日本“超級國際化大學(xué)”圖書館研究支持服務(wù)探析與啟示*

石 晨

(北京語言大學(xué)圖書館，北京 100083)

1 引言

進入21世紀以來，國內(nèi)外大學(xué)圖書館面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，陸續(xù)重新規(guī)劃和闡釋圖書館的遠期愿景和近期目標，重新審視圖書館的核心功能，重新定位圖書館的作用，重新塑造圖書館的社會形象[1]。早在2010年12月，日本科學(xué)技術(shù)學(xué)術(shù)審議會、學(xué)術(shù)分科會、研究環(huán)境基礎(chǔ)部會、學(xué)術(shù)情報基礎(chǔ)作業(yè)部會聯(lián)合發(fā)布的《期望中的大學(xué)圖書館像》報告中就明確提出，大學(xué)圖書館在支持學(xué)生的學(xué)習(xí)和大學(xué)的高等教育、學(xué)術(shù)研究活動方面發(fā)揮重要的學(xué)術(shù)情報基礎(chǔ)作用，大學(xué)圖書館作為大學(xué)教育研究的核心，是承擔(dān)綜合功能的部門[2]。其具體職能包括：(1)學(xué)習(xí)支持及直接參與教育活動；(2)研究活動的支持和對知識生產(chǎn)的貢獻；(3)構(gòu)筑收藏體系和貼切的導(dǎo)航；(4)機構(gòu)、地區(qū)等的合作以及國際化?？梢钥闯?，在新的形勢下，日本大學(xué)圖書館期望在學(xué)習(xí)支持、教育活動的參與、研究支持等方面尋找新的突破，以期發(fā)揮更大的作用。

2014年9月，日本文部科學(xué)省正式啟動“超級國際化大學(xué)”項目，加快建設(shè)以培養(yǎng)國際化高素質(zhì)人才和推動世界性研究為目標的大學(xué)[3]。該項目旨在提高日本高等教育的國際競爭力，通過與海外優(yōu)秀大學(xué)的合作和大學(xué)改革來推進徹底的國際化，對進行世界級教育研究的頂尖大學(xué)和引領(lǐng)國際化的全球化大學(xué)進行制度改革和組合重點支援[4]。目前，在日本全國775所高校中共計37所高校入選該項目。其中A類(頂尖型)高校13所，包括東京大學(xué)、京都大學(xué)、北海道大學(xué)等，以成為躋身于世界百強，進行世界級教育研究大學(xué)為目標；B類(國際化牽引型)高校24所，包括東京外國語大學(xué)、千葉大學(xué)、金澤大學(xué)等，以成為引領(lǐng)日本社會全球化大學(xué)為目標[5]。這些大學(xué)都是目前日本政府重點支持和推進的大學(xué)。以“超級國際化大學(xué)”項目對標我國大學(xué)“雙一流”建設(shè)，參考其圖書館研究支持服務(wù)的做法及經(jīng)驗，將為我國大學(xué)圖書館開展相關(guān)服務(wù)提供借鑒和啟示。

2 日本大學(xué)圖書館研究支持服務(wù)的宗旨和內(nèi)涵

日本大學(xué)圖書館的基本職能是支持高等教育和學(xué)術(shù)研究活動的重要學(xué)術(shù)情報基礎(chǔ)，是大學(xué)不可或缺的核心設(shè)施[6]。日本很多教師在大學(xué)組織運營和各種評價業(yè)務(wù)上花費了很多時間，無法保證充足的研究時間。如果不盡快改善研究人員所處的研究環(huán)境，很可能導(dǎo)致研究活動停滯，以及對學(xué)生的教育質(zhì)量下降，因此，有必要減輕大學(xué)教師的負擔(dān)，構(gòu)建完善的研究支持體制保證研究人員能夠?qū)Ｐ难芯浚偈寡芯炕顒拥幕钴S化[7]。此外，日本政府高度重視全國學(xué)術(shù)情報基礎(chǔ)體系的構(gòu)筑，出臺了一系列相關(guān)政策保障和支持學(xué)術(shù)情報基礎(chǔ)的建構(gòu)，而大學(xué)圖書館作為支撐教學(xué)和科研的重要學(xué)術(shù)信息資源中心，發(fā)揮著不可替代的作用。因此，大學(xué)圖書館如何構(gòu)建良好的研究環(huán)境是一個需要探討的課題。

