面向用戶需求的大學圖書館空間服務探析
——以上海市大學圖書館為例*

史艷芬 謝艷芳 丁 寧 李麗娟

（1.同濟大學圖書館 上海 200092； 2.華東師范大學圖書館 上海 200241）

1 引言

隨著教育模式的轉變以及信息技術的發(fā)展，國內(nèi)外圖書館界對實體空間與空間服務的認知、理念、價值觀等發(fā)生了巨大轉變。美國愛荷華大學最早于1992年開始信息共享空間（Information Commons，IC）建設[1]，吳建中教授于2005年發(fā)表的《開放存取環(huán)境下的信息共享空間》[2]一文最早將“信息共享空間”的概念引入我國圖書館界。2009 年，第 75 屆國際圖聯(lián)大會（IFLA）提出“作為第三空間的圖書館”和“作為場所與空間的圖書館”兩大主題[3]，此后，國內(nèi)外大學圖書館在空間再造實踐和空間服務創(chuàng)新方面產(chǎn)生了一系列典型案例和創(chuàng)新理論?？傮w來看，這些研究主要集中在國內(nèi)外空間建設案例介紹、空間規(guī)劃實踐和服務經(jīng)驗探討等方面[4-5]，如羅亞泓[6]詳細介紹了英國考文垂大學圖書館的特色空間服務；王宇等[7]則以沈陽師范大學圖書館空間再造實踐為例，探討了空間再造的策略、空間管理原則和新型空間服務方案。新時代背景下，空間服務已逐步成為大學圖書館實現(xiàn)轉型發(fā)展的重要舉措之一，受到了越來越多學者的關注，出現(xiàn)了新的空間服務理念[8]81-87，[9-10]。在新理念的指導下，合理規(guī)劃圖書館空間布局，對空間服務進行系統(tǒng)性研究，提供滿足用戶需求的創(chuàng)新空間服務，成為大學圖書館亟待研究的重要課題。

文章研究的大學圖書館空間服務是基于實體空間并充分發(fā)揮館員的專業(yè)能力，通過為大學用戶提供適宜的場所、有效的資源保障、豐富的培訓和活動，最終提升其認知水平、人文素養(yǎng)、專業(yè)技能與綜合能力的服務。文章采用網(wǎng)絡調(diào)查法對上海市19所大學圖書館的空間服務開展情況進行調(diào)研，利用問卷調(diào)查法詳細分析其中4所大學用戶的需求，最后基于實證調(diào)查數(shù)據(jù)總結現(xiàn)有空間服務存在的問題，并全面探析面向用戶需求的大學圖書館空間服務特征，為大學圖書館的空間服務規(guī)劃、設計與實施提供有力依據(jù)和建議。

2 研究方法

筆者利用網(wǎng)絡調(diào)查法，通過瀏覽大學圖書館網(wǎng)站、微信公眾號等從空間類型、空間服務類型、空間服務管理、服務欄目設置等方面梳理了上海市19所大學圖書館的空間服務開展情況，其中包括世界一流大學建設高校4所，世界一流學科建設高校9所，普通高校6所。

此外，筆者還采用問卷調(diào)查法開展了圖書館空間服務用戶需求調(diào)查，在復旦大學、同濟大學、華東師范大學、上海電力大學發(fā)放2 604份調(diào)查問卷，對用戶空間需求類型、空間服務需求類型、服務滿足度認知、服務偏好認知和價值認知等方面進行詳細探析，歸納大學用戶對圖書館空間服務的普遍性需求和個性化需求，為優(yōu)化圖書館空間服務提供實證數(shù)據(jù)支撐。本次問卷調(diào)查的對象包括不同身份（本科生、碩士生、博士生及以上、教師及其他）與不同專業(yè)（文、理、工、醫(yī)、藝術及其他）的用戶，調(diào)查目標是全面了解各類用戶對圖書館空間服務的需求。

3 調(diào)查分析

3.1 空間服務開展情況的網(wǎng)絡調(diào)查分析

文章的研究數(shù)據(jù)來自19所大學圖書館的網(wǎng)站、微信公眾號及《2019年上海市高校圖書館發(fā)展報告》[11]，基于此，筆者從空間類型、空間服務內(nèi)容、空間服務管理、服務欄目設置等方面歸納總結了大學圖書館空間服務的開展情況，如表1—2所示。

