田雪 孫宇

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新零售模式逐漸常態(tài)化，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)工作方式已不足以支撐新零售模式的發(fā)展，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的深度融合成為企業(yè)發(fā)展的改革路徑。文章對(duì)新零售模式和業(yè)財(cái)融合的定義分別進(jìn)行闡述。通過(guò)相關(guān)理論分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前企業(yè)的業(yè)財(cái)融合存在信息化平臺(tái)不完善、財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)人員思維模式較傳統(tǒng)等問(wèn)題。繼而提出樹(shù)立業(yè)財(cái)融合理念、構(gòu)建信息共享平臺(tái)，整合內(nèi)外部資源、利用大數(shù)據(jù)強(qiáng)化業(yè)財(cái)分析，優(yōu)化業(yè)財(cái)融合流程、構(gòu)建業(yè)財(cái)一體化的運(yùn)行機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)新零售模式下的業(yè)財(cái)融合。

【關(guān)鍵詞】新零售模式；業(yè)財(cái)融合；財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型

【中圖分類(lèi)號(hào)】F275

一、新零售模式下的業(yè)財(cái)融合相關(guān)理論分析

（一）新零售模式的定義

國(guó)外學(xué)者M(jìn)a Xiaodan（2020）給出了“新零售”的基本定義，即智能業(yè)務(wù)的“在線+離線+物流”新模式。在此種新模式下，整個(gè)購(gòu)買(mǎi)渠道開(kāi)通，消費(fèi)者將不再受到線上與線下短板的制約，使消費(fèi)者有最大服務(wù)效益的體驗(yàn)。隨著人工智能的發(fā)展及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，人們的生活越來(lái)越離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，因此在新零售模式順利應(yīng)用的前提下，企業(yè)需要采集大量的信息數(shù)據(jù)，利用線上和線下相結(jié)合的方式將收集到的信息數(shù)據(jù)高效整合。

綜上所述，筆者認(rèn)為新零售模式有以下特征：以新技術(shù)為支撐；突出線上和線下相結(jié)合；與現(xiàn)代物流相融合，提高消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)渠道、支付方式等方面的消費(fèi)體驗(yàn)；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行整合，促進(jìn)結(jié)構(gòu)改造升級(jí)，且以客戶為中心創(chuàng)造收益，探索內(nèi)部數(shù)據(jù)，構(gòu)建信息生態(tài)系統(tǒng)，形成全新的物聯(lián)網(wǎng)模式。

（二）業(yè)財(cái)融合的相關(guān)理論研究

1.業(yè)財(cái)融合的定義闡述

業(yè)財(cái)融合是指企業(yè)中的業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)借助現(xiàn)代信息手段實(shí)現(xiàn)整體數(shù)據(jù)信息的隨時(shí)共享，通過(guò)公司戰(zhàn)略籌劃、管理制度改革、監(jiān)督?jīng)Q策執(zhí)行等手段來(lái)完成企業(yè)一致的經(jīng)營(yíng)管理和價(jià)值目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造。

Meral Cakici通過(guò)構(gòu)建一個(gè)動(dòng)態(tài)且具有普遍性的均衡模型來(lái)研究業(yè)財(cái)融合模式在新零售模式下的作用，并總結(jié)出業(yè)財(cái)融合對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著至關(guān)重要的積極影響。研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)施業(yè)財(cái)融合是財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和開(kāi)展價(jià)值管理的重要條件。

2.業(yè)財(cái)融合的理論基礎(chǔ)

流程再造理論是指對(duì)零售企業(yè)發(fā)展中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再次梳通，通過(guò)探究與分析識(shí)別出不能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的流程，并對(duì)該流程進(jìn)行優(yōu)化，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化。此理論的核心在于重新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程能在最大程度上優(yōu)化企業(yè)盈利流程，使企業(yè)改變傳統(tǒng)的線上零售管理模式。

價(jià)值管理理論依靠對(duì)企業(yè)外部整體行業(yè)狀況以及企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈條的梳理與分析，找到實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值的優(yōu)勢(shì)節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)有資源的集中整合與分配，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本并提高企業(yè)的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）新零售模式下業(yè)財(cái)融合的相關(guān)內(nèi)容闡述

