高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)框架構(gòu)建研究

張華靜 李 杰

（西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館 成都 611130）

第四次工業(yè)革命的浪潮推動(dòng)世界進(jìn)入4.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等發(fā)展迅猛，互聯(lián)、數(shù)據(jù)、集成、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型成為時(shí)代主題，數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素成為當(dāng)前最寶貴的資源。在這樣的大變革環(huán)境下，高校圖書(shū)館面臨的信息環(huán)境、技術(shù)渠道與用戶(hù)需求也發(fā)生了根本性變化，面對(duì)數(shù)據(jù)資源這一決定圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵要素，對(duì)之進(jìn)行有效管理與利用，充分挖掘其潛力，并在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提供增值服務(wù)，盡可能提升數(shù)據(jù)資源的價(jià)值不僅是高校圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任，也是“雙一流”戰(zhàn)略背景下建設(shè)學(xué)術(shù)研究型圖書(shū)館的要求，同時(shí)還是高校圖書(shū)館融入高等教育發(fā)展戰(zhàn)略和創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)戰(zhàn)略的重要舉措。正如北京大學(xué)圖書(shū)館陳建龍教授在2021年“文獻(xiàn)信息資源建設(shè)規(guī)劃與關(guān)鍵問(wèn)題”學(xué)術(shù)研討會(huì)上所說(shuō)，數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)是圖書(shū)館信息資源管理的新方向，是圖書(shū)館信息資源建設(shè)的新趨勢(shì)，是圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新的新征程。數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)是新時(shí)代圖書(shū)館在轉(zhuǎn)型變革中變更業(yè)務(wù)與服務(wù)，建構(gòu)新能力體系，塑造發(fā)展新優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力量。聯(lián)系當(dāng)前具體工作實(shí)際，高校圖書(shū)館正處于資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)持續(xù)下行的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)短缺和讀者對(duì)信息資源需求多樣化的矛盾是高校圖書(shū)館發(fā)展必須面對(duì)的一大難題。為解決此問(wèn)題，在經(jīng)費(fèi)有限的前提下提升資源服務(wù)的效用，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資源的價(jià)值，提供數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)就顯得十分必要。

1 相關(guān)研究

1.1 文獻(xiàn)檢索情況

伴隨信息技術(shù)與圖書(shū)館業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)科學(xué)研究方法[1]345-353的逐步運(yùn)用，數(shù)據(jù)作為圖書(shū)館建設(shè)的基礎(chǔ)和核心作用日益凸顯，學(xué)術(shù)研究成果不斷涌現(xiàn)，數(shù)據(jù)賦能的圖書(shū)館學(xué)研究成為當(dāng)前圖情界普遍關(guān)注的熱點(diǎn)[2]28-39。筆者于2022年1月27日在中國(guó)知網(wǎng)以“數(shù)據(jù)服務(wù)”并含“圖書(shū)館”為篇名進(jìn)行精確檢索，共檢索到學(xué)術(shù)期刊論文160篇，其中2017年以后的研究成果數(shù)量每年為27篇左右，這說(shuō)明隨著信息和技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)的關(guān)注度日益提升，并擁有了一定的研究成果；又以“數(shù)據(jù)增值服務(wù)”為篇名檢索詞，檢索到期刊文獻(xiàn)5篇，但檢索結(jié)果與文章直接相關(guān)的研究成果較少；再以“數(shù)據(jù)增值服務(wù)”并含“圖書(shū)館”為篇名檢索詞進(jìn)行精確搜索，沒(méi)有出現(xiàn)相關(guān)研究成果，說(shuō)明國(guó)內(nèi)還鮮有對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)增值服務(wù)的相關(guān)研究。同時(shí)，筆者在WOS（Web of Science）數(shù)據(jù)庫(kù)核心合集中以科學(xué)引文索引擴(kuò)展版（SCI-Expanded）和社會(huì)科學(xué)引文索引（SSCI）作為檢索源，采用高級(jí)檢索方式，時(shí)間跨度為1990—2021年，語(yǔ)種為“English”，文獻(xiàn)類(lèi)型為“Article”，以“TI=（library data services）”為檢索策略，共檢索到文獻(xiàn)108篇，2015年之前文獻(xiàn)年發(fā)表量為1—3篇，2015年之后逐步遞增到10篇左右，反映了在全球信息技術(shù)革新的環(huán)境下國(guó)外圖情界對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)研究也在逐步深入；又以“TI=（value-added data services）”為檢索式，檢索到文獻(xiàn)5篇，反映出國(guó)外在數(shù)據(jù)增值服務(wù)方面的研究成果還比較缺乏；再以“TI=（ university library data value-added services）”為檢索策略，沒(méi)有檢索到相關(guān)文獻(xiàn)。中英文期刊文獻(xiàn)的檢索結(jié)果顯示出國(guó)內(nèi)外對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)增值服務(wù)相關(guān)主題的研究進(jìn)程處于基本同步的狀態(tài)，即國(guó)內(nèi)外都展開(kāi)了對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域的研究且取得了一些研究成果，但在關(guān)于數(shù)據(jù)增值服務(wù)方面的研究還比較欠缺，對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)增值服務(wù)的探索還處于空白狀態(tài)，故高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)研究是一個(gè)新的研究命題。

1.2 文獻(xiàn)綜述

筆者通過(guò)文獻(xiàn)梳理與調(diào)研，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外與文章主題相關(guān)的研究首先更多集中于對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理服務(wù)的理論與實(shí)踐研究（代表性文獻(xiàn)如：Nwabugwu M J and Godwin L S，2020[3]；Read K B等，2019[4]；劉斌等，2019[5]；劉斌等，2018[6]54-59）。其次是著眼于圖書(shū)館科研數(shù)據(jù)和信息資源的管理、增值開(kāi)發(fā)與服務(wù)研究（代表性文獻(xiàn)如：Koltay T，2017[1]345-353；Yoon A and Schultz T，2017[7]920-933；秦 順，2021[2]28-39；楊鶴林，2015[8]）。既有的研究成果主要集中在以下三個(gè)方面，為文章寫(xiě)作提供了有益借鑒。

