劉青松, 馬 文

(山東大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院, 山東 濟(jì)南 250100)

會(huì)話中呈現(xiàn)的情緒反映交際者的心理狀態(tài),對(duì)整個(gè)會(huì)話的話輪推進(jìn)和序列建構(gòu)產(chǎn)生重要而深刻的影響。深入考察情緒在序列組織中出現(xiàn)的位置、方式及效應(yīng),有利于我們更好揭示會(huì)話交際的本質(zhì)與規(guī)律。目前,以心理學(xué)和社會(huì)學(xué)為代表的諸多學(xué)科已對(duì)情緒展開(kāi)廣泛研究,取得一定成果。

會(huì)話分析(conversation analysis)是一套嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的方法論,承襲了社會(huì)學(xué)尤其是民俗方法學(xué)的研究路徑。研究人員關(guān)注自然真實(shí)的會(huì)話序列組織,特別注重對(duì)會(huì)話中細(xì)節(jié)的考察,以發(fā)現(xiàn)序列組織背后的社會(huì)行為。話輪設(shè)計(jì)、話輪轉(zhuǎn)換、擴(kuò)充、優(yōu)先應(yīng)答、修正等均是常見(jiàn)的會(huì)話分析主題。從社會(huì)互動(dòng)的角度觀察會(huì)話情緒,追蹤、描寫其發(fā)展軌跡,探究情緒對(duì)社會(huì)行為的理解和執(zhí)行所產(chǎn)生的影響,是會(huì)話分析學(xué)派與其他學(xué)科研究情緒的最大不同,也是其研究情緒的優(yōu)勢(shì)所在。近些年來(lái),會(huì)話分析學(xué)者逐漸認(rèn)識(shí)到,“情緒不是偶發(fā)的互動(dòng)特征,而是普遍存在于社會(huì)行為中”,當(dāng)前話輪內(nèi)的情緒勢(shì)必對(duì)后續(xù)話輪產(chǎn)生投射或約束效應(yīng),因此也開(kāi)始重視對(duì)情緒的研究[1]275。研究人員開(kāi)始將考察對(duì)象正面直接地聚焦于會(huì)話中的某種具體情感或情緒。然而,作為一個(gè)新興的會(huì)話分析研究領(lǐng)域,情緒研究目前仍是零散的,未形成規(guī)模體系,亟待深化發(fā)展[2-3]。

一、會(huì)話交際中情緒的特質(zhì)與意義

會(huì)話中說(shuō)話人和聽(tīng)話人在言談應(yīng)對(duì)(talk-in-interaction)中的情緒表現(xiàn)復(fù)雜多樣,對(duì)會(huì)話發(fā)展有著重要意義和影響。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有研究梳理總結(jié),我們認(rèn)為,情緒不同于情感,具有鮮明的特質(zhì)。會(huì)話情緒至少表現(xiàn)出三方面的意義:展現(xiàn)立場(chǎng)、充當(dāng)社會(huì)信號(hào)和建構(gòu)互動(dòng)資源。

1. 情緒與情感之辨

不同學(xué)科領(lǐng)域?qū)η榫w(emotion)和情感(affect)的界定不盡相同,甚至有些混亂[4]331。一般認(rèn)為,二者密切相關(guān),均是紛繁復(fù)雜的心理現(xiàn)象。在心理學(xué)著作中,也有學(xué)者把情緒和情感統(tǒng)稱為感情[5];而針對(duì)人際互動(dòng)的語(yǔ)言學(xué)研究一般將情感作為覆蓋面更寬、更高級(jí)的心理現(xiàn)象[6]96。我們傾向于采納張浩[5]關(guān)于“情感和情緒在人類認(rèn)識(shí)中的功能”的論斷:情緒是一種主觀體驗(yàn),是主體意識(shí)到的。它具有短暫、強(qiáng)烈、依賴情境的特質(zhì),如憤怒、恐懼、失望、懷疑、驚訝、喜悅、滿足等。情感則與人的社會(huì)需求密切聯(lián)系,作為一種高級(jí)的情緒,它是一個(gè)人對(duì)自己“受社會(huì)關(guān)系制約時(shí)的態(tài)度的反應(yīng)”。與情緒相反,情感往往是持久的、穩(wěn)定的、深刻的,如自尊、羞恥、責(zé)任、榮譽(yù)、熱愛(ài)、仇恨等。會(huì)話交際是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程,說(shuō)話人和聽(tīng)話人相互影響,共同決定會(huì)話發(fā)展的方向和結(jié)果。在此過(guò)程中,交際者懷有某種甚至多種情緒顯然更為常見(jiàn),情緒感染(emotional contagion)亦不可避免[1]284-285。

