文/閩江學(xué)院 鄭秋錦；福建農(nóng)林大學(xué) 徐樂(lè)樂(lè)（通訊作者） 陳儀微

隨著科技的飛速進(jìn)步以及電子產(chǎn)品的不斷更新和發(fā)展，人們獲得信息資源的方式也在隨之改變。移動(dòng)圖書館的出現(xiàn)對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一種可以突破地域、時(shí)間、空間限制的有效學(xué)習(xí)方式。近年來(lái)，有大量學(xué)者對(duì)移動(dòng)圖書館進(jìn)行了諸多研究。據(jù)以往研究來(lái)看，已有研究中主要關(guān)注于移動(dòng)圖書館質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)模式等內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注功能、內(nèi)容以及系統(tǒng)平臺(tái)的構(gòu)建以及APP實(shí)現(xiàn)層面，對(duì)于具體到用戶層面的研究不多，實(shí)證研究則更少。此外，現(xiàn)有的研究大多局限于傳統(tǒng)圖書館或移動(dòng)圖書館的單一使用行為，對(duì)用戶從傳統(tǒng)圖書館到移動(dòng)圖書館的遷移和使用行為的研究較少。大學(xué)生作為移動(dòng)圖書館服務(wù)的最終受眾，是移動(dòng)圖書館發(fā)展的重要組成部分。因此，本研究結(jié)合大學(xué)生特征，了解大學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書館的使用需求并提高其使用率，構(gòu)建移動(dòng)圖書館采納行為影響因素理論模型，為其提供了嶄新的視角和方向。同時(shí)，并有助于高校對(duì)移動(dòng)圖書館更加有效地引進(jìn)和使用。

一、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

PPM (Push－Pull－Mooring) 理論，又叫“推力－拉力－錨定遷移”理論理論，最早出現(xiàn)在英國(guó)學(xué)者Ravenstein所著的《人口遷移法則》中。隨著社會(huì)的發(fā)展，該理論得到關(guān)注，后經(jīng)過(guò)大量學(xué)者研究論證，并取得一定成效。目前PPM理論運(yùn)用領(lǐng)域較廣，不僅運(yùn)用于人口學(xué)，還涉及營(yíng)銷學(xué)、信息系統(tǒng)，行為研究等領(lǐng)域?；赑PM理論，本研究提出4個(gè)假設(shè)來(lái)預(yù)測(cè)大學(xué)生移動(dòng)圖書館采納行為。其中推力效應(yīng)、錨定效應(yīng)和拉力效應(yīng)為二維結(jié)構(gòu)的自變量，推力效應(yīng)包含與傳統(tǒng)圖書館相關(guān)的信息資源和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)子結(jié)構(gòu)，錨定效應(yīng)包含用戶轉(zhuǎn)換成本和用戶習(xí)慣兩個(gè)子結(jié)構(gòu)，拉力效應(yīng)包含與移動(dòng)圖書館相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)、系統(tǒng)易用、社會(huì)影響三個(gè)子結(jié)構(gòu)。以大學(xué)生移動(dòng)圖書館采納意愿為中介變量，采納行為為因變量，基于PPM理論構(gòu)建了大學(xué)生使用移動(dòng)圖書館行為的理論模型。具體模型如圖1所示。

圖1 大學(xué)生移動(dòng)圖書館采納行為理論模型

（一）推力效應(yīng)與大學(xué)生移動(dòng)圖書館采納意愿。推力效應(yīng)（Push effect）是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)的不滿意度或不滿足度。本研究將用戶對(duì)傳統(tǒng)圖書館信息資源、服務(wù)質(zhì)量的不滿意感知作為推力效應(yīng)。推力效應(yīng)代表了傳統(tǒng)圖書館相對(duì)于移動(dòng)圖書館的不足之處。

