“微時代”高職學(xué)生管理工作的探索性研究

李 蕙

湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410004

在新媒體不斷涌現(xiàn)的今天，大學(xué)生智能手機、平板電腦等使用率不斷提升，通過這些硬件來連接學(xué)生，以期達(dá)成創(chuàng)新管理途徑提升學(xué)生管理工作質(zhì)量這一目的。在創(chuàng)新的過程中需要高職院校管理者具有微思維、高職院校能夠?qū)崿F(xiàn)全面的WiFi建設(shè)、需要管理者融入大數(shù)據(jù)技術(shù)來深入分析學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、實踐、娛樂等具有的特點，能夠做到精準(zhǔn)管理和精準(zhǔn)服務(wù)。

一、微時代特點

最初微博、微信等社交軟件普及讓人們獲取信息、學(xué)習(xí)方式等都發(fā)生了翻天覆地的變化，微時代定義也應(yīng)運而生。認(rèn)真觀察可以發(fā)現(xiàn)，微時代之下最常見的信息載體就是智能手機、智能平板等，如今包括釘釘、爾雅、智慧樹、騰訊課堂等APP紛紛出現(xiàn)，這也意味著微媒體越來越多，微時代氛圍越來越濃。利用微媒體來連接被管理者，深化管理效率提高管理質(zhì)量已經(jīng)成為各類組織管理者的共識［1］。

微時代主要有三個特點：第一，信息傳播渠道多元化。這讓人難以獲知事物的所有信息，即便獲知事物所有信息也很難還原事物的原本面目，故而事物的真相也容易被掩藏。第二，讀者閱讀碎片化。微媒體盛行、微視頻當(dāng)?shù)?，人們?xí)慣了碎片化閱讀，缺乏耐心去閱讀一篇長文，或者去觀看一部長時間電影，去分析比較費腦力的信息，這對于人們的學(xué)習(xí)而言是一種不良影響。第三，傳播受眾復(fù)雜化。微時代人們都掌握了傳播主動權(quán)，甚至參與到傳播當(dāng)中，既是傳播者又是接收者，同時也是信息制造者。雖然傳播受眾復(fù)雜化對于管理者而言有挑戰(zhàn)，但受眾和傳播者充分互動，也保證了傳播者決策的正確性、高效性。

二、微時代給高職學(xué)生管理帶來的機遇和挑戰(zhàn)

（一）機遇

1.獲得學(xué)生信息數(shù)據(jù)更方便。高職院校的數(shù)字圖書館會記錄每一位學(xué)生登錄時間、瀏覽領(lǐng)域、閱讀頻次、閱讀對象；或通過學(xué)生在食堂、超市的數(shù)據(jù)了解到學(xué)生消費水平，能夠通過大數(shù)據(jù)技術(shù)提煉出學(xué)生群體存在的共性之處，利于管理者調(diào)整學(xué)生管理方案。

2.有效地豐富學(xué)生管理內(nèi)容。通過微時代學(xué)生體現(xiàn)出的學(xué)習(xí)、生活、娛樂、實踐、消費等方面的需求，學(xué)?？梢杂行жS富學(xué)生管理內(nèi)容。改變過去只以內(nèi)務(wù)為主、學(xué)習(xí)監(jiān)督為輔的班級管理歷史，融入思想教育、職業(yè)教育、價值觀教育、紅色文化教育、傳統(tǒng)文化教育，實現(xiàn)管理上的以人為本，為高職院校實現(xiàn)“三全育人”提供了很好的條件［2］。

3.消除信息孤島實現(xiàn)協(xié)同管理。此前高職院校學(xué)生管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)彼此掣肘的情況，這是因為學(xué)生管理工作具有多主體現(xiàn)象，例如學(xué)生處、教務(wù)處、黨支部等都具有學(xué)生管理職能，因為彼此缺乏溝通而導(dǎo)致信息孤島出現(xiàn)，無法實現(xiàn)協(xié)同管理。微時代來臨讓各部門可以消除彼此屏障，實現(xiàn)信息共享，這對達(dá)成學(xué)生管理工作多元主體協(xié)同機制具有積極作用。

（二）挑戰(zhàn)

1.需要管理部門改變傳統(tǒng)觀念。傳統(tǒng)學(xué)生的剛性管理模式，以硬性規(guī)定手段管理，不能滿足學(xué)生多種需求。在“以人為本”為根本教育理念的今天，需要管理部門改變剛性管理思維，強化“以管理促進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)提升管理”的意識，讓管理更具人性化和親和力。

