文/王婷婷 王蘭

榮譽獎牌。供圖/綿陽市人社局

近日，在全國人力資源社會保障工作會議暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人表彰大會上，綿陽市勞動人事爭議仲裁院榮獲“全國人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽稱號。

近年來，綿陽市勞動人事爭議仲裁院以“規(guī)范仲裁、高效仲裁、陽光仲裁”為目標，突出和諧勞動關(guān)系中心，持續(xù)加強仲裁院規(guī)范化、標準化、專業(yè)化、信息化建設(shè)，勞動人事爭議處理效能不斷提升。

細致貼心重細節(jié)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

通過上墻、上網(wǎng)，公開辦事規(guī)程及服務(wù)流程，避免當事人反復(fù)“跑腿”。規(guī)范接待及受理標準，嚴格依照審核、釋明、指導(dǎo)、收件的工作程序。實行“一次性通知”，當事人在窗口立案后，工作人員一次性向當事人送達受理、應(yīng)訴、組庭、開庭、舉證通知。在日常工作中，工作人員要做到著裝統(tǒng)一、用語規(guī)范、態(tài)度熱情，接待過程中要熱情大方、耐心傾聽，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓當事人放心。2018年，綿陽市勞動人事爭議仲裁院榮獲“省級優(yōu)秀服務(wù)窗口”稱號。

終局裁決提效能，深化服務(wù)強公信

綿陽市勞動人事爭議仲裁院聯(lián)合綿陽市中級人民法院出臺《關(guān)于進一步做好勞動爭議案件仲裁終局裁決工作的通知》，提升終局裁決涵蓋面。文件出臺后，全市勞動爭議案件終局裁決率穩(wěn)步上升，終局裁決率最高達63.3%。通過終局裁決擴面，更多案件在仲裁階段案結(jié)事了，群眾維權(quán)時效縮短，仲裁公信力加強，受到群眾的普遍歡迎。綿陽市裁審銜接、終局裁決等工作獲人社部、省人社廳肯定并推廣。

裁審工作常銜接，聯(lián)動服務(wù)減訴累

為減少訴累，綿陽市勞動人事爭議仲裁院聯(lián)合綿陽市中級人民法院先后印發(fā)《關(guān)于創(chuàng)新勞動人事爭議裁審銜接工作機制構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的實施意見》《關(guān)于加強勞動人事爭議仲裁與訴訟銜接機制的實施意見》，形成了一套完整有序的裁審銜接機制。通過裁審標準“統(tǒng)一化”、聯(lián)席會議“常態(tài)化”、聯(lián)絡(luò)方式“網(wǎng)格化”、統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)共享“精準化”、巡回法庭“全面化”、普法宣傳“多元化”等舉措，裁決案件起訴率、裁審不一致率創(chuàng)新低。近三年，裁審不一致率最低降至0.2%。

優(yōu)化服務(wù)搭載體，疫情期間保穩(wěn)定

建立疫情應(yīng)對機制，并聯(lián)合綿陽市中級人民法院出臺《關(guān)于審理因新冠肺炎疫情引發(fā)的勞動爭議案件若干疑難問題的解答》，為穩(wěn)慎處理涉疫爭議案件提供指導(dǎo)。在人社部涉疫情工作政策培訓(xùn)會上，綿陽作為唯一地級市介紹了工作經(jīng)驗。與綿陽市總工會聯(lián)合出臺“共享用工”指導(dǎo)意見，加強新就業(yè)形態(tài)下的用工指導(dǎo)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為優(yōu)化疫情期間服務(wù)，探索“云上仲裁”，建立“綠色通道”、仲裁員志愿服務(wù)、案件繁簡分流、專題服務(wù)日等，“快立快處”各類勞動爭議案件，確保疫情期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”。

隊伍建設(shè)提水平，專業(yè)服務(wù)保初心

開展分級分類學(xué)習培訓(xùn)，鼓勵干部職工提升學(xué)歷、提高能力。開展“雙向”庭審觀摩，力促庭審程序規(guī)范、高效、有序。開展全市仲裁文書評比、案例研討，促進業(yè)務(wù)能力和辦案水平雙提升。綿陽市勞動人事爭議仲裁院曾代表四川省接受人社部“十二五”時期勞動人事爭議處理效能建設(shè)督查，獲督查組充分肯定和高度評價；在全省第一屆、第二屆仲裁文書評比中分獲一等獎、三等獎；在首屆全省勞動人事爭議仲裁院法律法規(guī)知識電視競賽中獲得第二名；在2019年全省調(diào)解仲裁專項練兵比武中總積分排名第一。