信息資源是圖書館重要組成部分。王建偉和劉廣燕認(rèn)為，傳統(tǒng)圖書館資源已經(jīng)無(wú)法跟上用戶動(dòng)態(tài)調(diào)整的信息需求，也直接影響用戶體驗(yàn)，以致使用戶會(huì)選擇其他平臺(tái)；陸康認(rèn)為，豐富的信息資源是高校用戶對(duì)移動(dòng)圖書館提出的新要求。因此，本研究認(rèn)為，如果用戶在傳統(tǒng)圖書館的使用過(guò)程中對(duì)獲取的信息資源感知到不滿意時(shí)，這種不滿意度就會(huì)減弱用戶持續(xù)使用傳統(tǒng)圖書館的意愿。

服務(wù)質(zhì)量主要指用戶對(duì)圖書館提供的一些相關(guān)服務(wù)的感知。鄭德俊和王碩等通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量由于受到使用目的、環(huán)境、能力等因素的影響而產(chǎn)生的感知差異性是導(dǎo)致用戶滿意度不同的根源；施國(guó)洪等研究發(fā)現(xiàn)，圖書館員對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響相對(duì)最弱，原因是圖書館員自身素質(zhì)和知識(shí)技能在推進(jìn)圖書館移動(dòng)服務(wù)方面滯后。因此，雖然傳統(tǒng)圖書館在借閱中發(fā)揮著重要作用，但是如果無(wú)法為讀者帶來(lái)良好的服務(wù)質(zhì)量，用戶仍然會(huì)減弱采納意愿。

因此，本研究假設(shè)H1：與傳統(tǒng)圖書館相關(guān)的推力效應(yīng)正向影響大學(xué)生移動(dòng)圖書館采納意愿。

（二）錨定效應(yīng)與大學(xué)生移動(dòng)圖書館采納意愿。錨定效應(yīng)（Anchoring effects）是指阻礙用戶轉(zhuǎn)移行為發(fā)生的因素。在本研究中，可以將其歸結(jié)為轉(zhuǎn)移成本和用戶慣性等對(duì)用戶發(fā)生采納行為的慣性因素。相對(duì)于環(huán)境變化而言，其本質(zhì)特征是“不易改變”。

轉(zhuǎn)移成本雖是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的一個(gè)概念，但同樣適用于圖書館領(lǐng)域。譚春輝、易亞和李莉認(rèn)為，轉(zhuǎn)移成本是指用戶從當(dāng)前服務(wù)切換到另一種服務(wù)必須承擔(dān)的成本。比如微信和WhatsApp都屬于移動(dòng)通信產(chǎn)品，但用戶從微信轉(zhuǎn)到WhatsApp需花更多時(shí)間來(lái)熟悉專產(chǎn)品功能，其中的轉(zhuǎn)移成本促使大多用戶抗拒改變他們所處的現(xiàn)狀。因此，本研究認(rèn)為，轉(zhuǎn)移成本對(duì)移動(dòng)圖書館的影響和用戶慣性相關(guān)，用戶轉(zhuǎn)換成本會(huì)導(dǎo)致用戶產(chǎn)生慣性，而且用戶慣性越高，其轉(zhuǎn)移意愿就越低。

用戶習(xí)慣的形成是一個(gè)動(dòng)態(tài)積累的過(guò)程。柴宇航、李建、張怡寧等通過(guò)以分享類旅游APP大學(xué)生用戶群體為對(duì)象，探究得出用戶習(xí)慣持續(xù)正向影響用戶的使用行為；陳明紅，漆賢軍和劉瑩在研究移動(dòng)圖書館用戶滿意度的關(guān)鍵影響因素中發(fā)現(xiàn)，用戶習(xí)慣作為調(diào)節(jié)變量對(duì)長(zhǎng)期頻繁使用的產(chǎn)品持續(xù)使用意愿具有顯著正相關(guān)的關(guān)系。因此，本研究認(rèn)為，當(dāng)用戶習(xí)慣使用常用的移動(dòng)產(chǎn)品時(shí)，用戶的使用慣性行為將減少用戶對(duì)其他移動(dòng)產(chǎn)品的意愿。

