舒 展

馬來西亞世紀大學，馬來西亞 吉隆坡 47810

一、新媒體環(huán)境下高職院校學生管理工作面臨的困境

（一）新媒體的虛擬性和隨意性，影響著學生價值觀的養(yǎng)成

與傳統(tǒng)媒體不同，新媒體依托先進的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和數(shù)字化等高新技術(shù)，將海量音視頻信息通過手機、電腦等設(shè)備終端輸入給學生，由此出現(xiàn)了校園里的“低頭族”?！?0 后”的高職學生正處于價值觀養(yǎng)成的關(guān)鍵時期，虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間對他們有極大的吸引力。一方面，新媒體的虛擬性為大量負面信息打開了方便之門，學生辨別是非的能力不強，容易受到不當言論的誘導，更有甚者會誤入歧途。例如，近幾年一些不法分子、敵對勢力常打著“高薪兼職”的幌子，通過微信、QQ 等網(wǎng)絡(luò)平臺，誘騙涉世未深的大學生泄露國家機密。另一方面，網(wǎng)絡(luò)上錯誤的價值觀念影響學生的價值觀導向，高職學生思想活躍，容易受到錯誤價值觀的影響，新媒體的匿名性和隨意性也為學生的“沖浪”行為提供了溫床，一些學生開始信奉讀書無用論，想當“網(wǎng)紅”一夜暴富，從而扭曲了價值觀。

（二）新媒體的開放性和復(fù)雜性，增大了學生管理的難度

相比于傳統(tǒng)媒體，新媒體的開放性讓它超越了時空限制，強大的功能讓用戶能隨時隨地獲取全球任何地方傳播出來的網(wǎng)絡(luò)信息，且傳播渠道非常廣闊，“一機在手，天下我有”的段子就是現(xiàn)實寫照。事實證明，新媒體的應(yīng)用在很大程度上成為高職院校學生管理工作的助推器，但同時也因其特性在某些方面增大了學生管理的難度。一方面，很多學生沉溺網(wǎng)絡(luò)不可自拔，經(jīng)常熬夜玩游戲、追劇，作息不規(guī)律，導致一些學生上課遲到、曠課，學習狀態(tài)欠佳。這些現(xiàn)象常常困擾著教育管理者。另一方面，在開放復(fù)雜的新媒體環(huán)境下，校園網(wǎng)絡(luò)安全問題日漸突出，成為高職院校學生管理工作中的棘手問題。例如，學生因誤入不法網(wǎng)貸，導致上當受騙的案例頻有發(fā)生，給學生身心健康和經(jīng)濟帶來損害。校園貸利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布信息，那些追求超前消費而又缺乏防范意識的學生一不小心就掉進校園貸的陷阱。近幾年，大學生遭遇電信詐騙的案例也常有發(fā)生，大學生使用網(wǎng)絡(luò)頻率高、社會經(jīng)驗少，容易受騙。上述網(wǎng)絡(luò)安全隱患給高職院校的學生管理工作帶來各種挑戰(zhàn)，增大了學生管理的難度。

（三）新媒體的個性化和自主性，沖擊著傳統(tǒng)的學生管理模式

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，新媒體技術(shù)的應(yīng)用不斷深入，在國家政策的推動下，高職院校不斷擴招的同時也在為提升人才培養(yǎng)質(zhì)量進行改革創(chuàng)新，其中學生管理工作是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的關(guān)鍵保障。高職院校的學生管理工作目標涉及的內(nèi)容非常廣泛，包括生活、學習、行為、品德、情感等方面，新媒體環(huán)境的復(fù)雜多變沖擊著傳統(tǒng)的學生管理工作模式。社會經(jīng)驗不足的高職學生易受不良網(wǎng)絡(luò)信息的影響，學生易盲目跟風，質(zhì)疑學校管理，降低了學生管理工作者的權(quán)威。傳統(tǒng)的管理模式下，老師和學生分別是“管理者”和“被管理者”的角色，學校主要通過行政指令實施層級管理，加上高職院校注重對學生的行為規(guī)范和宿舍衛(wèi)生等基礎(chǔ)管理，學生對這些管理制度表示不認同，久而久之產(chǎn)生了對抗心理。事實上，新媒體時代下成長的“00 后”思維活躍，接受新事物的速度較快，高職院校傳統(tǒng)的管理模式已不能適應(yīng)學生個性化的需求，不利于學校的長遠發(fā)展?，F(xiàn)代教育倡導“教育是一種服務(wù)”的教育管理理念，強調(diào)以學生為中心，倡導為學生創(chuàng)造有利于其全面發(fā)展和主體生成的情境和條件，將新媒體平臺作為學生管理的重要載體，真正做到以學生為中心，激發(fā)學生實現(xiàn)自我管理和自我教育。

