張 弛

（武漢理工大學(xué)法學(xué)與人文社會學(xué)院，武漢，430070）

1 引 言

“中臺”一詞最早出現(xiàn)在中國古代：“在中國古代東漢時期，尚書臺成為政府的中樞，號稱中臺?！盵1]一般來說，中臺是指前臺和后臺之間的中間環(huán)節(jié)，也就是連接前臺和后臺的中間件架構(gòu)，在人類社會生活中有廣泛運用。古代的尚書臺就是一種政府組織架構(gòu)；及至現(xiàn)代，“中臺”又用于軍事作戰(zhàn)架構(gòu)，如美軍的中臺炮火群[2]。2015年，阿里巴巴將“中臺”（Middle-end）運用于大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)運行架構(gòu)，啟動“大中臺、小前臺”的中臺戰(zhàn)略[3]。

中臺一詞雖古已有之，但數(shù)據(jù)中臺概念是2015年才正式提出的；數(shù)據(jù)中臺戰(zhàn)略、企業(yè)數(shù)據(jù)中臺架構(gòu)也是自這一年開始實施。顯然，數(shù)據(jù)中臺是大數(shù)據(jù)時代的產(chǎn)物，其構(gòu)建理念是解決“數(shù)據(jù)孤島”問題，突破信息技術(shù)（Information Technology，IT）時代分立的“數(shù)據(jù)煙囪”架構(gòu)，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享的數(shù)據(jù)技術(shù)（Data Technology，DT）架構(gòu)真正將大數(shù)據(jù)“連起來”；其功能理念是解決“數(shù)據(jù)廢氣”問題，通過數(shù)據(jù)中臺架構(gòu)真正將大數(shù)據(jù)“用起來”，將大數(shù)據(jù)變成實際“可用”的東西；其管理理念是解決“數(shù)據(jù)冗余”問題，通過數(shù)據(jù)中臺架構(gòu)將大數(shù)據(jù)“統(tǒng)起來”“管起來”[4]。自2012年開啟“大數(shù)據(jù)元年”[5]以來，大數(shù)據(jù)應(yīng)用經(jīng)歷了認知階段，現(xiàn)在已到了將散落各處的數(shù)據(jù)“連起來”“用起來”“管起來”的時候了。

目前，數(shù)據(jù)中臺主要在頭部企業(yè)率先應(yīng)用，領(lǐng)頭的是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還有電網(wǎng)[6]、媒體、金融、智能制造等行業(yè)巨頭。頭部企業(yè)一般是各行業(yè)的大型企業(yè)集團，這類企業(yè)產(chǎn)品規(guī)模大，機構(gòu)設(shè)置復(fù)雜、業(yè)務(wù)單元眾多、多元化擴張速度快、上下游產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)多、數(shù)據(jù)量巨大。因此，這類頭部企業(yè)已經(jīng)率先開始實施數(shù)據(jù)中臺戰(zhàn)略[7]。在中國出版界，頭部企業(yè)主要指日益壯大的出版集團。這些集團的業(yè)務(wù)單元在橫向上包括圖書、期刊、音像電子出版、網(wǎng)絡(luò)出版；在縱向上包括出版、印制、紙張供應(yīng)、銷售、倉儲、物流、書店、電商平臺；有的還涉及房地產(chǎn)開發(fā)、教育培訓(xùn)、對外合資合作等眾多領(lǐng)域。目前，有些多元化傳媒集團已經(jīng)開始嘗試“融媒體數(shù)據(jù)中臺實踐”[8]。如中國工信出版集團開發(fā)的融合出版運營平臺，將傳統(tǒng)與數(shù)字、2B與2C、線上與線下各條業(yè)務(wù)線集中統(tǒng)一起來，是典型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中臺；集團下屬人民郵電出版社開發(fā)的“人郵融智知識服務(wù)平臺”將各系統(tǒng)的用戶、資源及運營數(shù)據(jù)整合分析挖掘，供決策展示使用，是數(shù)據(jù)中臺的典型代表之一[9]。

2 數(shù)據(jù)中臺是頭部企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用2.0進階

在大數(shù)據(jù)、云計算條件下，中臺架構(gòu)通常由數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺和技術(shù)中臺三個子系統(tǒng)構(gòu)成，而數(shù)據(jù)中臺是整個中臺架構(gòu)的核心和基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)中臺通常是在One Data框架下構(gòu)建One ID、One Model、One Service三個子構(gòu)架。One Data體系包括數(shù)據(jù)能力域、數(shù)據(jù)交換域、數(shù)據(jù)加工域、數(shù)據(jù)集中域、數(shù)據(jù)服務(wù)域，其功能是實行數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)萃取、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)倉庫運行和數(shù)據(jù)服務(wù)（如圖1所示）。從IT到DT，數(shù)據(jù)中臺并不是完全推倒IT架構(gòu)，而是打通IT時代分立的“數(shù)據(jù)孤島”“數(shù)據(jù)煙囪”，構(gòu)建全鏈路的數(shù)據(jù)智能運行回環(huán)[10]。其直接目的是實現(xiàn)“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”；其核心價值是基于業(yè)務(wù)視角而不是純技術(shù)視角實現(xiàn)企業(yè)的應(yīng)用升級，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用具體化、實踐化、平臺化[11]。

圖1 數(shù)據(jù)中臺基本架構(gòu)

