新媒體時(shí)代文字報(bào)道加強(qiáng)與讀者互動(dòng)的策略探究

摘要：新媒體時(shí)代，紙媒缺乏與讀者有效互動(dòng)的缺陷更為凸顯，這是紙媒讀者群體流失的重要原因之一。紙媒急需探索與讀者有效溝通的方法，不斷提高讀者黏性，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，拯救讀者群體流失危機(jī)。文章以南國(guó)早報(bào)“救助瑤家三姐弟”系列報(bào)道為研究對(duì)象。該報(bào)道講述了廣西壯族自治區(qū)百色市德?？h東凌鎮(zhèn)定坡村瑤家三姐弟腳患怪疾、頑強(qiáng)求學(xué)的故事。報(bào)道記者采用近年大熱的“非虛構(gòu)”寫(xiě)作技巧吸引讀者，通過(guò)微信社群、線(xiàn)下活動(dòng)接近讀者，成功組建了一個(gè)200余人的愛(ài)心微信群，籌得約12萬(wàn)元善款。愛(ài)心人士多次接送瑤家三姐弟到南寧治療，并持續(xù)幫助定坡村，為報(bào)紙?zhí)峁┝恕芭侣劇彼夭摹Ｎ恼轮饕捎谜{(diào)查研究法、內(nèi)容分析法、個(gè)案研究法，分析該系列報(bào)道獲得讀者積極關(guān)注的原因。研究發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)下，受眾每天接收的信息量超過(guò)以往任何一個(gè)時(shí)代，大家對(duì)文字有了更高的審美要求，并希望參與到新聞當(dāng)中。文字記者須革新傳統(tǒng)新聞?wù)Z言，運(yùn)用有創(chuàng)新、有美感、有網(wǎng)感的文字寫(xiě)新聞，才能吸引讀者；須設(shè)計(jì)高效、精準(zhǔn)的互動(dòng)渠道，并科學(xué)管理，才能留住讀者。該系列報(bào)道可為傳統(tǒng)紙媒文字報(bào)道探索如何加強(qiáng)與讀者互動(dòng)提供參考。但一個(gè)系列報(bào)道的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，不能適用于紙媒的所有報(bào)道類(lèi)型，記者和編輯需根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)每一個(gè)題材選擇最適合的互動(dòng)方式。

關(guān)鍵詞：文字報(bào)道；新媒體時(shí)代；讀者互動(dòng)；“救助瑤家三姐弟”；社群管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）13-0141-03

近年來(lái)，新媒體憑借免費(fèi)、互動(dòng)性強(qiáng)、草根化、24小時(shí)新聞不停更等優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)重?cái)D占紙媒的生存空間，造成紙媒廣告增幅下降、發(fā)行量縮減、讀者群體流失，凸顯了紙媒傳播封閉、單向的短板。另外，當(dāng)前民生新聞報(bào)道多為低俗內(nèi)容，或是簡(jiǎn)要闡述生活瑣事，無(wú)法幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，使大眾對(duì)紙媒民生新聞的關(guān)注度、認(rèn)可度也在不斷降低[1]。但在我國(guó)，傳統(tǒng)紙媒依然被認(rèn)為是公信力最高的媒體，消息精準(zhǔn)可靠，對(duì)受眾產(chǎn)生了深刻影響。紙媒轉(zhuǎn)型不僅要在內(nèi)容生產(chǎn)、營(yíng)收渠道方面努力，還應(yīng)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)尋找突圍方法，與讀者積極進(jìn)行有效、科學(xué)地互動(dòng)，不斷提高讀者黏性，提高讀者忠誠(chéng)度。

2018年11月26日，南國(guó)早報(bào)在頭版（版心大圖）、4版（整版）刊發(fā)《腳患惡疾步步錐心 瑤山三姐弟求學(xué)路上不停步》。此后，報(bào)社接到上百個(gè)愛(ài)心電話(huà)，組建了一個(gè)200余人的愛(ài)心微信群。后續(xù)報(bào)道持續(xù)了一個(gè)半月，共發(fā)稿19篇。愛(ài)心微信群組織了5次線(xiàn)下活動(dòng)，由愛(ài)心人士接送瑤山一家人到南寧看病，其中一次長(zhǎng)達(dá)25天。愛(ài)心微信群共募集到善款121889.62元，為瑤山一家人的治療提供了物質(zhì)保障。在此后的3年里，愛(ài)心微信群又籌集了20余萬(wàn)元，用于救濟(jì)定坡村的失學(xué)放牛孤兒、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生等，為報(bào)道提供了許多“暖新聞”素材（暖新聞，即反映人性之美的正面報(bào)道，暖新聞可大可小，它注重引發(fā)讀者共鳴，如同一道冬日暖陽(yáng)撫慰人心）。該系列報(bào)道與讀者形成了長(zhǎng)期良好互動(dòng)，除了南國(guó)早報(bào)給予的后方支持和愛(ài)心幫助題材自帶“互動(dòng)基因”之外，還受到以下兩個(gè)因素的影響。

