張 巖，肖更浩

1 過(guò)程回放

1.1 接到求助

2022年8月下旬，深圳經(jīng)受隱秘性更強(qiáng)、傳播速度極快的奧密克戎BA.5變異毒株侵襲，疫情防控形勢(shì)比以往任何時(shí)候都更加兇險(xiǎn)嚴(yán)峻，受此影響，全市各圖書館網(wǎng)點(diǎn)先后暫停了線下服務(wù)。9月14日晚，深圳圖書館(以下簡(jiǎn)稱“深圖”)參考部副主任肖更浩居家辦公期間接到讀者任夢(mèng)的求助：因母親生病，作為家中獨(dú)女需返鄉(xiāng)照顧，即將離開深圳，仍有從不同圖書館借閱的56本圖書尚未歸還，嘗試聯(lián)系過(guò)街道和社區(qū)的圖書館網(wǎng)點(diǎn)，因未開放無(wú)法還書，非常著急。

1.2 協(xié)助還書

在接到求助后，肖更浩及時(shí)響應(yīng)，詳細(xì)了解讀者的所在位置、圖書來(lái)源等情況，向讀者服務(wù)部副主任李亮咨詢處理的路徑，同時(shí)向分管副館長(zhǎng)肖容梅匯報(bào)。肖容梅副館長(zhǎng)指示聯(lián)動(dòng)服務(wù)部門，盡快協(xié)助讀者解決問(wèn)題，并做好記錄。9月15日上午，肖更浩即給予回復(fù)：基于深圳“圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，不同渠道借閱的圖書均可在深圖北門外的24 小時(shí)自助圖書館統(tǒng)一歸還。得到明確答復(fù)的任夢(mèng)如釋重負(fù)，連日來(lái)焦頭爛額的辦理房屋退租、處理家什細(xì)軟和打包行囊的她終于不用對(duì)著一大箱圖書館的圖書發(fā)愁。

圖1 任夢(mèng)向深圳圖書館歸還所借圖書

9月15日下午2時(shí)許，任夢(mèng)連拖帶扛地帶著一個(gè)大行李箱、兩個(gè)提袋和一個(gè)書包，如約來(lái)到深圖。在工作人員的引導(dǎo)協(xié)助下，她將56本圖書依次放入24小時(shí)自助圖書館還書口。還書間隙，李亮與任夢(mèng)交談，得知她作為自由職業(yè)的翻譯，愛看書，也經(jīng)常到各個(gè)圖書館參加各種閱讀活動(dòng)、使用各種服務(wù)；從朋友口中得知自己的作品被深圖收錄并被讀者借閱，是她特別高興的事情。

1.3 譯作捐贈(zèng)

完成還書后，讀者服務(wù)部為任夢(mèng)舉行了一場(chǎng)特殊的捐贈(zèng)儀式。任夢(mèng)將自己的3部譯作交到工作人員手中，作為一個(gè)10余年老讀者給深圖的離別禮物；館員將捐贈(zèng)證書頒發(fā)給任夢(mèng)，暖心地送上深圖的“深圳記憶”紀(jì)念品，還為她拍攝了一組照片留念。在即將離開深圳前，圖書館用簡(jiǎn)樸而莊重的儀式，將任夢(mèng)的作品作為一位讀者和作者與這座城的鏈接紐帶，替她完成了與“愛閱之城”的一次溫暖告別。館員用鏡頭將這溫馨一幕記錄了下來(lái)，剪輯成小視頻，最早在內(nèi)部工作群分享，隨后開始在館員朋友圈中傳播。