數(shù)據(jù)中臺一般運用于兩大領(lǐng)域；一是政務(wù)領(lǐng)域；二是商務(wù)領(lǐng)域。商務(wù)領(lǐng)域主要是企業(yè)數(shù)據(jù)中臺，亦稱為數(shù)字企業(yè)2.0。如果說企業(yè)信息化是IT時代數(shù)字企業(yè)1.0，那數(shù)據(jù)中臺就是DT時代數(shù)字企業(yè)的2.0進階。在IT時代，企業(yè)一般自構(gòu)自建各種企業(yè)信息系統(tǒng)。但是，這樣的系統(tǒng)不僅使企業(yè)內(nèi)部信息被分割，而且也不和企業(yè)外部信息系統(tǒng)連通。如企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，ERP）、制造執(zhí)行系統(tǒng)（Manufacturing Execution System，MES）、產(chǎn)品生命周期管理（Product Lifecycle Management，PLM）、供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management，SRM） 和 客 戶 關(guān)系 管 理（Customer Relationship Management，CRM）等系統(tǒng)都是基于流程驅(qū)動思路設(shè)計的，在產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元日益多元化、用戶需求日益?zhèn)€性化的條件下，分立的企業(yè)管理信息系統(tǒng)越來越不能滿足高效、實時、快捷處理海量數(shù)據(jù)的要求。假設(shè)一個簡單的業(yè)務(wù)場景，如供應(yīng)商需要一張圖紙，則聯(lián)系用戶的業(yè)務(wù)人員就需要先在PLM系統(tǒng)中檢索圖紙，下一步還要在ERP系統(tǒng)中找到對應(yīng)的原材料庫存情況，甚至還要學(xué)會在SRM系統(tǒng)中搜索供應(yīng)商給出的采購價格。顯然，由于信息系統(tǒng)的復(fù)雜性和分立性導(dǎo)致無法快捷有效地提供數(shù)據(jù)，一件簡單的事情也很難迅速完成[12]。在DT時代，隨著多云環(huán)境的出現(xiàn)，硬件基礎(chǔ)設(shè)施從IT時代的服務(wù)器演變成DT時代的“云”。多數(shù)企業(yè)將選取多云策略，以避免被單一云廠商鎖定，且多云的使用可以讓企業(yè)IT架構(gòu)更靈活、更符合自身情況[13]。從這一發(fā)展趨勢來看，數(shù)據(jù)中臺是企業(yè)基于大數(shù)據(jù)實現(xiàn)數(shù)字化升級的必然產(chǎn)物。

出版頭部企業(yè)作為行業(yè)龍頭，不僅產(chǎn)品形態(tài)日益多元化，而且產(chǎn)品線也日益拉長，亟須實現(xiàn)“三通三融”：三通即網(wǎng)絡(luò)通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通；三融即技術(shù)融合、數(shù)據(jù)融合、業(yè)務(wù)融合。而融通的核心目標是實現(xiàn)出版企業(yè)的精準營銷。目前，多種因素、特別是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展使中國圖書市場銷售面臨巨大的挑戰(zhàn)：中國圖書出版業(yè)一度庫存和銷售比高達98%，動輒數(shù)百億碼洋圖書化為紙漿[14]。據(jù)北京開卷發(fā)布的《2021中國圖書零售市場報告》數(shù)據(jù)顯示：2021年中國圖書碼洋規(guī)模為986.8億元，和2019年相比，零售市場下降了3.15%[15]。零售市場下降的原因是多方面的，既有近兩年新冠肺炎疫情對市場的影響，也有產(chǎn)品的適銷對路問題，也就是產(chǎn)品能否滿足用戶個性化需求問題。在“十四五”加速推進文化界“新基建”的背景下，出版數(shù)據(jù)中臺建設(shè)已逐漸成為出版頭部企業(yè)“新基建”的主要任務(wù)。長江出版集團的“長江出版智云”于2020年底上線運行，“大中臺、輕前臺”架構(gòu)即是數(shù)據(jù)中臺的設(shè)計思路，其基礎(chǔ)層、平臺層、應(yīng)用層三大層級采取集約化配置和系統(tǒng)部署，構(gòu)建平臺型融合式新基建體系[16]。

基于大數(shù)據(jù)的出版“新基建”要求轉(zhuǎn)變出版業(yè)態(tài)，用大數(shù)據(jù)賦能出版業(yè)，現(xiàn)階段特別要注重大數(shù)據(jù)平臺化，運用數(shù)據(jù)中臺賦能出版頭部企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，主要是賦能三大業(yè)務(wù)端，即實現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)端、服務(wù)業(yè)務(wù)端、用戶業(yè)務(wù)端的賦能（如圖2所示）。

圖2 數(shù)據(jù)中臺賦能核心業(yè)務(wù)單元

3 賦能產(chǎn)品業(yè)務(wù)端

邁克爾·波特（Michael E.Porter）指出：“每一個企業(yè)都是用來進行設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合?！盵17]企業(yè)是圍繞產(chǎn)品展開活動的；出版頭部企業(yè)都有自己的產(chǎn)品業(yè)務(wù)端，而且其產(chǎn)品業(yè)務(wù)遍布線上線下，產(chǎn)品數(shù)據(jù)海量分布。產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元的多樣化和市場數(shù)據(jù)的快速變化，都要求出版頭部企業(yè)盡快將分立的IT架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭ㄈ凇钡腄T架構(gòu)。

