網(wǎng)絡(luò)思政視角下的高校網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)問題研究
——以微信“表白墻”為例

吳 珩，付 麗

(1.黑龍江大學 新聞傳播學院，黑龍江 哈爾濱 150080；2.黑龍江大學 教育科學研究院，黑龍江 哈爾濱 150080)

新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，網(wǎng)民規(guī)模迅速壯大，虛擬網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實社會的結(jié)合度越發(fā)緊密，虛擬社區(qū)逐漸成為人們交流的重要媒介，并改變了人們的思維方式和生活方式。從早期的論壇、貼吧，發(fā)展到人人網(wǎng)等社交網(wǎng)站，到近幾年的各類微信圈以“表白墻”為代表的高校社區(qū)服務(wù)平臺大量出現(xiàn)且發(fā)展迅猛。在校大學生由于身份特點而形成了線上和線下的傳播圈層，加之微信表白墻等虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的操作簡單、匿名發(fā)聲、功能多樣、傳播迅速、反饋及時、共鳴顯著等特點受到學生的高度追捧，這使得各高校的微信“表白墻”如雨后春筍般擴展。那么，如何利用好微信“表白墻”這一在大學生群體中具有廣泛影響力的網(wǎng)絡(luò)社交媒介的力量，積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)空間治理的正向作用，促進新媒體與高校思想政治教育的融合，創(chuàng)新新時代高校思想政治教育的載體、方式、方法，則是當前高校思想政治工作的重要課題之一。

一、微信“表白墻”在大學生群體中的應用現(xiàn)狀

大眾性、交互性、易操作性是“表白墻”對學生的吸引力所在，充分反映了在新媒體時代伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成長起來的大學生全新的表達方式和價值取向，對高校的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育有重要的啟發(fā)意義。高?？山柚氨戆讐Α眮砹私獯髮W生的思想動態(tài)、現(xiàn)實需求，使其成為網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的平臺。但由于微信“表白墻”是在熟人社交圈層內(nèi)建立的陌生人社交體系，雖然共處一個現(xiàn)實生活場景，但大家不熟悉甚至不認識，虛擬身份、隱匿個人信息，模糊反饋、隨性應和成為其主要特征。因此，在“表白墻”內(nèi)沒有教師參與指導，沒有約束機制和方向引導，在各類“表白墻”上可以針對學校內(nèi)外的工作學習生活的各方面進行討論，從食堂飯菜價格、寢室維護維修到教師教學水平，再到學科排名等，討論的內(nèi)容不一而足，既有正向的肯定、贊美之詞，亦有吐槽、宣泄等負面情緒表達?！坝捎诒姸唷戆讐Α惖男@自媒體的匿名性、私營性等特點，校方往往無從知曉這些私人注冊的‘表白墻’賬號的存在，對它們的管理更是無從下手?！?1)《校園“表白墻”亂象頻生！不要讓原本單純快樂的地方變了味》，“共青團中央”(ID：gqtzy2014)微信公眾號，2022年1月5日。這些游離于學校管理范疇之外的“表白墻”平臺，成為高校思想政治工作中必須面對的一個難題。

習近平總書記說：“高校思想政治工作關(guān)系高校培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人以及為誰培養(yǎng)人這個根本問題?！?2)習近平：《習近平談治國理政》(第二卷)，北京：外文出版社，2017年，第376頁?！白龊酶咝Ｋ枷胝喂ぷ鳎蚴露?、因時而進、因勢而新……要運用新媒體新技術(shù)使工作活起來，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)高度融合，增強時代感和吸引力。”(3)習近平：《習近平談治國理政》(第二卷)，第378頁。因此，本文認為，用網(wǎng)絡(luò)思政的視角關(guān)注并深入了解“表白墻”在大學生現(xiàn)實生活中的地位和作用，挖掘“表白墻”的內(nèi)涵，對其覆蓋人群、使用程度、表達方式、反饋效果等進行分析研究，應重點著眼于高校虛擬社區(qū)內(nèi)存在的問題，作為高校網(wǎng)絡(luò)思政教育工作的嶄新突破口。

