新時代圖書館員能力建設研究
——以公共圖書館為例

◎李海玉

圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所。圖書館在傳承文明、弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、提高國民素質等方面發(fā)揮著非常重要的作用。新時代圖書館員是服務對象和文獻之間的樞紐和橋梁，館員的整體能力提升直接影響著圖書館向現(xiàn)代化圖書館方向邁進的進程。

一、新時代圖書館員能力建設的必要性

（一）時代發(fā)展對圖書館員的能力提出新要求

圖書館是知識的海洋，豐富的館藏資源給人們帶來了閱讀的快樂和豐富的精神財富。新時代圖書館員擔負著文化遺產的保存、科學情報的傳遞、智力資源的開發(fā)以及開展各種社會教育和文化娛樂活動等眾多方面的管理和服務工作，但隨著科學技術的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，公共圖書館向數(shù)字化、信息化方向發(fā)展，圖書館的管理技術和服務技術在各個層面都發(fā)生了很大的變化，對館員的能力也提出更高的要求。因此，面對新時代的發(fā)展，圖書館員的自身能力只有與廣大讀者的閱讀力、閱讀方式、閱讀范圍等方面的閱讀要求相適應，每一個圖書館員都具備精湛的業(yè)務知識和良好的能力素養(yǎng)才能更好地推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

（二）信息技術對圖書館員能力提出新挑戰(zhàn)

隨著科技的飛速發(fā)展，電子計算機在圖書館得以充分應用，現(xiàn)代信息網絡技術迅速發(fā)展，數(shù)字圖書館不斷建立，人類進入了圖書信息資源共享時代，與之相應的是新時代圖書館員的工作職能也發(fā)生了很大的嬗變。圖書館員既要給廣大讀者提供閱讀指導、借還服務、圖書管理、環(huán)境營造等方便、快捷的服務，還要對新知識、新領域進行研究和開發(fā)；不但要掌握圖書采集、編目、分類、流通等方面的業(yè)務知識，還要熟悉網絡技術、數(shù)字文化、信息資源的開發(fā)和利用。因此，信息技術的快速發(fā)展和網絡技術在圖書館各個工作環(huán)節(jié)中的充分利用，對圖書館特別是對公共圖書館員的能力建設提出了必然的要求，這就需要新時代圖書館員大力加強現(xiàn)代信息技術、網絡技術、服務職能等方面的能力建設，才能有效促進新時代數(shù)字化圖書館的發(fā)展。

（三）服務理念對圖書館員能力提出新訴求

新時代圖書館員與讀者是公共圖書館的主體，也是現(xiàn)代公共圖書館發(fā)展的主要因素。在科技迅速發(fā)展的今天，面對和諧社會構建和創(chuàng)新型國家建設的新形勢，公共圖書館在圖書館現(xiàn)代管理實踐中，圖書管理的重點已由“書”逐步向“人”轉化，館員的直接服務對象是廣大讀者，他們?yōu)樽x者提供館藏報道、閱讀輔導、參考咨詢、文獻檢索和流通、讀者教育、發(fā)展讀者、閱讀推廣等服務工作，館員與讀者的關系已密不可分。為了適應新時代的需要，圖書館員的服務理念、專業(yè)素質、服務質量應達到一個新的目標，服務理念對圖書館員能力提出了新訴求。因此，新時代公共圖書館員必須樹立競爭服務理念、創(chuàng)新服務理念、法制服務理念，大膽提出實施圖書館服務的新思路和新方法，只有從工作實際出發(fā)不斷創(chuàng)新工作思路，努力培養(yǎng)自身開拓進取的創(chuàng)新精神，進一步增強語言溝通、文化素養(yǎng)、團結協(xié)作等方面的能力建設，才能更好地促進我國文化事業(yè)的發(fā)展。