出版頭部企業(yè)大都是出版集團。隨著大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，頭部企業(yè)產(chǎn)品線越拉越長，跨界融合將圖書產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、娛樂、影視、教育、金融、旅游、房地產(chǎn)、體育等眾多行業(yè)融合在一起。因為規(guī)模效應(yīng)對出版頭部企業(yè)有著特殊意義，資源的高度集中有利于形成“贏者通吃”局面[18]。而這種融合擺脫了出版集團對單一圖書產(chǎn)品的依賴，將產(chǎn)品線業(yè)務(wù)拓展到文旅、金融、房地產(chǎn)等運營投資層面和全產(chǎn)品鏈條層面。歸納起來，出版頭部企業(yè)的產(chǎn)品多元化業(yè)務(wù)主要有幾類：一是金融投資產(chǎn)品線。如中信集團注資上海財金通教育投資股份有限公司，在職業(yè)教育和國際教育領(lǐng)域進行金融投資；四川出版集團確立“文化實業(yè)+資本”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，傾力打造“文化產(chǎn)業(yè)基金（母子基金集群）+中小文化企業(yè)金融服務(wù)”體系，等等。二是文旅投資產(chǎn)品線。如四川出版集團打造了一條環(huán)四川“九寨溝—黃龍—若爾蓋—黑水—亞丁稻城—西昌”的文化旅游黃金環(huán)線。三是地產(chǎn)置業(yè)板塊產(chǎn)品線。如廣東出版置業(yè)投資有限公司在文化置業(yè)市場耕耘十幾年，建設(shè)管理南方傳媒中心等多個置業(yè)項目；四川出版集團不僅在成都市開發(fā)建設(shè)了“芙蓉花開城市文化綜合體”等新文化地標，還將“老出版基地”鹽道街3號重新打造成充滿文化氣息的超甲級寫字樓，使之成為華西地區(qū)匯聚優(yōu)質(zhì)文化資源的文化產(chǎn)業(yè)孵化基地。四是圖書產(chǎn)品轉(zhuǎn)為影視作品產(chǎn)品線。如新華文軒傳媒旗下的北京華影文軒公司投資制作《歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平》；讀者傳媒為優(yōu)酷土豆集團旗下影視公司提供文學(xué)劇本，合作拍攝網(wǎng)絡(luò)影視作品。四是影視作品轉(zhuǎn)化為圖書產(chǎn)品線。如功夫財經(jīng)與羅輯思維等網(wǎng)絡(luò)自媒體將網(wǎng)紅影視作品轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的傳承性和生命力?？缃缃?jīng)營除了拉長了出版頭部企業(yè)產(chǎn)品線之外，也拓寬了企業(yè)產(chǎn)品的形態(tài)，產(chǎn)品形態(tài)呈現(xiàn)有形產(chǎn)品+無形產(chǎn)品，付費產(chǎn)品+免費產(chǎn)品的復(fù)合構(gòu)造。

3.1 有形產(chǎn)品+無形產(chǎn)品構(gòu)造

出版產(chǎn)業(yè)的知識經(jīng)濟屬性決定了其產(chǎn)品形態(tài)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代既具有有形產(chǎn)品形態(tài)，也具有無形產(chǎn)品形態(tài)。傳統(tǒng)出版機構(gòu)的筆記本、日歷、手賬、文化衫、U盤等產(chǎn)品仍然具有實物封裝特征。而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”迅猛發(fā)展，線上出版產(chǎn)品的比重越來越大。而線上產(chǎn)品如計算機軟件、網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)、信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)上娛樂消費等大都是非物質(zhì)性產(chǎn)品。這種“線上+線下”、“有形+無形”的構(gòu)造符合西奧多·萊維特（Theodore Levitt）所謂“整體產(chǎn)品”的概念（如圖3所示）?！罢w產(chǎn)品”是由核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品構(gòu)成的，反映了隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)品價值鏈不斷拉長，產(chǎn)品增值不斷加快的發(fā)展規(guī)律。無形產(chǎn)品形態(tài)主要有兩種：一是網(wǎng)絡(luò)虛擬出版物等網(wǎng)絡(luò)在線產(chǎn)品；二是數(shù)據(jù)服務(wù)和用戶體驗等在線服務(wù)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)虛擬出版物很多是實物封裝出版物的網(wǎng)絡(luò)版；而數(shù)據(jù)服務(wù)是信息和知識服務(wù)的延伸。這反映出人類的智力運動，是將數(shù)據(jù)格式化為信息，將信息整理成知識，將知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄艿挠篮氵^程。

圖3 整體產(chǎn)品圖示

產(chǎn)品的復(fù)雜多元化，特別是數(shù)據(jù)服務(wù)和體驗服務(wù)產(chǎn)品的海量、快速特性，要求出版頭部企業(yè)按照“邏輯集中、物理分散”原則構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺管理體系。也就是要采用“大中臺+微應(yīng)用”的設(shè)計框架，將數(shù)據(jù)中臺放在一個或多個云平臺上運行，形成“云平臺+微應(yīng)用”運行格局。云平臺一般采用混合云模式，即將企業(yè)運行數(shù)據(jù)放在多個云平臺上運行管理。微應(yīng)用一般采用App、小程序和公眾號。對出版頭部企業(yè)來說，一般采用App?，F(xiàn)在，很多領(lǐng)域的App和小程序、公眾號發(fā)展迅猛。但是，很多出版頭部企業(yè)至今并沒有真正構(gòu)建“大中臺+微應(yīng)用”的數(shù)據(jù)中臺體系[19]。

3.2 付費產(chǎn)品+免費產(chǎn)品構(gòu)造

付費被認為是傳統(tǒng)商業(yè)模式，免費則是未來商業(yè)模式?？死锼埂ぐ驳律–hris Anderson）在《免費：商業(yè)的未來》中指出:免費模式不是單純建立在物理層次基礎(chǔ)上的經(jīng)濟學(xué)，而是建立在電腦字節(jié)基礎(chǔ)上的經(jīng)濟學(xué)[20]。這種經(jīng)濟學(xué)是基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟學(xué)，現(xiàn)階段免費產(chǎn)品主要存在于線上。而線上產(chǎn)品乃至企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵是用戶點擊率；提高用戶點擊率就需要通過免費產(chǎn)品來聚集人氣，增強用戶黏性，擴大用戶群。免費雖然會減少營收，但通過提高點擊率可以增加用戶流量，提高廣告收入。現(xiàn)階段，通過在開放獲取期刊平臺對文獻資源進行檢索、下載等操作來獲取所需知識，既有免費、又有付費，就是付費產(chǎn)品+免費產(chǎn)品的供給構(gòu)造[21]。

