“十四五”時(shí)期公共圖書館智慧化服務(wù)發(fā)展策略研究*
——以江蘇省23家公共圖書館為例

蔣智穎

(南京圖書館，江蘇南京 210018)

1 引言

2021年3月，《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》(以下簡(jiǎn)稱《綱要》)首次以國(guó)家政策文件的形式，強(qiáng)調(diào)“提供智慧便捷的公共服務(wù)，積極發(fā)展智慧圖書館”[1]。2021年4月，以《綱要》為統(tǒng)領(lǐng)，《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》提出，“十四五”時(shí)期要加快公共數(shù)字文化建設(shè)，統(tǒng)籌推進(jìn)智慧圖書館體系建設(shè)，并詳細(xì)闡明建設(shè)目標(biāo)內(nèi)容[2]。2021年6月，《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》提出“十四五”時(shí)期公共文化服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)著眼于四大目標(biāo)[3]，其中之一即是強(qiáng)化智慧圖書館體系建設(shè)，便捷公共文化數(shù)字服務(wù)，豐富公共文化數(shù)字服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)公共文化數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化發(fā)展取得新突破。2021年10月，《江蘇省“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》提出江蘇省公共圖書館應(yīng)繼續(xù)著力探索發(fā)展智慧化服務(wù)平臺(tái)、體系、標(biāo)準(zhǔn)和模式，提高智慧化服務(wù)能力[4]。

“十三五”時(shí)期，江蘇省公共圖書館在智慧化服務(wù)方面進(jìn)行了大量有益的探索，智慧化空間建設(shè)、服務(wù)類型、應(yīng)用場(chǎng)景豐富發(fā)展，尤其在2020年抗擊新冠肺炎疫情期間，各級(jí)公共圖書館利用遠(yuǎn)程訪問、線上服務(wù)、數(shù)據(jù)共享等無接觸服務(wù)新模式，打破了地域和空間限制，為特殊時(shí)期有效提供公共文化服務(wù)提供了保障，也為“十四五”時(shí)期公共圖書館拓展智慧化服務(wù)發(fā)展路徑奠定了基礎(chǔ)。

因此，本文從我國(guó)公共圖書館智慧化服務(wù)相關(guān)研究出發(fā)，在充分調(diào)研“十三五”時(shí)期江蘇省23家公共圖書館智慧化服務(wù)開展情況的基礎(chǔ)上，分析其發(fā)展?fàn)顩r及存在問題，結(jié)合江蘇省公共圖書館智慧化服務(wù)案例，對(duì)“十四五”時(shí)期我國(guó)公共圖書館智慧化服務(wù)發(fā)展策略進(jìn)行探討，以期為我國(guó)公共圖書館智慧化服務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2 我國(guó)公共圖書館智慧化服務(wù)相關(guān)研究

