徐延輝 張子睿

（廈門大學(xué)社會(huì)與人類學(xué)院，福建廈門 361005）

一、文獻(xiàn)梳理與研究問題

虛擬陪聊是相關(guān)企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過提供“戀愛式交流”“情感問題咨詢”等服務(wù)來滿足城市青年情感需求的一種付費(fèi)服務(wù)。在情感服務(wù)過程中，虛擬陪聊者為了創(chuàng)造真實(shí)感，讓消費(fèi)者感受到積極的情感體驗(yàn)，一般會(huì)采取多種情感展演策略并投入一定的真情實(shí)感。這種情感陪聊可能對(duì)陪聊者的工作與生活邊界產(chǎn)生沖擊，并對(duì)陪聊者已有的親密關(guān)系產(chǎn)生影響。

（一）虛擬親密關(guān)系

親密關(guān)系是主體在交往過程中形成的帶有情感的緊密社會(huì)紐帶［1］。廣義的親密關(guān)系包含朋友關(guān)系、戀愛關(guān)系和婚姻關(guān)系；狹義的親密關(guān)系則主要指戀愛關(guān)系和婚姻關(guān)系［2］。本文借鑒琳·杰米森的研究［3］，從行動(dòng)角度入手，將親密關(guān)系實(shí)踐界定為：行動(dòng)者為了構(gòu)建和維系與另一個(gè)行動(dòng)主體的戀愛關(guān)系所采取的一系列情感行動(dòng)。在傳統(tǒng)社會(huì)，這種勞動(dòng)大多屬于無償勞動(dòng)；在現(xiàn)代社會(huì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)為個(gè)體提供了跨越空間結(jié)交新朋友的機(jī)會(huì)，虛擬社區(qū)和交友平臺(tái)成為培育親密關(guān)系的重要空間［4－5］，付費(fèi)服務(wù)由此進(jìn)入情感世界，戀愛關(guān)系的建立和維系成為有償行為的形式之一。Tinder等線上交友平臺(tái)給予參與者以低成本結(jié)交新朋友、發(fā)展戀愛關(guān)系的機(jī)會(huì)，單親媽媽、中年群體等婚戀市場(chǎng)上的弱勢(shì)群體也能借助約會(huì)軟件滿足自己的情感需求［6－7］。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和線上約會(huì)的普及，戀愛的娛樂性也隨之增加，傳統(tǒng)的“一夫一妻制”伴侶關(guān)系正在被浪漫的“互聯(lián)網(wǎng)親密關(guān)系”所侵蝕［8］。一方面，線上親密關(guān)系的建立和維持會(huì)擠壓個(gè)體對(duì)線下親密關(guān)系的投入，線上廣泛存在的交友機(jī)會(huì)和交往的多向性也對(duì)親密關(guān)系造成威脅，與他人的親密情感交流被認(rèn)為是顯著的互聯(lián)網(wǎng)不忠行為［9－10］。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)為使用者提供了與他人進(jìn)行情感交流、網(wǎng)上戀愛甚至發(fā)展線下約會(huì)的渠道［11－12］?；ヂ?lián)網(wǎng)的匿名性為個(gè)體提供了展示自我和表達(dá)真實(shí)情感的空間，人們?cè)诰W(wǎng)上更愿意以坦誠的態(tài)度相互交流，進(jìn)而建立起契合度更高的親密關(guān)系，這種親密關(guān)系與線下建立的親密關(guān)系更加相似［13－15］。研究發(fā)現(xiàn)，親密行為與情感分離出現(xiàn)超越時(shí)空的新特征并對(duì)相關(guān)主體產(chǎn)生重要影響［16－17］。在虛擬世界，陪聊者會(huì)采取何種展演策略？陪聊者的展演策略是否存在性別差異，這些展演策略對(duì)陪聊者自身的親密關(guān)系有何影響，這是本文要回答的問題。

（二）虛擬陪聊與親密關(guān)系商品化

隨著信息化的發(fā)展和商業(yè)化在人類生活的全面滲透，情感和身體的親密不再局限于真實(shí)生活領(lǐng)域，親密關(guān)系不斷流動(dòng)，對(duì)涉及的雙方甚至多方都會(huì)產(chǎn)生重要影響［18］。虛擬陪聊現(xiàn)象的存在，意味著私人領(lǐng)域的親密情感成為市場(chǎng)中的商品，在商品生產(chǎn)和服務(wù)營(yíng)造過程中，陪聊者即服務(wù)輸送者的情感付出和技能水平變得越來越重要［19－20］。情感勞動(dòng)是當(dāng)代勞動(dòng)的一種重要表現(xiàn)形式，對(duì)勞動(dòng)者的工作與生活的邊界產(chǎn)生了巨大沖擊。從本質(zhì)上看，虛擬陪聊也是親密關(guān)系商品化的產(chǎn)物，只要付出金錢，消費(fèi)者即可購買到特定的情感服務(wù)。

虛擬陪聊具有虛擬性、服務(wù)時(shí)間有限性和付費(fèi)性三大主要特征。從需求方面而言，出于緩解消極情緒、體驗(yàn)網(wǎng)上戀愛、感受完美愛情、滿足好奇心等目的的消費(fèi)者較多，其中女性消費(fèi)者的比例相對(duì)較高，這一現(xiàn)象折射出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代女性自我意識(shí)的覺醒［21］。從供給方面而言，店鋪即虛擬陪聊組織會(huì)優(yōu)先選擇具有良好的溝通交流技能、有空閑時(shí)間和戀愛經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者作為店員即陪聊者并加以培訓(xùn)［22］。陪聊者會(huì)從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中篩選出有效信息，通過使用親昵稱呼、噓寒問暖、營(yíng)造甜蜜輕松氛圍、創(chuàng)造虛擬在場(chǎng)的情感體驗(yàn)等方式，構(gòu)建與顧客之間的情感關(guān)系［23］。付費(fèi)的聊天過程不僅滿足了相關(guān)人群的情感需求，而且為陪聊者帶來了經(jīng)濟(jì)收益，甚至為某些陪聊者建立親密關(guān)系提供了可能［24－25］。