數(shù)據(jù)中臺賦能出版頭部企業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展，一個重要設(shè)計思路是流量變現(xiàn)，即通過免費獲取巨額流量，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)賺錢公式：流量=金錢。流量變現(xiàn)一般有三種方式：一是帶貨變現(xiàn)。直播帶貨可以直接進行帶貨跳轉(zhuǎn)，如“抖音好物聯(lián)盟”通過帶貨跳轉(zhuǎn)打開用戶感興趣的商品櫥窗。二是廣告變現(xiàn)。頭部企業(yè)既可以通過頭部網(wǎng)站進行廣告植入，更可以通過數(shù)據(jù)中臺即時計算能力獲取的用戶對廣告的厭煩度數(shù)據(jù)實時調(diào)整廣告播放時長，避免電視臺用戶厭煩廣告而頻繁換頻道的情況，達到既做了廣告又不傷“粉絲”的效果。三是知識付費。如自媒體號“潛能宇哥”提供不同年齡段的免費健身教學(xué)，同時推薦健身付費產(chǎn)品。

“自互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)置、構(gòu)建的商業(yè)模式，都離不開三個要素：產(chǎn)品、流量、變現(xiàn)?！盵22]免費產(chǎn)品的變現(xiàn)與“feed”緊密相關(guān)。feed流（news feed）是一種數(shù)據(jù)格式或一種信息單元格，是將用戶看成吃東西上癮的貪吃動物一樣，不間斷為其提供信息數(shù)據(jù)流。很多資訊類和社交類App如今日頭條、抖音、拼多多、微信都大量使用feed流。feed流似乎有點回歸人性本真，致力于刺激人性的欲望，因為免費、刺激、娛樂、快感都會使人上癮而欲罷不能。而feed流的運行需要強大的數(shù)據(jù)中臺進行即時、快速、精準的用戶數(shù)據(jù)萃取、數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)服務(wù)；系統(tǒng)核心是數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)推送。數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)集中域的賬號關(guān)系存儲和feed數(shù)據(jù)存儲都是能存儲100TB甚至PB級的數(shù)據(jù)倉庫；數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)交換域的數(shù)據(jù)推送系統(tǒng)能保證千萬級每秒事務(wù)處理量（Transaction Per Second，TPS）和每秒查詢率（Queries Per Second，QPS）。因此，feed流必須基于數(shù)據(jù)中臺運行?，F(xiàn)階段，我國出版業(yè)涉足直播、短視頻才剛剛起步，很多出版企業(yè)還在觀望，而很多歐美國家的出版企業(yè)早已享受了直播、短視頻的紅利[23]。

數(shù)據(jù)中臺是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的2.0，出版頭部企業(yè)的未來發(fā)展必須走構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺賦能產(chǎn)品業(yè)務(wù)板塊的大數(shù)據(jù)之路。

4 賦能用戶業(yè)務(wù)端

2021年3月，北京開卷發(fā)布《2020中國圖書零售市場報告》，指出：“消費習(xí)慣線上化已經(jīng)成為一個大趨勢，疫情加快了這一趨勢進程，2020年圖書線上規(guī)模占比近80%，線上規(guī)模進一步增大。”[24]出版用戶線上規(guī)模的擴大直接表現(xiàn)為用戶流量的擴大。流量雖是一串?dāng)?shù)字，但本質(zhì)上反映的是用戶對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)注。企業(yè)經(jīng)營的所有數(shù)據(jù)如產(chǎn)品、成本、銷售額、利潤等都直接或間接與用戶有關(guān)；而用戶都是現(xiàn)實中的人，關(guān)注用戶本質(zhì)上就是要關(guān)注人。在大數(shù)據(jù)條件下，關(guān)注用戶已經(jīng)開始進入用戶畫像階段。用戶畫像是用戶心理及行為的標簽化，是使“大數(shù)據(jù)走出數(shù)據(jù)倉庫，針對用戶進行個性化推薦、精準營銷、個性化服務(wù)”[25]的營銷戰(zhàn)略和思維方式?；诖髷?shù)據(jù)的用戶畫像使客戶關(guān)系管理進入“量子人性”時代，催生了對應(yīng)的量子思維、量子管理以及管理變革[26]。量子時代的用戶管理比傳統(tǒng)的用戶管理有了更多創(chuàng)新組合。

4.1 現(xiàn)實用戶+潛在用戶構(gòu)造

現(xiàn)實用戶大多是相對固定的老客戶。按照吉姆·萊辛斯（Jim Lecinski）《零真理時刻：贏得零真理時刻》提出的理論（如圖4所示），老客戶的持續(xù)購買行為屬于“最終真理時刻”[27]，而潛在用戶的開發(fā)則要求企業(yè)“贏得零真理時刻”。這表明企業(yè)獲客的時間點已經(jīng)前移。獲客起點已不僅僅是客戶購物之時，而是通過線上或線下初識產(chǎn)品之時。對出版市場用戶來說，客戶購物大多通過網(wǎng)絡(luò)“初識產(chǎn)品”。80%左右的購書行為都發(fā)生在未見實物圖書之前；而這些“零真理時刻”用戶大都是由潛在用戶發(fā)展而來。