本文選取了北方某大學表白墻、北方某大學萬能墻、北方某大學吐槽表白墻、北方某大學情報局等6個微信公眾號半年內(nèi)的發(fā)布內(nèi)容作為研究對象，通過調(diào)研分析得出結(jié)論如下：“表白墻”的參與者基本為在校大學生，他們還沒有進入社會，其社會身份只是學生，沒有其他社會成員的身份、地位等限制，也沒有薪資待遇、職級晉升等工作壓力，其在“表白墻”上往往都是真實情感表述和需求陳述，基本能反映出其現(xiàn)時的真實情感變化和思想動態(tài)。積極向上的情感狀態(tài)和思想意識會促進陽光健康正面的心理和行為，而部分消極思想、負面情緒和盲目的情感宣泄在一定程度上可能有心理調(diào)節(jié)的作用，但在更多情況下極易導致心理問題甚至極端化的行為。

基于對前文所述的6個微信平臺個人公共賬號進行數(shù)據(jù)整理后的調(diào)查研究結(jié)果，高校虛擬社區(qū)的內(nèi)容主要可分為兩大類，即正能量類和負能量類。正能量類的內(nèi)容主要以信息聚攏為主；負能量類的內(nèi)容主要以吐槽為主，其傳播介質(zhì)是情感共鳴。

在這兩個大類下，又可以分出若干小類，大致總結(jié)如下：友情提示、求問求助(尋物啟事、失物招領(lǐng)、兼職合租等)、表白、交友、娛樂、聲明帖、廣告帖、吐槽帖等。其中，作為正能量典型的求問求助和負能量典型的吐槽帖分別占有較大的比重。在上述的調(diào)查研究中，通過校內(nèi)近500份有效的問卷調(diào)查顯示，吐槽帖在學生之間傳播廣、影響大、作用深。在平臺平均每天推送10+條的動態(tài)信息中，吐槽帖占比近半數(shù)，其中有超過30%的受眾表示反感，有不到20%的受眾認為毫無用處，但半數(shù)以上的受眾認為該類信息比較有趣。因此，擁有廣泛受眾的吐槽帖雖然發(fā)揮著劣勢的作用，但在眾多分類中卻明顯處于優(yōu)勢地位，擁有其他類別信息所不具備的受眾基礎(chǔ)。

二、微信“表白墻”存續(xù)成因

類似“表白墻”這樣的高校虛擬社區(qū)之所以存在并得以延續(xù)發(fā)展，首先，一個很重要的因素是大學生群體在校園中共同生活，在網(wǎng)絡(luò)中屬于同一傳播圈層場域，有著諸多共同的興趣和需求。這些興趣和需求在高?！氨戆讐Α敝卸寄苷业浇鉀Q方案。學生不受時間、地點、類型等限制提出需求，“表白墻”迅速給出海量答案，學生再進行選擇，給出反饋，形成一個完整的閉環(huán)傳播鏈，實現(xiàn)了需求與功能的高度契合。而在使用一段時間之后，學生需求的滿足程度會影響“表白墻”的粉絲黏性，進而影響后續(xù)的接觸與使用。麥奎爾在“使用與滿足理論”中把個人的媒介接觸活動視為基于特定的需求動機，而“表白墻”以先進技術(shù)為支撐，以操作簡單為基礎(chǔ)，在內(nèi)容上滿足了學生的需求動機。所以，以大學生為主體的“表白墻”成員才會被吸引匯聚并參與其中，并選擇一直留在“墻”上，使得“墻”得以存續(xù)。換言之，高校學生“表白墻”的成立在一定程度上來說是基于興趣構(gòu)建起一個新的信息繭房。

