馮學(xué)禮 浙江正泰儀器儀表有限責(zé)任公司

一、相關(guān)理論概述

（一）質(zhì)量管理的發(fā)展

質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段是檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段。在20 世紀(jì)之前，生產(chǎn)工作人員自身的生產(chǎn)技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)是商品生產(chǎn)質(zhì)量的重要保障，本質(zhì)上是操作人員的質(zhì)量管理工作。隨著科學(xué)管理理論的誕生、運(yùn)用、發(fā)展趨勢(shì)，商品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作得以脫離生產(chǎn)加工生產(chǎn)制造流程獨(dú)立，從之前的操作人員職能轉(zhuǎn)變?yōu)楣らL職能。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量管理逐漸科學(xué)化、規(guī)范化。企業(yè)通常設(shè)置一個(gè)專門的質(zhì)量檢驗(yàn)部門，負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理。第二個(gè)階段是質(zhì)量管理階段。1924 年，美國五格數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)家W.A. 休哈特提出操縱和預(yù)防漏洞的定義。他運(yùn)用概率統(tǒng)計(jì)的原理提出在生產(chǎn)過程中操縱產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法，制作出第一張控制電路并建立了一套統(tǒng)計(jì)分析卡片。生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)水平的提高，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，企業(yè)的質(zhì)量管理不僅僅局限于生產(chǎn)制造的過程，而且貫穿于整個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的全過程。第三個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。從20 世際50 時(shí)代以后，高新科技和生產(chǎn)力都趨于一種迅速穩(wěn)定的未來發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，大家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量明確提出的需要從關(guān)注產(chǎn)品的一般性能傾向于關(guān)注產(chǎn)品的經(jīng)久耐用、可靠等多種特性。同時(shí)，在生產(chǎn)企業(yè)的管理中也開始使用系統(tǒng)觀點(diǎn)落實(shí)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的研究。此外，管理理論的發(fā)展也更加關(guān)注人這一因素的作用，對(duì)全體企業(yè)人員努力在產(chǎn)品質(zhì)量提升方面的作用給出了肯定，再加之美國境內(nèi)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的興起，使得企業(yè)彼此之間的競爭變得越發(fā)激烈。由此出發(fā)，在20世紀(jì)60 年代出，美國的A.V. 費(fèi)根鮑姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。這個(gè)階段的企業(yè)質(zhì)量管理不僅需要事后檢查，而且需要事前預(yù)防，因此統(tǒng)計(jì)的基本原理和方法應(yīng)用到質(zhì)量管理可以減少浪費(fèi)和不合格品的產(chǎn)生。同時(shí)，產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)和方法更加科學(xué)[1]。

（二）質(zhì)量管理的作用

質(zhì)量管理可以確保和提高產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量。首先，質(zhì)量管理可以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。例如進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)可以保證企業(yè)降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。其次，質(zhì)量管理可以提高企業(yè)的市場(chǎng)地位，進(jìn)一步可以提高企業(yè)管理水平，再次，質(zhì)量管理可以提高企業(yè)產(chǎn)品品牌美譽(yù)度。好的質(zhì)量管理將給企業(yè)帶來更高的利潤回報(bào)。

（三）企業(yè)質(zhì)量管理對(duì)質(zhì)量的影響

企業(yè)的質(zhì)量管理是一個(gè)企業(yè)能否長久生存的重要原因之一。一方面，企業(yè)的質(zhì)量管理體系影響企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，好的質(zhì)量管理促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高，也為企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，提高生產(chǎn)效率。另一方面，質(zhì)量管理影響企業(yè)的成本控制，一系列的質(zhì)量管理工作中可以有助于企業(yè)降低成本，提高核心競爭力，提高企業(yè)經(jīng)營的績效，對(duì)于企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出具有重要影響。在產(chǎn)品生產(chǎn)中，質(zhì)量管理具備如下基本職能：第一，保證職能。就是在產(chǎn)品生產(chǎn)中把控質(zhì)量的職能，在鑒別生產(chǎn)原料、半成品之后，將質(zhì)量不合格產(chǎn)品剔除，同時(shí)也決定了改產(chǎn)品或者其所在的批次是否可以被接收。第二，預(yù)防職能。以質(zhì)量檢驗(yàn)得到的數(shù)據(jù)、信息為基礎(chǔ)，在得出分析結(jié)果之后，找出質(zhì)量問題背后的原因并及時(shí)解決。有效降低各種不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)概率。第三，報(bào)告職能。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)部門需要第一時(shí)間向廠長或者上級(jí)部門報(bào)告產(chǎn)品的質(zhì)量信息及問題，為產(chǎn)品質(zhì)量管理強(qiáng)化提供必要的支持。

