唐 麗

［南京市朝陽(yáng)加油（氣）站管理服務(wù)有限責(zé)任公司，南京 210000］

引 言

在石油能源供應(yīng)領(lǐng)域，加油站發(fā)揮著不可替代的作用，不僅為汽車和其他機(jī)械提供燃料，還滿足了社會(huì)公眾對(duì)石油能源的需求。此外，加油站的發(fā)展對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和就業(yè)機(jī)會(huì)的創(chuàng)造具有積極影響，同時(shí)也為相關(guān)商業(yè)活動(dòng)提供了支持。所以，需要加強(qiáng)加油站運(yùn)行和發(fā)展的規(guī)劃，促進(jìn)加油站實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。然而，隨著市場(chǎng)的變化和新能源的快速發(fā)展，出現(xiàn)大量的新能源車，民眾對(duì)輕油的需求略有下降。在此背景下，需要積極做好加油站工時(shí)的綜合管理，以此保障加油站的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)于提高加油站的市場(chǎng)發(fā)展水平、做好加油站人力資源成本控制、優(yōu)化加油站服務(wù)水平具有至關(guān)重要的意義。所以，要加強(qiáng)對(duì)加油站工時(shí)管理的重視，努力構(gòu)建綜合性的工時(shí)管理模式，以此切實(shí)促進(jìn)加油站實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定且高效的發(fā)展。

一、新時(shí)代下做好加油站綜合工時(shí)管理的意義

在加油站的發(fā)展和運(yùn)行過(guò)程中，需要充分關(guān)注工時(shí)管理。通過(guò)創(chuàng)新加油站的綜合管理模式，可以有效提高加油站的管理水平，激發(fā)加油站的發(fā)展活力。在減輕工作人員工作負(fù)擔(dān)的同時(shí)，又凸顯了加油站管理的靈活性與人性化，使之能夠切實(shí)服務(wù)于廣大社會(huì)公眾，做好社會(huì)發(fā)展與建設(shè)的能源供應(yīng)?？傮w來(lái)講，做好加油站綜合工時(shí)管理的重要意義體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面。

第一，提高加油站的工作效率。新能源電車的出現(xiàn)也使燃油車市場(chǎng)受到了一定沖擊，這對(duì)加油站的發(fā)展提出了更高的要求，需要加油站致力于不斷提升運(yùn)行效率。在此基礎(chǔ)上，才能保障加油站的穩(wěn)定發(fā)展。所以，需要加油站切實(shí)做好綜合工時(shí)管理，通過(guò)綜合工時(shí)管理，加油站可以合理安排員工的工作時(shí)間和任務(wù)，深度挖掘員工的工作潛力，提高工作效率，以此間接提高石油企業(yè)的綜合收益。與此同時(shí)，做好綜合工時(shí)管理也能夠?yàn)閱T工群體提供交叉培訓(xùn)的時(shí)間，從而使員工能夠勝任工作崗位的要求，有助于提高員工的工作效率，促進(jìn)加油站的穩(wěn)定運(yùn)行與發(fā)展。

第二，優(yōu)化加油站的服務(wù)質(zhì)量。在當(dāng)前社會(huì)，消費(fèi)者的需求日益多樣化，加油站的員工配置和服務(wù)時(shí)間也需要靈活調(diào)整，以滿足消費(fèi)者的需求。因此，加油站應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)者的服務(wù)需求，進(jìn)行綜合工時(shí)管理，靈活調(diào)整員工的工作和休息時(shí)間，精心規(guī)劃各個(gè)班次。這樣不僅能更好地適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，提供高品質(zhì)的服務(wù)，贏得消費(fèi)者的喜愛(ài)和認(rèn)可，同時(shí)也能提升加油站的服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)加油站的高水平發(fā)展。

