接待中心在新形勢(shì)下面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

欒蔓 古燕

摘 要：在新形勢(shì)的背景下，高校內(nèi)部接待中心的發(fā)展面臨一定的挑戰(zhàn)，同時(shí)也引來(lái)了新的機(jī)遇。對(duì)此，接待中心應(yīng)把握現(xiàn)階段的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思維，增加經(jīng)濟(jì)中心元素，為客戶(hù)提供更加全面的入住感受。根據(jù)市場(chǎng)的需求，明確自己的定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：接待中心;新形勢(shì);機(jī)遇與挑戰(zhàn)

引言

高校接待中心發(fā)展有一定的局限同時(shí)因?yàn)榈乩砦恢?，環(huán)境氛圍等也具有一定的優(yōu)勢(shì)。高校接待中心應(yīng)該注重市場(chǎng)調(diào)研，明確客戶(hù)的需求，把握機(jī)遇，及時(shí)創(chuàng)新，增加經(jīng)濟(jì)收益。本文以高校接待中心為基礎(chǔ)論述點(diǎn)，整合了其發(fā)展的方向。希望在本文的論述下，高校接待中心可以明確自己的市場(chǎng)定位，提升自身的核心實(shí)力。

一、創(chuàng)新接待中心定位

在高校的基礎(chǔ)上創(chuàng)建接待中心，首先可以根據(jù)高校的品牌效應(yīng)，地理位置等，吸引入住人員。高校在校內(nèi)開(kāi)展接待中心，需要突出高校的特色，打造接待的亮點(diǎn)，增加接待中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先，選擇可以凸顯學(xué)校科技含量的場(chǎng)地進(jìn)行接待，比如國(guó)家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、優(yōu)秀示范基地、文化景觀等，不僅可以宣傳高校的實(shí)力，也可以提供學(xué)習(xí)場(chǎng)地，比如一些學(xué)術(shù)討論人員可能對(duì)實(shí)驗(yàn)室比較感興趣，而一些文化學(xué)者可能對(duì)文化景觀感興趣。其次，可以設(shè)計(jì)凸顯高校特色的物品作為互相贈(zèng)送的禮品，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)環(huán)保特色的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，與來(lái)訪人員之間形成禮尚往來(lái)的氛圍。這一點(diǎn)需要結(jié)合高校的特色文化和景觀等，或者著名教師、著名科研成果等進(jìn)行設(shè)計(jì)，凸顯出高校的特色。最后，融入高校的文化特色，在進(jìn)行接待工作時(shí)，要關(guān)注文化的傳承與創(chuàng)新，凸顯出高校的特色文化。這需要高校接待中心優(yōu)化功能布局，展現(xiàn)出特有的校園景觀;放大引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，設(shè)計(jì)個(gè)性的標(biāo)識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，不僅便于尋找場(chǎng)所，也能加深印象。

二、豐富接待工作范圍

因?yàn)榻逃w制改革的不斷深入，各個(gè)高校以及高校與社會(huì)之間的聯(lián)系更加廣泛，相互之間的合作與交流也更多。在這個(gè)背景下，接待中心在工作中要展現(xiàn)學(xué)校的實(shí)力與形象顯得尤為重要。因此，高校接待中心要轉(zhuǎn)變以往的接待理念，不局限于簡(jiǎn)單的接待來(lái)訪人員，還要設(shè)計(jì)可以體現(xiàn)高校辦學(xué)能力的環(huán)節(jié)，對(duì)外展現(xiàn)出高校的綜合水平。比如當(dāng)前高校都面臨人才培養(yǎng)、科研水平提升等問(wèn)題，而這不是單打獨(dú)斗就可以實(shí)現(xiàn)的，需要不同單位之間相互分享，相互交流，激發(fā)各自的思維火花。因此高校接待中心要根據(jù)各自學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)與校外社會(huì)單位合作，打造當(dāng)?shù)靥厣膭?chuàng)業(yè)基地、創(chuàng)新平臺(tái)，不斷豐富接待中心工作范圍。高校接待中心還要允許培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入駐，尤其是一些專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，借助這些機(jī)構(gòu)的助力，不斷增加接待中心業(yè)務(wù)的多樣性，提升整體經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