（三）情感勞動(dòng)與表演策略

隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型，生產(chǎn)方式從有形的物質(zhì)生產(chǎn)向無形的服務(wù)生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，情感勞動(dòng)成為市場(chǎng)交易的重要組成部分?；艨讼柕掠?983年提出“情感勞動(dòng)”概念，將勞動(dòng)范圍聚焦在勞動(dòng)者對(duì)自身情感的管理上［26］。經(jīng)過學(xué)者補(bǔ)充和拓展，現(xiàn)在情感勞動(dòng)主要指勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中對(duì)自身的情感狀態(tài)、表情特征、身體動(dòng)作進(jìn)行有意識(shí)地管理，展現(xiàn)組織所需要的工作狀態(tài)，營(yíng)造符合組織規(guī)范的服務(wù)氛圍，以此完成自己的工作職責(zé)［27－31］。提供服務(wù)的組織和勞動(dòng)者都相信，恰到好處的情感管理能夠影響消費(fèi)者的決策，從而帶來更好的工作業(yè)績(jī)［32－33］。那么如何進(jìn)行情感管理？霍克希爾德提出情感展演規(guī)則（Feeling Rules）并將社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)規(guī)范納入分析框架。依據(jù)社會(huì)規(guī)范，護(hù)士需要表現(xiàn)出同情心，喪禮的服務(wù)人員需要表現(xiàn)出哀傷的情感，空姐則需要用微笑帶來友好的情感體驗(yàn)［34－35］。情感勞動(dòng)的展演策略主要分為淺層表演、深層表演和真實(shí)情感的流露。淺層表演是一種關(guān)注結(jié)果的情感管理方式，指在真實(shí)情感產(chǎn)生后，勞動(dòng)者通過偽裝、壓制等方式管理自己的表面情感以符合組織的規(guī)則［36］；深層表演是一種關(guān)注前因的情感管理措施，當(dāng)個(gè)體感受到私人情感和組織規(guī)則不一致所產(chǎn)生的沖突后，會(huì)通過壓制消極情感，刺激積極情感，憑借換位思考來真實(shí)感受組織要求的情感狀態(tài)，從而改變自己在具體情境中的感知方式［37－38］。

不同的情感勞動(dòng)策略對(duì)勞動(dòng)者產(chǎn)生不同的影響。勞動(dòng)者對(duì)真實(shí)情感的壓抑可能會(huì)影響到自我認(rèn)同，使勞動(dòng)者喪失對(duì)“真實(shí)自我”的掌控［39－40］。表達(dá)真實(shí)情感則能幫助勞動(dòng)者提高工作效率［41］。公開表達(dá)的情感、個(gè)人感知的情感和組織要求的情感不一致也會(huì)給勞動(dòng)者帶來情感失調(diào)和情感異化［42－43］。頻繁的情感勞動(dòng)會(huì)使個(gè)體的情感資源匱乏，引起職業(yè)倦怠，威脅勞動(dòng)者的心理健康［44］。相對(duì)而言，淺層表演策略更容易引起勞動(dòng)者的負(fù)面情緒，與個(gè)人生活質(zhì)量呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，而深層表演策略則與勞動(dòng)者的生活質(zhì)量呈正相關(guān)關(guān)系［45－47］。

（四）情感勞動(dòng)的性別分工

已有研究發(fā)現(xiàn)，情感勞動(dòng)的主體具有明顯的性別色彩，情感勞動(dòng)的過程被認(rèn)為是發(fā)揮女性特質(zhì)的過程，絕大多數(shù)的情感勞動(dòng)需要女性承擔(dān)，這種性別區(qū)隔進(jìn)一步使男性處于收入更高、權(quán)力更大的位置［48－50］。性別分工往往以社會(huì)文化塑造的男女特質(zhì)為基礎(chǔ)。社會(huì)性別理論指出，受到特定性別規(guī)范的影響，男性往往被賦予“競(jìng)爭(zhēng)”“剛強(qiáng)”“霸道”的性別特質(zhì)，而女性則具有“細(xì)心”“多愁善感”“溫柔”等特質(zhì)［51］，會(huì)被期望從事照料性質(zhì)的工作，為他人提供情感支持。王斌指出，情感勞動(dòng)既是消費(fèi)主義對(duì)私人情感生活的入侵，也是對(duì)于女性扮演情感表達(dá)者角色這一規(guī)范的強(qiáng)化［52］。在傳統(tǒng)文化的影響下，女性更有可能在工作中管理情感，更容易壓制情感，從而承受更大的壓力［53］。

情感勞動(dòng)的女性化，不僅體現(xiàn)在女性不成比例地承擔(dān)情感勞動(dòng)，還體現(xiàn)在有償勞動(dòng)的性別化，女性可能會(huì)因?yàn)閺氖乱栏叫怨ぷ鞅黄纫郧楦械鹊母冻鲎鳛楣ぷ鞔鷥r(jià)［54］。朱健剛和曋凱對(duì)于外資企業(yè)白領(lǐng)女性的研究表明，女性勞動(dòng)者會(huì)用相關(guān)策略對(duì)待上司，盡可能讓互動(dòng)的含義遠(yuǎn)離不當(dāng)關(guān)系［55］。但是隨著服務(wù)業(yè)尤其是娛樂業(yè)的發(fā)展，男性形象中的女性化特質(zhì)不斷增加，男性形象與傳統(tǒng)形象的背離引發(fā)了社會(huì)對(duì)于男性氣質(zhì)的焦慮［56］。進(jìn)入服務(wù)行業(yè)后，組織文化和具體的服務(wù)實(shí)踐往往會(huì)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的男性行為方式，男性從業(yè)者需要重塑男性氣質(zhì)［57］。男性從業(yè)者對(duì)此采取的應(yīng)對(duì)策略包括強(qiáng)化自己的性別特質(zhì)、弱化工作的女性氣質(zhì)和將自己與更有權(quán)力的男性群體相聯(lián)系［58－59］。