二、新時(shí)代下做好加油站綜合工時(shí)管理的必要性

（一）降低加油站的運(yùn)行成本

優(yōu)化加油站的綜合工時(shí)管理是降低其運(yùn)營(yíng)和發(fā)展成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于提升加油站在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益具有積極的影響。通過(guò)實(shí)施綜合工時(shí)管理，加油站能夠建立起更為靈活的工時(shí)調(diào)整機(jī)制，從而在面對(duì)各種突發(fā)情況時(shí)，能夠進(jìn)行及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)。除此之外，通過(guò)綜合工時(shí)管理，加油站也能夠根據(jù)自身的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)情況，構(gòu)建更為精細(xì)化的工時(shí)管理模式，通過(guò)對(duì)往年歷史數(shù)據(jù)的分析，可以確定加油站發(fā)展的業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合每日的客流量進(jìn)行合理規(guī)劃，對(duì)員工的工作時(shí)間、工作任務(wù)量等進(jìn)行精細(xì)化調(diào)整，制訂合理的排班計(jì)劃，這樣既實(shí)現(xiàn)了綜合工時(shí)管理的科學(xué)化與規(guī)范化，又有助于降低加油站的運(yùn)營(yíng)成本，提高加油站的發(fā)展質(zhì)量與效率。

（二）提高加油站員工滿意度與忠誠(chéng)度

在加油站的發(fā)展中，做好綜合工時(shí)管理對(duì)于保障員工群體的合法權(quán)益至關(guān)重要，而這也是提升員工滿意度和忠誠(chéng)度的重要手段。在實(shí)際中，加油站可以根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)員工的工作時(shí)間進(jìn)行合理安排，在保障加油站正常運(yùn)行與發(fā)展的同時(shí)，又能夠給予員工足夠的休息時(shí)間，這樣既保障了員工的休假權(quán)利，同時(shí)又提高了員工的幸福感，使員工不會(huì)過(guò)度勞累。也就是說(shuō)，加油站綜合工時(shí)管理讓員工擁有了更多的個(gè)人時(shí)間和家庭時(shí)間，從而有助于提升員工的生活質(zhì)量和工作滿意度。并且，在加油站的綜合管理過(guò)程中，又能夠?yàn)閱T工安排一些學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，從而讓員工擁有更好的自我提升機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)且更好地做好個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)加油站與員工的雙贏。

三、新時(shí)代下做好加油站綜合工時(shí)管理的策略

（一）推動(dòng)加油站綜合工時(shí)管理體系實(shí)踐

1.設(shè)置實(shí)施組織機(jī)構(gòu)

在加油站推動(dòng)綜合工時(shí)管理，首要任務(wù)便是設(shè)置實(shí)施組織機(jī)構(gòu)，如設(shè)置績(jī)效考核委員會(huì)或者是考核工作組，對(duì)加油站工時(shí)管理負(fù)責(zé)，用以保障加油站綜合工時(shí)管理的有序進(jìn)行。首先，可以成立專門的工作小組，由工作小組負(fù)責(zé)相互協(xié)作、制定及執(zhí)行綜合工時(shí)管理制度，通過(guò)工作小組又能夠?qū)C合工時(shí)管理進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估、改進(jìn)，在此基礎(chǔ)上，促進(jìn)綜合工時(shí)管理的有序進(jìn)行。其次，加油站可以設(shè)置片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)綜合工時(shí)管理進(jìn)行督促，在加油站進(jìn)行綜合工時(shí)管理的過(guò)程中，進(jìn)行全面監(jiān)控及綜合協(xié)調(diào)，并且根據(jù)加油站運(yùn)行的實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，從而確保加油站的綜合工時(shí)管理工作順利向前推進(jìn)。

