融媒體環(huán)境下開放大學(xué)圖書館建設(shè)老年虛擬學(xué)習(xí)空間的策略探討

摘要：文章采用文獻調(diào)研、觀察、訪談等方法，通過分析開放大學(xué)老年教育的優(yōu)勢、總結(jié)現(xiàn)階段老年在線學(xué)習(xí)平臺存在的問題、圖書館服務(wù)對優(yōu)化老年學(xué)習(xí)體驗的作用等，闡述了融媒體環(huán)境下開放大學(xué)圖書館建設(shè)老年虛擬學(xué)習(xí)空間的意義。在相關(guān)文獻調(diào)研的基礎(chǔ)上，把握高校圖書館虛擬學(xué)習(xí)空間的研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)學(xué)者相對集中于探索在虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)的應(yīng)用下圖書館虛擬學(xué)習(xí)空間的建設(shè)問題，老年教育領(lǐng)域的相關(guān)探索還處于起步階段。文章分析總結(jié)了融媒體環(huán)境下開放大學(xué)圖書館老年虛擬學(xué)習(xí)空間建設(shè)存在的問題，包括數(shù)字資源建設(shè)和技術(shù)保障水平有待提升、媒體建設(shè)與融合不夠完善、缺乏虛擬學(xué)習(xí)空間和融媒體建設(shè)高層次專業(yè)團隊以及融媒體環(huán)境下老年人的學(xué)習(xí)困境等。針對這些問題，提出積極建設(shè)開放大學(xué)辦學(xué)系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟實現(xiàn)資源共享、運用VR技術(shù)助力打造虛擬環(huán)境、培養(yǎng)開放大學(xué)辦學(xué)系統(tǒng)復(fù)合型專業(yè)館員團隊、打造融媒體平臺提供個性化讀者服務(wù)等應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：虛擬學(xué)習(xí)空間；圖書館；融媒體；開放大學(xué)；老年教育

中圖分類號：G258.6；G777 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）24-0058-04

基金項目：本論文為2021年度江蘇開放大學(xué)（江蘇城市職業(yè)學(xué)院）老年文化與藝術(shù)研究項目“江蘇開放大學(xué)圖書館社交型老年學(xué)習(xí)空間再造研究”成果，項目編號：2021LYYB008

老年教育在積極應(yīng)對人口老齡化方面具有舉足輕重的作用。從基層老年教育發(fā)展情況來看，學(xué)習(xí)活動場所十分有限。老年大學(xué)在基層的覆蓋率不高，近年來常出現(xiàn)“一座難求”的現(xiàn)象。許多社區(qū)目前沒有專門為老年人提供固定學(xué)習(xí)活動場所的條件。

黨和國家明確提出要進一步完善覆蓋城鄉(xiāng)的公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，在基層公共文化設(shè)施內(nèi)開辟適宜老年人的文化娛樂活動場所，增加適合老年人的特色文化服務(wù)項目。尤其要求加強數(shù)字圖書館建設(shè)，拓展面向老年人的數(shù)字資源服務(wù)。

圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要一環(huán)，應(yīng)承擔(dān)公共職責(zé)，體現(xiàn)自身作為公共學(xué)習(xí)場所的價值。目前我國各級圖書館的數(shù)量和分布，遠不足以為身體機能退化、活動范圍變小的老年人提供便捷的文化場所服務(wù)。加上近年來融媒體的發(fā)展正在逐漸打破傳統(tǒng)的課堂空間學(xué)習(xí)模式，老年人的學(xué)習(xí)方式在融媒體的影響下越來越靈活多樣。

因此，建設(shè)融媒體環(huán)境下的虛擬學(xué)習(xí)空間來延伸圖書館的服務(wù)半徑，讓老年人足不出戶地參與教育活動、使用學(xué)習(xí)資源、拓展社交渠道，對于提升基層老年教育服務(wù)水平具有積極意義。

