郭岱潔 吳祐昕

關(guān)鍵詞：生鮮電商 手機(jī)界面 用戶體驗(yàn) 信息設(shè)計(jì) 消費(fèi)者

引言

新冠肺炎疫情爆發(fā)后，由于疫情防控，民眾居家隔離。民以食為天，生鮮電商成為得到生鮮商品的主要管道，因此生鮮電商訂單量成幾何倍數(shù)暴漲。互聯(lián)網(wǎng)的滲透，消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成在線上購(gòu)物的習(xí)慣，線上消費(fèi)族群年輕化，其中生鮮電商消費(fèi)者更看重生鮮商品的質(zhì)量以及購(gòu)買(mǎi)時(shí)的便利性和配送時(shí)間，本研究目的為生鮮移動(dòng)平臺(tái)商品界面中哪些界面元素使消費(fèi)者感知到商品質(zhì)量要素中的三個(gè)指標(biāo)，新鮮程度、綠色安全、完好無(wú)損，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并得出用戶在瀏覽商品界面時(shí)感知到的商品質(zhì)量的信息元素有哪些，從而為生鮮移動(dòng)平臺(tái)的商品界面提供設(shè)計(jì)策略。

一、生鮮移動(dòng)平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)和面臨問(wèn)題

（一）市場(chǎng)發(fā)展

我國(guó)生鮮電商行業(yè)于2005年開(kāi)始，發(fā)展趨勢(shì)慢慢地平穩(wěn)直到2012年停止。由于并購(gòu)和其他業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，在2013年生鮮電商行業(yè)進(jìn)入第二個(gè)快速增長(zhǎng)階段。到了2019年，新型的生鮮電商行業(yè)再次趨于冷靜期，許多中小型生鮮電商公司規(guī)模縮小、倒閉和停止服務(wù)等，這些壞消息經(jīng)常發(fā)生。盡管生鮮電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)交易規(guī)模在2013年快速增長(zhǎng)后有所放緩，但生鮮電商市場(chǎng)交易總額仍不斷上升。我國(guó)生鮮電商市場(chǎng)交易量在2018年大于2000億元，2019年3000億元。根據(jù)生鮮消費(fèi)的報(bào)表指出，2020年初因新冠肺炎影響，春節(jié)連假期間生鮮移動(dòng)平臺(tái)平均每日的活躍用戶超過(guò)一千萬(wàn)，春節(jié)過(guò)后的兩個(gè)星期活躍用戶超過(guò)1200萬(wàn)。