2.做好工時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整

加油站綜合工時(shí)管理階段要注重做好人員的動(dòng)態(tài)調(diào)整。通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整，保障每個(gè)員工的工時(shí)合理化。并且，根據(jù)加油站的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好員工的動(dòng)態(tài)管控。例如，加油站在每天21 點(diǎn)以后車輛較少，因此可以安排兩名員工中的一人進(jìn)行休息，或者是在早晚高峰安排兩人、白天安排一人，在白天的工作中有站長(zhǎng)和長(zhǎng)白班在崗員工幫忙，將員工的白班時(shí)間減短、夜班時(shí)間拉長(zhǎng)，這樣既實(shí)現(xiàn)了人員的科學(xué)調(diào)配，同時(shí)又動(dòng)態(tài)地推進(jìn)了綜合工時(shí)管理。

3.完善工時(shí)管理績(jī)效考核

加油站綜合工時(shí)管理工作的開展同樣也要制定完善的績(jī)效考核模式，在此基礎(chǔ)上，能夠形成有效的保障，更加靈活地推進(jìn)工時(shí)管理過(guò)程。例如：在加油站范圍之內(nèi)需要建立起科學(xué)的工時(shí)管理考核體系，明確工時(shí)管理規(guī)定、工作職責(zé)和工作任務(wù)，通過(guò)科學(xué)的工時(shí)考核方法對(duì)加油站經(jīng)理進(jìn)行考核，由片區(qū)經(jīng)理主持開展績(jī)效考核，針對(duì)各個(gè)加油站經(jīng)理的工作績(jī)效情況而進(jìn)行評(píng)價(jià)，反映出加油站經(jīng)理綜合工時(shí)管理規(guī)制的落實(shí)情況。在實(shí)際開展加油站經(jīng)理績(jī)效考核階段，片區(qū)經(jīng)理可以根據(jù)各站情況而采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，針對(duì)綜合考核成績(jī)較好的加油站經(jīng)理可以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而考核成績(jī)較差的加油站經(jīng)理，則要采取相應(yīng)的懲罰措施，從而通過(guò)獎(jiǎng)懲措施激發(fā)后進(jìn)加油站經(jīng)理的工作動(dòng)力，使之充分發(fā)揮想象力與創(chuàng)造力，促進(jìn)加油站綜合工時(shí)管理的質(zhì)量得到提升。除此之外，加油站也需要加強(qiáng)綜合工時(shí)管理績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用，建立起加油站經(jīng)理與片區(qū)經(jīng)理之間的溝通渠道，及時(shí)了解加油站經(jīng)理對(duì)于績(jī)效考核的看法，并且基于考核結(jié)果給予加油站經(jīng)理相應(yīng)的改進(jìn)意見，不斷提高加油站經(jīng)理的管理能力，從而助力加油站的高效率運(yùn)行。

（二）加強(qiáng)加油站綜合工時(shí)管理推廣

1.推動(dòng)綜合工時(shí)管理試點(diǎn)運(yùn)行

在加油站制定綜合工時(shí)管理模式完畢之后，同樣也需要促進(jìn)該模式的試點(diǎn)運(yùn)行，在此基礎(chǔ)上，才能驗(yàn)證綜合工時(shí)管理模式的有效性與科學(xué)性，并且針對(duì)其中的不足和疏漏進(jìn)行改進(jìn)。例如，可以適當(dāng)性選擇一個(gè)片區(qū)作為試點(diǎn)部門進(jìn)行實(shí)踐，充分關(guān)注該試點(diǎn)片區(qū)工時(shí)綜合管理工作的具體開展情況，按照新的綜合管理體系制度去推進(jìn)綜合工時(shí)管理過(guò)程，同時(shí)又要相關(guān)人員針對(duì)該試點(diǎn)部門在綜合工時(shí)管理期間的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真收集，及時(shí)分析在其中所存在的不足以及產(chǎn)生問(wèn)題的原因，根據(jù)加油站的實(shí)際運(yùn)行及發(fā)展情況進(jìn)行修正與改進(jìn)，從而制定更加完善的綜合工時(shí)管理模式，為后續(xù)綜合工時(shí)管理模式在全企業(yè)范圍內(nèi)的推廣打下良好的基礎(chǔ)。