1.4 官微推送引發(fā)熱烈討論

圖2 任夢(mèng)向深圳圖書館捐贈(zèng)自己的譯作

張巖館長(zhǎng)得知后，建議了解來(lái)龍去脈后，把這個(gè)感人的故事告訴更多人。9月18日，深圖自媒體平臺(tái)發(fā)布推文《一個(gè)人，一座“城”，最美好的雙向奔赴》，引發(fā)社會(huì)關(guān)注與熱烈討論，微信微博閱讀量短時(shí)間內(nèi)達(dá)21萬(wàn)人次，對(duì)應(yīng)“年輕人對(duì)深圳的印象”話題閱讀次數(shù)破150萬(wàn)次，登上20 日微博同城熱搜榜前十。讀者紛紛留言：“這應(yīng)該就是圖書館人感覺(jué)最幸福的時(shí)刻了吧？”“照亮了城市和追夢(mèng)人?！薄跋胫约阂瞾?lái)深圳20 年了，把青春都留在了深圳，讓一座城市，因熱愛閱讀，而受人尊敬！”“看了這篇文章，特別感動(dòng)，來(lái)深圳比較早，見證了深圳圖書館的建設(shè)、落成、發(fā)展和使用，也曾經(jīng)是第一批深圳圖書館的?？停兄x深圳圖書館帶給一代又一代深圳人獨(dú)特的文化記憶和人生力量！”“想起來(lái)，我來(lái)深圳的第一天第一個(gè)落腳點(diǎn)就是圖書館。我想這讓我與深圳有了不一樣的美好開始?！盵1]

1.5 媒體爭(zhēng)相采訪報(bào)道

9月18日，《深圳晚報(bào)》率先采訪任夢(mèng)，并以《愛讀書 更愛深圳——她前往圖書館向城市浪漫致謝》為題，頭版頭條大篇幅報(bào)道，隨后新華社、人民日?qǐng)?bào)App、人民網(wǎng)，《光明日?qǐng)?bào)》《南方日?qǐng)?bào)》《廣州日?qǐng)?bào)》《羊城晚報(bào)》《圖書館報(bào)》，深圳發(fā)布、深圳新聞網(wǎng)、今日頭條、澎湃、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、大洋網(wǎng)、騰訊新聞APP、百度APP、抖音APP、網(wǎng)易新聞APP、UC頭條APP等95家各類媒體紛紛聯(lián)系采訪報(bào)道或轉(zhuǎn)載。

9月20日下午，完成心愿的任夢(mèng)坐上離深高鐵，萬(wàn)分不舍——深圳，已然成為第二故鄉(xiāng)。如她所言：“無(wú)論走到哪里，我都是深圳人。城市的氣質(zhì)和文化需要時(shí)間去沉淀，我會(huì)帶著深圳的氣息去走后邊的每一段路，直到我再次回來(lái)?！盵2]

2 緣來(lái)已久

2004年2月29日，任夢(mèng)第一次來(lái)到春天里的深圳，便喜歡上了這座充滿活力的城市。當(dāng)天她在紅荔路深圖老館申辦了第一張深圖讀者證，與深圖的情緣就此開始。彼時(shí)深圳市委召開“文化立市”戰(zhàn)略工作會(huì)議，“圖書館之城建設(shè)”上升為全市性、全局性任務(wù)[3]17。2007年，她來(lái)到深圳一家企業(yè)工作，正值深圖新館開放1周年，全市公共圖書館啟動(dòng)“通借通還”服務(wù)[3]26，當(dāng)年人均公共圖書館館藏圖書數(shù)成為《深圳市民生凈福利指標(biāo)體系》指標(biāo)之一[3]24。2009年，因工作短暫回鄉(xiāng)的任夢(mèng)再次選擇來(lái)到深圳打拼，這一年深圖牽頭制定《深圳市“圖書館之城”統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)方案》，“全城一個(gè)圖書館”的統(tǒng)一服務(wù)正式啟動(dòng)[3]27。

任夢(mèng)這次一待便是10余年，從電子產(chǎn)業(yè)到教輔行業(yè)，再到自由翻譯，如今已出版譯著10 余部。正如她所言：“我看著深圖的藏書規(guī)模不斷擴(kuò)大，從最初每個(gè)人只能借2本，到現(xiàn)在每個(gè)人可以借20本，我們?cè)陂喿x中共同成長(zhǎng)?！盵2]任夢(mèng)在自我成就的同時(shí)，也見證了深圳圖書館事業(yè)的飛速發(fā)展。深圳高起點(diǎn)建設(shè)圖書館和靈活的用人機(jī)制吸引了全國(guó)各地的圖書館專業(yè)人才南下，一大批名校畢業(yè)的圖書館專業(yè)應(yīng)屆生不斷充實(shí)人才隊(duì)伍，形成了圖書館事業(yè)發(fā)展的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。深圳市圖書館數(shù)量從2002 年的100 余家，發(fā)展到今天的1，043 家[4]11，成為名副其實(shí)的“千館之城”?！皥D書館之城建設(shè)”還作為唯一的文化項(xiàng)目，入選國(guó)家發(fā)改委公布的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)創(chuàng)新舉措與經(jīng)驗(yàn)做法清單》[5]。