通過梳理文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，已有研究主要關(guān)注傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者的情感勞動(dòng)。對(duì)虛擬陪聊行業(yè)的相關(guān)研究較少，對(duì)男性陪聊者及兩性情感陪聊展演策略的研究更少。本文擬聚焦虛擬陪聊者的情感陪聊策略，分析情感陪聊形式及具體的情感展演策略對(duì)陪聊者親密關(guān)系構(gòu)建和日常互動(dòng)模式的影響。

二、研究方法

本研究主要采用參與式觀察和半結(jié)構(gòu)式訪談方法，分析虛擬陪聊者的情感陪聊策略及其對(duì)陪聊者親密關(guān)系產(chǎn)生的影響。參與式觀察是研究者深入到陪聊者工作場(chǎng)域觀察分析具體情境中的事件及其意義的研究方法。本研究的參與式觀察主要發(fā)生在虛擬陪聊平臺(tái)的A店之內(nèi)。A店是一家注冊(cè)于2018年的文化傳媒有限公司，在“微信”以公眾號(hào)形式開辦“虛擬樹洞”，為顧客提供情感傾訴服務(wù)。A店運(yùn)作時(shí)間比較長(zhǎng)，推送閱讀量約為4000，在相關(guān)店鋪中具有一定代表性。作者首先通過層層選拔，于2021年1月加入虛擬陪聊平臺(tái)A店的招聘群、培訓(xùn)群和團(tuán)建群，進(jìn)行了為期一個(gè)半月的調(diào)研。然后從“微信”平臺(tái)中收集與虛擬戀人相關(guān)的店鋪信息，依據(jù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和性別比例，抽取了8名男性和7名女性虛擬陪聊者進(jìn)行訪談。每次訪談約80分鐘，所有訪談均在線上進(jìn)行，其中12位通過文字或語音條訪談，剩余3位通過“微信”語音電話進(jìn)行。被訪者的基本信息如表1所示。

表1 受訪者基本信息

除此之外，本研究還采用文本分析和話語分析法，對(duì)A店的規(guī)章制度、培訓(xùn)視頻、“點(diǎn)單頁面”等文本進(jìn)行分析，作為經(jīng)驗(yàn)資料的補(bǔ)充。

三、研究發(fā)現(xiàn)

（一）陪聊者的形象塑造

虛擬空間中的聊天是一種身體不在場(chǎng)的溝通過程，空間感、距離感和真實(shí)感的缺失，會(huì)對(duì)陌生人之間的社會(huì)交往產(chǎn)生一定的阻礙。為了能在短時(shí)間內(nèi)與顧客拉近距離，構(gòu)建親密感，虛擬陪聊者往往會(huì)以照片、表情包、親密語言為中介，在互聯(lián)網(wǎng)中重新塑造自己的形象。

首先，圖片是陪聊者為了營(yíng)造真實(shí)感和增加對(duì)顧客的吸引力而精心挑選設(shè)計(jì)的。通過對(duì)店鋪“點(diǎn)單頁面”的觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)男性陪聊者的主頁背景圖片往往包含特定的身體要素的特寫或全身的街拍照。這些圖片的特點(diǎn)極其重視“氛圍感”。比如，全身的街拍照明亮大氣，營(yíng)造出帥氣陽光的男性形象。男性陪聊者將自己認(rèn)為符合女性審美、具有吸引力的圖片放在個(gè)人主頁中，以此作為自己獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。相比之下，女性陪聊者的背景圖片雖然各有不同，但大多數(shù)都比較簡(jiǎn)單，一般以色彩明亮、富有生活氣息的個(gè)人自拍照為主。

其次，表情包對(duì)賽博空間（Cyber Space）內(nèi)身體的再造具有重要意義，尤其是在以文字為載體的服務(wù)過程中。對(duì)于虛擬陪聊者而言，平鋪直敘的文字?jǐn)⑹隹倳?huì)讓人感覺“少點(diǎn)意思”，含有神態(tài)和動(dòng)作的表情包可以幫助他們傳情達(dá)意。使用不同風(fēng)格的表情包可以幫助陪聊者營(yíng)造身體在場(chǎng)的虛擬假象，創(chuàng)造出更有親切感和共鳴感的聊天語境，拉近與消費(fèi)者之間的距離。另外，使用表情包還有助于虛擬陪聊者維持互動(dòng)、緩解尷尬，這對(duì)于陌生人之間的社交尤為重要。

最后，文字的使用方式也是虛擬陪聊者觀察客戶心理變化的重要工具，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的意義在聊天過程中被無限放大。感嘆號(hào)、逗號(hào)、頓號(hào)、句號(hào)等符號(hào)的使用數(shù)量成為反映客戶情緒的一面鏡子，某種標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用數(shù)量越多，代表客戶的相關(guān)情緒波動(dòng)越大?；ヂ?lián)網(wǎng)的基本語言規(guī)范成為雙方交流的基礎(chǔ)，陪聊者也會(huì)根據(jù)顧客的特點(diǎn)不斷轉(zhuǎn)變自己的聊天方式，迎合客戶的需求。兩性陪聊者均會(huì)使用符合網(wǎng)絡(luò)審美和習(xí)慣的語氣詞，比如“好的”的替代表達(dá)是“好噠”，“寶寶”“哥哥”“姐姐”等帶有一定程度的曖昧意味、體現(xiàn)親密關(guān)系的新稱呼，取代了之前網(wǎng)絡(luò)流行的“老板”“親”等舊稱呼。在網(wǎng)絡(luò)中，語言文字的男性化特質(zhì)被削弱，豪放的文字被曖昧的文字和符號(hào)所替代。

（二）陪聊者的性別展演策略

對(duì)于從事服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)者而言，性別往往會(huì)在勞動(dòng)過程中起到一定的調(diào)節(jié)作用。虛擬陪聊者的情感服務(wù)也類似。虛擬陪聊者會(huì)通過塑造服務(wù)人設(shè)、創(chuàng)設(shè)有限的真實(shí)情景、掌握或出讓聊天主動(dòng)權(quán)來完成情感輸送服務(wù)。

1.多元服務(wù)人設(shè)