其次，群體傳播擴散為學生提供情感寄托。以“表白墻”為代表的高校虛擬社區(qū)幫助使用者實現(xiàn)了在高校環(huán)境中的話語權(quán)賦予和傳播主體地位的提升，使之成為阿爾文托夫勒所說的消費生產(chǎn)者。其余受眾對于話語的意義模仿推動了群體共享式、交互式傳播的實現(xiàn)，進而有效緩解他們的孤立恐懼。高?！氨戆讐Α钡慕⒊踔跃褪菫榱思闲@內(nèi)的各類信息，滿足大學生多元化的需求，而“表白墻”對大學生包括情感訴求、心理訴求、學業(yè)訴求等等訴求的回應，對于學生來講就是心理壓力的排解和情緒的宣泄過程。大學生的生活、學習、工作空間有限，各種壓力也基本被學院思政管理人員了解掌握，主要集中在學習、就業(yè)、家庭、經(jīng)濟、情感幾個方面。因此，“表白墻”的存在回應了大學生的壓力訴求，學生在“墻”上獲得共鳴和共情，找到了情感寄托，而相對于其他問答類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，高校的微信“表白墻”雖然技術(shù)門檻低，但更具針對性，符合高校的實際情況。擁有共同興趣話題且具有表達意愿與期望的主體，使用“表白墻”這一公開渠道，借助簡單的操作就可以清楚表達自身的訴求，并獲取情感共鳴和“場外聲援”?！氨戆讐Α鄙详P(guān)注度高的問題和信息一般都是某個高?；蚰硞€學生群體存在的共性問題，這些問題的提出和解決，不僅能夠幫助問題提出者和信息發(fā)布者，還能在更大的范圍內(nèi)引起關(guān)注，形成對相關(guān)問題的探討，話題的帶動能夠激發(fā)大學生對問題的深入思考。如果加以正確的引導，會促進大學生對是非曲直的判斷能力的提升，有利于形成正確的價值觀。

最后，“表白墻”的“意見領(lǐng)袖”特征對于正在成長期的大學生而言是精神依托的存在?！氨戆讐Α弊韵露系淖h程設(shè)置具有自發(fā)性。上一代人以為整個社會會朝向一個越來越個人主義的方向運轉(zhuǎn)，但近幾年來卻迎來了劇烈的回潮，年輕一代又逐漸開始需要“意見領(lǐng)袖”來進行指引。不同于長輩的意見，擁有相同時代背景與相似社會閱歷的“朋輩意見”更易于被學生接受。大量的問題與煩惱投稿在“表白墻”上，并被各類“朋輩意見”回答。作為學生自營的私人平臺，“表白墻”并非由某個機構(gòu)或者組織牽頭成立，具有自發(fā)性。高度自治的管理模式下，“表白墻”的運營者們在意見引導等領(lǐng)域近乎擁有著無限的權(quán)力。因此，如果能夠較好地對“朋輩意見”進行正向引導，將會使微信“表白墻”充分發(fā)揮積極作用。

三、“表白墻”對高校網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的影響

(一)非主流價值觀在“表白墻”上無序傳播加大了高校網(wǎng)絡(luò)思政的難度

由于“表白墻”私人微信號的本質(zhì)，在以去中心化、數(shù)據(jù)算法和精準推送為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)社交平臺中，在沒有責任顧慮、沒有言論成本、沒有行為負擔下，沒有家長參與、沒有教師監(jiān)管的現(xiàn)狀和即使被發(fā)現(xiàn)有問題也會“法不責眾”的僥幸心理，使得“表白墻”的參與者們把這里當成完全自由的、不受限制的情感、言論和信息發(fā)布平臺。他們將自己的言論發(fā)布在平臺之上，或成為“意見領(lǐng)袖”，傳播、引導某種思想行為，或為某種觀點、某個時間甚至某個同學搖旗吶喊，或隱藏于各種聲音之下隱晦地表達自己。這些現(xiàn)實情況使得大多數(shù)高校的“表白墻”變成學生煩躁、焦慮、不滿等負面情緒的宣泄平臺，學生能夠在“隱秘”的空間下暢所欲言，但“表白墻”的其他功能，包括思想引領(lǐng)、學習交流、情感交流、互幫互助等功能卻沒有充分發(fā)揮作用。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體技術(shù)飛速發(fā)展的今天，技術(shù)不再是學生參與網(wǎng)絡(luò)社會的瓶頸。從微信“表白墻”的角度看，技術(shù)由平臺支持，信息由平臺推送，學生只需負責觀點、想法、意見的錄入，用通俗的話說就是用戶只負責打字錄入，然后點擊發(fā)送，其技術(shù)的門檻已經(jīng)低得不能再低。從傳播學角度來看，輿論往往偏向負面信息、負面情緒和負面表達，輿論也比較喜歡小概率事件，因為這樣的內(nèi)容、這樣的事件更容易吸引流量，閱讀量高，進而形成高關(guān)注度，容易引發(fā)熱議，發(fā)酵成輿論的概率也就會更大。