圖4 商業(yè)真理時刻

潛在用戶的開發(fā)需要出版頭部企業(yè)運用大數(shù)據(jù)預(yù)測功能。依據(jù)“第四范式”原理，大數(shù)據(jù)的核心功能是通過未知發(fā)現(xiàn)規(guī)律。就企業(yè)經(jīng)營而言，就是依靠數(shù)據(jù)中臺重點發(fā)現(xiàn)可能存在的潛在價值，而不是發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的現(xiàn)實價值。數(shù)據(jù)中臺賦能出版頭部企業(yè)開發(fā)潛在用戶，一個重要的技術(shù)架構(gòu)是基于數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)能力域形成“用戶回環(huán)”和“內(nèi)容回環(huán)”。“用戶回環(huán)”是基于feed流針對用戶進行“獲取—激活—留存—再獲取”的不間斷持續(xù)操作，通過使流量發(fā)展為“留量”，而形成“留量池”和“用戶池”[28]，進而將用戶池發(fā)展為用戶回環(huán)。用戶回環(huán)由用戶萃取、激活、留存、推薦四個環(huán)節(jié)構(gòu)成。用戶萃取環(huán)節(jié)的功能是進行關(guān)系鏈導(dǎo)流、應(yīng)用商店優(yōu)化（App Store Optimization，ASO）、異業(yè)合作。用戶激活環(huán)節(jié)是通過內(nèi)容準備、自動播放、創(chuàng)作參與等操作留住用戶。用戶留存環(huán)節(jié)是通過精準畫像進行“熱門內(nèi)容篩選+個性化推薦”算法增加回頭客，將用戶留在“留量池”或“用戶池”。用戶推薦環(huán)節(jié)則是通過精準推薦和創(chuàng)作參與將用戶從消費者發(fā)展成傳播者。“內(nèi)容回環(huán)”是基于feed流不間斷進行新產(chǎn)品設(shè)計、營造氛圍、外部刺激，以內(nèi)容創(chuàng)新為中心將用戶從內(nèi)容消費者轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容生產(chǎn)者?；丨h(huán)的特征是內(nèi)容消費者和內(nèi)容生產(chǎn)者兩個角色合二為一，通過“拍同款”等內(nèi)容創(chuàng)作活動，將內(nèi)容消費者轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容生產(chǎn)者。“用戶回環(huán)”和“內(nèi)容回環(huán)”操作必須將內(nèi)容池數(shù)據(jù)和用戶池數(shù)據(jù)進行即時匹配，精準地為用戶進行個性化推薦；“內(nèi)容—用戶”精準匹配的常用算法是“協(xié)同過濾+內(nèi)容推薦”（如圖5所示）。顯然，原有的企業(yè)IT架構(gòu)是不可能快速將海量用戶與內(nèi)容數(shù)據(jù)進行即時匹配的。要在海量用戶中找對人，實現(xiàn)精準的個性化推薦，必須依靠基于DT架構(gòu)的數(shù)據(jù)中臺。

圖5 內(nèi)容—用戶精準匹配

4.2 粉絲用戶+無聊用戶構(gòu)造

粉絲用戶與粉絲經(jīng)濟相關(guān)。最初的粉絲是指對明星、偶像的崇拜者。隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，粉絲又與“網(wǎng)紅”相關(guān)聯(lián)，成了關(guān)注者和支持者的統(tǒng)稱。隨著自媒體這種近乎零門檻的新媒介形式迅速發(fā)展，自媒體人依托網(wǎng)絡(luò)平臺不斷聚集關(guān)注者和支持者，運用聚沙成塔效應(yīng)擴大粉絲群，通過打賞功能、軟廣告、會員制等方式增值價值鏈。如羅輯思維、功夫財經(jīng)等團隊自媒體以及同道大叔、咪蒙等個體自媒體都找到自身存在空間和盈利模式。

無聊用戶與無聊經(jīng)濟相關(guān)，此處“無聊”是“閑暇”狀態(tài)的一種比喻。“無聊經(jīng)濟”概念的最初提出者之一江南春，指出無聊經(jīng)濟就是基于網(wǎng)絡(luò)新媒體的分眾傳播特性和發(fā)展趨勢。分眾傳播是“多點對一點”或“一點對一點”的精準傳播，類似于精準制導(dǎo)炸彈，有別于大眾傳播的一點對多點地毯式傳播。分眾傳播強調(diào)私人定制和量身定做，避免用戶因“眼球疲勞”而厭倦廣告信息。事實上，很多用戶厭倦逃避廣告信息是因為興趣、需求不對路，而通過數(shù)據(jù)萃取尋找用戶興趣點是分眾傳播占領(lǐng)用戶“無聊時間”的重要手段。在互聯(lián)網(wǎng)時代的信息快餐消費場景下，打發(fā)無聊是日常生活的常態(tài)。而從心理學(xué)角度看，無聊有主動無聊和被動無聊之分：主動無聊是人們緊張工作之后主動選擇的閑暇放松狀態(tài)，這種狀態(tài)下人們很厭倦廣告信息的打擾；被動無聊是人們主觀上不樂意但客觀環(huán)境讓人無聊，這種狀態(tài)下人們不太厭倦廣告信息的打擾，還可能通過關(guān)注廣告來打發(fā)時間。無聊用戶的出現(xiàn)是生活碎片化和“快餐文化”的具體表現(xiàn)，不能僅僅將之看成是消極現(xiàn)象；碎片化對互聯(lián)網(wǎng)時代微生活方式的展開具有意義，是后現(xiàn)代文化現(xiàn)象的基本形態(tài)[29]。在此條件下衍生出來的無聊用戶，是企業(yè)應(yīng)該日益關(guān)注并大力爭取的用戶群。

而數(shù)據(jù)中臺恰可賦能出版頭部企業(yè)開發(fā)無聊用戶群，重點是爭取網(wǎng)絡(luò)游戲用戶群。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2021年6月我國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模為5.09億，占網(wǎng)民整體的50.4%。網(wǎng)絡(luò)游戲出版是眾多出版機構(gòu)特別是出版頭部企業(yè)的重要業(yè)務(wù)。在技術(shù)上，網(wǎng)絡(luò)游戲運營必須運用多維的“聚類”畫像，而不是傳統(tǒng)的一維分類。聚類對游戲用戶未知項的分類比傳統(tǒng)的一維維度要復(fù)雜得多，既有活躍度評估打分，又有消費額度評估打分，還有玩法打分以及參與度、社會項目評估打分。多維聚類通過尋找相似性將N個散點通過自主機器學(xué)習(xí)算法將相似項進行聚類，以便從未知中挖掘出一些難以發(fā)現(xiàn)的用戶特點。網(wǎng)絡(luò)游戲是用戶數(shù)量增長最快的行業(yè)，是青年群體消費聚類的行業(yè)，也是公認的離錢最近的行業(yè)，但也是產(chǎn)生數(shù)據(jù)量最大、占有空間最多、數(shù)據(jù)變化最快、數(shù)據(jù)處理難度最大的行業(yè)。其運行數(shù)據(jù)指標多達200多個，是目前現(xiàn)有各行業(yè)中數(shù)據(jù)指標最多的。因此，涉足網(wǎng)絡(luò)游戲必須建立數(shù)據(jù)中臺架構(gòu)。