一、運(yùn)用“非虛構(gòu)”寫(xiě)作技巧

全媒體時(shí)代，以自媒體為代表的第一人稱(chēng)敘事打破權(quán)威，贏得了更大的閱讀量和影響力，讀者與旁觀視角的冷漠?dāng)⑹鰸u行漸遠(yuǎn)[2]。非虛構(gòu)寫(xiě)作，即用文學(xué)的技巧講述真實(shí)的故事。非虛構(gòu)寫(xiě)作重新重視內(nèi)容，改良了具體的采寫(xiě)手法，力求貼近讀者內(nèi)心，迎合了新媒體讀者的喜好，是新聞寫(xiě)作領(lǐng)域的新熱點(diǎn)?！赌_患惡疾步步錐心 瑤山三姐弟求學(xué)路上不停步》一稿大約2300字，記者嘗試將一些非虛構(gòu)寫(xiě)作技巧運(yùn)用其中。

（一）注重場(chǎng)景描寫(xiě)

非虛構(gòu)寫(xiě)作強(qiáng)調(diào)“展示而不是評(píng)敘”，細(xì)致、出其不意的場(chǎng)景描寫(xiě)能刺激讀者在大腦中再現(xiàn)場(chǎng)景，使讀者產(chǎn)生代入感。記者查閱大量瑤族文獻(xiàn)，引用了一首瑤族歌謠，使瑤山孩子的形象更具體，也豐富了讀者的閱讀體驗(yàn)。

稿件的導(dǎo)語(yǔ)如下：“德保，瑤山深處。7歲的妹妹摟緊父親的脖子后，15歲的姐姐農(nóng)秀亮也爬上了父親的背。一旁，9歲的弟弟流露出渴望，但父親的背上，已無(wú)多余的位置。他們的腳下，是一條走出大山的路，瑤人從不畏懼腳邊深深的山坳——在瑤山流傳的歌謠里，女孩是一飛不回的繡鳥(niǎo)，男孩是可躍萬(wàn)山的猛虎。然而，繡鳥(niǎo)和猛虎的腳，如今被不知名的惡疾所困。兄妹3人的上學(xué)路，異常艱難?！?/p>

（二）強(qiáng)化戲劇沖突

非虛構(gòu)寫(xiě)作強(qiáng)調(diào)“強(qiáng)情節(jié)”。強(qiáng)情節(jié)指敘事中頻頻制造沖突和懸念，使人有閱讀小說(shuō)般的快感。強(qiáng)情節(jié)與新聞價(jià)值的新鮮性、重要性、接近性、顯著性、趣味性五要素有異曲同工之妙[3]。瑤家三姐弟的故事，雖然沒(méi)有強(qiáng)烈的沖突，但依然可以品出耐人尋味的反差：

“‘有水嗎？農(nóng)秀亮忽然問(wèn)，大家以為她口渴了，卻看見(jiàn)她把水澆在了自己的腳上。農(nóng)秀亮的腳底板，從6歲開(kāi)始長(zhǎng)出了白色的、堅(jiān)硬的角質(zhì)，怕干怕熱。”

“忽然，大家注意到農(nóng)秀亮不見(jiàn)了。原來(lái)，她躲進(jìn)了房間，把雙腳泡在冰涼的水里，旁邊架著一臺(tái)破舊的風(fēng)扇。她看見(jiàn)大家都進(jìn)了房間，反而來(lái)了興致，從旁邊拿起一本語(yǔ)文課本，念道：‘秋天，天空那么藍(lán)那么高，一群大雁往南飛……”