二、新媒體環(huán)境下高職院校學生管理工作陷入困境的原因分析

（一）高職學生自身特點的影響

高職院校的生源較為多元化，主要包括高考統(tǒng)招生，還有單招生和中職院校生源的學生等，從整體上看，學生的學習基礎(chǔ)較為薄弱，在高中或中職階段沒有養(yǎng)成良好的學習習慣，自制力較差。作為在新媒體環(huán)境下成長起來的一代，高職生思想活躍，追求個性化，他們對新媒體網(wǎng)絡(luò)的依賴性較強，容易沉溺在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界。［1］相比于在網(wǎng)絡(luò)上的活躍，很多學生在現(xiàn)實生活中卻是“社恐”，不愿出門與人交往?！?0 后”學生從小在受寵的環(huán)境下長大，物質(zhì)上更為充裕，自我意識較強，經(jīng)濟獨立意識較差，消費觀念較為超前，學生之間攀比之風盛行。有研究表明，相比于本科生，高職生中存在心理問題的學生占比上升，其中很多問題源于原生家庭，一些高職學生來自農(nóng)村，父母因謀生而不得不外出務(wù)工，缺少父母陪伴的成長經(jīng)歷可能會給孩子心理帶來影響。

（二）高職院校學生管理隊伍建設(shè)的影響

新媒體環(huán)境下，作為高職院校安全、有序開展教育教學工作的重要保障，學生管理隊伍面臨著升級版的挑戰(zhàn)和壓力。由于高職院校學生的生源質(zhì)量水平參差不齊，這在很大程度上決定了學生管理內(nèi)容范圍的廣泛性，輔導員老師不僅要在學生思想政治教育和價值引領(lǐng)上做細做實，還承擔著獎助貸、黨團班級建設(shè)、心理輔導、宿舍、紀律、衛(wèi)生、突發(fā)事件應(yīng)對等事無巨細的學生事務(wù)。

隨著新媒體技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，高職院校的學生管理工作處于新舊交替的磨合期，面對工作難度的增大，學生管理人員的心理壓力也不斷加大，如果長時間得不到有效的關(guān)注就容易演化為職業(yè)倦怠。事實上，目前大多高職院校仍采用的是“逐層上報，垂直管理”的傳統(tǒng)管理模式，［2］處于基層的學生管理工作承擔的工作量較大，加上復(fù)雜的學情、多變的環(huán)境、多元的文化價值觀等因素，高職院校當前的學生管理隊伍建設(shè)需要不斷適應(yīng)新情況、新變化。

（三）高職院校新媒體平臺建設(shè)的影響

隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，高職院校學生管理工作應(yīng)用新媒體的廣度和深度不斷拓展。目前，大部分高職院校都已經(jīng)構(gòu)建了相對比較完善的信息化和網(wǎng)絡(luò)化管理體系，在很大程度上提升了學生管理工作的效率。面對新媒體環(huán)境下學生管理工作不斷涌現(xiàn)的新特點、新情況和新形勢，絕大多數(shù)高職院校當前的新媒體平臺建設(shè)，還不足以助力學生管理工作實現(xiàn)新的突破。一方面，相關(guān)制度體系還不完善，例如在輿情監(jiān)控制度的制定上不夠精準化，職責范圍劃分不夠明確，尚未形成各部門齊抓共管的工作局面；相關(guān)工作考核評價機制不夠完善，對新媒體運營管理人員缺少足夠的激勵措施。另一方面，高職院校在師資引進上對新媒體平臺的投入不足，缺少專業(yè)的新媒體技術(shù)人員，團隊成員的整體專業(yè)水平不高，多數(shù)學校在新媒體建設(shè)上，硬件設(shè)備投入不足，尤其是那些由幾所中職學校合并而成的高職院校，在新媒體投入方面更為薄弱。

三、新媒體環(huán)境下加強高職院校學生管理工作的路徑

（一）加強素質(zhì)養(yǎng)成教育，提升學生綜合素養(yǎng)

為適應(yīng)新媒體時代到來后社會環(huán)境的不斷變化和學生管理工作的新要求，高職院校的人才培養(yǎng)和學生教育管理均呈現(xiàn)出了新特點。高校的根本任務(wù)是立德樹人，新媒體成為推進大學生思想政治教育工作的重要抓手，同時也為塑造大學生的社會主義核心價值觀助力。

在新媒體環(huán)境下，加強高職學生的素質(zhì)養(yǎng)成教育勢在必行。首先，通過加強理論教育來提升學生對素質(zhì)養(yǎng)成的認知水平，包括行為規(guī)范教育、法律法規(guī)教育等，例如組織開展學生手冊考試、文明禮儀操、道德講堂、線上答題等形式多樣的活動，引導學生養(yǎng)成良好的行為習慣，塑造高尚的道德觀念。其次，加強對學生的挫折教育，幫助學生養(yǎng)成良好的意志品質(zhì)。很多高職學生心智發(fā)育不夠成熟，對海量的網(wǎng)絡(luò)信息缺乏足夠的甄別能力，容易受到不良行為的誘惑。［3］高職院校可通過?？x物、廣播宣傳、短視頻制作、情景劇等方式，加強宣傳教育，提升甄別能力和意志力。最后，學校要拓展實踐活動渠道，例如利用紀念日等重要時間節(jié)點開展網(wǎng)絡(luò)主題教育，通過宣傳典型事跡、人物來弘揚正能量，引導學生樹立正確的價值觀，營造良好的校園網(wǎng)絡(luò)文化氛圍，充分發(fā)揮校園文化的德育功能。