2.促進(jìn)綜合工時(shí)管理全面實(shí)施

加油站綜合工時(shí)管理模式試點(diǎn)工作完畢之后，需要著手推進(jìn)該模式的全面實(shí)施，以此來(lái)促進(jìn)加油站工時(shí)管理模式，實(shí)現(xiàn)全面的創(chuàng)新改革。在此過(guò)程中，需要充分借鑒綜合工時(shí)管理模式在試點(diǎn)部門中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，充分注重綜合工時(shí)管理模式在實(shí)踐中所遇到的問(wèn)題，由總公司牽頭進(jìn)行協(xié)調(diào)，全面統(tǒng)籌該項(xiàng)工作，力求保障綜合工時(shí)管理模式能夠在全公司的范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)踐推廣[1]。此外，在進(jìn)行大面積推廣實(shí)踐期間，同樣也要注重嚴(yán)格把控好考核指標(biāo)，及時(shí)分析與對(duì)比綜合工時(shí)管理模式推廣前后加油站運(yùn)營(yíng)與發(fā)展效率所產(chǎn)生的變化，以此驗(yàn)證綜合工時(shí)管理模式的科學(xué)性，并且針對(duì)其中的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。

3.加強(qiáng)綜合工時(shí)管理體系完善與鞏固

加油站綜合工時(shí)管理模式在大面積推廣實(shí)踐階段，要注重對(duì)管理體系的完善與鞏固，在此基礎(chǔ)上，形成一整套更加契合加油站發(fā)展需求的綜合工時(shí)管理體系，促進(jìn)加油站的發(fā)展建設(shè)[2]。例如，以公開征求意見的形式收集基層員工群體的建議，以此對(duì)綜合工時(shí)管理模式進(jìn)行改進(jìn)，使綜合工時(shí)管理模式更加符合加油站的發(fā)展需求，并且能夠契合加油站的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，形成足夠完善、科學(xué)、規(guī)范的加油站綜合工時(shí)管理體系，為加油站的高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

（三）建設(shè)加油站綜合工時(shí)管理保障體系

1.優(yōu)化調(diào)整加油站現(xiàn)有營(yíng)業(yè)時(shí)間

在加油站綜合工時(shí)管理保障體系建設(shè)中，針對(duì)加油站現(xiàn)有營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行科學(xué)調(diào)控。在此階段，需要組織專業(yè)人員進(jìn)行綜合調(diào)查，分析加油站的加油頻率、客戶群體、銷量和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，在滿足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，調(diào)整同路段相鄰加油站營(yíng)業(yè)時(shí)間[3]。例如，加油站可以采取以大帶小、錯(cuò)峰營(yíng)業(yè)的綜合工時(shí)管理模式，從而通過(guò)調(diào)整減少24 小時(shí)營(yíng)業(yè)站點(diǎn)分布。其次，加油站也可以對(duì)于現(xiàn)有排班方式進(jìn)行優(yōu)化，建立起“一站一策”模式，將員工的工作時(shí)間控制在國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)以內(nèi)，同時(shí)由片區(qū)經(jīng)理和站長(zhǎng)承擔(dān)好自身職能，強(qiáng)化自查，針對(duì)本站情況進(jìn)行綜合梳理，制定完善的排班調(diào)整制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)加油站排班和現(xiàn)有營(yíng)業(yè)時(shí)間的科學(xué)性管控[4]。

2.健全相應(yīng)配套措施

加油站在發(fā)展中應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)消費(fèi)者行為，致力于改變消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，并且積極做好解釋宣傳工作。例如，消費(fèi)站在臨時(shí)歇業(yè)時(shí)，需要安排好安保值班人員，并且配備完善的監(jiān)控系統(tǒng)[5]。此外，加油站中也需要加大對(duì)站長(zhǎng)和片區(qū)經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)控制在法定工作小時(shí)內(nèi)的加油站，給予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)控制在正常工作小時(shí)內(nèi)的加油站，給予更高的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這種方式，降低加班費(fèi)成本，提升綜合工時(shí)管理效果，最大限度降低企業(yè)的用工風(fēng)險(xiǎn)。

