栗國靜

摘要：互聯網技術快速發(fā)展的時代，網絡技術日漸成熟，在高職圖書館的運行和管理中開辟網絡運行平臺，運用微信公眾號對圖書館的資源進行更新，滿足用戶需求，管理者要明確的認識到微信公眾號的價值，加強對微信公眾號發(fā)展策略的創(chuàng)新。本文總結了高職圖書館微信公眾號平臺的重要性，結合發(fā)展現狀，總結了具體的優(yōu)化策略。

關鍵詞：高職，圖書館，微信公眾號

微信公眾號近些年來作為新媒體平臺，受到了民眾的普遍青睞，廣泛運用到了多個領域內，微信公眾號平臺在信息推送、信息傳播的過程中，擔負起了重要的職能。運用于高職院校的圖書館運行和管理中，微信公眾號可以切實滿足師生的閱讀需求，增進圖書館和師生之間的溝通與交流，提高圖書館的運行水平和服務質量。

一、高職圖書館微信公眾號平臺的重要性

微信公眾號作為新媒體信息交流平臺，擔負著信息傳輸、信息共享的職能，可以將多種不同類型的信息分享給更多人，利用多樣化的附加功能，微信公眾號為用戶提供了優(yōu)質的服務。在高職院校的圖書館運行和管理中，利用微信公眾號加強對圖書館的宣傳和推廣，創(chuàng)造了良好的效益。因為高職圖書館在運行和管理中，借助微信公眾號平臺可以建立起與師生讀者用戶之間溝通和交流的橋梁，提高圖書館建設信息的覆蓋率、資源利用率，向人性化、特色化、現代化的方向邁進，優(yōu)化圖書館的服務功能，切實滿足用戶需求，體現出圖書館自身的教育價值、科研價值、服務價值。高職院校圖書館的微信公眾號平臺在為用戶服務的過程中，凸顯出了個性化特色，滿足了用戶的個體需求，利用微信公眾號平臺，更新圖書館的文化資源、組織有關的活動，可以第一時間向微信公眾號平臺的用戶推廣傳播信息、共享信息。但是目前由于微信公眾號平臺的建設和運行時間有限，在高職圖書館微信公眾號的平臺運行中，存在一些問題有待改善[1]。

二、高職圖書館微信公眾號平臺的發(fā)展現狀

自微信團隊在2012年8月推出微信公眾號平臺產品以來，很多的企業(yè)、組織、個人開始在微信公眾號平臺上進行信息的傳播和交流，搭建起信息溝通和用戶互動的渠道，更好的實現了信息共享，及時推送有關的信息。高校圖書館的微信公眾號平臺中，信息傳播者和讀者之間展開了高效率的互動，而且在微信公眾號中還涵蓋了多種服務功能，例如查詢、繳費、購物等，企業(yè)組織和個人愈發(fā)青睞對微信公眾號平臺的運用。在高校圖書館的運行和管理中，利用微信公眾號平臺，圖書館提高服務質量、服務效率有了新工具的支持，將會向著高效化運轉、信息共享的方向發(fā)展。我國有多個高校圖書館在微信公眾號平臺上開通了服務，但是縱觀現狀，高職院校的圖書館微信公眾號平臺在推送資訊方面存在著活躍性不足的問題，對微信公眾號平臺中的信息資源更新頻率不高，整體的開通數量少，使用效率低，難以將微信公眾號平臺的功能充分利用起來。隨著微信公眾號平臺的升級，在2013年8月開始，公眾號平臺中的賬號注冊可以選擇成為服務號或者訂閱號這兩種類型，高職圖書館微信公眾號平臺普遍在2014年上半年開始提出了轉型申請，從訂閱號、服務號中選擇其一。訂閱號的數量更多，但是和服務號相比，訂閱號在推送信息方面存在功能不完善的情況，因為在微信服務號中新信息的推送，將會給用戶發(fā)出一定的提醒，并顯示在用戶的列表中，但微信訂閱號不會發(fā)出專門的提醒。高校圖書館在微信公眾號平臺的運行和管理中，每天、每周都會推出電子書推薦、新書速遞、館長推薦，總體來看使用頻率不高。