1.疫情下生鮮移動(dòng)平臺(tái)發(fā)展?fàn)顩r：2020 年初，新冠疫情在全球蔓延，嚴(yán)重影響全人類(lèi)的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)的進(jìn)步，國(guó)內(nèi)外在貨物上的進(jìn)出口以及人員出入境也受到了嚴(yán)格的管控，因疫情關(guān)系當(dāng)今各行各業(yè)都面臨嚴(yán)峻得挑戰(zhàn)，甚至許多企業(yè)可能有倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。然而新型消費(fèi)模式為代表的生鮮電商行業(yè)在疫情期間展露頭角，銷(xiāo)售額和訂單量大幅增長(zhǎng)。根據(jù)《2020中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“戰(zhàn)疫”專(zhuān)題報(bào)告》指出，2020年春節(jié)假期，生鮮移動(dòng)平臺(tái)一天的活躍用戶規(guī)模暴增，比較于2019年春節(jié)增長(zhǎng)許多（例如盒馬鮮生增加127.5%，多點(diǎn)34.2%，叮咚買(mǎi)菜274.6%，每日優(yōu)鮮101.0%，京東到家98.3%）。在疫情防控下，政府呼吁民眾不出門(mén)、不群聚。民眾的消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢?jīng)濟(jì)”模式，進(jìn)而養(yǎng)成了民眾在線購(gòu)物的習(xí)慣。生鮮移動(dòng)平臺(tái)抓準(zhǔn)了機(jī)會(huì)，提供送貨上門(mén)，無(wú)接觸配送服務(wù)，生鮮移動(dòng)平臺(tái)成為許多人購(gòu)買(mǎi)生鮮商品的途徑。隨著消費(fèi)者消費(fèi)模式改變，消費(fèi)者習(xí)慣在線上購(gòu)買(mǎi)生鮮商品，線下生鮮零售業(yè)者開(kāi)始重視在線生鮮零售，加速了生鮮移動(dòng)平臺(tái)的滲透率。生鮮移動(dòng)平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模增加發(fā)展空間大，愈來(lái)愈多企業(yè)加入到生鮮移動(dòng)市場(chǎng)中。生鮮商品是消費(fèi)者基礎(chǔ)消費(fèi)的必需品，居家隔離因素，許多消費(fèi)者選擇在生鮮移動(dòng)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)民生必需品。疫情防控的特殊階段，生鮮移動(dòng)平臺(tái)的交易量和訂單數(shù)量明顯增長(zhǎng)，此增長(zhǎng)量大部分為疫情期間的臨時(shí)用戶所帶來(lái)的效益。目前疫情得到有效控制，解除了居家隔離，各地開(kāi)始復(fù)工，線下的生鮮行業(yè)例如，生鮮超市、購(gòu)物中心也慢慢地恢復(fù)營(yíng)業(yè)，居民可以外出采購(gòu)，回到疫情前的生活方式，這表示著疫情期間在生鮮移動(dòng)平臺(tái)的部分新用戶使用平臺(tái)的頻率會(huì)大幅的減少。依照其邁網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，2020年2月中旬，蘋(píng)果的應(yīng)用商店中的免費(fèi)應(yīng)用軟件列表里“叮咚買(mǎi)菜”和“每日優(yōu)鮮”逐漸下滑，此排名甚至沒(méi)有超過(guò)2020農(nóng)歷新年之前，用戶需求減少，體驗(yàn)感下降，好的用戶體驗(yàn)可以提高用戶留存率，因此優(yōu)化用戶體驗(yàn)是生鮮移動(dòng)平臺(tái)要考慮到的發(fā)展問(wèn)題。

2.生鮮移動(dòng)平臺(tái)主要消費(fèi)族群：在2020年底，國(guó)內(nèi)使用網(wǎng)絡(luò)的民眾為9.9億，互聯(lián)網(wǎng)普及率到達(dá)了70.4%，使國(guó)內(nèi)的在線消費(fèi)市場(chǎng)蒸蒸日上，根據(jù)《2021年中國(guó)生鮮電商行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2020年底中國(guó)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶為9.85億人，在使用互連網(wǎng)所有用戶中移動(dòng)端占了99.67%。智能移動(dòng)設(shè)備的普及和移動(dòng)終端技術(shù)的研發(fā)推動(dòng)了多樣化的消費(fèi)模式，改變了互聯(lián)網(wǎng)不斷滲透的范圍，并深化和擴(kuò)大了電子商務(wù)中的商業(yè)活動(dòng)。隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和時(shí)代的更替，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者群體也在發(fā)生變化。現(xiàn)階段，80年代和90年代已成為主要的消費(fèi)群體。根據(jù)艾瑞的研究，中國(guó)生鮮移動(dòng)平臺(tái)用戶的年齡分布為：25歲以下占6.0%，26-35歲占49.7%，36-45歲占32.0%，46-45歲占9.2%，56歲及以上占3.1%，35歲及以下占55.7%。此消費(fèi)者群體在購(gòu)買(mǎi)生鮮商品時(shí)，注重商品的質(zhì)量，有較高的質(zhì)量要求，注重配送的速度和便利性。

