石小剛：服務(wù)全球客戶，助推跨境電商和跨境物流協(xié)同發(fā)展

文/張 莉

近年來(lái)，依托于政策支持和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)跨境電商持續(xù)升溫。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口5年間實(shí)現(xiàn)了近10倍增長(zhǎng)，2021年，跨境電商進(jìn)出口規(guī)模達(dá)到1.92萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18.6%。

憑借跨境電商風(fēng)口的興起，涌現(xiàn)出一批出色的跨境電商企業(yè)，由石小剛帶領(lǐng)的微誠(chéng)出海便是其中的典型。微誠(chéng)出海旗下?lián)碛姓憬⒄\(chéng)出?？萍加邢薰尽⒑贾菸⒄\(chéng)出海供應(yīng)鏈有限公司、杭州微誠(chéng)供應(yīng)鏈管理有限公司等全資子公司。從公司建立伊始，其使命和愿景就是“打造世界品牌，服務(wù)全球客戶，讓中國(guó)智造走向世界”。這些年來(lái)，公司始終保持初心，通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品打造和品牌輸出，為用戶、合作伙伴、員工帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值，成為一家可信賴的品牌公司，擁有了一批忠實(shí)的用戶、優(yōu)秀的合作伙伴和專業(yè)的員工。

依托核心優(yōu)勢(shì)不斷創(chuàng)造佳績(jī)

作為一家頗具規(guī)模的跨境電子商務(wù)公司，微誠(chéng)出海于2014年創(chuàng)辦，發(fā)展至今已通過(guò)亞馬遜等第三方平臺(tái)及自建網(wǎng)站，成功切入歐美等海外市場(chǎng)，并持續(xù)向海外輸出產(chǎn)品和品牌。

微誠(chéng)出海于2017年年初進(jìn)軍亞馬遜跨境電商領(lǐng)域，并于2017年6月簽下第一筆訂單。之后，公司迅速發(fā)展，規(guī)模也隨時(shí)擴(kuò)大，到2018年底公司年銷售額達(dá)1億元人民幣，一年之后年銷售額成功實(shí)現(xiàn)翻三番，達(dá)3億元人民幣。

2020年1月，微誠(chéng)出海在美國(guó)建設(shè)占地面積5000平方米的海外倉(cāng)，同年5月，在日本建設(shè)占地面積600平方米的海外倉(cāng)；2021年11月，為了配合市場(chǎng)需求，公司將美國(guó)海外倉(cāng)擴(kuò)充至1萬(wàn)平方米。

公司的迅速發(fā)展讓石小剛及其團(tuán)隊(duì)更加看重公司核心環(huán)節(jié)的持續(xù)投入。石小剛表示，接下來(lái)的兩年里，公司將在供應(yīng)鏈、產(chǎn)品研發(fā)等核心環(huán)節(jié)加大投資力度，以支持銷售規(guī)模的大幅增長(zhǎng)。

微誠(chéng)出海的核心業(yè)務(wù)是海外供應(yīng)鏈國(guó)際貿(mào)易。當(dāng)石小剛被問(wèn)到如何能在幾年時(shí)間里將公司發(fā)展至如此規(guī)模，特別是在海外供應(yīng)鏈國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域取得如此成就時(shí)，他從跨境電商行業(yè)的專業(yè)角度分析了微誠(chéng)出海的核心優(yōu)勢(shì)：

其一，公司具備豐富的精品化運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，核心產(chǎn)品先發(fā)優(yōu)勢(shì)明顯，多個(gè)產(chǎn)品占據(jù)亞馬遜平臺(tái)銷售榜首；其二，公司深耕供應(yīng)鏈，打造柔性供應(yīng)鏈體系，搭建供應(yīng)鏈壁壘，通過(guò)和國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)工廠聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，將供應(yīng)商納入事業(yè)合伙體系，現(xiàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量保證、交期快捷、靈活測(cè)款、成本最優(yōu)；其三，具備高效靈活的組織協(xié)作和團(tuán)隊(duì)孵化體系，公司在電商領(lǐng)域深耕多年，人才儲(chǔ)備具備跨境電商基因，通過(guò)產(chǎn)品小組形成靈活的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)模式。

獨(dú)到的新品運(yùn)營(yíng)思維和過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量

對(duì)于新品運(yùn)營(yíng)，石小剛有一套獨(dú)特的思維模式：基礎(chǔ)操作決定下限，運(yùn)營(yíng)思維決定上限。在石小剛的商業(yè)體系里，新品運(yùn)營(yíng)思維被分成五個(gè)同等重要的板塊，即類目市場(chǎng)透析、產(chǎn)品角色定位、發(fā)掘產(chǎn)品亮點(diǎn)、推廣思路和補(bǔ)貨邏輯。

在類目市場(chǎng)透析板塊，石小剛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分析存量市場(chǎng)和增量市場(chǎng)在亞馬遜的表現(xiàn)，以數(shù)據(jù)化、精細(xì)化的方式對(duì)其進(jìn)行總結(jié)，并將此方法充分應(yīng)用到實(shí)際運(yùn)營(yíng)中。在產(chǎn)品角色定位板塊，石小剛將其分為產(chǎn)品市場(chǎng)分類、客戶類型分類和產(chǎn)品本身的定位。市場(chǎng)分類是指不同國(guó)家可根據(jù)購(gòu)買力度等因素分為不同市場(chǎng)，客戶類型是指可根據(jù)客戶年齡、教育程度、性別、婚姻狀況等進(jìn)行精細(xì)化分類，產(chǎn)品本身的定位可分為形象產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品等。這些落實(shí)到每個(gè)具體消費(fèi)者身上的定制化運(yùn)營(yíng)方法，使其客戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，復(fù)購(gòu)率也保持在較高水平。