在運行過程中，主要以編輯模式和開發(fā)模式為主，在微信公眾號平臺升級過程中，編輯模式和開發(fā)模式日益完善，得到了廣泛的運用。編輯模式是具備自動回復功能的，可以對信息進行自動回復，設計自定義的菜單，為用戶提供了編輯入口的界面；開發(fā)模式強調的是微信公眾號平臺的個性化服務，為使用者提供開發(fā)接口。高職圖書館微信公眾號平臺偏重于開發(fā)模式，選擇編輯模式的高職圖書館較少，以開發(fā)模式為主進行微信公眾號的運行管理，在逐步的探究和發(fā)展中，高職微信公眾號體現出了一定的不足問題有待改進。例如不同的高職院校圖書館圖書的利用效率、圖書服務質量不同，微信公眾號的平臺功能、平臺定位存在普遍差異。隨著人們閱讀需求、閱讀方式的改變，在高職圖書館微信公眾號平臺的建設和運行中與時俱進，提高服務質量、運行水平，是高職圖書館微信公眾號平臺發(fā)展的主要目標。在具體的實踐中，圖書館微信公眾號平臺的定位模糊，以網站上的靜態(tài)信息重組作為微信公眾號平臺上的主要內容，在設置微信公眾號平臺的功能方面存在不完善之處。部分高職圖書館微信公眾號平臺只有簡單的功能，用于推送信息，圖書館和用戶之間的互動有限，缺少實時互動的功能，推送的信息類型單一，內容具有局限性，在推送過程中時效性較差，難以及時更新信息、推送信息，在宣傳推廣方面力度不足。高職圖書館微信公眾號平臺上關注人數較少，難以取得一定的影響力成果，在微信公眾號平臺的管理中，產生了運營管理機制不健全的問題，這都是高職圖書館在微信公眾號平臺建設和發(fā)展中要著力整改的問題[2]。

三、高職圖書館微信公眾號平臺發(fā)展優(yōu)化策略

1.重視微信公眾號平臺信息更新

為了提高高職圖書館微信公眾號平臺的運行水平、服務效率，強化平臺建設的實效性，管理人員要對微信公眾號平臺的開設、使用信息推送等方面加強關注，提高對高校微信公眾號平臺建設和發(fā)展的重視程度，以體現出微信公眾號平臺應用的價值，發(fā)揮其實效性，促使圖書館在運行和發(fā)展中有便捷的條件與用戶之間進行溝通和交流，重視微信公眾號平臺的建設和內容推送。要從微信公眾號平臺的應用模式著手，創(chuàng)造理想的微信公眾號服務效益，在開設運行微信公眾號期間，注重各項操作的規(guī)范性，及時推送微信公眾號平臺的有關內容。例如在設置公眾號名稱時，要為后續(xù)宣傳活動奠定基礎，創(chuàng)建良好的條件，選擇簡潔的公眾號名稱，要保證公眾號名稱能夠輕易的被人們所記住。對微信公眾號平臺的推送內容要進行實時的更新，增加更新的頻率，及時推送與高職圖書館有關的信息內容，強化品牌意識，建立起高職圖書館的公眾號特色形象、品牌形象，建立一支專業(yè)的微信公眾號平臺運營隊伍，提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能。深入分析圖書館的服務功能和當前的運行現狀，明確其中存在的差距，革新落后的觀念，緊跟時代趨勢，提高職業(yè)技能水平，深入的分析圖書館服務功能，切實打造令用戶滿意的圖書館服務平臺，提高微信公眾號的利用效率[3]。