高校接待中心也可以創(chuàng)新商業(yè)合作模式，比如打造商業(yè)中心一條街，將合作的商戶(hù)集中到一起進(jìn)行管理;針對(duì)教師和學(xué)生的切實(shí)需求選擇合作的商戶(hù)，同時(shí)考慮學(xué)校周邊區(qū)域已經(jīng)存在商戶(hù)的類(lèi)型，進(jìn)行補(bǔ)充。比如打造特色的餐飲服務(wù)，集中當(dāng)?shù)刂氖澄镱?lèi)型，打造小吃一條街等，真正落實(shí)接待中心形成集餐飲、住宿、娛樂(lè)、科研、接待等于一體的機(jī)構(gòu)。

高校接待中心也可以增加人事代理業(yè)務(wù)，主要服務(wù)于學(xué)校各學(xué)院的外聘人員的管理等。因?yàn)楦咝５囊?guī)模逐漸擴(kuò)大，教職工隊(duì)伍也不斷增加，表現(xiàn)出大量招聘行政崗、輔導(dǎo)崗、教輔崗等的職工，因此逐漸開(kāi)展人事代理業(yè)務(wù)。此服務(wù)的提供，主要是針對(duì)高校的外聘崗位加強(qiáng)管理，能夠及時(shí)補(bǔ)充需求的人才，提高用人自主權(quán);可以加速人才流動(dòng)，建立起高校與人才之間的聘用-被聘用關(guān)系，人才能進(jìn)能出，這就增加了流動(dòng)性;還可以提高人才使用效益，增加了人才的擇業(yè)自由度，同時(shí)形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)性，可以促使教職工更積極的工作，發(fā)揮自己的價(jià)值。

三、構(gòu)建完善管理體系

接待中心市場(chǎng)化需要不斷的創(chuàng)新，激發(fā)自身的潛能，要求完善自身的管理機(jī)制，保障在接待中心的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有具體可實(shí)施的政策。增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的透明程度。接待中心增加的服務(wù)設(shè)施，主要項(xiàng)目：餐飲、娛樂(lè)、住宿等，都需要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，保障設(shè)備和來(lái)訪人員的安全性，并確保設(shè)施的實(shí)用性，延長(zhǎng)設(shè)備的使用時(shí)間，避免二次維修。接待中心可以實(shí)行責(zé)任落實(shí)制，規(guī)范員工的行為，讓員工的收入、部門(mén)績(jī)效等相互聯(lián)系，從而加強(qiáng)接待中心的內(nèi)部管理。特別要注意提升接待人員的綜合素質(zhì)，不僅要具備接待服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，還要有高水平的責(zé)任意識(shí)，有耐心，足夠細(xì)心，對(duì)接待中心以及高校的環(huán)境設(shè)施了如指掌，并對(duì)來(lái)訪人員的行業(yè)有一定了解，掌握高水平的接待禮儀，能夠讓來(lái)訪人員賓至如歸。

四、信息技術(shù)融入、智能化管理

接待中心也可以加強(qiáng)信息化的使用。利用信息技術(shù)手段，整合接待中心的前臺(tái)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)等，讓各個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)互通，提升員工的工作效率。在內(nèi)部辦公系統(tǒng)中，可以按級(jí)別呈現(xiàn)接待方案的呈報(bào)與流傳，領(lǐng)導(dǎo)人員可以及時(shí)閱覽相關(guān)信息，及時(shí)給出答復(fù)。并且在接待中心內(nèi)部也可以加入信息化的運(yùn)用，接待型賓館的客房管理，智能掃碼門(mén)鎖的有效運(yùn)用，增強(qiáng)了賓館的安全性能，使得賓客入住更加便利。智能掃碼門(mén)鎖可以對(duì)賓客進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)管理，提升了接待中心的管理水平。

結(jié)束語(yǔ)

高校內(nèi)部的接待中心起初主要為了服務(wù)校內(nèi)，保障學(xué)術(shù)交流人員的居住。在時(shí)代發(fā)展過(guò)程中，接待中心開(kāi)始注重校外的延申，逐步市場(chǎng)化。對(duì)此，應(yīng)該創(chuàng)新發(fā)展觀念，提高接待中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證接待中心的長(zhǎng)久發(fā)展。隨著社會(huì)的發(fā)展，賓客對(duì)于接待中心的要求愈加全面，接待中心需要依托信息技術(shù)手段，給予賓客更好的入住感受，增加接待中心的經(jīng)濟(jì)收益。

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作者簡(jiǎn)介：

1、欒蔓（1969-11），女，漢族，天津人，碩士，天津大學(xué)會(huì)議接待中心總經(jīng)理，主要研究方向：酒店管理。 單位：天津大學(xué)會(huì)議接待中心? 郵編：300072

2.古燕 天津大學(xué)會(huì)議接待中心