高校在傳統(tǒng)的宣傳工作和思想政治教育工作中，信息的發(fā)布和傳播有較為全面系統(tǒng)的管理制度，即使是校院兩級的微信、微博、短視頻等平臺，包括師生個人的社交平臺都有報備程序。而微信“表白墻”歸根結(jié)底是一種全員匿名的私人的網(wǎng)絡(luò)傳播方式，“墻”上既有海量信息資源，又有無限情緒宣泄的內(nèi)容。“表白墻”極大拓寬了大學生信息獲取的范圍，“墻”上的信息資源雖不如各類數(shù)據(jù)庫般的高大上，但勝在“接地氣”。由于沒有教師、校方學生組織的入駐，沒有統(tǒng)一的制度和行為規(guī)范，導致信息魚龍混雜、泥沙俱下，對其進行有效監(jiān)管是非常困難的。這就為一些非主流的價值觀念的傳播找到可乘之機?！斑@種極具迷惑性的錯誤導向很容易造成大學生價值評判標準的模糊或扭曲”(4)李蘭晶、秦潔：《網(wǎng)絡(luò)輿情對大學生價值觀的影響分析》，《學校黨建與思政教育》2021年第14期。，在一定程度上影響學生主流價值觀的形成。

此外，新媒體的流動性強、傳播速度快的特點，使得大學生能夠同步、實時接收來自網(wǎng)絡(luò)和虛擬社區(qū)的信息。這種瞬間獲得信息的方式，加之一些“帶節(jié)奏”的信息推送，使大學生在短時間內(nèi)很難形成正確的價值判斷，導致價值取向分化。相較于傳統(tǒng)的思想政治教育較容易獲得統(tǒng)一的價值認同，網(wǎng)絡(luò)媒體使得大學生的價值觀呈現(xiàn)多元態(tài)勢，這一方面拓展了大學生的認知空間和認知能力，另一方面也給高校思想政治工作提出了挑戰(zhàn)。

(二)微信“表白墻”缺乏對大學生思想和行為的規(guī)范引導

微信“表白墻”的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)屬性使得它與現(xiàn)實學習生活工作社區(qū)存在較大差別?，F(xiàn)實社交環(huán)境的實名、公開、克制、核心領(lǐng)袖等基本元素在“表白墻”上被匿名、隱蔽、隨意、去中心化等取代，“表白墻”上的言論行為缺乏權(quán)威的引導，因而極易使得參與的學生產(chǎn)生從眾心理。“大學生思想活躍，社會閱歷較淺，對某些社會問題還缺乏全面深刻的認識與分析。這將使得價值觀尚未完全成熟的大學生群體很容易在思想認知上產(chǎn)生困擾?！?5)李蘭晶、秦潔：《網(wǎng)絡(luò)輿情對大學生價值觀的影響分析》。而互聯(lián)網(wǎng)上的信息良莠不齊，對于那些缺乏信息辨識能力的大學生而言，容易被錯誤信息所“左右”。

而網(wǎng)絡(luò)空間的信息傳播因為具有傳播速度快、傳播范圍廣的特點，使得很多未經(jīng)證實和分辯的信息與言論在短時間內(nèi)得以發(fā)酵和擴散。因此，當“表白墻”出現(xiàn)負面信息、不實信息時，或者當“表白墻”已背離創(chuàng)立者的初衷，成為與學校官方信息發(fā)布平臺相對立的“地下”社交網(wǎng)絡(luò)時，在大學生中更容易引起關(guān)注熱議，從而使其更容易被從眾心理所支配，喪失自身理性思辨思考的能力。

