面向企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新研究*

吳玉浩 劉 超

(1.濰坊學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 濰坊 261061;2.山東大學(xué)商學(xué)院 威海 264209)

0 引 言

邁入高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)作為標(biāo)準(zhǔn)化工作的基石，能否將持續(xù)涌現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)于戰(zhàn)略發(fā)展大局，對于塑造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的重要性不言而喻[1]。然而，當(dāng)前企業(yè)發(fā)展環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜多變，對于情報(bào)信息的收集分析還不到位、情報(bào)利用仍不充分，尚難以有效釋放其服務(wù)活力為發(fā)展賦能。隨著新形勢下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)對情報(bào)服務(wù)的要求水漲船高，為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)注入創(chuàng)新思維便成為提質(zhì)升級的必然選擇[2]。

事實(shí)上，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的功能便是為標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略決策提供支持服務(wù)，其服務(wù)目的在于將情報(bào)資源以便捷高效的方式傳遞至用戶，滿足其多樣化的情報(bào)需求。通過加快技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程，堅(jiān)持資源拓展與能力提升并舉，可進(jìn)一步豐富情報(bào)信息來源渠道、深入挖掘情報(bào)信息價(jià)值，為未來發(fā)展方向和路徑提供指引[3]。誠然如此，盡管以往研究關(guān)注到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的重要性，但結(jié)合高質(zhì)量發(fā)展背景來探討技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)模式的研究成果卻鮮有問津，且多從宏觀經(jīng)濟(jì)和中觀產(chǎn)業(yè)層面展開，致使其服務(wù)效能缺乏相應(yīng)的時(shí)代內(nèi)涵。企業(yè)作為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的主體，亦被視為高質(zhì)量發(fā)展的微觀基礎(chǔ)。借助技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，恰好為煥發(fā)其市場活力提供了破題之策?；诖耍疚淖裱掳l(fā)展理念的理論邏輯，由高質(zhì)量發(fā)展視角來審視技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的服務(wù)模式，旨在深入理解和把握技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，以期提升標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)工作的質(zhì)量效益，為重構(gòu)多元化情報(bào)服務(wù)體系、滿足個(gè)性化情報(bào)服務(wù)需求提供思路借鑒。

1 相關(guān)研究概述

1.1 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)

隨著情報(bào)信息成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基礎(chǔ)生產(chǎn)要素，與標(biāo)準(zhǔn)緊密相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生[4]。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)隸屬于科技情報(bào)服務(wù)的重要分支，相關(guān)研究成果主要涉及服務(wù)內(nèi)容、模式、機(jī)構(gòu)、對象及手段等方面。從標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新來看，通過捕捉標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展趨勢[5]，已有學(xué)者關(guān)注到標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)需求環(huán)境和運(yùn)行條件的變化，強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)模式創(chuàng)新對于組織生存發(fā)展的重要性[6]。同時(shí)，部分研究從企業(yè)核心競爭優(yōu)勢層面闡明了標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)的作用[7]，并就新時(shí)期標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)體系和機(jī)制展開探討[8]。此外，就服務(wù)效能而言，以往研究不僅指出了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)對提升企業(yè)質(zhì)量競爭力和科技創(chuàng)新能力的影響[9]，還就其對企業(yè)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的支持作用予以分析[10]?？傮w來看，以服務(wù)模式和技術(shù)分析為重點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)研究雖已取得一定進(jìn)展，卻多停留在構(gòu)思層面，缺乏系統(tǒng)化的理論研究體系，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)需求仍有待深入挖掘。

1.2 企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

由高速增長階段轉(zhuǎn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，是我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新時(shí)代的基本特征。高質(zhì)量發(fā)展是涵蓋自宏觀到中觀、再至微觀三個(gè)層次的完整邏輯體系。其中，企業(yè)既是宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的微觀主體，亦是中觀產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本組織，故追求企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展成為實(shí)現(xiàn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵[11]。然而，目前對于高質(zhì)量發(fā)展的研究多聚焦于宏觀或中觀層面，而微觀層面的企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研究成果較為缺乏[12]。在此形勢下，部分研究對企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的緣由、內(nèi)涵、模式、指標(biāo)體系、策略及影響因素展開初步探討，并就企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的概念基本達(dá)成共識(shí)，將其定義為一種發(fā)展范式或目標(biāo)狀態(tài)，既能夠持續(xù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值，亦可高效創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。同時(shí)，為了進(jìn)一步尋求釋放企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)力，標(biāo)準(zhǔn)對于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)作用也開始得到關(guān)注[13]，但這相較于鮮活的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)實(shí)踐尚顯不足，還未厘清標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在邏輯關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑也就無從得知。鑒于此，本文擬由企業(yè)微觀層面入手，深入理解面向高質(zhì)量發(fā)展的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)現(xiàn)實(shí)內(nèi)涵，全面系統(tǒng)地刻畫情報(bào)服務(wù)需求的新特征、新趨勢，明晰標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)對企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用邏輯，進(jìn)而構(gòu)建與之相匹配的服務(wù)模式，以此為提升標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量效益提供依據(jù)。