關(guān)于我國(guó)公共圖書館智慧化服務(wù)的理論和實(shí)踐研究一直深受業(yè)界關(guān)注，國(guó)內(nèi)專家學(xué)者的研究成果日益增多，具體可分為3個(gè)方面：①智慧化服務(wù)建設(shè)是“十四五”時(shí)期公共圖書館發(fā)展的重要任務(wù)。李國(guó)新認(rèn)為公共文化服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的加速發(fā)展，是公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代特征[5]。胡娟，柯平認(rèn)為政策依據(jù)是智慧圖書館建設(shè)所需遵循的基本原理，“十四五”時(shí)期我國(guó)將全面發(fā)展智慧管理、智慧服務(wù)與智慧空間[6]。王世偉認(rèn)為“十四五”時(shí)期公共圖書館高質(zhì)量提升更需要技術(shù)驅(qū)動(dòng)、解決方案和全程智能的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)[7]；②智慧化服務(wù)建設(shè)發(fā)展方式研究。杜希林，劉芳探討了智慧服務(wù)的發(fā)展路徑，認(rèn)為應(yīng)從加快法律及政策出臺(tái)、建立智慧服務(wù)體系、推進(jìn)空間建設(shè)和健全長(zhǎng)效機(jī)制4方面進(jìn)行[8]。潘雪等認(rèn)為智慧化服務(wù)模式的工作流程分為用戶模塊、服務(wù)模塊和資源模塊3個(gè)主要模塊[9]。陳亦偉認(rèn)為智慧圖書館建設(shè)應(yīng)從優(yōu)化用戶數(shù)字閱讀體驗(yàn)和利用全媒體推介圖書館服務(wù)2個(gè)方面進(jìn)行[10]；③智慧化服務(wù)相關(guān)理論研究。盧小賓等認(rèn)為我國(guó)智慧圖書館信息技術(shù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)從基礎(chǔ)設(shè)施層、資源管理層和應(yīng)用服務(wù)層進(jìn)行資源互操作[11]?？缕秸J(rèn)為智慧圖書館要素框架中資源、服務(wù)是基本要素，設(shè)施和管理是輔助要素，人是關(guān)聯(lián)以上四要素的核心要素[12]。趙蘋認(rèn)為作為智慧圖書館的核心，智慧服務(wù)是由智能技術(shù)、智慧館員和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等要素相結(jié)合的用戶服務(wù)新模式[13]。

3 “十三五”時(shí)期江蘇省公共圖書館智慧化服務(wù)開展情況及面臨的挑戰(zhàn)

3.1 調(diào)研對(duì)象

本文以江蘇省、市、縣(區(qū))級(jí)公共圖書館為代表，選取了省館南京圖書館、省內(nèi)全部13家市級(jí)館、蘇南、蘇中、蘇北3個(gè)區(qū)域各選取3家縣(區(qū))級(jí)館，共計(jì)23家公共圖書館的智慧化服務(wù)實(shí)踐為研究樣本。原因在于這23家公共圖書館均為國(guó)家一級(jí)圖書館，在江蘇省公共圖書館智慧化服務(wù)開展中處于較為領(lǐng)先的地位，可以從其智慧化服務(wù)水平窺見江蘇省公共圖書館“十三五”時(shí)期整體及區(qū)域的智慧化服務(wù)發(fā)展概況。

3.2 調(diào)研方法

調(diào)研方式采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和電話訪談相結(jié)合的形式。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研主要是通過登陸“江蘇省公共圖書館館情查詢服務(wù)”頁面內(nèi)的“查圖書館”欄，并結(jié)合登陸23家公共圖書館的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)，在工作動(dòng)態(tài)、數(shù)字資源、微服務(wù)大廳等欄目?jī)?nèi)調(diào)研智慧化服務(wù)開展情況。對(duì)部分調(diào)研內(nèi)容查詢困難或有疑問時(shí)，為使調(diào)研數(shù)據(jù)全面真實(shí)可靠，采取與館員進(jìn)行微信交流及電話咨詢的方式進(jìn)行調(diào)查。

3.3 “十三五”時(shí)期江蘇省公共圖書館智慧化服務(wù)開展情況調(diào)研結(jié)果分析

本文將智慧化服務(wù)內(nèi)容分為“智慧化設(shè)備應(yīng)用”“智慧化技術(shù)應(yīng)用”和“智慧空間建設(shè)”3大類，具體內(nèi)容如表1所示：

表1 “十三五”時(shí)期江蘇省23家公共圖書館智慧化服務(wù)開展情況

3.3.1 智慧化設(shè)備應(yīng)用情況

①自助設(shè)備普及程度較高。經(jīng)調(diào)研，23家公共圖書館均提供自助借還書機(jī)，除南通市通州區(qū)圖書館外均提供自助辦證機(jī)，其中連云港市圖書館還開通了人臉識(shí)別借還書、刷臉進(jìn)入24小時(shí)自助圖書館功能，南京圖書館開通了社保卡借書、微信小程序借書和藍(lán)牙手機(jī)還書功能。由此可見，目前江蘇省絕大多數(shù)公共圖書館實(shí)現(xiàn)了智慧化借閱服務(wù)，極大地提高了圖書流通和辦證的效率。同時(shí)，人臉識(shí)別、移動(dòng)借閱等智慧化借閱服務(wù)利用5G、人工智能等技術(shù)，進(jìn)一步推進(jìn)了公共圖書館智慧化服務(wù)實(shí)踐，改變了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式和用戶的閱讀習(xí)慣，簡(jiǎn)化了用戶的使用過程，豐富了用戶的閱讀體驗(yàn)，應(yīng)積極研究并加以推廣。