在針對(duì)情緒的心理學(xué)研究中,受到廣泛認(rèn)可的一種做法是將人的情緒分為基本情緒和其他情緒。所謂基本情緒,是指人類與生俱來(lái)的基礎(chǔ)情緒類型,可以跨文化識(shí)別,如愉快、悲傷、恐懼、憤怒、驚訝、厭惡等。換言之,無(wú)論交際者是什么種族、來(lái)自哪種文化,旁人均可一眼辨別出該情緒?；厩榫w不依賴于個(gè)人、文化或社會(huì)經(jīng)驗(yàn)[7]。基本情緒之外的其他情緒則復(fù)雜得多,它們往往囿于特定的社會(huì)文化規(guī)則,可能是基本情緒的混合物,如羞愧、欽佩、憐憫等。Per?kyl?[1]279基于對(duì)大量自然真實(shí)的互動(dòng)交際研究總結(jié)認(rèn)為,“純粹形式的基本情緒并不常見(jiàn),交際者往往訴諸復(fù)雜混合的表達(dá)”。上述關(guān)于情緒的分類及闡述為會(huì)話分析學(xué)者考察言談應(yīng)對(duì)中的情緒提供了有益借鑒,值得參考。

此外,心理學(xué)研究中關(guān)于情緒的維度模型論述也受到廣泛關(guān)注[8-9]。二維模型認(rèn)為,情緒包含兩個(gè)維度:效價(jià)(valence)和喚醒度(arousal)。效價(jià)是指情緒的基本性質(zhì),即該情緒是積極的還是消極的;喚醒度用于衡量情緒的強(qiáng)弱,即個(gè)體所能感受到的情緒強(qiáng)烈程度。三維模型認(rèn)為,情緒具有愉悅度(pleasure)、喚醒度(arousal)和支配度(dominance)三個(gè)維度[10-11]。除喚醒度與二維模型一致外,愉悅度為情緒的效價(jià),支配度指該情緒對(duì)他人的影響力或控制力,也可反過(guò)來(lái)指本人受到的影響或控制程度,如盛怒屬于高支配度,畏懼則是低支配度[9]。總之,情緒刺激并影響著人們的認(rèn)知、情感和行為。借助上述維度模型描寫和分析會(huì)話交際中的情緒有利于我們更好揭示互動(dòng)對(duì)話背后的社會(huì)秩序。

2. 會(huì)話情緒的意義

從會(huì)話分析的角度來(lái)看,情緒首先是會(huì)話參與者立場(chǎng)的一種展現(xiàn)(emotion as stance)[12]18。所謂立場(chǎng),一般是指交際者基于所處情境認(rèn)識(shí)和處理信息時(shí)持有的觀點(diǎn)或態(tài)度。正如Du Bois[13]在其著名的“立場(chǎng)三角論”中所強(qiáng)調(diào)的,社會(huì)交際者展現(xiàn)立場(chǎng)是一種通過(guò)會(huì)話實(shí)現(xiàn)的公開(kāi)行為,語(yǔ)言、姿勢(shì)和其他符號(hào)形式等均可作為其中的互動(dòng)資源。在此過(guò)程中,情緒的呈現(xiàn)或隱性,或顯性,但始終都與這些互動(dòng)資源交織在一起[4]336-337。例如,Goodwin等[12]18使用多模態(tài)的方法展示一位在校學(xué)生受到孤立時(shí)對(duì)同伴們抱以厭惡情緒、表達(dá)抵觸抗議立場(chǎng)的情況。他們注意到,該生從一開(kāi)始見(jiàn)到同學(xué),在肢體動(dòng)作、面部表情和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等方面就呈現(xiàn)出厭惡情緒,這就是表達(dá)不愿與其他同學(xué)為伍的立場(chǎng)。會(huì)話者的情緒復(fù)雜多樣,但無(wú)論以怎樣的方式呈現(xiàn),均可向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)自身立場(chǎng)。目前國(guó)外針對(duì)會(huì)話情緒的研究較為集中在情緒與立場(chǎng)的關(guān)系上[14-15]。從多模態(tài)互動(dòng)的角度來(lái)看,會(huì)話參與者在社交場(chǎng)合借助一系列具身行為傳遞情緒、表明自身立場(chǎng)的會(huì)話常規(guī)(conversational practice)更為常見(jiàn),比如圖1這個(gè)會(huì)話片段。

圖1 會(huì)話情緒展現(xiàn)立場(chǎng)