傳統(tǒng)的社會(huì)性別理論認(rèn)為，女性應(yīng)該扮演溫柔賢良的服從者角色，她們能夠體會(huì)到男性的需求并加以滿足；男性則往往是大男子主義的化身，他們勇猛有力但又沉默寡言，不輕易表露情感。但是本研究發(fā)現(xiàn)，陪聊行業(yè)呈現(xiàn)的是多元化服務(wù)“人設(shè)”，具有明顯的色情、曖昧色彩。

在虛擬陪聊過程中，女性陪聊者的“人設(shè)”主要有“蘿莉”“甜妹”“御姐”三種，其中“蘿莉”與“甜妹”的“人設(shè)”與傳統(tǒng)的性別認(rèn)知相符，女性在服務(wù)過程中會(huì)有意識(shí)調(diào)整自己的行為，“語氣會(huì)比較溫柔一些，也不是很刻意，但比平時(shí)要更柔一些”（Y1，女），“最好聲音甜美一點(diǎn)，客戶們喜歡‘蘿莉’音”（Y3，女），通過溫柔的聲音和噓寒問暖來滿足人們對(duì)于女性“溫柔可人”的期望。以“御姐”為“人設(shè)”的女性則會(huì)做出高冷范兒，“會(huì)盡力顯得更像女王一點(diǎn)，哈哈，但是說話口氣肯定不會(huì)那么過分”（Y5，女）。相比于“蘿莉”的懵懂無知和“甜妹”的溫柔可人，“御姐”更愿意將自己塑造為成熟的女性形象。

男性陪聊者的服務(wù)“人設(shè)”主要有“暖男”“奶狗”“狼狗”“逗比”四種，具有明顯的色情特征。“暖男”能夠及時(shí)關(guān)注女性客戶的每一種需求，給予無條件的關(guān)懷，從不表現(xiàn)出厭煩的情緒，“會(huì)戳入她喜歡的點(diǎn)，看出來她喜歡什么人，然后努力變成她喜歡的人”（X3，男）；“奶狗”往往嘴巴很甜，非常粘人，時(shí)刻渴望得到關(guān)注與愛意，“我現(xiàn)在學(xué)會(huì)了就把客戶當(dāng)成女朋友一樣，就是熱戀女友一樣聊，這樣子客戶才會(huì)對(duì)你留心”（X2，男）；“狼狗”十分主動(dòng)；“逗比”則將幽默特質(zhì)放大，突出搞笑和風(fēng)趣特質(zhì)。相比之前風(fēng)靡一時(shí)的“霸總”人設(shè)，尊重女性、關(guān)心女性的“暖男”“奶狗”“狼狗”和“逗比”更能獲得女性消費(fèi)者的青睞。

從“人設(shè)”營(yíng)造來看，男性和女性陪聊者呈現(xiàn)出多元的性別角色認(rèn)同，他們選擇自己喜歡的“人設(shè)”作為陪聊過程中的主要角色，不會(huì)完全遵守傳統(tǒng)的性別角色分工。無論選擇哪種“人設(shè)”，陪聊者都以達(dá)到客戶的預(yù)期為目的，同時(shí)根據(jù)客戶在互動(dòng)中的反應(yīng)適當(dāng)改變自己的人設(shè)和服務(wù)方式，讓客戶的情感需求得到滿足?！耙话汩_頭就是普通的問候，后面還是要看客戶的表達(dá)，看他需要什么、想聊什么”（Y4，女）?！叭嗽O(shè)”的存在是為了讓虛擬聊天有相對(duì)具體的聊天情景，客戶可以對(duì)虛擬陪聊者有穩(wěn)定的角色期待。虛擬陪聊的平臺(tái)也為個(gè)人提供了角色展演的舞臺(tái)，滿足陪聊者進(jìn)行溝通交流、提供支持的心理需要。

2.情感投入：損耗還是賦能？

在工作過程中，虛擬陪聊者會(huì)對(duì)情感進(jìn)行包裝，借助特定的“人設(shè)”傳遞給消費(fèi)者。“點(diǎn)單頁面”的個(gè)人形象能夠幫助陪聊者初步篩選對(duì)自己感興趣的顧客群體。為了保持聊天的順暢和真實(shí)，虛擬陪聊者會(huì)通過日常關(guān)懷、聲音營(yíng)業(yè)、才藝表演等方式讓顧客感受到溫暖和浪漫。在提供情感服務(wù)過程中，陪聊者需要對(duì)自己的情感狀態(tài)做出區(qū)分。有的陪聊者在訪談中這樣形容自己的陪聊過程：“（跟客戶聊天）和現(xiàn)實(shí)中女朋友聊天的區(qū)別就是用心沒用心吧，會(huì)在心里有區(qū)分，服務(wù)時(shí)肯定沒有差別”（X6，男）。陪聊者會(huì)利用自己的戀愛人設(shè)和戀愛腳本將異性客戶迅速帶入一段虛擬的親密關(guān)系中，但使用的語言具有一定的專業(yè)技巧。具有曖昧和一定程度的色情色彩的聊天氛圍可以增加客戶的黏性，也能滿足陪聊者本人對(duì)親密關(guān)系的情感需求。為了避免日后出現(xiàn)難以分辨的情感糾紛，陪聊者一般都會(huì)與客戶及時(shí)劃清界限。總體而言，陪聊者都會(huì)投入情感，但是帶來的效果則不盡相同，大體上可以分為兩類：一類是負(fù)面的效用，即陪聊者感受到的是情感損耗；另一類是正面的效用，即陪聊者感受到的是積極情感體驗(yàn)。