②VR、AR、3D設(shè)備應(yīng)用率較低。23家公共圖書館中，僅有11家圖書館提供VR、AR、3D設(shè)備，占比48%，其中蘇南、蘇中、蘇北地區(qū)各有4家、3家、4家圖書館提供，而且設(shè)備應(yīng)用范圍有限，使用體驗(yàn)感不佳。如泰州市和淮安市圖書館的3D體驗(yàn)設(shè)備只在少兒室使用，常州市圖書館微信公眾號(hào)設(shè)有“常圖AR”界面，但點(diǎn)擊進(jìn)入后并無相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。VR、AR、3D設(shè)備的應(yīng)用能夠助力公共圖書館信息化建設(shè)，增強(qiáng)公共圖書館文化服務(wù)的互動(dòng)性和趣味性，為用戶帶來多元化、沉浸式、創(chuàng)新性的文化閱讀新體驗(yàn)，是智慧化服務(wù)的重要方面。公共圖書館應(yīng)充分利用空間，配置各類型VR、AR、3D設(shè)備，提供館員引導(dǎo)服務(wù)，提高設(shè)備應(yīng)用率，增強(qiáng)用戶閱讀興趣。如蘇州圖書館的數(shù)字技術(shù)體驗(yàn)館不僅提供VR、AR、3D體驗(yàn)，還應(yīng)用了雷達(dá)感應(yīng)互動(dòng)、體感交互、360度全息等高科技多媒體互動(dòng)技術(shù)，對(duì)用戶的閱讀習(xí)慣進(jìn)行多樣性的變革實(shí)驗(yàn)[14]，就是很好的實(shí)踐參考。

3.3.2 智慧化技術(shù)應(yīng)用情況

①網(wǎng)上圖書借閱服務(wù)有待提升。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上圖書借閱主要分為兩種形式，一是圖書郵寄到家服務(wù)，如南京圖書館“陶風(fēng)網(wǎng)借”為全國(guó)用戶提供網(wǎng)借圖書與館內(nèi)外借圖書“同書同源”的全庫服務(wù)模式，網(wǎng)上借閱并免費(fèi)送書到家。二是圖書由圖書館放至就近的城市書房等圖書流通點(diǎn)供用戶自取。現(xiàn)已有10家公共圖書館開展網(wǎng)上圖書借閱服務(wù)，在23家公共圖書館中占比43%，其中蘇南地區(qū)7家、蘇中地區(qū)1家、蘇北地區(qū)2家圖書館開展網(wǎng)上圖書借閱。以上數(shù)據(jù)說明目前網(wǎng)上圖書借閱服務(wù)開展得還不夠深入，區(qū)域發(fā)展不平衡，便利性發(fā)展不充分。新冠肺炎疫情的發(fā)生和用戶日益增長(zhǎng)的線上服務(wù)需求，并未促使所有公共圖書館思考開展網(wǎng)上圖書借閱服務(wù)，原因在于部分公共圖書館技術(shù)資源、資金及人力支持供給不足，或服務(wù)理念還停留在傳統(tǒng)線下借閱的模式，開展網(wǎng)上圖書借閱內(nèi)生及外部動(dòng)力不足。隨著新冠肺炎疫情的不斷反彈及智慧化服務(wù)的深入開展，網(wǎng)上圖書借閱服務(wù)差距會(huì)日益拉大，值得關(guān)注和思考。