然而，僅僅擁有一套獨(dú)特的新品運(yùn)營(yíng)思維是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，石小剛做得更多的是立足大局，放眼未來(lái)。他認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)都需要在行業(yè)中具備競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。因此，公司在近兩年的發(fā)展規(guī)劃中，進(jìn)一步加大了產(chǎn)品研發(fā)的投入力度，旨在提升產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)。在海外亞馬遜購(gòu)物網(wǎng)站上，微誠(chéng)出海的產(chǎn)品銷量和評(píng)分都讓人非常樂(lè)觀。

微誠(chéng)出海主營(yíng)產(chǎn)品可大致分為四類：戶外庭院系列、水具系列、家紡系列、精品服飾系列。其中，戶外庭院系列產(chǎn)品的品牌主張是“發(fā)現(xiàn)新的生活方式”。通過(guò)消費(fèi)者從微誠(chéng)出海旗下購(gòu)買的產(chǎn)品，如SERWALL、JEAREY的商品評(píng)價(jià)中可以發(fā)現(xiàn)，在使用體驗(yàn)和使用性能上，與其品牌打出的主張是非常貼合的。很多顧客表示，微誠(chéng)出海送貨快、質(zhì)量好、款式新穎，產(chǎn)品也在一定程度上改變了自己原有的一些生活方式。在公司主營(yíng)產(chǎn)品之精品服飾系列中，其秉承品質(zhì)、時(shí)尚、舒適的產(chǎn)品理念，為其旗下產(chǎn)品WULFUL、YIMANIE等品牌積累了超過(guò)20%的復(fù)購(gòu)率。

從問(wèn)題出發(fā)，建設(shè)跨境電商柔性供應(yīng)鏈體系

石小剛深耕跨境電商領(lǐng)域多年，對(duì)我國(guó)跨境電商行業(yè)存在的問(wèn)題和解決方案都有專業(yè)性的思考。他認(rèn)為，近些年來(lái)，我國(guó)跨境電商行業(yè)雖然發(fā)展迅速，但仍然存在一些問(wèn)題。首先，跨境電商與跨境物流關(guān)系緊密，只有跨境物流相對(duì)完善，跨境電商才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。然而，跨境物流必然會(huì)涉及不同國(guó)家的物流運(yùn)輸，各個(gè)國(guó)家之間并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此，海關(guān)的工作難度和工作量一直非常大。此外，國(guó)際物流運(yùn)輸大多采用聯(lián)運(yùn)的方式，所使用的交通工具不同，這就導(dǎo)致了國(guó)家間物流的銜接難度大，從而對(duì)物流運(yùn)輸產(chǎn)生影響。

由于各國(guó)物流模式不同，所以跨境物流難度較大、流程較為復(fù)雜、承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也更多。石小剛以國(guó)際郵政小包為例，其成本較低，但物流運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)于有時(shí)效性要求的客戶很不適合，而運(yùn)輸時(shí)間短的國(guó)際快遞，成本相對(duì)較高。不同的客戶有不同的需求，只有精準(zhǔn)定位客戶群體和客戶需求，才能找到適宜消費(fèi)者的物流運(yùn)輸模式。

因此，石小剛認(rèn)為，要想使跨境電商和跨境物流協(xié)同發(fā)展，必須建設(shè)跨境電商柔性供應(yīng)鏈體系。在這種體系下，跨境電商和跨境物流是一個(gè)協(xié)同發(fā)展的共同體，即生產(chǎn)、銷售、管理、物流等實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化和統(tǒng)一化。石小剛提議，要精細(xì)化跨境電商與跨境物流的分工。以精細(xì)化跨境物流分工為例，物流運(yùn)輸過(guò)程中的倉(cāng)儲(chǔ)、配送、卸裝等環(huán)節(jié)都要靈活應(yīng)對(duì)，并對(duì)跨境物流的服務(wù)水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以提升企業(yè)的資源整合和服務(wù)能力，使跨境物流的各個(gè)環(huán)節(jié)和服務(wù)形成一體化鏈條，實(shí)現(xiàn)跨境物流的升級(jí)。此外，可采取混合式、組合式物流模式，結(jié)合業(yè)務(wù)的具體特征，選擇多種物流模式相結(jié)合的方法，達(dá)到成本最低、路線最優(yōu)、時(shí)效最強(qiáng)的效果。

跨境電商和跨境物流作為兩個(gè)獨(dú)立的主體，如果沒(méi)有建立牢固的信任機(jī)制，很容易出現(xiàn)利益分配上的矛盾。針對(duì)此類現(xiàn)象，石小剛認(rèn)為，為了建立牢固的信任機(jī)制，必須對(duì)二者間的利益進(jìn)行合理分配。比如，設(shè)立合理的資金流轉(zhuǎn)方式；將資金交由第三方平臺(tái)托管；由相對(duì)公平公正的第三方，根據(jù)雙方實(shí)際情況，制定相對(duì)公正、完善的利益分配方案等。

石小剛通過(guò)建設(shè)跨境電商柔性供應(yīng)鏈體系，使物流一體化水平大幅提升，拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，高效融合了物流的各個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶提供了更加定制化、便攜化的服務(wù)。盡管前景一片向好，石小剛依然保持好學(xué)多思的態(tài)度。他不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并加大科研投資力度，利用信息技術(shù)對(duì)整個(gè)物流環(huán)節(jié)進(jìn)行有效把控，推動(dòng)微誠(chéng)出?？缇畴娚唐髽I(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。