蘇州古典園林標(biāo)識(shí)系統(tǒng)存在的問(wèn)題及優(yōu)化對(duì)策研究

范妮娜　滕麗霞

摘要：標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是古典園林重要的旅游服務(wù)設(shè)施，不僅承擔(dān)著引導(dǎo)和協(xié)助游客游覽的作用，還是展示古典園林形象和特色文化的重要窗口。文章通過(guò)對(duì)7家蘇州古典園林實(shí)地調(diào)研，分析總結(jié)出蘇州古典園林標(biāo)識(shí)系統(tǒng)存在解說(shuō)內(nèi)容不充分、翻譯語(yǔ)言不規(guī)范、未充分以游客為本、缺乏特色和文化內(nèi)涵等問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：蘇州古典園林；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；對(duì)策研究

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是景區(qū)為方便游客有秩序游玩及方便內(nèi)部管理的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，按照功能可細(xì)分為景區(qū)入口處形象標(biāo)識(shí)牌、簡(jiǎn)介及知識(shí)類牌、交通道路指示牌、提示及警示牌、平面圖標(biāo)識(shí)牌、公共服務(wù)標(biāo)識(shí)牌等。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)作為景區(qū)重要的旅游服務(wù)設(shè)施，不僅能夠架構(gòu)空間順序，引導(dǎo)和協(xié)助游客完成游覽過(guò)程，還是展示景區(qū)形象和特色文化的重要窗口。

在文旅融合的背景下，古典園林景區(qū)的文化屬性日益凸顯，文化傳承與環(huán)境教育的功能進(jìn)一步增強(qiáng)。隨著國(guó)際化旅游市場(chǎng)的發(fā)展，古典園林還承擔(dān)著展示國(guó)家形象和傳承中華文化的重要作用。近年來(lái)，蘇州立足建設(shè)古今輝映的“歷史文化名城”和獨(dú)特魅力的“國(guó)際文化旅游勝地”，充分發(fā)揮“園林之城”資源優(yōu)勢(shì)，深入挖掘古典園林蘊(yùn)涵的豐富的歷史、人文、傳統(tǒng)、風(fēng)俗等，集中展現(xiàn)中國(guó)文化的精華，旨在將古典園林打造成為蘇州最重要的城市名片，走在了文旅融合發(fā)展的前沿，而古典園林標(biāo)識(shí)系統(tǒng)則成為蘇州文旅融合發(fā)展的重要載體之一。

本文通過(guò)實(shí)地調(diào)研拙政園、留園、網(wǎng)師園、滄浪亭、可園、藝圃、環(huán)秀山莊7個(gè)古典園林發(fā)現(xiàn)，蘇州古典園林標(biāo)識(shí)系統(tǒng)整體情況良好，具有一定的實(shí)用性、文化性和人文關(guān)懷性。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，在長(zhǎng)期的建設(shè)過(guò)程中，古典園林多是以硬件建設(shè)為主，對(duì)旅游業(yè)的隱性服務(wù)和文化屬性關(guān)注不夠，仍存在解說(shuō)內(nèi)容不充分、翻譯語(yǔ)言不規(guī)范、未充分以游客為本、缺乏特色和文化內(nèi)涵等問(wèn)題，影響了蘇州“歷史文化名城”和“國(guó)際文化旅游勝地”的形象定位。