②聯(lián)合參考咨詢服務(wù)功能完善。據(jù)調(diào)研，23家公共圖書館均可以從其官方網(wǎng)站上的參考咨詢專欄鏈接進(jìn)入江蘇省聯(lián)合參考咨詢服務(wù)平臺(tái)，或者通過網(wǎng)站友情鏈接至江蘇公共數(shù)字文化網(wǎng)、南京圖書館等頁面進(jìn)入聯(lián)合參考咨詢服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)是面向江蘇省用戶的數(shù)字信息資源共建共享及網(wǎng)上文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)平臺(tái)，免費(fèi)為用戶提供各類型數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)資源、南京圖書館館藏電子圖書等數(shù)字資源，能夠滿足用戶實(shí)時(shí)咨詢和表單咨詢等要求，對(duì)全省成員館實(shí)行資源共享政策，打通了信息服務(wù)的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全省公共圖書館全覆蓋服務(wù)。

③新媒體平臺(tái)建設(shè)完備。新媒體平臺(tái)建設(shè)調(diào)研以微信公眾號(hào)為主，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，23家公共圖書館均開通了微信公眾號(hào)，其中南京圖書館、南通市、鹽城市、揚(yáng)州市4家公共圖書館還開通了微信視頻號(hào)。由此可見，新媒體平臺(tái)在江蘇省公共圖書館中已得到普及，能夠?yàn)橛脩籼峁┮苿?dòng)端辦證服務(wù)、圖書推薦、實(shí)時(shí)流量、活動(dòng)預(yù)約、館藏查詢等各類服務(wù)，體現(xiàn)了智慧化服務(wù)的泛在化、個(gè)性化、即時(shí)性特征，是公共圖書館智慧化服務(wù)的重要體現(xiàn)。

3.3.3 智慧空間建設(shè)情況

①自助場(chǎng)館預(yù)約服務(wù)得到重視但實(shí)現(xiàn)程度不高。據(jù)調(diào)研，16家公共圖書館已實(shí)行了微信公眾號(hào)自助場(chǎng)館預(yù)約服務(wù)，在23家公共圖書館中占比70%，其中蘇南地區(qū)7家、蘇中地區(qū)3家、蘇北地區(qū)6家，蘇中地區(qū)開展情況相對(duì)落后。自助場(chǎng)館預(yù)約服務(wù)包括疫情常態(tài)化管控期間的入館預(yù)約、座位預(yù)約、線下線上活動(dòng)預(yù)約等服務(wù)。在保障用戶閱讀權(quán)益和生命健康安全方面，部分公共圖書館在自助場(chǎng)館預(yù)約上進(jìn)行了設(shè)置，如用戶在泰興市圖書館自助入館預(yù)約平臺(tái)上預(yù)約前，需上傳健康碼截圖或者14天內(nèi)出行記錄截圖，通過審核后方可預(yù)約。公共圖書館在提供自助場(chǎng)館預(yù)約服務(wù)時(shí)，還應(yīng)從用戶的需求出發(fā)，多渠道發(fā)布自助場(chǎng)館預(yù)約指南，做好用戶的信息告知和咨詢解釋工作。

②圖書定位導(dǎo)航服務(wù)有待提高。23家公共圖書館中提供圖書定位導(dǎo)航服務(wù)的有10家，占比43%，其中蘇中地區(qū)只有泰州市圖書館提供該服務(wù)，較蘇南地區(qū)5家、蘇北地區(qū)4家明顯偏低。說明公共圖書館對(duì)圖書定位導(dǎo)航服務(wù)重視程度還不夠，地區(qū)差異性明顯，大多數(shù)公共圖書館的圖書查詢服務(wù)還停留在館員查書、用戶找架的階段，隨著館藏圖書數(shù)量日益增多，以及書架動(dòng)態(tài)調(diào)整、圖書位置變化等情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致用戶在找書過程中花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間。公共圖書館應(yīng)提高圖書盤點(diǎn)和定位導(dǎo)航服務(wù)的應(yīng)用率，加強(qiáng)圖書精細(xì)化管理，為用戶解決找書和導(dǎo)航問題，提升用戶借閱體驗(yàn)。

