摘 要：隨著近些年我國(guó)在科學(xué)信息技術(shù)上的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)成為一項(xiàng)重要的教育工作，相應(yīng)的管理理念也得到了充分的重視。圖書(shū)館既要有物質(zhì)文明建設(shè)，也要有精神文明建設(shè)，這就離不開(kāi)人文服務(wù)與科技管理，只有二者有機(jī)結(jié)合、互相滲透，才能進(jìn)一步促進(jìn)高校圖書(shū)館的建設(shè)，從而對(duì)師生的成長(zhǎng)、學(xué)校的發(fā)展產(chǎn)生良好的影響。本文將從理論與實(shí)際的角度出發(fā)，探索人文與科技管理理念在高校圖書(shū)館中的運(yùn)用，并提出建議以供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;人文服務(wù);科技管理

歷史證明，科學(xué)教育與人文教育應(yīng)是統(tǒng)一的、相互融合的，這是社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨，也是高校圖書(shū)館建設(shè)的主要方向。就目前高校圖書(shū)館而言，人文管理具有向?qū)ё饔茫彩菆D書(shū)館管理的基礎(chǔ)，而科技管理的加入則為圖書(shū)館的健康、可持續(xù)發(fā)展提供了保障。因此，如何將人文與科技融合運(yùn)用到實(shí)際的管理中，是高校圖書(shū)館必須要研究的一項(xiàng)課題。

一、高校圖書(shū)館的科技管理

（一）科技管理網(wǎng)絡(luò)化

科技管理網(wǎng)絡(luò)化，是指高校圖書(shū)館采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，建立網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)了國(guó)際性、區(qū)域性、專業(yè)性、行業(yè)性的開(kāi)放。網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館進(jìn)一步促進(jìn)了館藏資源的共建、共享，將資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化與延伸。同時(shí)，科技管理網(wǎng)絡(luò)化也實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)采購(gòu)、編目、檢索等業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，使子系統(tǒng)串聯(lián)在一起，克服了分立系統(tǒng)的缺點(diǎn)。另外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將世界各地的信息資源串聯(lián)在一起，合成超級(jí)計(jì)算機(jī)，讓用戶能夠獲取其他國(guó)家的信息。

（二）科技管理數(shù)字化

科技管理數(shù)字化讓高校圖書(shū)館進(jìn)入了一個(gè)全新的信息環(huán)境，將數(shù)字信息資源有效地整合，省去了裝訂、擺放等環(huán)節(jié)，具有更快、更廣泛的傳遞性，使每一位用戶都能獲取最新的信息，突破了時(shí)空的限制，全面實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)的傳達(dá)，在最大程度上提高了信息的利用率。如今在網(wǎng)絡(luò)信息當(dāng)中，除了文本信息，還有著非常多的圖片、視頻等諸多信息，進(jìn)而為用戶表現(xiàn)出了跨語(yǔ)種等諸多特征。同時(shí)，數(shù)字信息能夠長(zhǎng)時(shí)間存在網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)庫(kù)中，用戶可以憑借搜索引擎，發(fā)現(xiàn)資源之間的密切聯(lián)系，很好地實(shí)現(xiàn)了資源跳轉(zhuǎn)。另外，數(shù)字資源創(chuàng)新了信息組織方式，使多媒體資源擁有交互性，為用戶帶來(lái)了不同的體驗(yàn)與感受。

二、高校圖書(shū)館的人文服務(wù)

（一）圖書(shū)館人文服務(wù)的特點(diǎn)

良好的人文服務(wù)是建立在了解讀者心理特點(diǎn)和信息需求之上的。高校圖書(shū)館應(yīng)該用充分的時(shí)間去了解本校的專業(yè)情況、所授科目以及用戶利用圖書(shū)的動(dòng)機(jī)、興趣、能力等因素。例如，信息技術(shù)專業(yè)、管理專業(yè)、會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生們對(duì)于知識(shí)的需求都不相同。再如，博士、研究生、教師對(duì)于信息要求比較高，他們需要更專業(yè)的資源。而學(xué)生尋找的信息資源多為拓展性的，所以要結(jié)合專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行資源的投放。還有一些娛樂(lè)型、學(xué)習(xí)型的讀者，這就要進(jìn)一步了解他們的信息需求。同時(shí)，高校圖書(shū)館也要研究讀者信息需求的特點(diǎn)，目前可以分為以下幾種：階段性、集中性、廣泛性、新穎性，從而保證讀者能夠在圖書(shū)館中獲取理想的信息資源。此外，還要研究讀者獲取信息方式、時(shí)間、變化規(guī)律等，以此滿足不同讀者的需求，提升人文服務(wù)水平。