（二）商品質(zhì)量感知問(wèn)題

商品質(zhì)量也被稱(chēng)為貨物的質(zhì)量（Quality of goods），意思為此商品的質(zhì)量和表面狀況?；瘜W(xué)成分、物理機(jī)械特性、生物特性的組成就是貨物基本質(zhì)量。貨物的外觀表現(xiàn)為貨物的形態(tài)、構(gòu)造、顏色和味道。國(guó)際貿(mào)易協(xié)議中的質(zhì)量條款主要構(gòu)成內(nèi)容是商品描述，也是買(mǎi)家和賣(mài)家交易貨物的依據(jù)。商品質(zhì)量由始至終都是消費(fèi)者關(guān)注問(wèn)題，特別是生鮮移動(dòng)平臺(tái)，商品質(zhì)量是生鮮移動(dòng)平臺(tái)中影響用戶體驗(yàn)的因素之一（見(jiàn)圖1）。商品質(zhì)量中分為三個(gè)指標(biāo)，新鮮程度、綠色安全、完好無(wú)損。新鮮程度一般指，剛生產(chǎn)、剛采集或剛制作完成，消費(fèi)者收到商品的時(shí)間距離生產(chǎn)日期很接近，沒(méi)有受到過(guò)污染。綠色安全也稱(chēng)為綠色食品，指生產(chǎn)至沒(méi)有受污染的環(huán)境，依據(jù)綠色安全的指標(biāo)來(lái)制作及生產(chǎn)并且獲得綠色食品的標(biāo)志。完好無(wú)損，意思為商品外觀很完美，沒(méi)有損壞或變形。

近幾年，由于食品安全問(wèn)題的頻頻曝光，消費(fèi)者對(duì)食品安全意識(shí)不斷增強(qiáng)，在選擇購(gòu)買(mǎi)生鮮商品除了考慮價(jià)格因素之外，也開(kāi)始更多地關(guān)注生鮮商品的質(zhì)量。生鮮移動(dòng)平臺(tái)雖便利性高但無(wú)法如線下生鮮超市，消費(fèi)者能親自挑選生鮮商品，在線下挑選商品能通過(guò)視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)以及觸覺(jué)來(lái)感知商品的質(zhì)量，線上選購(gòu)生鮮商品只能透過(guò)視覺(jué)來(lái)判斷商品的質(zhì)量。在生鮮移動(dòng)平臺(tái)中，商品只能放在商品界面中將商品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，商品界面是傳遞商品信息的重要載體。消費(fèi)者只能透過(guò)商品界面中的信息感知到商品的質(zhì)量，而“商品界面中的信息元素是否能讓用戶感知到生鮮商品的質(zhì)量”是商家重要的關(guān)注點(diǎn)。

二、生鮮移動(dòng)平臺(tái)用戶對(duì)商品質(zhì)量感知的調(diào)查分析

（一）研究問(wèn)題和案例選取

透過(guò)閱讀文獻(xiàn)，有五個(gè)因素影響生鮮移動(dòng)平臺(tái)的用戶，平臺(tái)信任度、平臺(tái)可用性、商品品質(zhì)、配送服務(wù)、售后服務(wù)（見(jiàn)圖1）。文章主要聚焦調(diào)查研究商品質(zhì)量。問(wèn)卷設(shè)計(jì)選擇用戶量較高的四個(gè)平臺(tái)做問(wèn)卷調(diào)查（叮咚買(mǎi)菜、每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、美團(tuán)優(yōu)選）。分析案例，整理出各大生鮮移動(dòng)平臺(tái)商品界面?zhèn)鬟_(dá)商品質(zhì)量元素有六個(gè)，商品圖、檢測(cè)報(bào)告、配送方式、產(chǎn)地、買(mǎi)家平價(jià)、商家承諾。（見(jiàn)圖2）

（二）數(shù)據(jù)處理與分析

1. 問(wèn)卷設(shè)計(jì)（圖3 ）

為了數(shù)據(jù)具有良好的信度，在填寫(xiě)問(wèn)卷前已過(guò)濾未使用生鮮移動(dòng)平臺(tái)的調(diào)查者，為了調(diào)查者能清楚理解題目?jī)?nèi)容，方便判斷與答題，問(wèn)卷采用了李克特5級(jí)測(cè)量表，在商品質(zhì)量三個(gè)指標(biāo)題目中，每道問(wèn)題的選項(xiàng)分別為1到5的分，依序代表，完全不能了解、比較不了解、不確定、比較了解、完全了解。

2. 研究對(duì)象及調(diào)查實(shí)施結(jié)果

調(diào)查采樣均為使用過(guò)生鮮移動(dòng)平臺(tái)，問(wèn)卷通過(guò)問(wèn)卷星在線發(fā)布，發(fā)放了120份問(wèn)卷，回收了120份問(wèn)卷，排除無(wú)效問(wèn)卷28份，有效問(wèn)卷為92份。文章運(yùn)用SPSS對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，信度檢驗(yàn)、均值分析等方法。

