文 Sam

以下場(chǎng)景，你一定不會(huì)陌生：準(zhǔn)備已久的方案或計(jì)劃，一通宣講后，領(lǐng)導(dǎo)不置可否，只讓你再回去想想；跟同事交接工作，再三梳理流程，做的時(shí)候卻出了差錯(cuò)；當(dāng)面講好的事情，過了幾天顧客又到店里來追問，這才發(fā)現(xiàn)雙方理解有誤……這些，都是溝通出現(xiàn)了問題。

在工作中，溝通能力非常重要。在一個(gè)企業(yè)或部門內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)能否發(fā)揮出高效的戰(zhàn)斗力，很大一部分取決于“協(xié)作成本”，協(xié)作成本里，占比最大，提升空間也最大的，就是溝通效率。

那么，如何提高溝通能力，讓溝通更加有效呢？

提煉重點(diǎn)，建立信息點(diǎn)

首先，我們要從認(rèn)識(shí)上正視溝通成本的客觀存在，并有意識(shí)地提高表達(dá)時(shí)的效率，建立“信息點(diǎn)”。在溝通前，可以先梳理一遍：我要傳達(dá)哪些信息？如何才能最簡(jiǎn)練、最有效地把這些信息點(diǎn)表達(dá)出來，盡可能降低接收成本？在這個(gè)基礎(chǔ)上，盡量減少冗余信息，提高信息濃度，用最精準(zhǔn)的語言，把信息點(diǎn)表述出來。

從心理學(xué)的角度講，人對(duì)于復(fù)雜信息的理解，最常用的模式是分類。也就是說，面對(duì)一段復(fù)雜的內(nèi)容，人下意識(shí)的第一反應(yīng)，就是對(duì)其進(jìn)行分類：這段話講了什么？可以分成哪幾塊？每一塊分別講了什么內(nèi)容？接著，把這段復(fù)雜的內(nèi)容歸納轉(zhuǎn)化為有效的信息點(diǎn)，并有序地儲(chǔ)存進(jìn)大腦里。

所以，開宗明義表明要表達(dá)什么信息，這個(gè)信息有幾個(gè)要點(diǎn)，可以讓對(duì)方對(duì)接下來的內(nèi)容有一個(gè)心理預(yù)期。直接表述信息點(diǎn)，則可以幫助對(duì)方節(jié)省轉(zhuǎn)化的過程，盡量避免信息的失真。

來看一個(gè)真實(shí)案例，某眼鏡門店為了提升銷量，計(jì)劃聘請(qǐng)外部主播進(jìn)行直播帶貨，通過MCN公司聯(lián)系到了一位主播，店長(zhǎng)簡(jiǎn)單與其溝通后，向總部傳遞了如下信息：

·簽約費(fèi)20萬，先付50%，一年期滿再付尾款；

·在多個(gè)平臺(tái)的打賞和禮物所得，平臺(tái)與主播五五分成，公司不參與；

·每周至少直播5次，至少2次首頁(yè)推廣，由公司負(fù)責(zé)。

這些信息對(duì)于接收端，也就是總部負(fù)責(zé)這件事的經(jīng)理來說，就顯得很簡(jiǎn)潔、直接、有效，經(jīng)理只需要考慮公司在此事上的預(yù)算能否滿足主播的3點(diǎn)條件，并據(jù)此來衡量門店對(duì)主播提出對(duì)應(yīng)的條件即可。

如果不借助PPT、示意圖等道具，只憑口頭交流的話，闡述要點(diǎn)最好不要超過4個(gè)。這是因?yàn)槿说亩虝r(shí)記憶只能記住4個(gè)單位的內(nèi)容，太復(fù)雜會(huì)讓聽者難以應(yīng)對(duì)，也就降低了接收效率。各個(gè)要點(diǎn)之間，在邏輯上必須彼此獨(dú)立，互不交叉，否則會(huì)給人十分混亂的感覺；每個(gè)點(diǎn)只講述一個(gè)事情。如果過于復(fù)雜，就把多件事情合并成一件，分層次講。

換位思考，對(duì)方的立場(chǎng)

溝通不暢，還有一個(gè)很重要的原因，就是雙方都站在自己的角度說話，而沒有考慮對(duì)方想聽到的內(nèi)容、想得到的信息是什么。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問下屬某件事是否搞定的時(shí)候，很多人的第一反應(yīng)，也許是脫口而出：我做了很多努力、我跑了十幾個(gè)地方、花了多少時(shí)間，見了哪些人……這就是一種非常低級(jí)的錯(cuò)誤：為自己辯解。

領(lǐng)導(dǎo)最想知道的，并不是你做了哪些努力，也不是你有多么辛苦，而是任務(wù)有沒有完成？為什么沒有？什么時(shí)候能完成？你為之所做的努力，應(yīng)該放在后面說。舉個(gè)例子，某銷售代表拜訪零售客戶，第二天向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通情況。水平一般的銷售員，會(huì)按照時(shí)間順序，把客戶說的話簡(jiǎn)要概括下來：一開始……后來……再后來……

這同樣是十分低效的表達(dá)方式。進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，不如遵循一個(gè)簡(jiǎn)單的方法：倒推法。首先，報(bào)告溝通的“結(jié)果是什么”；其次，溝通過程中我方傳達(dá)了哪些信息，對(duì)方表達(dá)了那些重點(diǎn)信息，即“為什么會(huì)這樣”；最后，針對(duì)客戶的具體情況給出解決建議并向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示意見，即“是什么——為什么——怎么做”的邏輯順序。這不僅有效傳遞了最重要的內(nèi)容，還通過逐步引導(dǎo)，給出了完整的建議方案，進(jìn)而也讓自己顯得更加可靠。

做好前期工作，有理有據(jù)

成功的溝通靠的并不是講話者的口才與即興發(fā)揮，而是詳實(shí)的信息和干貨，事前做足功課，講事實(shí)、擺數(shù)據(jù)，同樣能夠完成一次良好的信息傳遞。

比如進(jìn)行品牌推廣，員工經(jīng)過分析認(rèn)為某平臺(tái)不適合重點(diǎn)投放，那就要去分析用戶數(shù)據(jù)，看用戶是不是真的和自己的目標(biāo)群體匹配，如性別、年齡、城市分布、內(nèi)容喜好……而不是只憑借平臺(tái)使用體驗(yàn)和印象去說“我覺得”“我認(rèn)為”。

數(shù)據(jù)不只讓別人相信你，也讓你少犯錯(cuò)，做出更正確的決策。對(duì)于職場(chǎng)新人來說，數(shù)據(jù)能力更是階級(jí)的跳板，當(dāng)你展現(xiàn)出用數(shù)據(jù)說話的能力和創(chuàng)造性的意識(shí)，就算你的方案暫時(shí)不被采用，你的能力也會(huì)被看到。