2 面向企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)內(nèi)涵及需求分析

2.1 面向企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)內(nèi)涵

面臨復(fù)雜多變的發(fā)展形勢，為了充分激發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)資源與動(dòng)力引擎作用，通過加速情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新為高質(zhì)量發(fā)展賦能，已成為企業(yè)加快融入新發(fā)展格局的重要戰(zhàn)略支撐[6]。為了清晰地界定高質(zhì)量發(fā)展背景下的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)內(nèi)涵，本文將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的主要表現(xiàn)形態(tài)及特征予以辨析，具體如表1所示。

事實(shí)上，以發(fā)展的眼光解決企業(yè)發(fā)展的相關(guān)問題，為標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略發(fā)展方向和路徑提供情報(bào)支持，正是當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)工作的焦點(diǎn)所在。就其流程而言，著眼于特定的標(biāo)準(zhǔn)化問題或項(xiàng)目需求，在全面、準(zhǔn)確搜集現(xiàn)狀數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對所得情報(bào)信息開展深度分析和加工，據(jù)此產(chǎn)出知識(shí)含量與可行性兼?zhèn)涞某晒柚閳?bào)綜述、研究報(bào)告等產(chǎn)品對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略決策施以影響，進(jìn)而服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn)制訂、實(shí)施和推廣。由此可見，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的關(guān)鍵任務(wù)在于準(zhǔn)確研判標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略規(guī)劃，編撰并提供富有影響力的情報(bào)產(chǎn)品，以充分發(fā)揮技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的耳目、尖兵、參謀乃至引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的功效。

表1 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的主要形態(tài)及特征

基于上述分析，本文認(rèn)為面向企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)，是圍繞技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)準(zhǔn)信息予以收集、發(fā)布、整理及加工的精準(zhǔn)化、個(gè)性化、知識(shí)化和智能化服務(wù)，貫穿于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化鏈條全過程，旨在滿足企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展對關(guān)鍵信息和標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的需求，形成對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)運(yùn)行、技術(shù)研發(fā)、對標(biāo)增效等方面的支撐服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的價(jià)值創(chuàng)造目標(biāo)。

2.2 高質(zhì)量發(fā)展背景下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的需求分析

借鑒鄭榮等[14]和龔花萍等[15]的情報(bào)需求調(diào)研分析范式，采取實(shí)地調(diào)研與問卷調(diào)查相結(jié)合的方式來收集一手?jǐn)?shù)據(jù)，旨在了解高質(zhì)量發(fā)展背景下企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)現(xiàn)實(shí)需求。從問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)來看，本研究調(diào)查問卷共設(shè)計(jì)26道題目，主要涉及3個(gè)方面，即調(diào)查企業(yè)基本情況(所屬行業(yè)、性質(zhì)、成立年限和規(guī)模)、標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)認(rèn)知情況、企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的需求(服務(wù)內(nèi)容、方式、階段及要素)。針對調(diào)查問卷實(shí)施，本次調(diào)查于2021年9—10月展開，先后向信息技術(shù)企業(yè)和制造企業(yè)發(fā)放調(diào)查問卷300份，共計(jì)回收有效問卷252份。就調(diào)查樣本特征而言，受訪者是來自以一汽集團(tuán)、歌爾股份有限公司、濰柴集團(tuán)等代表企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員，所在企業(yè)皆積累了一定標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)，具備相當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)產(chǎn)出，且均具有標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)需求的經(jīng)歷，可針對相關(guān)問題給出準(zhǔn)確答案，因而能夠有效反映企業(yè)的情報(bào)需求現(xiàn)狀。企業(yè)屬性如表2所示：

表2 樣本企業(yè)的基本屬性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

2.2.1企業(yè)對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的認(rèn)知

由表3可知，目前多數(shù)企業(yè)已對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的價(jià)值有所認(rèn)知，意識(shí)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)對自身發(fā)展質(zhì)量效益產(chǎn)生的影響，在標(biāo)準(zhǔn)化工作中對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)持有積極態(tài)度，這為后續(xù)服務(wù)需求調(diào)查奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，可據(jù)此為企業(yè)提供富有針對性的優(yōu)質(zhì)情報(bào)服務(wù)。