（一）融媒體的概念

融媒體即各種媒體傳播形態(tài)的融合?；ヂ?lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使信息介質(zhì)與傳播途徑不斷優(yōu)化升級，進而促進了不同行業(yè)領(lǐng)域、終端的數(shù)據(jù)交換融合，推動了報紙雜志、電視電臺等傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)平臺、社交軟件等新興媒體的融合發(fā)展，逐漸形成了資源整合、優(yōu)勢互補、融合共贏的融媒體環(huán)境。中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議審議通過《關(guān)于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》后，對融媒體的研究迅速從媒體領(lǐng)域延伸至圖書館行業(yè)，公共圖書館和高校圖書館均在探索融媒體建設(shè)和發(fā)展的相關(guān)問題[1]。

（二）開放大學(xué)在線老年教育的優(yōu)勢

開放大學(xué)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐、主要面向成人學(xué)習(xí)者、開展遠程開放教育的新型高等學(xué)校。首先，開放大學(xué)擁有組織健全、覆蓋范圍較廣的辦學(xué)系統(tǒng)。從中央到省、市、縣（區(qū)），全方位覆蓋城鄉(xiāng)教育系統(tǒng)，有利于老年教育在城鄉(xiāng)各層級的基層社區(qū)中辦學(xué)、發(fā)展。其次，與老年大學(xué)相比，開放大學(xué)不僅可以為老年人提供非學(xué)歷教育資源，而且可以借助圖書館的資源整合能力，為老年學(xué)歷教育的學(xué)員提供相關(guān)學(xué)術(shù)性資源。同時，開放大學(xué)的老年教育既可以在線下為老年人提供學(xué)習(xí)場所，也可以依托當(dāng)?shù)亻_放大學(xué)的信息資源優(yōu)勢開展線上教育，或者“線下+線上”共同開展。開放大學(xué)在融媒體發(fā)展上也具備獨特優(yōu)勢。學(xué)校由原來的廣播電視大學(xué)（簡稱“電大”）轉(zhuǎn)型發(fā)展而來，很好地保留了雄厚的傳統(tǒng)媒體資源。電大自1979年成立至今，在開展遠程教育的辦學(xué)歷程中積累了豐富的辦學(xué)經(jīng)驗、保留了先進的教學(xué)模式、建設(shè)了成熟的教學(xué)系統(tǒng)、聚集了多樣的教學(xué)資源。這些優(yōu)勢結(jié)合新媒體環(huán)境下開放大學(xué)終身教育優(yōu)質(zhì)課程資源建設(shè)和共享平臺，為學(xué)校參與基層老年教育提供現(xiàn)代化、寬領(lǐng)域、便捷實用的融媒體技術(shù)、資源和服務(wù)模式，有利于老年人打破時間、空間的限制，讓不同年齡、不同需求的老年人都能自由學(xué)習(xí)想要的課程、隨時隨地參與教學(xué)活動。

