張向菁

一、引言

在當(dāng)今烏卡（VUCA）時(shí)代，商業(yè)環(huán)境的特質(zhì)是易變（Volatility）、不確定（Uncertainty）、復(fù)雜（Complexity）、以及模糊（Ambiguity），企業(yè)需要增加自身的“彈性”，才能更快速有效地回應(yīng)前所未有動(dòng)態(tài)復(fù)雜的處境。而這對(duì)企業(yè)員工整體的工作主動(dòng)性和工作能力是個(gè)極大的考驗(yàn)。企業(yè)只有擁有自動(dòng)自發(fā)和富有創(chuàng)意的員工隊(duì)伍，才能提升組織的敏捷度和市場(chǎng)彈性。與此同時(shí)，企業(yè)“新生代”員工比重不斷增加，他們“富有個(gè)性”、追求“自主平等”、看重“自我實(shí)現(xiàn)”，給企業(yè)傳統(tǒng)管理模式帶來(lái)全新挑戰(zhàn)。

企業(yè)管理如何積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，以充分激發(fā)員工的主人翁精神、創(chuàng)造力和工作潛力，在烏卡新商業(yè)態(tài)勢(shì)和員工隊(duì)伍變遷的雙重挑戰(zhàn)下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？教練式管理，作為一種既能積極引導(dǎo)員工提升工作主動(dòng)性、又能有效激發(fā)員工工作潛能和創(chuàng)造力的管理新模式，是企業(yè)應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效路徑。

二、教練式管理的起源及內(nèi)涵

1.教練式管理的起源

教練式管理最初源自體育界。教練技術(shù)的創(chuàng)始人添·高威（Timothy Gallwey）在其進(jìn)行網(wǎng)球教練的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)阻礙運(yùn)動(dòng)員表現(xiàn)的關(guān)鍵因素是其內(nèi)心顧慮而非網(wǎng)球技術(shù)，所以他意識(shí)到教練的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是引導(dǎo)運(yùn)動(dòng)員消除內(nèi)在干擾以專注目標(biāo)。后來(lái)，添·高威的教練技術(shù)得以在AT&T、IBM、GE等公司的企業(yè)管理中成功應(yīng)用，極大地提升了管理效率。之后，教練式管理逐漸流行，特別是隨著商業(yè)環(huán)境的烏卡趨勢(shì)及新生代員工的興起，愈來(lái)愈多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到教練技術(shù)的價(jià)值，嘗試實(shí)施教練式管理模式（如世界500強(qiáng)中已有約三分之二的企業(yè)在管理中采用教練技術(shù)）。

2.教練式管理的內(nèi)涵

ICF（INTERNATIONAL COACH FEDERATION，國(guó)際教練聯(lián)盟）定義教練（COACHING）為：“教練是一種持續(xù)的專業(yè)關(guān)系，它幫助人們?cè)谏钪小⒙殬I(yè)中、生意上或組織中創(chuàng)造卓越績(jī)效；通過(guò)教練，被指導(dǎo)者加深學(xué)習(xí)、發(fā)掘潛能、提升表現(xiàn)?！笨梢?jiàn)，教練是一種可以幫助被指導(dǎo)者更深入地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和創(chuàng)造卓越的專業(yè)技術(shù)。具體到企業(yè)管理的應(yīng)用場(chǎng)景中，教練式管理是指管理者運(yùn)用專業(yè)的教練技術(shù)來(lái)支持員工更好地學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、發(fā)揮潛能、提升業(yè)績(jī)。

國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)（WIAC）把教練式管理界定為：“運(yùn)用對(duì)話技術(shù)支持個(gè)人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的協(xié)作過(guò)程”。具體而言，教練式管理意味著：（1）管理者運(yùn)用“深度傾聽(tīng)”“有力提問(wèn)”“有效反饋”等專業(yè)教練技術(shù)和員工進(jìn)行雙向溝通對(duì)話；（2）管理者對(duì)員工進(jìn)行教練的關(guān)注點(diǎn)是支持員工，如幫助員工移除障礙、理清思路、產(chǎn)生創(chuàng)意、賦能行動(dòng)等，并使員工從中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；（3）管理者的教練從一對(duì)一支持員工的工作和個(gè)人成長(zhǎng)入手，并最終促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成；（4）教練對(duì)話基于管理者和員工建立互信協(xié)作關(guān)系，且并非“一次性的運(yùn)動(dòng)”而是動(dòng)態(tài)的過(guò)程。

相較于傳統(tǒng)的管理模式，教練式管理是員工管理模式的一大轉(zhuǎn)型。首先，管理者和員工成為共同面對(duì)目標(biāo)的合作伙伴，管理者從命令和監(jiān)督的居高臨下的位置轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)和支持的平等位置；其次，管理者的管理焦點(diǎn)從掌控任務(wù)的完成轉(zhuǎn)移到激發(fā)員工主動(dòng)性和創(chuàng)造力上；再次，管理者與員工的互動(dòng)方式從以命令指示和督責(zé)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐砸龑?dǎo)、支持和鼓勵(lì)為主。