就負(fù)面效應(yīng)而言，人設(shè)扮演和情感投入會(huì)讓陪聊者產(chǎn)生情感倦怠。有的陪聊者將工作中的自己形容為“演員”，“（這份工作）就像客服一樣啊，或者演戲吧，把自己當(dāng)成一個(gè)演員”（Y5，女）。過多的情感投入讓陪聊者感到情感枯竭。“有時(shí)候會(huì)心累吧。是那種因?yàn)橐粩嘧儞Q而造成的累，不是那種扎心的累”（Y1，女）。還有陪聊者用“水杯”形容自己的陪聊過程。“這種單子就是一定要把你往愛情身上靠。我雖然是為了賺錢，但是也一定會(huì)付出感情。付出的感情，最終只像一杯水往外倒，那我這個(gè)杯子空了以后，我整個(gè)人就會(huì)非常的不舒服，最主要的是我付出了感情，但是沒有人會(huì)往我這個(gè)杯子里倒水”（X7，男）。

就正面效應(yīng)而言，雙方互動(dòng)所創(chuàng)造的積極情緒可以彌補(bǔ)陪聊者的情感付出，讓陪聊者感受到情感賦能。一位陪聊者表示，“我們和客戶去聊天，那我們就是盡力要讓客戶開心起來，對(duì)不對(duì)？在這個(gè)過程中，她也可以讓我們的心情變得好起來。這是一個(gè)相互的過程，所以說工作完了之后可能心情還是會(huì)比較愉悅吧”（X1，男）。遇到不好相處的客戶雖然會(huì)消耗陪聊者更多的精力，但是“有時(shí)候遇到趣味相投的客人，也會(huì)讓我開心一天”（Y2，女）。情感付出中感知到的快樂、因陪伴客戶而產(chǎn)生的滿足感等情緒會(huì)增加陪聊者的投入，使其更愿意在陪聊中維持有效的互動(dòng)方式，提高自己對(duì)服務(wù)過程的認(rèn)同感和滿意度。一些陪聊者并不會(huì)將親密感嚴(yán)格限制在聊天時(shí)間內(nèi)，“多和客戶接觸，縮小距離感”（Y3，女）。即使服務(wù)時(shí)間結(jié)束，當(dāng)客戶有溝通需求時(shí)，陪聊者也會(huì)積極回應(yīng)，并以此作為維系熟客的一種策略。

3.金錢與情感：陪聊過程的性別差異

對(duì)于虛擬陪聊者而言，他們的從業(yè)目的雖然包含金錢元素，但金錢不是全部意義。看重金錢的從業(yè)者更可能利用性別策略進(jìn)行服務(wù)，以提高異性客戶的黏性。而投入情感的從業(yè)者更關(guān)注服務(wù)對(duì)象的情感需求，“本色出演”的可能性更大。

在提供虛擬戀人的情感服務(wù)中，女性從業(yè)者可以借助傳統(tǒng)性別角色賦予的女性“依賴者”形象，維系與顧客之間的服務(wù)關(guān)系?！盀榱死m(xù)單率讓客戶打賞，我當(dāng)時(shí)就頻繁向客戶示好”（Y6，女）。面對(duì)聊天過程中可能出現(xiàn)的分歧、客戶對(duì)于女性陪聊者隱私的侵犯等，女性陪聊者可以通過一定的具有柔性的方式含糊其詞搪塞過去，在保護(hù)自己的同時(shí)避免聊天氣氛緊張。相比之下，男性從業(yè)者在情感陪聊中自主性可能更強(qiáng)一些。男性陪聊者可以扮演“戀人”與“服務(wù)者”雙重角色，讓顧客感受到介于“親密關(guān)系”和“服務(wù)關(guān)系”之間的曖昧關(guān)系。“你可以借助這種虛擬戀人微妙關(guān)系去主動(dòng)要單，一定會(huì)有曖昧成分或者說一些比較親密的話”（X7，男）。男性陪聊者可以通過提供甜蜜陪伴和無微不至的關(guān)懷方式，吸引顧客投入更多金錢。在話題選擇方面，男性陪聊者更傾向于掌握主動(dòng)權(quán)。他們通過不斷地轉(zhuǎn)移話題來精準(zhǔn)定位顧客需求，進(jìn)而增加顧客的卷入度。女性陪聊者則會(huì)采取被動(dòng)的方式，將聊天話題的選擇權(quán)交給顧客，讓顧客主動(dòng)進(jìn)行分享，自己則以附和顧客為主。

在面對(duì)為數(shù)不多的同性客戶時(shí)，兩性陪聊者都會(huì)以真實(shí)情感的表達(dá)代替性別展演策略。同性客戶選擇聊天以尋求幫助為主，他們多數(shù)是針對(duì)自己的感情問題或是生活上遇到的困境進(jìn)行咨詢。對(duì)同性客戶的性別認(rèn)同感和經(jīng)歷的相似性會(huì)減少虛擬陪聊者對(duì)于彼此認(rèn)知差異的不確定性，陪聊者會(huì)按照自己內(nèi)心的真實(shí)想法表達(dá)觀點(diǎn)，希望能夠切實(shí)幫助客戶解決困難?！芭岳峡蛻舾嗟氖怯龅绞虑榱藖碚椅伊牧模綍r(shí)閑聊比較少。有的女生上來跟我吐槽渣男之類的從而可能會(huì)產(chǎn)生共鳴，我情緒會(huì)稍微激動(dòng)一點(diǎn)，哈哈”（Y2，女）。與同性客戶相處，虛擬陪聊者更可能展示出真實(shí)的自己，分享自己的真實(shí)經(jīng)歷和觀點(diǎn)、見解。

（三）營(yíng)造真實(shí)感：親密關(guān)系的邊界與挑戰(zhàn)

虛擬陪聊行業(yè)的興起，離不開“虛擬戀人”這一金字招牌，“虛擬戀人”“好聽的聲音、好看的皮囊”等廣告宣傳為此行業(yè)提供了某種程度上的非正規(guī)展現(xiàn)，帶有一定程度的色情、曖昧色彩?？蛻魧ふ遗懔牡闹饕康陌ㄇ楦凶稍?、消磨時(shí)光、尋找戀人等。面對(duì)顧客需求，是否將情感服務(wù)轉(zhuǎn)化為親密關(guān)系成為陪聊者必須做出的選擇。