表1 上海市19所大學圖書館空間服務開展情況

華東理工大學有聲閱覽區(qū)、研習室、開放研討區(qū)、會議空間、創(chuàng)客空間、多媒體空間、明德書房場地預約、設備使用服務、學習支持服務、研究支持服務、教師共享服務、文化服務、3D打印體驗服務讀者共享空間管理中心，有空間管理規(guī)則和空間預約入口東華大學研習室、開放研討區(qū)、會議空間、休閑區(qū)、文化空間場地預約、設備使用服務、文化服務 讀者服務部負責上海外國語大學學習共享空間、數(shù)字人文實驗室、會議空間、休閑區(qū)、技術體驗空間、文化空間場地預約、設備使用服務、學習支持服務、學術研討、創(chuàng)新服務各部門合作開展，有空間介紹上海財經(jīng)大學學術展示共享空間、研習室、會議空間、休閑區(qū)、多媒體空間、文化空間場地預約、設備使用服務、多媒體服務、文化服務空間管理部負責，有空間介紹上海大學有聲閱讀區(qū)、研習室、會議空間、朗讀區(qū)、文化空間場地預約、設備使用服務、學習支持服務、研究支持服務、文化服務各部門合作開展上海海洋大學 有聲閱覽區(qū)、研習室 場地預約、設備使用服務 借閱部負責上海中醫(yī)藥大學研習室、多媒體閱覽室 設備使用服務 信息技術部負責上海體育學院 研習室、休閑區(qū) 設備使用服務 —上海音樂學院 研習室 設備使用服務 —上海師范大學研習室、會議空間、休閑區(qū)、創(chuàng)新體驗室、文化空間場地預約、設備使用服務、學習支持服務、研究支持服務、文化服務各部門合作開展上海海事大學研習室、開放研討區(qū)、休閑區(qū)、朗讀區(qū)、慧創(chuàng)空間、文化空間、馬克思主義專題閱覽室場地預約、設備使用服務、創(chuàng)新服務讀者服務部負責，有空間管理規(guī)則上海電力大學有聲閱覽區(qū)、休閑區(qū)、研習室、開放研討區(qū)場地預約、設備使用服務 讀者服務部負責上海第二工業(yè)大學研習室、開放研討區(qū)、會議空間、文化空間場地預約、設備使用服務、文化服務 各部門合作開展上海工程技術大學安靜閱覽區(qū)、研習室、開放研討區(qū)、會議空間、多媒體空間、朗讀區(qū)場地預約、設備使用服務、研究支持服務各部門合作開展上海政法學院 研習室 設備使用服務、文化服務 讀者服務部負責

筆者通過調(diào)查了解到，在上海市19所大學圖書館中，近年來有新館建設或局部空間改造的占52.6%，圖書館空間類型呈現(xiàn)多樣化和個性化的特點。近年來比較有特色的大學圖書館空間有：上海交通大學圖書館的新型文化育人空間“南洋書齋”、復旦大學醫(yī)學圖書館醫(yī)學技術體驗空間[12]、同濟大學傳統(tǒng)文化空間“文榷堂”、上海外國語大學圖書館數(shù)字人文實驗室[13]、上海財經(jīng)大學圖書館學術展示共享空間[14]等，可以滿足用戶的閱讀、體驗、研討等各類需求。

調(diào)查結果顯示，空間服務已成為圖書館的一項重要服務內(nèi)容，近60%的圖書館均在網(wǎng)站首頁設有空間或空間服務專欄，以介紹空間類型、服務內(nèi)容、管理規(guī)則、預約途徑等（如表2所示），內(nèi)容比較詳細的有上海交通大學、華東理工大學、上海海事大學等高校的圖書館[15-17]。上海海事大學圖書館網(wǎng)站設有空間服務專欄，非常全面詳細地介紹了空間起源與現(xiàn)狀、申請方式、空間設備、服務項目、活動風采等，并對空間服務進行了系統(tǒng)宣傳揭示。