圖1節(jié)選自一段師生談話辯論視頻,數(shù)據(jù)及圖像由筆者收集、處理(下同)。兩位老師位于圖1第一幅圖的左側(cè),兩位學(xué)生對(duì)坐于右側(cè)。我們注意到,圖1a所指向的兩位學(xué)生利用具身資源充分展示出抵觸與不屑:會(huì)話中,女生時(shí)常交叉雙臂置于胸前(圖1c和圖1e),男生時(shí)而拒絕正視對(duì)方(圖1a),時(shí)而撇嘴、咬唇、緊鎖雙眉(圖1b和圖1d)。這些肢體動(dòng)作伴隨著言語(yǔ)產(chǎn)出,使得他們的情緒得以彰顯。在會(huì)話伊始,情緒的存在就清楚表明他們堅(jiān)持己見(jiàn)、抗拒老師干涉的立場(chǎng)。其次,情緒在會(huì)話中也充當(dāng)社會(huì)信號(hào)(emotion as social signal)。 從社會(huì)心理學(xué)角度來(lái)看, 傳遞社會(huì)信號(hào)意味著互動(dòng)中的個(gè)體行為表現(xiàn)被他人覺(jué)察到。 這其中最為典型的是會(huì)話者的面部表情:表情呈現(xiàn)個(gè)體情緒, 情緒即為社會(huì)信號(hào)。 經(jīng)典的行為生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)也認(rèn)為, 面部表情之下的情緒透露出行為意圖或社會(huì)動(dòng)機(jī)。 比如, 會(huì)話者面露恐慌或畏懼的表情, 可能是向?qū)Ψ絺鬟f他要退縮或逃跑的信號(hào); 怒不可遏的表情則預(yù)示著肢體沖突[16]。 會(huì)話分析學(xué)派傾向于將情緒視為一種社會(huì)信號(hào)而非主觀體驗(yàn), 這是由它的社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)決定的。 Ruusuvuori[4]332-333指出, 會(huì)話分析所考察的應(yīng)是情緒的外在具體表現(xiàn), 而非情緒心理本身。換言之, 該學(xué)派更加關(guān)注的是互動(dòng)過(guò)程中交際者如何利用和對(duì)待情緒。 總之, 會(huì)話中情緒的呈現(xiàn)表面上是互動(dòng), 但從更深層次來(lái)看卻是傳遞社會(huì)信號(hào), 會(huì)話分析學(xué)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這一特質(zhì)[17]。 在機(jī)構(gòu)性會(huì)話中, 會(huì)話雙方往往代表著不同的身份, 比如醫(yī)生與患者、商家與顧客等。 隨著話輪遞進(jìn)、互動(dòng)交際的深入, 情緒傳遞出的社會(huì)信號(hào)也會(huì)越來(lái)越明顯, 投射出會(huì)話參與者將要執(zhí)行的某個(gè)行為。 下述會(huì)話由筆者收集、轉(zhuǎn)寫(下同), 是一段鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)生查房視頻的轉(zhuǎn)錄節(jié)選。

01 患者: >在這兒住<我是有點(diǎn)兒:有點(diǎn)兒頭疼,平常我一點(diǎn)兒也頭不疼.

02 醫(yī)生: 就是-咱這個(gè)晚上::: [這個(gè)

03 患者: [噫:這晚上它沒(méi)空調(diào).

04 醫(yī)生: 條件差點(diǎn)兒,晚上空調(diào)-晚上它就關(guān)了.

05 患者: ( )這個(gè)毛病又沒(méi)什么事兒[它這個(gè):

06 醫(yī)生: [關(guān)鍵它不是說(shuō)么-關(guān)鍵這不是疫情嘛.

07 你反正:要真不行(.)晚上給你調(diào)個(gè)帶空調(diào)的屋?

08 帶那種:::小空調(diào)的屋?=

09 患者: =直接關(guān)上,晚上這里頭沒(méi)人兒.

10 醫(yī)生: →.hhhahahahah

11 患者: 走-走了就完了(.)>誰(shuí)來(lái)查誰(shuí)來(lái)查<[小地方::

12 醫(yī)生: →((轉(zhuǎn)身離開(kāi))) [行>行行行<

13 你反正-到時(shí)候要真有情況就打電話.

會(huì)話伊始,患者向醫(yī)生抱怨病房里寒冷、條件簡(jiǎn)陋,要求晚上回家。而按照疫情防控需要和相關(guān)規(guī)定,住院患者不可擅自離開(kāi)醫(yī)院。醫(yī)生自02行起作出回應(yīng),在07行至08行與患者商議解決辦法,但患者堅(jiān)持晚上離開(kāi)(第09行)。此時(shí),醫(yī)生不再回應(yīng),只是報(bào)以一陣笑聲(第10行)。笑聲建構(gòu)起一個(gè)獨(dú)立話輪,承載著醫(yī)生的情緒:反感和不滿。在整個(gè)序列組織中,笑聲傳遞出的情緒是一個(gè)重要的社會(huì)信號(hào),它投射出該醫(yī)生在下一話輪將執(zhí)行的行為:轉(zhuǎn)身離開(kāi),拒絕無(wú)理要求,結(jié)束當(dāng)前會(huì)話(第12行)。