有效問(wèn)卷中，使用生鮮移動(dòng)平臺(tái)大部分用戶年齡在25歲以上35歲以下，其中有51.11%用戶使用生鮮移動(dòng)平臺(tái)頻率為一周1-2次、8.69%用戶使用頻率一周3-7次、23.91%用戶使用頻率一月一次、11.95%用戶使用頻率半年一次、4.34%用戶使用頻率一年一次。其中使用頻率在一周1-2次用戶女性比男性高，男性占45.2%、女性占56%。

3. 信度檢驗(yàn)

運(yùn)用克隆巴赫系數(shù)（Cronbach alpha）針對(duì)用戶感知商品界面元素的信度進(jìn)行研究，檢驗(yàn)商品質(zhì)量三個(gè)指標(biāo)（新鮮程度、綠色安全、完好無(wú)損）及問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果的信度。克隆巴赫系數(shù)一般大于0.7為有效，通過(guò)SPSS軟件分析得出克隆巴赫系數(shù)（Cronbach alpha）為0.869、0.895、0.892，依序新鮮程度、綠色安全、完好無(wú)損。依據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果可以證明此問(wèn)卷穩(wěn)定性優(yōu)良，可信度高。（見(jiàn)圖4）

4. 均值分析- 以叮咚買(mǎi)菜為例

以叮咚買(mǎi)菜平臺(tái)為例。六個(gè)商品界面元素在新鮮程度中買(mǎi)家秀元素和新鮮程度有最大相關(guān)，商品圖元素相關(guān)較低（商品圖2.9074、檢測(cè)3.0741、配送3.5926、產(chǎn)地3.2037、買(mǎi)家秀3.7037、商家承諾3.1667）；綠色安全中買(mǎi)家秀元素和綠色安全指標(biāo)相關(guān)較大，商品圖元素相關(guān)最低（商品圖2.9259、檢測(cè)3.3889、配送3.463、產(chǎn)地3.3704、買(mǎi)家秀3.6111、商家承諾3.1296）；完好無(wú)損中買(mǎi)家秀元素和完好無(wú)損相關(guān)最高，配送元素其次，而商品圖元素、檢測(cè)元素、產(chǎn)地元素相關(guān)非常小（商品圖2.8519、檢測(cè)2.8519、配送3.5185、產(chǎn)地2.8519、買(mǎi)家秀3.5741、商家承諾3.3148）。（見(jiàn)圖5）

三、生鮮移動(dòng)平臺(tái)商品界面設(shè)計(jì)策略

（一）跳脫排版布局框架，提高用戶對(duì)商品質(zhì)量的感知

打開(kāi)選定的商品時(shí)，用戶首先看到商品界面的布局。接著從商品界面尋找商品質(zhì)量的信息元素，因此買(mǎi)家秀元素能否使用戶注意與界面的布局密切相關(guān)。好的商品界面可以吸引用戶有效地感知到商品界面的信息元素，促進(jìn)與用戶的信息傳輸和溝通，讓用戶有效率地得到用戶需要的信息。布局混亂的商品界面，會(huì)使用戶感知不到需要的信息，降低用戶使用平臺(tái)的欲望。

生鮮移動(dòng)各品牌平臺(tái)的商品界面中展示商品信息主要為六個(gè)元素（商品圖、檢測(cè)報(bào)告、配送方式、產(chǎn)地、買(mǎi)家平價(jià)、商家承諾），在商品介面的排版布局上模板大致相同。

1.以用戶為中心的布局邏輯，優(yōu)化用戶體驗(yàn)

經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，買(mǎi)家秀元素在新鮮程度、綠色安全、完好無(wú)損三個(gè)指標(biāo)中相關(guān)聯(lián)最大，而商品圖在三個(gè)指標(biāo)中相關(guān)聯(lián)最小。生鮮移動(dòng)平臺(tái)的商品界面第一頁(yè)是商品圖，商品圖有四到五張，上面的生鮮商品看上去都是十分可口新鮮。在商品界面中商品圖下邊有商品質(zhì)量元素例如，檢測(cè)、配送、產(chǎn)地等，以列表方式布局。生鮮移動(dòng)平臺(tái)和其他電子商務(wù)不太一樣，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)挑選其他生活用品或非食品類(lèi)的物品時(shí)，電商需要用吸睛的商品圖來(lái)增加用戶點(diǎn)擊率，而消費(fèi)者在選購(gòu)生鮮商品時(shí)，經(jīng)過(guò)多年使用網(wǎng)購(gòu)的生活經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)模仿明白商品圖中的新鮮完美的水果不一定與實(shí)體商品一致，生鮮商品是飲食性質(zhì)的商品，所以用戶在挑選生鮮商品時(shí)，會(huì)更加謹(jǐn)慎小心，更希望平臺(tái)能傳遞真實(shí)可靠的商品質(zhì)量。

