應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)解決文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的 誠(chéng)信問(wèn)題研究

華 萍 段 楠 馬曉亞 秦瑞曼 張?zhí)鹛?/p>

（鄭州西亞斯學(xué)院，河南新鄭 451150）

引言

文旅產(chǎn)業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)深度融合的新業(yè)態(tài)，2018年文化和旅游部的組建，標(biāo)志著文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，文旅產(chǎn)業(yè)具有綜合性、帶動(dòng)性大、涉外性強(qiáng)，涉及面廣等特點(diǎn)，處于誠(chéng)信建設(shè)的前沿。《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法（試行）》《全國(guó)文化市場(chǎng)黑名單管理辦法》和《關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》等政策文件，均明確提出要建立健全文旅誠(chéng)信體系，誠(chéng)信問(wèn)題成為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。

而區(qū)塊鏈作為一種新興技術(shù)，2016年國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃》中將其列為戰(zhàn)略性前沿技術(shù)。文旅產(chǎn)業(yè)由于信任不足所產(chǎn)生的行業(yè)痛點(diǎn)天然適合區(qū)塊鏈技術(shù)的落地，可利用區(qū)塊鏈去中心化、數(shù)據(jù)不可篡改、匿名性等特性，有效解決文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中的誠(chéng)信問(wèn)題，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一、區(qū)塊鏈技術(shù)的主要特征及在文旅產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用現(xiàn)狀

區(qū)塊鏈技術(shù)于2008年由中本聰作為比特幣設(shè)計(jì)開發(fā)為發(fā)端，以2016年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃》為推動(dòng)發(fā)展階段，以2019年國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《區(qū)塊鏈信息服務(wù)管理規(guī)定》為規(guī)范發(fā)展階段，區(qū)塊鏈在我國(guó)金融、物流、文旅領(lǐng)域開始迅速應(yīng)用與發(fā)展。

文旅產(chǎn)業(yè)行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題及對(duì)新技術(shù)的需求，與區(qū)塊鏈技術(shù)天然融合，可利用區(qū)塊鏈技術(shù)具有的去中心化，可使用公鑰和私鑰的匿名性，依據(jù)哈希值和時(shí)間戳的可追蹤性，可借助非對(duì)稱公鑰加密技術(shù)的安全性、透明性、無(wú)須受信任第三方的非中介化和不可篡改性的特征，解決文旅行業(yè)發(fā)展的難題。目前，區(qū)塊鏈技術(shù)已應(yīng)用于以日本在線旅行社（Evolable）、太空旅行公司（Virgin Galactic）為代表的旅游支付方面；以首旅如家酒店集團(tuán)為代表的住宿管理方面，包括會(huì)員管理、庫(kù)存控制等；以昆明石林、麗江玉龍雪山為代表的景區(qū)管理方面；以迪拜旅游局為代表的智慧旅游建設(shè)等，具體如圖1所示。

圖1 區(qū)塊鏈主要特征及在文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景、實(shí)例

除此以外，區(qū)塊鏈旅游平臺(tái)項(xiàng)目先后發(fā)布，據(jù)鏈塔智庫(kù)的BlockData不完全統(tǒng)計(jì)，區(qū)塊鏈旅游平臺(tái)項(xiàng)目共計(jì)15個(gè)，其中中國(guó)項(xiàng)目共9個(gè)，占比60%，分別是優(yōu)旅鏈、愛游購(gòu)、旅行鏈、鏈旅等，區(qū)塊鏈技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)用探索有力地推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中誠(chéng)信缺失的原因與影響分析

（一）文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中誠(chéng)信缺失的原因

1.政府方面

文旅產(chǎn)業(yè)涉及要素多、區(qū)域廣、鏈條長(zhǎng)，雖然已有相關(guān)的旅游質(zhì)檢部門、文旅行政管理部門進(jìn)行監(jiān)管，但是由于旅游是一項(xiàng)非慣常地的活動(dòng)，活動(dòng)要素豐富，涉及跨區(qū)域、跨部門監(jiān)管，致使管理混亂、協(xié)調(diào)性不強(qiáng)，再加上信用體制尚未健全，沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，處罰和獎(jiǎng)勵(lì)不健全，成為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的痛點(diǎn)。