因此，本研究假設(shè)H2：錨定效應(yīng)負(fù)向影響大學(xué)生移動(dòng)圖書館用戶采納意愿。

（三）拉力效應(yīng)與大學(xué)生移動(dòng)圖書館用戶采納意愿。拉力效應(yīng)（Pull effect）是替代產(chǎn)品或服務(wù)的吸引力。在本研究中，拉力作用指的是吸引用戶選擇采納移動(dòng)圖書館的積極因素，可以將內(nèi)容服務(wù)、系統(tǒng)易用和社會(huì)影響等歸結(jié)為影響用戶產(chǎn)生采納意愿，從而導(dǎo)致采納行為的拉動(dòng)因素。

內(nèi)容服務(wù)主要通過(guò)內(nèi)容資源的新穎程度、準(zhǔn)確性以及全面性等指標(biāo)來(lái)衡量。李艷琴研究指出，在移動(dòng)閱讀環(huán)境下，讀者更希望通過(guò)一站式搜索引擎，集成海量信息資源，對(duì)圖書館內(nèi)外的中外文圖書、期刊等各類文獻(xiàn)進(jìn)行無(wú)障礙閱讀；金小璞認(rèn)為，移動(dòng)圖書館內(nèi)容服務(wù)的優(yōu)劣直接影響移動(dòng)圖書館的質(zhì)量和用戶持續(xù)使用的意愿。

系統(tǒng)易用是影響用戶系統(tǒng)使用者滿意度的關(guān)鍵因素。許天才、楊新涯和田琳認(rèn)為，新一代智慧圖書館系統(tǒng)要以用戶需求為發(fā)展導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)信息檢索的簡(jiǎn)單化與精細(xì)化；范哲和劉軼倫從實(shí)證研究結(jié)果表明，感知易用性對(duì)移動(dòng)搜索的采納及使用起到中介作用，從而影響用戶系統(tǒng)使用滿意度。

社會(huì)影響在一定程度上將社交網(wǎng)絡(luò)融入移動(dòng)圖書館的使用行為中。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，線上互動(dòng)頻率會(huì)越來(lái)越高。關(guān)磊研究高校圖書館持續(xù)使用行為研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)影響正向影響用戶的持續(xù)使用意愿；陳珂珂基于社會(huì)影響的用戶參與行為研究認(rèn)為，用戶會(huì)受其同伴的影響，發(fā)表相似的看法或評(píng)論。因此，本研究認(rèn)為社會(huì)影響會(huì)促進(jìn)用戶持續(xù)使用移動(dòng)圖書館。

因此，本研究假設(shè)H3：與移動(dòng)圖書館相關(guān)的拉力效應(yīng)正向影響移動(dòng)圖書館用戶采納意愿。

（四）大學(xué)生移動(dòng)圖書館采納意愿與采納行為。根據(jù)理性行為（行動(dòng)）理論（TRA）,在信息系統(tǒng)用戶行為研究中意愿與行為之間的關(guān)系是顯著的。張長(zhǎng)亮、李竟彤和郭宇通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社群用戶信息共享行為影響因素研究，結(jié)果顯示用戶平臺(tái)使用意愿對(duì)其行為有積極影響。在本研究中，采納行為意愿作為影響移動(dòng)圖書館用戶采納行為的中介變量，是維持移動(dòng)圖書館用戶持續(xù)采納的基礎(chǔ)性因素。

因此，本研究提出假設(shè)H4：大學(xué)生移動(dòng)圖書館采納意愿正向影響移動(dòng)圖書館采納行為。

二、研究方法

（一）量表設(shè)計(jì)。本研究模型共包括9個(gè)變量，為提高問(wèn)卷效度與信度，其測(cè)量題項(xiàng)均借鑒與于已有相關(guān)成熟研究文獻(xiàn)，并在本研究調(diào)查研究背景基礎(chǔ)上結(jié)合移動(dòng)圖書館的特點(diǎn)和情境，對(duì)原有測(cè)量項(xiàng)有針對(duì)性地不斷修改完善，每個(gè)變量3道測(cè)量題項(xiàng)，最終得出測(cè)量量表。