買(mǎi)家秀也稱(chēng)為商品評(píng)價(jià)，排版布局位置在商品圖下，買(mǎi)家秀的內(nèi)容有，商品的好評(píng)率、用戶上傳的商品圖片、描述使用商品后的評(píng)價(jià)和感受。大部分用戶認(rèn)為在買(mǎi)家秀元素中能最大地感知到商品質(zhì)量三個(gè)指標(biāo)信息，因此買(mǎi)家秀元素相較于商品圖元素的商品質(zhì)量信息可信度更高，買(mǎi)家秀元素中可以得到商品質(zhì)量的真實(shí)信息，商品質(zhì)量的外觀、商品質(zhì)量的新鮮程度、商品的實(shí)際份量和重量以及后續(xù)買(mǎi)家的反饋信息。

2.增強(qiáng)界面交互化，提升用戶體驗(yàn)

一般電子商務(wù)平臺(tái)中商品界面的排版布局都是首頁(yè)先放商品圖接著一些產(chǎn)地配送方式元素的信息，接著是買(mǎi)家秀，生鮮移動(dòng)平臺(tái)的排版布局邏輯與電子商務(wù)平臺(tái)的排版布局邏輯為一致，生鮮移動(dòng)平臺(tái)中商品界面的排版布局方式應(yīng)該跳脫電子商務(wù)平臺(tái)的排版布局邏輯。想要使用戶能更大地感知到商品質(zhì)量的商品界面排版布局的方法，我們可以借鑒不同類(lèi)型的電子商務(wù)平臺(tái)，參考其布局邏輯和方法，并得到更符合生鮮移動(dòng)平臺(tái)用戶為中心的商品界面設(shè)計(jì)策略。要想讓用戶更快找到買(mǎi)家秀元素，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過(guò)程中我們必須重新思考以用戶為中心的排版布局邏輯，普遍的商品圖元素和買(mǎi)家秀元素的布局位置上可以再進(jìn)行創(chuàng)新的排版方法，比如首先首頁(yè)商品圖在商品界面中版面位置比例縮小，占商品界面的四分之一，保留傳統(tǒng)商品圖滑頁(yè)設(shè)計(jì)，滑頁(yè)里可以放上動(dòng)態(tài)視頻及一些買(mǎi)家真實(shí)評(píng)價(jià)，讓用戶可以感知到商品質(zhì)量的新鮮程度、綠色安全、完好無(wú)損，買(mǎi)家評(píng)價(jià)位置與檢測(cè)、配送方式等元素對(duì)調(diào)，使買(mǎi)家秀元素更顯眼可以馬上讓用戶注意。接著放此生鮮商品的檢測(cè)，配送方式、產(chǎn)地等元素，最后放上商家的承諾。通過(guò)對(duì)商品界面進(jìn)行一級(jí)和二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化處理，用戶可以提高對(duì)買(mǎi)家秀元素的注意力。

（二）基于視知覺(jué)理論，增加用戶對(duì)商品品質(zhì)的感知

根據(jù)本文研究數(shù)據(jù)，商品界面中買(mǎi)家秀元素和商品質(zhì)量相關(guān)聯(lián)最大，買(mǎi)家秀是想要提高用戶感知商品質(zhì)量信息的關(guān)鍵信息元素。我們可以在商品界面中的買(mǎi)家秀元素進(jìn)行視覺(jué)引導(dǎo)的優(yōu)化，增加用戶對(duì)買(mǎi)家秀的注意?；谝曋X(jué)理論中的注意和視知覺(jué)理論，結(jié)合不同的視知覺(jué)設(shè)計(jì)模型，重新思考生鮮移動(dòng)平臺(tái)的排版布局邏輯，分析不同類(lèi)型App，提取不同功能型App的設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)結(jié)合在生鮮移動(dòng)平臺(tái)的商品界面，總結(jié)出提高“買(mǎi)家秀元素”注意的設(shè)計(jì)策略。