1.理智的女性陪聊者

訪談發(fā)現(xiàn)，陪聊者都曾遇到客戶提出建立戀愛關(guān)系的請(qǐng)求，但男女陪聊者給出的回答截然不同，其中七名女性陪聊者都沒有給出肯定回答。這是因?yàn)榕懔恼叨喟氤鲇谫嵢×慊ㄥX的目的加入陪聊行業(yè)，對(duì)于虛擬戀愛本身的建立和維系持懷疑態(tài)度。在店鋪的經(jīng)驗(yàn)分享和培訓(xùn)中，一些經(jīng)驗(yàn)也會(huì)讓女性陪聊者對(duì)男性消費(fèi)者的戀愛請(qǐng)求更加警惕。同時(shí)，相比于建立戀愛關(guān)系得到的快樂而言，女性陪聊者更關(guān)注當(dāng)服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)換為戀愛關(guān)系之后，這段親密關(guān)系可能面臨的服務(wù)“人設(shè)崩塌”的挑戰(zhàn)。面對(duì)客戶提出的建立戀愛關(guān)系的請(qǐng)求，有的陪聊者非常理智：“如果我恰好覺得想談戀愛了，可能真的會(huì)和他談。但是他很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)，跟他真談戀愛時(shí)候的我和接單時(shí)候的我不一樣。然后就容易吵架，鬧分手什么的。所以就覺得沒什么意思”（Y6，女）。在女性陪聊者看來，服務(wù)過程中為了盡可能給客戶帶來積極的情感體驗(yàn)，她們需要隱藏真實(shí)自我，壓抑可能存在的消極情緒和真實(shí)看法。但戀愛關(guān)系的維持需要雙方的真誠交流。真實(shí)情感的流露在增進(jìn)雙方親密感的同時(shí)也會(huì)帶來消費(fèi)者幻想的破滅，消費(fèi)者面臨的戀人不再是溫柔可人或幽默風(fēng)趣的“人設(shè)”，而是有憤怒、煩惱等各種負(fù)面情緒的真實(shí)個(gè)體。這樣的戀愛關(guān)系很難維系，女性陪聊者在戀愛關(guān)系中很難獲取足夠的價(jià)值補(bǔ)償，因此女性陪聊者更愿意保持服務(wù)關(guān)系，在提供情感服務(wù)的同時(shí)獲得金錢補(bǔ)償。

2.遭遇情感剝削的男性陪聊者

在服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)換為戀愛關(guān)系時(shí)，金錢成為橫亙其中的一座大山。將服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)換為戀愛關(guān)系意味著虛擬陪聊者免費(fèi)為“客戶”提供情感服務(wù)，并且面臨著一段完全不切實(shí)際的虛擬戀愛關(guān)系。對(duì)于男性從業(yè)者而言，在沒有戀愛的前提下，他們并不抵觸把對(duì)客戶的服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)換為戀人關(guān)系，盡管雙方并沒有現(xiàn)實(shí)生活的交集，也對(duì)彼此的信息不甚了解，只要對(duì)方符合自己的戀愛期望，就可以建立戀愛關(guān)系。對(duì)男性陪聊者而言，免費(fèi)提供情感服務(wù)而得不到相應(yīng)的價(jià)值補(bǔ)償是無法接受的。部分男性受訪者表示，自己在從業(yè)初期接受過客戶提出的戀愛邀請(qǐng)，但真正進(jìn)入戀愛關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，自己完全是在被壓榨情感價(jià)值?！澳莻€(gè)女生，上來就跟我聊了兩個(gè)單子，然后天天來找我，白天找、晚上找，美其名曰要‘耍朋友’，后面就什么時(shí)候都在找我，但是我在工作，她根本沒有考慮這些，這不是戀愛，而是享受免費(fèi)服務(wù)”（X5，男）。在戀愛的過程中，雙方并沒有建立足夠堅(jiān)固的情感聯(lián)系和雙向的付出關(guān)系，戀愛關(guān)系的存在讓客戶不用將情感需求局限在有限的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)，而是拓展到自己生活的各個(gè)方面，陪聊者需要投入更多時(shí)間和情感來解決客戶的情感困惑，滿足對(duì)方對(duì)于親密關(guān)系的需求，但男性陪聊者并沒有獲得預(yù)期的價(jià)值補(bǔ)償。

3.“工具性”的戀人關(guān)系

對(duì)于男性虛擬陪聊者而言，他們并不抵觸線上戀愛關(guān)系的建立，但選擇進(jìn)入戀愛關(guān)系更多是出于實(shí)用的目的，他們往往希望利用線上親密關(guān)系賺取金錢、填補(bǔ)情感缺失。在訪談中，男性和女性受訪者都提到，“很多女孩子來找陪聊就是為了談戀愛”。面對(duì)女性客戶存在的戀愛需求，有些男性陪聊者會(huì)坦然接受，但是建立戀愛關(guān)系后，男性陪聊者會(huì)通過勸說、欺騙等方式說服女性顧客為他下單，甚至“包周”“包月”，下單金額成為戀愛關(guān)系得以維系的保證。這類男性陪聊者即使身處一段現(xiàn)實(shí)中的戀愛關(guān)系也會(huì)隱藏自己的身份，與虛擬網(wǎng)絡(luò)中客戶建立戀愛關(guān)系，以此展現(xiàn)自己的“男性魅力”。這類陪聊者認(rèn)為，“（做這份工作）就是想騙感情、騙錢”（X3，男）。對(duì)于這部分男性從業(yè)者而言，戀愛關(guān)系中的承諾和忠誠無關(guān)緊要，戀愛對(duì)象的數(shù)量和對(duì)方的投入程度，才是其建立自我認(rèn)同、提高自信程度的標(biāo)準(zhǔn)。但是，也有男性陪聊者持有自己的從業(yè)理念，在情感陪聊中堅(jiān)持自己的原則。一位陪聊者分享了自己的工作經(jīng)歷：“那家店我了解不深，之前還比較和諧，但是出了這種事情之后我就不干了。就是有一個(gè)男的在炫耀，采用不當(dāng)手段欺騙年齡較小的女生，讓人家給他包月。另一個(gè)炫耀自己，說跟一個(gè)客戶處成朋友，然后謀取利益。這事反而得到了很多人的支持……我特別反感，然后就換其他店了”（X5，男）。