③網(wǎng)上講座展覽已全面開展。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，23家公共圖書館均在官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)上設(shè)有網(wǎng)上講座、展覽，其中南通市圖書館官方網(wǎng)站上數(shù)字文化欄目?jī)?nèi)有講壇講座、藝術(shù)展覽、書畫攝影展、非遺傳承等豐富的電子資源。南京圖書館、鹽城市圖書館的“南圖講座”“黃海講壇”網(wǎng)上講座欄目持續(xù)性強(qiáng)，影響力廣，“南圖講座”已連續(xù)開辦17年，“黃海講壇”已更新至555講。網(wǎng)上講座展覽是公共圖書館在分析用戶需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)、持續(xù)推送線上講座、展覽及相關(guān)活動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)了公共圖書館智慧化服務(wù)與用戶需求的精準(zhǔn)對(duì)接，一直深受用戶好評(píng)。

④跨界合作程度高。據(jù)調(diào)研，23家公共圖書館均開展了跨界合作，主要表現(xiàn)為3種形式：一是文旅融合發(fā)展，如宿遷市圖書館開通濱水景觀帶自助圖書館，南京圖書館開展非遺系列活動(dòng)；二是在機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、街道、社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、公共交通公共區(qū)域等地設(shè)立智能借閱柜、城市書房等；三是關(guān)愛弱勢(shì)群體，如金陵圖書館在南京市社會(huì)福利院、養(yǎng)老院內(nèi)設(shè)立自助圖書服務(wù)流通點(diǎn)?？缃绾献鞯娜采w、多樣性，一方面體現(xiàn)了公共圖書館智慧化服務(wù)的多元性和泛在化，另一方面體現(xiàn)了公共圖書館在文旅融合、公益惠民、社會(huì)教育、閱讀推廣方面彰顯作為。

4 “十四五”時(shí)期公共圖書館智慧化服務(wù)發(fā)展策略

基于“十三五”時(shí)期江蘇省公共圖書館智慧化服務(wù)調(diào)研結(jié)果分析，“十四五”時(shí)期，公共圖書館界探索發(fā)展與用戶日益增長(zhǎng)的精神文化需求相適應(yīng)的智慧化服務(wù)，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下方面進(jìn)行深入研究探索：

4.1 建立省域智慧圖書館體系，為智慧化服務(wù)提供框架內(nèi)容

公共圖書館應(yīng)貫徹共享新發(fā)展理念，以優(yōu)先解決省域公共文化服務(wù)不平衡不充分為目標(biāo)，成立由省館牽頭，聯(lián)合各市、區(qū)(縣)級(jí)公共圖書館，依托已有的技術(shù)、服務(wù)、設(shè)施與行業(yè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建統(tǒng)一高效、互聯(lián)互通、安全可靠的智慧圖書館體系，在自動(dòng)館際互借、書目聯(lián)合編制、古籍保護(hù)數(shù)字化、文獻(xiàn)聯(lián)合采購(gòu)、智慧館員培訓(xùn)等方面進(jìn)行協(xié)同合作，平衡省域內(nèi)公共圖書館自建資源和購(gòu)買資源等智慧化服務(wù)核心資源，縮小省域內(nèi)公共圖書館智慧化服務(wù)水平差距。如，2021年12月，江蘇省文化和旅游廳組織的“江蘇省智慧圖書館體系建設(shè)方案”專家論證會(huì)在南京圖書館召開[15]，該方案是全國(guó)首個(gè)省級(jí)智慧圖書館體系建設(shè)方案，方案設(shè)計(jì)了總體目標(biāo)和20個(gè)具體的智慧功能目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用新技術(shù)全面推進(jìn)圖書館智能化、整體提升圖書館智慧水平，對(duì)我國(guó)公共圖書館智慧化建設(shè)具有示范引領(lǐng)作用。