一、蘇州古典園林標(biāo)識(shí)系統(tǒng)現(xiàn)狀

（一）統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格

1997年，蘇州古典園林中的拙政園、留園、網(wǎng)師園和環(huán)秀山莊被列入世界文化遺產(chǎn)名錄；2000年，滄浪亭、獅子林、耦園、藝圃和退思園作為蘇州古典園林的擴(kuò)展項(xiàng)目也被列為世界文化遺產(chǎn)。為了更好地傳承優(yōu)秀的歷史文化遺產(chǎn)，蘇州市政府分別于2004年、2016年兩次修正《蘇州園林保護(hù)和管理?xiàng)l例》，全面加強(qiáng)蘇州古典園林的保護(hù)和管理。2018年，為貫徹落實(shí)黨的十九大“加強(qiáng)文物保護(hù)利用和文化遺產(chǎn)保護(hù)傳承”“推動(dòng)中華優(yōu)秀文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新發(fā)展”等精神，蘇州市政府出臺(tái)《關(guān)于加快推進(jìn)“天堂蘇州.百園之城”的實(shí)施意見(jiàn)》（蘇府〔2018〕12號(hào)），全面加強(qiáng)蘇州園林的群體性保護(hù)管理，精心打造最具蘇州標(biāo)識(shí)的文化品牌和名片。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，列入世界文化遺產(chǎn)的拙政園、留園、網(wǎng)師園、滄浪亭、藝圃、環(huán)秀山莊全部采用了統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)格，如所有的標(biāo)識(shí)牌采用棕褐色木質(zhì)紋理、冰裂紋裝飾或盤(pán)長(zhǎng)紋飾鑲邊，并同時(shí)印有世界遺產(chǎn)和園林自身的標(biāo)志。這種風(fēng)格的設(shè)計(jì)，符合古典園林“雖由人作、宛自天開(kāi)”的美學(xué)特征，又兼具中國(guó)傳統(tǒng)的文化底蘊(yùn)，同時(shí)又突出了世界文化遺產(chǎn)的特殊地位，是文化與旅游相融合的一種體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了古典園林文化可讀、可視、可感，促進(jìn)了隱性文化顯性化。

（二）多類型標(biāo)識(shí)牌

標(biāo)識(shí)牌是傳遞景區(qū)信息的服務(wù)系統(tǒng)，是景區(qū)使用功能、服務(wù)功能及游覽信息的載體，是旅游景區(qū)設(shè)施完善不可或缺的一部分。標(biāo)識(shí)牌在材料的選擇上不僅要考慮材料本身的視覺(jué)效果，還要根據(jù)景區(qū)的地理環(huán)境、景區(qū)大小、自然景觀或人造景觀的不同、標(biāo)識(shí)牌點(diǎn)位的多少而選擇不同的材料，這樣才能制作出既美觀時(shí)尚、又符合景區(qū)內(nèi)涵并且經(jīng)久耐用的標(biāo)識(shí)牌。

蘇州古典園林的標(biāo)識(shí)牌類型多樣，按照功能及游覽順序依次有遺產(chǎn)標(biāo)識(shí)牌、景區(qū)導(dǎo)覽圖、游客流量公示牌、入園提示牌、游客中心服務(wù)牌、游覽路線指示牌、景觀解說(shuō)牌、安全提示牌等，有的園林還專門(mén)設(shè)置了文化宣傳牌，通過(guò)標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)引導(dǎo)游客保護(hù)文化遺產(chǎn)，堅(jiān)定文化自信。按照設(shè)計(jì)材料有木質(zhì)的、石質(zhì)的、金屬的以及人工材料。其中，木質(zhì)標(biāo)識(shí)牌具有取材方便、便于加工的特點(diǎn)，并能給人清新自然的視覺(jué)感受，而且與園林的自然風(fēng)格相得益彰，因此在蘇州古典園林中被廣泛運(yùn)用。但是標(biāo)識(shí)牌大多在戶外，木質(zhì)標(biāo)識(shí)牌容易受到腐蝕，如果保養(yǎng)維修不當(dāng)，外觀會(huì)出現(xiàn)不同程度的破損，使用壽命較短。石質(zhì)標(biāo)識(shí)牌具有較強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，環(huán)保生態(tài)，不容易被外力破壞，使用壽命長(zhǎng)，但是比較笨重，不便于運(yùn)輸和加工。金屬標(biāo)識(shí)牌由于材料的特性，通過(guò)焊接、彎曲等工藝可以制作出形態(tài)多樣的標(biāo)識(shí)牌。隨著科技的進(jìn)步，人工材料的標(biāo)識(shí)牌因制作方便、環(huán)保耐用、設(shè)計(jì)類型多樣等優(yōu)勢(shì)越來(lái)越多被廣泛運(yùn)用，對(duì)園林起到了很好的點(diǎn)綴、美化作用。此外，按照呈現(xiàn)終端有立式、壁掛式、懸掛式及鑲嵌式的，除了傳統(tǒng)固定化的，還有電子智能化的。蘇州古典園林結(jié)合自身景區(qū)的特點(diǎn)，因地制宜地設(shè)置了多種類型的標(biāo)識(shí)牌。

（三）多語(yǔ)種指示語(yǔ)