最后,情緒展現(xiàn)交際者立場(chǎng),傳遞一定的社會(huì)信號(hào),因此也是一種重要的互動(dòng)資源(emotion as interactional resource)[4]336。事實(shí)上,會(huì)話交際中可利用的資源多種多樣:字、語(yǔ)詞、句子、韻律等是互動(dòng)資源;手勢(shì)、身勢(shì)、眼神、面部表情等模態(tài)也是互動(dòng)資源。Per?kyl?[1]276強(qiáng)調(diào),交際中呈現(xiàn)的情緒絕不是次要的互動(dòng)資源,恰恰相反,它是由交際雙方(或多方)共同建構(gòu)起的重要的互動(dòng)資源,對(duì)我們理解社會(huì)互動(dòng)的前因后果起到至關(guān)重要的作用。例如,會(huì)話推進(jìn)過(guò)程中,拒絕對(duì)方的請(qǐng)求往往伴隨的是對(duì)方的失望、驚訝或憤懣。不論是前者拒絕時(shí)使用的語(yǔ)言,還是后者表現(xiàn)出的失望、驚訝或憤懣情緒,均是在會(huì)話中建構(gòu)起的互動(dòng)資源。Ginzburg等[17]的研究則表明,說(shuō)話人在交際過(guò)程中展現(xiàn)情緒同樣也可完成修正、暗示、嘲諷等多種互動(dòng)任務(wù),交際者甚至無(wú)需任何言語(yǔ)。情緒的存在即是互動(dòng)交際的推進(jìn)。分析會(huì)話時(shí)應(yīng)尤為關(guān)注情緒作為互動(dòng)資源出現(xiàn)的序列位置及其規(guī)律[2],[6]108。

二、基于會(huì)話分析視角的情緒考察路徑

將會(huì)話交際中的某一種(或多種)具體情緒作為正式的研究對(duì)象,站在主位(emic)角度觀察追蹤互動(dòng)過(guò)程中會(huì)話參與者如何利用和對(duì)待情緒,分析其背后的社會(huì)行為與反饋反應(yīng),有利于我們更好揭示會(huì)話交際的本質(zhì)與規(guī)律[4]349。如前所述,情緒的存在和傳遞方式是多種多樣的,我們應(yīng)根據(jù)會(huì)話發(fā)展的實(shí)際情況,靈活選擇考察情緒的路徑?？傮w來(lái)看,這些路徑主要包括對(duì)會(huì)話中言語(yǔ)資源、韻律資源和具身資源的分析,同時(shí)可借助必要的現(xiàn)代技術(shù)和精密設(shè)備。在此過(guò)程中,對(duì)會(huì)話情緒予以描寫、標(biāo)注和評(píng)價(jià),建立客觀合理的情緒維度模型,呈現(xiàn)其演變過(guò)程(trajectory)。此外,還應(yīng)注重區(qū)分會(huì)話情緒的細(xì)微差別。

1. 言語(yǔ)資源

研究人員首先應(yīng)細(xì)致梳理交際雙方(或多方)的言語(yǔ)產(chǎn)出,從言語(yǔ)資源中發(fā)掘參與者的情緒狀態(tài)。這里所說(shuō)的言語(yǔ)產(chǎn)出一般包括字、語(yǔ)詞、短語(yǔ)、句子、句法結(jié)構(gòu)等,它們均可折射出情緒[18-19]。會(huì)話分析研究通常采用Jefferson轉(zhuǎn)寫體系描寫整個(gè)會(huì)話,兼顧會(huì)話交際過(guò)程中的各種細(xì)節(jié)。這樣的做法有利于我們直觀便利地考察言語(yǔ)資源。會(huì)話者所產(chǎn)出的詞匯、短語(yǔ)(尤其是名詞、動(dòng)詞、形容詞、副詞等實(shí)詞)以及它們?cè)谡麄€(gè)話輪中出現(xiàn)的序列位置是反映情緒的重要信號(hào)。目前已有一些研究從上述方面著手,但規(guī)模較小,還需進(jìn)一步深化發(fā)展[20-21]。也有研究人員關(guān)注到交際者表達(dá)不同情緒時(shí)所使用的指稱代詞差異,體現(xiàn)出心理活動(dòng)的發(fā)展變化[22]。此外,會(huì)話者產(chǎn)出的句法結(jié)構(gòu)也可反映交際情緒狀態(tài),表明不同狀態(tài)下的情緒差異。例如,Sutherland等[20]在考察心理治療會(huì)話中的情緒時(shí),注意到一些句子結(jié)構(gòu)(如You’re+adj.)和特定動(dòng)詞的搭配使用與情緒關(guān)聯(lián)密切。同樣,J?rgensen[3]的研究聚焦于兒童在福利機(jī)構(gòu)會(huì)話中沮喪和憤怒兩類情緒,會(huì)話發(fā)生在成人和兒童之間。研究人員也著重比較了出現(xiàn)在不同話輪內(nèi)的句法結(jié)構(gòu)異同,分析不同的句法結(jié)構(gòu)及其出現(xiàn)的序列位置如何體現(xiàn)會(huì)話者的具體情緒。漢語(yǔ)會(huì)話中利用言語(yǔ)資源傳遞情緒也較為普遍。下述會(huì)話節(jié)選自某商業(yè)銀行客服熱線電話錄音。