表3 企業(yè)對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的認(rèn)知情況

2.2.2企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)需求分析

在高質(zhì)量發(fā)展背景下，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)日趨活躍，標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)重要性不斷彰顯，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)必須與時(shí)俱進(jìn)。唯有深入了解企業(yè)的實(shí)際工作情況，準(zhǔn)確把握企業(yè)不斷變化著的技術(shù)情報(bào)服務(wù)需求，才可為其提供高效、高質(zhì)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)。立足于此，本文對相關(guān)調(diào)查結(jié)果展開分析，由多個(gè)層面明晰企業(yè)的具體現(xiàn)實(shí)需求。

a.服務(wù)內(nèi)容需求。為了探索適用于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的情報(bào)產(chǎn)品及服務(wù)，從更深層次創(chuàng)新其服務(wù)內(nèi)容，借助問卷對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的內(nèi)容需求展開調(diào)查分析(如圖1所示)，主要涵蓋標(biāo)準(zhǔn)跟蹤、標(biāo)準(zhǔn)對比、標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)、定點(diǎn)咨詢、專題檢索、回溯檢索及標(biāo)準(zhǔn)研究等方面[16]。

圖1 企業(yè)對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的內(nèi)容需求

總體來看，隨著以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)充，企業(yè)對相關(guān)服務(wù)內(nèi)容具有一定需求，其中尤以獲得標(biāo)準(zhǔn)制修訂的服務(wù)需求最為強(qiáng)烈。標(biāo)準(zhǔn)制修訂作為標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的起點(diǎn)，通過標(biāo)準(zhǔn)制修訂服務(wù)來革新傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作管理流程，以期提高標(biāo)準(zhǔn)利用效率。同時(shí)，企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)研究和標(biāo)準(zhǔn)跟蹤的服務(wù)需求也相對較高。通過及時(shí)報(bào)導(dǎo)和傳遞技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)價(jià)值，可幫助企業(yè)了解所處內(nèi)外部環(huán)境條件變化，由此保證所制修訂標(biāo)準(zhǔn)的前瞻性，使其性能始終滿足技術(shù)和市場發(fā)展需求。此外，企業(yè)對專題檢索、標(biāo)準(zhǔn)對比、標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)及回溯檢索等內(nèi)容也有一定訴求，其最終目的皆是將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)高質(zhì)量應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定，了解并幫助企業(yè)解決問題，促動(dòng)其核心競爭力提升。

b.服務(wù)方式需求。隨著企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)如火如荼的開展，如何將海量標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)信息精準(zhǔn)有效傳遞至需求者，改進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)供給不均衡、不充分的狀況，為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化決策提供及時(shí)、充分和可靠的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)支撐，對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)方式提出了更高要求[17]。相關(guān)調(diào)查結(jié)果如表4所示：

表4 企業(yè)對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的方式需求

由于標(biāo)準(zhǔn)制定往往需要較大的成本投入，加之創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)較高、制定周期長，僅憑單打獨(dú)斗已無法滿足企業(yè)的情報(bào)信息需求。為了打破標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)壁壘、拓寬情報(bào)信息來源渠道，企業(yè)間締結(jié)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟、多方情報(bào)主體建立標(biāo)準(zhǔn)化合作，整合共享相對分散的情報(bào)信息資源，被視為消除信息不對稱、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)互聯(lián)互通的重要渠道，故而成為企業(yè)對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)方式的迫切需求。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)依靠自身的專業(yè)化優(yōu)勢積累了豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，向企業(yè)分享標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的最新成果動(dòng)態(tài)，能夠滿足企業(yè)對情報(bào)質(zhì)量和價(jià)值的要求，因而對此需求也較為強(qiáng)烈。此外，為深入了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)存在的困難和障礙，進(jìn)一步對傾向于采用協(xié)同合作服務(wù)方式的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)80.01%的企業(yè)認(rèn)為其情報(bào)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力不足，69.92%的企業(yè)反映情報(bào)人才缺乏，61.86%的企業(yè)缺少用于情報(bào)獲取的經(jīng)費(fèi)和收費(fèi)困難，數(shù)據(jù)收集和情報(bào)分析工具資源欠缺的企業(yè)約占54.24%。由此可見，因標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)部門體系還不夠完善，受人力物力所限，所設(shè)崗位未充分發(fā)揮其服務(wù)職能，致使多數(shù)企業(yè)自身主動(dòng)獲取標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的內(nèi)生動(dòng)力不足。

c.服務(wù)階段需求。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化是循環(huán)往復(fù)的生命周期演進(jìn)過程，涵蓋標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施和推廣等階段，標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)在任一階段均不可或缺。為了科學(xué)合理配置標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)資源，形成標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的整體支撐能力，對其實(shí)現(xiàn)全流程管理，就企業(yè)對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的階段需求展開調(diào)查(如圖2所示)。