（三）增加超越讀者期待的信息

“你知道一些但你不了解背后的事”比“你完全知道一件事”更令讀者震驚。讀者能了解瑤家三姐弟家窮、上學(xué)路難，但僅知道這些還不夠。記者用新穎的角度、細(xì)致的觀察，為讀者提供許多超越期待的信息，引導(dǎo)讀者沉浸式閱讀。

“門(mén)廳里的8袋半玉米，是全家下半年的收成；房間里的6根衣桿，是5口人的‘衣柜……”

“2018年7月17日，農(nóng)秀亮一家搬進(jìn)了定坡村的國(guó)家易地扶貧搬遷集中安置點(diǎn)，上學(xué)路由90分鐘變成了2分59秒、305步。疼痛依然錐心刺骨，但農(nóng)秀亮終于能自己走進(jìn)課堂。”

二、建立并管理社群

在新媒體環(huán)境下，推出記者編輯個(gè)人平臺(tái) ，可以吸引讀者的注意[4]。紙媒不僅可以開(kāi)通傳統(tǒng)的熱線(xiàn)電話(huà)，還能夠利用微信公眾號(hào)、微博、微信群、QQ群等與讀者交流。

紙媒與讀者搭建關(guān)系，需要培養(yǎng)能靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具的新媒體復(fù)合型人才。但不少傳統(tǒng)媒體人認(rèn)為這是新媒體人的工作，忽視了這方面的學(xué)習(xí)，造成工作止步不前。2018年初，采寫(xiě)“救助瑤家三姐弟”系列報(bào)道的記者自費(fèi)報(bào)名參加了線(xiàn)上“社群管理課程”，積極學(xué)習(xí)如何活躍群內(nèi)氛圍、如何使用群公告、如何組織線(xiàn)下活動(dòng)、如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)等社群管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)后來(lái)開(kāi)展工作大有裨益。南國(guó)早報(bào)“救助瑤家三姐弟”系列首篇報(bào)道因別具一格的敘述方式，產(chǎn)生了較強(qiáng)的感染力，愛(ài)心熱線(xiàn)響不停，此時(shí)，構(gòu)建高效、可操作的互動(dòng)方式勢(shì)在必行。

（一）開(kāi)辟精準(zhǔn)暢通的互動(dòng)渠道

紙媒雖然要加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，但也不必所有渠道“全面開(kāi)花”，一來(lái)浪費(fèi)資源，二來(lái)易使讀者一頭霧水。南國(guó)早報(bào)“救助瑤家三姐弟”系列報(bào)道，只有一名記者負(fù)責(zé)與讀者互動(dòng)，人手有限。所以，刊發(fā)當(dāng)日確定了“一條手機(jī)熱線(xiàn)、一個(gè)微信群”的互動(dòng)渠道。該系列報(bào)道，均附上了熱線(xiàn)電話(huà)，隨稿件的轉(zhuǎn)載得到廣泛傳播。由于微信同號(hào)，所以愛(ài)心人士可以直接添加記者的微信，進(jìn)入“幫幫瑤山三姐弟”微信群，群成員須群主確認(rèn)才能邀請(qǐng)朋友進(jìn)群，這一流程精準(zhǔn)、高效。在微信群中，記者和群成員對(duì)接愛(ài)心款項(xiàng)和物資，商量救濟(jì)方案，轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道和眾籌鏈接。

（二）主動(dòng)策劃“聊”出新聞

新媒體時(shí)代，新聞的同源化現(xiàn)象嚴(yán)重，在同一新聞事實(shí)中，應(yīng)采用不同角度，提升讀者興趣和引發(fā)共鳴。新聞策劃無(wú)疑是搶占先機(jī)的關(guān)鍵。

其中一篇后續(xù)寫(xiě)道：2018年12月1日下午，南國(guó)早報(bào)愛(ài)心小分隊(duì)來(lái)到德?？h東凌鎮(zhèn)定坡村，為農(nóng)秀亮一家送去愛(ài)心物資，同時(shí)，一份捐款名單也交到三姐弟的父親手中。名單上的捐款人姓名用“*”號(hào)代替，電話(huà)號(hào)碼全被刪掉。這是“幫幫瑤家三姐弟”微信群里200多名愛(ài)心人士要求的。原來(lái)，記者在微信群里倡議整理一份有名字、電話(huà)的完整捐款名單，但遭到婉拒。最后，大家采取了以上折中的辦法。值得一提的是，2018年12月5日，廣西日?qǐng)?bào)刊發(fā)評(píng)論文章《留不留名，不減慈善本色》，褒揚(yáng)了這一義舉。

