，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的歸屬感，提升學(xué)生的滿意度，促進(jìn)和諧文明校園建設(shè)。

二、知乎上高校社交網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的成因

高校輿情相較于其他輿情而言，更為敏感，特別是一些突發(fā)的負(fù)面事件往往伴隨著較為片面的情緒化的看法、觀點(diǎn)甚至謠言，知乎上的提問(wèn)“如何看待XX大學(xué)XX事件”通常會(huì)引起大學(xué)生群體的普遍共鳴與關(guān)注。在這一背景之下，深入挖掘和分析高校負(fù)面輿情的成因顯得尤為迫切。

（一）高校行政管理人員工作理念陳舊

大學(xué)生與學(xué)校的關(guān)系應(yīng)該有管理和被管理、服務(wù)和被服務(wù)兩個(gè)方面，而長(zhǎng)期以來(lái)高校的學(xué)生工作過(guò)度注重前者[2]，學(xué)校行政人員在管理學(xué)生理念上，很多時(shí)候只是想把學(xué)生教成一個(gè)專業(yè)素質(zhì)合格的學(xué)生，與學(xué)生利益訴求脫節(jié)，這導(dǎo)致在制定高校管理措施階段，包括為學(xué)生提供便利政策時(shí)，學(xué)生往往都處于缺席狀態(tài)。特別是在具體操作中，部分高校管理人員常用“自我感動(dòng)”的方式去關(guān)注學(xué)生的權(quán)益，不征求學(xué)生的意見(jiàn)，結(jié)果往往是學(xué)生“不買賬”。

例如，2021年天津疫情突發(fā)，高校食堂禁止堂食，T大學(xué)為方便學(xué)生，特準(zhǔn)備了免費(fèi)的一次性餐盒，讓學(xué)生打飯回宿舍食用，結(jié)果當(dāng)天T大學(xué)生就在知乎上表達(dá)該做法是“面子工程”。作為對(duì)比，N大學(xué)在同樣的情況下送在校學(xué)生一套定制的精美飯盒，同時(shí)對(duì)學(xué)生開(kāi)展“吃完飯刷飯盒”的勞動(dòng)教育，受到了在同一問(wèn)題下學(xué)生的好評(píng)。

更有部分高校管理者在管理過(guò)程中根本不考慮學(xué)生的權(quán)益，甚至不了解學(xué)生真正的處境和需求。例如2020年X大學(xué)發(fā)布暑期部分學(xué)生要進(jìn)行校區(qū)搬遷的公告，可以看出針對(duì)本次搬遷，高校制訂計(jì)劃前僅僅考慮了學(xué)校的整體便利，忽略了需要搬遷人員的實(shí)際情況，因此相關(guān)通知一經(jīng)推出就引發(fā)了幾乎所有涉及搬遷學(xué)生的強(qiáng)烈不滿，他們?cè)谥跎贤ㄟ^(guò)各種圖文證據(jù)展示了這一政策的諸多不合理之處，廣大知友跟帖質(zhì)疑X大學(xué)的管理水平，這迫使校方暫停搬遷計(jì)劃，并與需要搬遷的學(xué)生代表溝通，最終在考慮多方權(quán)益的前提下制定了合理可行的搬遷方案。

（二）高校輿情工作人員的輿情處理能力欠缺

目前，大多數(shù)高校輿情工作部門多是兼職人員，對(duì)輿情事件感知的敏銳度較低，這導(dǎo)致高校在收集輿情信息時(shí)隨機(jī)性較大、完整性不足，在輿情初期基本沒(méi)有應(yīng)對(duì)措施，在輿情持續(xù)發(fā)酵后再回應(yīng)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了最佳時(shí)期。例如，2016年知乎爆出D大學(xué)某教授有以延期畢業(yè)為由威脅學(xué)生等不端行為，數(shù)日內(nèi)D大學(xué)并沒(méi)有給予正面回應(yīng)，在廣大知乎用戶的追問(wèn)之下，該話題被頂上熱搜，引發(fā)輿論嘩然，直到D大學(xué)回應(yīng)后熱度才逐漸褪去。

