企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究*

文/王曉輝（無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

一、引言

目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)帶動(dòng)國(guó)企管理模式不斷創(chuàng)新發(fā)展。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式可視為經(jīng)濟(jì)命脈和財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新點(diǎn)，而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支撐平臺(tái)和工具。該平臺(tái)是國(guó)內(nèi)公認(rèn)的一種有效的管理手段，能給國(guó)企帶來(lái)巨大的財(cái)務(wù)價(jià)值，同時(shí)也能提升國(guó)企的經(jīng)濟(jì)效率。

世界范圍內(nèi)的學(xué)者關(guān)于共享以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究非常多，主要涉及相關(guān)技術(shù)、優(yōu)勢(shì)探討、模式轉(zhuǎn)變。同時(shí)也有文章探討國(guó)企財(cái)務(wù)共享中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑，但均沒(méi)有達(dá)到想要的價(jià)值水平。

有鑒于此，在總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，研究分析國(guó)企財(cái)務(wù)共享中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑、應(yīng)用前景，旨在為今后數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展提供可借鑒性意見(jiàn)。

二、財(cái)務(wù)共享中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

（一）確定國(guó)企數(shù)字化戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景和目標(biāo)

傳統(tǒng)國(guó)企容易出現(xiàn)財(cái)務(wù)、稅務(wù)、業(yè)務(wù)三方割據(jù)和“三流不一致”的情況，國(guó)企準(zhǔn)確和高效的財(cái)務(wù)共享中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于國(guó)企實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合，極大降低國(guó)企成本和提高國(guó)企管理效率。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集中管理公司和分公司的大小事務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一流程、規(guī)則部署的業(yè)務(wù)單元共享實(shí)現(xiàn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)目標(biāo)為以下幾點(diǎn)：第一，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)降低財(cái)務(wù)管理支出和提高財(cái)務(wù)工作效率。第二，利用統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性、真實(shí)性、規(guī)范性和準(zhǔn)確性。借助統(tǒng)一管理模式統(tǒng)一管控國(guó)企業(yè)務(wù)開(kāi)銷現(xiàn)金流，進(jìn)而保障資金的安全性和增加資金的有效利用率，通過(guò)業(yè)財(cái)融合保證管理層財(cái)務(wù)決策的正確性。第三，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化和集中化的管理，有效降低從業(yè)人員的工作量，有助于國(guó)企的科學(xué)經(jīng)營(yíng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不單是新技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新，更是經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)模式、組織方式、發(fā)展理論等全方位的轉(zhuǎn)變和提升，它是一個(gè)非常大的系統(tǒng)工程。首先需要明確國(guó)企的數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景，幫助國(guó)企增加探索自身轉(zhuǎn)型路線的動(dòng)力。權(quán)威數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)大背景下，全國(guó)62.35%以上的國(guó)企整體戰(zhàn)略目標(biāo)和數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)全部融合，國(guó)企很大程度會(huì)出現(xiàn)入不敷出的現(xiàn)象，很難達(dá)到經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的目標(biāo)。

著名通信技術(shù)公司華為報(bào)道，數(shù)字化戰(zhàn)略應(yīng)該作為總體戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，它能提高國(guó)企轉(zhuǎn)型的成功率[1-3]。國(guó)企需要結(jié)合全方位體驗(yàn)、信息數(shù)據(jù)、工作資源、運(yùn)營(yíng)模式等基本元素，并依據(jù)自身數(shù)字化的現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)和愿景，統(tǒng)一制定組織內(nèi)部的行動(dòng)、目標(biāo)、語(yǔ)言和思想，進(jìn)而增強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可持續(xù)性、協(xié)調(diào)性和整體性。

（二）提供組織文化基礎(chǔ)和數(shù)字化人才

人才驅(qū)動(dòng)數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型具有非常重要的意義，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而人力資源是第一資源。德勤全球聯(lián)合華為共同發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)頂層報(bào)告》將人才劃分為三種，分別是數(shù)字化專業(yè)人才、數(shù)字化應(yīng)用人才、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者。