“表白墻”所展示出的“負能量”的一面很大程度上也正源于這種從眾心理，由此衍生的惡性事件亟待解決。法國社會心理學家古斯塔夫·勒龐對群體及群體心理的特征進行了深刻探討。他說，群體無意識的特點是群體力量的奧秘之一，“無意識在我們的行為中發(fā)揮著巨大作用”，而理性所起的作用卻很小(6)參見(法)古斯塔夫·勒龐：《烏合之眾》，楊獻軍譯，北京：臺海出版社，2019年，前言第5頁。。“無論他們的生活方式、性格或智力有多么相同或不同，既然他們已經(jīng)變成一個群體，就會受群體心理的支配。因此他們的感覺、思維和行動的方式就明顯不同于每個人獨處的時候?！?7)(法)古斯塔夫·勒龐：《烏合之眾》，楊獻軍譯，第19頁。當“表白墻”把大學生聚集在一起成為一個群體，相關(guān)信息傳遞給每一個個體時，便會形成無意識的群體意識。這種群體意識可以在瞬間使個人情感、思維和行動偏離自己的常規(guī)判斷，容易形成臨時的“一邊倒”的思維和行動。加之微信“表白墻”在規(guī)范引導與監(jiān)管上的缺失，容易使“負影響”擴大。

例如，我們在前文所述的校內(nèi)調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，每個平臺都會出現(xiàn)有人利用校園表白墻的匿名性，通過發(fā)表抨擊性、惡意性言論對某一個人、某一特定人群或者某一事件進行評價的現(xiàn)象，這類信息不經(jīng)引導、不加審核，進而在一定時期造成很大范圍內(nèi)的惡劣影響與不負責討論。而高校社區(qū)服務(wù)平臺的性質(zhì)決定著它雖然能有效傳播信息，但在后續(xù)輿情控制方面仍不可避免地表現(xiàn)出疲軟乏力，甚至大概率近乎不作為。

因此，關(guān)注高?！氨戆讐Α钡忍摂M社區(qū)所呈現(xiàn)出的內(nèi)容對于高校思政工作者了解在校大學生的思想動態(tài)和現(xiàn)實訴求、研究其心理需求、探討其中隱含的問題等有很強的現(xiàn)實意義。

(三)傳統(tǒng)思想政治工作的權(quán)威性受到?jīng)_擊

在當今移動互聯(lián)網(wǎng)的影響下，高校思政教育早已不再局限于傳統(tǒng)觀念中的師生面對面授課交流，網(wǎng)絡(luò)思政為高校思政工作的推進帶來了前所未有的活力，其發(fā)展深切關(guān)乎高校思政教育水平和高校學生綜合素養(yǎng)，同時網(wǎng)絡(luò)思政對高校思政工作也提出了更高、更新的要求。高校社區(qū)服務(wù)平臺在校園信息傳播過程中發(fā)揮著十分重要的作用，并且在移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的背景下成為高校社區(qū)信息傳播的一種重要的形式。

結(jié)合上述現(xiàn)象，本文認為，著眼于高校網(wǎng)絡(luò)思政教育是時代發(fā)展賦予思政工作的新任務(wù)，是高校在網(wǎng)絡(luò)背景下堅守正確輿論導向，培養(yǎng)大學生正確人生觀、世界觀、價值觀的重要手段和有效渠道。因此，為了將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢在高校思政教育中得以最大化發(fā)揮，實現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境健康長足發(fā)展，對高校虛擬社區(qū)服務(wù)平臺實施監(jiān)測和適當管控是必要的，且應當成為一種趨勢。

四、發(fā)揮“表白墻”在網(wǎng)絡(luò)思政中正向效應的策略

網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，《網(wǎng)絡(luò)安全法》明確提出，“任何個人和組織使用網(wǎng)絡(luò)應當遵守憲法法律，遵守公共秩序，尊重社會公德”(8)參見《網(wǎng)絡(luò)安全法》第12條。。微信“表白墻”作為大學生交流的重要載體，理應在規(guī)范的引導下發(fā)揮其在網(wǎng)絡(luò)思政工作中的積極作用。