4.親密關(guān)系面臨的困境與挑戰(zhàn)

當(dāng)市場(chǎng)的力量向私人領(lǐng)域入侵，個(gè)人情感成為可被操作甚至公開出售的“商品”，情感的商業(yè)價(jià)值開始浮現(xiàn)。對(duì)于虛擬陪聊者而言，在工作中他們需要長(zhǎng)時(shí)間付出情感并卷入親密場(chǎng)景，個(gè)人的親密關(guān)系可能會(huì)因此面對(duì)沖擊。

對(duì)于正處于親密關(guān)系中的虛擬陪聊者來說，性別化的表演策略很容易使自己混淆對(duì)已有戀愛關(guān)系的認(rèn)同。職業(yè)要求虛擬陪聊者像對(duì)待戀人一樣對(duì)待客戶，意味著即使雙方并不共享身份、工作、情感等信息，陪聊者仍然以標(biāo)準(zhǔn)化的戀愛腳本關(guān)心客戶的日常生活，耐心傾聽客戶的傾訴并給予共鳴式回應(yīng)。盡管從業(yè)人員會(huì)有意控制自己與客戶之間的親密程度，不讓自己陷入虛擬的感情關(guān)系中，但是對(duì)客戶付出的情感仍有可能讓陪聊者對(duì)自己的感情投入和感情專一程度產(chǎn)生質(zhì)疑。“隔三差五的‘假裝真心’，有的時(shí)候會(huì)懷疑自己的感情吧……就是會(huì)懷疑現(xiàn)實(shí)中自己的感情是不是真的，比如對(duì)男朋友，有時(shí)候就覺得好像沒那么喜歡他了”（Y1，女）。尤其對(duì)處于異地戀的陪聊者而言，在提供情感服務(wù)的過程中，將情感、關(guān)懷甚至“理想化的自己”都投入到服務(wù)對(duì)象身上，陪聊者更容易懷疑自己對(duì)感情的忠誠度，對(duì)自己的真實(shí)戀人產(chǎn)生愧疚感。當(dāng)然，也有陪聊者認(rèn)為自己能夠區(qū)分生活與工作、現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界?！坝惺裁磪^(qū)別？只能說我喜歡我對(duì)象，對(duì)客戶說不上感情。不然有什么區(qū)別，我對(duì)象也不會(huì)包周、包月給我點(diǎn)單，我真喜歡他怎么可能讓他這么干。我跟客戶聊天，就像演員一樣。我又不喜歡他，什么哥哥啊，都是哄他開心的，他肯定也不喜歡我，大家都是玩玩的，哪個(gè)男生真想跟陪聊談戀愛？”（Y5，女）。

虛擬陪聊作為深入了解他人情感狀況、分享他人情緒并提供親密情感支持的職業(yè)，給虛擬陪聊者的親密關(guān)系帶來巨大挑戰(zhàn)，“是否將這份工作告訴另一半”會(huì)因?yàn)樘摂M陪聊者對(duì)工作所賦予的親密意義不同而不同。訪談中，多數(shù)男性陪聊者會(huì)向戀人隱瞞這份工作或是在戀愛關(guān)系確定后離開這個(gè)行業(yè)。男性陪聊者認(rèn)為，陪聊工作和展演策略是對(duì)自己戀愛關(guān)系的不忠誠。盡管他們不會(huì)真的把客戶當(dāng)作戀人，但是他們的時(shí)間被工作所占據(jù)，在戀人身上投入的時(shí)間相對(duì)減少，面對(duì)戀人的質(zhì)問和不滿，他們會(huì)有愧疚感?！拔椰F(xiàn)在陪我女朋友的時(shí)間就會(huì)特別少，然后我女朋友就會(huì)生氣。但我沒有告訴她，不會(huì)告訴她”（X3，男）。大多數(shù)女性陪聊者則會(huì)選擇告知另一半。對(duì)于女性陪聊者而言，她們選擇將兼職告知戀人是為了表明自己對(duì)戀情的專一。有的陪聊者在告知戀人這份工作后，兩個(gè)人的關(guān)系受到了不利影響，但是女性陪聊者說自己不會(huì)放棄這份工作，而是會(huì)與戀人進(jìn)行長(zhǎng)期溝通?！拔野堰@看作工作啊，他不理解，我也不會(huì)經(jīng)常把不順心的事吐槽給他聽，當(dāng)然我本來也認(rèn)為工作的事情不能帶入感情中……肯定有矛盾、吵架。我其實(shí)理解男生的這種想法，但我肯定還是要做（陪聊）的。就只能慢慢溝通，希望他能理解”（Y5，女）。

四、結(jié)論與討論

情感勞動(dòng)是后工業(yè)社會(huì)和信息化社會(huì)重要?jiǎng)趧?dòng)形式之一，也是社會(huì)學(xué)研究領(lǐng)域的重要議題。互聯(lián)網(wǎng)與日常生活的結(jié)合推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)主播、網(wǎng)絡(luò)陪玩、虛擬陪聊等新興職業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展，工作內(nèi)容和工作形式不斷發(fā)生改變。本研究探索了虛擬陪聊者在情感陪聊過程中的性別化表演策略，以此為切入點(diǎn)，分析陪聊者的表演策略對(duì)其親密關(guān)系所產(chǎn)生的影響，以期得到理論性啟示。

第一，虛擬陪聊者會(huì)通過親昵的稱呼和戀人般的關(guān)懷拉近與消費(fèi)者的距離，等級(jí)越高的陪聊者越有可能在陪聊中扮演虛擬戀人的角色。在情感輸送過程中，虛擬陪聊者擁有了進(jìn)入陌生人情感世界的機(jī)會(huì)，雙方的深入交流可能會(huì)促進(jìn)親密關(guān)系的發(fā)展。