（三）融媒體環(huán)境下圖書館服務(wù)助力優(yōu)化老年人學(xué)習(xí)體驗

現(xiàn)階段老年在線學(xué)習(xí)平臺以政府、高校等體制內(nèi)機構(gòu)的線上平臺為主。例如深圳開放大學(xué)上線面向全體深圳市民的終身學(xué)習(xí)平臺——深i學(xué)APP，上海市打造面向中老年人的線上學(xué)習(xí)平臺“金色學(xué)堂”，江蘇開放大學(xué)建成“江蘇學(xué)習(xí)在線”“江蘇老年教育”學(xué)習(xí)平臺等。這些優(yōu)秀在線平臺提供的學(xué)習(xí)資源豐富、課程種類較多、服務(wù)內(nèi)容相對多樣，因此注冊用戶和總訪問量具備一定規(guī)模。但在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，許多省、市的老年在線學(xué)習(xí)平臺存在諸多問題。一是課程資源方面。部分平臺課程資源總量雖多，但分類不夠清晰明確，功能模塊使用不便捷，影響快速查詢；精品課程不足，在線課程內(nèi)容質(zhì)量難以分辨，資源服務(wù)與需求不匹配；課程以錄播為主，直播、講座較少，缺乏互動性。二是線上活動方面。線上活動種類較少、在線培訓(xùn)等相關(guān)業(yè)務(wù)缺乏。三是平臺建設(shè)方面。許多欄目沒有內(nèi)容；平臺中資源點擊量少，有的平臺存在一定量的付費課程，阻礙老年人進一步學(xué)習(xí)；平臺技術(shù)支持存在不足，運行不穩(wěn)定；部分平臺長時間進行系統(tǒng)維護，影響使用；平臺缺乏社交屬性；缺乏適老化交互設(shè)計，影響學(xué)習(xí)體驗。

圖書館虛擬學(xué)習(xí)空間是指圖書館利用計算機網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)等構(gòu)建的一個集信息資源獲取與利用、知識共享、在線學(xué)習(xí)等信息服務(wù)于一體的線上學(xué)習(xí)場所，是對傳統(tǒng)圖書館和在線學(xué)習(xí)平臺的拓展與延伸，呈現(xiàn)出大眾化、可持續(xù)終身學(xué)習(xí)和泛化移動式學(xué)習(xí)等特點[2]。在圖書館內(nèi)利用大數(shù)據(jù)分析，可以借助高等院校資源、圖書館資源、融媒體發(fā)展，對網(wǎng)上海量駁雜的信息、難辨優(yōu)劣的在線課程等信息資源進行二次挖掘整理。同時可以運用新媒體技術(shù)，將圖書等信息資源數(shù)字化、有聲化，運用多樣化傳播形式，實現(xiàn)精準推送。通過加強老年在線學(xué)習(xí)平臺、課程建設(shè)等，優(yōu)化老年人學(xué)習(xí)體驗。

目前國內(nèi)學(xué)者的研究集中于虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)的應(yīng)用，對圖書館虛擬學(xué)習(xí)空間的建設(shè)問題展開了相應(yīng)探索。例如，游開鏗在《虛擬現(xiàn)實技術(shù)下高校圖書館學(xué)習(xí)空間建設(shè)與服務(wù)研究》中提出，美國高校圖書館通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用，打造了真實性學(xué)習(xí)、具身學(xué)習(xí)、情境學(xué)習(xí)三類學(xué)習(xí)空間，這為我國高校圖書館沉浸式虛擬學(xué)習(xí)空間的建設(shè)提供了借鑒，同時探討了我國高校圖書館基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的學(xué)習(xí)空間建設(shè)與服務(wù)策略[3]。蘇瑞竹、徐崢在《基于VR的高校圖書館能動學(xué)習(xí)空間建設(shè)探析》中，通過對能動學(xué)習(xí)空間內(nèi)涵的分析，指出虛擬現(xiàn)實技術(shù)有利于實現(xiàn)高校圖書館能動學(xué)習(xí)空間的建設(shè)與應(yīng)用，設(shè)計出了學(xué)習(xí)空間的形態(tài)與模式。其中，資源自建的VR實驗室能動學(xué)習(xí)空間是基于可視化、沉浸式體驗，采用PC端呈現(xiàn)的方式，在哈佛、耶魯、麻省理工、斯坦福、牛津、劍橋等國外高校均有應(yīng)用，對國內(nèi)高校圖書館虛擬學(xué)習(xí)空間的建設(shè)具有借鑒意義[4]。王運彬、葉曦、林君雅、鄭潔潔在《面向非正式學(xué)習(xí)的圖書館虛擬學(xué)習(xí)空間建構(gòu)研究》中，運用國內(nèi)外典型案例“Second Life虛擬社區(qū)圖書館”和“大學(xué)數(shù)字圖書館國際合作計劃（China Academic Digital Associative Library，簡稱CADAL）”，分別闡述了虛擬現(xiàn)實技術(shù)在圖書館中的初步應(yīng)用，通過案例“國家圖書館虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)”中的“虛擬館舍漫游”項目，闡述了虛擬現(xiàn)實技術(shù)在圖書館中的深度應(yīng)用，讓體驗者得到沉浸式的人機交互方式與真實感受[5]。