5 賦能服務(wù)業(yè)務(wù)端

在大數(shù)據(jù)條件下，出版頭部企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)端的轉(zhuǎn)變主要是由傳統(tǒng)的一元售后服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣娜珪r空服務(wù)。所謂全時空，一是指時間上的全程性；二是指空間上的多維性。時間全程性體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計、廣告、生產(chǎn)、出貨、銷售、支付、售后等產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)都有服務(wù)元素；空間多維性表現(xiàn)在服務(wù)元素滲透在業(yè)務(wù)運營的云空間到微空間的全空間鏈中。全時空服務(wù)端的出現(xiàn)與泛在網(wǎng)絡(luò)[30]的發(fā)展密切相關(guān)。泛在網(wǎng)絡(luò)無時不在、無處不在，為全時空服務(wù)提供了運行平臺。從實際運用來講，數(shù)據(jù)中臺賦能出版頭部企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)端突出體現(xiàn)在個性化定制服務(wù)和體驗式服務(wù)等業(yè)務(wù)端的拓展。

5.1 體驗服務(wù)賦能

產(chǎn)品服務(wù)是出版機構(gòu)的主要著眼點之一，但傳統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)是單一的買賣模式，其弊端在于：一是偏重受眾，而受眾往往是被動的；因此，在新媒體迅猛突起時，傳統(tǒng)媒體突然發(fā)現(xiàn)自己沒有了受眾或者受眾急劇減少。面對這種情況，有研究者和從業(yè)人員提出用閱聽人代替受眾一詞，以凸顯客戶的主動性。同時，智能閱讀幾乎滲入選題策劃、內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容編校、內(nèi)容推廣和傳播等每一個價值增值環(huán)節(jié)，并作為必要條件而存在[31]。二是偏重銷售數(shù)據(jù)而不重視用戶體驗。讀者購買出版物后，讀了還是沒讀、讀后評價如何，出版機構(gòu)既不關(guān)心，也不知曉。三是缺乏與讀者一對一實時互動，也缺乏對實時互動產(chǎn)生的海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理能力?？朔@些弊端，必須轉(zhuǎn)變服務(wù)方式；而大數(shù)據(jù)的用戶關(guān)系理解功能為獲取用戶體驗數(shù)據(jù)、促進用戶互動提供了技術(shù)平臺。

哈雷·曼寧（Harley Manning）在《體驗為王》一書中說：用戶體驗是“互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)競爭的核心哲學(xué)”，是“偉大產(chǎn)品與公司的創(chuàng)生邏輯”[32]。現(xiàn)階段，重視用戶體驗與需求，強化沉浸式體驗的VR產(chǎn)品就越來越受到市場關(guān)注[33]。前迪士尼公司執(zhí)行副總裁李·科克雷爾（Lee Cockerell）將現(xiàn)代經(jīng)濟稱為“體驗經(jīng)濟時代”，因為“情感因素比交易過程中的金錢更重要。因此，不僅要把商業(yè)中的情感因素經(jīng)營到位，而且要做到至美、至善、至誠?！盵34]現(xiàn)代經(jīng)營的秘訣不僅是經(jīng)營產(chǎn)品，還要經(jīng)營情感。企業(yè)與客戶之間的紐帶不僅僅是硬性冰冷的產(chǎn)品銷售，還要是軟性熱情的體驗服務(wù)?？屏房晒荆–oliloquy）是最早運用用戶體驗實現(xiàn)出版價值增值的出版商之一。其聯(lián)合創(chuàng)始人麗莎·盧瑟福（Lisa Rutherford）堅持“書籍應(yīng)該是可以互動的”這一出版理念，實施“kindle主動性內(nèi)容開發(fā)者計劃”合作方案。其在出版的電子書中開通閱讀者互動通道，允許讀者按自己的構(gòu)思設(shè)計時間、地點、人物角色、情節(jié)線索讓作家基于數(shù)據(jù)分析調(diào)整故事，以迎合大眾口味。Coliloquy的互動體驗?zāi)Ｊ綄①徺I者、閱讀者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者和創(chuàng)作者，是書籍與用戶互動理念在大數(shù)據(jù)時代的成功實踐。為推進體驗服務(wù)，越來越多的商家開設(shè)體驗店。用戶體驗已成為一種新的經(jīng)營理念和運營模式。

數(shù)據(jù)中臺賦能出版頭部企業(yè)體驗服務(wù)業(yè)務(wù)拓展，技術(shù)路徑是基于數(shù)據(jù)中臺集中域架構(gòu)處理海量半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化用戶數(shù)據(jù)。出版行業(yè)屬于文化產(chǎn)業(yè)；文化產(chǎn)業(yè)屬于精神生產(chǎn)和精神生活領(lǐng)域，必須要滿足人的精神愉悅感。愉悅感是主觀感受，具有較強的私密性。而傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫難以處理這些情感類非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這是因為關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)追求的是高度邏輯一致的數(shù)據(jù)統(tǒng)一性；而情感類非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)往往是非邏輯的雜亂無章的數(shù)據(jù)。對這些多源異構(gòu)的特異性數(shù)據(jù)，必須運用數(shù)據(jù)中臺集中域的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力進行處理。首先是統(tǒng)一數(shù)據(jù)萃取標準作為數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)。其次是數(shù)據(jù)倉庫分層，包括：一ODS（operational data store），即操控數(shù)據(jù)層；二CDM（common dimensions model），即公共模型層；三ADS（application data store），即應(yīng)用數(shù)據(jù)層。這三個層次依次遞進，各層次之間低耦合高內(nèi)聚，為數(shù)據(jù)萃取提供支撐。第三是數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，即對數(shù)據(jù)進行清洗、抽取、降噪處理使之成為可用的有價值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