1.2.1 圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源服務(wù)的必要性

圖書(shū)館作為數(shù)據(jù)和信息服務(wù)的高地[9]，有條件也有責(zé)任擔(dān)負(fù)起提供數(shù)據(jù)服務(wù)的社會(huì)職能。美國(guó)學(xué)者Weller T和Monroe-Gulick A[10]基于Kansas大學(xué)師生有關(guān)數(shù)據(jù)使用的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果，得出研究者的數(shù)據(jù)實(shí)踐和數(shù)據(jù)需求因研究方法和學(xué)科領(lǐng)域而異的結(jié)論，認(rèn)為學(xué)術(shù)圖書(shū)館應(yīng)調(diào)整他們提供的服務(wù)內(nèi)容和方式，以滿(mǎn)足不同學(xué)科的研究人員使用不同方法的多樣需求。我國(guó)學(xué)者陳曉娜[11]從高校圖書(shū)館館藏信息資源的角度談到增值開(kāi)發(fā)不僅是提升資源利用率的有效途徑，也是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求；吳亞平等[12]63-69認(rèn)為圖書(shū)館作為數(shù)據(jù)資源的提供者，隨著數(shù)據(jù)決策日?；蛿?shù)據(jù)可視化技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)好“監(jiān)管人”的角色，做好增值服務(wù)工作。

1.2.2 圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源服務(wù)方式與策略研究

國(guó)內(nèi)外關(guān)于圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)的相關(guān)研究已較為成熟[13]，學(xué)者們對(duì)數(shù)據(jù)資源服務(wù)的內(nèi)容、方式和對(duì)策等都提出了很多有見(jiàn)地的構(gòu)想。如Yoon A和Schultz T[7]920-923通過(guò)對(duì)185個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行分析，考察了美國(guó)學(xué)術(shù)圖書(shū)館的研究數(shù)據(jù)管理服務(wù)情況，揭示出各館需要改進(jìn)和支持的內(nèi)容，包括更積極地推進(jìn)和參與提供服務(wù)、全面的在線信息和發(fā)展教育服務(wù)。我國(guó)學(xué)者俞德鳳[14]在分析哈佛大學(xué)科研數(shù)據(jù)服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)組織、服務(wù)模式、服務(wù)特征等具體服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，提出了我國(guó)高校館數(shù)據(jù)資源服務(wù)的發(fā)展方向；陳傳夫等[15]談到了改進(jìn)數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)方式、發(fā)展新型數(shù)字知識(shí)服務(wù)、優(yōu)化資金投入機(jī)制、注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的數(shù)據(jù)管理服務(wù)策略；陳建龍[16]提出了高校館優(yōu)化服務(wù)體系、協(xié)同服務(wù)事業(yè)、開(kāi)放服務(wù)生態(tài)、計(jì)算服務(wù)價(jià)值的信息服務(wù)創(chuàng)新策略；翁彥琴等[17]在總結(jié)國(guó)際科技期刊前沿項(xiàng)目增值服務(wù)模式建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上構(gòu)建了我國(guó)科技期刊增值服務(wù)的發(fā)展對(duì)策。

1.2.3 圖書(shū)館增值服務(wù)框架與模式研究

國(guó)外學(xué)者已較早關(guān)注為用戶(hù)開(kāi)發(fā)增值服務(wù)模型，提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的重要性。早在1986年，Taylor R S[18]就提出了著名的由用戶(hù)、界面、系統(tǒng)等基本元素構(gòu)成的信息增值服務(wù)模型，并提供了一個(gè)體現(xiàn)用戶(hù)需求和偏好的增值服務(wù)框架。此后，Eisenberg M和Dirks L[19]、Scholl H J等[20]、Yoo S和Park J H[21]先后擴(kuò)展了泰勒模型，增加了諸如交易、反饋、個(gè)性化、線上與線下等更具體的服務(wù)項(xiàng)目以及用易用性、可靠性、有效性、情境性、舒適性等體現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意程度的增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)信息增值服務(wù)的研究大多在理論指導(dǎo)下進(jìn)行，如曾群等[22]49-59在保證數(shù)據(jù)資產(chǎn)保值與增值，提高科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)效率的研究目的下，基于數(shù)據(jù)資產(chǎn)理論建立了科學(xué)數(shù)據(jù)管控的物理架構(gòu)、組織架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)以及服務(wù)模式；吳亞平等[12]63-69在數(shù)據(jù)監(jiān)管和數(shù)據(jù)生命周期的數(shù)據(jù)拓展服務(wù)理念下設(shè)計(jì)了讀者數(shù)據(jù)初加工、再加工、知識(shí)抽取三個(gè)數(shù)據(jù)增值階段的監(jiān)管框架。

綜上所述，國(guó)內(nèi)外研究者從不同視角對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源管理與服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探討，并形成了一些突出的研究成果，體現(xiàn)出文章的研究已具備一定的學(xué)術(shù)理論基礎(chǔ)。但由于圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)是一個(gè)新興的研究領(lǐng)域，以高校圖書(shū)館為主體的數(shù)據(jù)資源、增值服務(wù)的相關(guān)概念性問(wèn)題需要界定，在數(shù)據(jù)增值服務(wù)的框架體系，服務(wù)供給內(nèi)容、方式等方面還需要繼續(xù)深入探討，系統(tǒng)性的研究也有待進(jìn)一步推進(jìn)。為此，文章將在前人研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)進(jìn)行理論分析和現(xiàn)實(shí)思考，構(gòu)建服務(wù)框架并提出建設(shè)策略，以期為高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值開(kāi)發(fā)與服務(wù)管理提供參考。