大學(xué)圖書館的研究支持服務(wù)，是以科研生命周期為核心，根據(jù)不同研究階段的知識信息需求，通過各種研究性基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和相關(guān)服務(wù)工作的開展，為高校、企業(yè)及社會機構(gòu)的科研工作提供的支撐性知識服務(wù)[8]。2010年12月日本發(fā)布的大學(xué)圖書館像中提出，對研究活動的支持是大學(xué)圖書館的一項課題和應(yīng)該發(fā)揮的職責(zé)。對研究人員的研究活動支持，基本上是確保學(xué)術(shù)雜志、圖書以及推進其他研究所需信息的獲取，并且根據(jù)不同研究階段的信息需求，將研究過程中產(chǎn)生的各種各樣的信息系統(tǒng)化，形成下一個研究活動能有效利用和循環(huán)使用的基礎(chǔ)，并且致力于知識的生產(chǎn)等[9]?？梢钥闯?，日本大學(xué)圖書館主要做的研究支持是指收集資料并且有組織地進行系統(tǒng)化保存，以及對用戶提供所需資料和服務(wù)[10]；宗旨在于為研究人員創(chuàng)造良好的研究環(huán)境，構(gòu)建完善的資源保障體系，提供優(yōu)質(zhì)多樣的服務(wù)等。從內(nèi)涵可以看出，日本大學(xué)圖書館研究支持服務(wù)的本質(zhì)在于資料和服務(wù)這兩個方面。

3 日本“超級國際化大學(xué)”圖書館研究支持服務(wù)調(diào)查分析

筆者通過文獻調(diào)研法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法調(diào)查日本“超級國際化大學(xué)”圖書館發(fā)現(xiàn)，在這37所大學(xué)圖書館中有9所大學(xué)圖書館明確設(shè)立了研究支持服務(wù)專欄，其中A類大學(xué)6所，分別是北海道大學(xué)、東北大學(xué)、京都大學(xué)、大阪大學(xué)、九州大學(xué)和早稻田大學(xué)；B類大學(xué)3所，分別是法政大學(xué)、創(chuàng)價大學(xué)和立命館大學(xué)。另有1所A類大學(xué)慶應(yīng)義塾大學(xué)圖書館雖然沒有設(shè)立研究支持服務(wù)專欄，但是提到了研究支持服務(wù)及其具體內(nèi)容，因此也在考察范圍內(nèi)。通過調(diào)查分析這10所日本大學(xué)圖書館研究支持服務(wù)的內(nèi)容和特點，或?qū)⒂兄跒槲覈咝D書館開展相關(guān)服務(wù)提供啟示和參考。

3.1 服務(wù)內(nèi)容

通過調(diào)查對象圖書館的官方網(wǎng)站，歸納總結(jié)各大學(xué)圖書館開展的研究支持服務(wù)內(nèi)容，見表1。

表1 10所日本大學(xué)圖書館研究支持服務(wù)內(nèi)容匯總

由表1可知，這10所日本大學(xué)圖書館的研究支持服務(wù)主要圍繞文獻支持服務(wù)、信息素養(yǎng)服務(wù)、咨詢服務(wù)、學(xué)術(shù)成果出版及公開服務(wù)、決策支持服務(wù)、數(shù)據(jù)支持服務(wù)、其他等方面開展。

3.2 常規(guī)服務(wù)

這10所日本大學(xué)圖書館的研究支持服務(wù)主要或大多圍繞文獻支持服務(wù)、信息素養(yǎng)服務(wù)咨詢服務(wù)等方面開展，可將其視為常規(guī)服務(wù)。

(1)文獻支持服務(wù)

①文獻資源的建設(shè)

根據(jù)師生的需求，購買或收集研究必備的數(shù)據(jù)庫、期刊、圖書等文獻資源，做好研究必備資料的收集、整理和保存工作。收集研究過程中需要的各種信息包括各項規(guī)章制度、論文投稿與發(fā)表等的期刊信息等等。如立命館大學(xué)圖書館提供申請購買服務(wù)，方便教職工以及研究生在線申請購買研究必備的圖書資料、期刊、數(shù)據(jù)庫等，同時收集相關(guān)制度、文獻管理工具、論文投稿與發(fā)表等相關(guān)信息，為師生做好研究工作，發(fā)表研究成果提供便利。早稻田大學(xué)圖書館還根據(jù)文獻資源信息的類型、題目等分類整理，師生可以根據(jù)分類后的鏈接快速查找相關(guān)研究資料。