二、新時代圖書館員能力現(xiàn)狀

（一）整體職業(yè)素養(yǎng)不能滿足現(xiàn)代化圖書館事業(yè)發(fā)展要求

近年來，我國經濟文化事業(yè)飛速發(fā)展，公共圖書館事業(yè)也呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。圖書館的設施、職能、模式、服務理念等方面發(fā)生了翻天覆地的變化，對新時代圖書館員的能力也提出了新要求，新挑戰(zhàn)。但很多圖書館，特別是公共圖書館員的整體能力存在一定的問題和不足。在信息龐雜的高科技時代，部分館員缺乏信息處理能力和語言溝通的能力；部分館員仍然存在“守門人”“中介人”的服務理念，思想觀念陳舊，缺乏創(chuàng)新意識，工作方法呆板，只憑老經驗、老辦法管理和服務讀者，只滿足于基礎性的服務，缺乏信息技術的應用；新老館員在業(yè)務能力方面出現(xiàn)知識儲備單一、業(yè)務知識“斷鏈”等現(xiàn)象；部分圖書館員在文化素養(yǎng)、服務理念、業(yè)務技能、奉獻精神等方面不能適應新時代公共圖書館的需求，如為了加強圖書館員的隊伍建設，有些公共圖書館公開招考了一大批新館員入館，增添了新鮮血液。新招考的館員雖然文化層次比較高，但大多數(shù)都是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務人員中選拔的，服務對象發(fā)生了很大的轉變，館員在語言溝通、自身形象、知識儲備、價值觀念、思維方式、文化素質和職業(yè)道德等整體素養(yǎng)方面存在很多不足，在具體工作中和讀者發(fā)生爭執(zhí)，被讀者投訴和舉報的現(xiàn)象時有發(fā)生，給圖書館的發(fā)展造成了不良影響。公共圖書館是文獻信息的“知識導航者”，圖書館員整體職業(yè)素養(yǎng)方面普遍存在的這些問題嚴重阻礙了公共圖書館向新時代圖書館發(fā)展的步伐。

（二）專業(yè)技能不能應對數(shù)字化、信息化的挑戰(zhàn)

在新時代的網絡環(huán)境下，圖書館逐步向數(shù)字化、網絡化的智慧型圖書館邁進，對新時代圖書館員提出了更高的業(yè)務要求。隨著時代的進步和發(fā)展，圖書館的場地和規(guī)模不斷擴大，文獻資源的數(shù)量和種類也大幅度增加，但很多館員的專業(yè)技能不能滿足圖書館的發(fā)展。圖書館在圖書采集、分類、編目、架位分布、古籍保護等方面的基礎業(yè)務知識已從手工操作向電子化、數(shù)字化、無紙化方向發(fā)展，自助借還機、自助書目檢索機、圖書管理系統(tǒng)等新時代的數(shù)字化、信息化的高科技設備代替了傳統(tǒng)的借還方式和服務模式，但面對高速發(fā)展的信息網絡技術和現(xiàn)代化的圖書管理設備，有的館員束手無策，有的館員一知半解，在實際工作中缺乏信息資源的使用能力、組織能力、開發(fā)能力，嚴重影響了數(shù)字資源的管理和利用。新時代圖書館員的信息技術、網絡技術等方面能力的缺乏，嚴重影響了現(xiàn)代公共圖書館在傳播文化、引導社會、教育民眾、推動發(fā)展等方面功能的有效發(fā)揮。

（三）法律意識淡薄，依法治館的能力欠缺

公共圖書館是為市民服務的圖書館，一般由政府稅收來支持。與專業(yè)圖書館不同，公共圖書館的服務對象是全體大眾。公共圖書館也會收集與體現(xiàn)當?shù)靥厣臅唾Y訊，并提供社區(qū)活動的場所。免費開放是公共圖書館區(qū)別于其他類型圖書館的主要特點?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》是黨的十九大之后出臺的第一部公共文化領域的重要法律。圖書館員是圖書館的主人，從現(xiàn)代圖書館的發(fā)展來看，“依法治館”是圖書館的必由之路。但法律意識淡薄，缺乏“依法治館”的能力是新時代圖書館員存在的共性問題。有些館員對圖書館的管理、館藏資源保護意識非常淡薄，不能嚴格遵守《中華人民共和國公共圖書館法》的相關規(guī)定，不能嚴格履行應有的權利和義務。例如，館員法律意識不強，對網絡信息缺乏判斷是非的能力，把一些不符合規(guī)定的書籍和報刊錄用入庫；對有些讀者嚴重違反圖書館的相關管理規(guī)定和秩序、隨意撕毀或涂畫圖書以及不按時歸還圖書等行為，重視程度不夠，處罰方式不當；部分館員保護館藏資源的法律意識淡薄，特別是古籍保護力度不夠，缺乏知識產權、著作權、保密權等方面的法律知識，給文獻的管理和保護工作造成了一定的影響；在具體工作中存在一些問題，如不能依法對未成年人和弱勢群體提供公平、公正的閱讀服務，對讀者在閱讀過程中遇到的困難不能及時解決等。這些問題的存在，嚴重阻礙了利用法治思維和法治手段來推動圖書館事業(yè)的發(fā)展，影響了群眾對基本文化權益的需求和保障。