三、教練式管理的實(shí)施

基于國(guó)內(nèi)外企業(yè)教練式管理實(shí)踐的公開(kāi)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)要順利實(shí)施教練式管理，需要關(guān)注以下三方面。

第一，“心動(dòng)在先”。實(shí)施教練式管理需要“內(nèi)心（內(nèi)在管理思維模式）”的轉(zhuǎn)變。教練式管理崇尚的是“授人以漁”、而非“授人以魚”，意味著管理者需要從事必親躬的“微管理”模式中跳出來(lái)，代之以給員工空間支持其自行解決問(wèn)題的新模式。這對(duì)管理者的胸襟和能力是極大的挑戰(zhàn)。管理者需要突破其習(xí)慣思維模式，看到管理者的真正價(jià)值在于把“舞臺(tái)”給到員工，幫助員工成長(zhǎng)，發(fā)揮價(jià)值、獲得成功，而非自己掌控，凸顯自己的“能耐”和追求自身“成功”。就像體育教練的關(guān)注點(diǎn)不再是自己上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，而是幫助運(yùn)動(dòng)員得獎(jiǎng)，也不再需要和運(yùn)動(dòng)員比專業(yè)能力，而是幫助提升運(yùn)動(dòng)員的專業(yè)能力，更不會(huì)再自己上場(chǎng)而是在場(chǎng)下陪伴和鼓勵(lì)運(yùn)動(dòng)員完成比賽。當(dāng)管理者能夠意識(shí)到自身應(yīng)該的位置和真正的價(jià)值，就會(huì)發(fā)現(xiàn)教練式管理兼顧員工成長(zhǎng)、任務(wù)完成和自身管理能力成長(zhǎng)的“魅力”，從而“心動(dòng)”。而如何讓管理者有這樣的意識(shí)，有很多方法，比如請(qǐng)外部專業(yè)教練對(duì)管理者進(jìn)行教練輔導(dǎo)或舉辦體驗(yàn)式教練工作坊等，使其親身體驗(yàn)到教練的作用。

第二，“行動(dòng)跟上”。教練式管理不僅要求管理者轉(zhuǎn)變思維模式，也要求其轉(zhuǎn)變習(xí)慣性的管理行為模式，如，要從“說(shuō)”多于“聽(tīng)”的給命令下指示的單向溝通模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥?tīng)”和“問(wèn)”多于“說(shuō)”的引導(dǎo)式雙向溝通模式。企業(yè)可通過(guò)多種途徑來(lái)支持管理者教練能力的提升，如進(jìn)行崗前培訓(xùn)和見(jiàn)習(xí)（即管理者上任前須通過(guò)教練課程的學(xué)習(xí)和“成功典范”觀察，并在其上司指引下對(duì)其下屬進(jìn)行見(jiàn)習(xí)教練活動(dòng)）、提供教練指引手冊(cè)、設(shè)置專業(yè)教練輔導(dǎo)員（對(duì)管理者的教練活動(dòng)進(jìn)行觀察與指導(dǎo)）等。

第三，“腳踏實(shí)地”。教練式管理模式雖然可以從單個(gè)管理者的“點(diǎn)”狀轉(zhuǎn)變開(kāi)始，但如果企業(yè)能夠從組織整體的層面進(jìn)行系統(tǒng)化的實(shí)施，將是最高效的，因?yàn)檫@使管理者的教練行為更容易實(shí)施和持續(xù)，從而使教練式管理模式可以“腳踏實(shí)地”，在企業(yè)整體得到鞏固和延續(xù)。企業(yè)可以構(gòu)建系列內(nèi)部配套系統(tǒng)，支持管理者順利實(shí)施教練式管理。如完善績(jī)效管理體系，使教練可以貫穿和融合于績(jī)效管理全程：通過(guò)從上至下的逐級(jí)教練過(guò)程，企業(yè)總目標(biāo)逐級(jí)分解，直到員工個(gè)人目標(biāo)；管理者教練每位員工擬定IDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃），根據(jù)目標(biāo)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃；管理者對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)教練，支持員工和團(tuán)隊(duì)保持在前進(jìn)“航道”上。又如構(gòu)建工作資源系統(tǒng)，支持員工更高效地實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃：豐富且實(shí)操的網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程（支持員工進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)習(xí)來(lái)提升工作能力）、全面且高效的管理工具箱（在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)提供如銷售管理、產(chǎn)品管理、日常工作管理等工具）、便捷且專業(yè)的專家資源庫(kù)（如電話支持系統(tǒng)或?qū)＜抑R(shí)庫(kù)，員工在工作中有不懂的問(wèn)題可以隨時(shí)請(qǐng)教專家）等。

四、教練式管理的價(jià)值

教練式管理可以帶來(lái)多方面的益處，使企業(yè)呈現(xiàn)和諧多贏、可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