②文獻資源的介紹及提供

介紹圖書館的館藏、數(shù)據(jù)庫、方針政策、環(huán)境設(shè)施等，方便師生快速查找和使用。比較有特色的圖書館如早稻田大學(xué)圖書館設(shè)立參觀體驗窗口，師生可前去預(yù)約登記，然后根據(jù)安排進行參觀學(xué)習(xí)，參觀各種館藏以及學(xué)習(xí)各種數(shù)據(jù)庫、設(shè)施等的使用方法等。此外，還通過動畫、教材、宣傳冊等形式介紹圖書館信息資源。

指導(dǎo)師生如何使用OPAC查找研究所需相關(guān)資料，如何使用館藏，如何從數(shù)據(jù)庫查找論文等研究資料。文獻管理，介紹文獻管理工具，指導(dǎo)師生通過使用文獻管理軟件進行文獻管理。論文寫作輔導(dǎo)，輔助師生撰寫論文、研究報告等學(xué)術(shù)類文章，解決寫作過程中的問題或困難。如大阪大學(xué)圖書館開展相關(guān)課程輔助論文的寫作和發(fā)表等，該課程目前由國際學(xué)術(shù)出版團隊Springer Nature提供。

(2)信息素養(yǎng)服務(wù)

信息素養(yǎng)服務(wù)主要包括講座、研討會等，是研究支持服務(wù)重要的組成部分。定期開展講座、研討會，并在圖書館官網(wǎng)上公布日程安排。講座、研討會涉及的主題包括寫作技巧、文獻查找、數(shù)據(jù)庫使用、論文發(fā)表等。講座可以定制，如東北大學(xué)教師可以將希望學(xué)生掌握的圖書館檢索技能、圖書館使用方法等內(nèi)容向圖書館提出申請定制講座，或者根據(jù)本科生、研究生、留學(xué)生等不同對象在不同的學(xué)習(xí)研究階段中需要具備的技能，申請定制某個具體內(nèi)容的講座。研討會也可以采取隨時召開隨時參加的形式，如早稻田大學(xué)圖書館館員隨時召開研討會，可以自由參加，在人數(shù)不多的研討會上可以輕松學(xué)習(xí)。

(3)咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)，幫助師生解決在使用研究支持服務(wù)中遇到的問題或困難。咨詢的方式可以是面對面咨詢，也可以是通過網(wǎng)絡(luò)、郵件、電話等。圖書館一般會限定咨詢的內(nèi)容范圍，或者會明確告知哪些內(nèi)容不在咨詢的范圍內(nèi)。提供咨詢服務(wù)的可以是圖書館館員，也可以是研究生，如早稻田大學(xué)圖書館設(shè)立了圖書館LA(Learning Assistant)咨詢，由研究生擔(dān)任學(xué)習(xí)助理，負責(zé)面向?qū)W生的咨詢工作，有任何學(xué)習(xí)上的困惑，圖書館服務(wù)使用中的問題，研究資料的查找等都可以進行詢問。由學(xué)生前輩提供服務(wù)，不僅有助于緩解學(xué)生的情緒，更能站在學(xué)生的視角解決問題，同時也可以彌補館員人數(shù)有限等問題。

綜上，常規(guī)服務(wù)是研究支持服務(wù)中的基礎(chǔ)性服務(wù)，主要圍繞相關(guān)研究所需紙質(zhì)、電子資源的收集、整理、保存以及介紹并提供使用等方面開展，為研究過程提供必備的文獻信息基礎(chǔ)服務(wù)。

3.3 特色服務(wù)

除了常規(guī)服務(wù)外，這10所日本大學(xué)圖書館的研究支持服務(wù)還從學(xué)術(shù)成果出版及公開服務(wù)、決策支持服務(wù)、數(shù)據(jù)支持服務(wù)以及其他等幾個方面開展了特色服務(wù)。