（二）創(chuàng)新學生管理模式，搭建新媒體工作平臺

受新媒體環(huán)境的影響，學生的思維方式、行為習慣以及高校教育教學的內(nèi)容和方式方法，都發(fā)生了顯著的變化。為契合這些變化，滿足學校教育管理的現(xiàn)實需求，創(chuàng)新學生管理模式對高職院校來說勢在必行。

首先，學生工作管理人員要牢固樹立以人為本的理念，須全面深入了解新媒體環(huán)境下學生身心發(fā)展呈現(xiàn)出的新特點，充分考慮不同年級階段學生的身心發(fā)展規(guī)律，本著高度負責的態(tài)度服務(wù)學生，應(yīng)摒棄學生僅僅是受教育者的狹隘理念，順應(yīng)現(xiàn)代化教育趨勢，充分肯定學生作為學校管理參與者和監(jiān)督者的身份，努力培養(yǎng)學生的主人翁意識，鼓勵學生積極參與到自我教育和自我管理中，打破師生互動的壁壘，實現(xiàn)師生之間的平等開放交流。

其次，充分利用新媒體平臺推進學生管理的民主化。高職院校傳統(tǒng)的管理模式，大多依靠逐級的行政命令和嚴格的獎罰制度，這種模式在很大程度上達到了管理目標，但新媒體時代的到來，對傳統(tǒng)管理模式帶來挑戰(zhàn)，例如由學生的不滿情緒引發(fā)的校園輿論危機。所以，面對新環(huán)境新變化，高職院校要因時制宜推進民主化管理，可借助微信、微博等新媒體平臺設(shè)立專欄來暢通溝通渠道，讓學生對學校管理工作提出建議，表達合理化訴求。例如，學?？衫镁W(wǎng)絡(luò)投票的方式讓學生對餐廳、大學生服務(wù)中心、宿舍等場所的日常管理進行評價，有助于工作人員不斷提升管理的科學化和民主化。［4］

最后，學校要利用新媒體搭建多樣化的教育管理平臺，例如可為思想政治教育、黨團和班級建設(shè)、心理健康教育與咨詢、就業(yè)指導等模塊化學生工作，搭建專門平臺，通過微課堂、微教學、微視頻等形式進行教育管理，憑借優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和精彩的呈現(xiàn)來吸引學生。

（三）加強師資隊伍建設(shè)，健全完善網(wǎng)絡(luò)育人體系

教師是學校里受新媒體影響較大的群體之一，包括專任教師、輔導員等管理人員，新媒體使他們的工作內(nèi)容和方式產(chǎn)生了新變化，對他們的知識儲備和工作能力也都提出了更高的要求。因此，為應(yīng)對新環(huán)境帶來的新挑戰(zhàn)，高職院校要不斷加大對師資、技術(shù)、設(shè)備等方面的投入，以適應(yīng)新媒體環(huán)境下學生管理工作的現(xiàn)實需求。

加強管理工作人員在新媒體技術(shù)運用方面的培訓，培訓對象主要是一線的輔導員和班主任老師，因為他們與學生聯(lián)系最為緊密。例如，輔導員在工作中會遇到各種難題，涉及日常管理、思想教育等方面，這要求輔導員要利用新媒體平臺尋找工作的新思路、新方法，本著尊重學生、貼近學生的原則，借助微信、微博、抖音等平臺設(shè)計出優(yōu)質(zhì)的新媒體內(nèi)容，其中會使用到視頻拍攝、視頻制作、文案撰寫、配圖等技能，專門的培訓能有效幫助輔導員掌握這些技能。

高職院校要組建一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理工作隊伍，注重吸納年輕的專業(yè)化人才，通過建章立制，建立健全工作體制，以技術(shù)驅(qū)動為依托，強化對校園網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)督和管理，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主陣地，關(guān)注傳播熱點，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)載體，研判網(wǎng)絡(luò)輿情，在了解學生、貼近學生的基礎(chǔ)上豐富活動形式，提升學生管理工作的溫度和情懷，營造良好的網(wǎng)絡(luò)育人文化，不斷完善網(wǎng)絡(luò)育人體系，讓學生在潛移默化中塑造良好的價值觀和道德品質(zhì)。

四、結(jié)束語

新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，在給高職院校學生管理工作帶來發(fā)展機遇的同時，也令其陷入新的困境，因新媒體自身特性和大環(huán)境影響，學生的價值觀養(yǎng)成受到一定的沖擊，管理工作人員也迎來了全新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式已不能完全適應(yīng)新形勢下的學生工作。筆者認為，從學生自身特點、學生管理隊伍建設(shè)、新媒體平臺建設(shè)等方面，深入剖析學生管理工作陷入困境的原因，這有助于高職院校結(jié)合實際情況，從強化學生素質(zhì)養(yǎng)成教育、創(chuàng)新學生管理工作模式、加強師資隊伍建設(shè)等方面沖破困境，探索新媒體環(huán)境下高職院校推進學生管理工作的新路徑，為學生的成長成才保駕護航。