2 高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)的理論分析

2.1 基本概念界定與內(nèi)涵分析

2.1.1 圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源

（1）數(shù)據(jù)資源的概念起源

數(shù)據(jù)是人類(lèi)在認(rèn)識(shí)活動(dòng)中，通過(guò)觀察、實(shí)驗(yàn)等方法直接描述、刻畫(huà)、反映客觀事物狀態(tài)的未經(jīng)加工的原始素材，具體形式包括符號(hào)、數(shù)字、文字、圖形、圖像、語(yǔ)音、視頻等[23]65-74。數(shù)據(jù)與信息是一對(duì)范疇，數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，是信息的載體；信息依靠數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)，是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵[24]。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人類(lèi)對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)和利用方式也在發(fā)生改變。繼2015年黨的十八屆五中全會(huì)提出實(shí)施“國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”，把發(fā)展大數(shù)據(jù)上升為國(guó)家戰(zhàn)略之后，國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)建設(shè)蓬勃發(fā)展，打通隔離的數(shù)據(jù)孤島，建立統(tǒng)一高效的數(shù)據(jù)服務(wù)體系成為各行業(yè)努力的方向。2019年，黨的十九屆四中全會(huì)把數(shù)據(jù)列入同勞動(dòng)、資本、土地、知識(shí)、技術(shù)、管理并列的生產(chǎn)要素，對(duì)于使用者而言，可知、可信、可靠、可測(cè)的數(shù)據(jù)成為一種資源[25]。可以說(shuō)，數(shù)據(jù)資源概念的出現(xiàn)源于大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展極大增強(qiáng)了對(duì)海量數(shù)據(jù)的處理能力，使得數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘不再受限于技術(shù)，而在于數(shù)據(jù)資源本身[26]。數(shù)據(jù)資源經(jīng)過(guò)整理、加工、轉(zhuǎn)化和處理成為重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，產(chǎn)生了新的附加價(jià)值，驅(qū)動(dòng)著圖書(shū)館的生存與發(fā)展[27]15-50，成為圖書(shū)館業(yè)務(wù)運(yùn)行和信息服務(wù)的基礎(chǔ)[28]。

（2）圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源的特征

隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)的深入推進(jìn)，圖書(shū)館獲取、生產(chǎn)、創(chuàng)造、服務(wù)的數(shù)據(jù)量呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，研究者們認(rèn)為大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源呈現(xiàn)出大數(shù)據(jù)的“4V”特征，即海量性（Volume）、多樣性（Variety）、高速性（Velocity）、價(jià)值性（Value）[29]或“4V+1C（Complexity）”[22]49-59特性；馬曉婷等[30]認(rèn)為圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源不但具備大數(shù)據(jù)“4V+1C”的特征，還具有來(lái)源多維度性、突發(fā)性、動(dòng)態(tài)性和不完全性等特點(diǎn)。應(yīng)該說(shuō)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動(dòng)下，高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源同樣呈現(xiàn)出容量大、種類(lèi)多、速度快和價(jià)值高的大數(shù)據(jù)特征。

（3）圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源的類(lèi)型

為了精確管理、科學(xué)治理與精準(zhǔn)服務(wù)數(shù)據(jù)資源，學(xué)者們對(duì)種類(lèi)繁多的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行了分類(lèi)，比如：蒲科[23]65-74從服務(wù)要素的角度將圖書(shū)館數(shù)據(jù)分為包含資源種類(lèi)、數(shù)量、內(nèi)容和位置信息的資源數(shù)據(jù)，具備空間形態(tài)、地點(diǎn)、時(shí)段、狀態(tài)等特征的空間數(shù)據(jù)以及反映用戶(hù)信息、需求、偏好的用戶(hù)數(shù)據(jù)共三種類(lèi)型；張興旺等[27]15-20根據(jù)數(shù)據(jù)資源的來(lái)源與用途進(jìn)一步細(xì)分了圖書(shū)館的數(shù)據(jù)信息，劃分出資源數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)、人員數(shù)據(jù)、設(shè)施數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)和演化數(shù)據(jù)共六大類(lèi)型，指出資源數(shù)據(jù)是圖書(shū)館管理與服務(wù)的核心；劉斌等[6]54-59把高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)類(lèi)型劃分為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、館藏資源數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)。

總體來(lái)講，學(xué)者們基于不同視角對(duì)數(shù)據(jù)資源類(lèi)型的劃分均有合理性。在他們研究成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源的特征和業(yè)務(wù)服務(wù)的內(nèi)容，筆者認(rèn)為大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源是一個(gè)泛在化的概念，即其全方位突破時(shí)空限制和原有的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，打通各類(lèi)型數(shù)據(jù)的信息壁壘，以增強(qiáng)服務(wù)效能、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)無(wú)邊界的圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)不同種類(lèi)的元數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度、多方位的重組，體現(xiàn)數(shù)據(jù)資源在閱讀、教學(xué)、科研一體化方面的使用目的和綜合性運(yùn)用的多樣化需求，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)體館和虛擬館在服務(wù)空間、服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容上的無(wú)縫銜接。

2.1.2 圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)

（1）增值服務(wù)的內(nèi)涵

各行各業(yè)都在實(shí)踐增值服務(wù)，但它卻一直沒(méi)有統(tǒng)一的定義[31]77-83。Stoetzer M W[32]曾在1992年指出增值服務(wù)雖然被認(rèn)為是電信業(yè)中最重要和增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)，但該術(shù)語(yǔ)本身的使用表述明顯缺乏準(zhǔn)確性。Judith B P，Wendy S[33]也認(rèn)為增值服務(wù)術(shù)語(yǔ)的含義和解釋存在一定程度的模糊性，他們把增值理解成一個(gè)多維結(jié)構(gòu)，指出增值服務(wù)對(duì)組織的核心職能來(lái)講是輔助性的服務(wù)，但用戶(hù)卻期望這類(lèi)服務(wù)可以為整體服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)，因此是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，應(yīng)與核心業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。de Chernatony L 等[34]提出增值服務(wù)是核心業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，是為主營(yíng)業(yè)務(wù)增加價(jià)值。程秀峰等[31]77-83認(rèn)為增值服務(wù)是一種額外的輔助性服務(wù)，具有“增值性、同步性、差異性、動(dòng)態(tài)性、靈活性等特點(diǎn)”，其本質(zhì)是基于用戶(hù)高層次需求對(duì)服務(wù)內(nèi)容基本功能進(jìn)行的合理拓展與重組，并提供多樣化的供給服務(wù)。