2.市場(chǎng)因素

文旅產(chǎn)業(yè)壁壘不高，進(jìn)入門檻低，文旅市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，未能深入挖掘文化資源要素，致使文旅產(chǎn)品雷同，滿足不了文旅市場(chǎng)的個(gè)性化、多樣化的需求，只能通過(guò)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、降低服務(wù)質(zhì)量獲得行業(yè)利潤(rùn)。

3.文旅產(chǎn)業(yè)自身因素

文旅產(chǎn)業(yè)具有綜合性、脆弱性、季節(jié)性等特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)鏈需要整合許多不同行業(yè)，上下鏈之間存在信息不對(duì)稱，易受人為因素、自然環(huán)境、政治政策等不可抗力因素的影響。以旅行社為例，旅行社扮演生產(chǎn)者和消費(fèi)者的角色，對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)旅行社是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者，由于信息不對(duì)稱，旅行社掌握旅游產(chǎn)品、旅游線路的充分信息，而旅游者掌握的信息不充分，容易引發(fā)旅行社誠(chéng)信缺失的行為。對(duì)于旅游生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，旅行社又是飯店、景區(qū)、旅游交通等旅游原材料的消費(fèi)者，而旅游生產(chǎn)商掌握充分信息，旅行社處于信息的劣勢(shì)，容易引發(fā)飯店、景區(qū)、旅游交通等旅游誠(chéng)信缺失問(wèn)題。

4.文旅從業(yè)人員

文旅產(chǎn)業(yè)直接和間接從業(yè)人員多，但是素質(zhì)、文化程度參差不齊，薪酬制度不合理，工資待遇無(wú)法保障、人員流動(dòng)性大，個(gè)人信用體系未建立，產(chǎn)生景區(qū)住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量下降等問(wèn)題。

5.旅游者

一方面，旅游者消費(fèi)不理性，一味追求低價(jià)，不關(guān)注文旅企業(yè)信譽(yù)與產(chǎn)品質(zhì)量，催生文旅市場(chǎng)惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，旅游者自身素質(zhì)不高，環(huán)境意識(shí)不強(qiáng)，缺乏主人翁意識(shí)，從眾心理等導(dǎo)致不文明旅游行為。

（二）誠(chéng)信缺失對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響

1.影響文旅產(chǎn)業(yè)的高效供給

文旅產(chǎn)業(yè)的高效供給包括文旅要素體系完善、文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化等。文旅企業(yè)誠(chéng)信缺失，會(huì)導(dǎo)致信用體系不完善，增加文旅產(chǎn)業(yè)的交易成本，增加文旅產(chǎn)業(yè)的負(fù)擔(dān)，影響文旅產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、完善要素體系，造成供給資源無(wú)法有效配置，文化資源內(nèi)涵無(wú)法深度挖掘，影響旅游者的消費(fèi)體驗(yàn)，難以滿足文旅消費(fèi)呈現(xiàn)的新需求，即重品質(zhì)、強(qiáng)體驗(yàn)、厚文化，難以實(shí)現(xiàn)低層次供需平衡向高層次供需平衡轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)高效供給發(fā)展。

2.影響文旅產(chǎn)業(yè)的均衡協(xié)調(diào)發(fā)展

文旅產(chǎn)業(yè)的均衡協(xié)調(diào)發(fā)展包括要素均衡、城鄉(xiāng)均衡、市場(chǎng)均衡等。一是要素均衡方面，目前“游、購(gòu)”環(huán)節(jié)存在的誠(chéng)信問(wèn)題較多，也是旅游者投訴的熱點(diǎn)，不利于六大要素均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。二是城鄉(xiāng)均衡方面，我國(guó)鄉(xiāng)村文旅資源豐富，但是鄉(xiāng)村文旅企業(yè)、從業(yè)人員誠(chéng)信狀況與城鎮(zhèn)差異較大，阻礙了城鄉(xiāng)均衡發(fā)展。三是市場(chǎng)均衡方面，在旅游投訴中，出入境誠(chéng)信問(wèn)題尤為嚴(yán)重，影響了出境市場(chǎng)、入境市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)均衡發(fā)展。

