文/本刊記者 郭瀟雅

一種精神孕育一種文化，一種文化感染一種精神。志愿服務(wù)不僅是崇高精神的呼喚，更是醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)的引領(lǐng)者。

您可能難以想象，一位長(zhǎng)期臥床的老人發(fā)生壓力性損傷（壓瘡）后，大便長(zhǎng)期刺激感染，整個(gè)臀部壞死爛掉的場(chǎng)景；一位老奶奶做艾灸燙傷腿，在秋褲上縫一塊棉布作為傷口敷料，自己治療傷口導(dǎo)致反復(fù)感染，無(wú)奈手術(shù)植皮的心酸；一位身患糖尿病的老阿姨，熱水泡腳后小腳趾起了水泡，獨(dú)自在家抹醬油、撒鹽導(dǎo)致感染，1周后截肢到腳踝的痛苦……

一幕幕真實(shí)的人間悲劇，是在九年義務(wù)教育不斷普及、公民健康素養(yǎng)不斷提升的當(dāng)下，依然會(huì)經(jīng)常見(jiàn)到的案例。以上任何一種情況，對(duì)一個(gè)普通家庭來(lái)說(shuō)，不論從生活上，還是經(jīng)濟(jì)上都可以說(shuō)是災(zāi)難性的。

黨的十八大以來(lái)，黨中央把“健康中國(guó)”提升為國(guó)家戰(zhàn)略，要求推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)延伸至社區(qū)和家庭?；趪?guó)家政策和甘肅省現(xiàn)狀，為了提升居民健康素養(yǎng)，避免類(lèi)似的悲劇重演，甘肅省人民醫(yī)院成立了傷口造口失禁護(hù)理公益團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)從2017年11月起，利用業(yè)余休息時(shí)間提供志愿服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，目前已打造出“益心助老，憂傷不再”“用心呵護(hù)，遠(yuǎn)離壓瘡”“呵護(hù)生命的玫瑰”等系列品牌活動(dòng)。其中，“益心助老，憂傷不再”項(xiàng)目先后榮獲城關(guān)區(qū)首屆志愿服務(wù)項(xiàng)目金獎(jiǎng)、蘭州市第六屆志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)、甘肅省第四屆青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)。

甘南藏區(qū)（碌曲縣）幫扶。

系統(tǒng)化、規(guī)范化

作為政府的醫(yī)院、人民的醫(yī)院，甘肅省人民醫(yī)院始終把發(fā)揮社會(huì)公益性放在一切工作的首位，始終堅(jiān)持“人民醫(yī)院為人民”的服務(wù)宗旨以及“公益性第一”的服務(wù)職能，并把這種辦院理念強(qiáng)化于醫(yī)院工作的全過(guò)程，貫穿于醫(yī)院的每一個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)中，滲透于每一位醫(yī)務(wù)人員的行為中。而志愿活動(dòng)的開(kāi)展則是“省醫(yī)精神”最好的詮釋方式之一。

甘肅省人民醫(yī)院團(tuán)委書(shū)記韋佳告訴記者，醫(yī)院正式成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)是在2012年12月，并于2016年在中國(guó)志愿者網(wǎng)、志愿甘肅網(wǎng)進(jìn)行了實(shí)名注冊(cè)，2018年醫(yī)院對(duì)接了團(tuán)中央“志愿匯”平臺(tái)。2019年，醫(yī)院建立了3個(gè)院內(nèi)志愿者微信工作群，方便志愿服務(wù)活動(dòng)的信息發(fā)布、志愿者招募、活動(dòng)宣傳等。

依托“志愿匯”平臺(tái)和院內(nèi)志愿者微信工作群，醫(yī)院的志愿服務(wù)逐漸系統(tǒng)化。比如，在每次開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)前，首先發(fā)布活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)和注意事項(xiàng)，活動(dòng)過(guò)程中對(duì)志愿者行為進(jìn)行監(jiān)管和安全保障，活動(dòng)前后均進(jìn)行簽到及記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，活動(dòng)結(jié)束后對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和宣傳。

韋佳介紹，醫(yī)院的志愿者服務(wù)形式為應(yīng)急、實(shí)用制，即哪里最需要、哪里不夠通暢，哪里就會(huì)出現(xiàn)志愿者的身影。近幾年，隨著院內(nèi)各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)的有效開(kāi)展，志愿者隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，志愿服務(wù)范圍也從單一的院內(nèi)服務(wù)擴(kuò)大到院外疫情防控、健康宣教、主題義診、健康扶貧、鄉(xiāng)村振興等多方面。

為了規(guī)范志愿者行為，每次開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)前，醫(yī)院會(huì)針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)培訓(xùn)。比如開(kāi)展敬老愛(ài)老、義診、健康宣教等活動(dòng)，會(huì)專(zhuān)項(xiàng)招募心內(nèi)科、消化科、呼吸科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科等科室人員，并進(jìn)行文明行醫(yī)、禮儀舉止方面的培訓(xùn)；組織青年志愿者參與院內(nèi)核酸采集、家屬院居民核酸采集等志愿服務(wù)活動(dòng)，上崗前會(huì)分批對(duì)志愿者進(jìn)行嚴(yán)格的新冠肺炎疫情防控培訓(xùn)，進(jìn)行穿脫防護(hù)服考核，合格后才可以參加抗疫志愿活動(dòng)。