2.加強宣傳與交流

高職院校圖書館微信公眾號平臺的開發(fā)和應用中，要在宣傳交流方面加強力度，利用宣傳的方式，使更多的用戶了解高職院校圖書館微信公眾號的平臺功能，在與用戶的交流中，擴大微信公眾號平臺的宣傳覆蓋范圍。在宣傳高職院校圖書館微信公眾號平臺的過程中，管理人員需要在明顯的位置，展示出微信公眾號的二維碼，指導用戶進行操作，按照流程關注圖書館的微信公眾號。在教學樓、食堂等位置，選擇人流量較大的地點進行高職圖書館微信公眾號的平臺宣傳活動，張貼二維碼，并宣傳微信公眾號平臺的功能。開展開通微信公眾號平臺關注的優(yōu)惠活動，倡導學生和教師積極的參與到高職微信公眾號平臺的使用中，加強宣傳力度，建立起與用戶進行溝通和交流的平臺，強化微信公眾號平臺的實用性、專業(yè)性。在內部設置用戶交互板塊，提高用戶和高職圖書館之間的溝通與交流頻率，為用戶提供服務，提升用戶滿意度。設計人工服務的模式，在微信公眾號的平臺功能區(qū)域內，開通人工服務平臺的入口，使用戶可以用線上溝通的形式與圖書館的工作人員之間展開交流。采集用戶的意見、建議，增設反饋功能，結合用戶的體驗、用戶的需求，對建議進行采納，從而制定高職圖書館微信公眾號平臺的發(fā)展策略、發(fā)展方案。完善和升級微信公眾號平臺的功能，打造具有功能化人性化優(yōu)勢的微信公眾號平臺，切實增進用戶和高職圖書館之間的交互性，在微信公眾號平臺的宣傳、推廣、交流、互動中，促使用戶認可微信公眾號平臺的功能，依賴微信公眾號平臺，與高職圖書館之間形成緊密的聯系[4]。

3.優(yōu)化推送內容和形式

在高職微信公眾號平臺的建設、運行和管理中，平臺推送的內容和具體的內容形式決定了用戶對圖書館微信公眾號平臺的使用率，結合圖書館用戶的信息需求，在微信公眾號平臺推送內容的設計中，應豐富信息的形式，用圖文、聲像、影像等不同類型的信息數據，切實滿足用戶對信息的需要，提高圖書館微信公眾號平臺的服務質量，放大服務效能，滿足教師和學生的個性化需求。例如結合自身的需求，廣大師生用戶可以對推送內容進行自主的選擇、閱讀，提取信息，運用信息。在整合微信公眾號的菜單服務項目時，要從系統(tǒng)角度，強調操作界面簡潔、美觀，直觀、全面的體現出圖書館的閱讀活動信息，向用戶群體推送優(yōu)質的內容。將豐富形式的內容和多樣化的文化資源實時推送給用戶，切實滿足用戶需要，增進用戶之間的溝通和交流，對于微信公眾號平臺推送內容的時效性要加強把握。例如高職圖書館微信公眾號的運行模式是以訂閱號為主，每天可以推送有關信息，在運行維護人員崗位中，應配置具備較強專業(yè)能力和良好文學素養(yǎng)的人員，實時推送信息，確保高職微信公眾號平臺推送的信息具有時效性內容，能夠及時的傳遞信息、共享信息，提高公眾號用戶對該平臺的利用效率，防止出現用戶資源流失的問題。

保證微信公眾號平臺推送的內容具有較強的可讀性，結合圖書館自身的發(fā)展情況，設計圖書館微信公眾號平臺的推送內容、推送形式，保證推送信息具有一定的可讀性、原創(chuàng)性。對接師生的信息需求，提高師生用戶對微信公眾號平臺的滿意度，使其從中獲取良好的體驗，滿足自身真實的需求和愿望，促進高職圖書館微信公眾號平臺的穩(wěn)定運行和可持續(xù)發(fā)展。在先進技術的支持下，要對微信服務的內容、表現形式進行創(chuàng)新，了解讀者需求，利用信息技術，滿足受眾群體的個性化需要，可以利用調查問卷、線下活動等方式，激勵讀者在高職圖書館的運行和發(fā)展中提出切實精準的意見，利用激勵方式提高高校師生在高職圖書館微信公眾號平臺中的參與度。用微信公眾號的投票功能、抽獎功能提高師生的參與力度，在信息技術的支持下，優(yōu)化平臺功能，提高圖書館微信公眾號平臺的趣味性、實用性[5]。