二、我國企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

（一）企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)

企業(yè)質(zhì)量控制是企業(yè)或組織對(duì)職工的生產(chǎn)制造、存儲(chǔ)和銷售環(huán)節(jié)開展標(biāo)準(zhǔn)化管理的一種方式。企業(yè)根據(jù)質(zhì)量管理方法，使整個(gè)生產(chǎn)過程和原材料降低耗費(fèi)，減少企業(yè)的產(chǎn)品成本?？茖W(xué)合理的企業(yè)質(zhì)量控制對(duì)于提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展壯大十分關(guān)鍵[2]。

（二）我國企業(yè)質(zhì)量管理的特征

第一，科學(xué)有效。企業(yè)質(zhì)量管理以客戶為中心，企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的目的是使得產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量充分滿足用戶的需求。第二，預(yù)防性。企業(yè)質(zhì)量管理對(duì)事前控制提出了較高的要求。統(tǒng)計(jì)過程控制對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生起到了很強(qiáng)的預(yù)防作用。第三，計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。正確的信息是企業(yè)制定方針、確定目標(biāo)和措施的依據(jù)?，F(xiàn)階段的信息科技和計(jì)算機(jī)的發(fā)展為公司執(zhí)行質(zhì)量管理提供了強(qiáng)勁支撐。第四，全面性。企業(yè)質(zhì)量管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的所有階段，要實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，就需要企業(yè)上下增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，充分發(fā)揮質(zhì)量管理的優(yōu)勢(shì)。

（三）我國企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

現(xiàn)階段許多企業(yè)遭遇資金短缺、缺乏優(yōu)秀人才、員工行為規(guī)范相對(duì)較低的窘境，企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和監(jiān)管上出現(xiàn)許多的問題。從成本效益的角度觀察，企業(yè)為了更好地在行業(yè)競爭中謀求生存，產(chǎn)生商品的盈利不高的狀況。除此之外，企業(yè)的管理人員對(duì)質(zhì)量控制觀念不強(qiáng)。他們習(xí)慣于傳統(tǒng)的營銷方式，當(dāng)他們碰到質(zhì)量問題時(shí)，僅僅選擇簡易的返工處理，完全沒有充分考慮企業(yè)質(zhì)量管理體制的構(gòu)建和品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)的搭建的問題，在我國企業(yè)質(zhì)量管理的總體狀況不容樂觀[3]。

三、企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題及原因

（一）企業(yè)質(zhì)量管理中的問題與明確

現(xiàn)階段，企業(yè)質(zhì)量管理存在許多，主要表現(xiàn)在下述一些層面：第一，盡管許多企業(yè)早已實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，但是企業(yè)的管理并沒有隨著時(shí)代的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而進(jìn)步，仍然采用傳統(tǒng)的舊的管理模式。第二，一些企業(yè)雖然想要實(shí)施質(zhì)量控制認(rèn)證，制定專門的質(zhì)量控制體系，但由于相關(guān)專業(yè)人員十分缺乏以及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，這就導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理止步不前，無法較好的實(shí)施質(zhì)量管理方法。第三，一些公司認(rèn)為質(zhì)量管理僅僅走過場(chǎng)，不注重具體的實(shí)施方法。其質(zhì)量管理的效果較差。企業(yè)往往只建立質(zhì)量管理體系的書面規(guī)定，而不去管能否實(shí)施或者是否能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

（二）質(zhì)量管理體系不夠

企業(yè)質(zhì)量管理還反映出我國質(zhì)量管理體系不完善。在企業(yè)層面，個(gè)別企業(yè)為了更好地獲得驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，采取了徇私舞弊的方式。在品質(zhì)管理者層面，因?yàn)橐徊糠止ぷ魅藛T技術(shù)專業(yè)水平不足、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、素養(yǎng)參差不齊。他們對(duì)于全面質(zhì)量管理的理論和方式相對(duì)欠缺，相關(guān)理論的運(yùn)用水平較低，從而不能有效地指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系。造成這些問題的原因主要還是企業(yè)高層管理者的認(rèn)知不明確，一些企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量管理體系不重視，因此質(zhì)量管理體系的建立停留在表面上。另外，一些企業(yè)管理者過于注重質(zhì)量管理體系的建立，認(rèn)為只有專門的管理人才才能建立企業(yè)質(zhì)量控制體系。在這種人才匱乏的狀態(tài)下，企業(yè)無法建立質(zhì)量管理體系。實(shí)際上，企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)該培養(yǎng)專業(yè)人才，這樣才可以給管理者在建立質(zhì)量控制體系時(shí)帶來很多幫助[4]。