（2）數(shù)據(jù)增值服務(wù)的含義

基于前人對(duì)增值服務(wù)內(nèi)涵的剖析，鑒于數(shù)據(jù)增值服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容是數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)的特性，筆者將數(shù)據(jù)增值服務(wù)理解為：為幫助用戶(hù)便捷獲取、增值處理和有效使用數(shù)據(jù)資源，服務(wù)主體在廣泛收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對(duì)元數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理、挖掘分析等二次開(kāi)發(fā)或再次開(kāi)發(fā)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。這個(gè)過(guò)程在實(shí)現(xiàn)保護(hù)數(shù)據(jù)資源的同時(shí)提升了數(shù)據(jù)資源的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源的增值。含義中提升的價(jià)值是通過(guò)在線和離線數(shù)據(jù)信息服務(wù)提供給用戶(hù)的那些價(jià)值。

（3）圖書(shū)館數(shù)據(jù)增值服務(wù)的概念界定

綜合學(xué)者們對(duì)增值服務(wù)及數(shù)據(jù)增值服務(wù)概念內(nèi)涵的分析，筆者認(rèn)為圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)是作為服務(wù)主體的圖書(shū)館以滿(mǎn)足用戶(hù)群體特定的使用需求為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行加工、編排、整理、提煉、挖掘、分析、研究等深度開(kāi)發(fā)，提供具有高附加值的圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程。

2.2 高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)機(jī)理

高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)是在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ)上提供的創(chuàng)新型服務(wù)，這個(gè)服務(wù)過(guò)程是價(jià)值增值的過(guò)程，能在開(kāi)發(fā)利用數(shù)據(jù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源價(jià)值的持續(xù)提升。如圖1顯示了增值服務(wù)的工作機(jī)理，在整個(gè)服務(wù)鏈條中，首先是作為服務(wù)供給者的高校圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)類(lèi)別將服務(wù)對(duì)象分為教師、本科生、研究生，其次以他們的需求為出發(fā)點(diǎn)細(xì)分服務(wù)對(duì)象發(fā)出的服務(wù)需求信息，再次由相應(yīng)的數(shù)據(jù)館員在元數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集整理、挖掘分析、儲(chǔ)存利用、可視化加工等增值處理，最后為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。數(shù)據(jù)資源的增值開(kāi)發(fā)服務(wù)，不僅滿(mǎn)足了師生獲取數(shù)據(jù)資源信息的多樣化需求，而且提升了數(shù)據(jù)資源的價(jià)值，推動(dòng)了圖書(shū)館從單純的文獻(xiàn)資源信息服務(wù)、閱讀服務(wù)、學(xué)科咨詢(xún)服務(wù)向深層次的知識(shí)服務(wù)、智庫(kù)服務(wù)、智慧服務(wù)拓展，進(jìn)而提高了圖書(shū)館的服務(wù)層次，提升其在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。

圖1 高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)機(jī)理

3 高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)的現(xiàn)實(shí)思考

3.1 高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)的實(shí)踐情況

雖然目前學(xué)術(shù)界還未系統(tǒng)開(kāi)展關(guān)于圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)的專(zhuān)題研究，但國(guó)內(nèi)外很多高校圖書(shū)館都有了數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)的工作實(shí)踐。比如，哈佛大學(xué)圖書(shū)館設(shè)立了數(shù)據(jù)管理咨詢(xún)委員會(huì)，通過(guò)制定數(shù)據(jù)管理計(jì)劃長(zhǎng)期服務(wù)于數(shù)據(jù)的獲取、再利用工作，還設(shè)立了元數(shù)據(jù)收集、規(guī)范化設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)組織，提供可視化服務(wù)、數(shù)據(jù)集成、定性分析的科研數(shù)據(jù)分析工作，并建立DASH機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)為研究人員提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，此外還提供了數(shù)據(jù)出版與研究結(jié)果共享服務(wù)；牛津大學(xué)圖書(shū)館也自建了開(kāi)放的ORA-Data研究數(shù)據(jù)平臺(tái)提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)共享服務(wù)；新加坡國(guó)立大學(xué)圖書(shū)館提供了基于統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)集獲取的學(xué)術(shù)研究支持服務(wù)[35]39-46。相對(duì)于國(guó)外較全面的數(shù)據(jù)增值服務(wù)產(chǎn)品和多樣的服務(wù)形式，我國(guó)高校圖書(shū)館也根據(jù)雙一流建設(shè)的需求及學(xué)科發(fā)展特征提供了相關(guān)的數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)項(xiàng)目，例如：北京大學(xué)圖書(shū)館立足學(xué)科體系和發(fā)展需要，完善了以機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)為代表的北大學(xué)術(shù)資產(chǎn)體系，不僅為師生的學(xué)術(shù)研究提供了數(shù)據(jù)及個(gè)人重要數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期保存服務(wù)，而且基于用戶(hù)行為數(shù)據(jù)、數(shù)字資源使用過(guò)程數(shù)據(jù)、用戶(hù)科研成果數(shù)據(jù)、用戶(hù)學(xué)業(yè)數(shù)據(jù)等建立了用戶(hù)綜合信息數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的再次開(kāi)發(fā)和利用；中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館主動(dòng)融入學(xué)校人才培養(yǎng)工作體系，為滿(mǎn)足教學(xué)科研需要，在其常規(guī)數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展深度拓展服務(wù)，設(shè)立了學(xué)術(shù)資源中心、知識(shí)服務(wù)中心、智慧學(xué)習(xí)中心，推出了國(guó)內(nèi)外高校對(duì)標(biāo)分析、學(xué)術(shù)影響力評(píng)價(jià)、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)分析、人才評(píng)估報(bào)告等知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品；西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館根據(jù)學(xué)校建設(shè)高水平研究型財(cái)經(jīng)大學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，致力于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，自建了金融、統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理、中國(guó)金融信息港、西部經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)等學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫(kù)，設(shè)立了學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)、金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)文獻(xiàn)譯叢等知識(shí)再加工的情報(bào)資料庫(kù)；江蘇大學(xué)圖書(shū)館在知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)上有所創(chuàng)新，創(chuàng)立了科技信息研究所，為讀者提供文獻(xiàn)、學(xué)科以及行業(yè)分析報(bào)告等決策咨詢(xún)服務(wù)。上述數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)形式不僅為學(xué)者開(kāi)展相關(guān)理論研究提供了實(shí)踐基礎(chǔ)，也為部分高校圖書(shū)館開(kāi)展此項(xiàng)工作提供了現(xiàn)實(shí)參考案例。