目前72.63%的國(guó)企單位擁有全方位多能力的創(chuàng)新性人才，但仍然有少數(shù)國(guó)企面臨數(shù)字化人才匱乏的局面，特別是資金實(shí)力相對(duì)較弱且保守的國(guó)企。領(lǐng)導(dǎo)者是國(guó)企轉(zhuǎn)型變革的先驅(qū)，需要將數(shù)字當(dāng)作動(dòng)因帶頭完成國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型、開(kāi)拓國(guó)企的決策模式。人力資源、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、戰(zhàn)略等核心職能部門(mén)人員需要加強(qiáng)數(shù)字化技能和管理理念建設(shè)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員要增加數(shù)字化運(yùn)營(yíng)技能。

因此，國(guó)企首要目標(biāo)是保障數(shù)字化戰(zhàn)略人才供給，組建國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略人才團(tuán)隊(duì)，極力促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型討論和研究。與此同時(shí)，還需要根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字化發(fā)展目標(biāo)調(diào)整從業(yè)人員素質(zhì)水平，協(xié)調(diào)好所有環(huán)節(jié)從業(yè)人員的知識(shí)架構(gòu)，要求所有業(yè)務(wù)人員必須具備數(shù)字素養(yǎng)。

（三）建立組織保障調(diào)整模式和生態(tài)平臺(tái)

國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟為組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型，隨著對(duì)組織架構(gòu)認(rèn)識(shí)的不斷滲透，國(guó)企還需要進(jìn)一步探討組織架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)方式。

國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體方案如下：建立合理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織，確定轉(zhuǎn)型責(zé)任主體，調(diào)節(jié)技術(shù)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)調(diào)性，制定公正的考核激勵(lì)政策和組織業(yè)務(wù)目標(biāo)。大量學(xué)者均認(rèn)為新型數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式可分為分散模式、信息科技和產(chǎn)業(yè)（Information Technology，IT）支持模式、IT共享模式、混合共享模式四種[4-6]。分散模式表明每個(gè)業(yè)務(wù)單位均通過(guò)專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成所規(guī)定需要做好的工作。此項(xiàng)工作需要技術(shù)公司和外部咨詢的幫助，且IT部門(mén)僅需要做好系統(tǒng)的維護(hù)工作。IT支持模式表明業(yè)務(wù)單位管理本部門(mén)的數(shù)字化項(xiàng)目，包括云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)設(shè)施，所有業(yè)務(wù)部門(mén)在所構(gòu)建的基礎(chǔ)平臺(tái)上完成一系列的數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動(dòng)。

IT共享模式使用是開(kāi)發(fā)共享數(shù)字化的資源并應(yīng)用于后期專業(yè)技能的集中應(yīng)用。當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)提出需求后，IT部門(mén)以數(shù)字化項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)軟件開(kāi)發(fā)。該模式要求業(yè)務(wù)員非常清楚業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠很好實(shí)現(xiàn)方案?；旌瞎蚕砟Ｊ奖砻鞴蚕矸?wù)中提供開(kāi)發(fā)資源，包括數(shù)字化項(xiàng)目大部分開(kāi)發(fā)人員、業(yè)務(wù)單元內(nèi)開(kāi)發(fā)人員和常設(shè)部分。完成項(xiàng)目后，開(kāi)發(fā)資源回到資源池以備其他項(xiàng)目再次利用。

2021年官方的數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)半數(shù)的國(guó)企已經(jīng)組建自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)，且已經(jīng)帶動(dòng)國(guó)企有效實(shí)現(xiàn)部分轉(zhuǎn)型。數(shù)字化平臺(tái)本質(zhì)是把數(shù)據(jù)和技術(shù)進(jìn)行賦能，可以有效挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，發(fā)揮數(shù)據(jù)有效性并為組織提供更多的服務(wù)價(jià)值。