三、提高圖書館員能力建設的有效途徑

（一）大力提升圖書館員的整體素養(yǎng)

錢學森說過：“現(xiàn)代的圖書館、檔案館、情報單位的工作人員，應該是信息專家、信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設者，也是使用者的向導和顧問。”可見，圖書館員的整體素質在圖書館乃至全社會文化事業(yè)的發(fā)展中起著非常重要的作用。因此，新時代的圖書館員要樹立“全心全意為讀者服務”的理念，堅持“為人找書、為書找人”的職業(yè)追求。通過舉辦“圖書館員文明禮儀培訓班”“圖書館崗位形象培訓班”“最美館員”評選、“讀書交流”“名家講座”等多種形式的培訓和活動，規(guī)范和提升館員的道德修養(yǎng)和整體形象；圖書館員要樹立終身學習和不斷創(chuàng)新的理念，多學習、多閱讀、勤思考，不斷豐富知識儲備。博覽群書，不斷提升業(yè)務水平，提高自我創(chuàng)新能力、業(yè)務能力和溝通能力，建立起與社會主義發(fā)展相適應的新思想、新觀念。廣泛了解讀者的閱讀需求，與讀者之間建立融洽、和諧的關系，真正與讀者建立“魚水之情”，以積極樂觀的工作熱情和較高的文化素養(yǎng)，更好地滿足讀者對文化知識的需求，引導更多的人“走向書香社會”。

（二）不斷強化圖書館員的業(yè)務技能

加強公共圖書館員的業(yè)務技能是增強圖書館競爭力、凝聚力的必要途徑。現(xiàn)代化圖書館的絕大部分工作基本上擺脫了傳統(tǒng)手工作業(yè)的方式，實現(xiàn)了網絡化的計算機管理、現(xiàn)代化手段和先進的技術支持，但也給新時代圖書館員提出了更高的技能要求。圖書館要督促館員深入學習《中國圖書館分類法》和情報學專業(yè)知識，全面掌握新時代的數(shù)字化、信息化的高科技圖書管理方式；建立傳、幫、帶的機制，要樹立良好的職業(yè)形象、終身學習的理念、不斷增強業(yè)務創(chuàng)新的意識，熟練掌握圖書采集、分類、編目、架位分布、古籍保護等業(yè)務技能；堅持以理論知識和業(yè)務技能培訓為重點，動員館員積極參加“網絡培訓”和“網上大練兵”活動，通過加強學習和培訓，熟練掌握計算機網絡技術的操作和應用，提升利用現(xiàn)代化的服務方式洞察信息和獲取信息、利用信息、管理信息的能力，為讀者提供快、新、精、細的現(xiàn)代化服務。新時代的公共圖書館只有建立一支專業(yè)知識與實際技能兼?zhèn)涞母咚綄I(yè)化工作隊伍，才能實現(xiàn)數(shù)字化、信息化的圖書館發(fā)展目標。

（三）樹立較強的法律意識

《中華人民共和國公共圖書館法》是我國第一部圖書館的專門法，是為了加強圖書館管理，推動公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，較好地保障人民群眾的公共讀書閱覽權利而制定的法律。作為新時代的圖書館員增強法律意識勢在必行，提高館員的法律意識是當務之急。要不斷提高公共圖書館員的主體意識，明確圖書館員是圖書館的真正主人，依法可以履行自己在圖書管理工作中的權利和義務，認同自己對讀者和社會所負有的法律義務，忠實履行自己的義務，絕不逃避自己應當承擔的義務和責任。通過多種渠道積極參加《中華人民共和國憲法》《中華人民共和國公共圖書館法》等專題學習，樹立“依法治館”思想意識，懂得依靠法律來維護自身和讀者在閱讀中的權利，并依靠法律調解開架借閱中發(fā)生的爭執(zhí)和矛盾，平等地保護和促進一切正當利益，進一步滿足新時代人民群眾的文化需求。

四、結語

新時代圖書館員的能力建設對圖書館的發(fā)展至關重要。新時代館員只有樹立終身學習的思想意識，不斷改進自身存在的問題和不足，以全新的精神面貌和豐厚的文化素養(yǎng)滿足廣大群眾的文化需求，才能促進現(xiàn)代化圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，才能為創(chuàng)新型國家和學習型社會的建設做出應有的貢獻。