當(dāng)針對(duì)學(xué)校政策等相關(guān)輿情出現(xiàn)的時(shí)候，高校部分輿情工作人員將這種輿情視為日常管理對(duì)立面、對(duì)學(xué)校形象的重視程度超過(guò)對(duì)學(xué)生利益的關(guān)切程度，對(duì)這種負(fù)面輿情采取“圍追阻截”方式應(yīng)對(duì)，從而引發(fā)情緒與輿論的惡性循環(huán)。

2021年知乎有帖說(shuō)Z學(xué)院某宿舍樓將作為隔離點(diǎn)，結(jié)果在學(xué)生不知情的情況下，學(xué)生私人物品被隨意丟棄，并有入住人員拍攝隱私物品上傳到網(wǎng)絡(luò)。然而該問(wèn)題在數(shù)小時(shí)內(nèi)被發(fā)帖人刪除，部分跟帖學(xué)生在知乎上表達(dá)強(qiáng)烈不滿，并直接指責(zé)Z學(xué)院，后大量人員轉(zhuǎn)而在微博發(fā)聲，隨后相關(guān)話題在微博同城榜被頂?shù)绞孜?，?dǎo)致輿情“出圈”，這種重圍堵、輕引導(dǎo)的行為，往往會(huì)錯(cuò)過(guò)輿情處置先機(jī)，錯(cuò)判輿情發(fā)展規(guī)律和態(tài)勢(shì)，反而會(huì)使輿情越演越烈，甚至擴(kuò)展至其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

（三）高校內(nèi)部缺乏維護(hù)學(xué)生權(quán)益的有效渠道

目前，在校學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境更寬松和自由，這使他們進(jìn)入高校后權(quán)益意識(shí)不斷增強(qiáng)，尤其當(dāng)個(gè)人權(quán)益受到侵害時(shí)，學(xué)生開(kāi)始尋求向?qū)W校職能部門反映問(wèn)題的途徑。然而大多數(shù)高校并沒(méi)有真正讓學(xué)生組織參與到管理體系中，除了校長(zhǎng)信箱外，普通學(xué)生幾乎沒(méi)有與學(xué)校職能部處溝通的機(jī)會(huì)，部分高校也曾推動(dòng)建立校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，希望可以把輿情控制在校內(nèi)，但經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行后，這種校內(nèi)平臺(tái)基本都會(huì)逐漸喪失用戶，學(xué)生認(rèn)為無(wú)法保證反映問(wèn)題的同學(xué)的隱私權(quán)，并且很多問(wèn)題最后又反饋給學(xué)生輔導(dǎo)員處理，這種機(jī)制加劇了學(xué)生對(duì)學(xué)校的不信任感。

相反，在知乎上，參與主體的真實(shí)身份虛擬化甚至可以匿名發(fā)帖，并且可以獲得更多人的支持。例如，2020年有知乎用戶提問(wèn)“如何看待T大學(xué)仍然不讓學(xué)生出校門”，指出T教職工、后勤人員甚至外來(lái)人員都可以自由進(jìn)出校門，唯獨(dú)限制學(xué)生進(jìn)出。問(wèn)題一出，由于算法優(yōu)化和“信息繭房”的存在[3]，知乎上基本所有對(duì)封校不滿的學(xué)生都能看到相關(guān)推送，分析該帖子的回答發(fā)現(xiàn)多個(gè)回帖中強(qiáng)調(diào)沒(méi)有有效的渠道申訴，校長(zhǎng)信箱成為擺設(shè)，于是產(chǎn)生了“幫T大學(xué)生，就是幫自己”的口號(hào)，以眾人之力將T大學(xué)送上了熱搜第一名。在成為熱搜的第二天，T大學(xué)就發(fā)布通知，允許在校學(xué)生申請(qǐng)出入學(xué)校，網(wǎng)上也迎來(lái)一片歡呼，隨后開(kāi)始出現(xiàn)多個(gè)“XX高校不讓學(xué)生進(jìn)出”的相關(guān)問(wèn)題。這一事件也被定義為“知乎治?！钡臉?biāo)志性案例，可以看出學(xué)生們最為不滿的是高校內(nèi)部缺乏維護(hù)學(xué)生權(quán)益的有效渠道。