2.需要管理者不斷提升職業(yè)素養(yǎng)。管理者首先要有信息素養(yǎng)。缺乏信息素養(yǎng)無法靈活運用微端去管理及服務(wù)學(xué)生；其次，要具備心理學(xué)素養(yǎng)，能夠針對不同學(xué)生群體提供心理輔導(dǎo)；再次，要具備職業(yè)道德素養(yǎng)，善于讓學(xué)生感受到職業(yè)素養(yǎng)的重要性，并在管理者引導(dǎo)下讓學(xué)生形成良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；最后，要具備溝通素養(yǎng)，既能重視溝通中傾聽環(huán)節(jié)，更能改變溝通方法，了解學(xué)生的心聲訴求，只有各管理部門擁有溝通素養(yǎng)才能實現(xiàn)信息交流，進(jìn)而提升學(xué)生管理工作質(zhì)量［3］。

3.需要積極加強考核能力。需要高職院校不斷完善學(xué)生管理工作考核體系，對學(xué)生管理工作者實行動態(tài)考核，以考核促發(fā)展，讓能者上庸者下，不斷提高管理隊伍質(zhì)量和水平，進(jìn)行學(xué)生管理工作改革，讓服務(wù)意識能夠更快融入到管理隊伍當(dāng)中。

三、微時代下高職學(xué)生管理工作現(xiàn)狀和問題

（一）工作現(xiàn)狀

時至今日，微時代對大學(xué)生的影響已越發(fā)清晰。目前高職院校學(xué)生大都是00后，他們比較熟悉新媒體，容易接受新觀念、新事物，較“80后”“90后”而言體現(xiàn)出更強的個性化特點，多年來受微思維影響，思想上呈現(xiàn)出非理性化特點，學(xué)習(xí)更傾向于碎片化、生活更傾向于虛擬化。同時部分學(xué)生在消費上缺乏自我約束，在個人裝束以及行為上喜歡標(biāo)新立異，抗挫折、抗壓能力較差，這也對高職院校學(xué)生管理工作者提出了挑戰(zhàn)。因此，創(chuàng)新開展高職學(xué)生管理工作是大勢所趨。

（二）問題表現(xiàn)

1.管理者缺乏創(chuàng)新思維。當(dāng)前各高校學(xué)生工作管理人員創(chuàng)新意識不足，不能較好利用信息化手段去了解學(xué)生生活、學(xué)習(xí)需求，無法精準(zhǔn)提供各類支持，使學(xué)生管理工作因此稍顯被動。目前教育部倡導(dǎo)“課程思政建設(shè)”“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”“高校畢業(yè)生返鄉(xiāng)就業(yè)”，這些都對學(xué)生管理提出了更高要求。高職院校在執(zhí)行上尚缺乏有效經(jīng)驗，處于“摸石頭過河”階段，學(xué)生管理工作要依靠抓住“人”“財”“物”三個抓手，亟需創(chuàng)新工作機制，保證學(xué)生學(xué)習(xí)生活過程中產(chǎn)生的需求能夠被動態(tài)滿足。這也意味著高職院校學(xué)生管理工作有必要融入“服務(wù)意識”。而這一點正是創(chuàng)新工作的方向之一。

2.管理者缺乏創(chuàng)新途徑。有的高職院校學(xué)生管理部門雖然擁有創(chuàng)新管理意識，但卻找不到具體途徑。這是源于缺乏大數(shù)據(jù)意識、互聯(lián)網(wǎng)意識，在管理工作中容易陷入主觀經(jīng)驗陷阱之內(nèi)，結(jié)果造成為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而創(chuàng)新后的工作和學(xué)生的需求南轅北轍，導(dǎo)致學(xué)生管理工作吃力不討好［4］。

3.管理者較缺乏親和力。親和力是師生關(guān)系的潤滑油，具有親和力的教師往往獲得學(xué)生普遍歡迎。而目前高職院校學(xué)生管理工作中以衛(wèi)生管理、秩序管理、思想教育為主，“以人為本”管理意識相對薄弱。而學(xué)生受多元化思潮影響更強調(diào)“自由”意識，對于管理人員的說教式管理具有非常明顯的對抗性。