同時，研究者還從資源、人才、學(xué)習(xí)需求等方面，提出了相應(yīng)的策略、措施以供借鑒。例如，余鵬彥、陳玨靜在《面向泛在學(xué)習(xí)的高校圖書館虛擬學(xué)習(xí)共享空間研究》中，從泛在學(xué)習(xí)需求分析的角度展開研究，提出圖書館扮演學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)服務(wù)提供者的角色，通過設(shè)計集成統(tǒng)一認證、社交學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)支持工具、學(xué)習(xí)資料庫、信息云端存儲和O2O等功能模塊，實現(xiàn)虛擬學(xué)習(xí)空間的建構(gòu)[6]。范建平在《高校數(shù)字圖書館移動虛擬學(xué)習(xí)空間構(gòu)建研究》中闡述了高校數(shù)字圖書館建設(shè)虛擬學(xué)習(xí)空間的基本條件，提出在資源、服務(wù)、共享、評價四個方面建設(shè)虛擬學(xué)習(xí)空間模型，并提出加強宣傳、隊伍建設(shè)、用戶培訓(xùn)等保障措施[7]。

綜合研究現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)圖書館界對高校圖書館虛擬學(xué)習(xí)空間的研究已有一定的基礎(chǔ)，但以概括性描述和構(gòu)想為主，針對虛擬學(xué)習(xí)空間的具體建設(shè)措施方面的研究亟待加強，實踐案例也相對較少。針對面向老年人需求、老年教育相關(guān)領(lǐng)域的虛擬學(xué)習(xí)空間探索，尚處于起步階段。

（一）數(shù)字資源建設(shè)和技術(shù)保障水平有待提升

圖書館建設(shè)虛擬學(xué)習(xí)空間，需要大量的數(shù)字資源儲備、先進的技術(shù)支持和完善的軟硬件設(shè)施保障。我國許多開放大學(xué)已經(jīng)配備有數(shù)字圖書館，形成了從國家、省到市、縣（區(qū)）的分級傳輸平臺，在信息資源的利用與共享、建設(shè)、管理等方面達到了一定水平。但開放大學(xué)的前身是廣播電視大學(xué)，其辦學(xué)目的是學(xué)歷補償教育，在此基礎(chǔ)上發(fā)展轉(zhuǎn)型而來的學(xué)校起點相對較低、經(jīng)費和辦學(xué)條件相對受限、規(guī)模相對較小、專業(yè)設(shè)置不夠齊全、師資力量相對薄弱，因此在數(shù)字資源和新媒體建設(shè)等方面存在的問題較多。例如，部分地區(qū)開放大學(xué)圖書館由于長期經(jīng)費緊張，所以館藏資源數(shù)字化進程較為緩慢，數(shù)字資源的采購和發(fā)展建設(shè)難以為繼，此類情況在市、縣級開放大學(xué)圖書館中尤為明顯。同時，由于各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平存在差異，各地開放大學(xué)數(shù)字圖書館的建設(shè)水平參差不齊。許多學(xué)校圖書館的服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備無法及時更新?lián)Q代，無法及時購買或升級管理軟件，影響了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、資源共享、數(shù)據(jù)安全等，滿足不了讀者的訪問和使用需求。