三、學(xué)生組織參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

自媒體發(fā)展到如今，處置校園網(wǎng)絡(luò)輿情已然成為高校的常規(guī)工作之一。高校的學(xué)生組織作為校園管理體系中的重要組成部分，因其群體普遍具有思想覺(jué)悟較高、深入學(xué)生之中、熟悉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言等相關(guān)氣質(zhì)，其重要性也越來(lái)越被高校的管理人員認(rèn)同。

（一）在捕捉學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，重構(gòu)話語(yǔ)體系方面，學(xué)生組織具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情大多雖體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，但它具有線上線下互動(dòng)交流、互相轉(zhuǎn)化的特點(diǎn)，因此，在輿情事件由產(chǎn)生到發(fā)展、學(xué)生組織在捕捉學(xué)生思想動(dòng)態(tài)方面有重要作用。一方面，學(xué)生組織來(lái)源于學(xué)生，是學(xué)生群體的直接接觸者，在現(xiàn)實(shí)生活中擁有共同的話題。當(dāng)輿情尚未發(fā)酵時(shí)，學(xué)生組織能夠從根本上發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問(wèn)題、了解學(xué)生的根本訴求，及時(shí)捕捉學(xué)生的思想變化，有利于防止輿情的擴(kuò)大。另一方面，站在學(xué)生的角度對(duì)事情進(jìn)行分析與研判能夠被更多的學(xué)生接受，學(xué)生組織人數(shù)眾多，在課余時(shí)間，可以收集學(xué)生線上線下的不滿和建議，并匯總整理，能夠及時(shí)提交到有關(guān)部門，以及時(shí)解決問(wèn)題，使負(fù)面情緒不累積、個(gè)別事件不放大。

另外，學(xué)生組織能夠極大程度上緩解學(xué)生與高校之間話語(yǔ)體系的矛盾。當(dāng)代大學(xué)生“快餐式”的話語(yǔ)體系與高校書(shū)面化、官方化的話語(yǔ)體系之間的矛盾，往往會(huì)造成輿論信息和交流的不同步，進(jìn)而造成輿情進(jìn)一步擴(kuò)大。學(xué)生組織的存在，能夠成為二者溝通的有效橋梁，可以使高校獲得更多元化的表達(dá)風(fēng)格，降低輿論的負(fù)面影響；于學(xué)生而言，有利于打破傳統(tǒng)的話語(yǔ)權(quán)壟斷，獲得更多表達(dá)的權(quán)利與空間。因此，在信息傳播層面，學(xué)生組織能夠解構(gòu)傳統(tǒng)的、單一的、自上而下的話語(yǔ)體系，重構(gòu)起兩個(gè)主體之間多元化、及時(shí)化、靈活化的雙向互動(dòng)體系，為阻止輿情擴(kuò)大提供有力的支撐。

（二）在引導(dǎo)輿情走向、避免不良言論傳播方面，學(xué)生組織具有認(rèn)同優(yōu)勢(shì)

學(xué)生組織在高校學(xué)生中具有身份認(rèn)同優(yōu)勢(shì)。學(xué)生組織成員是高校學(xué)生的“代言人”，在現(xiàn)實(shí)乃至網(wǎng)絡(luò)上的交流能夠在極大程度上讓學(xué)生產(chǎn)生共鳴與認(rèn)同感。在網(wǎng)絡(luò)輿情中，較為活躍的學(xué)生往往對(duì)學(xué)校的行政人員懷有排斥感，而對(duì)于身邊的學(xué)生組織，則更易于與之產(chǎn)生共鳴，從而有助于形成從被管理、被要求變成自主引導(dǎo)、自主管理的格局，即有助于從根本上避免不良輿論的發(fā)生。特別是學(xué)生組織身份認(rèn)同優(yōu)勢(shì)能夠轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，輿論的控制與避免，要更加注重從正面積極回應(yīng)問(wèn)題，引導(dǎo)大學(xué)生作出正確的判斷。在高校生活中，學(xué)生組織的工作融入學(xué)生思想、文化、生活的方方面面，如果對(duì)學(xué)生組織加以思想教育和培養(yǎng)，那么其作為輿情管理體系中的先鋒軍，在正確引導(dǎo)輿論風(fēng)向、引領(lǐng)學(xué)生客觀理性地看待問(wèn)題方面所產(chǎn)生的力量將是巨大的。

（三）在推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)育人、輿情教育層面，學(xué)生組織具有引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)