（四）創(chuàng)新發(fā)展數(shù)字技術(shù)，增加客戶體驗(yàn)感受

數(shù)字技術(shù)可以影響消費(fèi)者的行為，有利于國(guó)企更好地了解消費(fèi)者的需求。有專家通過(guò)研究指出，國(guó)企在不斷地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，可以有效地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高生產(chǎn)效率，管理數(shù)字化賦能可以優(yōu)化工作流程，同時(shí)還可以通過(guò)深入挖掘、分析客戶的需求，更加有利于產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)。國(guó)企在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的進(jìn)程中，需要構(gòu)建自己的生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)，業(yè)務(wù)流程更加的開(kāi)放，對(duì)于上下游的合作伙伴以及客戶展示業(yè)務(wù)工作流程，讓客戶參與體驗(yàn)的同時(shí)提出反饋。國(guó)企在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，有效地利用數(shù)字技術(shù)在產(chǎn)品創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)管理和客戶信息等方面進(jìn)行優(yōu)化，讓業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單化、交互互聯(lián)網(wǎng)化和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)[7-9]。自媒體時(shí)代背景下，76.8%的國(guó)企改變以往流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)格，將個(gè)性化和人性化應(yīng)用于公司管理和運(yùn)營(yíng)中，這使得國(guó)企贏得客戶和伙伴的信任。數(shù)字化平臺(tái)統(tǒng)一對(duì)國(guó)企實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、組織結(jié)構(gòu)發(fā)展和去中心化領(lǐng)導(dǎo)有較大的影響。

國(guó)企可以將職能系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)化到數(shù)據(jù)平臺(tái)，系統(tǒng)可以更靈活地分析業(yè)務(wù)流程，解放更多時(shí)間、資源應(yīng)用于更需要的工作中，有效提高運(yùn)營(yíng)工作效率。國(guó)企可以借助數(shù)字技術(shù)靈活性、可試錯(cuò)、有較大的彈性空間和快速迭代的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)結(jié)合組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、人員素質(zhì)、技能培訓(xùn)和工作流程變革等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

三、企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化發(fā)展前景

（一）GBS發(fā)展全面化，財(cái)務(wù)管理智能化

全球商業(yè)服務(wù)模式（Global Business Services，GBS）主要受機(jī)器人技術(shù)、設(shè)計(jì)思維于敏捷交付、區(qū)塊鏈技術(shù)、云技術(shù)、協(xié)同創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智能機(jī)器八個(gè)方面的數(shù)字化影響，同時(shí)專家建議在中國(guó)設(shè)立數(shù)字化全球商業(yè)服務(wù)中心，數(shù)字化技術(shù)可以與全球的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式結(jié)合，不僅可以把數(shù)字化作為運(yùn)營(yíng)工具，還可以通過(guò)全球商業(yè)服務(wù)模式整合更多不同領(lǐng)域、各地區(qū)、各職能部門(mén)信息和數(shù)據(jù)，為更多的國(guó)企和平臺(tái)提供有效的信息價(jià)值。

新時(shí)代國(guó)企財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型工作要改變傳統(tǒng)的管理思想，將財(cái)務(wù)管理逐漸向著管理型會(huì)計(jì)方向轉(zhuǎn)變，這對(duì)提高我國(guó)國(guó)企財(cái)務(wù)管理能力具有重要意義。