（二）媒體建設(shè)與融合不夠完善

目前許多高校圖書館存在對新媒體建設(shè)的重視程度不足、媒體平臺的利用率不高等問題，媒體渠道相對分離，未實現(xiàn)充分融合。融媒體環(huán)境下，讀者獲取資源服務(wù)的方式受所處場景與自身行為方式的影響，在不同情況下傾向于不同渠道。然而圖書館各媒體平臺的開發(fā)商不同，平臺之間相互獨立，造成數(shù)據(jù)不能共享、不能有效整合信息資源、無法實現(xiàn)互聯(lián)互通，給讀者的使用帶來諸多不便。同時，數(shù)字圖書館與圖書館物理空間處于并行狀態(tài)是我國圖書館運行的普遍情況，兩者未實現(xiàn)深度融合，資源與服務(wù)的渠道分離造成讀者在線上虛擬空間與線下物理空間獲取服務(wù)的時候出現(xiàn)割裂的情況，影響使用體驗，進而造成用戶黏性不足。

（三）缺乏虛擬學(xué)習(xí)空間、融媒體建設(shè)高層次專業(yè)團隊

融媒體環(huán)境下，數(shù)據(jù)交互量迅速增長、資源傳播渠道日益多樣、用戶需求更加個性化。我國高校圖書館缺乏虛擬學(xué)習(xí)空間建設(shè)、融媒體建設(shè)的高層次專業(yè)人才。除部分985高校外，我國高校圖書館普遍存在人員結(jié)構(gòu)不合理、學(xué)歷層次相對不高、業(yè)務(wù)水平差異明顯等問題。圖書情報、計算機、融媒體、新聞傳播等學(xué)科背景的專業(yè)技術(shù)人才相對較少，數(shù)字圖書館的管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)、深入的數(shù)字資源、信息技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)，缺乏先進的多技術(shù)融合管理經(jīng)驗。同時，開放大學(xué)圖書館的服務(wù)對象主要為在校師生、開放學(xué)員，因此，針對老年讀者、老年教育提供相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人才也十分稀缺。

（四）融媒體環(huán)境下老年人的學(xué)習(xí)困境

青年人是新媒體時代線上學(xué)習(xí)的主力軍，他們學(xué)習(xí)和掌握信息的速度和能力與老年人相比明顯占優(yōu)。老年人隨著年齡的增長，生理機能逐漸退化，對外部環(huán)境改變和層出不窮的新興事物的適應(yīng)能力較弱。信息技術(shù)與數(shù)字化產(chǎn)品的發(fā)展，使老年人成為新技術(shù)、新媒體使用方面的弱勢人群，只使用傳統(tǒng)媒體又滿足不了日益發(fā)展變化的線上學(xué)習(xí)需求，進而限制了老年人的社會參與，增加了他們的危機感和恐懼感，在一定程度上削弱了老年人參與在線學(xué)習(xí)的積極性。同時，對老年人和老年教育的社會關(guān)注普遍不高。面向老年人的產(chǎn)品在交互設(shè)計方面考慮不足，定位不當(dāng)。例如，老年學(xué)習(xí)網(wǎng)站的內(nèi)容未精準把握老年人需求，也沒有考慮個體差異。操作界面忽略了老年人的視覺障礙和需要簡易便捷的特性，字體過小且操作煩瑣，使用體驗較差。融媒體環(huán)境下圖書館虛擬學(xué)習(xí)空間的建設(shè)過程中，如何讓老年讀者平等、無障礙地使用學(xué)習(xí)資源和交互設(shè)備，輕松愉快地開展課程學(xué)習(xí)和社交活動，是需要全面深入探索解決的問題。

（一）資源建設(shè)：積極建設(shè)開放大學(xué)辦學(xué)系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享