圖2 企業(yè)對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的階段需求

情報(bào)搜集階段對應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的初始環(huán)節(jié)，企業(yè)此時(shí)需全方位掌握業(yè)內(nèi)前沿標(biāo)準(zhǔn)化成果及相關(guān)動(dòng)態(tài)，從數(shù)據(jù)源頭找準(zhǔn)未來研發(fā)方向，為所制定標(biāo)準(zhǔn)性能的兼容性和可靠性奠定基礎(chǔ)，所以本階段企業(yè)的情報(bào)服務(wù)需求較為高漲；在情報(bào)分析階段，為確保所制定的標(biāo)準(zhǔn)文本規(guī)范順利落地實(shí)施，企業(yè)需夯實(shí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的硬實(shí)力，將所得標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)信息進(jìn)行深度處理和加工，針對潛在的標(biāo)準(zhǔn)匹配問題提供相應(yīng)解決方案，故該階段情報(bào)服務(wù)需求十分旺盛；就情報(bào)跟蹤、信息查新及成果推廣等階段而言，此時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的重心在于進(jìn)一步增加市場份額，擴(kuò)大技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可度與應(yīng)用規(guī)模，已具備一定的情報(bào)信息資源儲(chǔ)備用以下一周期的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定和改進(jìn)，因此企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)需求有所下降。

d.服務(wù)要素需求。處于發(fā)展變革的新時(shí)代，聚焦于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的價(jià)值創(chuàng)造效益，有必要在高質(zhì)量發(fā)展背景下挖掘提升標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)效能的關(guān)鍵要素，指明其服務(wù)創(chuàng)新的前進(jìn)方向，使其更好地為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略發(fā)展決策提供支持。相關(guān)調(diào)查結(jié)果如表5所示：

表5 企業(yè)對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的要素需求

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的更新?lián)Q代速度不斷加快，生命周期持續(xù)縮短，導(dǎo)致當(dāng)前技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)信息量迅猛增加。隨著應(yīng)用于標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的技術(shù)手段不斷升級，標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)資源正朝向數(shù)字化、綜合化、融合化發(fā)展。具體而言，以標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)為主要形式的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)資源得到進(jìn)一步開發(fā)利用，既可借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)，亦能獲得標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息、政策法規(guī)、認(rèn)證認(rèn)可信息、市場準(zhǔn)入信息等眾多類別的綜合信息。鑒于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源采集和情報(bào)分析方法已無法充分將標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)賦能于企業(yè)發(fā)展，亟需作出改進(jìn)和創(chuàng)新來提升其利用效率，因而企業(yè)對此需求持續(xù)攀升。值得注意的是，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及人工智能技術(shù)的融合應(yīng)用改變了以往的情報(bào)服務(wù)鏈，需在現(xiàn)有基礎(chǔ)上將情報(bào)信息嵌入標(biāo)準(zhǔn)化工作場景，不斷拓寬服務(wù)邊界來為企業(yè)創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)，以企業(yè)為核心的主體間數(shù)據(jù)和信息共享機(jī)制可將服務(wù)鏈上各情報(bào)主體緊密聯(lián)合，在優(yōu)勢互補(bǔ)中提高情報(bào)資源配置效率，所以也成為其深層次的服務(wù)要素需求。此外，打造資源共享與協(xié)作的服務(wù)平臺(tái)能夠充分集聚現(xiàn)有資源，提升服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的知識(shí)修養(yǎng)和專業(yè)技能可有效發(fā)揮智囊作用，皆是實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)工作與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)一的重要抓手。

3 面向企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)邏輯

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場競爭環(huán)境瞬息萬變，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。企業(yè)若要持續(xù)保持穩(wěn)定和健康發(fā)展態(tài)勢，就必須重視技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的合理運(yùn)用。然而，標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，涉及眾多流程環(huán)節(jié)，調(diào)研發(fā)現(xiàn)當(dāng)前仍存有一定短板制約其服務(wù)效能發(fā)揮，這就需要明晰技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)促動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用機(jī)理，以期增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，為后續(xù)服務(wù)模式構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。因此，本文基于“問題解決”的情報(bào)服務(wù)范式搭建了涵蓋信息源、技術(shù)支撐、知識(shí)吸收及最終目標(biāo)等要素在內(nèi)的分析框架(如圖3所示)。以企業(yè)所面臨的標(biāo)準(zhǔn)化問題為出發(fā)點(diǎn)，整合組織內(nèi)外部信息源，將標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)作為基礎(chǔ)技術(shù)支撐，結(jié)合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化過程來揭示企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑，可促使標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)工作找準(zhǔn)方向、跟上節(jié)奏、精準(zhǔn)服務(wù)，為加速企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供行之有效的問題解決方案[18]。

圖3 面向企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)邏輯

立足于新時(shí)代大環(huán)境，時(shí)空局限和產(chǎn)業(yè)界限變得愈發(fā)模糊，傳統(tǒng)的企業(yè)邊界和成長規(guī)律逐漸被打破，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)信息已加速滲透并覆蓋至經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)。因此，秉持“情報(bào)即資源”理念，應(yīng)整體把握企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)信息資源和服務(wù)新范式的需求，既要充分利用內(nèi)部現(xiàn)有情報(bào)信息資源，又要經(jīng)由外部情報(bào)主體來融合和拓展信息來源渠道，以及時(shí)響應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的情報(bào)需求和內(nèi)容。具體而言，在海量科技論文、技術(shù)文獻(xiàn)、成果信息等科技資源的深度融合過程中，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟為聯(lián)結(jié)紐帶的企業(yè)群體成為了解業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)和未來發(fā)展趨勢的主要途徑，源于政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)、高校及科研機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)等多方主體的信息資源也有助于增強(qiáng)企業(yè)的預(yù)見性，由此形成強(qiáng)大合力來提升源頭創(chuàng)新活力，為謀求生存和長期穩(wěn)定發(fā)展做好鋪墊。