01用戶: 你們這個(gè)真的是太搞笑了啊(.)真的.[這已經(jīng)不是第一次了=

02客服: [先生您先-

03用戶: =我上次都給你們打電話-打客服投訴過(guò)這個(gè).她說(shuō)會(huì)有一個(gè)滯后,

04 這次直接是發(fā)錯(cuò)了,錯(cuò)得離譜. ↑真的是坑人啊[真的:

05客服: [先生,您先別激動(dòng),

06 請(qǐng)您再把您的問(wèn)題描述一遍好嗎?

07用戶: ((省略8行))

16 你們這又不是免費(fèi)的通知,怎么就老是這樣?真的是害人不淺(.)真的.

17客服: >對(duì)不起<先生,我這邊再幫您查詢一下好嗎?

18 °我°看看能不能有個(gè)-給您個(gè)補(bǔ)償方案.您看這樣可以嗎?=

19 用戶: =嗯(.)你說(shuō).

20 客服: ((省略4行))

25用戶: >好吧好吧<也算中.

26客服: 好的先生,感謝您的諒解.

27 用戶: 哎,我還想問(wèn)一下(.)那咱們這個(gè)補(bǔ)償服務(wù)的[期限是:

28 客服: [期限是6個(gè)月.

29 用戶: 那行吧(.)就這樣吧.

用戶向客服人員投訴,該銀行發(fā)送的余額變動(dòng)提醒短信存在漏發(fā)甚至錯(cuò)發(fā)的情況,且不止一次,引起他的憤怒。投訴者在敘述遭遇時(shí)使用“搞笑”“離譜”“坑人”(分別在01行和04行)等形容詞。在01行、04行和16行,該用戶重復(fù)使用“真的是+adj. (.)真的”句子結(jié)構(gòu),進(jìn)一步突顯其失望憤怒的程度,其選擇的語(yǔ)詞及句式結(jié)構(gòu)正是其會(huì)話情緒的有力印證。會(huì)話中看似普通的話輪建構(gòu)卻體現(xiàn)出穩(wěn)定、可重復(fù)的序列特征,遵循著一定的模式。呈現(xiàn)的會(huì)話情緒對(duì)前后話輪的投射和約束顯而易見(jiàn):在銀行向其承諾補(bǔ)償之前,該用戶對(duì)銀行的稱謂是“你們”,分別出現(xiàn)在01、03、16行;接受補(bǔ)償方案之后,改稱為“咱們”(第27行)。指稱詞語(yǔ)可及性(accessibility)的改變意味著他對(duì)解決方案相對(duì)滿意,情緒逐漸平復(fù),會(huì)話即將結(jié)束。

會(huì)話參與者產(chǎn)出的各類言語(yǔ)資源是研究其情緒狀態(tài)的重要依據(jù)。我們應(yīng)從言語(yǔ)資源中發(fā)掘言語(yǔ)互動(dòng)事件的個(gè)例性和獨(dú)特性[23]?；谠撀窂教轿鼋浑H者情緒的研究目前仍處于起步階段,規(guī)模較小,尤其是針對(duì)漢語(yǔ)自然會(huì)話的調(diào)查,亟待深化。除上述單純從會(huì)話產(chǎn)出的字、語(yǔ)詞、短語(yǔ)、句子等方面考察情緒外,還有研究將言語(yǔ)和伴隨言語(yǔ)的韻律結(jié)合起來(lái)。在表達(dá)情緒時(shí),會(huì)話者針對(duì)特定字詞的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速不盡相同,存在拖長(zhǎng)音、重讀甚至故意發(fā)錯(cuò)音的情況[21]。研究人員應(yīng)立足于實(shí)際,既要重視分門別類地挖掘言語(yǔ)資源中的情緒,又要關(guān)注到伴隨言語(yǔ)產(chǎn)生的韻律及其結(jié)構(gòu)。