（三）企業(yè)質(zhì)量管理方面存在的問題明顯

我國很多企業(yè)雖然制定了與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的質(zhì)量管理體系，但是企業(yè)質(zhì)量方面存在的問題較為明顯。在實(shí)際的企業(yè)質(zhì)量管理中，每個(gè)企業(yè)都有產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)體系，但是這些體系往往形同虛名，最終影響到產(chǎn)品質(zhì)量。一些企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，管理模式難以改變。一方面，從內(nèi)部管理者的角度來看，企業(yè)管理模式的變化會(huì)涉及企業(yè)部門和個(gè)人的利益。如果企業(yè)管理者的管理模式不夠好，很容易引起內(nèi)部質(zhì)量管理的沖突，這對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理模式的創(chuàng)新產(chǎn)生阻力。另一方面，如果存在內(nèi)部質(zhì)量管理的沖突，再加上企業(yè)原有質(zhì)量管理方式的缺失，就會(huì)使原有的企業(yè)質(zhì)量管理方式混亂，企業(yè)將會(huì)遭遇更大的挑戰(zhàn)和威脅[5]。

四、改善企業(yè)質(zhì)量管理中存在問題的對(duì)策

（一）不斷提升企業(yè)質(zhì)量管理的意識(shí)

企業(yè)要提高質(zhì)量管理水平，首先要轉(zhuǎn)變企業(yè)的傳統(tǒng)質(zhì)量管理觀念，不斷提升企業(yè)質(zhì)量管理的意識(shí)。對(duì)于企業(yè)的高層管理者來說，要充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理的重要性和緊迫性，改變過去過分依賴產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的錯(cuò)誤觀念，認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。企業(yè)只有在生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和操作指導(dǎo)書的要求進(jìn)行操作，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。這就要求除了高層管理者之外，企業(yè)的基層員工也要轉(zhuǎn)變觀念，規(guī)范自己的行為，通過不斷地專業(yè)培訓(xùn)來提高自身對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)。在競爭激烈的今天，企業(yè)員工不斷更新質(zhì)量管理的觀念，加強(qiáng)專業(yè)的質(zhì)量管理學(xué)習(xí)成為職業(yè)發(fā)展的重要前提。企業(yè)管理者要合理規(guī)劃、科學(xué)安排質(zhì)量管理制度的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立可衡量的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，在實(shí)際的質(zhì)量管理工作中，不斷調(diào)整和規(guī)劃質(zhì)量管理的方案。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，尤其是對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者而言，只有他自身確實(shí)從思想上高度重視，才有可能推動(dòng)一件事物或者規(guī)章制度上前發(fā)展，如果沒有思想上的重視，一定不利于推動(dòng)一件事情向深入開展。企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，只有充分真實(shí)質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控管理才能最大限度提升產(chǎn)品的質(zhì)量，在激烈的市場(chǎng)競爭中占據(jù)有利地位。

（二）利用全面質(zhì)量管理，提高項(xiàng)目資源

質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一部分，在企業(yè)管理中占有重要的地位。隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的要求不斷提升，企業(yè)在解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的方法和手段將得到豐富和改進(jìn)，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個(gè)新的階段。企業(yè)要想提高質(zhì)量管理水平就要利用全過程的組織協(xié)調(diào)工作，不斷明確各部門的質(zhì)量管理職能，提高企業(yè)項(xiàng)目的資源利用率。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)廣義的質(zhì)量，廣義的質(zhì)量與降低企業(yè)成本、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是一致的。為了減少企業(yè)資源的消費(fèi)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，就必須要充分挖掘和利用企業(yè)項(xiàng)目的內(nèi)部資源。