首先，員工的工作意愿和能力得到提升。在傳統(tǒng)管理模式下，當(dāng)員工遇到問(wèn)題時(shí)，管理者通常直接給出答案甚至“親自出馬”解決，沒(méi)有給到員工承擔(dān)責(zé)任、挖掘潛能、鍛煉成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，員工容易感到不被信任、沒(méi)有空間，妨礙了員工工作主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，也不利于其工作能力的提升；同時(shí)，管理者因“事必躬親”易勞碌不堪，且可能忽略更具戰(zhàn)略性的工作，對(duì)其管理能力和積極性也是不利的。而在教練式管理模式下，管理者給予員工足夠的空間、合宜的信任和充分的支持，鼓勵(lì)員工積極參與、主動(dòng)解決問(wèn)題，從而可以很好地激發(fā)員工的主動(dòng)性和潛能；當(dāng)員工在管理者引導(dǎo)下，通過(guò)自己的努力解決問(wèn)題后，就會(huì)增強(qiáng)信心，主動(dòng)性得以進(jìn)一步促發(fā)；信心也是打開(kāi)潛力之門的“鑰匙”，員工的能力不僅通過(guò)被賦予更多的空間和鍛煉機(jī)會(huì)得以成長(zhǎng)，其潛能的發(fā)揮也得益于該模式下員工信心的增強(qiáng)；在員工工作意愿和能力提升的同時(shí)，管理者的管理能力也得到提升，并促發(fā)其信心和動(dòng)力，形成良性循環(huán)。此外，針對(duì)“新生代”員工，教練式管理更能體現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)，因其非常契合新生代員工的特點(diǎn)。新生代員工“見(jiàn)識(shí)多”“眼界高”，呈現(xiàn)出注重自我感受、向往自主平等、看重自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等特點(diǎn)。若對(duì)他們延用傳統(tǒng)的管理模式，容易導(dǎo)致抵觸和對(duì)抗；而教練式管理通過(guò)伙伴式的引導(dǎo)互動(dòng)，尊重和理解其感受，滿足其自主和平等的訴求，新生代員工的自身價(jià)值有充分空間得以展現(xiàn)，工作積極性得到有效激發(fā)，潛能和優(yōu)勢(shì)得到更好發(fā)掘。

其次，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)造力得到促進(jìn)。教練式管理模式下，管理者和員工本質(zhì)上是一種平等協(xié)作關(guān)系，管理者對(duì)個(gè)體員工的信任和協(xié)作可以積極帶動(dòng)員工彼此之間的互信和協(xié)作，因而促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系和凝聚力。此外，在傳統(tǒng)管理模式下，管理者對(duì)員工的管理傾向于“監(jiān)督”和“責(zé)備”，使其關(guān)注點(diǎn)更多地放在了“不要出錯(cuò)”上，容易禁錮員工的創(chuàng)造力；而在教練式管理模式下，管理者的信任和支持可以使員工專注于問(wèn)題解決和工作本身，促發(fā)其創(chuàng)造力，同時(shí)，管理者還可以通過(guò)“有力提問(wèn)”等專業(yè)教練技術(shù)來(lái)“點(diǎn)亮”團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意。

最后，企業(yè)的整體績(jī)效得以改進(jìn)，有利于可持續(xù)發(fā)展。教練式管理有力地提升了員工和管理者的工作意愿和能力，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)造力，從而有利于企業(yè)整體績(jī)效的提升和可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，教練式管理是“結(jié)果導(dǎo)向”的，是在對(duì)具體工作任務(wù)的推進(jìn)、優(yōu)化和落實(shí)的過(guò)程中來(lái)激發(fā)員工動(dòng)力和信心，挖掘員工潛能和促其成長(zhǎng)的，是兼顧工作任務(wù)完成和員工能力培養(yǎng)的，這從另一個(gè)維度促進(jìn)了企業(yè)績(jī)效。特別是在VUCA時(shí)代，“速度制勝”，教練式管理下，員工可以得到更多的授權(quán)和賦能，在面對(duì)變化多端的市場(chǎng)和客戶需求時(shí)可以做出更敏捷的反應(yīng)，從而提升企業(yè)整體績(jī)效。而企業(yè)績(jī)效的改進(jìn)又進(jìn)一步為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展提供了更多空間。在教練式管理模式下，當(dāng)企業(yè)可以兼顧個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層面的和諧發(fā)展時(shí)，就為其今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)。

五、結(jié)語(yǔ)

教練式管理模式很好地契合了烏卡時(shí)代企業(yè)管理的外部商業(yè)環(huán)境特點(diǎn)和內(nèi)部員工變遷特質(zhì)，幫助企業(yè)擁有更積極主動(dòng)和高潛能的員工隊(duì)伍，更具創(chuàng)意的客戶服務(wù)和更快速的市場(chǎng)反應(yīng)力，更高的整體績(jī)效和可持續(xù)發(fā)展力。同時(shí)，教練式管理模式的實(shí)施并非易事，需要“心動(dòng)”加“行動(dòng)”，還要“腳踏實(shí)地”。企業(yè)實(shí)現(xiàn)教練式管理模式的轉(zhuǎn)型是個(gè)不容易走的“旅途”，但會(huì)是越走越美好的“旅途”，衷心期待越來(lái)越多的企業(yè)和管理者能善用教練技術(shù)，成為烏卡時(shí)代的佼佼者，為商業(yè)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更多價(jià)值。