2. 韻律資源

韻律一般指語(yǔ)音序列的音感。會(huì)話中常見(jiàn)的韻律特征包括音高、響度、節(jié)奏、語(yǔ)速等,這些特征已超出音段范疇[24-25]。會(huì)話分析學(xué)派認(rèn)為,人們?cè)跁?huì)話中訴諸于韻律策略十分常見(jiàn),可通過(guò)韻律實(shí)現(xiàn)多種交際目的。交際功能與韻律表現(xiàn)之間有著密切關(guān)聯(lián)[26]。Schegloff[27]則強(qiáng)調(diào),“韻律是會(huì)話參與者在言談應(yīng)對(duì)中共同建立起的重要資源”。韻律本身承載著豐富的交際信息,可表明說(shuō)話人態(tài)度,推動(dòng)話輪轉(zhuǎn)換和會(huì)話發(fā)展,促進(jìn)雙方相互理解(intersubjectivity)。事實(shí)上,韻律資源在會(huì)話中還起到傳遞交際者情緒情感的作用,基于韻律特征考察情緒也是一條重要的研究路徑。

現(xiàn)有研究?jī)A向于借助實(shí)驗(yàn)語(yǔ)音學(xué)相關(guān)技術(shù)手段追蹤考察會(huì)話情緒的韻律表現(xiàn)。例如,Weiste等[24]調(diào)查心理治療會(huì)話中話語(yǔ)韻律與情緒傳遞之間的關(guān)系。研究人員利用Praat軟件比較心理治療師和患者在特定談話階段(轉(zhuǎn)寫為行數(shù))中響度和音調(diào)等方面的差異,并以韻律曲線的形式呈現(xiàn),分析韻律資源在共情交際中的作用。同樣,Estellés-Arguedas[28]以西班牙語(yǔ)會(huì)話中的間接引語(yǔ)為研究對(duì)象,討論會(huì)話參與者在表達(dá)情緒立場(chǎng)時(shí)話語(yǔ)的韻律結(jié)構(gòu),其中重點(diǎn)介紹了間接引語(yǔ)的音高輪廓。研究發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)的間接引語(yǔ)話語(yǔ)具備明顯的韻律特征,可實(shí)現(xiàn)多種意義表達(dá)。事實(shí)上,漢語(yǔ)會(huì)話也是如此。下述會(huì)話是一例電信公司客戶投訴,從客服熱線錄音中節(jié)選。

01 用戶: 就是這個(gè)樣啊,我這個(gè)-大約就是這兩天的時(shí)候,我打過(guò)(.)這個(gè)10086.

02 (0.9)我記不清是誰(shuí)接的了.

03 ((省略49行))

52 客服: 因?yàn)樵蹅冞@邊-您撥打10086人工服務(wù)=

53 用戶: °嗯°

54 客服: =咨詢這個(gè)辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)的時(shí)候,咱們這邊都是統(tǒng)一的(.)告訴您

55 轉(zhuǎn)網(wǎng)的話,需要當(dāng)月辦理次月生效的.但是如果是您去營(yíng)業(yè)廳,咱們

56 工作人員告訴您有這樣特殊的方式,也是為了給您節(jié)省話費(fèi),不用

57 每天都扣這個(gè)1塊6毛4的(.)這個(gè)月租費(fèi)的時(shí)候,她可能會(huì)[讓你要-

58 用戶: ↑[你這樣答復(fù)我

59 <還是不滿意> =

60 客服: °嗯°

61 用戶: =你這個(gè)-10086這個(gè)服務(wù)是統(tǒng)一的,↑怎么可能是你打一個(gè)1860是

62 一個(gè)答復(fù),打-到-到現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)答復(fù)呢?↑小姐你可以這么跟我說(shuō)嗎?

通話伊始,用戶以平靜的語(yǔ)氣客觀陳述了自己的遭遇(從01行開(kāi)始),會(huì)話向前發(fā)展,但聽(tīng)到客服人員故意偏袒同事、不誠(chéng)心解決問(wèn)題時(shí),陡然提升音高(第58行)、拖長(zhǎng)音強(qiáng)調(diào)自己不滿意(第59行),并在61、62行連續(xù)加強(qiáng)音高,對(duì)特定語(yǔ)詞重讀強(qiáng)調(diào)。筆者分別選取01至02行(情緒平靜時(shí))和61至62行(情緒激動(dòng)時(shí))言語(yǔ)產(chǎn)出為考察對(duì)象,利用語(yǔ)音分析軟件Praat生成它們的韻律表現(xiàn)(見(jiàn)圖2和圖3)。

圖2 01至02行韻律特征

圖3 61至62行韻律特征

兩段話語(yǔ)時(shí)長(zhǎng)分別為5.24秒和5.94秒。通過(guò)對(duì)比圖2、圖3可以發(fā)現(xiàn),01至02行話語(yǔ)的音高始終保持在低位、較為平穩(wěn),而61至62行的音高輪廓起伏變化劇烈;兩段話語(yǔ)的音強(qiáng)表現(xiàn)一弱一強(qiáng),差異明顯;語(yǔ)速方面,在近乎相同的單位時(shí)長(zhǎng)內(nèi),前者的話語(yǔ)產(chǎn)出平和緩慢,后者急促迫切。上述韻律特征充分證明了會(huì)話者從心平氣和到失望憤怒的情緒演變過(guò)程。