3.落實(shí)高新戰(zhàn)略及培訓(xùn)戰(zhàn)略

在加油站的運(yùn)營(yíng)中，確實(shí)存在員工培訓(xùn)不足和超時(shí)工作的問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題，可以加大力度吸引高學(xué)歷人才，通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部福利制度，吸引更多的優(yōu)秀人才參與其中。充分發(fā)揮內(nèi)部推薦的作用，為員工設(shè)定明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，使員工在明確達(dá)到目標(biāo)的成績(jī)可以獲得相應(yīng)的效益水平[6]。在進(jìn)行員工崗位分配方面，應(yīng)充分結(jié)合員工訴求，為其匹配相適宜的崗位，通過(guò)這種方式留住人才，解決加油站所存在的內(nèi)部管理矛盾。此外，對(duì)于不參與倒班的工作人員，可以首先進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化這一部分員工技能，從而構(gòu)建“一人多崗”，采用階梯排班法，如便利店和管理員采用8:30—17:30 和10:00—19:30 的工作時(shí)間，在高峰期，加油站經(jīng)理也需要臨時(shí)頂替其他崗位，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)加油站內(nèi)部人力資源的充分調(diào)動(dòng)，提升綜合工時(shí)管理效果。

（四）建立有效的工時(shí)管理評(píng)估機(jī)制

1.定期進(jìn)行工時(shí)管理的評(píng)估

為了確保加油站綜合工時(shí)管理的有效性和科學(xué)性，必須建立一套定期的工時(shí)管理評(píng)估機(jī)制。這種評(píng)估可以每季度或每半年進(jìn)行一次，主要是對(duì)加油站的工時(shí)管理進(jìn)行全面的檢查和評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括但不限于員工的工作時(shí)間、工作效率、工作滿意度、服務(wù)質(zhì)量等方面。通過(guò)這種定期的評(píng)估，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工時(shí)管理中存在的問(wèn)題，從而不斷優(yōu)化和完善工時(shí)管理，提高加油站的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)

評(píng)估結(jié)果是對(duì)加油站綜合工時(shí)管理的反饋，是優(yōu)化和改進(jìn)工時(shí)管理的重要依據(jù)。因此，加油站應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)工時(shí)管理進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。例如：如果評(píng)估結(jié)果顯示某些員工的工作效率低下，可能需要對(duì)其工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，或者提供更多的培訓(xùn)和指導(dǎo)；如果評(píng)估結(jié)果顯示服務(wù)質(zhì)量不高，可能需要增加員工的工作時(shí)間，或者改變工作模式等?？偟膩?lái)說(shuō)，加油站應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，靈活調(diào)整工時(shí)管理策略，以實(shí)現(xiàn)加油站的高效運(yùn)營(yíng)和高質(zhì)量服務(wù)。同時(shí)，也要及時(shí)反饋給員工，讓他們了解自己的工作表現(xiàn)和改進(jìn)空間，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)新精神。

結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，在加油站發(fā)展與建設(shè)中，工時(shí)管理是重中之重，通過(guò)工時(shí)管理實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，從而對(duì)員工群體的工作時(shí)間、休息時(shí)間等進(jìn)行協(xié)調(diào)，因此企業(yè)需要著重加強(qiáng)加油站綜合管理規(guī)劃。通過(guò)綜合工時(shí)管理體系建設(shè)、管理制度建設(shè)、保障管理體系建設(shè)等，促進(jìn)加油站綜合工時(shí)管理創(chuàng)新，有助于提高員工工作效率、提升加油站的運(yùn)行水平?；诖?，企業(yè)需針對(duì)綜合工時(shí)管理過(guò)程中的諸多問(wèn)題，積極探究，不斷總結(jié)，努力提高管理水平，為企業(yè)走得更高、更遠(yuǎn)奠定良好的基礎(chǔ)。