隨著新零售模式的發(fā)展，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)相互融合勢(shì)在必行。消費(fèi)情景與智能化逐漸貼合，非目的性消費(fèi)被激發(fā)，應(yīng)運(yùn)而生的是方便快捷的消費(fèi)模式與體驗(yàn)。支付結(jié)算方式發(fā)生不可逆的變化，迫使企業(yè)創(chuàng)新傳統(tǒng)的結(jié)算模式，以順應(yīng)消費(fèi)需求的變化。此模式的創(chuàng)新，需要財(cái)務(wù)部門(mén)構(gòu)架出新的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行結(jié)算。

面對(duì)新零售模式提出的挑戰(zhàn)，現(xiàn)有的零售模式過(guò)于簡(jiǎn)單，且價(jià)格手段較為單一，消費(fèi)者的個(gè)人信息容易泄露，數(shù)據(jù)的處理與分析能力也亟待提高。想解決上述問(wèn)題，迫切需要財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，要求財(cái)務(wù)從業(yè)務(wù)流程開(kāi)始的前端提前進(jìn)入，主動(dòng)規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，形成業(yè)財(cái)融合的經(jīng)營(yíng)模式。

二、新零售模式下業(yè)財(cái)融合面臨的挑戰(zhàn)

（一）信息化平臺(tái)建設(shè)難度加大，需求強(qiáng)度更高

首先，從信息化平臺(tái)自身建設(shè)的角度看，至今為止絕大多數(shù)新零售模式下的線上銷(xiāo)售平臺(tái)仍然處于初步探索階段，傳統(tǒng)零售商的營(yíng)銷(xiāo)理念、經(jīng)營(yíng)思維和經(jīng)營(yíng)模式以及經(jīng)營(yíng)能力較為落后，限制了信息化平臺(tái)的建設(shè)。同時(shí)，各行業(yè)之間的法律法規(guī)、政策條文等還沒(méi)有明確出臺(tái)，線上零售企業(yè)內(nèi)部缺少溝通，信息傳達(dá)的時(shí)效性較差。此外，信息化平臺(tái)也存在傳遞虛假信息的現(xiàn)象，在一定程度上給企業(yè)的財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

其次，從信息化平臺(tái)中的大數(shù)據(jù)獲取情況來(lái)看，原有的處理方式可能出現(xiàn)信息失真的情況。新零售企業(yè)主要通過(guò)零售客戶端獲取消費(fèi)者的相關(guān)信息，以客服溝通為例，通過(guò)客服交流等傳統(tǒng)方式進(jìn)行收集，難以掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)時(shí)效性不足以及收集不完整、不可靠等具體情況。目前大多數(shù)新零售模式下的企業(yè)，未能充分利用線上的云計(jì)算、云處理等方式對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的解讀與具體的分析，未能將有效的數(shù)據(jù)資源通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析。

（二）財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)人員溝通范圍更廣、能力要求更高

在新零售模式下，業(yè)財(cái)思維的交織尤為重要。只有業(yè)務(wù)人員具備財(cái)務(wù)思維，財(cái)務(wù)人員具有業(yè)務(wù)頭腦，才能相互支持與理解，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。而現(xiàn)在的財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)人員缺乏這種業(yè)財(cái)融合的思維與觀念，并且短時(shí)間內(nèi)難以及時(shí)轉(zhuǎn)變業(yè)財(cái)融合的思維模式。現(xiàn)在的業(yè)務(wù)人員不懂財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的相關(guān)知識(shí)，不了解財(cái)務(wù)的相關(guān)工作流程，財(cái)務(wù)人員不理解業(yè)務(wù)的本質(zhì)，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的理解不夠深入。

現(xiàn)階段零售企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)在收集和整理數(shù)據(jù)信息時(shí)，仍沿用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)理念與預(yù)測(cè)方式對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行靜態(tài)數(shù)據(jù)分析。業(yè)務(wù)人員與財(cái)務(wù)人員缺乏業(yè)財(cái)融合的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，不能精準(zhǔn)地解讀新零售模式線上數(shù)據(jù)，影響企業(yè)對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的判斷。