4.明確定位

找準高職圖書館微信公眾號平臺的位置，設置清晰準確的定位，對后續(xù)的工作具有決定性的作用。高職圖書館微信公眾號平臺在建設和運行中，要獲取用戶的信賴、關注，需要擴大影響力，不僅僅要在平臺上推送信息發(fā)布公告，而且要利用微信公眾號平臺設置個性化的服務，準確的定位平臺功能，了解本校師生的閱讀方式、閱讀習慣和具體的信息需求，從而開發(fā)有深度的內容。在運行微信公眾號平臺的過程中，要求工作人員深入的展開調研活動，了解讀者的真正需要，聽取廣大師生讀者內心的建議、意見，有針對性的對現有的圖書服務、信息服務進行改善，提高信息的質量，創(chuàng)造更高的價值，獲取讀者用戶的認可。在微信公眾號平臺中，要通過與讀者進行溝通交流、滿足讀者個性化需求的方式，培養(yǎng)忠實讀者，推送優(yōu)質書籍和優(yōu)質服務，提高圖書館微信公眾號平臺運行的穩(wěn)定性，增加閱讀人數，擴大微信公眾號平臺的服務覆蓋面。準確的定位高職圖書館微信公眾號的平臺功能，提高運營質量、管理效率，拓寬服務面，開通新的服務領域，在信息推送和微信公眾號平臺定位的協(xié)調一致中，實現微信公眾號平臺服務模式的創(chuàng)新，提升服務能力、運轉效率[6]。

5.完善微信公眾號平臺功能

微信公眾號平臺有著多種多樣的功能，要科學的利用微信公眾號平臺的功能，提高高職圖書館微信公眾號平臺的運行水平、服務質量，切實滿足師生讀者的需求，以廣大的讀者作為著力點，加強對讀者主體性的關注，廣大讀者最關心的就是高職圖書館的服務水平、服務質量是否能夠切實對接到自身的需求當中。因此高職圖書館在微信公眾號的運行和管理中，要提高自身的服務能力，保證圖書館用戶可以借助微信公眾號平臺高效率、順利的展開信息的使用和學習活動?？茖W設置圖書館微信公眾號平臺的功能，立足于讀者的閱讀生活和學習等實際現狀，用多種表現方法和內容形式優(yōu)化圖書館微信公眾號平臺的功能，實現移動化閱讀，用文字、圖片、視頻、音頻等不同的形式，滿足用戶需要。在設置圖書館微信公眾號平臺功能的過程中，應圍繞著主動推送信息、用戶交流與互動、自動回復這三方面的內容進行功能優(yōu)化，提高在線咨詢服務質量、回復速率，真正做到對用戶信息的“秒回”。

準備充足的FAQ文檔，滿足用戶需求，用戶在搜索關鍵詞、提取信息的時候，微信公眾號平臺需要自動將有關的文檔調取出來，解答讀者的疑惑，滿足讀者的信息需要，提高高職圖書館微信公眾號平臺的運行水平、服務速率。部分無法實現自動回復的問題，要由圖書館的工作人員進行一對一的服務，解答讀者的疑惑，在信息推送中，針對用戶進行分組管理，完善信息推送的功能，保證微信公眾號平臺的信息能夠實時的到達指定人群的手機終端。有針對性的推送圖書館資源的動態(tài)信息、公告信息，增進與讀者用戶之間的交流、互動，挖掘圖書館的利用價值、內在潛力，提高圖書館的運轉能力、服務效率，放大微信公眾號平臺的價值，與讀者之間展開交流、在線互動。利用在線學習、在線咨詢等功能，縮短讀者用戶和圖書館工作人員之間的距離，拉近彼此之間的密切關系，從而優(yōu)化高職圖書館的服務，提高微信公眾號平臺的運行水平、運行效益。

結論

綜上所述，在國民經濟水平不斷提高的背景下，人們精神層面的需求發(fā)生了巨大的變化，在追求精神文化的道路上，圖書館作為文化載體，要切實滿足用戶的文化需求、資源需要。在高職圖書館的運行和管理中，工作人員要利用微信公眾號平臺，提高圖書館的運行水平、服務效率，與師生之間增進溝通和交流，突破當前的現狀，整合先進的技術手段，建立起獨具特色的微信公眾號運行體系、管理體系，促進圖書館的長遠運行和創(chuàng)新發(fā)展。

參考文獻：

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[5]敖小爽，羅圣梅.探討貴州高校圖書館微信公眾平臺信息服務的主動性[J]. 內蒙古科技與經濟，2020（1）：78-79.

[6]李華明.基于微信公眾平臺的高校圖書館用戶服務實踐與優(yōu)化[J].內蒙古科技與經濟，2020（20）：83-84.

（作者單位：河北工藝美術職業(yè)學院 河北保定 071000）

（責任編輯：劉占行）