圖書館聯(lián)盟的建設(shè)歷史悠久，顯示出巨大的優(yōu)越性。成立圖書館聯(lián)盟能夠降低各成員館的運營成本、充分滿足讀者的信息需求、實現(xiàn)各成員館之間的資源共享。開放大學(xué)具備系統(tǒng)辦學(xué)的優(yōu)勢，形成了覆蓋城鄉(xiāng)的遠程高等教育辦學(xué)體系。但部分市、縣級開放大學(xué)的辦學(xué)力量相對薄弱，在圖書館的資源、技術(shù)、設(shè)備等方面的投入經(jīng)費較少，不具備建設(shè)數(shù)字圖書館、虛擬學(xué)習(xí)空間以及融媒體的條件。因此，成立辦學(xué)系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟，整合圖書館資源，運用大數(shù)據(jù)、新平臺，大力建設(shè)信息高速公路，可以讓聯(lián)盟成員館無須花費大量資金購買數(shù)字資源，就能實現(xiàn)館際互借、資源共享等服務(wù)，發(fā)揮統(tǒng)籌資源、文化交流、優(yōu)化科研服務(wù)的功能，有效解決資金短缺造成的數(shù)字資源儲備不足的問題，為建設(shè)融媒體環(huán)境下的虛擬學(xué)習(xí)空間提供堅實基礎(chǔ)。

（二）技術(shù)支持：運用VR技術(shù)助力打造虛擬環(huán)境

虛擬學(xué)習(xí)空間能夠讓讀者不受時空限制地獲取信息資源，但當(dāng)前還缺乏立體、沉浸式的人與信息的交互方式。運用VR技術(shù)可以幫助讀者突破障礙，打造超現(xiàn)實的虛擬環(huán)境，帶來更為直觀的沉浸式交互體驗，但需要借助體感接收設(shè)備，如VR頭盔、眼鏡、手套等來完成信息接收。要打造沉浸式的虛擬學(xué)習(xí)空間，就需要通過VR可視化將實體空間環(huán)境模擬到虛擬空間中，讀者可以在虛擬環(huán)境中完成資源的訪問、課程的學(xué)習(xí)、相互交流討論等活動，而不是僅僅停留在傳統(tǒng)的圖片、視頻這樣的固定信息上。老年人因為生理機能逐漸衰退，在視覺、聽覺、觸覺、接受新興事物的能力等方面，與青年人存在一定的差距。因此，在設(shè)備的使用方面，要充分體現(xiàn)對老年人的人文關(guān)懷。應(yīng)充分考慮開發(fā)適合老年人使用的移動終端、VR設(shè)備，其要具備操作簡易、容錯性高等特點，讓老年人能夠與青年人一樣平等、無障礙地享受學(xué)習(xí)交流帶來的快樂。

（三）人才建設(shè)：培養(yǎng)開放大學(xué)辦學(xué)系統(tǒng)復(fù)合型專業(yè)館員團隊

圖書館虛擬學(xué)習(xí)空間建設(shè)、融媒體服務(wù)建設(shè)是需要一定時間、技術(shù)含量、創(chuàng)新能力的工作，離不開高素質(zhì)、復(fù)合型、專業(yè)化的館員團隊。加強開放大學(xué)辦學(xué)系統(tǒng)圖書館人才建設(shè)，需要建立“引進+培養(yǎng)+合作”的模式。一是加大人才引進力度，合理設(shè)置人才引進門檻，尋找數(shù)字圖書館、虛擬學(xué)習(xí)空間、融媒體建設(shè)所需的專業(yè)人才。二是加大對原有館員的培養(yǎng)力度。許多市、縣級開放大學(xué)圖書館人員結(jié)構(gòu)不合理，很少能有引進人才的指標(biāo)，因此培養(yǎng)自己的館員是提升整體業(yè)務(wù)能力的較好方式，尤其是青年館員的培養(yǎng)工作。定期組織開展對內(nèi)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和對外學(xué)習(xí)交流，鼓勵館員通過學(xué)歷提升、專業(yè)研修班、項目研究、會議研討等方式繼續(xù)深造，補充虛擬學(xué)習(xí)空間建設(shè)、融媒體意識、老年教育等專業(yè)知識，提升專業(yè)素養(yǎng)。要提高對老年讀者群體的關(guān)注度，提升基層老年教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力和融媒體服務(wù)能力，更好地開展虛擬學(xué)習(xí)空間建設(shè)過程中針對老年讀者的服務(wù)項目。三是緊密聯(lián)系涉及老年教育的學(xué)院、社區(qū)、社會組織機構(gòu)等，尋求社會教育資源整合與社會服務(wù)合作。館員無法精通全部專業(yè)領(lǐng)域，在必要時可以聘請學(xué)院專業(yè)教師為兼職館員，或聘請社區(qū)工作者、專家學(xué)者、培訓(xùn)教師等作為外援力量，為老年讀者提供更專業(yè)的服務(wù)。

