文 /郭然妙

凱捷咨詢集團全球副總裁

組織變革、新營銷手段、商業(yè)模式創(chuàng)新、頂層設(shè)計翻新……新冠疫情以來，數(shù)字技術(shù)帶來的新命題不斷出現(xiàn)在全球經(jīng)濟低迷環(huán)境下的商業(yè)場景中。

作為率先提出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的法國老牌咨詢公司——凱捷咨詢集團（以下簡稱“凱捷咨詢”）在為世界500強客戶的服務(wù)中，使“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的理念和形態(tài)日益深入人心。

如今，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢所趨，擁有50多年歷史的咨詢公司凱捷集團正在加速賦能中國的相關(guān)行業(yè)?！眲P捷咨詢?nèi)蚋笨偛脛⑶嗥冀诒硎?，凱捷咨詢中國地區(qū)的團隊正成中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程的“陪伴者、賦能者和加速器”。

共享數(shù)智化新時代的門票

從業(yè)20余年，劉青萍一直扎根在咨詢行業(yè)的第一線。

劉青萍曾供職于中國惠普有限公司，擔(dān)任惠普CRM負責(zé)人，在銷售、市場、服務(wù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)價值方面積累了豐富的成功案例。

2010年，憑借著深厚的跨行業(yè)經(jīng)驗和端對端的解決方案掌控能力，劉青萍開啟了其在凱捷咨詢的職業(yè)生涯。

凱捷咨詢是最早提出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的知名企業(yè)之一，加入凱捷咨詢后，幫助眾多世界企業(yè)500強完成商業(yè)模式創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型就成為劉青萍的主要作業(yè)。

這項主營業(yè)務(wù)，包括從傳統(tǒng)運營模式到數(shù)字化經(jīng)營理念的系統(tǒng)更新，涉及客戶體驗、卓越運營、商業(yè)模式創(chuàng)新和數(shù)字化能力提升的全方位變革，劉青萍形象地說：等于是幫助很多全球知名傳統(tǒng)企業(yè)拿到了一張通向數(shù)智化新時代的門票。

從初出茅廬的CRM 顧問到世界500強客戶的座上賓，劉青萍通過不斷的學(xué)習(xí)和探索，華麗轉(zhuǎn)身為一名企業(yè)管理者，帶領(lǐng)凱捷咨詢實現(xiàn)了穩(wěn)健持續(xù)的發(fā)展。其中，僅凱捷咨詢汽車板塊的業(yè)務(wù)額，每年就實現(xiàn)了兩位數(shù)高速的增長。

“團隊領(lǐng)導(dǎo)人將可持續(xù)思維融入到團隊運營和客戶合作中是破局之道。”談到凱捷咨詢在中國市場近年來的發(fā)展心得時，劉青萍說：“必須將客戶擺放在核心位置，要持續(xù)提升團隊超強的溝通能力、協(xié)作能力以及頂尖的執(zhí)行力，更要擁有前瞻性目光，從而及時把握行業(yè)變革動向，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式和客戶體驗上的創(chuàng)新。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全過程融合

加入凱捷咨詢以來，劉青萍帶領(lǐng)的團隊相繼服務(wù)了互聯(lián)網(wǎng)、汽車、高科技、快消、金融等多個行業(yè)的頭部企業(yè)客戶，從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與實施到渠道規(guī)劃與流程改進，從客戶服務(wù)與用戶體驗管理到數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理，從大數(shù)據(jù)驅(qū)動到企業(yè)頂層設(shè)計，為客戶提供全方位的支持。

“傳統(tǒng)車企作為重資產(chǎn)、復(fù)雜生態(tài)鏈的離散型行業(yè)，汽車行業(yè)的數(shù)字化程度并不高，很多車企不具備云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等數(shù)字化能力，也沒有專業(yè)的解決方案?！贬槍ζ囆袠I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題，劉青萍指出，必須組織既有全球視野又熟悉中國本土企業(yè)的國際化專業(yè)人才，從技術(shù)到組織再到商業(yè)模式創(chuàng)新等各個鏈條全面實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，摸索出能夠適應(yīng)中國市場快速變化的發(fā)展戰(zhàn)略和管理智慧。

劉青萍正是抓住汽車行業(yè)的痛點，圍繞汽車行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求不斷精進，把凱捷咨詢的汽車業(yè)務(wù)從0到1逐步發(fā)展起來。

在此期間，先后有上汽通用、寶馬、上汽大眾、戴姆勒、沃爾沃等國際知名車企成為了凱捷咨詢的客戶，劉青萍幫助這些客戶優(yōu)化了生產(chǎn)流程，提高了生產(chǎn)效率，大大降低了企業(yè)相關(guān)成本，并幫很多客戶企業(yè)找到“第二增長曲線”。