4.2 建設(shè)智慧圖書館體系聯(lián)盟，為智慧化服務(wù)提供資源供給

公共圖書館在縱向建立智慧圖書館體系的同時(shí)，應(yīng)橫向建設(shè)智慧圖書館體系聯(lián)盟，完善數(shù)據(jù)開放共享相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，整合支持公共圖書館智慧化服務(wù)發(fā)展的企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)開放的生態(tài)系統(tǒng)，支持各級(jí)公共圖書館及社會(huì)第三方平臺(tái)接入。公共圖書館智慧體系聯(lián)盟應(yīng)以全國(guó)智慧圖書館服務(wù)體系和省域公共圖書館聯(lián)盟為依托，共同推動(dòng)智慧化服務(wù)引領(lǐng)性、示范性項(xiàng)目建設(shè)。如，2021年4月，上海圖書館、南京圖書館、浙江省圖書館、安徽省圖書館聯(lián)合發(fā)布《長(zhǎng)三角智慧閱讀倡議書》[16]，倡議構(gòu)建長(zhǎng)三角地區(qū)公共圖書館領(lǐng)域科技創(chuàng)新共同體，開發(fā)基于微服務(wù)的下一代智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)能夠自我成長(zhǎng)、永續(xù)發(fā)展的智慧閱讀生態(tài)系統(tǒng)，建立多層級(jí)、立體化智慧服務(wù)體系，推動(dòng)公共文化服務(wù)領(lǐng)域全面數(shù)字化發(fā)展。

4.3 建立知識(shí)資源集成管理系統(tǒng)，為智慧化服務(wù)提供個(gè)性方案

公共圖書館在強(qiáng)化智慧化服務(wù)時(shí)，應(yīng)重視公共圖書館的文化保存功能，應(yīng)將利用知識(shí)資源過程中所產(chǎn)生的有價(jià)值的內(nèi)容，如海量的網(wǎng)站信息、城市治理數(shù)據(jù)、疫情防控?cái)?shù)據(jù)、學(xué)術(shù)交流資源、科研數(shù)據(jù)、口述史料、社交媒體信息等，納入知識(shí)資源集成管理系統(tǒng)并加以利用。同時(shí)，利用人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，通過數(shù)據(jù)整合、挖掘和語義關(guān)聯(lián)形成智慧化知識(shí)圖譜，自動(dòng)構(gòu)建滿足用戶需求的知識(shí)結(jié)構(gòu)及相關(guān)資源體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)庫中各類資源的統(tǒng)一加工、自動(dòng)關(guān)聯(lián)和集成化管理，形成立體化、覆蓋全網(wǎng)的知識(shí)資源體系，為多元用戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化、自主化服務(wù)。如，2021年，南京圖書館聯(lián)合南京大學(xué)共同聯(lián)合建設(shè)“圖書館大數(shù)據(jù)應(yīng)用江蘇省文化和旅游重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”，構(gòu)建了“江蘇省公共圖書館大數(shù)據(jù)中心”。該大數(shù)據(jù)中心整合江蘇省公共圖書館館情與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，研究數(shù)字圖書館服務(wù)數(shù)據(jù)采集和分析技術(shù)、圖書館服務(wù)空間大數(shù)據(jù)采集技術(shù)、圖書館服務(wù)大數(shù)據(jù)的指標(biāo)體系等，推動(dòng)了公共圖書館服務(wù)智慧化、精細(xì)化發(fā)展[17]。

4.4 推進(jìn)技術(shù)空間一體化建設(shè)，為智慧化服務(wù)提供多元發(fā)展平臺(tái)