表2 上海市19所大學圖書館空間服務揭示情況

空間服務管理方面，傳統(tǒng)的閱覽空間服務絕大多數(shù)是由讀者服務部負責，創(chuàng)新型空間服務如多媒體制作、創(chuàng)客空間、新技術體驗、數(shù)字人文等，則大多是由圖書館各部門合作開展。有2所大學圖書館設置了獨立的空間服務部開展創(chuàng)新服務，即上海財經(jīng)大學圖書館的空間管理部和華東理工大學圖書館的讀者共享空間管理中心，此舉措能為用戶提供更有針對性的精細化服務，便于用戶咨詢和獲取所需內(nèi)容。

3.2 大學用戶空間服務需求的問卷調(diào)查分析

筆者選取了4所大學，即復旦大學、同濟大學、華東師范大學、上海電力大學開展問卷調(diào)查。近年來這4所大學中有2所建有圖書館新館，2所對圖書館局部空間進行了改造，并長期開展用戶調(diào)查，有良好的開展問卷調(diào)查的用戶基礎。由于此次調(diào)查涉及各類型用戶，為保護被調(diào)查大學的用戶數(shù)據(jù)，筆者以A、B、C、D代號命名4所大學。

此次調(diào)查問卷是通過4所高校的微信公眾號在線發(fā)布，調(diào)查時間為2021年11月至2022年1月，歷時3個月，共收集到有效問卷2 604份，其中A大學579份、B大學399份、C大學1 284份、D大學342份。此次調(diào)查的用戶中，占比最多的是本科生，之后依次是碩士生、博士生、教師及其他。在學科專業(yè)方面，文科占42.47%、理科占21.35%、工科占26.50%、醫(yī)科占6.57%、藝術及其他占3.11%，符合調(diào)查者對各類用戶的預期。用戶到圖書館的目的方面各項占比從高到低依次為日常自習、復習考試、借閱圖書、撰寫論文、使用設施設備、交流研討、參加各類活動等。筆者進一步分析不同身份用戶到圖書館的目的（如圖1所示）后得出，本科生到圖書館的主要目的依次是日常自習、復習考試、撰寫論文；碩士生主要是日常自習、撰寫論文、借閱圖書；教師主要是借閱圖書、撰寫報告（項目申請）、交流研討、辦理業(yè)務等，由此可知不同用戶到圖書館的目的呈現(xiàn)較大差異。

圖1 不同身份用戶到圖書館的目的

通過數(shù)據(jù)分析可知用戶對閱覽空間、研習室的需求較高，占比分別為82%和71%，對休閑交流區(qū)、會議空間、朗讀空間的需求占比依次為33%、18%、14%。通過分析不同專業(yè)用戶對圖書館空間類型的需求，筆者發(fā)現(xiàn)文科、理科、藝術類用戶對閱讀空間的需求比工科、醫(yī)科用戶高，分別為86%、81%、79%；醫(yī)科、工科、理科用戶對研習室的需求相對較高，分別為77%、74%、71%；對創(chuàng)客空間有較大需求的專業(yè)依次是藝術類、工科、理科，明顯高于文科和醫(yī)科用戶，而文科用戶對多媒體空間的需求明顯高于其他用戶。通過分析不同身份用戶對空間類型的需求（如圖2所示），筆者發(fā)現(xiàn)本科生對閱讀空間、朗讀空間的需求明顯高于其他用戶，而碩博士生對研習室的需求明顯高于其他用戶，博士、科研類教師用戶對會議空間、休閑交流空間、教師共享空間的需求最高，國際學生選擇創(chuàng)客空間、多媒體空間和輕食區(qū)的比例較高。這說明不同專業(yè)、不同身份用戶的空間需求類型存在一定差異，這些差異與用戶使用圖書館的目的和行為存在正相關性。

圖2 不同身份用戶對圖書館空間類型的需求

在大學用戶對圖書館空間服務的需求方面（如圖3），主要需求占比從高到低依次是：預約場地服務（71%）、設備設施使用服務（68%）、學習支持服務（64%）、文化服務（32%）、研究支持服務（30%）、教師共享服務（21%）、多媒體制作服務（12%）、技術技能培訓服務（8%）、創(chuàng)新培訓服務（6%）等。筆者進一步分析不同專業(yè)用戶對空間服務的需求后發(fā)現(xiàn)，文科、理科用戶對預約場地、設備設施使用、文化服務的需求占比較為接近，為70%左右；醫(yī)科用戶明顯對學習支持服務的需求較高，占74%；而工科用戶對研究支持服務的需求高于其他用戶。

