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校內服務人員是高校成員的重要組成部分，為高校師生提供工作，學習和生活多方面，其工作具有服務和育人兩重性。本文將會從校內服務人員的工作狀態(tài)，工作素養(yǎng)，以及其工作環(huán)境的適應狀態(tài)分析。

一、校內服務人員工作狀態(tài)的四個階段

人的工作狀態(tài)主要分為四個階段，即：被動工作、適應工作、主動工作、創(chuàng)新工作。一般情況下，進入一個新的工作領域，工作內容、工作范圍與原來不同，從被動工作階段到適應工作階段，從適應工作階段到主動工作階段，一直到創(chuàng)新工作階段大約是兩年的周期。

被動工作階段，基本上是少數相關人對個人發(fā)布指令，被動工作的人很少對其他人發(fā)布指令。從心情上來講，被動工作狀態(tài)下是最不愉快的，因為他總是要按照別人的指令和要求去工作。

適應工作階段，個人已經有少量的信息輸出，并影響相關人，但主要還是少數相關人對個人工作提要求，適應工作狀態(tài)下的心情會好一些。

主動工作階段，個人能對團隊提出很多建議，能對團隊產生比較大的影響，而從團隊那邊也可以收到一些要求或指令。這一工作狀態(tài)心情會比較愉快。

創(chuàng)新工作階段，人對團隊發(fā)出的指令就更多了，提出很多建設性的建議去影響團隊，團隊受他的影響就更大了。創(chuàng)新工作狀態(tài)是人最愉悅、感覺最良好的一種狀態(tài)和階段。

目前在高校內，后勤人員占比不多，一般就是管理圖書，儀器以及后勤總務安保工作，一般都是工人編制城市學校女多男少，有時候關系戶很多，對學校的工作影響較大。校內服務人員的工作狀態(tài)不僅對高校有影響，對高校的學生也有一定的影響。因高校服務人員既承擔著育人的職責，也是對全校學生的德育、智育、體育工作重要保障，必須高度重視。校內服務人員的工作態(tài)度，很大程度上取決于高校提供的物質保障。若不能滿足校內服務人員的物質條件，會直接或間接的影響校內服務人員工作態(tài)度，也會導致校內服務人員工作態(tài)度散漫的現(xiàn)象，從而給學生的品德教育，增加難度。

二、校內服務人員在校園環(huán)境下的工作素養(yǎng)

高校后勤管理工作承擔著為教學科研提供服務保障的目標。由于工作任務繁重，責任重大，校內服務人員應當具備良好的專業(yè)素質和能力。

當前，國內高校已經進入素質教育改革的關鍵階段。實際上，高校校內服務人員許多由于自身素養(yǎng)存在一定缺陷，才導致了工作效率不高、服務意識不強等一系列實際問題。所以要建立科學化的工作績效考評體系，來提高校內服務人員綜合素質的全面提高。

現(xiàn)階段高校的校內服務人員都是經過校內改革后人員“分流”而來，自身知識水平較差，專業(yè)能力不強。受到傳統(tǒng)思想的制約和工作條件的影響，很多優(yōu)秀的人才也不愿意從事校內服務工作，這些因素直接導致了校內服務人員存在綜合素養(yǎng)不強，能力結構不合理的現(xiàn)象。

在當今環(huán)境下需要加強校內服務人員的教育和培訓，對校內服務人員的工作給予足夠的重視，定期組織校內服務人員參加專業(yè)的業(yè)務培訓。與此同時，要加強學校服務人員職業(yè)道德教育和理想信念教育，幫助他們樹立強烈的職業(yè)使命感和責任感，全面提高后勤管理工作者的素養(yǎng)。要建立科學化的績效考核體系，要充分結合新形勢下校內服務人員的素養(yǎng)要求，設立指標考核體系，突出體現(xiàn)素養(yǎng)考察的目標，要在考核后勤工作人員日常工作績效的同時，實現(xiàn)對其綜合素養(yǎng)的考核，以此來促進校內服務人員主動更新自身知識結構，適應如今工作需要。

作為一個合格的校內服務人員，應該具備基本的服務素養(yǎng)，這些素養(yǎng)包括：善于洞察事物本質，深入分析判斷問題性質，較強的對事件的預見能力，對突發(fā)事件的有效處理，有效的組織和調動學生。當代的科技水平不斷發(fā)展，同時開放程度也達到了前所未有的水平，青年學生的思想觀念也處在一個不穩(wěn)定的時期，所以經常會出現(xiàn)一些變化，所以校內服務人員更要跟上時代發(fā)展的步伐，不斷的完善自己，豐富自己，只有這樣，才能更好的完成校內服務工作，為學生創(chuàng)造更好的校內學習生活環(huán)境。

三、校內服務人員對校園工作環(huán)境的適應現(xiàn)狀

環(huán)境是人類生存的空間，可以直接或間接的影響人類生活的發(fā)展。本文所探討的是校園人文環(huán)境或者是一種校園文化對高校校內服務人員的影響。作為社會群體，高校服務人員自然是會受到所處環(huán)境的多重影響，當然，校園環(huán)境和校園文化在影響學生群體的同時，也能潛移默化的影響校內服務人員。因而使校內服務人員在不知不覺中受到感染與熏陶。校內服務人員長期在校園環(huán)境中工作，因此，除了師生之外，校內服務人員是受校園環(huán)境和校園文化影響的另一大群體。在高校內工作的校內服務人員可以說是能直接受到校園文化氛圍，也能直接接觸到高校師生，因此，校內服人員本身也有反向影響到校園環(huán)境。

校內服務人員對于校園工作環(huán)境的適應狀態(tài)相對來說是一種輕松應對的狀態(tài)，在平時的工作里他們能輕松應對師生的相關要求，也能及時滿足師生需求。在平日的工作里能樂觀面對工作，也能用積極的態(tài)度與師生打交道。拿校內服務宿管人員來說，他們在工作的過程當中能很好的與學生打交道，及時回應解決學生遇到的問題，每天面對無數個學生的無數問題都能夠輕松應對。校園環(huán)境對校內服務人員的影響在心理狀態(tài)方面不再浮躁，反而是更加積極樂觀。校園環(huán)境在影響校內服務人員的同時，也能影響其個人家庭，影響其對子女的教育方式。長期在校園里工作，也能使其更好地理解自己子女的心態(tài)變化。再者，校園環(huán)境也能影響校內服務人員更好地提升自己，不再局限于一種生活狀態(tài)，開始科學的規(guī)劃自己往后的人生。校園文化也能開拓其眼界，豐富其知識，從而改變以前的工作狀態(tài)與心理?？偟膩碚f，校園環(huán)境對校內服務人員的影響是積極樂觀的，是一種正向的作用。目前，校內服務人員對其校園外的環(huán)境適應能力也在不斷加強，不斷變化。

四、總結

總之，校內服務人員在日常工作中要積極發(fā)揮主觀能動性，時刻謹記“為學生服務”的工作宗旨，加強學習，不斷提高自己的服務理念和服務意識，充分發(fā)揮好行政驅動的作用，更好地服務教學和科研。