(1)學(xué)術(shù)成果出版及公開服務(wù)

①學(xué)術(shù)成果出版

為論文投稿和發(fā)表提供相關(guān)信息。如北海道大學(xué)圖書館為師生提供了便于找到更適合的投稿期刊的輔助工具。主要有兩種，一種是由學(xué)術(shù)雜志的發(fā)行單位出版社提供的檢索工具，如Elsevier Journal Finder、Springer Journal Suggester、Wiley Journal Finder (Beta)等，雖然檢索對象僅限于提供工具的出版社發(fā)行的期刊，但是能夠獲取只有出版社才有的更詳細的信息，比如期刊錄用情況、開放獲取論文版面費等；另一種是由出版社以外的單位提供的工具，以多家出版社、學(xué)會期刊為檢索對象進行檢索，如Jane (Journal/Author Name Estimator)、JournalGuide、Journal Selector(Edanz)、開放獲取期刊查找(Enago)等。檢索工具可以從論文標題和摘要中包含的單詞等，提示更接近該論文研究領(lǐng)域的期刊。此外，為了促進學(xué)術(shù)價值高、具有獨創(chuàng)性的著作出版，將學(xué)術(shù)研究成果回饋社會，促進學(xué)術(shù)的國際交流。北海道大學(xué)圖書館于2020年5月成立了“協(xié)助學(xué)術(shù)成果出版”，有助于圖書、論文以及文科英文雜志的發(fā)行等。又如大阪大學(xué)圖書館提供了學(xué)術(shù)雜志的評價方法，可以通過數(shù)據(jù)庫中的影響因子、期刊排名等確認學(xué)術(shù)雜志的評價，如Journal Citation Reports的影響因子，Scopus中的期刊導(dǎo)覽等。同時附上了學(xué)會、學(xué)術(shù)出版社等舉辦的研討會等信息，師生可以通過參加研討會獲取論文投稿與發(fā)表、期刊等相關(guān)信息。

②開放獲取

日本大學(xué)積極建設(shè)機構(gòu)知識庫，并以此為基礎(chǔ)制定開放獲取政策促進研究成果的公開。研究人員可以登錄機構(gòu)知識庫上傳并發(fā)布自己的研究成果，同時通過機構(gòu)知識庫獲取相關(guān)研究信息。在機構(gòu)知識庫的建設(shè)方面，各大學(xué)圖書館也有自己獨特的方法，如在收集公開發(fā)布的研究成果方面，歐美自上而下的制度普遍受到關(guān)注，而北海道大學(xué)的特點是通過自下而上的方法來擴充公開的研究成果數(shù)，例如通過圖書館職員來代替研究人員進行機構(gòu)知識庫的登記和公開發(fā)表；每周定期調(diào)查校內(nèi)研究人員在世界級學(xué)術(shù)文獻數(shù)據(jù)庫“Web of Science”中的新論文并通過郵件的方式申請機構(gòu)知識庫的公開發(fā)表；統(tǒng)計論文的使用程度，并告知研究人員或者作者等等[11]。在開放獲取政策方面，京都大學(xué)于2015年4月28日制定了《京都大學(xué)開放獲取方針》，引領(lǐng)了日本國內(nèi)的開放獲取運動，進一步推動學(xué)術(shù)信息的對外流通和開放化。方針規(guī)定本校研究人員所著的學(xué)術(shù)論文需登錄京都大學(xué)學(xué)術(shù)信息機構(gòu)知識庫(KURENAI)，在網(wǎng)絡(luò)上公開發(fā)布，任何人都可以閱覽。京都大學(xué)又于2018年制定了開放獲取推進事業(yè)，不僅致力于學(xué)術(shù)論文的公開使用，還積極推進研究數(shù)據(jù)的開放。

(2)決策支持服務(wù)

提供以研究論文及其被引用信息為基礎(chǔ)的研究業(yè)績分析工具，以便了解掌握研究的水平或狀態(tài)。如北海道大學(xué)圖書館提供了研究業(yè)績分析工具InCites和SciVal，可以提供論文數(shù)、被引數(shù)、按領(lǐng)域被引數(shù)、與世界水平比較指數(shù)以及國際合作指標等等。除了可以了解自身的情況外，還可以以客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)與任意一位研究人員、部門、大學(xué)等的研究成果進行比較。