圖3 大學用戶對空間服務的需求

在不同身份用戶對圖書館空間服務的需求方面（如圖4所示），本科生、碩士生需求相似，集中在預約場地、設備設施使用方面，占比均在70%左右；博士后、科研型教師的需求有明顯差異，二者對研究支持、教師共享服務、技術培訓等方面的需求更高。

通過圖5可以了解用戶對現(xiàn)有空間服務的滿足情況。各類用戶中認為現(xiàn)有空間服務非常滿足其需求的基本在23%左右，認為滿足的基本在40%左右，而認為有待改進的用戶占比基本在25%左右，認為不滿足和很不滿足的占比7%。這說明：不同身份的用戶對現(xiàn)有空間服務的滿足度認知相差不大，用戶滿意度整體不高，服務水平還存在較大提升空間。

在大學用戶對空間服務的價值認知方面，87%以上的用戶認為空間服務能營造學習氛圍、提升學習效率；40%左右的用戶認為空間服務對掌握文獻檢索技能、學習工具有較大幫助；23%左右的用戶認為空間服務對提升人文素養(yǎng)、專業(yè)技能有幫助。在用戶對理想空間服務的偏好方面，76%的用戶選擇了服務貼近用戶需求；50%以上的用戶認為服務易獲取、服務有效性、服務響應速度非常重要。館員服務的專業(yè)性、服務態(tài)度和服務宣傳占比不高，這可能與現(xiàn)有空間服務中的館員服務體現(xiàn)度和服務宣傳揭示度不足有關。

此外，被調(diào)查的用戶還提出了一些個性化需求，且學生和教師群體的個性化需求偏好不同。學生用戶主要希望空間類型更多樣化并注重動靜分區(qū)，提出增加朗讀區(qū)、咖啡區(qū)、創(chuàng)新空間等個性化需求空間，提升空間服務管理和服務預約水平；教師用戶則希望空間服務更專業(yè)，綜合服務功能更強，建議增加教師公共研修空間、咖啡區(qū)，實現(xiàn)虛擬空間和實體空間服務的融合，提升服務的智能化水平等。

4 面向用戶需求的大學圖書館空間服務探析

新時代背景下，大學用戶需求呈現(xiàn)多樣性、動態(tài)性、個性化的特點，與此同時，教育模式和信息技術的發(fā)展推動著圖書館的服務轉型，空間服務及其創(chuàng)新研究是大學圖書館轉型發(fā)展的重要途徑。結合對上海市大學圖書館空間服務的網(wǎng)絡調(diào)查和問卷調(diào)查結果，我們可以較全面地掌握目前上海市大學圖書館空間服務的開展情況和大學用戶對空間服務的普遍需求。文章認為通過探析大學圖書館空間服務現(xiàn)狀來研究空間服務優(yōu)化策略，可為“十四五”時期實現(xiàn)圖書館空間服務創(chuàng)新提供新途徑、新方法、新舉措。

4.1 現(xiàn)有空間服務存在的普遍性問題

空間服務內(nèi)容趨于同質化。從整體上看，目前圖書館空間服務主要以場地預約、設備使用、開展文化閱讀活動為主，各學校的服務特色不突出，尤其是體現(xiàn)大學學科特色的服務較少，創(chuàng)新服務內(nèi)容不多。除了復旦大學、上海財經(jīng)大學、上海外國語大學等大學圖書館有開展與學科相關的空間服務，上海交通大學、華東理工大學、上海海事大學的圖書館有提供創(chuàng)客空間服務外，其他大學圖書館的空間服務類型較單一，服務內(nèi)容趨于同質化，存在相互模仿的現(xiàn)象。

空間服務宣傳揭示度不足。大多數(shù)大學圖書館缺少全面系統(tǒng)地揭示空間服務的途徑，有些圖書館甚至存在服務預約入口難以被發(fā)現(xiàn)的問題，近42%的圖書館的微信公眾號沒有設置空間預約欄。上海海事大學圖書館在揭示空間服務方面的成效較好，較為清晰全面地在網(wǎng)站上展示了其空間服務的整體規(guī)劃、起源現(xiàn)狀、空間設施、服務內(nèi)容、預約途徑等，便于用戶了解和預約各項服務。