瑤家三姐弟及其父親從未出過(guò)大山，他們均患有同樣的腳疾，行走困難。所以，記者與愛(ài)心讀者通過(guò)愛(ài)心微信群溝通協(xié)作，組織愛(ài)心小分隊(duì)將孩子們接到南寧就醫(yī)，輪流抱著3個(gè)孩子，到各個(gè)醫(yī)院求醫(yī)問(wèn)藥，在這個(gè)過(guò)程中，涌現(xiàn)了很多具有新聞價(jià)值的感人故事。

（三）定期組織線(xiàn)下活動(dòng)

記者通過(guò)“幫幫瑤家三姐弟”微信群與愛(ài)心讀者溝通，組織了許多線(xiàn)下愛(ài)心活動(dòng)，比如多次到德?？h定坡村探望三姐弟；組織愛(ài)心茶話(huà)會(huì)，與三姐弟視頻連線(xiàn)，交流近況等等?，幧揭患胰舜_診為遺傳性的“掌跖角化癥”后，留在南寧住院治療。期間逢三姐弟中的大姐姐——農(nóng)秀亮的生日，記者為秀亮組織了一場(chǎng)病房里的生日會(huì)。當(dāng)天晚上，主治醫(yī)生準(zhǔn)備了兩個(gè)蛋糕，共有12名愛(ài)心讀者到病房里為秀亮慶生。另外，有28名愛(ài)心讀者發(fā)來(lái)共計(jì)1502.22元的慶生紅包，有10名愛(ài)心讀者發(fā)來(lái)祝福視頻……這些都匯聚成了可讀可聽(tīng)的“暖新聞”。

組織線(xiàn)下活動(dòng)可采取以下三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。一是要呼應(yīng)人們的心理需求。當(dāng)下，人們有更高的精神追求，大家希望參加的是一場(chǎng)走心的活動(dòng)，一場(chǎng)有愛(ài)、有趣、有笑、有淚的生日會(huì)。二是要讓活動(dòng)有可傳播性。當(dāng)下，每個(gè)人都可以是新聞的主角，都可以是活動(dòng)的發(fā)起者。在環(huán)節(jié)設(shè)置上，要新穎且易于傳播，使讀者產(chǎn)生發(fā)朋友圈的念頭。三是儀式感不可少，記者應(yīng)盡力以最小的成本獲得最好的效果。比如記者從家里帶了彩燈來(lái)裝飾生日會(huì)背景，營(yíng)造氣氛。

（四）堅(jiān)持原則守護(hù)公信力

記者是愛(ài)心微信群的群主，是群?jiǎn)T的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，必須以身作則，堅(jiān)持正確的價(jià)值觀，保證個(gè)人言論與報(bào)紙宣傳導(dǎo)向一致。一些熱心讀者為瑤家三姐弟提供了偏方，有的甚至私自給孩子涂抹，一度造成孩子們的病痛加重，夜不能寐，此事引起了南國(guó)早報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的重視。領(lǐng)導(dǎo)要求記者群主一定要堅(jiān)守原則，以廣西醫(yī)科大學(xué)、自治區(qū)人民醫(yī)院專(zhuān)家的意見(jiàn)為準(zhǔn)，杜絕一切偏方、秘方。記者也發(fā)布群公告，請(qǐng)群成員互相監(jiān)督，對(duì)踩紅線(xiàn)者一律作退群處理。孩子們的病情較為復(fù)雜，愛(ài)心群里持不同意見(jiàn)者偶發(fā)爭(zhēng)吵。對(duì)此，記者不偏不倚，堅(jiān)持大事化小小事化了，平息爭(zhēng)執(zhí)，并召集十幾名活躍成員開(kāi)會(huì)討論。記者堅(jiān)守正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)了南國(guó)早報(bào)的公信力。讀者直接向記者微信轉(zhuǎn)愛(ài)心款163筆，共29208.62元，直接交給記者愛(ài)心現(xiàn)金8筆，共17650元，都體現(xiàn)其對(duì)南國(guó)早報(bào)記者的信任。目前，這些錢(qián)已全部用于三姐弟就醫(yī)。