高校的根本任務(wù)是“立德樹(shù)人”，而大學(xué)生則是高?！皹?shù)人”的主體。高校學(xué)生對(duì)公共事件的處理方式是其綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。學(xué)生組織是高校和學(xué)生之間的橋梁紐帶，在推動(dòng)“立德樹(shù)人”教育層面具有重要作用。學(xué)生組織為學(xué)生交流與學(xué)習(xí)提供了廣闊的平臺(tái)，并可以通過(guò)非權(quán)力性的影響，成為高校新媒體思想建設(shè)的主體。學(xué)生組織能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介及時(shí)與學(xué)生溝通，學(xué)生組織進(jìn)行的朋輩間思想建設(shè)，可以更直接地知曉大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，從而進(jìn)行有針對(duì)性的思想引領(lǐng)。

必要時(shí)，學(xué)生組織可以充當(dāng)學(xué)校的“發(fā)言人”角色，對(duì)澄清謠言、處理輿論、滿足學(xué)生的知情權(quán)有重要作用。學(xué)生組織大多為政治信仰堅(jiān)定、思想端正、在群眾中呼聲較大的群體，因此，能夠較好地引導(dǎo)學(xué)生用積極的眼光看待輿情、以理性的方式處理學(xué)校生活中存在的問(wèn)題。因而經(jīng)由學(xué)生組織開(kāi)展輿情教育是最直接、最有效的方式。

四、結(jié)語(yǔ)

學(xué)生參與學(xué)校管理改變了傳統(tǒng)自上而下的剛性管理模式，讓學(xué)生感受到學(xué)校管理有參與感，能夠從根本上解決“知乎治?！钡膯?wèn)題。

第一，完善學(xué)生代表管理機(jī)制，強(qiáng)調(diào)學(xué)生代表有定期收集學(xué)生反映的問(wèn)題的職責(zé)，引導(dǎo)學(xué)生代表將學(xué)生的權(quán)益問(wèn)題定期提交相關(guān)提案，并根據(jù)不同分類傳給相關(guān)職能部門，使這些問(wèn)題在上知乎前得到切實(shí)有效的解決。

第二，加強(qiáng)學(xué)生組織權(quán)益方面的建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)學(xué)生組織換屆時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生代表“一人一票”制，必要時(shí)單獨(dú)選舉學(xué)生權(quán)益方面的負(fù)責(zé)人，賦予其更高的認(rèn)可度與公信力，并使權(quán)益部門學(xué)生及時(shí)補(bǔ)充學(xué)校輿情部門人員缺失的漏洞，在一些涉及學(xué)生問(wèn)題上可以直接給予答復(fù)，答復(fù)不了的可以及時(shí)報(bào)送給相關(guān)職能部門，消除可能產(chǎn)生輿情的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

第三，建設(shè)多渠道信息溝通平臺(tái)，利用新媒體技術(shù)，讓校內(nèi)通道徹底用起來(lái)，并以此為根本建立學(xué)生組織反饋學(xué)生權(quán)益問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制，必要時(shí)建立可匿名反饋權(quán)益問(wèn)題的QQ群等第三方平臺(tái)，由機(jī)關(guān)各部處、輔導(dǎo)員和學(xué)生干部入群，收集群中學(xué)生反饋的問(wèn)題，解決不愿實(shí)名反饋的權(quán)益維護(hù)盲區(qū)。

最終讓學(xué)生組織回歸到服務(wù)同學(xué)的宗旨上，發(fā)揮學(xué)生組織作為學(xué)生和學(xué)校之間的橋梁作用，暢通高校學(xué)生參與學(xué)校管理的渠道，加強(qiáng)與學(xué)生之間的聯(lián)系，維護(hù)學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益。學(xué)生組織應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)做好表率，贏得學(xué)生的信賴，進(jìn)而使學(xué)生恢復(fù)對(duì)學(xué)校的信任，讓學(xué)校內(nèi)部的事情在學(xué)校里解決，杜絕“知乎治?！贝嬖诘耐寥?。

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作者簡(jiǎn)介？胡鐵成，碩士，講師，研究方向：思想政治教育。劉思成，碩士，講師，研究方向：教育管理。曲嘉偉，本科在讀，研究方向：智能信息。