空間服務協(xié)同機制欠缺。隨著復合型創(chuàng)新空間類型的增多，圖書館空間服務創(chuàng)新要合理配置服務要素，加強多部門協(xié)同合作以促進服務順利開展。上海市的部分大學圖書館專門設置了空間管理服務部門以統(tǒng)一開展服務，但絕大多數(shù)圖書館依然采取跨部門合作的方式，目前還未發(fā)現(xiàn)有跨部門的空間服務協(xié)同管理制度和相關研究。

空間服務反饋途徑較少。大多數(shù)圖書館網(wǎng)站只有單向的服務預約入口，很少設置可反饋空間服務滿意度的途徑，圖書館與用戶的互動不足，用戶的使用反饋未得到充分重視。筆者通過瀏覽微信公眾號發(fā)現(xiàn)，僅有同濟大學圖書館開展過關于空間服務需求的專項調(diào)查，華東師范大學圖書館、復旦大學圖書館也針對圖書館相關服務開展過讀者調(diào)查。

空間服務用戶滿意度總體不高?，F(xiàn)有的空間服務絕大多數(shù)是由圖書館主動策劃并提供的，圖書館根據(jù)現(xiàn)有場所和條件開展空間服務，服務內(nèi)容與用戶需求存在一定差距。調(diào)查結果顯示，不同身份的大學用戶對現(xiàn)有空間服務的滿意度基本相同，總體上對服務的滿意度不高，圖書館的空間服務效果和用戶服務體驗有待進一步提升。

4.2 空間服務用戶需求的普遍性特征

信息時代，教育模式的改變以及大學用戶身份在學習和研究過程中的轉變會影響用戶需求發(fā)生動態(tài)變化，空間服務也要相應進行動態(tài)調(diào)整。不同身份或專業(yè)的用戶使用圖書館的目的不同，因此大學用戶的需求具有多樣性。加之空間服務本身就具有個性化特征，同一服務不能滿足所有用戶的需求。探析空間服務用戶需求的特征是開展服務的基礎，筆者根據(jù)問卷調(diào)研數(shù)據(jù)分析總結出大學用戶對空間服務需求的普遍性特征，如表3所示。

表3 大學用戶對空間服務需求的普遍特征

4.3 面向用戶需求的大學圖書館空間服務優(yōu)化策略

目前，大學圖書館的空間服務能力正在不斷提升，圖書館也已認識到創(chuàng)新理念、新型技術、人文環(huán)境等因素對空間服務創(chuàng)新的影響，并在內(nèi)在發(fā)展動力和外在需求推力的作用下，積極尋求創(chuàng)新。文章從統(tǒng)籌空間規(guī)劃以優(yōu)化配置服務要素、圍繞用戶需求開展空間服務設計、提升空間服務的智能化水平、建立用戶參與的空間服務機制、系統(tǒng)揭示空間服務提高知曉度等方面提出了優(yōu)化策略，有利于圖書館為大學用戶提供更專業(yè)、高效、精準的空間服務。

4.3.1 創(chuàng)新理念，統(tǒng)籌空間規(guī)劃以優(yōu)化配置服務要素

隨著“開放、共享、技術”等創(chuàng)新理念的融入，圖書館實體空間服務變得更加多元，基于新技術的創(chuàng)新空間類型也越來越多。實體空間服務包括空間、資源、館員等核心要素，有效的空間服務應將各要素有機整合在一起，達到最優(yōu)配置。同時，嵌入空間中的圖書館各類信息服務，需要發(fā)揮館員的專業(yè)性，提供除場地使用以外的針對學習、研究、創(chuàng)新體驗等的空間信息服務，以支持用戶的知識創(chuàng)造、技術創(chuàng)新、科學研究。圖書館應統(tǒng)籌各類要素做好空間規(guī)劃，必要時可由分管領導牽頭或組成跨部門的空間服務團隊，將已有的業(yè)務流程依據(jù)空間服務內(nèi)容和類型進行優(yōu)化升級，促進各服務部門協(xié)同合作，從而形成協(xié)作、智能的空間服務體系，開展基于空間的學習支持服務、研究支持服務、文化體驗服務、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務等。