（二）圖書(shū)館人文服務(wù)的宗旨

“以人文本”是高校圖書(shū)館人文服務(wù)的宗旨，高校圖書(shū)館在管理中應(yīng)貫徹用戶第一、服務(wù)至上的人文理念。圖書(shū)館要在堅(jiān)定為讀者提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化服務(wù)流程，將人文精神融入管理的每一環(huán)節(jié)中。其中，對(duì)信息的收集、整理、加工、儲(chǔ)存、提供是關(guān)鍵，一定要遵循“以人文本”的原則，將這一系列流程的操作簡(jiǎn)化，方便用戶資源的獲取。高校圖書(shū)館可以通過(guò)為一種期刊編一個(gè)號(hào)碼的方式創(chuàng)新資源的管理，讓用戶更為直觀地閱覽?？偠灾耙匀藶楸尽钡睦砟钤趫D書(shū)館管理中的落實(shí)，旨在提高服務(wù)質(zhì)量，做到熱愛(ài)、尊重用戶，一切滿足用戶的需求，實(shí)現(xiàn)“為用戶找書(shū)，為書(shū)找用戶”，讓用戶能夠高效地獲取理想的信息資源，這是圖書(shū)館工作的鮮明主題與主要方向。

三、高校圖書(shū)館人文與科技融合的必要性

（一）服務(wù)理念的要求

《普通高等學(xué)校圖書(shū)觀規(guī)程》中明確提出，要建設(shè)精神文明和物質(zhì)文明，這兩種文明也證實(shí)了高校圖書(shū)館人文與科技融合的必要性。無(wú)論是傳統(tǒng)圖書(shū)館還是現(xiàn)代圖書(shū)館，都離不開(kāi)人文的建設(shè)，都需要人文精神。沒(méi)有人文精神的圖書(shū)館，無(wú)法發(fā)揮科技的作用，用戶也享受不到人性化的服務(wù)。而沒(méi)有科技的圖書(shū)館，是落后的、沒(méi)有升級(jí)的，且不利于為用戶提供高效服務(wù)。因此，科技與人文的融合是圖書(shū)館服務(wù)理念的要求。高校圖書(shū)館應(yīng)提升人文服務(wù)的意識(shí)，提升科技素養(yǎng)，以此實(shí)現(xiàn)為用戶提供多渠道、多元化、高效便捷的服務(wù)，進(jìn)一步滿足用戶的需求。

（二）時(shí)代發(fā)展的需要

21世紀(jì)的高校圖書(shū)館是現(xiàn)代化的圖書(shū)館，需要在增強(qiáng)人文意識(shí)的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展科學(xué)技術(shù)。現(xiàn)代化的內(nèi)涵極其豐富，包括物質(zhì)、制度、精神三個(gè)層面?？茖W(xué)技術(shù)是物質(zhì)層面的一個(gè)組成部分，但并不是現(xiàn)代化的核心要素。精神源泉與價(jià)值觀念才是支撐、推動(dòng)高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的關(guān)鍵，也就是說(shuō)，在任何時(shí)候，人文精神都是圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)涵。因此，圖書(shū)館工作人員的現(xiàn)代化是圖書(shū)館現(xiàn)代化的重要因素。再高端的科技手段也是需要人去運(yùn)用的，人對(duì)科學(xué)技術(shù)的支配起著決定性的作用，所以新時(shí)代的圖書(shū)館要注重提高工作人員的綜合素質(zhì)，做到在人的現(xiàn)代化基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)技術(shù)現(xiàn)代化。走向人文是現(xiàn)代圖書(shū)館技術(shù)的要求，也是高效圖書(shū)館發(fā)展的必經(jīng)之路。

（三）信息服務(wù)的需要

科技的迅猛融合發(fā)展使得信息網(wǎng)絡(luò)化熱潮席卷全球，為人們的生活、社會(huì)的生產(chǎn)、國(guó)家的發(fā)展帶來(lái)革命性變化的同時(shí)，也對(duì)高校圖書(shū)館的建設(shè)產(chǎn)生了較大的影響，甚至有人預(yù)言未來(lái)的圖書(shū)館將是虛擬的、建立在“鍵盤”之上的。但是如果只有技術(shù)，而無(wú)人文，那么圖書(shū)館的真正價(jià)值就無(wú)法得到體現(xiàn)。因此，人文與科技的融合是信息服務(wù)的需要，只有人才能真正懂得人的需求，也只有科技才能實(shí)現(xiàn)高效的服務(wù)，尤其是在人們對(duì)知識(shí)的需要日益增長(zhǎng)的今天，科技與人文的融合才能更好地滿足用戶的需求。