根據(jù)近五年蘇州入境旅游市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，蘇州的主要入境客源來(lái)自港澳臺(tái)、日本、東南亞及美國(guó)等地。蘇州一直致力于打造良好的國(guó)際旅游環(huán)境，旨在吸引更多的國(guó)際游客。與此同時(shí)，蘇州近年來(lái)不斷優(yōu)化外國(guó)人才的管理服務(wù)舉措，努力打造“蘇州最舒心”外國(guó)人才聚集高地，連續(xù)9年入選“魅力中國(guó)—外籍人才眼中最具吸引力的中國(guó)城市”。為此，蘇州古典園林實(shí)現(xiàn)了中英文標(biāo)識(shí)全覆蓋，有些園林還設(shè)置了多語(yǔ)種指示標(biāo)識(shí)。例如，在景區(qū)游線的指示牌上，拙政園設(shè)置了英語(yǔ)、日語(yǔ)指示語(yǔ)；滄浪亭設(shè)置了日語(yǔ)、韓語(yǔ)指示語(yǔ)；留園則同時(shí)設(shè)置了中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)多語(yǔ)種指示語(yǔ)。這與蘇州旨在打造成為“國(guó)際文化旅游勝地”的目標(biāo)是一致的。

（四）智能化解說(shuō)系統(tǒng)

隨著人們散客化、國(guó)際化旅游需求的提升，智能化解說(shuō)系統(tǒng)成為滿足人們追求智能型旅游需要的服務(wù)終端。智能化解說(shuō)系統(tǒng)是面向旅游景區(qū)接待游客參觀游覽的語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)，可以有效應(yīng)對(duì)散客市場(chǎng)分散化的講解需求以及外國(guó)游客多語(yǔ)種的講解需求，是以人為本的服務(wù)手段，也是現(xiàn)代化服務(wù)的標(biāo)志之一。目前，智能化解說(shuō)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)線自動(dòng)化連接，實(shí)現(xiàn)景區(qū)分區(qū)講解。同時(shí)，同一景區(qū)可支持多個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)講解，實(shí)現(xiàn)互不干擾?；陔p感應(yīng)識(shí)別定位的技術(shù)原理，游客無(wú)論從哪個(gè)出入口進(jìn)入景區(qū)，都可實(shí)現(xiàn)無(wú)線自動(dòng)化連接，實(shí)現(xiàn)游客游覽路線自由化。

蘇州古典園林大多配備了智能化解說(shuō)系統(tǒng)，如拙政園、留園在景區(qū)標(biāo)識(shí)牌上印有微信公眾號(hào)和訂閱號(hào)二維碼，游客通過(guò)掃碼即可獲取園林的介紹及園內(nèi)各個(gè)景觀的導(dǎo)覽講解。滄浪亭設(shè)有智能講解自助服務(wù)終端，游客攜帶設(shè)備進(jìn)入園內(nèi)，智能講解終端可實(shí)時(shí)定位游客位置，并自動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)覽講解。蘇州古典園林利用智能化解說(shuō)系統(tǒng)可以解決旺季導(dǎo)游人員不足、導(dǎo)游解說(shuō)質(zhì)量參差不齊、多語(yǔ)種導(dǎo)游缺乏以及游客分散化導(dǎo)覽需求等問(wèn)題。

二、蘇州古典園林標(biāo)識(shí)系統(tǒng)存在的問(wèn)題

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，蘇州古典園林標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的硬件建設(shè)整體情況良好，但對(duì)其所承載的旅游文化屬性和旅游隱性服務(wù)仍關(guān)注不夠，存在解說(shuō)內(nèi)容不充分、翻譯語(yǔ)言不規(guī)范、未充分以游客為本、缺乏特色和文化內(nèi)涵等問(wèn)題。

（一）解說(shuō)內(nèi)容不充分

在所調(diào)研的蘇州古典園林中，有些園林景觀的解說(shuō)內(nèi)容比較充分，如拙政園中的遠(yuǎn)香堂解說(shuō)詞：

遠(yuǎn)香堂為中部主體建筑。堂北平臺(tái)寬敞，池水清澈。夏日荷風(fēng)撲面，清香遠(yuǎn)溢，故取宋周敦頤《愛(ài)蓮說(shuō)》“香遠(yuǎn)益清”句意，以為堂名。堂四周裝置精美的玻璃長(zhǎng)窗，周圍環(huán)境開(kāi)闊，四面景物，各具情趣。舉目四望，猶如觀賞長(zhǎng)幅畫(huà)卷，中園景致盡收眼底。