3.2 高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)的問(wèn)題與思考

盡管高校圖書(shū)館在數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)實(shí)踐方面有了一些可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，但總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)水平仍然滯后于大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)具備的數(shù)據(jù)資源建設(shè)發(fā)展水平，也無(wú)法滿(mǎn)足高校師生日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)資源多樣化需求，主要表現(xiàn)在以下4個(gè)方面。

3.2.1 服務(wù)產(chǎn)品有效供給不足，滿(mǎn)足用戶(hù)需求的數(shù)據(jù)產(chǎn)品有限

從高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)的整體開(kāi)展情況來(lái)看，多數(shù)服務(wù)僅限于數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)引用和簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分類(lèi)與分析方面，而在對(duì)元數(shù)據(jù)進(jìn)行提取加工、創(chuàng)建和集成新數(shù)據(jù)，或是利用技術(shù)工具和可視化方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，構(gòu)建不同學(xué)科相關(guān)領(lǐng)域的科學(xué)知識(shí)圖譜，或是提供基于知識(shí)發(fā)現(xiàn)的學(xué)科前沿咨詢(xún)、個(gè)性化知識(shí)咨詢(xún)，以及數(shù)據(jù)資源再利用等方面都存在不同程度的缺失。究其根本原因在于圖書(shū)館對(duì)所處環(huán)境變化的認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)圖書(shū)館價(jià)值的理解不深刻，對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)知存在偏差。網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，信息技術(shù)和數(shù)字人文的雙重驅(qū)動(dòng)使得圖書(shū)館的功能、性質(zhì)和作用都發(fā)生了改變，圖書(shū)館正從資源能力向服務(wù)能力轉(zhuǎn)型，圖書(shū)館的價(jià)值取決于給用戶(hù)提供的服務(wù)水平，依賴(lài)于用戶(hù)的評(píng)價(jià)。在這樣的價(jià)值認(rèn)知模式下，圖書(shū)館提供的服務(wù)不再是過(guò)去固守的傳統(tǒng)服務(wù)，而是建立在數(shù)據(jù)資源鏈條上的數(shù)據(jù)收集、整理、分析、關(guān)聯(lián)、挖掘和利用基礎(chǔ)上的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)管理服務(wù)[36]11-17。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)在用戶(hù)導(dǎo)向下全面考慮現(xiàn)實(shí)用戶(hù)與潛在用戶(hù)、到館與不到館師生的需求，甚至激發(fā)和超越他們的需求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析方法和技術(shù)工具為他們提供深度知識(shí)服務(wù)，最大化實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的價(jià)值。

3.2.2 資源服務(wù)平臺(tái)建設(shè)相對(duì)滯后，數(shù)據(jù)存貯結(jié)構(gòu)不合理

從數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)的實(shí)踐情況來(lái)看，多數(shù)高校館實(shí)現(xiàn)了館藏資源的數(shù)字化、數(shù)據(jù)化，根據(jù)學(xué)科發(fā)展任務(wù)制定了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)計(jì)劃，并依托學(xué)校專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)和專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)資源庫(kù)，完成了元數(shù)據(jù)收集、整理和部分保存的初級(jí)工作。然而由于現(xiàn)實(shí)存在數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)易過(guò)時(shí)、數(shù)字文件相對(duì)脆弱、服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)備老化、存儲(chǔ)空間不足、平臺(tái)維護(hù)成本高、資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)有限導(dǎo)致設(shè)備更新?lián)Q代能力不足等情況，很多高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)計(jì)劃和工作并沒(méi)有得到嚴(yán)格執(zhí)行，數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期保存面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。此外，在存貯的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)類(lèi)型中，存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)居多，而更為用戶(hù)所依賴(lài)、更能直觀體現(xiàn)數(shù)據(jù)資源價(jià)值的諸如影像資料、可視化圖譜、視頻教程等的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)較少[22]49-59。結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)比例的失衡不僅反映出當(dāng)前數(shù)據(jù)資源建設(shè)結(jié)構(gòu)的不合理，也反映出圖書(shū)館員對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)涵與外延的認(rèn)識(shí)較模糊。鑒于此，高校圖書(shū)館必須在提升數(shù)據(jù)資源全面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上尋求經(jīng)費(fèi)支持，打通資金支撐渠道，提升技術(shù)應(yīng)用能力，在根本上解決設(shè)備更新和空間擴(kuò)容問(wèn)題，以完善數(shù)據(jù)存儲(chǔ)體系建設(shè)。

3.2.3 數(shù)據(jù)共享服務(wù)成效不明顯，數(shù)據(jù)資源利用效率不高

資源建設(shè)成本的持續(xù)增長(zhǎng)和經(jīng)費(fèi)有限性的矛盾迫切需要高校圖書(shū)館間廣泛開(kāi)展學(xué)術(shù)出版和數(shù)據(jù)共享業(yè)務(wù)，通過(guò)開(kāi)放獲取數(shù)據(jù)來(lái)促進(jìn)知識(shí)無(wú)限傳播和科技開(kāi)放創(chuàng)新，提高數(shù)據(jù)資源價(jià)值。由于存在數(shù)據(jù)版權(quán)界限不明的問(wèn)題，受追求自身學(xué)術(shù)利益最大化目的的驅(qū)使，多數(shù)研究者希望通過(guò)出版物來(lái)分享學(xué)術(shù)研究成果，更愿意將自己的研究數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在個(gè)人的設(shè)備中，而不愿意公開(kāi)或只與團(tuán)隊(duì)中少數(shù)關(guān)系密切者分享，以此確保研究成果在出版前的數(shù)據(jù)安全性[35]39-46。同時(shí)，由于多數(shù)高校館缺少高性能的服務(wù)器、終端設(shè)備，大量數(shù)據(jù)資源分散存儲(chǔ)在資源供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商和圖書(shū)館的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)之間，導(dǎo)致數(shù)據(jù)資源共享的融合程度低，數(shù)據(jù)孤島由此產(chǎn)生，出現(xiàn)大量數(shù)據(jù)資源閑置、資源利用率不高等問(wèn)題。為此，圖書(shū)館一方面需要基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)建立圖書(shū)館與研究者間的良好學(xué)術(shù)關(guān)系，為作者提供研究成果出版附加服務(wù)；另一方面，還要與校外機(jī)構(gòu)建立廣泛的合作關(guān)系，全面投入全景式的數(shù)據(jù)開(kāi)放和共享服務(wù)中。