(3)數(shù)據(jù)支持服務(wù)

研究數(shù)據(jù)管理服務(wù)，是指為了支援研究數(shù)據(jù)生命周期各個過程(計劃、管理、共享、解析、公開、檢索)而提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施及研究支援體制(決策、預(yù)算、人力資源、教育程序)[12]。研究數(shù)據(jù)管理服務(wù)于2021年2月15日起在日本大學(xué)圖書館相繼開展，如北海道大學(xué)圖書館、京都大學(xué)圖書館。該服務(wù)目前是依托日本國立情報學(xué)研究所研發(fā)的GaKuNin RDM平臺開展的。GakuNin RDM目前主要有四種功能，分別是研究數(shù)據(jù)的共享功能、NII研究數(shù)據(jù)基礎(chǔ)與外部工具的合作功能、研究證據(jù)的保存功能以及機構(gòu)的管理功能。研究數(shù)據(jù)的共享功能是GRDM最基本的功能。研究人員和研究人員小組可以以研究項目為單位進行管理研究數(shù)據(jù)，也可以通過Web瀏覽器管理、共享研究數(shù)據(jù)，記錄研究數(shù)據(jù)的制作、修改和刪除，還可以進行版本管理。

(4)其他

其他類包括書評會、圖書館志愿館員服務(wù)等創(chuàng)新性特色服務(wù)。

書評會，定期由教師推薦書目、介紹書評，并解答疑惑。如法政大學(xué)圖書館開設(shè)HOSEI書評會，宣傳語是“從老師的書架里與書籍邂逅，豐富自己的人生”。和一本書的相遇可以改變自己和未來，HOSEI書評會上法政大學(xué)的老師們介紹了“對自己的成長產(chǎn)生影響的書籍”“對年輕人面向未來有益的書籍”“閱讀學(xué)術(shù)領(lǐng)域相關(guān)的書籍”，最后就對老師來說讀書是什么等問題進行了回答。法政大學(xué)圖書館定期邀請大學(xué)教授參與書評會，有關(guān)書評會的日程安排均在官網(wǎng)上公布。

圖書館志愿館員服務(wù)，由圖書館的志愿者館員們(主要是學(xué)生)開展的服務(wù)活動。如早稻田大學(xué)圖書館開展了圖書館志愿館員服務(wù)活動，志愿館員全部是學(xué)生。該活動從學(xué)生的視角出發(fā)，站在學(xué)生的角度提供從圖書館使用指南、讀書推進到學(xué)習(xí)、研究支持等各個方面的服務(wù)。學(xué)生的參與也能夠?qū)崿F(xiàn)和改善部分圖書館服務(wù)，如可以隨時隨地解答問題，幫助學(xué)生更好的利用圖書館資源和服務(wù)。志愿者學(xué)生之間的互相學(xué)習(xí)也有利于提升自身對圖書館的認識和使用水平。該服務(wù)活動每年6月至次年5月是一個周期，原則上每個月舉辦一次全體會議，在由每個企劃組自由選擇的“小組會議”上討論、準備企劃方案?；顒拥木唧w情況以及志愿者招募等相關(guān)通知均會在早稻田大學(xué)圖書館的官方網(wǎng)站上發(fā)布。

綜上，特色服務(wù)是研究支持服務(wù)的創(chuàng)新性服務(wù)，為研究人員提供了極大的便利和支持，創(chuàng)造了良好的研究環(huán)境。研究人員在這里通過一站式服務(wù)便可以找到研究必備的工具、資料和信息。

無論是常規(guī)服務(wù)還是特色服務(wù)，日本“超級國際化大學(xué)”圖書館的研究支持服務(wù)始終圍繞圖書館的根本即館藏等文獻資源的建設(shè)、挖掘展開的，并在此基礎(chǔ)上提供研究過程必備的信息資源，同時開展了形式多樣、靈活豐富的服務(wù)內(nèi)容，為研究人員提供充足的資訊和切實的便利，這也很好的體現(xiàn)了研究支持服務(wù)的宗旨和內(nèi)涵。