第二，在虛擬陪聊行業(yè)中，帶有一定程度的色情色彩的個(gè)人圖片、符合“人設(shè)”的表情包和以互聯(lián)網(wǎng)語言規(guī)范為基礎(chǔ)的文本表達(dá)是陪聊者重塑身體的主要手段，陪聊者借此手段可以增強(qiáng)客戶黏性，提高客戶在聊天中的卷入度，從而獲得更多的收益。

第三，虛擬陪聊者會(huì)通過性別展演策略為客戶提供真實(shí)但時(shí)間有限的親密陪伴。虛擬陪聊者的服務(wù)“人設(shè)”突破了傳統(tǒng)的社會(huì)性別角色分工，呈現(xiàn)出多元化的性別角色認(rèn)同。以金錢為主要從業(yè)動(dòng)機(jī)的陪聊者，更可能通過性別化的展演策略吸引異性客戶，但對(duì)同性客戶他們更愿意以真實(shí)的自我提供服務(wù)，放棄性別展演策略。

第四，過度緊密的情感聯(lián)結(jié)也會(huì)對(duì)虛擬陪聊者的親密關(guān)系產(chǎn)生影響。虛擬陪聊者對(duì)于是否建立線上親密關(guān)系的選擇會(huì)受到個(gè)人動(dòng)機(jī)的影響。面對(duì)陪聊行業(yè)廣泛存在的女性戀愛需求，男性陪聊者可能出于戀愛或賺錢的目的，將自己的服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樗饺祟I(lǐng)域的戀愛關(guān)系，但即使將客戶轉(zhuǎn)換為戀人，以情感回報(bào)為動(dòng)機(jī)的虛擬陪聊者仍然難以收獲自己想要的親密關(guān)系，可能陷入無償付出情感陪聊的困境。以滿足金錢甚至生理需求為主要?jiǎng)訖C(jī)的男性陪聊者則可能以戀愛關(guān)系為籌碼，說服戀人不斷增加投入。不同性別陪聊者對(duì)于已有的親密關(guān)系態(tài)度各不相同。盡管工作中的情感投入可能會(huì)使女性質(zhì)疑自身的戀愛關(guān)系，但是女性陪聊者不認(rèn)為虛擬陪聊是一種情感不忠，并且會(huì)將涉及親密情感的陪聊工作告知自己的戀人。男性陪聊者認(rèn)為虛擬陪聊是一種情感不忠行為，對(duì)戀人忠誠的陪聊者或者采取隱瞞的方式，或者在辭去這份工作之后再告知戀人；而對(duì)戀人不忠誠的陪聊者，則有可能利用工作關(guān)系與客戶建立不當(dāng)關(guān)系或者戀愛關(guān)系。

作為一項(xiàng)探索性研究，本文存在一些不足。目前虛擬陪聊行業(yè)員工流動(dòng)率較高，本研究?jī)H在某一時(shí)間段進(jìn)行訪談和參與式觀察，不能反映虛擬陪聊者情感陪聊策略和親密關(guān)系的流動(dòng)性。未來可以進(jìn)行追蹤式訪談和長(zhǎng)期參與式觀察，以了解特定陪聊者在一定時(shí)間內(nèi)的情感陪聊實(shí)踐，分析陪聊者在情感陪聊中表演策略的動(dòng)態(tài)變化及情感陪聊對(duì)其親密關(guān)系的長(zhǎng)期影響。

需要特別關(guān)注的是，在虛擬陪聊行業(yè)中，18－30歲的青年是主要服務(wù)者和消費(fèi)者，這一群體的情緒控制能力極其有限，服務(wù)者在陪聊過程中容易承擔(dān)過多的負(fù)面情緒，消費(fèi)者也容易在其中受到欺騙甚至受到情感和身體的雙重傷害，虛擬陪聊對(duì)于服務(wù)者和消費(fèi)者的長(zhǎng)期影響還需做進(jìn)一步的研究。

值得注意的是，研究發(fā)現(xiàn)，虛擬陪聊中的對(duì)話內(nèi)容充斥著低俗、軟色情等色情特征明顯的話語與圖片等。一些虛擬陪聊打起了“擦邊球”，在“虛擬戀人”的接單群里，涉黃服務(wù)較為普遍。這些會(huì)對(duì)青少年的思想觀念造成誤導(dǎo)，對(duì)其成長(zhǎng)產(chǎn)生不利影響。家庭、學(xué)校、社會(huì)及政府相關(guān)部門等應(yīng)引導(dǎo)青少年樹立理性、積極的價(jià)值觀、戀愛觀、家庭觀，幫助青少年緩解壓力和心理困惑，拓展青少年社會(huì)交往的廣度和深度，避免其過度沉迷虛擬陪聊。

除了對(duì)青少年自身進(jìn)行思想引領(lǐng)之外，政府等相關(guān)部門應(yīng)對(duì)虛擬陪聊行業(yè)予以進(jìn)一步關(guān)注，開展相應(yīng)的整頓與規(guī)范工作。一是加強(qiáng)對(duì)虛擬陪聊店鋪情感、心理服務(wù)的資質(zhì)、真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況的核實(shí)與審查，把好入門關(guān)；二是對(duì)平臺(tái)上憑借虛擬陪聊進(jìn)行欺詐、色情服務(wù)的店鋪，平臺(tái)應(yīng)有法定監(jiān)管、清理義務(wù)，不能因?yàn)榱髁炕蚨唐谛б嬉暥灰?；三是加?qiáng)治理力度，對(duì)平臺(tái)上涉及欺騙、色情等違反法律規(guī)定的行為，應(yīng)予以堅(jiān)決打擊并通過平臺(tái)向社會(huì)公布，對(duì)于處在一定程度的監(jiān)管真空的虛擬陪聊等新社會(huì)現(xiàn)象，也應(yīng)及時(shí)建章立制；四是加強(qiáng)監(jiān)管力度，如通過關(guān)鍵詞屏蔽等，進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供陪伴服務(wù)的行為，強(qiáng)化對(duì)虛擬陪聊服務(wù)模式和內(nèi)容的規(guī)范化管理。通過規(guī)范管理，規(guī)避虛擬陪聊對(duì)我國(guó)青少年的成長(zhǎng)成才帶來的風(fēng)險(xiǎn)。