4.3.2 面向用戶，圍繞用戶需求開展空間服務設計

圖書館只有圍繞各類用戶使用服務的目的，了解用戶在學習、科研過程中對空間類型及服務內(nèi)容的需求，從用戶視角審視空間服務的流程，促使服務內(nèi)容設計貼近用戶需求，才能提升服務的針對性和有效性。圍繞用戶需求開展的空間服務包括：嵌入學習空間的學習支持服務，如論文寫作、文獻檢索、開題報告撰寫等；嵌入研究空間的研究支持服務，如項目申請、學科態(tài)勢分析、專利分析、情報分析等；嵌入教師共享空間的科研教學服務，如教學方法研討、學術交流、科研合作等；嵌入創(chuàng)客空間的創(chuàng)新培訓、知識產(chǎn)權信息服務等；嵌入新技術體驗空間的新技術技能培訓等。然而用戶需求的多樣性也給服務設計帶來一定困難，圖書館可以采取用戶參與的方式，共同開展空間服務設計，定期進行用戶需求訪談、問卷調(diào)查以及行為分析，及時掌握用戶需求，持續(xù)改進服務內(nèi)容。

4.3.3 引入技術，提升空間服務的智能化水平

人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈等新技術的產(chǎn)生與應用推動了圖書館場所空間、設施設備的智能化，信息共享空間、學習共享空間、創(chuàng)客空間、新技術體驗空間等技術賦能的新型空間層出不窮，為圖書館的服務轉型帶來了新機遇。圖書館可利用新技術創(chuàng)設智能空間，以支持大學用戶的學習、科研活動，如提供新技術體驗服務、技能培訓、視頻剪輯、多媒體課件制作、數(shù)據(jù)服務等，這些都是圖書館“技術+空間+服務”模式的最佳實踐方式，不僅可提升空間服務的數(shù)字化、智能化水平，還能促進圖書館服務的高質量發(fā)展。

4.3.4 深度挖掘，建立用戶參與的空間服務機制

空間服務的主體包括圖書館和各類用戶，服務的過程是雙方協(xié)同作用共同創(chuàng)造價值的過程。圖書館與用戶積極合作，認同服務價值，才能充分挖掘空間服務在提升用戶人文素養(yǎng)、專業(yè)技能，促進跨學科交流和激發(fā)創(chuàng)新思維等方面的更高價值。用戶參與的空間服務機制是一個完整的服務體系，包括開展用戶合作型空間服務、建立服務評估機制、吸引用戶參與空間服務管理等方面。另外圖書館在服務管理過程中形成需求征詢、服務設計、意見反饋、改進調(diào)整的動態(tài)循環(huán)機制，以適應教育模式和不同用戶需求的變化。

4.3.5 擴大宣傳，系統(tǒng)揭示空間服務以提高知曉度

圖書館應針對空間服務進行宣傳營銷，多措并舉揭示空間服務，促進圖書館與用戶的良好互動，如利用新媒體手段開展宣傳營銷，通過拍攝空間服務宣傳片，發(fā)布空間服務使用指南，開發(fā)空間服務預約小程序，嵌入新生教育使用手冊，以及在新媒體平臺進行空間服務直播等方式進行宣傳[8]81-87。空間服務營銷應貼近用戶，注重與用戶的互動，從幫助用戶成長的角度開展宣傳，揭示空間服務的價值，從而提高服務的可信度，推動服務品牌的建立。圖書館可在官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺設置明顯的空間服務預約和服務反饋入口，重點收集典型的用戶反饋，通過用戶間的口口相傳，提高其他用戶對空間服務的知曉度。總之，圖書館對空間服務應開展更全面、更系統(tǒng)、更具親和力的宣傳推廣，從而提高服務的透明度和用戶知曉度。

5 結語

國內(nèi)圖書館對實體空間再造和服務創(chuàng)新的研究與實踐表明，空間服務已成為圖書館轉型發(fā)展的重要舉措。國際圖聯(lián)在最新發(fā)布的《國際圖聯(lián)趨勢報告——2021年新進展》中提出了20個可能在未來10年內(nèi)對圖書館領域產(chǎn)生影響的總體趨勢，第三個就是回歸物理空間，進一步深化了圖書館界對圖書館空間內(nèi)涵和價值的認知。文章在實證數(shù)據(jù)分析的基礎上，總結了面向用戶需求的大學圖書館空間服務特征，從用戶視角為大學圖書館的空間服務設計及實施提出了優(yōu)化策略，以期更好地支撐一流學科發(fā)展和助力一流人才培養(yǎng)。