經(jīng)任夢(mèng)同意，經(jīng)“圖書館之城”大數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)，2007年以來(lái)，她在深圳各個(gè)圖書館共借閱圖書近2，000冊(cè)，早期多是入門的翻譯教程、語(yǔ)言類的圖書期刊，之后隨著能力的提升和志趣的轉(zhuǎn)變，所借閱的文獻(xiàn)也逐漸深入，如文學(xué)理論研究、中外文學(xué)作品、歷史、計(jì)算機(jī)等多有涉獵，她個(gè)人網(wǎng)站和公眾號(hào)就是通過(guò)圖書館借書自學(xué)建立的。便捷貼心的創(chuàng)新服務(wù)使任夢(mèng)徹底告別了“書荒”，24小時(shí)自助圖書館、快遞到家直接將借閱圖書送到門前，“選書幫”“羅圖悅借”“新書直通車”“E借”使任夢(mèng)總能在第一時(shí)間借到最新出版的圖書。她說(shuō)：“我的全部閱讀需求都能在圖書館得到滿足?！盵2]

任夢(mèng)也積極參與圖書館舉辦的閱讀推廣活動(dòng)。2016年，她參加第二屆“深圳記憶”文化之旅，在專業(yè)館員帶領(lǐng)下走讀沙井古村群落，追尋歷史脈絡(luò)，感受城市記憶，她對(duì)這座城市認(rèn)知和歸屬感又加深了一分。2018-2019年，她連續(xù)參加“深圳學(xué)人·南書房夜話”第六、七季“詩(shī)詞鑒賞與寫作研修班”，由專業(yè)館員精心籌劃，名家學(xué)者領(lǐng)銜授課，她“與志同道合的老師學(xué)員一起聽雨歌樓、聞雁江舟”[6]，一起接受傳統(tǒng)文化的浸潤(rùn)，通過(guò)系統(tǒng)化、專業(yè)化的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了對(duì)語(yǔ)言、對(duì)文學(xué)的感知，翻譯工作愈發(fā)順暢。

圖3 “深圳記憶”文化之旅

也許是偶然中的必然，她求助的館員正是當(dāng)年古村走讀的導(dǎo)賞館員肖更浩，也是詩(shī)詞研修班工作團(tuán)隊(duì)成員之一。任夢(mèng)一直享受城市公共文化服務(wù)對(duì)她的滋養(yǎng)，圖書館一直是任夢(mèng)的辦公室、書房、休閑站、文化客廳，圖書館同她的緣分積微成著，由來(lái)已久。

3 專業(yè)有為

新時(shí)代多元化、個(gè)性化的用戶需求，使得圖書館的專業(yè)范疇和知識(shí)內(nèi)涵不斷豐富拓展[7]。任夢(mèng)與圖書館的故事，體現(xiàn)了逐夢(mèng)深圳的城市精神，是對(duì)高質(zhì)量城市公共文化服務(wù)的充分肯定和殷切希望，也是圖書館服務(wù)專業(yè)性的生動(dòng)展示。

3.1 構(gòu)建專業(yè)文獻(xiàn)體系

任夢(mèng)愛來(lái)圖書館的原因除了有大量的經(jīng)典名著外，深圖還經(jīng)常更新一些市面上買不到、最新出版或者價(jià)格較貴的專業(yè)圖書?！疤K珊娜·克拉克的《皮拉內(nèi)西》剛一出版，我一星期內(nèi)便借到了原版新書。”[2]實(shí)現(xiàn)如此精準(zhǔn)及時(shí)的文獻(xiàn)配置，依靠的是緊密關(guān)注國(guó)內(nèi)外閱讀熱點(diǎn)，聚焦分眾閱讀的采訪館員和高效的采購(gòu)編目服務(wù)機(jī)制?！懊總€(gè)讀者有其書?！币槐緯鴣?lái)到讀者面前需經(jīng)圖書館人的遴選、整理、加工、組織，再到存儲(chǔ)和調(diào)配。對(duì)讀者需求文獻(xiàn)的深入研究、精心遴選、標(biāo)準(zhǔn)加工、精確揭示、高效流通、線上線下服務(wù)全城的高質(zhì)量文獻(xiàn)資源體系，讓圖書館擁有這一份“自信”和“底氣”，讓圖書館成為許許多多讀者查找文獻(xiàn)的首選。