（三）完善企業(yè)質(zhì)量管理制度

企業(yè)要控制好影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節(jié)和因素，需要不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理制度的實(shí)施。企業(yè)要明確企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)，建立健全質(zhì)量管理制度，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)等相關(guān)活動(dòng)，從而改變企業(yè)質(zhì)量管理水平低的現(xiàn)狀。在運(yùn)用質(zhì)量管理來提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，企業(yè)還需要繼續(xù)構(gòu)建和完善企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理責(zé)任制，對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題做好應(yīng)對(duì)的措施。企業(yè)要不斷調(diào)動(dòng)全體員工參與的積極性，從而進(jìn)一步保證企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。制度建設(shè)缺乏會(huì)直接導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題，因此一定要重視企業(yè)質(zhì)量管理制度建設(shè)本身的重要性。為了更好地推動(dòng)制度建設(shè)，首先，作為單位的管理人員一定要在思想上足夠重視，沒有足夠的思想重視，是很難將各項(xiàng)政策措施落實(shí)到位的，因?yàn)橐訌?qiáng)管理人員對(duì)于制度建設(shè)的思想重視，只有這樣才能有效推動(dòng)制度建設(shè)的完成，如果在思想上沒有得到重視，那很難會(huì)在實(shí)際中付諸實(shí)踐。另外，制度是一個(gè)單位的行為規(guī)范，對(duì)于企業(yè)和單位來說是至關(guān)重要的，如果沒有明確的制度建設(shè)，那么在實(shí)際的工作中，很多員工是沒有參照的標(biāo)準(zhǔn)，沒有明確的規(guī)章制度告訴他們什么能干，什么不能干，干什么可以得當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，干什么會(huì)得到懲罰，因此，要讓后續(xù)的工作得到明確的貫徹落實(shí)，制定明確的規(guī)章制度勢(shì)在必行，也一定要建立好單位自身的制度建設(shè)。有了制度還是不夠的，因?yàn)橛辛酥贫葹閱T工提供了參考的標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)還要貫徹執(zhí)行，所以才會(huì)有一句話叫作“執(zhí)行是制度的生命”，因此要在企業(yè)中營造遵守制度的良好氛圍，對(duì)于那些嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的人，辦好事的人要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于那些不嚴(yán)格遵守制度的人，要用規(guī)章制度進(jìn)行處罰，并可以適當(dāng)采取公示的形式，這樣可以將不遵守規(guī)章制度的后果得到最大的警示。

（四）完善質(zhì)量管理的機(jī)制

企業(yè)要不斷完善質(zhì)量管理的機(jī)制，依據(jù)系統(tǒng)管理、持續(xù)優(yōu)化的原則，不斷加強(qiáng)項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)控制、人員管理和數(shù)字化管理。企業(yè)要加強(qiáng)與各合作單位的互利合作，為了降低因管理基礎(chǔ)薄弱而造成實(shí)施質(zhì)量控制體系的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)還應(yīng)該充分考慮質(zhì)量控制體系的運(yùn)行，積極與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，進(jìn)行全過程的組織質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)管理平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化，確保質(zhì)量管理信息的傳遞。企業(yè)需要結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的具體要求，設(shè)置一個(gè)在質(zhì)量檢驗(yàn)人員、設(shè)施方面配置合理的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量管理相關(guān)的制度體系也需要進(jìn)一步完善，做到從原材料的進(jìn)廠直到最后的產(chǎn)品出廠，由工作人員實(shí)施質(zhì)量追蹤。生產(chǎn)和檢驗(yàn)人員的職能也需要緊密進(jìn)行結(jié)合，簡單而言，檢驗(yàn)人員同時(shí)具備產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)、指導(dǎo)工人的職能。生產(chǎn)人員需要在完成產(chǎn)品生產(chǎn)之后自行進(jìn)行檢查。質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)需要維持其工作的獨(dú)立性，在廠長的直接領(lǐng)導(dǎo)下做到不合格原料不能用于生產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品不能出廠。此外管理者還應(yīng)加強(qiáng)公司各部門和員工之間的溝通，從而提高質(zhì)量控制體系的效率，使企業(yè)更加進(jìn)步。

五、結(jié)語

在現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)全球化和競爭日益激烈的環(huán)境下，為了更好地融入時(shí)代的發(fā)展和復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該不斷完善質(zhì)量管理體系的實(shí)施細(xì)則，不斷加強(qiáng)企業(yè)管理者和職工的質(zhì)量管理意識(shí)，進(jìn)而不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。