看得見(jiàn)、摸得著

甘肅省人民醫(yī)院傷口造口失禁護(hù)理公益團(tuán)隊(duì)從最初的5人小組，逐漸壯大為如今的15人專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，包括醫(yī)生、專(zhuān)科護(hù)士、醫(yī)學(xué)生和志愿者。團(tuán)隊(duì)致力于解決社區(qū)人群居家護(hù)理需求，提供“看得見(jiàn)、摸得著”的傷口、造口、失禁等相關(guān)延續(xù)性專(zhuān)業(yè)護(hù)理志愿服務(wù)。

甘肅省人民醫(yī)院傷口造口治療中心主管護(hù)師、“益心助老 憂傷不再”志愿服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人呂琳對(duì)記者說(shuō)，該志愿服務(wù)項(xiàng)目以“心的呵護(hù)，專(zhuān)業(yè)力量，服務(wù)社會(huì)”為宗旨，服務(wù)模式主要有三種：一是健康宣講，以社區(qū)義診、小課堂互動(dòng)或者知識(shí)講座的形式，給予社區(qū)傷口造口失禁居民及家屬居家護(hù)理和應(yīng)急知識(shí)指導(dǎo)；二是專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，為社區(qū)工作人員、養(yǎng)老護(hù)理員、基層醫(yī)務(wù)人員提供專(zhuān)業(yè)講座和知識(shí)培訓(xùn)，提供雙向轉(zhuǎn)診；三是入戶換藥，為有需求的居家傷口造口失禁患者、截癱患者提供上門(mén)義診。

據(jù)介紹，經(jīng)過(guò)4年的積累，“益心助老 憂傷不再”志愿服務(wù)項(xiàng)目共完成入戶換藥32次，社區(qū)義診宣講8次；針對(duì)社區(qū)人員、養(yǎng)老護(hù)理員、基層醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展的傳幫帶專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)28場(chǎng)，累計(jì)36078人；免費(fèi)服務(wù)200余名患者。志愿服務(wù)足跡已遍布全省11個(gè)地市州，并于2021年10月初首次輻射藏區(qū)，收到了良好的社會(huì)效果。2020年，傷口造口失禁護(hù)理公益團(tuán)隊(duì)成為甘肅省首個(gè)國(guó)家衛(wèi)生健康委青年志愿服務(wù)聯(lián)盟團(tuán)體會(huì)員。

1 入戶護(hù)理。

2 志愿服務(wù)走基層。

除了傷口造口失禁護(hù)理公益團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的系列服務(wù)項(xiàng)目外，甘肅省人民醫(yī)院還有多項(xiàng)已形成品牌效應(yīng)的志愿服務(wù)項(xiàng)目。如“提燈照藏區(qū) 護(hù)理援藏行”志愿服務(wù)項(xiàng)目，自2016年1月起，每年選派護(hù)理專(zhuān)家10余名，深入藏區(qū)醫(yī)院，開(kāi)展為期1周的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與實(shí)操演練，近5年來(lái)服務(wù)醫(yī)院9家，培訓(xùn)護(hù)理人員1728人，免費(fèi)向當(dāng)?shù)匕傩瞻l(fā)放價(jià)值6萬(wàn)元的常用藥品；又如，野外流動(dòng)醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目配備了先進(jìn)的車(chē)輛及設(shè)備，以及各類(lèi)人員80人，設(shè)置病床100張，多次赴甘南藏區(qū)及省內(nèi)部分偏遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)展體檢、義診等活動(dòng)，受到了廣大群眾的一致好評(píng)。

呂琳說(shuō)，受疫情影響，很多平診患者無(wú)法前往醫(yī)院門(mén)診就診，然而患者切實(shí)對(duì)專(zhuān)科護(hù)士的技術(shù)指導(dǎo)存在一定的需求。為此，醫(yī)院除了積極開(kāi)展疫情防控常規(guī)工作外，還開(kāi)設(shè)了護(hù)理云門(mén)診，通過(guò)線上坐診來(lái)遠(yuǎn)程指導(dǎo)傷口居家護(hù)理。護(hù)理云門(mén)診主要通過(guò)微信直播間與患者和家屬現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，為大家提供專(zhuān)業(yè)的護(hù)理指導(dǎo)，此外，還能現(xiàn)場(chǎng)與患者視頻連線，“一對(duì)一”解決患者的難題，也可以通過(guò)咨詢熱線，為患者解答困惑和問(wèn)題。新的服務(wù)形式，得到了患者的一致好評(píng)。

“醫(yī)之德、醫(yī)之愛(ài)是人們的期盼，也是和諧社會(huì)呼喚和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵?！表f佳表示，今后，甘肅省人民醫(yī)院將繼續(xù)弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”的職業(yè)精神和偉大的抗疫精神，把廣大人民群眾對(duì)健康的需求作為醫(yī)院矢志不渝的追求，立足實(shí)際、積極探索，進(jìn)一步建立和完善志愿服務(wù)的管理制度，聚焦重點(diǎn)人群、整合優(yōu)質(zhì)資源、強(qiáng)化紐帶作用、組建聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，逐步形成醫(yī)院志愿服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷豐富志愿服務(wù)文化內(nèi)涵。同時(shí)，孵化多元化志愿服務(wù)項(xiàng)目，逐步形成適合醫(yī)院實(shí)際，深受百姓歡迎的志愿者服務(wù)模式，造福廣大百姓，為健康甘肅、健康中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。