伴隨著技術(shù)要素的不斷演進(jìn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用愈發(fā)普及，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)更為注重?cái)?shù)據(jù)全息化和方法集成化。以情報(bào)數(shù)據(jù)庫建設(shè)為契機(jī)，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源能力狀況將資源予以全面整合，利用標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)分析工具、分析方法及分析系統(tǒng)來針對性挖掘內(nèi)在關(guān)聯(lián)關(guān)系、提升知識(shí)發(fā)現(xiàn)，為多元化數(shù)據(jù)更新運(yùn)營提供平臺(tái)化的服務(wù)與接入。在此支撐下，既能夠分散技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的搜集成本和風(fēng)險(xiǎn)，還提升了情報(bào)獲取的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，依托情報(bào)數(shù)據(jù)庫強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集和資源合作力量，整合數(shù)據(jù)挖掘、信息分析、知識(shí)組織和知識(shí)關(guān)聯(lián)、語義分析等相關(guān)技術(shù)，提取標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)表面易于理解的信息，并結(jié)合市場環(huán)境條件、歷史競爭活動(dòng)、對手狀況等因素來挖掘隱含的情報(bào)信息，深化情報(bào)研究內(nèi)容，可為企業(yè)提供集成化、智能化和個(gè)性化的服務(wù)支持。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)工作離不開數(shù)據(jù)庫的平臺(tái)支撐作用，而其成果產(chǎn)出則進(jìn)一步要求情報(bào)研究內(nèi)容與企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化過程緊密結(jié)合。針對具體領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開展相關(guān)分析與評價(jià)工作，將篩選和過濾后的情報(bào)信息資源嵌入標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用場景，并通過信息開發(fā)和重組產(chǎn)出知識(shí)增值產(chǎn)品，可促使企業(yè)全面關(guān)注所處行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)律、研究前沿及所處的標(biāo)準(zhǔn)生命周期，進(jìn)而針對特定環(huán)節(jié)提供相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。在這一知識(shí)吸收過程中，企業(yè)間憑借協(xié)同傳遞與成果分享彌補(bǔ)自身知識(shí)缺陷，在縱向和橫向聯(lián)合中鞏固了異質(zhì)性知識(shí)資源的廣度和深度，形成了合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，避免了低水平的重復(fù)性研究，從而顯著提升了自身的標(biāo)準(zhǔn)化工作效率。而且，在知識(shí)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)力的同時(shí)，情報(bào)服務(wù)主體和客體的深層次創(chuàng)新潛能得到激發(fā)，眾多實(shí)際問題有了系統(tǒng)服務(wù)方案，企業(yè)識(shí)別、防范及應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的定力和能力得到提升，成為標(biāo)準(zhǔn)化生命周期過程傳承和延續(xù)的堅(jiān)實(shí)保障。

總體而言，借助技術(shù)要素從紛繁復(fù)雜的內(nèi)外部信息源中提煉有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)，并將其吸收轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)出，基于此建構(gòu)與高質(zhì)量發(fā)展相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)戰(zhàn)略推進(jìn)體系、管理體系和保障體系，實(shí)時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)調(diào)整與反饋，維持供需雙方精準(zhǔn)匹配的服務(wù)狀態(tài)，才得以穩(wěn)準(zhǔn)推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理能力和問題解決能力，繼而實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)作用于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的終極目標(biāo)。就其質(zhì)量效益而言，不僅對企業(yè)自身標(biāo)準(zhǔn)化效率提升、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)邊界拓寬及核心競爭優(yōu)勢增加大有裨益，亦在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、引領(lǐng)行業(yè)未來趨勢及發(fā)揮積極社會(huì)效應(yīng)等方面具有顯著影響。

4 面向企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新模式構(gòu)建

4.1構(gòu)建思路

在高質(zhì)量發(fā)展背景下，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)需求日趨復(fù)雜多元化，對服務(wù)內(nèi)容和形式的要求水漲船高，特別是以半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化狀態(tài)呈現(xiàn)的資源數(shù)據(jù)，也對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)分析和處理技術(shù)提出更高要求，以往的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)范式已無法滿足企業(yè)的高端情報(bào)需求。在此形勢下，服務(wù)模式與策略的變革創(chuàng)新成為提升其服務(wù)效能的迫切需要，被視為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的精髓所在[19]。