（四）服務(wù)建設(shè)：打造融媒體平臺，提供個性化讀者服務(wù)

為了使融媒體環(huán)境下老年人使用圖書館虛擬學(xué)習(xí)空間時能夠獲得較好的學(xué)習(xí)體驗，要做到讀者與圖書館的深度融合，拉近讀者與圖書館的距離，滿足老年讀者的情感需求。首先，積極打造圖書館融媒體服務(wù)平臺，對課程資源、圖書資料等信息進行聚合、篩選、分析、融合，運用虛擬現(xiàn)實、人機交互等新技術(shù)，將圖書情景化，將枯燥的文字內(nèi)容形象化、故事化、空間化，甚至可以讓老年讀者在場景還原中扮演書中角色，打造沉浸式、參與式學(xué)習(xí)體驗，讓他們能夠更多地進行社交互動，在學(xué)習(xí)和體驗中完成情感交流。其次，對老年人開展精準化、個性化信息服務(wù)。老年人因年齡、學(xué)歷、職業(yè)背景、興趣愛好、生理、心理等方面的差異，在使用虛擬學(xué)習(xí)空間時想要的資源、遇到的使用障礙等不盡相同。對此，要根據(jù)具體情況，設(shè)計不同的服務(wù)內(nèi)容，開展個性化、跟蹤式服務(wù)，參與老年人學(xué)習(xí)的整個過程，以解決他們在使用過程中遇到的困難。例如，針對存在視力障礙的老年人，精準提供有聲書服務(wù)；針對使用移動設(shè)備、獲取信息資源存在障礙的老年人，推送相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容短視頻、體驗活動等。建立線上服務(wù)團隊，及時為老年人使用虛擬學(xué)習(xí)空間提供參考咨詢、檢索瀏覽、信息傳送和在線智力支持。

在當(dāng)今媒體融合的環(huán)境下，老年人的學(xué)習(xí)方式正在發(fā)生變革。開放大學(xué)因系統(tǒng)辦學(xué)覆蓋范圍廣、遠程教育經(jīng)驗豐富、線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)相對完善等優(yōu)勢，有必要承擔(dān)起服務(wù)基層老年教育的重任，建設(shè)和發(fā)展融媒體環(huán)境下的虛擬學(xué)習(xí)空間，增加圖書館的服務(wù)半徑，為老年人的學(xué)習(xí)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其中存在數(shù)字資源建設(shè)和技術(shù)保障水平有待提升、媒體建設(shè)與融合不夠完善、缺乏虛擬學(xué)習(xí)空間和融媒體建設(shè)高層次專業(yè)團隊、融媒體環(huán)境下老年人的學(xué)習(xí)困境等問題，實現(xiàn)起來面臨諸多挑戰(zhàn)。對此，應(yīng)持續(xù)加強資源建設(shè)、技術(shù)支持、人才建設(shè)、服務(wù)建設(shè)，提升開放大學(xué)圖書館的服務(wù)能力，讓老年人能夠更好地實現(xiàn)學(xué)習(xí)、交流、分享。

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作者簡介 梁驍，碩士，助理館員，研究方向：圖書館服務(wù)范式。