5.2 精準個性化服務(wù)賦能

企業(yè)“量子管理”將出版業(yè)務(wù)管理帶入基于用戶畫像定制服務(wù)的新場景，由此帶來出版行業(yè)的場景革命?！堕L尾理論》中說：“長尾之所以存在，與人們的需求密不可分，而人們對于多樣性的需求，來自于人類自身的特性?！盵35]除了量子管理、用戶畫像、場景理論、長尾理論之外，數(shù)字人類學(xué)和“文化組學(xué)”等一系列研究成果都夯實了個性化精準服務(wù)的理論基礎(chǔ)。這些理論盡管側(cè)重點不一，但有一個共同指向就是人。其將“人的天性”“人類本身的特性”作為個性化定制服務(wù)的邏輯起點，運用用戶畫像、“用戶圖譜”將人的消費行為和文化屬性融為一體，根據(jù)量化指標的數(shù)據(jù)匹配性對用戶進行智能推薦和智能分組。蘋果在收購書燈公司（Book Lamp）后曾推出“圖書基因組計劃”（Book Genome Projet），根據(jù)用戶瀏覽記錄和購書數(shù)據(jù)以及支付記錄分析來掌握用戶購買習(xí)慣、閱讀興趣，運用用戶畫像繪制用戶“興趣圖譜”和“專業(yè)圖譜”，以此作為智能推薦和智能分組的依據(jù)。顯然，這種“量化人性”的量身定制必須依靠集大數(shù)據(jù)、人工智能、泛互聯(lián)于一體的數(shù)據(jù)中臺來完成。

數(shù)據(jù)中臺賦能精準出版的個性化服務(wù)有助于出版業(yè)實現(xiàn)幾個轉(zhuǎn)變：一是內(nèi)容分發(fā)方式的轉(zhuǎn)變，即實施場景化分發(fā)和精準化分發(fā)；二是實現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)主體關(guān)系的轉(zhuǎn)變，即內(nèi)容的生產(chǎn)主體不是單一的人與人的關(guān)系，還包括人與物、物與物之間的關(guān)系；三是實現(xiàn)內(nèi)容服務(wù)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，出版機構(gòu)要從內(nèi)容中介運營商向內(nèi)容服務(wù)平臺運營商轉(zhuǎn)變[36]。

數(shù)據(jù)中臺賦能精準出版?zhèn)€性化服務(wù)的技術(shù)支撐主要是基于數(shù)據(jù)中臺加工域和數(shù)據(jù)中臺服務(wù)域架構(gòu)。數(shù)據(jù)中臺加工域包括數(shù)據(jù)萃取、數(shù)據(jù)計算。其中，數(shù)據(jù)萃取是數(shù)據(jù)記錄和信息采集系統(tǒng)，是數(shù)據(jù)來源端口；數(shù)據(jù)計算則是數(shù)據(jù)中臺的核心能力，包括批計算、流計算、在線查詢和即席分析等環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)中臺服務(wù)域包括查詢服務(wù)、檢索服務(wù)、圈人服務(wù)、分析服務(wù)、風(fēng)控服務(wù)、體驗服務(wù)、推薦服務(wù)等細分子項。其中，常用的服務(wù)主要有四項：一是查詢服務(wù)，即通過輸入關(guān)鍵詞或特定條件，設(shè)定查詢標識（Key）來獲取所需數(shù)據(jù)，地址解析協(xié)議（Address Resolution Protocol，ARP）是查詢常用的工具；二是分析服務(wù)，即運用商業(yè)智能軟件、路徑分析、漏斗模型等工具對多源異構(gòu)大數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)商業(yè)價值；三是推薦服務(wù)，即運用精準算法、用戶畫像進行數(shù)據(jù)匹配，實現(xiàn)個性化推薦；四是圈人服務(wù)，即運用標簽組合、智能分組找出特定人群，通過智能篩選實施“群”管理。數(shù)據(jù)中臺服務(wù)域的四項常用服務(wù)功能盡管各盡其能，但其共同指向性是提高個性化服務(wù)的精準性。

6 結(jié) 語

數(shù)據(jù)中臺賦能出版頭部企業(yè)多元業(yè)務(wù)拓展，一個重要思路轉(zhuǎn)變是將出版機構(gòu)由知識傳播中介轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芷ヅ淦脚_。在4G發(fā)展到5G的條件下，出版作為知識傳播中介的功能不斷被消解?！?G技術(shù)還為部分傳統(tǒng)信息傳播中介的存在留下生存空間，而5G技術(shù)將會使很多行業(yè)的中介功能徹底消失，其主要表現(xiàn)在于原來的消費者紛紛離場，中介失去繼續(xù)存在的意義?！盵37]傳統(tǒng)出版業(yè)既不是出版價值鏈前端的內(nèi)容生產(chǎn)者，也不是價值鏈后端的內(nèi)容消費者，而是將內(nèi)容組織化、格式化的加工者和市場價值實現(xiàn)者，扮演的是作者和讀者之間中介和橋梁的角色。在5G條件下，泛在網(wǎng)絡(luò)成為社會基本生活場景，知識擁有者與知識獲取者可以通過萬物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)平臺獲得。平臺向讀者快速、即時、精準推送產(chǎn)品的能力大大增強。通過傳統(tǒng)出版機構(gòu)作為中介橋梁進行二次分發(fā)的必要性和可能性逐漸降低。這就要求出版企業(yè)應(yīng)依據(jù)對受眾根本性媒介需求的洞察，重新確立價值主張，整合內(nèi)容、渠道和技術(shù)等各類資源，并在廣泛的競爭與合作中，在模塊化發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)中找出新的發(fā)展路徑[38]。