研究人員利用專業(yè)設(shè)備收集到自然完整的會(huì)話后,可使用語(yǔ)音分析軟件Praat或MiniSpeechLab(即桌上語(yǔ)音工作室)觀察整個(gè)會(huì)話的韻律表現(xiàn),關(guān)注到每一處細(xì)節(jié)。從韻律特征的角度分析序列組織中或隱性或顯性的情緒,注重韻律描寫的客觀性和真實(shí)性。研究人員既可基于前人提出的快樂(lè)、悲傷、憤怒、恐懼、厭惡和驚訝等六種基本情緒建立簡(jiǎn)單直觀的離散情緒模型,也可通過(guò)幾個(gè)取值連續(xù)的維度(如喚醒維、效價(jià)維、支配維等) 將情緒刻畫為一個(gè)多維信號(hào),從而建立多維度精密描寫的情緒模型。

3. 具身資源

會(huì)話交際中,具身資源(embodied resource)的使用極為常見(jiàn),主要包括面部表情、眼神、手勢(shì)、身勢(shì)(肢體動(dòng)作)等。會(huì)話參與者既可在說(shuō)話的同時(shí)使用具身資源,也可單獨(dú)進(jìn)行具身交際(如無(wú)聲的微笑、揮手、凝視等)[29-30],[31]286。情緒的表達(dá)和傳遞離不開(kāi)具身資源的使用。會(huì)話參與者通過(guò)具身資源表現(xiàn)出的情緒出現(xiàn)在特定的序列位置上,勢(shì)必對(duì)整個(gè)會(huì)話發(fā)展產(chǎn)生重要的影響和約束。會(huì)話分析學(xué)者逐漸意識(shí)到,真正的互動(dòng)交際不僅僅是傳統(tǒng)意義上的“言談應(yīng)對(duì)”,更多的是“言身應(yīng)對(duì)”(talk-and-body-in-interaction)。Heath等[31]306-307強(qiáng)調(diào),學(xué)界應(yīng)全面深化對(duì)情緒的研究,尤其要關(guān)注到具身行為(embodied action)在表達(dá)情緒時(shí)的突出貢獻(xiàn)。相比較而言,在雙方或多方的互動(dòng)交際中,具身行為越豐富的一方,其情緒的表現(xiàn)程度往往越明顯。圖4展示的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)游戲互動(dòng)的場(chǎng)景。

圖4中三名學(xué)生參加一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)游戲,互動(dòng)會(huì)話過(guò)程伴隨著豐富的具身行為,傳遞出交際者的情緒。為方便描述,我們將處于坐姿的男生稱為X,將與X有肢體接觸的男生稱為Y,剩下的一人稱為Z。圖下方標(biāo)注的“4a、4b、4c、4d”四個(gè)節(jié)點(diǎn)展示了Y的歡樂(lè)情緒表現(xiàn)程度。我們注意到,Y自4a起,說(shuō)話的同時(shí)逐步往后退,歡樂(lè)情緒通過(guò)身姿表現(xiàn)得越來(lái)越明顯,直至4d處彎下腰大笑,達(dá)到頂峰。正如Ginzburg等[17]所總結(jié)的,伴隨著笑聲的身姿(如笑得“前仰后合”、手指向前方等)成為情緒互動(dòng)的重要路徑,可視為一個(gè)有效的話輪建構(gòu)單位。相比之下,X和Z兩人的具身行為則欠豐富,互動(dòng)情緒的表現(xiàn)程度顯然也更低。

圖4 基于具身資源的情緒表現(xiàn)程度

面部表情作為具身資源的重要組成部分,也是會(huì)話者傳遞和識(shí)解情緒的重要窗口[32]。它的最大特點(diǎn)是對(duì)人類基本情緒的表現(xiàn)具有普適性,并不依賴于個(gè)人、文化或社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。Kaukomaa等[14]在研究聽(tīng)話人如何利用面部表情影響和改變說(shuō)話人情緒立場(chǎng)時(shí)總結(jié)認(rèn)為,面部表情并不是聽(tīng)話后的一種簡(jiǎn)單反應(yīng),它在會(huì)話推進(jìn)過(guò)程中即時(shí)形成,對(duì)后續(xù)會(huì)話發(fā)展具有一種系統(tǒng)而深刻的投射效應(yīng)。利用面部表情展現(xiàn)情緒是社會(huì)行為的一部分。我們強(qiáng)調(diào),從具身資源的角度認(rèn)識(shí)情緒,觀察會(huì)話參與者的面部表情應(yīng)是第一步,而后是對(duì)其手勢(shì)、眼神、身勢(shì)等多感官資源的研判。