（五）培養(yǎng)習(xí)慣維持熱度

微信群的管理，難在保持熱度。只有當(dāng)一名群成員有了社交歸屬感，才能長(zhǎng)期積極地暢所欲言。培養(yǎng)社群成員有以下兩種方法。一是每天定時(shí)發(fā)布群公告。一些群主發(fā)布群公告無(wú)規(guī)律，造成群成員不知所措，時(shí)間一長(zhǎng)，群聊被閱讀的次數(shù)就越來(lái)越少。記者群主堅(jiān)持每天上午8時(shí)和晚上10時(shí)固定發(fā)布一條群公告。上午固定告知群?jiǎn)T孩子們當(dāng)天的治療計(jì)劃和情況。晚上10時(shí)對(duì)當(dāng)天情況進(jìn)行總結(jié)。白天若有緊急情況，盡量不要發(fā)布群公告，普通發(fā)言即可。群公告的信息不必多，但一定不能少，應(yīng)幫助大家形成看群的習(xí)慣。二是在周末晚上準(zhǔn)備一些小節(jié)目，比如有獎(jiǎng)競(jìng)猜——其中有一次，記者群主曬出一張定坡村群山照，請(qǐng)大家猜猜一名孤兒居住的吊腳樓建在哪里，記者自掏腰包購(gòu)買(mǎi)定坡村土雞獎(jiǎng)勵(lì)猜對(duì)的群友；攝影大賽——舉辦線(xiàn)下活動(dòng)后，請(qǐng)大家在群里曬出拍攝的現(xiàn)場(chǎng)照片，評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)，雖然沒(méi)有獎(jiǎng)品，但大家的積極性很高，一來(lái)可以復(fù)盤(pán)線(xiàn)下活動(dòng)，二來(lái)也能收集活動(dòng)的影像資料。

（六）持續(xù)互動(dòng)挖掘故事

眼下，媒體間競(jìng)爭(zhēng)激烈，內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，越來(lái)越難獲得獨(dú)家新聞。媒體與新聞當(dāng)事人長(zhǎng)期保持互動(dòng)，圍繞一個(gè)線(xiàn)索進(jìn)行報(bào)道是可行的做法。每周末晚上，記者會(huì)在微信群內(nèi)組織“時(shí)空隧道”小節(jié)目，與定坡村第一書(shū)記合作，圖文并茂地講述定坡村的大小事。微信群內(nèi)掀起了一波又一波的愛(ài)心熱潮，愛(ài)心人士籌措20萬(wàn)元，支持定坡村一對(duì)返鄉(xiāng)的大學(xué)生情侶創(chuàng)業(yè)；籌措2000元，幫助定坡村失學(xué)放牛孤兒重返校園；籌措6720元，幫助流浪的少年做親子鑒定、上戶(hù)口。至文章撰寫(xiě)完畢時(shí)，微信群的愛(ài)心基金尚有結(jié)余，仍在不斷為定坡村村民提供幫助。這些愛(ài)心故事，大部分都被寫(xiě)成了新聞，刊發(fā)在南國(guó)早報(bào)上。

三、結(jié)語(yǔ)

南國(guó)早報(bào)“救助瑤家三姐弟”系列報(bào)道，是新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)文字報(bào)道增強(qiáng)與讀者互動(dòng)的一次積極探索。在探索過(guò)程中，采寫(xiě)部門(mén)創(chuàng)新寫(xiě)作技巧，“因題材制宜”地建立了高效、可操作的互動(dòng)機(jī)制。讀者成為新聞接受者，也成為新聞參與者，為內(nèi)容生產(chǎn)提供了優(yōu)質(zhì)的素材，更提高了紙媒的口碑和公信力。2021年，南國(guó)早報(bào)記者帶著自己和“幫幫瑤山三姐弟”愛(ài)心群的故事，登上了演講臺(tái)，獲得廣西日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)2021年“好記者講好故事”演講比賽一等獎(jiǎng)以及廣西壯族自治區(qū)黨委宣傳部、廣西新聞工作者協(xié)會(huì)2021年“好記者講好故事”演講比賽二等獎(jiǎng)，充分展示了一名媒體記者應(yīng)當(dāng)是社會(huì)道義的擔(dān)當(dāng)者、赤子情懷的實(shí)踐者、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新者。這是新聞報(bào)道力量與價(jià)值的體現(xiàn)，也是新聞?dòng)浾叩氖姑c責(zé)任。

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作者簡(jiǎn)介？巫碧燕，本科，助理記者，研究方向：紙媒采寫(xiě)與傳播。