4 特點與啟示

目前，我國高校正抓緊落實國務(wù)院發(fā)布的“雙一流”建設(shè)總體方案，一流的大學(xué)離不開高水平高質(zhì)量的科研。因此，如何為一流的科研提供服務(wù)和保障是我國高校圖書館積極思考和探索的問題。日本大學(xué)圖書館的功能定位和轉(zhuǎn)型與時俱進，在研究支持服務(wù)方面起步較早，有著非常豐富的經(jīng)驗。我國高校的“雙一流”建設(shè)與日本“超級國際化大學(xué)”也有異曲同工之處。因此參考日本“超級國際化大學(xué)”圖書館研究支持服務(wù)的寶貴經(jīng)驗，或?qū)⒂兄跒槲覈咝D書館開展相關(guān)服務(wù)提供啟示和借鑒。

4.1 將研究支持服務(wù)理念融入圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃

高校圖書館的建設(shè)理念是圖書館開展各項工作的指導(dǎo)思想[13]。研究支持服務(wù)理念的融入豐富了高校圖書館的建設(shè)方向，更加明確了研究和服務(wù)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵。融入研究支持服務(wù)理念，就需要從圖書館領(lǐng)導(dǎo)到圖書館館員統(tǒng)一認識，明確進行研究支持服務(wù)的重要性和必要性。高校的發(fā)展離不開科學(xué)研究，圖書館作為高校重要的文獻信息資源保障和服務(wù)中心，理應(yīng)緊緊圍繞高校的需求開展工作，從圖書館的服務(wù)理念、建設(shè)規(guī)劃到具體的工作流程和服務(wù)細節(jié)，從資源、服務(wù)、空間等各個方面全力支持高校師生的科學(xué)研究，為高校創(chuàng)造良好的科研環(huán)境。

日本大學(xué)圖書館的研究支持服務(wù)理念和規(guī)劃等已上升到國家層面。日本文部省等國家部門相繼發(fā)布了大學(xué)圖書館的功能、職責(zé)等相關(guān)文件，對外部環(huán)境發(fā)生變化，處于變革中的大學(xué)圖書館提出了新的要求和期待。因此，日本大學(xué)圖書館的研究支持服務(wù)理念自上而下深入到圖書館事業(yè)的方方面面，有效的推動了這項服務(wù)的開展。

4.2 重視基礎(chǔ)館藏資源，大力發(fā)展機構(gòu)知識庫

館藏資源是圖書館服務(wù)的根本。沒有豐富且有特色的館藏資源，圖書館的服務(wù)根本無從談起。因此，全力打造館藏資源是圖書館各項工作的基礎(chǔ)和保障。日本大學(xué)圖書館積極探索，相繼開展了數(shù)字資源的建設(shè)工作，如京都大學(xué)圖書館開展珍貴資料的數(shù)字化并于2017年12月1日在網(wǎng)絡(luò)全部公開，截至2021年3月8日，京都大學(xué)公開的珍貴資料件數(shù)已達到20340個，畫像已達到1638715個[14]。這個規(guī)模在日本國內(nèi)也是名列前茅，有助于夯實綜合大學(xué)各個學(xué)科研究的學(xué)術(shù)情報基礎(chǔ)。

與此同時，日本大學(xué)圖書館高度重視和大力發(fā)展機構(gòu)知識庫。在機構(gòu)知識庫的建設(shè)方面，致力于機構(gòu)知識庫在種類和數(shù)量上的內(nèi)容擴充和開放獲取，開發(fā)可視化評價分析系統(tǒng)輔助機構(gòu)知識庫的檢索，同時還積極探索圖書館聯(lián)盟、地區(qū)合作等方式，創(chuàng)建以某個主題或者某個專業(yè)領(lǐng)域方向的數(shù)據(jù)庫。研究人員可以通過查找一個機構(gòu)知識庫便可以獲取相關(guān)領(lǐng)域最全面、最專業(yè)的信息。這一舉措為研究人員開展科研工作提供了極大的便利。圖書館通過建立機構(gòu)知識庫，將校內(nèi)的成果宣傳出去，支持校內(nèi)信息對外流通的功能相對增強[15]。

4.3 細分服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容，開展形式多樣的服務(wù)

從研究支持的觀點來看，對研究人員直接的服務(wù)應(yīng)是相當(dāng)細致的[16]。因此，細分服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容，開展形式多樣的研究支持服務(wù)，以便滿足不同層次不同類別的需求。