本次問(wèn)卷分為兩部分內(nèi)容：第一部分是個(gè)人基本信息描述，包括性別、年齡、學(xué)歷、學(xué)科背景等內(nèi)容；第二部分為問(wèn)卷的主要部分，主要分析移動(dòng)圖書館用戶使用行為的影響因素，問(wèn)卷選項(xiàng)由5點(diǎn)李克特量表組成，請(qǐng)被調(diào)查者在（1）“完全不同意”到（5）“完全同意”中選擇。

（二）數(shù)據(jù)收集與選取。本研究調(diào)查對(duì)象主要是福建省各地市各大高校使用過(guò)或正在使用移動(dòng)圖書館的大學(xué)生群體作為調(diào)查樣本。本次調(diào)研主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（問(wèn)卷星）收集問(wèn)卷數(shù)據(jù)。問(wèn)卷于2022年2月～3月發(fā)放，持續(xù)1個(gè)月，共收到問(wèn)卷500份，實(shí)際有效問(wèn)卷485份。

在回收的485個(gè)有效樣本數(shù)據(jù)中，男性約占42.3%，女性約占57.7%，男女比例分布合理。被調(diào)查者的年齡分布在18～25歲之間，占全部調(diào)查人數(shù)的93.4%，移動(dòng)圖書館主要依托于智能終端，用戶群體基本上以大學(xué)生為主，這符合我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶年輕化的特點(diǎn)。在學(xué)歷分布上，大部分被調(diào)查者（90.7%）具有本科學(xué)歷，3.1%的人擁有博士學(xué)歷，這說(shuō)明本次調(diào)查對(duì)象與移動(dòng)圖書館的目標(biāo)用戶群體一致，可以保證問(wèn)卷的有效性。

三、數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)

（一）信效度分析。本研究使用SPSS19.0軟件和AMOS24.0軟件對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析。9個(gè)構(gòu)面的所有題項(xiàng)的因子載荷量均大于0.6的可接受狀態(tài)，CR值均大于0.7的可接受狀態(tài)，同時(shí)測(cè)量模型題項(xiàng)的SMC值最小為0.381大于0.36在可接受范圍內(nèi)，AVE值均大于0.5的理想狀態(tài)。因此，問(wèn)卷9個(gè)構(gòu)面的信度水平較高，模型的收斂效度較好。另外，構(gòu)面間的相關(guān)系數(shù)基本小于其AVE的平方根，表明模型的區(qū)別效度較好。

（二）假設(shè)檢驗(yàn)。本研究使用AMOS24.0對(duì)結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行檢驗(yàn)。首先分析擬合度情況，結(jié)果為χ2/df=2.915，滿足小于5的判斷標(biāo)準(zhǔn)；GFI為0.880，AGFI=0.853，在可接受區(qū)間內(nèi)，RMSEA=0.063，小于0.08的判斷標(biāo)準(zhǔn)；CFI=0.915、TLI=0.904，均大于0.9的判斷標(biāo)準(zhǔn)。因此，結(jié)構(gòu)方程擬合度較好。本研究的4個(gè)假設(shè)的檢驗(yàn)結(jié)果都得到支持。

路徑“推力效應(yīng)→采納意愿”的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)β為0.497，P值〈0.05，達(dá)到顯著水平，表明與傳統(tǒng)圖書館相關(guān)的推力效應(yīng)正向影響大學(xué)生移動(dòng)圖書館采納意愿，假設(shè)H1獲得支持。從目前來(lái)看，許多傳統(tǒng)圖書館技術(shù)仍存在更新滯后，館員在信息化背景下“脫節(jié)”等問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)備、數(shù)字資源等也無(wú)法迎合用戶的閱讀需求。基于此，用戶的行為選擇會(huì)從傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)向更具相對(duì)優(yōu)勢(shì)的移動(dòng)圖書館。