(一)變被動教育為主動參與，提升學生個體自我管理能力

當虛擬社區(qū)內(nèi)個別學生出現(xiàn)思想偏差、行為失范等問題和苗頭時，傳統(tǒng)的做法是一對一地進行心理教育，這種方式確實在解決學生心理問題方面發(fā)揮了極大的作用。就像高校教育工作中常常提到的注重“因材施教，讓高校學生個性化成長”一樣，對待不同的個體采用不同的方法，對癥下藥確實是解決問題的根本方法。但是現(xiàn)實中，隨著新媒體的快速發(fā)展及廣泛應用，“邊界”概念已越來越模糊，網(wǎng)絡(luò)不但成為工作、娛樂的方式，更成為一種生活方式，這種以教育為主的傳統(tǒng)解決問題路徑的優(yōu)勢越來越弱。同時，由于大學生自我意識的張揚，需要高校思政工作者轉(zhuǎn)變思路，增強學生的主體意識和參與意識，變傳統(tǒng)思政中的“被教育對象”為新形勢下的主動參與者，根據(jù)學生的性格特點和思維模式，采取最快捷有效的措施幫助學生提升價值判斷能力、認知能力、分辨能力，進而提升學生的自我管理能力。同時，應通過開展各種喜聞樂見的普法活動，寓教于樂，在活動中幫助學生感知并增強社會責任感和法律意識，最終形成一種自我管理的狀態(tài)。

(二)發(fā)揮學生群體意識作用，形成網(wǎng)絡(luò)思政積極向上發(fā)展態(tài)勢

如前所述，虛擬社區(qū)的參與主體為大學生群體，而微信“表白墻”就是把大學生群體聯(lián)系在一起的載體之一，其所呈現(xiàn)的無意識群體意識，只要辯證地看待并加以正確引導，將會發(fā)揮正向的積極作用。這種正向的作用無疑要比生硬的說教更為有效，更容易被大學生群體接受，進而形成傳統(tǒng)思政所無法比擬的優(yōu)勢。一方面，應充分利用“群體”優(yōu)勢。大學宿舍、班級、社團、學生組織等都是由學生組成的群體，由于在生活、學習、思想、社交等方面存在共性，這些群體容易在學生中達成共識共鳴。另一方面，應充分發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的核心力量。應通過對“表白墻”內(nèi)“意見領(lǐng)袖”的言行規(guī)范引導，使其積極正向發(fā)聲，進而達到影響群體的示范效應，發(fā)揮其在“表白墻”內(nèi)的正向輿論作用，從根源處獲取學生思想行為的信息反饋，避免負面信息、不良動向擴大化，以形成網(wǎng)絡(luò)思政積極向上的發(fā)展態(tài)勢。

(三)提升教育工作者、管理者的網(wǎng)絡(luò)應對能力

習近平總書記說：“思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學生、關(guān)照學生、服務(wù)學生，不斷提高學生思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、 文化素養(yǎng)，讓學生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才?！?9)習近平：《習近平談治國理政》(第二卷)，第377頁。在新形勢下，教育工作者、管理者只有與時俱進，提升自身的網(wǎng)絡(luò)應對能力，才能適應當前思想政治工作的新變化，做好思想政治工作。

在教師層面上，與高校學生直接發(fā)生聯(lián)系的是高校教師，這里既包括任課教師、學工教師，還包括與學生生活密切相關(guān)的后勤保障人員等，他們共同組成了高校教師群體。為了達到習總書記對思想政治工作的要求，教育工作者首先要不斷更新自身的認知水平、知識體系，轉(zhuǎn)變意識，融入時代。教育、引導、服務(wù)學生自身要先做到與時代步伐一致，了解當下時代的發(fā)展趨勢，提高網(wǎng)絡(luò)運用能力，開展全方位的育人工作。如：利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新教育教學方式，融思政教育于課堂；利用線上線下多種方式創(chuàng)新學生工作載體，實現(xiàn)學生思政的現(xiàn)實模式與虛擬模式有效銜接；通過微信公眾號等實時發(fā)布學校后勤管理信息，開展網(wǎng)上服務(wù)等拉近后勤保障人員和學生的距離……形成全方位的思政育人體系。