此解說(shuō)詞介紹了遠(yuǎn)香堂的位置、規(guī)模、名稱由來(lái)及寓意，還介紹了其四面落地長(zhǎng)窗的典型特征，以及其觀景賞景的功用。解說(shuō)結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容充分，讓游客一目了然。

與此同時(shí)，有些景觀的解說(shuō)內(nèi)容則不夠充分，如拙政園中的玲瓏館解說(shuō)詞：

館內(nèi)懸有“玉壺冰”橫額，取南朝宋鮑照詩(shī)“清如玉壺冰”，指環(huán)境靜潔。館內(nèi)窗格及庭院鋪地均為冰紋圖案，與題額相應(yīng)，更見(jiàn)幽雅。

此解說(shuō)詞介紹了“玉壺冰”橫額的由來(lái)，但是對(duì)其寓意的解說(shuō)不充分。古人常用冰來(lái)比擬心志之純潔，以冰壺比擬廉潔無(wú)私。此處以“玉壺冰”寓意人品之高尚、純潔、晶瑩。解說(shuō)詞中僅解釋為環(huán)境靜潔是不到位的。

再如可園的挹清堂解說(shuō)詞：

挹清堂約建于清嘉道年間，為可園的主廳之一，位于小西湖北岸，景觀南北主軸線上，面水靠山。堂前池水清□可挹，故而起名挹清堂。

此解說(shuō)詞介紹了挹清堂的建造年代及位置，但沒(méi)有說(shuō)明此堂的功用。同時(shí)，解說(shuō)文字中出現(xiàn)了不規(guī)范符號(hào)“□”，影響了游客的觀賞體驗(yàn)。此外，可園的解說(shuō)文字太小，不便于老年游客閱讀。

再來(lái)看幾組藝圃的解說(shuō)詞：

東萊草堂：藝圃主人姜埰故鄉(xiāng)在山東萊陽(yáng)，僑寓吳門(mén)，不忘其本，故名堂以識(shí)之。

南齋：《詩(shī)經(jīng)》曰：“南有樛木，葛藟累之。”建筑位于園林西南，舊時(shí)為姜埰次子讀書(shū)行我之處。

博雅堂：又名念祖堂，是園中的正廳，屋宇宏敞質(zhì)樸，廳堂陳設(shè)古樸典雅，是當(dāng)年園主人會(huì)見(jiàn)賓客，縱論古今，吟詩(shī)舞墨之處。

前兩組解說(shuō)詞采用半文言文式樣的語(yǔ)言，不符合廣大游客的閱讀習(xí)慣。對(duì)“僑寓吳門(mén)”“南有樛木，葛藟累之”等解釋不清，不利于游客完全理解。后一組解說(shuō)內(nèi)容較為規(guī)范，但是標(biāo)點(diǎn)符號(hào)運(yùn)用不當(dāng)。

（二）翻譯語(yǔ)言不規(guī)范

蘇州古典園林標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的翻譯水平參差不齊，存在拼寫(xiě)錯(cuò)誤、譯法不統(tǒng)一、翻譯不準(zhǔn)確、語(yǔ)言不規(guī)范等問(wèn)題，造成外國(guó)游客體驗(yàn)欠佳。

1. 拼寫(xiě)錯(cuò)誤：在拙政園游客中心門(mén)口懸掛的志愿服務(wù)項(xiàng)目牌上，將Public Telephone 拼寫(xiě)成了Public Telehpone；在導(dǎo)游講解收費(fèi)公示牌上，將Complaint Call 拼寫(xiě)成了Compiaint Call。在滄浪亭的提示標(biāo)識(shí)牌上，將同一個(gè)單詞分開(kāi)拼寫(xiě)Everybody has the respons bility to protect the planting；將Air conditioned 拼寫(xiě)成了 Air conditoned。在留園的安全提示牌上，將“假山路滑、注意安全”拼寫(xiě)成了Caution Slippory Suriace。