路徑“錨定效應(yīng)→采納意愿”的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)β為-0.241，P值〈0.05，達(dá)到顯著水平，表明錨定效應(yīng)負(fù)向影響大學(xué)生移動(dòng)圖書館采納意愿，假設(shè)H2獲得支持。由于慣性影響，直接影響到個(gè)體的采納意愿，從而降低個(gè)體的整體采納行為。通過(guò)實(shí)證研究，當(dāng)用戶習(xí)慣使用常用產(chǎn)品時(shí)，相反會(huì)對(duì)其他產(chǎn)品感到生疏，因此同等條件下并不會(huì)產(chǎn)生放棄常用產(chǎn)品而采納其他產(chǎn)品的行為。

路徑“拉力效應(yīng)→采納意愿”的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)β為0.471，P值〈0.05，達(dá)到顯著水平，表明與移動(dòng)圖書館相關(guān)的拉力效應(yīng)正向影響大學(xué)生移動(dòng)圖書館采納意愿，假設(shè)H3獲得支持。針對(duì)內(nèi)容服務(wù)、系統(tǒng)易用、社會(huì)影響三個(gè)拉動(dòng)因素，從用戶的需求出發(fā)，逐步提升和完善移動(dòng)服務(wù)。本研究數(shù)據(jù)也證實(shí)，這對(duì)促進(jìn)用戶采納移動(dòng)圖書館有積極影響。

路徑“采納意愿→采納行為”的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)β為0.652，P值〈0.05，達(dá)到顯著水平，表明大學(xué)生移動(dòng)圖書館采納意愿正向影響消費(fèi)者移動(dòng)圖書館采納行為，假設(shè)H4獲得支持。因此，圖書館的移動(dòng)服務(wù)應(yīng)不斷突出移動(dòng)圖書館的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，科學(xué)定位，全面調(diào)查用戶真正需求，切實(shí)提高用戶的重復(fù)使用率。

四、結(jié)論與建議

綜上所述，結(jié)合針對(duì)大學(xué)生移動(dòng)圖書館采納行為的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果著重探究影響移動(dòng)圖書館用戶采納行為的關(guān)鍵因素，將提出以下3點(diǎn)建議。

首先，創(chuàng)新技術(shù)以改進(jìn)服務(wù)功能，提高用戶滿意度為主。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，移動(dòng)圖書館應(yīng)不斷加強(qiáng)創(chuàng)新方面的研究和應(yīng)用，并在移動(dòng)服務(wù)中熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)終端技術(shù)、移動(dòng)通信、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及各種廣泛應(yīng)用的多媒體技術(shù)來(lái)解決當(dāng)前移動(dòng)服務(wù)中存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。促進(jìn)服務(wù)手段和方式的改進(jìn)和創(chuàng)新，提供形式多樣的參考咨詢服務(wù)等。

其次，提高用戶感知，讓心理獲得感替代慣性帶來(lái)的影響。圖書館要盡量避免坐等讀者上門才提供服務(wù)的現(xiàn)象，要提高館員素養(yǎng)，提高互動(dòng)響應(yīng)性。用戶可以利用移動(dòng)平臺(tái)隨時(shí)向在線館員尋求幫助，圖書館員及時(shí)主動(dòng)幫助和處理用戶提出的問(wèn)題。增強(qiáng)用戶的情感感知，包括移動(dòng)圖書館界面美觀度、及時(shí)導(dǎo)航、內(nèi)容多樣、系統(tǒng)易操作、網(wǎng)速快、知曉度高等方面提高用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的認(rèn)知和使用頻率。

最后，加強(qiáng)內(nèi)容與個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)吸引力。移動(dòng)圖書館要根據(jù)用戶需求選購(gòu)移動(dòng)資源，即建立面向讀者內(nèi)容需求的移動(dòng)閱讀服務(wù)系統(tǒng)以及讀者閱讀行為分析和反饋機(jī)制，多方面研究讀者的需求。移動(dòng)圖書館還應(yīng)該強(qiáng)化個(gè)性化搜索功能，設(shè)置情景敏感的信息服務(wù)模式，基于正確的場(chǎng)景信息識(shí)別，根據(jù)用戶當(dāng)前狀態(tài)信息的變化，結(jié)合目前已使用的用戶知識(shí)庫(kù)，逐步提升移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量。