圍繞研究支持服務(wù)的理念，細分服務(wù)對象，有針對性的拓展服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)研究階段的不同特性和需求，服務(wù)對象可以細分為教師和學(xué)生，又或進一步細分為新任教師、專職教師、研究人員、博士生、碩士生、本科生等。根據(jù)服務(wù)對象的不同，開展相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。如對于新任教師，可以從館藏資源的分布和介紹入手，指導(dǎo)新任教師使用各種文獻資源輔助教學(xué)和研究；對于專職教師或研究人員，可以根據(jù)其研究過程中的不同需求開展不同的服務(wù)內(nèi)容，如文獻資源收集和整理、主題檢索、研究數(shù)據(jù)分析、論文投稿咨詢等等；對于博士生或碩士生，可以從學(xué)術(shù)資源獲取、學(xué)術(shù)論文寫作等方面開展相關(guān)服務(wù)；對于本科生，可以開展面向基礎(chǔ)課程或者通用課程的研究咨詢服務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生利用館藏資源輔助學(xué)習(xí)研究。

研究支持服務(wù)形式應(yīng)由服務(wù)內(nèi)容決定。如咨詢、講座類服務(wù)可以線上線下、虛實結(jié)合，將面對面和虛擬服務(wù)相結(jié)合，以便使服務(wù)對象能夠便利、舒適的獲取?？梢栽趫D書館設(shè)置固定的服務(wù)地點和時間段，由專職館員提供咨詢服務(wù)，也可以通過微信、QQ等即時通訊工具形式建立咨詢服務(wù)群，開展線上咨詢服務(wù)。講座類服務(wù)可以通過線上或線下預(yù)約，在圖書館固定的空間和公布的時間段開展，同時可以通過騰訊會議、Zoom等軟件在線直播，方便不能前往的師生觀看，此外線上直播的講座可以放在圖書館網(wǎng)頁上觀看回放。又如為方便師生更好的開展科學(xué)研究，可以應(yīng)用先進的技術(shù)手段，如電子書籍出版打印服務(wù)，或者EBM系統(tǒng)等，隨時打印所需要的各種形式和數(shù)量的講義、教程等材料，方便科研人員快速便捷的獲取學(xué)術(shù)信息。

4.4 堅持開放獲取，實現(xiàn)學(xué)術(shù)信息流通良性循環(huán)

在學(xué)術(shù)研究方面，學(xué)術(shù)雜志是獲得研究信息的重要手段，但是學(xué)術(shù)雜志的價格上漲是一個普遍面臨的大問題。研究成果由研究人員自己無償公開，任何人都可以自由使用，這一舉措可以對抗學(xué)術(shù)雜志漲價等問題，因此這種“開放獲取”的想法正在世界范圍內(nèi)不斷擴大。20世紀90年代末，歐美開始興起開放獲取運動。日本也緊隨其后，制定了一系列措施推進開放獲取在日本的開展。2009年3月日本國立大學(xué)圖書館協(xié)會為了支持新的學(xué)術(shù)信息流通，向政府、研究人員、大學(xué)、研究機關(guān)以及大學(xué)圖書館等相關(guān)人員發(fā)表了呼吁支持和促進開放獲取的聲明，促進受到公共資金資助的研究成果和研究數(shù)據(jù)的開放獲取等等[17]。

開放獲取是信息資源對外流通和高效利用的很好的方式，它使得任何人都可以通過網(wǎng)絡(luò)免費獲取并使用學(xué)術(shù)論文，可以提高論文的關(guān)注度和引用率，推進信息獲取，促進研究成果的進一步理解和普及。通過研究成果的共享和再利用，可以促進跨學(xué)科的研究和創(chuàng)新，并將研究成果回饋社會，實現(xiàn)學(xué)術(shù)信息流通的良性循環(huán)。大學(xué)等教育研究機構(gòu)有必要承擔(dān)對社會的責(zé)任，如通過機構(gòu)知識庫等向社會公開研究人員的研究成果，提高大學(xué)和研究人員的知名度，提升社會對大學(xué)的認知，實現(xiàn)大學(xué)對社會的責(zé)任。另外，機構(gòu)知識庫保存的文獻資料不僅包括在學(xué)術(shù)雜志上刊登的論文，還包括學(xué)位論文、會議紀要、研究報告書、講義資料等各種各樣的學(xué)術(shù)信息，這些信息在通常情況下很少流通。因此機構(gòu)知識庫保存這些學(xué)術(shù)信息，可以使其電子化并得到廣泛流通，有利于整個學(xué)術(shù)研究活動的有效開展。