在學校層面上，正如新聞傳播領(lǐng)域的名言所說，“主動掌握話語權(quán)，正確引導輿論走向”在這里同樣適用。在涉及校方重要通知、校務(wù)管理等關(guān)乎學校整體利弊的話題上容不得模棱兩可，學校應當首先采用正確積極的方式加以引導：正確的信息進行公示，錯誤的信息盡早糾正，提高對輿情管理的新認識。增加校內(nèi)信息的透明度，公開、透明、及時、快捷、高效地發(fā)布信息，使學校成為學生值得信賴的發(fā)聲主體，不至于被錯誤信息誤導，防止謠言滋生惑眾，形成良好的輿論信任環(huán)境。

此外，針對高校社區(qū)服務(wù)平臺思想偏差、行為失范的相關(guān)負面問題，學?？梢酝ㄟ^成立“從學校到學院、從學院到班級、從班級到個人”這樣自上而下的監(jiān)測管理體系來解決。針對特殊的輿情事件，及早上報、及早掌握、及早施策，形成發(fā)現(xiàn)、摸排、數(shù)據(jù)登記、監(jiān)測、應對的全方位監(jiān)管體系。

(四)明確“表白墻”責任主體，規(guī)范虛擬社區(qū)運行

其一，平臺服務(wù)的提供者需要擔責。平臺服務(wù)提供者即“表白墻”的運營者在這其中至關(guān)重要，平臺服務(wù)提供者的責任意識對于輿論的產(chǎn)生、發(fā)酵及大學生使用者權(quán)利的保護發(fā)揮著關(guān)鍵作用。對于信息的遴選和確認，以及是否做到及時刪除和制止不實言論等方面，都對平臺服務(wù)提供者提出了很高的要求。

其二，平臺服務(wù)的使用者需要擔責。在虛擬社交平臺中發(fā)布第一手信息的初始發(fā)布者為第一責任人，轉(zhuǎn)發(fā)信息或在此基礎(chǔ)上發(fā)表言論的人為第二責任人。這一措施的實行需要對虛擬社區(qū)內(nèi)發(fā)布言論的主體進行身份驗證，即“平臺匿名制”“后臺實名制”雙軌運行。平臺要著力保留使用者自由發(fā)布言論的渴望和權(quán)利，后臺要做到對言論發(fā)布者的身份核實，實現(xiàn)對言論發(fā)布與言論傳播主體的追根溯源。以用戶實名為基礎(chǔ)的實名制可以有效地打擊不實網(wǎng)絡(luò)言論和信息，維護正常的網(wǎng)絡(luò)秩序，保護網(wǎng)絡(luò)使用者的權(quán)利?！氨戆讐?實名制”不僅可以約束大學生使用者自身的行為，也可以發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督權(quán)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)運行。

(五)信息交互聯(lián)通資源共享，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

筆者在之前對于“某大學表白墻”等6個微信平臺個人公眾賬號的研究調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，平臺每天發(fā)布的信息多數(shù)吻合度不高，信息間關(guān)聯(lián)性不強，信息傳播范圍相對受限。因此，聯(lián)結(jié)高校內(nèi)部的各個服務(wù)平臺也尤為關(guān)鍵。實現(xiàn)平臺從各自孤立的狀態(tài)到信息交互聯(lián)通，不僅有益于信息傳播和資源共享，更便于形成合力，打造“融媒體”聯(lián)合平臺，形成一體化的信息處理系統(tǒng)，產(chǎn)生輿情檢測與管理的全方位、一體化聯(lián)動效應。

綜上所述，隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒介已經(jīng)深入工作、生活等各個方面，大學生群體更是“表白墻”等網(wǎng)絡(luò)媒介的忠實使用者。在新形勢下，應充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)在高校網(wǎng)絡(luò)思政中的積極作用，創(chuàng)新思想政治工作，使網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)成為高校思政工作的全新陣地，與傳統(tǒng)的思想政治工作方式相結(jié)合，共同開創(chuàng)高校思政工作新局面。