為了加速打破當(dāng)前技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)在資源、業(yè)態(tài)、效率及質(zhì)量等方面的瓶頸，在響應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)創(chuàng)新需求牽引之下，以理念、內(nèi)容和方式創(chuàng)新為核心的情報(bào)服務(wù)新范式呼之欲出。通過組建包含專家體系、信息/知識(shí)體系和計(jì)算機(jī)體系在內(nèi)的研討廳系統(tǒng)來助力標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)挖掘和實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、工具和服務(wù)等資源的優(yōu)化配置，并遵循規(guī)范合理的流程步驟系統(tǒng)開展情報(bào)服務(wù)工作，注重夯實(shí)戰(zhàn)略保障、決策支持及情報(bào)預(yù)警等核心服務(wù)能力，推動(dòng)了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)模式的全面創(chuàng)新，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展源源不斷地注入活力。鑒于上述分析，本文秉持“資源能力一體化”思維[20]，依據(jù)資源拓展與能力提升之間的邏輯一致性，構(gòu)建得到涵蓋“需求→數(shù)據(jù)→供給”的多層級協(xié)同聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式。其構(gòu)建思路如圖4所示：

圖4 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新模式構(gòu)建思路

一方面，企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的主要需求方，正是標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的目標(biāo)對象。在標(biāo)準(zhǔn)化生命周期的演進(jìn)過程中，以捕捉企業(yè)的階段性需求為導(dǎo)向進(jìn)行深入分析和挖掘，對企業(yè)情報(bào)需求特點(diǎn)作出清晰界定，成為情報(bào)服務(wù)的原生驅(qū)動(dòng)力；另一方面，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)供給方則是多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的情報(bào)來源，囊括企業(yè)群體、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、高校及科研院所等在內(nèi)的各方主體突破了時(shí)空局限，所集聚融合的特色資源庫恰好為需求方提供了資源支撐。值得注意的是，創(chuàng)新情報(bào)服務(wù)方式是供需雙方達(dá)到精準(zhǔn)匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。運(yùn)用智能化技術(shù)將所獲取的情報(bào)資源進(jìn)行深度處理加工，全面提升標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)能力，借助該互動(dòng)橋梁給予情報(bào)信息反饋，并貼合需求來產(chǎn)出與其相符的高質(zhì)量功能產(chǎn)品，為企業(yè)筑牢了高質(zhì)量發(fā)展新優(yōu)勢。

4.2 協(xié)同聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式

基于資源能力一體化建構(gòu)的開放式協(xié)同聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式應(yīng)用框架(如圖5所示)，以響應(yīng)用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)、信息及知識(shí)服務(wù)流逐級推進(jìn)，以開放信息門戶為軸線，采用云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能技術(shù)來訪問企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求，借助存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算設(shè)備來打造數(shù)據(jù)資源池，融合數(shù)據(jù)資源層、平臺(tái)系統(tǒng)層、應(yīng)用服務(wù)層及用戶層來搭建促動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的綜合服務(wù)場景，確保標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施和推廣等各階段穩(wěn)定有序運(yùn)行，顯著提升了情報(bào)服務(wù)的質(zhì)量和效率[21]。

圖5 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)協(xié)同聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式

a.數(shù)據(jù)資源層。

作為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)模式的基礎(chǔ)支撐，數(shù)據(jù)資源層是由基礎(chǔ)知識(shí)資源庫及其細(xì)分的特色信息資源庫所組成的資源池，廣泛集聚了不同標(biāo)準(zhǔn)化主體處的技術(shù)、市場及社會(huì)信息。瞄準(zhǔn)用戶需求來采集和融合組織內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源，借助硬件設(shè)備使大小數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的打通與結(jié)合，發(fā)揮大數(shù)據(jù)高覆蓋化與小數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化的價(jià)值效益，從而對資源池中的元數(shù)據(jù)、知識(shí)庫、成果庫、專題庫等項(xiàng)目實(shí)施有效的內(nèi)容管理，輔助用戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化決策。由此，通過集成優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資源架構(gòu)和數(shù)據(jù)服務(wù)，打造全面翔實(shí)的資源池知識(shí)體系，使不同來源、形態(tài)和媒介的數(shù)據(jù)交叉印證并互為補(bǔ)充，可更為準(zhǔn)確地揭示標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展態(tài)勢，為情報(bào)分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性提供原始數(shù)據(jù)支持。