公共圖書館一方面應(yīng)改變依靠單一實(shí)體空間開展傳統(tǒng)服務(wù)的模式，擴(kuò)大服務(wù)用戶的實(shí)體空間范圍，聯(lián)合學(xué)校、咖啡廳、書店、餐飲店、旅游景點(diǎn)等各類城市服務(wù)空間，打造包括創(chuàng)客空間、文旅融合、非遺文化等主題公共空間。同時(shí)，應(yīng)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)空間、環(huán)境、資源、設(shè)備等與用戶行為數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)匹配，并進(jìn)行數(shù)據(jù)交互分析，有針對(duì)性地面向閱讀場(chǎng)景提供個(gè)性化服務(wù)，為用戶提供無感隨行的便捷服務(wù)新體驗(yàn)[18]。重視5G技術(shù)在提升公共圖書館智慧化服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)、提高用戶體驗(yàn)感上的重要作用，運(yùn)用動(dòng)畫技術(shù)、多點(diǎn)定位攝像頭、實(shí)時(shí)互動(dòng)綁定等高新科技，以VR、AR、MR技術(shù)展示館藏資源、古籍文獻(xiàn)、文創(chuàng)產(chǎn)品、主題展覽等虛擬場(chǎng)景，使用戶獲得智能化技術(shù)的沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。另一方面，應(yīng)不斷拓展虛擬圖書館空間建設(shè)，在打造圖書館APP、公共文化云平臺(tái)等自建云端服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，針對(duì)用戶需求和流行熱點(diǎn)，利用第三方平臺(tái)如抖音、小紅書、微博、微信、嗶哩嗶哩等新媒體，加強(qiáng)圖書館宣傳，提高資源利用率，吸引用戶流量。如，2022年，嗶哩嗶哩推出紀(jì)錄片《但是，還有書籍》第2季中，其中第一集著重介紹了南京圖書館98歲仍堅(jiān)持工作的版本目錄學(xué)元老沈燮元先生的故事，節(jié)目播出后沈先生晉升網(wǎng)紅，中國(guó)新聞網(wǎng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、江蘇公共新聞等媒體平臺(tái)紛紛采訪報(bào)道，引起了廣泛的社會(huì)反響。這一系列宣傳報(bào)道不僅讓用戶了解了沈先生在圖書館默默耕耘一生的故事，也提升了南京圖書館的知名度，無形中起到了吸引用戶走進(jìn)南圖、認(rèn)識(shí)南圖、愛上閱讀的作用。

4.5 加快業(yè)務(wù)管理智慧化建設(shè)，為智慧化服務(wù)提供保障條件

“十四五”時(shí)期，大數(shù)據(jù)、5G、人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，催生了管理手段及方式的變革，積極利用新技術(shù)、建立智慧化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)成為公共圖書館實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)的重要一環(huán)。公共圖書館應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、管理架構(gòu)進(jìn)行智慧化重組，打造具備紙電數(shù)資源一體化管理的新一代圖書館智慧化服務(wù)和管理平臺(tái)，降低管理運(yùn)行成本，提升管理效率和服務(wù)效能。公共圖書館應(yīng)利用智能數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)為管理決策提供協(xié)助，優(yōu)化管理工作流程；建立密集倉儲(chǔ)式智能書庫，通過盤點(diǎn)機(jī)器人進(jìn)行智能倉儲(chǔ)、物流和盤點(diǎn)；基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建采、編、流智能化作業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無感借閱、圖書定位導(dǎo)航和實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)[19]；動(dòng)態(tài)采集、挖掘和分析資源、設(shè)施、用戶行為等數(shù)據(jù)，為用戶精準(zhǔn)推送服務(wù)內(nèi)容；保障知識(shí)資源倉儲(chǔ)自動(dòng)同步更新，提高知識(shí)資源擴(kuò)展獲取性。如，蘇州第二圖書館的智慧書庫項(xiàng)目作為全國(guó)首個(gè)智能化集成書庫[20]，包含自動(dòng)化立體書庫、用戶服務(wù)系統(tǒng)、快速分揀系統(tǒng)、輸送線系統(tǒng)和物流系統(tǒng)，提高了文獻(xiàn)儲(chǔ)存庫容、查找、提取、盤點(diǎn)效率，實(shí)現(xiàn)了智慧化管理和智慧化借閱。