4.5 提升館員專業(yè)素養(yǎng)，打造研究支持館員團隊

隨著大學(xué)圖書館出現(xiàn)的變化，我們應(yīng)該培養(yǎng)的大學(xué)圖書館館員所需的技能也發(fā)生了變化。大學(xué)圖書館的館員除了需要具備圖書館相關(guān)專業(yè)之外，還需要具備大學(xué)整體的管理能力等，包括順利開展教育研究支持服務(wù)，發(fā)揮學(xué)生和教師的接點作用在內(nèi)[18]。也就是說，①能夠熟悉學(xué)術(shù)信息流通構(gòu)建學(xué)術(shù)情報基礎(chǔ)；②構(gòu)筑特定主題領(lǐng)域信息收集的同時，為進行與該主題相關(guān)的學(xué)習(xí)、研究的利用者提供服務(wù)；③與教師、學(xué)生進行交流的同時規(guī)劃、實施教育課程；④作為研究人員負責(zé)圖書館情報學(xué)的發(fā)展；⑤利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為使用者提供新的服務(wù)[19]。如何培養(yǎng)這樣的專業(yè)性人才是今后需要探討的課題。

在研究支持服務(wù)方面，最具代表性的服務(wù)是整理配備研究所需要的文獻資料。為了讓研究人員更容易獲取文獻，有必要加強與必要的信息資源相關(guān)聯(lián)的導(dǎo)航能力和發(fā)現(xiàn)能力。另一方面，機構(gòu)知識庫的構(gòu)建實際是在考驗大學(xué)圖書館的實力。以前按照出版流通的整個結(jié)構(gòu)購買資料，被動的收集資料，如今必須在與教師進行交涉，推動大學(xué)各部門的協(xié)調(diào)等方面上下功夫來主動地獲取資料，從這個意義上講，大學(xué)圖書館的館員需要具備與其他大學(xué)的合作、發(fā)揮專業(yè)的知識和經(jīng)驗，構(gòu)筑機構(gòu)知識庫的能力。此外，研究分為各種各樣的領(lǐng)域，研究成果發(fā)表的媒介和方法也各有不同，因此研究支持服務(wù)也需要有具備某一領(lǐng)域?qū)I(yè)性的人才。

因此，我們需要從職業(yè)的角度重新審視圖書館館員的職能和定位，并根據(jù)其職業(yè)需求和功能重新制定圖書館館員的選撥和考核制度。對于已經(jīng)進入圖書館行業(yè)的職員來說，應(yīng)根據(jù)大學(xué)的實際情況，定期開展館員與所在大學(xué)各部門，以及其他大學(xué)、相關(guān)機構(gòu)等的交流，實施技能培訓(xùn)和研修制度，充分給予圖書館館員學(xué)習(xí)和自我提升的機會。大學(xué)圖書館的發(fā)展離不開優(yōu)秀的圖書館館員。

5 結(jié)語

提升高校的科研水平，離不開高校圖書館的研究支持服務(wù)。大學(xué)圖書館開展研究支持服務(wù)，能有效順應(yīng)高等教育的發(fā)展趨勢。研究支持服務(wù)前景廣闊，如何使用先進的技術(shù)手段并結(jié)合大數(shù)據(jù)分析收集最新的學(xué)術(shù)信息，構(gòu)筑主題明確同時專業(yè)且全面的機構(gòu)知識庫，如何有效把握學(xué)術(shù)的發(fā)展方向，追蹤學(xué)術(shù)熱點，進一步提供高效的個性化服務(wù)，如何為大學(xué)創(chuàng)造良好的研究環(huán)境等仍是今后需要進一步探討的課題。日本“超級國際化大學(xué)”圖書館的研究支持服務(wù)相對成熟，且經(jīng)驗豐富。我國高校圖書館在借鑒其寶貴經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，還需結(jié)合自身的實際情況，探索出一條適合自己的發(fā)展之路。