b.平臺(tái)系統(tǒng)層。

作為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)模式的銜接樞紐，平臺(tái)系統(tǒng)層將資源池中累積的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)予以組織和序化，形成面向企業(yè)用戶的標(biāo)準(zhǔn)分類知識(shí)庫，貫徹落實(shí)數(shù)據(jù)資源全域采集歸集、存儲(chǔ)使用、開放共享等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)歸集整理、開放利用、開放共享等具體工作。在數(shù)據(jù)獲取、處理、分析及應(yīng)用的良性循環(huán)過程中，逐漸形成多層次的信息資源揭示與整合發(fā)布機(jī)制。一方面，在全面評估篩選的基礎(chǔ)上深入挖掘標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)資源庫中的信息內(nèi)容，采用不同系統(tǒng)對關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進(jìn)行模塊化處理，從中捕捉富有潛在價(jià)值的規(guī)律模式，可充分激活數(shù)據(jù)存量來贏得有效增量；另一方面，直面企業(yè)特定的標(biāo)準(zhǔn)化匹配問題場景及決策需求，將原始資源轉(zhuǎn)化為適用于支持上層業(yè)務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)資源，進(jìn)而提供相應(yīng)的問題解決方案，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)資源的整合共享與綜合利用。

c.應(yīng)用服務(wù)層。

作為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)模式的價(jià)值指向，應(yīng)用服務(wù)層是以平臺(tái)系統(tǒng)層所搭建的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫與應(yīng)用場景為基礎(chǔ)，形成圍繞標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)研究、標(biāo)準(zhǔn)跟蹤、標(biāo)準(zhǔn)對比、專題檢索等用戶需求與實(shí)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)刻畫。事實(shí)上，將企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)開展情況予以可視化展示，對現(xiàn)有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行修正和完善，可在規(guī)模化分析與標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)批量生產(chǎn)流程中總結(jié)歸納其中的規(guī)律，顯著降低標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，利用知識(shí)流建立互聯(lián)互通的信息新秩序，暢通情報(bào)信息交流渠道，打通數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)與應(yīng)用之間的通道，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)綜合利用、業(yè)務(wù)有效協(xié)同、應(yīng)用無縫融合，可使需求端企業(yè)快速感知標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)價(jià)值，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)成果的產(chǎn)出質(zhì)量，并為標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)綜合分析研判與實(shí)戰(zhàn)能力的提升提供強(qiáng)大支撐。

d.用戶層。

作為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)模式的終極目標(biāo)，用戶層旨在響應(yīng)企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品、決策等不同需求來定制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)，結(jié)合具體需求數(shù)據(jù)特征就企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需求作出定義，繼而為供給端的角色分工和內(nèi)容研究提供原始數(shù)據(jù)來源，在供需精準(zhǔn)匹配條件下使標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)做到有的放矢。究其根源，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，需要積極應(yīng)對動(dòng)態(tài)變化、防范不確定性疊加，故審慎分析企業(yè)不斷升級的需求特征及其影響因素顯得尤為重要。根據(jù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)目錄清單跟蹤動(dòng)態(tài)變化情況，經(jīng)篩選、翻譯、提煉和整編后對情報(bào)資料開展專題研究和系統(tǒng)分析，深入挖掘其背后的隱含含義，主動(dòng)提供滿足其需求的定制化標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)信息，進(jìn)而將其轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)力。由此，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的有效性和準(zhǔn)確性得以驗(yàn)證，反之還可進(jìn)一步豐富情報(bào)產(chǎn)品內(nèi)容，使其在新時(shí)代迸發(fā)出更強(qiáng)生命力。

由此可見，以高質(zhì)量發(fā)展背景下的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)需求為牽引，建構(gòu)在資源能力基礎(chǔ)上的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)長期性與復(fù)雜性兼?zhèn)涞尿?yàn)證、改進(jìn)過程。伴隨著標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施及推廣等階段的全生命周期演進(jìn)，數(shù)據(jù)資源層、平臺(tái)系統(tǒng)層、應(yīng)用服務(wù)層與用戶層呈現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣、不可分割的發(fā)展態(tài)勢，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)也經(jīng)歷了“數(shù)據(jù)服務(wù)→信息服務(wù)→知識(shí)服務(wù)”的融合升華過程，由此催生了“縱向貫通、橫向關(guān)聯(lián)、聯(lián)動(dòng)一體”的協(xié)同服務(wù)模式。這不僅是順應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展情報(bào)創(chuàng)新趨勢的現(xiàn)實(shí)要求，也是提升企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能、激活高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)力的題中之義，對于支持企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)、把握領(lǐng)域發(fā)展概貌、輔助戰(zhàn)略決策規(guī)劃、挖掘利用情報(bào)資源、提升情報(bào)服務(wù)質(zhì)量效益具有重要意義。

5 面向高質(zhì)量發(fā)展的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新保障機(jī)制

隨著企業(yè)對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)需求愈發(fā)高漲，若要確保標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)工作高效、高質(zhì)開展，則亟需明晰其實(shí)現(xiàn)路徑。由上文分析可知，傳統(tǒng)的情報(bào)服務(wù)方式逐漸成為制約企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的掣肘，必須多層次、多角度、多方法創(chuàng)新保障機(jī)制，以便解決新時(shí)代發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力問題[22]。因此，圍繞高質(zhì)量發(fā)展背景下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)需求方式和要素的調(diào)研結(jié)果，在所構(gòu)建的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)協(xié)同聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式基礎(chǔ)之上，本文將進(jìn)一步探討提升技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)效能的保障機(jī)制，具體如圖6所示：