4.6 建立智慧館員培養(yǎng)體系，為智慧化服務(wù)提供人力資源動(dòng)能

智慧化服務(wù)的開展需要館員具備智能設(shè)備應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析挖掘、新媒體平臺(tái)應(yīng)用、智慧項(xiàng)目研發(fā)等能力，公共圖書館應(yīng)將培養(yǎng)智慧館員作為開展智慧化服務(wù)的核心要素，以實(shí)現(xiàn)對(duì)智慧化服務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定開展的可持續(xù)支持。一方面，公共圖書館在面臨現(xiàn)有館員專業(yè)技能無法滿足專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的智慧館員崗位時(shí)，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出專業(yè)人才引進(jìn)申請(qǐng)，并制定智慧館員用人政策和評(píng)估激勵(lì)指標(biāo)，保障智慧化服務(wù)用人儲(chǔ)備。另一方面，公共圖書館應(yīng)強(qiáng)化館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，發(fā)掘館員智慧化服務(wù)的內(nèi)在潛能，開展包括智慧圖書館應(yīng)用實(shí)踐與前沿研究、大數(shù)據(jù)分析與管理、古籍?dāng)?shù)字化保護(hù)與開發(fā)等系統(tǒng)化培訓(xùn)課程，提升館員智能技術(shù)應(yīng)用及技術(shù)操作技能，并將參加培訓(xùn)情況納入智慧館員評(píng)估激勵(lì)指標(biāo)內(nèi)。同時(shí)，建立能讓智慧館員發(fā)揮能力和作用的機(jī)制，讓智慧館員在參與公共圖書館重大任務(wù)和活動(dòng)、課題研究、文化建設(shè)等方面發(fā)揮作用，鼓勵(lì)智慧館員在微博、微信、學(xué)術(shù)社區(qū)、抖音短視頻、視頻直播間等網(wǎng)絡(luò)空間，宣傳、舉辦、推廣圖書館的閱讀活動(dòng)，并為用戶提供創(chuàng)新性、持續(xù)性的知識(shí)信息服務(wù)[21]。如，2021年，南京圖書館和江蘇省圖書館學(xué)會(huì)聯(lián)合主辦“陶風(fēng)青藍(lán)工程”——全省中青年圖書館員科研能力提升培訓(xùn)班共舉辦了8場(chǎng)12講，培訓(xùn)班通過線上線下的方式面向全省三大系統(tǒng)圖書館同步直播，單次培訓(xùn)最高約63000人次觀看了培訓(xùn)直播。該培訓(xùn)既立足南圖館員智慧化服務(wù)能力培養(yǎng)，更著眼全省公共圖書館系統(tǒng)人才素質(zhì)提升，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了人才梯度培養(yǎng)和培訓(xùn)教育全覆蓋[22]。

5 結(jié)語

江蘇省公共圖書館智慧化服務(wù)的理論和實(shí)踐研究正不斷深入，智慧化服務(wù)理念深入人心，但是，智慧化服務(wù)建設(shè)仍處于探索階段，真正意義上的智慧化服務(wù)遠(yuǎn)未完全實(shí)現(xiàn)，仍然有很多工作亟待完成，比如數(shù)據(jù)安全管理立法、智慧化服務(wù)指標(biāo)體系建設(shè)等，任重而道遠(yuǎn)。因此，“十四五”時(shí)期，公共圖書館應(yīng)繼續(xù)秉持以用戶為中心的服務(wù)理念，從資源管理、技術(shù)應(yīng)用、空間建設(shè)、館員培養(yǎng)等方面深化智慧化服務(wù)建設(shè)理論和實(shí)踐研究，以體系化、聯(lián)盟化、平臺(tái)化和均等化為準(zhǔn)則，從初級(jí)到高級(jí)、從局部到整體分階段探索智慧化服務(wù)模式，精準(zhǔn)提升智慧化服務(wù)效能和水平，為未來實(shí)現(xiàn)全覆蓋、高質(zhì)量的智慧化服務(wù)蹚出新路。