3.影響文旅產(chǎn)業(yè)的開放合作發(fā)展

國(guó)務(wù)院發(fā)布的《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中提出了“旅游外交”戰(zhàn)略，“互聯(lián)互通，旅游先通”。誠(chéng)信的缺失，會(huì)損害文旅產(chǎn)業(yè)的整體國(guó)際形象，導(dǎo)致文旅產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力下降，影響文旅產(chǎn)業(yè)開放合作發(fā)展的格局。

4.影響文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展

文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展包括創(chuàng)新智慧文旅服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)新文旅新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新文旅新模式、創(chuàng)新文旅主題產(chǎn)品等，誠(chéng)信的缺失，文旅產(chǎn)品、業(yè)態(tài)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)難以得到保護(hù)，創(chuàng)新動(dòng)力不足，創(chuàng)新機(jī)制難以建立，影響文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。

5.影響文旅產(chǎn)業(yè)的共享發(fā)展

文旅產(chǎn)業(yè)的共享發(fā)展包括資源共享、信息共享、主客共享等。誠(chéng)信缺失，會(huì)產(chǎn)生公共文旅資源閑置、旅游者信息泄露事件，信息共享不足，導(dǎo)致流程繁多，效率低下，旅游者與當(dāng)?shù)鼐用裰g的沖突等問(wèn)題，影響文旅產(chǎn)業(yè)的共享發(fā)展。

三、解決文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中誠(chéng)信問(wèn)題的策略

（一）構(gòu)建區(qū)塊鏈文旅供給平臺(tái)，促進(jìn)高效供給發(fā)展

構(gòu)建區(qū)塊鏈文旅供給平臺(tái)，以文旅生產(chǎn)商的供給能力、文旅中間商的服務(wù)水平、旅游者“好與精”的需求為區(qū)塊鏈鏈條節(jié)點(diǎn)，如圖2所示，利用區(qū)塊鏈技術(shù)記錄文旅生產(chǎn)商供給能力詳細(xì)信息，包括交易記錄、評(píng)價(jià)等；記錄文旅中間商的服務(wù)水平，包括服務(wù)合同、交易記錄等；記錄旅游者所有需求信息，實(shí)現(xiàn)所有節(jié)點(diǎn)信息共享，避免信息不對(duì)稱問(wèn)題，提高供給效率，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)高效供給發(fā)展。

圖2 區(qū)塊鏈文旅供給平臺(tái)

（二）構(gòu)建區(qū)塊鏈文旅信用共享體系，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)開放發(fā)展

區(qū)塊鏈技術(shù)具有去中心化、可溯源性、不可篡改性等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，區(qū)塊鏈內(nèi)所有信息都被記錄，公開透明，且無(wú)法被更改，因此可以信用積分為基礎(chǔ)，構(gòu)建區(qū)塊鏈完整的信用共享體系，便于文旅監(jiān)管部門進(jìn)行審查、監(jiān)督、解決糾紛，進(jìn)行高效管理，避免行業(yè)本身存在的信息不對(duì)稱，提高行業(yè)監(jiān)管效率，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)開放發(fā)展。

1.文旅企業(yè)信用系統(tǒng)

區(qū)塊鏈賬本可詳細(xì)記錄文旅企業(yè)包括文旅企業(yè)之間和文旅企業(yè)與旅游者之間的所有交易信息、旅游者的評(píng)論信息等，可使系統(tǒng)所有節(jié)點(diǎn)共享交易記錄并獲得信用積分，旅游者可以根據(jù)信用積分甄別文旅企業(yè)的信用，并對(duì)文旅企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，對(duì)其品牌維護(hù)起到很好的作用。文旅企業(yè)的信用積分成為旅游者選擇其企業(yè)的有效依據(jù)，便于文旅行業(yè)監(jiān)管，也是文旅企業(yè)獲得金融支持的重要依據(jù)。

2.文旅從業(yè)人員信用系統(tǒng)

