鄭佳純
肖某經(jīng)營(yíng)一家小超市多年。當(dāng)初,大家還是使用現(xiàn)金支付的時(shí)候,肖某為提高結(jié)賬效率,經(jīng)常根據(jù)賬單的金額進(jìn)行“抹零”,比如消費(fèi)160.7元,就收對(duì)方160元,因此店鋪贏得了不少顧客的回頭率。
隨著店鋪的生意越來越好,現(xiàn)金支付也幾乎被電子支付所替代,肖某覺得如果每單都如此只舍不入地抹零也是一大筆損失,要不就采用“四舍五入”的方法吧。打那以后,肖某提醒收銀員采用這種有舍也有得的結(jié)賬方式。
“您今天的消費(fèi)金額為199.5元,請(qǐng)出示付款碼?!薄班?,支付寶到賬200元?!?/p>
“您今天的消費(fèi)金額為266.4元,請(qǐng)出示付款碼?!薄班郑⑿诺劫~266元?!?/p>
偶爾也有顧客在結(jié)完賬后調(diào)侃:“你們這樣豈不是有人歡喜有人愁,不太合理吧?”肖某聽了,反駁道:“好幾年前,人家菜市場(chǎng)賣菜的都這么做了,那時(shí)候的人比這會(huì)兒窮,5毛錢的價(jià)值比現(xiàn)在大,大家都不去計(jì)較這幾毛錢。現(xiàn)在大家既然能到我們店消費(fèi)幾百塊錢,又怎會(huì)真的計(jì)較那幾毛錢?”
顧客聽了,盡管心里不大舒服,但也啞口無言。一旁的收銀員也覺得老板的做法不合理,事后她忍不住跟朋友吐槽了店里的結(jié)賬方式,朋友驚呼道:“現(xiàn)在還有人在用四舍五入的方法收款?如今電腦系統(tǒng)直接計(jì)算金額,壓根就不需要收銀員手動(dòng)輸入金額呢?!笔浙y員向朋友解釋:“我們店的系統(tǒng)會(huì)根據(jù)賬單,用四舍五入算法算出最終金額,再讓顧客付款?!?/p>
這天,有位顧客在聽到“微信到賬190元”后,疑惑地問:“賬單上不是寫著189.5元嗎?怎么多收了5毛?”收銀員向他解釋了店里四舍五入的結(jié)賬方法后,顧客并沒有善罷甘休,而是堅(jiān)持要收回自己的5毛:“我懷疑你們店的商品價(jià)格設(shè)計(jì),就是為了‘入我們每個(gè)顧客的幾毛錢!”
見顧客不依不饒,老板肖某出面說:“唉呀,哥,咱店就是這么個(gè)規(guī)矩,要不送您一瓶2塊錢的水吧,耽誤您時(shí)間了,實(shí)在不好意思?!钡@位顧客依舊堅(jiān)持自己的原則:“我不要水,您退我5毛就行!”而肖某也固執(zhí)地堅(jiān)持自己的“原則”:“我們一向有舍有入,請(qǐng)您不要破壞我們店的規(guī)矩?!?/p>
顧客聽了,直接撥打12315進(jìn)行投訴,經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員實(shí)地檢查,最后核實(shí)肖某的行為確實(shí)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。肖某理屈詞窮,只能歸還顧客的0.5元,同時(shí)還提交了4000多元的罰款,并在執(zhí)法人員的監(jiān)督下,更新了店鋪的收銀系統(tǒng),使其合法化。
該故事涉及的一個(gè)法律問題,即消費(fèi)者的知情權(quán)及公平交易原則。根據(jù)法律規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用,否則即為違法行為。
故事中,超市老板以四舍五入為由多收顧客五毛錢,其行為顯然違背了公平交易原則,無論多少都屬在標(biāo)價(jià)之外的加價(jià)。何況,現(xiàn)在電子支付可以精確到分,也不存在不能找零的情況。所以,該店鋪這種做法當(dāng)屬違法。
(發(fā)稿編輯:朱虹)
(題圖:張恩衛(wèi))