（四）教學(xué)科研的需要

教研室作為制訂教學(xué)工作計(jì)劃、設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)、指導(dǎo)教師工作的一個(gè)重要管理部門，需要利用大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)、探索、研究、分析、反思，從而更好地指導(dǎo)教師開(kāi)展教育教學(xué)工作，促進(jìn)學(xué)校教育的整體發(fā)展。圖書(shū)館作為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，是教學(xué)科研的重要組成部分。高校教師在日常教學(xué)中所應(yīng)用的教材內(nèi)容，已經(jīng)都是非常成熟的理論，需要與時(shí)俱進(jìn)，教師若是想要進(jìn)一步地提升教學(xué)質(zhì)量，以及提升自身的科研能力，那么就一定要學(xué)習(xí)此學(xué)科最先進(jìn)的知識(shí)，而數(shù)字信息資源的出現(xiàn)，就能夠很好地滿足這一需要。只有教師獲取新知識(shí)的能力增強(qiáng)，教學(xué)才能跟上時(shí)代的發(fā)展，教學(xué)的實(shí)際效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越高。這就需要圖書(shū)館與教師之間增強(qiáng)聯(lián)系，為教師提供人本化服務(wù)，并指導(dǎo)教師借助信息管理系統(tǒng)獲取教學(xué)資源。

四、人文與科技融合的目的

在高校圖書(shū)館管理過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求，不斷創(chuàng)新管理理念，是保障圖書(shū)館健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館不僅具有科研以及教學(xué)服務(wù)功能，同時(shí)也承擔(dān)著一定的社會(huì)責(zé)任，因此其自身的發(fā)展具有十分重要的意義。高校圖書(shū)館自身的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)的支持，同時(shí)，圖書(shū)館的發(fā)展也能更好地服務(wù)于社會(huì)。高校圖書(shū)館自身的功能應(yīng)得到社會(huì)認(rèn)同，唯有如此才能充分發(fā)揮其自身的作用和功能，而要想實(shí)現(xiàn)這一目的，則需要推動(dòng)人文與科技的融合，以便更好地為社會(huì)服務(wù)。因此在高校圖書(shū)館管理過(guò)程中，推動(dòng)人文與科技的融合，其目的在于更好地為社會(huì)服務(wù)，為廣大師生服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)圖書(shū)館自身的健康發(fā)展，使圖書(shū)館的發(fā)展方向與社會(huì)對(duì)其功能需求相符?，F(xiàn)代社會(huì)科技發(fā)展迅速，尤其是信息技術(shù)已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的影響力，推動(dòng)人文與科技融合能夠加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源與新技術(shù)的融合，進(jìn)而借助新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和作用，充分發(fā)揮圖書(shū)館的作用，更好地為社會(huì)服務(wù)。人文與科技融合，能夠推動(dòng)高校圖書(shū)館管理科學(xué)化水平，同時(shí)還能增強(qiáng)圖書(shū)館自身發(fā)展與高校以及社會(huì)之間的關(guān)聯(lián)性，充分彰顯圖書(shū)館的科研以及教學(xué)服務(wù)功能，推動(dòng)高校的發(fā)展，并在高校發(fā)展過(guò)程中促進(jìn)圖書(shū)館自身的發(fā)展。

五、高校圖書(shū)館人文與科技相融合的策略

（一）制定信息化管理體系

信息化是高校圖書(shū)館管理的基礎(chǔ)，也是其發(fā)展的關(guān)鍵。制定完善的信息化管理系統(tǒng)，有利于將科技管理與人文服務(wù)有效地融合在一起，全面實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的信息化發(fā)展。以下是制定信息管理體系的方法：

第一，落實(shí)信息化基礎(chǔ)建設(shè)工作，投入電子資源、信息設(shè)施設(shè)備，并將信息技術(shù)應(yīng)用到管理的方方面面，形成信息管理中心平臺(tái)。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館資源使用中，一份資源在同一時(shí)間只能被一個(gè)讀者翻閱，如果沒(méi)有其他相似的書(shū)籍，那么讀者只能等待此書(shū)被歸還，而科學(xué)技術(shù)的出現(xiàn)打破了這一限制，實(shí)現(xiàn)了資源的共享。高校圖書(shū)館科學(xué)與人文融合的最佳點(diǎn)就是知識(shí)信息共享，所以構(gòu)建數(shù)字化資源數(shù)據(jù)庫(kù)是必要的，它是圖書(shū)館合理利用紙質(zhì)資源、電子資源的前提。