3.2 閱讀推廣筑就文化高地

為適應(yīng)細(xì)分人群的需求，充分發(fā)揮專業(yè)館員優(yōu)勢(shì)，深圖早在2013年就率先開展了南書房的空間改造，后又系統(tǒng)規(guī)劃、陸續(xù)改造10余個(gè)特色鮮明、功能多樣的新型文化空間，滿足讀者閱讀、交流、創(chuàng)造、分享的多元需求；成立專門的閱讀推廣部門，精心策劃舉辦了“市民文化大講堂”“深圳學(xué)人·南書房夜話”“人文講壇”等一系列文化品牌活動(dòng)，為市民讀者搭建學(xué)術(shù)思想交流、文化碰撞的平臺(tái)，成為深圳學(xué)人砥礪思想的文化高地。其中，依托南書房這一多元文化空間，任夢(mèng)和其他相同需求的讀者能獲取已歷時(shí)9 年精心編制的“南書房家庭經(jīng)典閱讀書目”，能結(jié)伴興趣相投的朋友同道聆聽名師大家交流講授。無(wú)獨(dú)有偶，為深圳南華小學(xué)寫賦的保安員黨少帥也是在南書房得以研讀經(jīng)典，熏陶古典情懷[8]。深圖真正成為他們“沒(méi)有圍墻的大學(xué)”。

圖4 “深圳學(xué)人·南書房夜話”之“詩(shī)詞鑒賞與寫作研修班”

3.3 文化+科技賦能一體化專業(yè)服務(wù)

任夢(mèng)的圖書館足跡遍及全城，“一證通行、通借通還”，借閱方式靈活多樣，有實(shí)體館舍的借閱，也有線上預(yù)約線下取書，還有快遞到家，以及將書店剛剛上架的新書先借為快的“新書直通車”。這一切都基于深圖自主研發(fā)的“圖書館之城”統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)，全市采用統(tǒng)一的文獻(xiàn)條碼、RFID標(biāo)簽，統(tǒng)一的書目和讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏、讀者、流通數(shù)據(jù)的集中運(yùn)作和管理。任夢(mèng)在深圖門口的自助圖書館一站式還書，背后依靠的正是內(nèi)涵龐大復(fù)雜、層次豐富多元的運(yùn)營(yíng)管理體系。近年來(lái)，深圖作為城市中心館、龍頭館，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，著力推動(dòng)“圖書館之城”高質(zhì)量發(fā)展，全面推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，牽頭和參與制定多項(xiàng)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全市圖書館的資源共知、共建、共享。截止2021年底，全市共有771個(gè)服務(wù)點(diǎn)加入統(tǒng)一服務(wù)[4]52，服務(wù)深度與廣度不斷拓展，市民讀者享受的福利和便利也不斷增加。

4 結(jié)語(yǔ)

任夢(mèng)與圖書館的故事，從文獻(xiàn)借閱、公共空間、文化活動(dòng)再到個(gè)人成就和心靈滋養(yǎng)，無(wú)不體現(xiàn)了圖書館、圖書館人的專業(yè)有為，彰顯了圖書館文化積累、傳承、傳播與驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)造的能力[3]27。因?yàn)閷I(yè)，才能引領(lǐng)和滿足讀者的多元文化需求；因?yàn)閷I(yè)，所以溫暖。

“我愛這座城市，愛這個(gè)城市的圖書館。而我也高興地發(fā)現(xiàn)，這座城市也愛我，圖書館也很愛我?！盵2]深圖張開強(qiáng)而有力的臂彎，擁抱像任夢(mèng)一樣千千萬(wàn)萬(wàn)的讀者，將個(gè)人的職業(yè)、志趣、生活與圖書館產(chǎn)生緊密相連的“粘性”，支撐她的成長(zhǎng)和進(jìn)步；任夢(mèng)也用最真誠(chéng)的感謝和捐贈(zèng)的實(shí)際行動(dòng)回饋深圖，致意這座“愛閱之城”，實(shí)現(xiàn)了讀者與圖書館、建設(shè)者與城市溫暖的“雙向奔赴”。