2. 譯法不統(tǒng)一：體現(xiàn)在對(duì)同一個(gè)景觀名稱的翻譯不統(tǒng)一，如拙政園的遠(yuǎn)香堂在游線指示牌上和景觀解說(shuō)牌上的名稱不一致，分別是The Hall of Drifting Fragrance和The Hall of Distant Fragrance，還有卅六鴛鴦館，分別是 The 36 Couple’s of Mandarin Ducks’ Hall和The 36 Paris of Mandarin Ducks Hall。

3. 翻譯不準(zhǔn)確：翻譯不準(zhǔn)確的問(wèn)題五花八門(mén)，如滄浪亭的“小心臺(tái)階”Be careful steps；“辦公區(qū)域，請(qǐng)勿入內(nèi)”O(jiān)ffice Area， Please Don’t Coming；留園的“講解等候區(qū)”Explain the waiting area；拙政園的“導(dǎo)游服務(wù)公示”Notice for Explanation Service of The Humble Administrator’s Garden List of Explainer；導(dǎo)游服務(wù)價(jià)目表Price Catalogue for Charging Explanation等，有的是單詞直譯，有的是語(yǔ)法問(wèn)題，翻譯審核不到位，極大影響了蘇州古典園林的國(guó)際形象。

4. 語(yǔ)言不規(guī)范：翻譯語(yǔ)言不規(guī)范體現(xiàn)在大小寫(xiě)使用不規(guī)范、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不規(guī)范、段落格式不規(guī)范等方面。如網(wǎng)師園入口處的咨詢服務(wù)臺(tái)TOURiSM INFORMATION SERViCES，將英文字母的大小寫(xiě)混用。網(wǎng)師園蹈和館的解說(shuō)詞中，將館名翻譯為peace and tranquility Guest house，開(kāi)頭字母沒(méi)有大寫(xiě)，中間的字母反而大寫(xiě)；解說(shuō)詞中將加雙引號(hào)的建筑名稱“小山叢桂軒”翻譯為英文中并不使用的書(shū)名號(hào)《little bill and Osmanthus grove》；中文解說(shuō)詞僅有一段，英文翻譯卻分成兩段，且段落之間無(wú)明顯區(qū)分，呈現(xiàn)方式很不美觀。

（三）未充分以游客為本

蘇州古典園林設(shè)置的標(biāo)識(shí)數(shù)量足夠多，但是沒(méi)有充分地體現(xiàn)出以游客為本。比如拙政園為了提升園林的美觀度，在入口處設(shè)置提示牌“為了最美留影，入園游覽線路不設(shè)垃圾桶”。此提示牌一方面懸掛于入口處的上方，不易被游客看到；另一方面也未充分考慮游客的實(shí)際需要，極易給游客帶來(lái)不好的體驗(yàn)。再比如留園在出口處設(shè)置了一個(gè)立式提示牌“出去以后不能再進(jìn)來(lái)了哦”，如果換成“期待您下次再來(lái)”可能游客體驗(yàn)會(huì)更好。此外，一些常規(guī)的提示語(yǔ)“保護(hù)文物，請(qǐng)勿入內(nèi)”“注意安全，請(qǐng)勿跨域”“請(qǐng)勿踩踏草坪”等過(guò)于官方和無(wú)感，如果換成“愛(ài)護(hù)文物，延續(xù)歷史”“請(qǐng)勿跨越，危險(xiǎn)只在一念之間”“一花一草皆生命，一枝一葉總關(guān)情”，可能會(huì)帶給游客一種更加溫暖和共情的體驗(yàn)。

智能化解說(shuō)系統(tǒng)雖然照顧到了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的散客化、國(guó)際化旅游需求，但是在考慮人們個(gè)性化的旅游需求方面還存在較大不足。目前蘇州古典園林智能化解說(shuō)系統(tǒng)提供的解說(shuō)內(nèi)容是千篇一律的，沒(méi)有做到區(qū)分不同的年齡、性別、職業(yè)、興趣等，也缺少互動(dòng)功能，沒(méi)有充分體現(xiàn)以游客為本。