如今,各種便攜式錄像設(shè)備和智能可穿戴設(shè)備(如Apple Watch)涌現(xiàn)出來(lái),使得研究人員便捷獲取會(huì)話視頻和交際者生理信號(hào)成為可能。在正式進(jìn)行視頻分析之前,研究人員可先將與會(huì)話情緒有關(guān)的核心具身資源轉(zhuǎn)寫下來(lái)(遵從固定的規(guī)則體系),分析會(huì)話者具身交際背后的行為傾向(action tendency)。在客觀條件允許的情況下,還可引導(dǎo)會(huì)話者戴上智能設(shè)備,以記錄其交際過(guò)程中的生理信號(hào),因?yàn)榘ㄐ穆省⒀獕?、呼吸率等在?nèi)的生理信號(hào)也可反映交際者情緒[33]。

此外,隨著科技的發(fā)展進(jìn)步,與情緒相關(guān)的腦科學(xué)研究也已成為情緒研究中的熱門課題。研究人員開(kāi)始利用各種腦成像技術(shù)分析交際者的情緒,諸如fMRI、ERP、EEG等技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用使我們對(duì)會(huì)話交際中情緒的神經(jīng)機(jī)制有了更深刻的認(rèn)識(shí)[33],但是,會(huì)話情緒本身具有深刻的復(fù)雜性,受會(huì)話場(chǎng)地、技術(shù)成熟度等方面的限制,利用腦科學(xué)技術(shù)開(kāi)展情緒研究工作依然存在較大難度,有待進(jìn)一步發(fā)展。

最后,需要特別指出的是,在很多情況下,會(huì)話交際中的言語(yǔ)、韻律、具身等資源是完全交織在一起的,很有可能同時(shí)為會(huì)話者所使用。我們論證上述幾類情緒考察路徑,并不是要把它們隔離開(kāi)或獨(dú)立開(kāi),它們應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的整體。研究人員完全可以選擇一種或多種路徑同時(shí)進(jìn)行,這也符合會(huì)話分析研究發(fā)展的趨勢(shì)。

三、 總結(jié)與展望

情緒在會(huì)話交際中具有獨(dú)特而深刻的意義。會(huì)話分析的傳統(tǒng)是不揣測(cè)會(huì)話參與者的心理活動(dòng),也不涉及對(duì)他們內(nèi)心世界的假設(shè)與推論。使用會(huì)話分析的方法描寫、考察會(huì)話情緒,著重分析互動(dòng)交際中的言語(yǔ)資源、韻律資源和具身資源,并不與這一傳統(tǒng)相悖:研究人員從主位角度出發(fā),審視序列組織中當(dāng)前話輪呈現(xiàn)的情緒對(duì)前后話輪產(chǎn)生的影響,通過(guò)考察說(shuō)話人和聽(tīng)話人的行為反應(yīng)加以驗(yàn)證,從而更好揭示互動(dòng)交際背后的秩序與規(guī)律。作為一種系統(tǒng)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯糠椒?會(huì)話分析是評(píng)析會(huì)話情緒的有力工具。

當(dāng)前,我國(guó)漢語(yǔ)會(huì)話分析研究正處于從介紹引進(jìn)到快速發(fā)展的階段。優(yōu)化漢語(yǔ)會(huì)話轉(zhuǎn)寫規(guī)則,必要時(shí)將所考察的情緒值納入轉(zhuǎn)寫中,將有利于推動(dòng)本學(xué)科研究的細(xì)化深化。我們應(yīng)在人機(jī)對(duì)話、心理治療、醫(yī)患溝通、兒童教育與家庭教育、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)等方面積極開(kāi)拓,加大對(duì)會(huì)話情緒的研究力度,形成科學(xué)合理的研究體系,從而真正發(fā)揮會(huì)話分析的應(yīng)用價(jià)值,服務(wù)國(guó)家需要和民生需求。此外,會(huì)話分析工作還應(yīng)結(jié)合社會(huì)交際活動(dòng)的實(shí)際發(fā)展情況,合理設(shè)計(jì)調(diào)查路徑。在后疫情時(shí)代,會(huì)話參與者如何面對(duì)面交流?戴上口罩是否影響情緒的傳遞與識(shí)解?情緒的表達(dá)和理解是否發(fā)生變化?這些亦是研究人員面臨的新課題。針對(duì)會(huì)話情緒的研究也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),充分考慮到人際互動(dòng)的新背景、新視角,在持續(xù)探索中深化對(duì)會(huì)話規(guī)律和社會(huì)秩序的理解認(rèn)識(shí)。