3.2.4 服務(wù)精準(zhǔn)度不高，服務(wù)供給缺乏有效的制度保障

圖書(shū)館的價(jià)值實(shí)現(xiàn)很大程度上取決于館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)能力和工作態(tài)度，可以說(shuō)，館員的能力素質(zhì)水平?jīng)Q定了圖書(shū)館的整體服務(wù)水平。而我國(guó)部分高校館因歷史原因，其館員素質(zhì)參差不齊，專(zhuān)業(yè)館員比例較少，整體素質(zhì)不高，在安排落實(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)工作方面存在困難。此外，多數(shù)圖書(shū)館沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)管理崗位，或是雖設(shè)置了此崗位，但數(shù)據(jù)館員的崗位職責(zé)相對(duì)簡(jiǎn)單，在服務(wù)形式、內(nèi)容、方式上都無(wú)法精準(zhǔn)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，導(dǎo)致服務(wù)效果大打折扣。再者，受對(duì)數(shù)據(jù)增值服務(wù)認(rèn)識(shí)不清晰、價(jià)值判斷模糊、定位片面性等因素的影響，多數(shù)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)增值服務(wù)制度建設(shè)缺乏保障：一是在服務(wù)目標(biāo)上，忽視了數(shù)據(jù)管理服務(wù)政策、計(jì)劃等服務(wù)目標(biāo)的制定；二是在服務(wù)組織上，忽略了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程的規(guī)范化，缺少館員認(rèn)知理念的培養(yǎng)和數(shù)據(jù)處理分析技能的素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃；三是在服務(wù)管理上，缺少有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系、評(píng)估方式和激勵(lì)機(jī)制。為提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次，高校圖書(shū)館要在問(wèn)題導(dǎo)向下提升戰(zhàn)略視野，將數(shù)據(jù)增值服務(wù)納入圖書(shū)館發(fā)展目標(biāo)，打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍，構(gòu)建數(shù)據(jù)增值服務(wù)管理機(jī)制，為用戶(hù)提供基于數(shù)據(jù)再加工基礎(chǔ)上的多元化、精準(zhǔn)化的知識(shí)服務(wù)。

4 高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)框架的構(gòu)建及建設(shè)策略

4.1 高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)的框架設(shè)計(jì)

文章基于上述對(duì)高校圖書(shū)館當(dāng)前數(shù)據(jù)服務(wù)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)和思考，結(jié)合數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)的內(nèi)涵與服務(wù)機(jī)理的理論進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)了面向用戶(hù)需求的數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)框架，如圖2所示。

圖2 高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)框架

在框架圖中，數(shù)據(jù)資源服務(wù)中心是總攬全局的組織機(jī)構(gòu)，是推動(dòng)服務(wù)順利進(jìn)行的組織保障。它不但指導(dǎo)服務(wù)流程的開(kāi)展，還通過(guò)追蹤服務(wù)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。在具體操作流程中，數(shù)據(jù)采集是增值服務(wù)的最初環(huán)節(jié)，是數(shù)據(jù)資源增值的基礎(chǔ)。這個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)是基于用戶(hù)基礎(chǔ)信息、行為信息和需求信息的數(shù)據(jù)分析結(jié)果在資源數(shù)據(jù)庫(kù)中關(guān)聯(lián)相應(yīng)數(shù)據(jù)信息，通過(guò)融合提取以獲取滿(mǎn)足用戶(hù)需求的元數(shù)據(jù)。在元數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)增值活動(dòng)是對(duì)元數(shù)據(jù)的再加工，其中數(shù)據(jù)整理、組織、分析是對(duì)數(shù)據(jù)的二次加工，數(shù)據(jù)挖掘、可視化和發(fā)布是在數(shù)據(jù)二次加工基礎(chǔ)上進(jìn)行的再加工，它們都是數(shù)據(jù)產(chǎn)生增值價(jià)值的具體活動(dòng)形式，是數(shù)據(jù)增值服務(wù)的實(shí)體操作。大數(shù)據(jù)閱讀服務(wù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)、知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)、數(shù)據(jù)出版與共享服務(wù)是通過(guò)數(shù)據(jù)增值活動(dòng)最終產(chǎn)生數(shù)據(jù)增值服務(wù)產(chǎn)品，它們是增值服務(wù)的最高表現(xiàn)形式，是整個(gè)數(shù)據(jù)增值鏈條活動(dòng)綜合運(yùn)用結(jié)果的呈現(xiàn)。

4.2 高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)框架的建設(shè)策略

高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及數(shù)據(jù)治理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、管理規(guī)劃等方方面面，需要在服務(wù)組織的統(tǒng)一指導(dǎo)下厘清數(shù)據(jù)增值服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)模式，有序推進(jìn)服務(wù)開(kāi)展。

4.2.1 明確戰(zhàn)略目標(biāo)，完善服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

首先，確定服務(wù)目標(biāo)是做好數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)工作的第一步。前瞻性的戰(zhàn)略目標(biāo)需要在準(zhǔn)確把握新時(shí)代高校圖書(shū)館價(jià)值內(nèi)涵和數(shù)據(jù)意識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)高?！半p一流”建設(shè)任務(wù)中對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)的要求和學(xué)科布局情況，結(jié)合各館的實(shí)際服務(wù)能力制定。其次，在目標(biāo)導(dǎo)向下，進(jìn)一步制定執(zhí)行性良好的戰(zhàn)略規(guī)劃和具體的數(shù)據(jù)管理計(jì)劃，從整體上進(jìn)行業(yè)務(wù)布局，優(yōu)化工作流程和組織結(jié)構(gòu)，這樣才能確保服務(wù)的順利展開(kāi)。