（四）缺乏特色和文化內(nèi)涵

上文提到列入世界文化遺產(chǎn)的蘇州古典園林全部采用統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)格，這有利于將蘇州古典園林打造成一個(gè)整齊劃一的形象，但與此同時(shí)，這也使得蘇州各個(gè)古典園林的特點(diǎn)不夠突出。例如，滄浪亭、獅子林、拙政園、留園分別代表了宋、元、明、清四個(gè)朝代的園林風(fēng)格，但在標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面缺乏各自的特色。古典園林文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深，尤其是園林的造園藝術(shù)和美學(xué)思想，展示了中華文化的精髓和內(nèi)涵，是一種極為生動(dòng)的文化基因，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)則是向游客傳達(dá)古典園林文化內(nèi)涵的重要載體。目前蘇州古典園林的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)僅簡(jiǎn)單地說(shuō)明了“是什么”，并沒(méi)有很好地闡釋“為什么”，在挖掘和呈現(xiàn)園林文化方面仍存在較大不足，無(wú)法滿足廣大游客日益增長(zhǎng)的文化需求。

三、蘇州古典園林景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)策

通過(guò)分析蘇州古典園林標(biāo)識(shí)系統(tǒng)目前存在的問(wèn)題，可以發(fā)現(xiàn)主要原因在于沒(méi)有充分體現(xiàn)“以人為本”，沒(méi)有充分滿足不同游客對(duì)旅游知識(shí)性、交互性、便利性及文化性的需求，建議從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化。

（一）優(yōu)化解說(shuō)內(nèi)容

關(guān)于古典園林標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的解說(shuō)內(nèi)容應(yīng)該包括哪些部分，目前還是由園林管理者決定的，但古典園林標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象是游客，應(yīng)以滿足游客的需求為主。因此，建議蘇州古典園林針對(duì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的解說(shuō)內(nèi)容進(jìn)行游客需求和滿意度調(diào)研，以游客的實(shí)際需求和偏好為參考依據(jù)，優(yōu)化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)解說(shuō)內(nèi)容。例如，拙政園的理水藝術(shù)、審美特色都可以通過(guò)園林標(biāo)識(shí)系統(tǒng)更加全面、生動(dòng)地傳達(dá)給游客。與此同時(shí)，解說(shuō)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式也要進(jìn)一步優(yōu)化，如文字格式、語(yǔ)言習(xí)慣、設(shè)計(jì)風(fēng)格等，以提升游客的觀賞體驗(yàn)。

智能化解說(shuō)系統(tǒng)的解說(shuō)內(nèi)容需要進(jìn)一步優(yōu)化，通過(guò)識(shí)別不同的年齡、性別、職業(yè)、興趣等，提供有針對(duì)性的、個(gè)性化的解說(shuō)服務(wù)。同時(shí)對(duì)游客經(jīng)常遇到的問(wèn)題、感興趣的話題進(jìn)行大數(shù)據(jù)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)和篩選，設(shè)置互動(dòng)功能，提供真正的“智能化”解說(shuō)服務(wù)，提升游客旅游體驗(yàn)。

（二）規(guī)范翻譯語(yǔ)言

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是城市形象建設(shè)的一道風(fēng)景線，是國(guó)際化旅游目的地和國(guó)際化旅游景區(qū)的重要組成部分，體現(xiàn)了一座城市的國(guó)際化人文環(huán)境，任何不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)系統(tǒng)都會(huì)給城市形象和景區(qū)形象帶來(lái)負(fù)面影響。因此，一方面，要提升古典園林標(biāo)識(shí)語(yǔ)的翻譯水平?？善赣糜新糜涡袠I(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的翻譯人員或通過(guò)專門(mén)的翻譯機(jī)構(gòu)對(duì)古典園林的標(biāo)識(shí)語(yǔ)進(jìn)行翻譯，從源頭上嚴(yán)格把關(guān)，保證翻譯的準(zhǔn)確性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。同時(shí)，古典園林要嚴(yán)格把關(guān)，邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)翻譯進(jìn)行審核。還可以發(fā)動(dòng)廣大游客來(lái)糾錯(cuò)，共同優(yōu)化和完善古典園林標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的翻譯語(yǔ)言。另一方面，中國(guó)園林是世界造園之母，蘇州園林是中國(guó)園林的杰出代表。蘇州古典園林在造園藝術(shù)中積累了優(yōu)秀的文化內(nèi)涵和藝術(shù)思想。蘇州古典園林的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)要形象生動(dòng)地傳達(dá)園林文化，讓外國(guó)游客理解古典園林所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)良好的跨文化互通與交流。再一方面，要建立常態(tài)化的專家指導(dǎo)、社會(huì)監(jiān)督、景區(qū)維護(hù)的運(yùn)維機(jī)制，做到有錯(cuò)必改、實(shí)時(shí)更新。