用戶在使用移動(dòng)平臺(tái)的過(guò)程中，用戶往往通過(guò)視覺(jué)感知對(duì)人機(jī)交互界面有直接的了解，并根據(jù)視覺(jué)感知的認(rèn)知規(guī)律預(yù)測(cè)人機(jī)互動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果，從而開(kāi)始下一步的操作動(dòng)作。然而，由于本能的行為或長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和模仿，人們積累了眾多經(jīng)驗(yàn)，往往在人的感知和行動(dòng)之間形成鏈條，進(jìn)而不需要復(fù)雜的認(rèn)知過(guò)程和規(guī)劃階段。感知到信息元素后，可以直接進(jìn)行操作，形成直接的“感知?jiǎng)幼鳌辨?。?jì)劃行為和“感知-行動(dòng)”鏈都反映了人們的視覺(jué)感知和行為特征。所以，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)以人機(jī)匹配為中心設(shè)計(jì)，并且適應(yīng)用戶的感知和行為特征，研究和傳承此方法，構(gòu)成一個(gè)設(shè)計(jì)模型，使界面使用方便，具有更加優(yōu)良的用戶體驗(yàn)。

首先，注意力是影響用戶對(duì)商品界面認(rèn)知的重要因素，注意分為有意識(shí)的注意和無(wú)意識(shí)的注意，想要讓用戶有意識(shí)地注意商品界面，設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于視覺(jué)信息的排版和布局。而對(duì)于無(wú)意識(shí)的注意，設(shè)計(jì)關(guān)鍵是在盡可能少的時(shí)間內(nèi)吸引用戶的注意。注意通常是指大腦處理的選擇性。設(shè)計(jì)師假設(shè)用戶在使用生鮮移動(dòng)平臺(tái)時(shí)受環(huán)境干擾無(wú)法把全部注意力放在移動(dòng)平臺(tái)上，因此用戶在使用瀏覽商品界面時(shí)，注意里力有限的，用戶無(wú)法考慮任務(wù)的細(xì)節(jié)，并破壞了用戶對(duì)事情和任務(wù)的跟進(jìn)。因此，商品界面應(yīng)該要簡(jiǎn)潔干凈，呈現(xiàn)主要相關(guān)的信息元素，此用戶能直接關(guān)注到界面中的目標(biāo)和任務(wù)。

1.商品界面簡(jiǎn)潔化，降低視覺(jué)疲勞

心理學(xué)中的視覺(jué)感知的意思是進(jìn)入眼睛的可見(jiàn)光并將其用于計(jì)劃或行動(dòng)的能力。視知覺(jué)是更進(jìn)階的一個(gè)過(guò)程，眼球?yàn)榻邮掌鞴俳又碳ひ曈X(jué)后，再到大腦的接收和識(shí)別。因此，視覺(jué)感知包括兩部分：視覺(jué)接收和視覺(jué)感知。簡(jiǎn)而言之，用戶看到了商品界面中商品品質(zhì)信息元素，是與眼睛接收有關(guān)；但是要理解商品品質(zhì)信息元素所傳達(dá)的信息，這是更高層次視覺(jué)感知的一部分。視知覺(jué)理論主要組成的內(nèi)容為節(jié)簡(jiǎn)化、低縱橫比、速度、光色規(guī)律和審美感。所有這些對(duì)界面設(shè)計(jì)都有深刻的指導(dǎo)原則。例如，最基本的視覺(jué)感知權(quán)的簡(jiǎn)單性；視覺(jué)感知要求人們將他們所看到的一切結(jié)合到一個(gè)盡可能簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)中，在同一個(gè)結(jié)構(gòu)中結(jié)合不同的形式和豐富的內(nèi)容，以便視覺(jué)力量能夠恢復(fù)秩序。相同的，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔美觀的商品界面也是決定設(shè)計(jì)優(yōu)劣的策略之一。