四、微時代下高職學(xué)生管理工作創(chuàng)新策略

（一）積極落實以人為本基本教育理念

部分高職院校學(xué)生管理者依舊奉行“嚴(yán)師”，在綜合素養(yǎng)培養(yǎng)管理上用嚴(yán)苛的制度規(guī)定來試圖管理學(xué)生、改變學(xué)生，雖然其最終目的是好的，但管理效果差強人意。一是高職院校黨支部要積極發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，帶領(lǐng)學(xué)生管理工作者學(xué)習(xí)理解“以人為本”內(nèi)涵，能夠站在學(xué)生角度換位思考審視管理工作存在的問題；二是要抓典型、樹典范，發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生在班級中的引領(lǐng)作用；三是高職院校決策者要鼓勵學(xué)生管理者善于利用微博、微信等“微途徑”去發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的思想動態(tài)，能夠通過這些“微途徑”傳播“以人為本”的教育內(nèi)容，發(fā)揮出拽袖子、咬耳朵的作用［5］。

（二）善于抓住契機創(chuàng)新學(xué)生管理工作

鑒于學(xué)生管理內(nèi)容的多維度，需要我們的管理者隊伍以微媒體為陣地，以學(xué)校活動為契機全面提升學(xué)生管理工作水平。

抓住“雙創(chuàng)”契機，提高學(xué)生管理工作的服務(wù)水平。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作對高職院校學(xué)生的綜合能力培養(yǎng)具有積極作用，應(yīng)鼓勵學(xué)生積極參與并為雙創(chuàng)學(xué)習(xí)提供便利條件。首先，能夠結(jié)合院校實際情況，開展創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)項目競賽，讓學(xué)生在實踐中真刀真槍練習(xí)，提高學(xué)生的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)競爭優(yōu)勢；也可以在圖書館中引入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)書籍，引導(dǎo)學(xué)生閱讀，提高學(xué)生眼界以及能力。其次，要善于抓住國家“大學(xué)生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策”積極引導(dǎo)學(xué)生歸鄉(xiāng)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，強調(diào)基層就業(yè)的優(yōu)惠政策。高職院校學(xué)生管理工作必須要通過雙創(chuàng)體現(xiàn)出服務(wù)意識。這也是實現(xiàn)高職院校學(xué)生管理工作親和力的關(guān)鍵抓手［6］。

抓班風(fēng)校風(fēng)建設(shè)契機，提升學(xué)生學(xué)習(xí)能力。抓班風(fēng)實際上就是抓學(xué)風(fēng)，要讓學(xué)生對專業(yè)學(xué)習(xí)擁有正確態(tài)度，要提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，要保證班級當(dāng)中充滿濃烈的書香氣。抓好班風(fēng)最終構(gòu)建良好的校風(fēng)，讓校風(fēng)成為一種傳統(tǒng)，在新生剛?cè)胄r便可以進(jìn)行校風(fēng)教育，讓學(xué)生以校為榮，以自己未來的職業(yè)為榮。用班風(fēng)建設(shè)的自主性不斷改善學(xué)風(fēng)和校風(fēng)，達(dá)到提高學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)質(zhì)量的目的。

抓住學(xué)生安全管理契機，培養(yǎng)學(xué)生風(fēng)險意識。首先，學(xué)校重視強調(diào)安全風(fēng)險意識，對學(xué)生開展法律選修課程，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會用法律思維看問題解決問題，降低和防范校園惡性事件的發(fā)生率。其次，加強對學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)。在就業(yè)壓力不斷增大的今天，高職院校畢業(yè)生都會產(chǎn)生一些心理壓力，甚至出現(xiàn)不想畢業(yè)、慢就業(yè)、緩就業(yè)逃避社會的行為，需要學(xué)生管理人員具備心理疏導(dǎo)基礎(chǔ)能力，能夠?qū)@些學(xué)生及時提供心理幫扶，使他們建立自信，勇敢面對就業(yè)競爭以及未來的人生。筆者所在院校便是如此抓住學(xué)生學(xué)籍管理，實現(xiàn)鄉(xiāng)土教育。學(xué)生管理者要善于利用數(shù)據(jù)庫管理方式去分析本校學(xué)生籍貫，了解學(xué)生籍貫地相應(yīng)專業(yè)就業(yè)情況，并給出相應(yīng)的就業(yè)指導(dǎo)。融入鄉(xiāng)土教育，盡可能實現(xiàn)學(xué)生返鄉(xiāng)就業(yè)，為建設(shè)美麗家園作出自己的貢獻(xiàn)。