（三）注重人性化設(shè)計(jì)

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不僅要承擔(dān)導(dǎo)覽指示的功能，更要體現(xiàn)對(duì)游客的關(guān)懷與尊重。一方面，不同地域、不同文化的游客群體有不同的信息識(shí)別能力和習(xí)慣，因此除了采用多語(yǔ)種文字之外，還可以采用一些國(guó)際通用的圖案或顏色來(lái)表達(dá)標(biāo)識(shí)含義，例如利用紅色表示“禁止”、綠色表示“通行”等。另一方面，要充分考慮弱勢(shì)群體的識(shí)別能力和識(shí)別習(xí)慣，如色盲或色弱人群對(duì)以色彩為主的版面信息識(shí)別困難，乘坐輪椅人群的視覺(jué)范圍不同于普通人群等，因此古典園林需要進(jìn)一步提升標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的無(wú)障礙設(shè)計(jì)水平。此外，古典園林標(biāo)識(shí)系統(tǒng)還要充分體現(xiàn)“以人為本”的原則，摒棄口號(hào)式、無(wú)感式的警示語(yǔ)，增加人性化、共情化的提示語(yǔ)，營(yíng)造一種人文關(guān)懷的良好氛圍，提升游客的游覽體驗(yàn)。

（四）提升特色和文化內(nèi)涵

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)作為古典園林重要的旅游服務(wù)設(shè)施，不僅承擔(dān)著引導(dǎo)和協(xié)助游客游覽的作用，而且還是展示古典園林特色文化的重要窗口。因此，蘇州各個(gè)古典園林應(yīng)充分挖掘自身的文化特色，從材質(zhì)、顏色、式樣、符號(hào)、功能等方面綜合考慮，設(shè)計(jì)出具有各自園林鮮明特色的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，打造獨(dú)樹(shù)一幟的園林形象。此外，要充分利用標(biāo)識(shí)系統(tǒng)這一信息載體，將中國(guó)古典園林的造園藝術(shù)、美學(xué)思想及文化內(nèi)涵等，更形象、生動(dòng)地傳遞給廣大的游客，為展示國(guó)家形象和傳承中華文化做出貢獻(xiàn)。例如，揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)是我國(guó)湖上園林的典型代表，它的夜游路線以“商賈云集”“詩(shī)路畫(huà)語(yǔ)”“春江花月”“南柯一夢(mèng)”“云裳花容”“煙花三月”“酒逢知己”等詩(shī)詞歌賦作為標(biāo)識(shí)語(yǔ)言，將瘦西湖的歷史人文情懷和園林風(fēng)格特色勾勒出來(lái)，體現(xiàn)了中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化內(nèi)涵和審美特征。

四、結(jié)語(yǔ)

蘇州古典園林標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是蘇州文旅融合發(fā)展的重要載體之一，承擔(dān)著樹(shù)立園林形象和展示園林文化的重要功能。目前蘇州古典園林標(biāo)識(shí)系統(tǒng)存在的解說(shuō)、翻譯、設(shè)計(jì)、文化呈現(xiàn)等方面的問(wèn)題，究其原因是缺乏全面深入的研究。在建設(shè)古今輝映的“歷史文化名城”和獨(dú)特魅力的“國(guó)際文化旅游勝地”的政策引領(lǐng)下，蘇州需要對(duì)古典園林標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行全方位的調(diào)查研究和優(yōu)化升級(jí)，尤其要進(jìn)一步優(yōu)化解說(shuō)內(nèi)容、規(guī)范翻譯語(yǔ)言、注重人性化設(shè)計(jì)、提升特色和文化內(nèi)涵，將古典園林打造成為蘇州最亮眼的城市名片。

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＊基金項(xiàng)目：2022年度蘇州市社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（應(yīng)用對(duì)策類）“蘇州旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)文化創(chuàng)新對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：Y2022LX124）。

（作者單位：江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院蘇州旅游與財(cái)經(jīng)分院）