2.視覺(jué)焦點(diǎn)法，提高用戶對(duì)信息元素的注意

比如設(shè)計(jì)師可以運(yùn)用設(shè)計(jì)視覺(jué)焦點(diǎn)方法，在視覺(jué)焦點(diǎn)中有八種方法，線條引導(dǎo)、顏色視覺(jué)焦點(diǎn)、聚光燈、背景模糊、站出來(lái)的視覺(jué)焦點(diǎn)、剪裁后上色、淡化、單純背景。在生鮮商品界面上適用，顏色視覺(jué)焦點(diǎn)、背景模糊、單純背景，三種方法可以使用戶花最少時(shí)間對(duì)信息元素產(chǎn)生注意，讓商品界面中的買(mǎi)家秀元素脫穎而出，增加用戶對(duì)界面信息元素的注意。設(shè)計(jì)師可以通過(guò)顏色、形狀、放大縮小、線條、放置位置等視覺(jué)表現(xiàn)技巧呈現(xiàn)設(shè)計(jì)，創(chuàng)造商品界面的聚焦點(diǎn)，提高用戶的注意。

3.視覺(jué)直接引導(dǎo)，降低用戶學(xué)習(xí)成本

3.視覺(jué)直接引導(dǎo)，降低用戶學(xué)習(xí)成本設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中必須充分調(diào)查所提出的視覺(jué)元素形式的認(rèn)知傾向?；诖耍M可能簡(jiǎn)化視覺(jué)元素的形式，減少視覺(jué)元素信息的內(nèi)容。從功能的角度來(lái)表達(dá)視覺(jué)元素的形式。外界的感知是“視覺(jué)元素能為我們的行動(dòng)提供什么”。我們對(duì)任何物體的理解都與動(dòng)作的目的有關(guān)，而幾何圖形不是用戶注意的目的?？偠灾曈X(jué)元素所傳達(dá)的功能意義是否能被用戶正確理解。我們可以借鑒共享單車(chē)和打車(chē)類(lèi)型的App排版布局邏輯，這類(lèi)App主要以功能型為主導(dǎo)。共享單車(chē)和打車(chē)類(lèi)型的App強(qiáng)調(diào)效率，實(shí)時(shí)使用，必須以最直接的方式傳達(dá)給用戶，讓用戶減少時(shí)間成本，用最少的時(shí)間感知到需要的信息。例如，“掃碼用車(chē)”“叫快車(chē)”等功能元素，利用強(qiáng)烈的顏色與其他信息元素進(jìn)行區(qū)別對(duì)比，更高的占屏比例，直接視覺(jué)引導(dǎo)用戶注意。另外可以強(qiáng)化重要信息，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)移動(dòng)界面時(shí)，需要假設(shè)一些情況，例如在生活中用戶在使用App過(guò)程可能不夠?qū)Ｐ淖⒁饬Σ患谢蛏裼伪簧磉吺挛镂⒁?，而忽視界面中傳遞的信息。反而言之，對(duì)商品質(zhì)量沒(méi)有相關(guān)聯(lián)的信息元素占屏比例可以縮小，還能采用同一種色相不同的明度和飽和度來(lái)提高用戶對(duì)買(mǎi)家秀的焦點(diǎn)，此種設(shè)計(jì)策略可以使用戶在瀏覽商品界面時(shí)降低學(xué)習(xí)成本，提高用戶接收信息元素傳達(dá)的信息。

總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，在線購(gòu)物的消費(fèi)族群年輕化，消費(fèi)者使用生鮮移動(dòng)平臺(tái)看重商品質(zhì)量，對(duì)商品質(zhì)量有較高要求。在商品質(zhì)量信息元素中買(mǎi)家秀元素與商品質(zhì)量三個(gè)指標(biāo)關(guān)聯(lián)最大。生鮮移動(dòng)平臺(tái)商品界面中引入視知覺(jué)理論，以視知覺(jué)理論為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，增加用戶的注意，降低用戶使用界面的學(xué)習(xí)成本，提高用戶對(duì)商品界面信息元素的感知度。生鮮移動(dòng)平臺(tái)提供更優(yōu)良的用戶體驗(yàn)，也會(huì)增加用戶對(duì)平臺(tái)的黏性。