第二，高校要結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際情況與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展需求，改革、完善管理模式，也就是轉(zhuǎn)變管理理念、創(chuàng)新管理方法，以此讓讀者自由地利用、獲取信息知識(shí)。首先，高校圖書(shū)館應(yīng)利用科技開(kāi)發(fā)自主式學(xué)習(xí)系統(tǒng)，使用戶在無(wú)人指導(dǎo)的情況下，也能夠獲取需要的圖書(shū)資源。其次，高校圖書(shū)館應(yīng)采用基于自然語(yǔ)言的智能化用戶界面，保證操作簡(jiǎn)單，具有較強(qiáng)的人機(jī)互交能力，使用戶在系統(tǒng)的提示下選擇圖書(shū)資源。最后，高校圖書(shū)館的電子用戶界面要實(shí)現(xiàn)檢索操作與提供檢索結(jié)果的可視化，使用戶能在短時(shí)間內(nèi)就得到需要的檢索結(jié)果。

（二）完善工作人員管理機(jī)制

圖書(shū)館管理與服務(wù)模式的優(yōu)化，離不開(kāi)優(yōu)秀的工作人員的貢獻(xiàn)，但是目前為止，許多高校圖書(shū)館的工作人員的綜合素質(zhì)有待提高，所以需要高校完善工作人員管理機(jī)制。首先，要以信息平臺(tái)為渠道，增強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)各部門的聯(lián)系，并根據(jù)不同部門所管轄的范圍，明確地安排其工作內(nèi)容與崗位職責(zé)，形成合理的人員分配機(jī)制，做好每一環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)督工作，確保管理和服務(wù)工作按部就班、有條理地完成展開(kāi)。其次，由于經(jīng)濟(jì)技術(shù)方面帶來(lái)局限性，我們國(guó)家內(nèi)高校圖書(shū)館的科技應(yīng)用正處于發(fā)展階段。現(xiàn)如今仍然會(huì)有很多讀者對(duì)館藏資源的使用方法及范圍都不是很熟悉，針對(duì)這一問(wèn)題，一定要先做好圖書(shū)館管理人員的培訓(xùn)工作，提高他們的科技素養(yǎng)，以此更好地指導(dǎo)讀者應(yīng)用科技手段選擇、調(diào)取、歸還圖書(shū)資源。這就要求高校要結(jié)合實(shí)際情況，不定期地舉辦宣傳、講座、培訓(xùn)等活動(dòng)，使工作人員具有良好的操作計(jì)算機(jī)的能力，確保其綜合素質(zhì)與工作需求相符。最后，還需要建立完善的員工激勵(lì)體系，對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，通過(guò)頒發(fā)證書(shū)、給予獎(jiǎng)金，激發(fā)他們的自我效能感，使他們?cè)诠ぷ髦蝎@得成功感與幸福感。對(duì)于考核成績(jī)不合格的員工，則根據(jù)不同的程度進(jìn)行警示、通報(bào)批評(píng)與罰款的懲罰，以此增強(qiáng)他們的責(zé)任意識(shí)與自我效能感，不斷地提高自身的素養(yǎng)與能力，更加認(rèn)真、積極地投入管理與服務(wù)當(dāng)中。

（三）構(gòu)建多樣化的服務(wù)模式

隨著科技的發(fā)展，讀者獲取服務(wù)渠道趨向于多元化、信息化、人性化，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足讀者的實(shí)際需求了。在這樣的情況下，就需要構(gòu)建多樣化的服務(wù)模式，通過(guò)科技管理與人文服務(wù)的融合，讓讀者有更好的體驗(yàn)。簡(jiǎn)而言之，新時(shí)代的高校圖書(shū)館的管理應(yīng)以人文服務(wù)為核心，實(shí)現(xiàn)虛擬館藏服務(wù)與實(shí)體館藏服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，以此將科技人性化。如何做到以上幾點(diǎn)，筆者提出以下幾點(diǎn)建議：