圖6 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新保障機(jī)制

a.組織創(chuàng)新保障。

高質(zhì)量發(fā)展呼喚高質(zhì)量合作，為新時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)研究與服務(wù)開辟了全新方向。一方面，就企業(yè)自身而言，企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化過程中產(chǎn)生了海量真實(shí)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)部門，確立包括獲取與處理、加工與組織、分析與應(yīng)用、反饋與評估在內(nèi)的完整標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)流程，并在現(xiàn)有情報(bào)部門基礎(chǔ)上加強(qiáng)部門間的協(xié)作聯(lián)系，充分考慮和支持業(yè)務(wù)部門需求，對流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化；另一方面，為了適應(yīng)新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)需求，有必要整合上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)資源在多領(lǐng)域開展深度合作，構(gòu)筑企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)應(yīng)用協(xié)同的全程供應(yīng)鏈，聯(lián)合情報(bào)中心、研究院及信息所等第三方外部機(jī)構(gòu)打破信息孤島，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)數(shù)據(jù)采集范圍，持續(xù)、全面監(jiān)測企業(yè)所處發(fā)展環(huán)境，為其可持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展提供保證。

b.資源創(chuàng)新保障。

當(dāng)前技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)資源“量大質(zhì)低”的問題較為突出，資源利用水平仍有待進(jìn)一步提升。因此，為了對企業(yè)內(nèi)外部的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)資源實(shí)現(xiàn)整合共享和綜合利用，面臨容量巨大且雜亂無序的情報(bào)信息，必須高效精準(zhǔn)地予以篩選和過濾，從中挖掘和提煉標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)資源價(jià)值。同時(shí)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)工作隨著當(dāng)前形勢發(fā)展變化而不斷深入，對資源完整性和多樣性的要求也隨之改變。所以，需要引入富有時(shí)效性的情報(bào)成果來更新和盤活標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，開發(fā)和重組現(xiàn)有信息資源及應(yīng)用系統(tǒng)使其保持前瞻性，進(jìn)而提供高質(zhì)、高效的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)來滿足企業(yè)不同流程階段的情報(bào)需求，為企業(yè)快速反應(yīng)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、準(zhǔn)確指揮和多主體聯(lián)合作戰(zhàn)給予資源支持與保障。

c.技術(shù)創(chuàng)新保障。

隨著標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)信息化進(jìn)入全面發(fā)展、提升階段，如何在技術(shù)支持下進(jìn)行深度挖掘、統(tǒng)計(jì)、分析研判與融合展示，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流、管理流的高度融合，成為標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)能否順利落地實(shí)施的關(guān)鍵。事實(shí)上，現(xiàn)代技術(shù)變遷促使標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)研究朝向深度廣度延伸拓展，通過先進(jìn)的信息處理技術(shù)來積聚標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)資源，借此加強(qiáng)對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的控制，能夠形成標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)。在保障標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)分析結(jié)果精準(zhǔn)性、有效性的基礎(chǔ)上，針對標(biāo)準(zhǔn)匹配問題給出完備的問題解決方案，不僅能夠顯著提升標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的價(jià)值轉(zhuǎn)化效率、滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化決策的高時(shí)效性要求，還可達(dá)到推動(dòng)企業(yè)信息化科學(xué)決策、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。

6 結(jié) 語

迎來新的發(fā)展時(shí)期，需求多樣化、技術(shù)智能化、要素體系化深刻改變著傳統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)理念，并對原有的情報(bào)服務(wù)流程和策略帶來巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新情報(bào)服務(wù)模式已成為謀求企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇，而建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)模式正是釋放其服務(wù)活力的關(guān)鍵所在。立足于高質(zhì)量發(fā)展背景探明技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新的效能邏輯，不僅是解決當(dāng)前情報(bào)資源利用問題的迫切需要，也是塑造情報(bào)服務(wù)能力優(yōu)勢的題中之義。本文在梳理總結(jié)以往研究成果的基礎(chǔ)上，對面向企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)內(nèi)涵作出清晰界定，并就技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)需求展開調(diào)查分析。通過探討技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的理論邏輯，構(gòu)建得到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)協(xié)同聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，進(jìn)而提出相應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新保障機(jī)制，以期提升新形勢下標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)工作的質(zhì)量效益，為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略決策提供有力支持。鑒于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)在我國尚處于起步階段，如何進(jìn)一步加強(qiáng)情報(bào)服務(wù)體系頂層設(shè)計(jì)、確定科學(xué)合理的情報(bào)服務(wù)評價(jià)機(jī)制，總結(jié)和提煉技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)的價(jià)值規(guī)律，還有待未來研究給予重點(diǎn)關(guān)注。