尤其在客戶體驗轉(zhuǎn)型、車輛互聯(lián)及出行方面，劉青萍團隊的專業(yè)服務(wù)在中國市場上贏得了廣泛認可。

比如，劉青萍曾幫助某知名美國汽車整車廠商開展數(shù)字化營銷的變革，從數(shù)字化營銷生命周期全面設(shè)計著手，以數(shù)字化、數(shù)據(jù)驅(qū)動、數(shù)字領(lǐng)跑三個階段性目標為指引開展數(shù)字化市場營銷轉(zhuǎn)型，在提高市場品牌、提升市場銷售、改變傳統(tǒng)媒介運作模式等方面獲得顯著成效，該項目在客戶內(nèi)部獲得集團軟件項目二等獎，并獲得上海市政府創(chuàng)新獎。

在車輛互聯(lián)及出行方面，劉青萍及其團隊也走在行業(yè)的前端。

自2007年進入車輛互聯(lián)領(lǐng)域以來，劉青萍就是中國市場最早涉及車輛互聯(lián)的專業(yè)人才之一，她先后為多家車企提供專業(yè)的車輛互聯(lián)解決方案。這些解決方案包括商業(yè)模式設(shè)計、車聯(lián)產(chǎn)品規(guī)劃、數(shù)字化設(shè)計、車輛互聯(lián)卓越運營、敏捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)驅(qū)動銷售，以及售后商業(yè)價值方面與客戶共同成長等服務(wù)內(nèi)容，有力地推動了客戶的“新四化”轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，提升了企業(yè)核心競爭力。

“汽車數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是單純地解決企業(yè)某個管理問題或業(yè)務(wù)問題，而是整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈條的重塑和整個商業(yè)模式的重塑?！笨偨Y(jié)自己在汽車行業(yè)的一些經(jīng)典案例的服務(wù)心得時，劉青萍強調(diào)說：“從產(chǎn)品研發(fā)、零部件供應(yīng)、整車生產(chǎn)，到終端營銷、用戶體驗，再到售后服務(wù)，要打通全鏈條的數(shù)字化流程，實現(xiàn)全過程的精細化運營，從而實現(xiàn)自動化、人工智能以及機器學(xué)習(xí)與客戶解決方案的有機融合。”

從0到1 不斷修煉領(lǐng)導(dǎo)力

越是艱難時期，越要修煉領(lǐng)導(dǎo)力。劉青萍在加入凱捷咨詢時，凱捷咨詢的汽車板塊業(yè)務(wù)尚未全面開拓，從原來的“先知者”瞬間轉(zhuǎn)向“行動者”，從戰(zhàn)略指導(dǎo)層、戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)層、戰(zhàn)術(shù)操作層、業(yè)務(wù)執(zhí)行這四個層面，劉青萍推動凱捷汽車咨詢業(yè)務(wù)實現(xiàn)了快速發(fā)展。

從通用汽車到寶馬再到戴勒姆，十年來，劉青萍用實力拿下了一個個重量級客戶。事實上，每一次達成合作的背后都經(jīng)歷過無數(shù)的困難，也是劉青萍在戰(zhàn)略管理、外部關(guān)系處理、持續(xù)學(xué)習(xí)、團隊組織、商業(yè)趨勢預(yù)判等方面系統(tǒng)綜合能力的體現(xiàn)。

“凱捷咨詢的汽車業(yè)務(wù)之所以贏得重量級客戶的青睞”一位行業(yè)人士說，是因為劉青萍“善于從客戶角度出發(fā)考慮問題，擁有極強的客戶思維，并能提供具有前瞻性、創(chuàng)造性、針對性和實操性的整體解決方案，將用戶體驗擺在最重要的位置?！?/p>

其中，凱捷咨詢團隊能參與某知名德系國際車企的相關(guān)重大項目就是一個典型案例。

據(jù)了解，自2011年起，劉青萍及其團隊在客戶體驗轉(zhuǎn)型、車聯(lián)網(wǎng)、卓越運營、新零售、數(shù)字化能力提升等方面，跟該德系車企展開了長達10年的戰(zhàn)略合作。

在提高客戶體驗方面，劉青萍親歷親為帶領(lǐng)團隊深度參與了該客戶企業(yè)營銷組織的構(gòu)架、流程優(yōu)化、人才建設(shè)以及營銷體系業(yè)務(wù)層面的運作，尤其是在運營、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品生命周期管理、協(xié)同作業(yè)和客戶關(guān)系管理等方面，幫助客戶企業(yè)進行全方位升級，使企業(yè)的營收、利潤等關(guān)鍵指標實現(xiàn)了質(zhì)的增長。

“我們將在物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等推動的數(shù)字科技革命下，把數(shù)智化技術(shù)加速應(yīng)用到城市、醫(yī)療、制造等各個領(lǐng)域。傳統(tǒng)企業(yè)也將從工具化思維走向數(shù)據(jù)思維、從數(shù)據(jù)孤島走向數(shù)字孿生，隨著數(shù)字化革命的推進，全球各個領(lǐng)域?qū)虐l(fā)出全新的火花?！闭劦絼P捷咨詢以及其本人的發(fā)展愿景時，劉青萍表示，“未來我們會居安思危，不斷創(chuàng)造新價值，為全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻更多力量。”