（三）創(chuàng)新方法提高管理親和力

第一，大數(shù)據(jù)技術(shù)鎖定學(xué)生需求。高職院校擁有在校生數(shù)千人甚至上萬人，隨著學(xué)生隊伍不斷壯大，學(xué)生需求也趨于多樣化發(fā)展。為了提高學(xué)生管理工作的服務(wù)水平，做到以服務(wù)促進(jìn)管理，需要積極融入大數(shù)據(jù)技術(shù)，對學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、娛樂、實踐、消費等展開分析。目的是在滿足學(xué)生需求的基礎(chǔ)上，有效引領(lǐng)學(xué)生形成健康的生活習(xí)慣、積極的學(xué)習(xí)行為、適當(dāng)?shù)膴蕵?、充分的實踐以及理性消費。例如在閱讀方面可以通過數(shù)字圖書館中學(xué)生的瀏覽痕跡分析館藏，將需求量大、點擊率高的館藏放在醒目位置，同時積極擴充相關(guān)館藏，為學(xué)生的閱讀提供支持［7］。

第二，樹立榜樣實現(xiàn)見賢思齊。管理者善于樹立生活、學(xué)習(xí)、實踐、娛樂等方面的榜樣，通過各類媒體輸出榜樣事跡，養(yǎng)成見賢思齊習(xí)慣。高職院校需要積極構(gòu)建勞模工作室、大師工作室，以二者為平臺吸引學(xué)生加入到創(chuàng)業(yè)項目及技術(shù)學(xué)習(xí)隊伍當(dāng)中，或鼓勵學(xué)生積極參與教師科研項目，發(fā)掘?qū)W生的科研潛力。例如醫(yī)藥類高職院?？梢詫⒈拘＜医M織起來，建立名師工作室，能夠為醫(yī)藥?？茖W(xué)生提供指導(dǎo)、培訓(xùn)等支持，讓學(xué)生專業(yè)水準(zhǔn)獲得提升。學(xué)生在項目中也能獲得勞動教育、思想教育、技術(shù)教育、職業(yè)教育、感恩教育等多方面潛移默化的引導(dǎo)，達(dá)到身心健康發(fā)展的正向效果。

第三，創(chuàng)新宣傳拉近彼此心理距離。善于通過微媒體宣傳生活觀念、學(xué)習(xí)方法、實踐態(tài)度、娛樂方式、消費方向，使學(xué)生在碎片化閱讀過程中，不斷反復(fù)接觸此類內(nèi)容，最終內(nèi)化于心、外化于行；也可以整合高職院校思政教師、輔導(dǎo)員開展創(chuàng)新形式的網(wǎng)絡(luò)思政課，融合時事政治、熱點時事，不斷吸引學(xué)生聆聽。這一系列措施的最終目的是要通過思政、熱點等混合而成一種親和力思想教育，能夠降低學(xué)生的抵觸情緒，實現(xiàn)思政教育效果最大化。對于受學(xué)生歡迎的思政品牌課，高職院校要合理組織實施，要保證該課的密度，同時還可以將課程錄制為視頻投放到校內(nèi)網(wǎng)，讓更多學(xué)生可以點擊學(xué)習(xí)［8］。

第四，嚴(yán)抓師德師風(fēng)建設(shè)提高教育者水平。教和學(xué)是供給與需求兩端，教師掌握著知識教育供給、技能教育供給、思想教育供給主動權(quán)，良好的師德師風(fēng)對學(xué)生的影響至關(guān)重要，為了提升學(xué)生綜合素質(zhì)水平，必須要提高整體師資水平和教師職業(yè)道德建設(shè)水平，嚴(yán)抓師德師風(fēng)建設(shè)。要善于利用微媒體宣傳師德師風(fēng)事例，樹立師德師風(fēng)模范。尤其要樹立教育模范的榜樣力量，重視“傳幫帶”力量和經(jīng)驗分享，優(yōu)化創(chuàng)新育人方法，是師德師風(fēng)不可或缺的元素。高職院校鼓勵教師深入企業(yè)，向企業(yè)導(dǎo)師學(xué)習(xí)有關(guān)技能操作及職業(yè)精神。只有教師了解行業(yè)崗位上的職業(yè)精神，才能秉持因材施教的精神去點撥教育學(xué)生，使其能夠滿足未來崗位要求。

綜上所述，微時代之下的高職院校學(xué)生管理工作，必須要積極突破傳統(tǒng)思想束縛。要認(rèn)可學(xué)生主體地位，這是提升學(xué)生管理工作質(zhì)量的根本前提。管理者善于利用各類契機提高管理水平，例如雙創(chuàng)、課程思政建設(shè)、學(xué)生歸鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)等。提升管理者綜合素養(yǎng)，能運用大數(shù)據(jù)手段來深入了解學(xué)生各類需求，做到以服務(wù)提升管理質(zhì)量，通過創(chuàng)新方法不斷提升學(xué)生思想水平、生活學(xué)習(xí)能力。微時代之下的高職院校學(xué)生管理工作任重而道遠(yuǎn)！