（二）共享模式優(yōu)化升級(jí)，運(yùn)營(yíng)中心價(jià)值增長(zhǎng)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)重點(diǎn)將會(huì)以虛擬共享和云共享模式來(lái)代替物理集中模式，因?yàn)槲锢砑心Ｊ皆诠ぷ髻|(zhì)量、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化和工作效率方面得不到有效保證。盡管目前國(guó)內(nèi)在財(cái)務(wù)管理服務(wù)中心通過(guò)虛擬共享模式或云共享模式技術(shù)尚不成熟，但國(guó)內(nèi)有企業(yè)指出該模式可以讓大量的手工作業(yè)被RPA和自動(dòng)化解決，企業(yè)的對(duì)外資金付款率高達(dá)95%以上，客戶憑證自動(dòng)化率也超過(guò)90%，有大量的工作可以通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心完成。因此國(guó)企采用云共享模式和虛擬共享模式將會(huì)是未來(lái)的主流趨勢(shì)。

通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有55%價(jià)值是用于處理實(shí)際的業(yè)務(wù)，還有45%價(jià)值是用于平臺(tái)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和對(duì)業(yè)務(wù)流程的深度開(kāi)發(fā)。所以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)非常重要，一次性的建設(shè)可以帶來(lái)后期持續(xù)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，不僅可以優(yōu)化交付處理和財(cái)務(wù)流程，還可以促進(jìn)平臺(tái)的共享管理能力，優(yōu)化能力將會(huì)成為持續(xù)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

（三）RPA廣泛應(yīng)用，智能系統(tǒng)數(shù)字化

人工智能技術(shù)和多單位、多地域、多流程的部署架構(gòu)是未來(lái)RPA技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新關(guān)鍵點(diǎn)。財(cái)務(wù)機(jī)器人使RPA在財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，它極大程度影響人工工作方式以及財(cái)務(wù)服務(wù)范圍，借助一體化深度業(yè)財(cái)融合的流程，綜合采用影像系統(tǒng)、OCR識(shí)別技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)手段，自動(dòng)化獲取國(guó)企資金等標(biāo)準(zhǔn)化信息和良好的生態(tài)圈。權(quán)威報(bào)道，目前我國(guó)已經(jīng)有44.8%的國(guó)企引入財(cái)務(wù)機(jī)器人服務(wù)共享中心。業(yè)務(wù)和技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)下實(shí)施過(guò)程需要分析和梳理流程并做出合理的設(shè)計(jì)方案，RPA技術(shù)需要結(jié)合產(chǎn)出和投入的效益。

RPA技術(shù)中80%的自動(dòng)化業(yè)務(wù)通過(guò)20%開(kāi)發(fā)時(shí)長(zhǎng)就能順利完成，但余下的業(yè)務(wù)則需要耗費(fèi)更多的資源。這兩大問(wèn)題是RPA在部署過(guò)程中需顧慮的問(wèn)題，未來(lái)需要通過(guò)人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能財(cái)務(wù)，充分體現(xiàn)推能力和學(xué)習(xí)能力。這類型的RPA將會(huì)呈現(xiàn)交互性、工具化、智能化等特征，這項(xiàng)技術(shù)被稱為“認(rèn)知RPA”，它憑借增加的可調(diào)空間使得應(yīng)用更加廣泛。新型的RPA結(jié)合財(cái)務(wù)人員和數(shù)字員工完成人機(jī)互動(dòng)，極大解放員工在非生產(chǎn)性工作中的工作量，能獨(dú)立完成戰(zhàn)略財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的工作。

四、結(jié)論

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟，它是連接智能財(cái)務(wù)和數(shù)字化財(cái)務(wù)重要因素。

國(guó)企需要依據(jù)自身實(shí)際特點(diǎn)，制定完善的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體實(shí)施策略。財(cái)務(wù)體系需要完善系統(tǒng)、觀念、組織、人員、觀念管理，財(cái)務(wù)人員需要建立整體性的智能財(cái)務(wù)創(chuàng)新思維。

參考國(guó)企財(cái)務(wù)共享中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，通過(guò)鞏固數(shù)字化思維理念、創(chuàng)建智能數(shù)字中心、完善完備智能財(cái)務(wù)生態(tài)圈等一系列具體路徑，真正實(shí)現(xiàn)國(guó)企數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化高速穩(wěn)定健康發(fā)展。