三、新零售模式下的業(yè)財(cái)融合實(shí)現(xiàn)路徑

（一）樹(shù)立業(yè)財(cái)融合理念

新零售企業(yè)應(yīng)定期對(duì)業(yè)財(cái)融合理念進(jìn)行宣傳，加深財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)人員對(duì)業(yè)財(cái)融合理念的理解。企業(yè)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)人員開(kāi)展與業(yè)財(cái)融合工作相關(guān)的培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的積極性，讓業(yè)務(wù)人員和財(cái)務(wù)人員在工作中投入實(shí)踐。目前在新零售企業(yè)中，業(yè)務(wù)部門(mén)更多的是關(guān)注市場(chǎng)占有率、新客戶的開(kāi)發(fā)、訂單銷(xiāo)售量等，而財(cái)務(wù)部門(mén)更多關(guān)注利潤(rùn)率、資產(chǎn)負(fù)債表率、投資收益率等，兩個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)隔離會(huì)使兩者之間的協(xié)作能力降低，從而影響公司的整體工作效率。因此，業(yè)財(cái)融合理念應(yīng)貫穿整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，并對(duì)業(yè)財(cái)融合出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)獲取與反饋，進(jìn)而使兩個(gè)部門(mén)的工作更好地融合。在新零售模式中，從決定采用新的零售方式時(shí)，就需要引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員與財(cái)務(wù)人員主動(dòng)參與彼此的工作，使業(yè)務(wù)人員參與制作財(cái)務(wù)報(bào)表、投資預(yù)算等工作，也讓財(cái)務(wù)人員更多地參與接觸客戶、了解市場(chǎng)行情等工作，使其盡早樹(shù)立業(yè)財(cái)融合的觀念（見(jiàn)圖1）。

企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)提升數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，建立健全相關(guān)的管理機(jī)制，落實(shí)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合，提高員工的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略思考能力，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。在目前搭建的數(shù)據(jù)平臺(tái)中建立信用評(píng)價(jià)機(jī)制，利用相關(guān)數(shù)據(jù)信息制定評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)部門(mén)落實(shí)責(zé)任主體。同時(shí)財(cái)務(wù)部門(mén)需要?jiǎng)討B(tài)更新業(yè)務(wù)知識(shí)的儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的精細(xì)化合作。業(yè)財(cái)融合在執(zhí)行層面的實(shí)施需要企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)人員共同努力，完善企業(yè)溝通機(jī)制和提升信息技術(shù)，構(gòu)建業(yè)財(cái)一體的運(yùn)行機(jī)制。

（二）整合并優(yōu)化業(yè)財(cái)融合的流程

財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的融合應(yīng)以財(cái)務(wù)流程為主線，在此基礎(chǔ)上設(shè)立與財(cái)務(wù)流程相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，滿足企業(yè)財(cái)務(wù)管理精準(zhǔn)高效的要求。新零售企業(yè)應(yīng)設(shè)立財(cái)務(wù)流程小組，熟悉客戶、市場(chǎng)、合同等業(yè)務(wù)流程并進(jìn)一步整合；相關(guān)數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)部門(mén)錄入加工后，不再需要財(cái)務(wù)人員去采集信息數(shù)據(jù)，可直接用以開(kāi)展績(jī)效評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管控等，從而進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的合作效率。業(yè)務(wù)方面，可以對(duì)銷(xiāo)售合同、訂單數(shù)據(jù)發(fā)票等文件進(jìn)行更為系統(tǒng)的管理，自動(dòng)識(shí)別驗(yàn)證信息；財(cái)務(wù)方面，通過(guò)財(cái)務(wù)軟件，可對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)評(píng)估，這樣不僅使企業(yè)的業(yè)務(wù)處理得到了有效優(yōu)化，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)同步降低。在新零售模式下，應(yīng)加強(qiáng)業(yè)財(cái)融合的流程重塑，使其能夠更好地適應(yīng)新零售模式的發(fā)展（見(jiàn)圖2）。

業(yè)財(cái)融合在實(shí)施以前需要對(duì)企業(yè)的原有流程進(jìn)行剖析，對(duì)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)脫節(jié)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，盡可能地規(guī)避脫節(jié)點(diǎn)帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。新零售模式下，受線上與線下相結(jié)合的新方式的影響，不同地區(qū)的業(yè)財(cái)融合模式在最終的會(huì)計(jì)核算、績(jī)效評(píng)估、結(jié)算清理等方面與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程相比有較大變動(dòng)。企業(yè)需要在構(gòu)建信息共享平臺(tái)、業(yè)財(cái)融合流程的優(yōu)化、業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)制度的實(shí)施路徑等方面進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，建立適應(yīng)新零售模式的業(yè)財(cái)流程。新零售企業(yè)要想利用流程發(fā)揮好集群效應(yīng)，就需要對(duì)工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)流程等環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理，形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程與財(cái)務(wù)流程。業(yè)財(cái)融合在實(shí)現(xiàn)途徑上借助信息技術(shù)的力量，構(gòu)建業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)共享的作業(yè)流程，對(duì)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)進(jìn)行管控，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更為精細(xì)化、規(guī)范化的管理。在業(yè)財(cái)融合系統(tǒng)中，零售企業(yè)發(fā)生的相關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)可以與財(cái)務(wù)管理有效結(jié)合起來(lái)，形成統(tǒng)一的工作流程。