區(qū)塊鏈賬本可詳細(xì)記錄所有文旅從業(yè)人員的服務(wù)、文旅企業(yè)的評(píng)價(jià)、旅游者評(píng)價(jià)等，并獲得相應(yīng)的信用積分，文旅從業(yè)人員信用對(duì)文旅企業(yè)的形象樹立有很大的影響。以導(dǎo)游為例，一方面旅游者可根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)情況在區(qū)塊鏈上進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)等級(jí)，導(dǎo)游獲得相應(yīng)的信用積分。另一方面，景區(qū)內(nèi)配置傳感器，監(jiān)測(cè)導(dǎo)游是否按照合同約定安排行程，導(dǎo)游由此獲得相應(yīng)的信用積分，信用積分與薪酬有效掛鉤。導(dǎo)游的良好信用有利于樹立旅行社的品牌形象，提升旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，形成國(guó)際國(guó)內(nèi)開放的市場(chǎng)格局。

3.旅游者信用系統(tǒng)

區(qū)塊鏈賬本詳細(xì)記錄旅游者的出行記錄、游覽記錄、消費(fèi)記錄等，通過(guò)將區(qū)塊鏈與無(wú)鑰簽名技術(shù)相結(jié)合生成旅游者的電子身份憑證，形成旅游者的旅游信息資源庫(kù)，并獲得相應(yīng)的信用積分。一是出行記錄，可記錄游客每次是否按時(shí)到達(dá)出發(fā)集合地點(diǎn)；二是游覽記錄，可記錄游客是否在交通設(shè)施、旅游景區(qū)等方面存在不文明旅游行為；三是消費(fèi)記錄，可記錄游客是否及時(shí)結(jié)算旅游過(guò)程中的所有費(fèi)用等。旅游者的信用積分不僅可以實(shí)現(xiàn)便捷旅游，還可以使其享受所有文旅企業(yè)消費(fèi)的優(yōu)惠，尤其在出境旅游市場(chǎng)上，有利于國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)均衡發(fā)展。

（三）建立區(qū)塊鏈支付體系，提高交易效率

1.文旅企業(yè)之間的支付體系

文旅產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，涉及部門多，文旅企業(yè)之間拖欠款等現(xiàn)象，而區(qū)塊鏈具有自動(dòng)支付、虛擬貨幣的功能，一是借助文旅產(chǎn)業(yè)鏈條的利益相關(guān)者構(gòu)建的信任模式，按照旅游合同的約定，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)支付交易，避免拖欠款現(xiàn)象。二是區(qū)塊鏈能夠?qū)崿F(xiàn)虛擬貨幣交易，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的支付，特別是文旅產(chǎn)業(yè)涉外性強(qiáng)，有時(shí)涉及跨境支付，無(wú)須兌換旅游目的地的貨幣，能夠避免匯兌成本與匯率差額。三是區(qū)塊鏈具有可追溯性的特征，能夠及時(shí)追溯到鏈條上未實(shí)時(shí)完成交易的環(huán)節(jié)，提高交易效率。

2.文旅企業(yè)與旅游者之間的支付體系

區(qū)塊鏈的去中心化及不可篡改的特性保障了旅游者支付的安全性?，F(xiàn)階段，旅游者越來(lái)越趨向于單項(xiàng)文旅產(chǎn)品購(gòu)買，不再是統(tǒng)一的包價(jià)旅游，交易頻率高，傾向通過(guò)區(qū)塊鏈共識(shí)機(jī)制直接進(jìn)行交易轉(zhuǎn)換，并可直接享受單項(xiàng)文旅產(chǎn)品的優(yōu)惠，可以省去中間環(huán)節(jié)，系統(tǒng)可直接進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬與結(jié)算環(huán)節(jié)，既提高了交易效率，又保障了旅游者支付的安全性。

四、結(jié)語(yǔ)

區(qū)塊鏈作為新興技術(shù)，可利用自身優(yōu)勢(shì)，有效解決文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題。具體可通過(guò)構(gòu)建區(qū)塊鏈文旅供給平臺(tái)，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)高效供給發(fā)展；構(gòu)建區(qū)塊鏈文旅信用共享體系，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)開放發(fā)展；建立區(qū)塊鏈支付體系，提高交易效率等，實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。