在具體工作中，搭建高效協(xié)作的組織架構(gòu)對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)尤為重要，隨著圖書(shū)館外部環(huán)境的變化和服務(wù)功能的拓展，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的變化構(gòu)建或重新調(diào)整服務(wù)組織結(jié)構(gòu)會(huì)提升組織的整體服務(wù)效能。比如我國(guó)圖書(shū)館可參考哈佛大學(xué)圖書(shū)館的部門(mén)設(shè)置經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)設(shè)立數(shù)據(jù)資源服務(wù)中心來(lái)制定服務(wù)政策、規(guī)劃執(zhí)行計(jì)劃、規(guī)范數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指導(dǎo)服務(wù)流程的具體開(kāi)展，并追蹤用戶(hù)對(duì)增值服務(wù)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，根據(jù)反饋信息找到問(wèn)題節(jié)點(diǎn)，調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化服務(wù)方式，形成內(nèi)循環(huán)服務(wù)優(yōu)化體系，進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)據(jù)全生命周期的創(chuàng)建、使用和再利用，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提高。在數(shù)據(jù)服務(wù)中心下的部門(mén)設(shè)置可根據(jù)業(yè)務(wù)工作流程，設(shè)立數(shù)據(jù)服務(wù)規(guī)劃組、數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)站組、元數(shù)據(jù)服務(wù)組、數(shù)據(jù)流程服務(wù)組、數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品調(diào)研反饋組，各項(xiàng)目組在明確各自崗位職責(zé)基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展相應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)工作。

4.2.2 增強(qiáng)知識(shí)性服務(wù)產(chǎn)品供給力度，提升知識(shí)服務(wù)能力

聚焦用戶(hù)需求，以?xún)?yōu)質(zhì)的供給服務(wù)能力提供多元化的服務(wù)產(chǎn)品和多樣化的服務(wù)方式是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源價(jià)值增值的集中體現(xiàn)。圖書(shū)館應(yīng)充分運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化等知識(shí)組織技能，融合多源數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析，深化數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)方式，將傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱、閱讀推廣、參考咨詢(xún)服務(wù)拓展為知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)推廣和知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)，推出大數(shù)據(jù)閱讀服務(wù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)、知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)等高附加值的數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品。具體來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)閱讀服務(wù)是基于對(duì)讀者身份特征、借閱特征和實(shí)時(shí)書(shū)目數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息的關(guān)聯(lián)融合，通過(guò)數(shù)據(jù)采集、整理、組織、分析和大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，抽取更多的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，以獲得閱讀興趣相似的讀者信息或內(nèi)容相似的資源數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)規(guī)律，再由動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)展示平臺(tái)向讀者呈現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的閱讀推薦和個(gè)性化、定制化、智能化的推送服務(wù)[12]63-69。知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)是在用戶(hù)需求的驅(qū)動(dòng)下著重利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、聚類(lèi)分析和數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，系統(tǒng)梳理各學(xué)科的知識(shí)脈絡(luò)，以科學(xué)知識(shí)圖譜形式展現(xiàn)各知識(shí)點(diǎn)及其演化軌跡，揭示隱含的、未被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)資源的過(guò)程。知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)則是依托數(shù)據(jù)提取、分析、組織等技術(shù)，以協(xié)同合作創(chuàng)造知識(shí)的理念全方位融入用戶(hù)知識(shí)獲取過(guò)程，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化的咨詢(xún)服務(wù)，幫助用戶(hù)進(jìn)行科學(xué)決策和知識(shí)創(chuàng)新[36]11-17。

在服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館要突破傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)模式，在提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的前提下，主動(dòng)提供多樣化服務(wù)，提升服務(wù)產(chǎn)品成效及圖書(shū)館業(yè)務(wù)價(jià)值。比如，可結(jié)合服務(wù)產(chǎn)品用戶(hù)評(píng)估結(jié)果和用戶(hù)需求分析結(jié)果，提供推送式和定制式服務(wù)；也可根據(jù)用戶(hù)的數(shù)據(jù)管理需求，開(kāi)展一站式的個(gè)性化、持續(xù)性增值服務(wù)；還可以通過(guò)數(shù)據(jù)館員加入用戶(hù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方式，貼合用戶(hù)環(huán)境，實(shí)時(shí)了解用戶(hù)需求，并根據(jù)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能完成數(shù)據(jù)搜集、分析、整理，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)集、構(gòu)建知識(shí)譜系，以此開(kāi)展嵌入式的知識(shí)服務(wù)。

4.2.3 加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，增強(qiáng)信息技術(shù)升級(jí)能力