（三）整合內(nèi)外部資源

要想真正實(shí)現(xiàn)新零售模式下的業(yè)財(cái)融合，企業(yè)必須從多個(gè)角度尋找切入點(diǎn)。首先，在業(yè)財(cái)組織層面，要積極調(diào)整相關(guān)人員的崗位分配以適應(yīng)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的發(fā)展；其次，在業(yè)財(cái)組織結(jié)構(gòu)方面，應(yīng)對(duì)內(nèi)外部結(jié)構(gòu)進(jìn)行一體化的革新；最后，將業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)深入貫徹到企業(yè)各層級(jí)的組織發(fā)展結(jié)構(gòu)中，找到業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的支撐點(diǎn)。業(yè)務(wù)人員和財(cái)務(wù)人員要在新零售升級(jí)的決策方面做好財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)資源的有效配置與整合，調(diào)動(dòng)內(nèi)外部業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)資源，為新零售業(yè)務(wù)升級(jí)做好基礎(chǔ)保障。業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的融合就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的合理配置與整合，及時(shí)獲取外部的相關(guān)市場(chǎng)信息，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)相匹配。

（四）利用大數(shù)據(jù)強(qiáng)化業(yè)財(cái)分析

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，新零售模式應(yīng)以技術(shù)手段為基礎(chǔ)，從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出發(fā)，遵照業(yè)財(cái)融合流程，及時(shí)收集流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的相關(guān)有效數(shù)據(jù)。以數(shù)據(jù)為核心，運(yùn)用業(yè)財(cái)融合的機(jī)制，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。新零售模式下的業(yè)財(cái)融合通過(guò)ERP系統(tǒng)對(duì)各個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展開(kāi)詳細(xì)分析，進(jìn)行“深挖掘”和“精處理”，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)。業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)通過(guò)信息化平臺(tái)等大數(shù)據(jù)分析手段，實(shí)現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)的信息實(shí)時(shí)共享，為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造提供強(qiáng)有力的保證和支持，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。同時(shí)，從消費(fèi)者的角度看，新零售企業(yè)從大量的數(shù)據(jù)中多維度收集、整理和分析數(shù)據(jù)信息，可為消費(fèi)者的體驗(yàn)帶來(lái)更多具有可預(yù)見(jiàn)性的分析。

四、結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，隨著會(huì)計(jì)管理理念和信息技術(shù)的不斷更迭變化，新零售企業(yè)的勞動(dòng)力資源得到了節(jié)約，節(jié)省的勞動(dòng)力會(huì)通過(guò)信息技術(shù)培訓(xùn)轉(zhuǎn)為技術(shù)型人才，為業(yè)財(cái)融合提供人才和技術(shù)支持。利用技術(shù)進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)財(cái)融合的流程，尤為明顯的是財(cái)務(wù)部門(mén)工作效率將會(huì)大幅提升。隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，在新零售模式下實(shí)現(xiàn)降本增效，全面提升財(cái)務(wù)管理水平與業(yè)務(wù)熟練程度，打造“價(jià)值創(chuàng)造型”企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式。財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)融合會(huì)更符合新零售模式的發(fā)展，新零售模式下的線上平臺(tái)也為企業(yè)的業(yè)財(cái)融合奠定了一定的基礎(chǔ)，反之，業(yè)財(cái)融合也會(huì)促進(jìn)新零售模式的升級(jí)與發(fā)展，財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型有利于深化企業(yè)業(yè)財(cái)一體化的程度。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，與新零售模式相結(jié)合，完善經(jīng)濟(jì)管理體系，通過(guò)開(kāi)展業(yè)財(cái)融合為企業(yè)實(shí)施新零售模式提供經(jīng)驗(yàn)借鑒，同時(shí)推動(dòng)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并確保企業(yè)的高效率發(fā)展。

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