注 釋

[1]陳新宇.中臺戰(zhàn)略[M].北京：機械工業(yè)出版社，2020：46

[2][12]秦成.制造業(yè)企業(yè)中臺建設(shè)思考與實踐[J].智能制造，2019（Z1）：50-53

[3]鄧小華.大數(shù)據(jù)創(chuàng)新：阿里巴巴云上數(shù)據(jù)中臺之道[M].北京：中國工信出版集團，2018：4

[4]石進.基于總線結(jié)構(gòu)的政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用模型研究[J].現(xiàn)代情報，2019（6）：111-119

[5]馮海超.大數(shù)據(jù)時代正式到來[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2012（24）：36-38

[6]林鴻，方學(xué)民.電力物聯(lián)網(wǎng)多渠道客戶服務(wù)中臺戰(zhàn)略研究與設(shè)計[J].供用電，2019（6）：39-45

[7]施煒.頭部企業(yè)重構(gòu)成長的關(guān)鍵[J].銷售與管理，2019（8）：20-27

[8]韓嫣.央視網(wǎng)的融媒體數(shù)據(jù)中臺實踐[J].現(xiàn)代電視技術(shù)，2019（6）：90-93

[9]劉鯤翔，繆立進.關(guān)于出版社打造內(nèi)容中臺的思考與實踐[J].中國傳媒科技，2021（2）：7-9

[10][13]付登坡，江敏，任寅姿，等.數(shù)據(jù)中臺：讓數(shù)據(jù)用起來[M].北京：機械工業(yè)出版社，2020：32-34

[11]張弛.數(shù)據(jù)中臺在應(yīng)對突發(fā)公共事件中的核心價值研究[J].華中科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2021（1）：77-84

[14]周玉波.在新時代出版業(yè)如何實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展[EB/OL].[2020-09-18].https：//www.CPNEWS.cn

[15]北京開卷[EB/OL].[2022-01-11].https：//www.cptoday.cn

[16]謝俊波.集團架構(gòu)下融合出版新基建的探索與實踐[J].出版廣角，2021（20）：52-55

[17][美]邁克爾·波特著；陳小悅譯.競爭優(yōu)勢[M].北京：華夏出版社，2005：35

[18]徐麗芳，龍金池.科技出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境與對策[J].出版科學(xué)，2018（6）：89-93

[19] 劉愛民.傳統(tǒng)出版機構(gòu)App現(xiàn)狀分析及發(fā)展建設(shè)[J].出版廣角，2017（9）：36

[20][美]克里斯.安德森著；蔣旭峰，馮斌，璩靜譯.免費：商業(yè)的未來[M].北京：中信出版社，2009：108

[21]劉錦宏，李若男.基于內(nèi)容質(zhì)量的開放獲取期刊知識傳播效果仿真研究[J].出版科學(xué)，2018（5）：97-102

[22]謝涵博，陳松月.從流量到留量[M].北京：中國工信出版集團，2020：2

[23]張琦，謝思慧.融合發(fā)展背景下直播、短視頻在傳統(tǒng)出版行業(yè)中的應(yīng)用研究[J].出版科學(xué)，2020（6）：73

[24]馮小慧.危機與變局：2020—2021中國圖書零售市場報告[J].開卷研究，2021（3）：6

[25]趙宏田.用戶畫像[M].北京：機械工業(yè)出版社，2020：2

[26]田志龍，鐘文峰.中國本土管理學(xué)發(fā)展：理論發(fā)展、實踐挑戰(zhàn)和待研究問題—“中國管理50人”論壇（2018上半年）會議側(cè)記[J].管理學(xué)報，2018（7）：957-961

[27]湯歷漫.精益獲客：引爆用戶增長的戰(zhàn)略與方法[M].北京：機械工業(yè)出版社，2019：25

[28]謝涵博，陳松月.從流量到留量[M].北京：中國工信出版集團，2020：5

[29][美]弗雷德里克·詹姆遜著；胡亞敏等譯.文化轉(zhuǎn)向[M].北京：中國社會科學(xué)出版社，2000：121

[30]張弛.泛在網(wǎng)絡(luò)背景下出版空間優(yōu)化占位研究[J].出版科學(xué)，2020（6）：19-26

[31]徐麗芳，田崢崢.價值鏈協(xié)同視角下的智能出版與智能閱讀[J].出版廣角，2021（13）：6-11

[32][美]哈雷·曼寧，[美]凱麗·博丁著；高潔譯.體驗為王：偉大產(chǎn)品與公司的創(chuàng)造邏輯[M].北京：中信出版社，2012：6

[33]劉錦宏，宋明珍，張玲穎，等.VR沉浸式閱讀效果及其影響因素研究[J].出版科學(xué)，2020（3）：29-35

[34][美]李·科克雷爾著；張凌云譯.賣什么都是賣體驗[M].北京：中信出版社，2012：3

[35][美]克里斯·安德森著；喬江濤譯.長尾理論[M].北京：中信出版社，2012：2

[36]陳璐穎，宋建武.打造智能出版平臺.編輯之友，2021（4）：19-26

[37]劉楓.5G出版業(yè)的革新路徑：從知識傳播中介到智能匹配平臺[J].編輯之友，2019（7）：28-33

[38]徐麗芳，陳銘.媒介融合與出版進路[J].出版發(fā)行研究，2020（12）：20-30