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館數(shù)據(jù)總量的增加、種類(lèi)的擴(kuò)展和數(shù)據(jù)使用要求的提升給圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源建設(shè)與服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，搭建集數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、查詢(xún)檢索、分析挖掘等一體化操作和交互式服務(wù)的數(shù)據(jù)資源服務(wù)平臺(tái)是順利開(kāi)展數(shù)據(jù)資源增值服務(wù)的關(guān)鍵。首先，應(yīng)充分加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用能力，構(gòu)建技術(shù)能力升級(jí)體系，尤其要注重技術(shù)設(shè)施、新工具和新技術(shù)的運(yùn)用與開(kāi)發(fā)，以及軟件工具使用及軟件類(lèi)別選用能力的提升，以保障平臺(tái)的良好運(yùn)行。其次，對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)服務(wù)流程，提高物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算、RFID、Zigbee、本體及語(yǔ)義網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)控制、數(shù)據(jù)分析與挖掘、數(shù)據(jù)建模、可視化知識(shí)圖譜等數(shù)據(jù)服務(wù)技能，支持?jǐn)?shù)據(jù)資源平臺(tái)的智能化協(xié)同管理。再次，加大經(jīng)費(fèi)投入，夯實(shí)平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。除了以“有為”的工作業(yè)績(jī)積極爭(zhēng)取學(xué)校經(jīng)費(fèi)投入外，還可通過(guò)項(xiàng)目制的方式申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，或采取與院系協(xié)作、與基金機(jī)構(gòu)合作的途徑擴(kuò)大資金來(lái)源渠道，逐步解決服務(wù)器設(shè)備陳舊和存儲(chǔ)空間有限的問(wèn)題。最后，調(diào)整數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模式，注重?cái)?shù)據(jù)的長(zhǎng)期保存。一方面，要加強(qiáng)本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，制定存儲(chǔ)規(guī)范，完善數(shù)據(jù)存儲(chǔ)體系，調(diào)整存貯數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)類(lèi)型，重視對(duì)圖像、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理；另一方面，要重視數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期保存，由于本地?cái)?shù)據(jù)的備份與恢復(fù)需要大量存儲(chǔ)空間，在安全有保障的前提下可以考慮以與校內(nèi)信息部門(mén)合作、與其他機(jī)構(gòu)協(xié)作、云端存儲(chǔ)等方式建設(shè)多領(lǐng)域協(xié)同的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存平臺(tái)，提升存儲(chǔ)能力，營(yíng)造穩(wěn)定、便捷的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)環(huán)境。

4.2.4 拓展以數(shù)字出版為主的圖書(shū)館出版業(yè)務(wù)，提升數(shù)據(jù)共享服務(wù)效能

在數(shù)字化和數(shù)據(jù)開(kāi)放獲取背景下，為了快速獲取、高效利用數(shù)據(jù)資源，整個(gè)學(xué)術(shù)信息交流鏈中的出版商、圖書(shū)館、集成商與作者等全體參與者的角色都發(fā)生了融合性變化。圖書(shū)館的角色從過(guò)去單純的信息存儲(chǔ)者拓展為信息的創(chuàng)造者、傳播者，原來(lái)處于交流鏈中端的圖書(shū)館不僅需要為下游用戶(hù)服務(wù)，還需要承擔(dān)起上游的出版職責(zé)，并從出版物購(gòu)買(mǎi)者延伸為出版物的生產(chǎn)者、參與者[37]。因此，重視數(shù)字出版，開(kāi)發(fā)圖書(shū)館出版服務(wù)是圖書(shū)館依托自身數(shù)據(jù)處理能力和已擁有的知識(shí)資源成果優(yōu)勢(shì)，在新型學(xué)術(shù)交流體系中必須構(gòu)建的新能力。在出版服務(wù)中，一是要注意在提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的導(dǎo)向下，為用戶(hù)提供靈活的一站式研究成果提交、發(fā)布與免費(fèi)使用服務(wù)；二是要確保服務(wù)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)清晰和數(shù)據(jù)安全性有保障的情況下進(jìn)行，杜絕因版權(quán)導(dǎo)致的資源利用滯后和其他法律問(wèn)題；三是要注重?cái)?shù)據(jù)OA出版中的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化以及對(duì)數(shù)據(jù)的整合、組織、標(biāo)識(shí)和引用，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)出版質(zhì)量的管理與評(píng)估[2]28-39。

此外，高校圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)、數(shù)字出版部門(mén)、技術(shù)中心等其他機(jī)構(gòu)的交流與合作，特別是要建立以高校區(qū)域聯(lián)盟為抓手的共享服務(wù)體系，進(jìn)一步拓展融合交流渠道，增加開(kāi)放平臺(tái)，升級(jí)資源搜索引擎，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范系統(tǒng)接口，穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)模式與技術(shù)操作流程，協(xié)同保障服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟數(shù)據(jù)資源的共享共用，為師生提供海量的優(yōu)質(zhì)資源[38]。

4.2.5 建立全過(guò)程服務(wù)管理保障機(jī)制，提高服務(wù)成效

服務(wù)供給能力的提升離不開(kāi)完善的服務(wù)管理機(jī)制的保障。針對(duì)多數(shù)高校圖書(shū)館在人力資源管理、制度機(jī)制建設(shè)方面的缺失，相關(guān)圖書(shū)館可從以下四方面建立健全管理服務(wù)機(jī)制。首先，設(shè)置數(shù)據(jù)館員崗位，建立智庫(kù)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)數(shù)據(jù)增值服務(wù)流程，靈活設(shè)置數(shù)據(jù)館員崗位，依據(jù)崗位所需素質(zhì)吸納人才并開(kāi)展能力素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提升其數(shù)據(jù)認(rèn)知、數(shù)據(jù)描述與關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)挖掘分析、數(shù)據(jù)共享工具和平臺(tái)使用等技能，提升數(shù)據(jù)館員的專(zhuān)業(yè)性；同時(shí)以數(shù)據(jù)館員為主、相關(guān)學(xué)科專(zhuān)家為輔組建智庫(kù)型數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，分領(lǐng)域提供精準(zhǔn)的知識(shí)型智庫(kù)服務(wù)。其次，建立服務(wù)監(jiān)管與評(píng)估機(jī)制。針對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)全過(guò)程開(kāi)展數(shù)據(jù)監(jiān)管服務(wù)，完善數(shù)據(jù)全生命周期服務(wù)路徑，提高服務(wù)質(zhì)量。再次，建立服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)工作進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)數(shù)據(jù)館員開(kāi)拓創(chuàng)新。最后，加強(qiáng)數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育。數(shù)據(jù)素養(yǎng)是數(shù)字人文時(shí)代科研人員必須具備的一項(xiàng)技能，高校圖書(shū)館應(yīng)依托自身優(yōu)勢(shì)，將數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育內(nèi)容融入課堂教學(xué)、在線培訓(xùn)、專(zhuān)題講座、數(shù)據(jù)素養(yǎng)大賽中，幫助用戶(hù)了解數(shù)據(jù)政策、樹(shù)立數(shù)據(jù)意識(shí)、規(guī)范操作行為、提升數(shù)據(jù)技能。