第一，高校圖書(shū)館在注重人性化服務(wù)原則的基礎(chǔ)上，應(yīng)借助科技為讀者提供多樣化的服務(wù)，讓讀者享受高效便捷的閱讀方式時(shí)，還體會(huì)到人文關(guān)懷。通過(guò)借助計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將書(shū)目檢索、流通閱覽等服務(wù)合為一體，形成聯(lián)機(jī)檢索、瀏覽下載等服務(wù)。第二，高校圖書(shū)館可借助科技手段開(kāi)辟“網(wǎng)上預(yù)約”“延長(zhǎng)借閱時(shí)間”等服務(wù)渠道，以此讓讀者可以不用去圖書(shū)館就能獲得服務(wù)。第三，高校圖書(shū)館的工作人員可以利用現(xiàn)代通信手段，開(kāi)展積極向上的導(dǎo)讀活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與讀者的精神交流，使他們提高利用圖書(shū)館的能力。第四，優(yōu)化圖書(shū)館的導(dǎo)航服務(wù)，將現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)航與信息導(dǎo)航有效融合。通過(guò)采用科學(xué)技術(shù)，將“借還”業(yè)務(wù)移至導(dǎo)航服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)操作導(dǎo)航、數(shù)字資源導(dǎo)航。而現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)航服務(wù)就要求管理人員做到“心勤”與“嘴勤”，幫助讀者找書(shū)，降低錯(cuò)架、亂架的概率，提升服務(wù)與管理的水平。

（四）優(yōu)化資源利用結(jié)構(gòu)

科技管理的運(yùn)用在一定程度上解決了高校圖書(shū)館資源浪費(fèi)的問(wèn)題，所以各高校應(yīng)該積極地、合理地使用科技手段，以此優(yōu)化資源利用結(jié)構(gòu)。提高信息資源管理質(zhì)量是優(yōu)化資源利用結(jié)構(gòu)的主要方法，需要高校進(jìn)一步提高館藏資源的開(kāi)放程度，并建立數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字資源平臺(tái)。高校圖書(shū)館在優(yōu)化資源利用結(jié)構(gòu)時(shí)，主要處理好以下幾層關(guān)系：第一，保證數(shù)字資源和紙質(zhì)資源在同一水平線上共同發(fā)展;第二，重視與學(xué)校學(xué)科有關(guān)的資源配置;第三，確保數(shù)字圖書(shū)與數(shù)字期刊的合理搭配，使二者起到相輔相成的作用。

就現(xiàn)階段而言，不論是在哪所高校的圖書(shū)館中，買入或租賃數(shù)據(jù)庫(kù)是圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的主要方法。在采購(gòu)數(shù)字資源前，要確認(rèn)信息資源對(duì)于館藏建設(shè)的實(shí)用性，立足于滿足教學(xué)及師生使用為基礎(chǔ)。在收集數(shù)字資源時(shí)要認(rèn)清兩方面內(nèi)容：第一，只要是學(xué)校計(jì)劃的學(xué)科專業(yè)所要用到的電子資源一定要進(jìn)行置辦，以及相關(guān)學(xué)科的電子資源也要源源不斷地進(jìn)行補(bǔ)充。第二，重視采購(gòu)和學(xué)?？蒲杏嘘P(guān)或者是學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)相關(guān)的中外文電子資源。從當(dāng)前來(lái)看，我們國(guó)家內(nèi)的每一所高校對(duì)于數(shù)字資源的采購(gòu)形式大多可以分為兩類，對(duì)于一些價(jià)格不是很高，但是使用率非常高的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以進(jìn)行單獨(dú)采購(gòu);而對(duì)于一些使用率也不高，價(jià)格很高的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以一起進(jìn)行采購(gòu)，這樣經(jīng)濟(jì)性就凸顯了出來(lái)。為了能夠利用有限的資金去置辦更好的資源，高校圖書(shū)館最好是要選擇電子資源聯(lián)盟采購(gòu)形式。在采購(gòu)數(shù)字資源后，高校圖書(shū)館要做好分類、借閱等管理工作。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，圖書(shū)館作為高校的重要組成部分，是學(xué)校提供信息資源的中心，也是促進(jìn)學(xué)習(xí)教育發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。新時(shí)代高校圖書(shū)館的建設(shè)要通過(guò)制定信息化管理體系、完善工作人員管理機(jī)制、構(gòu)建多樣化的服務(wù)模式、優(yōu)化資源利用結(jié)構(gòu)等方法，將人文與科技管理理念有效融合在一起，為用戶提供更人性化的服務(wù)、更便捷高效的服務(wù)、更具針對(duì)性的服務(wù)，以此滿足用戶的不同信息需求，將圖書(shū)館的價(jià)值全面實(shí)現(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：朱文玲（1977— ），女，漢族，江蘇贛榆縣人，本科，工程師，研究方向：圖書(shū)流通管理。