徐林波

摘要：現(xiàn)代科技給人們生活上帶來極大便利的同時(shí)，也帶來了很多挑戰(zhàn)。在人們現(xiàn)實(shí)的生活中，大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)早已不再陌生。自從這些技術(shù)介入高校教育領(lǐng)域，高校服務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息化發(fā)展。為此，從大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的特征與關(guān)系入手，分析高校信息化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，提出將大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)用于高校信息化服務(wù)中的有效措施，謹(jǐn)供業(yè)內(nèi)人士交流參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；人工智能；高校信息化服務(wù)；應(yīng)用措施

一、前言

隨著教育事業(yè)的飛速發(fā)展，教育信息化作為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要任務(wù)之一，也是推動(dòng)教育事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的熱點(diǎn)話題，而在大數(shù)據(jù)與人工智能影響下，高校信息化成為不可或缺的重要部分之一。為促進(jìn)高校教育實(shí)現(xiàn)跨越式與現(xiàn)代化發(fā)展，高校應(yīng)該和信息技術(shù)加強(qiáng)融合，注重個(gè)性化的教學(xué)活動(dòng)，以及教學(xué)系統(tǒng)功能的不斷提高，并對(duì)高校信息化服務(wù)模式進(jìn)行完善建設(shè)，加強(qiáng)信息平臺(tái)管理模式的開發(fā)，推動(dòng)高校教育朝著信息化方向改革。因此，在人工智能與大數(shù)據(jù)的推動(dòng)下，加強(qiáng)高校教學(xué)與治理方法改革，構(gòu)建智能化在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，成為高校信息化服務(wù)與管理部門必須重視的一項(xiàng)任務(wù)[1]。

二、大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的主要特征與關(guān)系

基于信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，大數(shù)據(jù)指的是以多種形式從大量的搜索來源中獲得的大數(shù)據(jù)組，其主要特征有增長(zhǎng)速度極快、數(shù)量龐大、復(fù)雜多樣，且實(shí)時(shí)性通常較強(qiáng)。人工智能技術(shù)則是在大數(shù)據(jù)支持下，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，采集數(shù)據(jù)并進(jìn)行高價(jià)值數(shù)據(jù)的充分挖掘，確保數(shù)據(jù)噪聲的有效清除，采用人工特定功能與機(jī)器學(xué)習(xí)算法完美融合，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善處理與分析，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)即為智能數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)可以給人工智能供應(yīng)豐富的數(shù)據(jù)資源，人工智能又能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深層分析與整合。大數(shù)據(jù)如何朝著智能方向發(fā)展，應(yīng)該從數(shù)據(jù)與技術(shù)的積累開始，然后通過深度學(xué)習(xí)以及機(jī)械化學(xué)習(xí)，逐漸找出智能平臺(tái)中重要的人工智能技術(shù)資源，并實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)模仿人類智慧提供重要材料。隨著人工智能技術(shù)的逐步優(yōu)化，反哺大數(shù)據(jù)，達(dá)到人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)大數(shù)據(jù)的終極目標(biāo)，從而保證人工智能的切實(shí)實(shí)現(xiàn)。二者的結(jié)合發(fā)展必定成為信息時(shí)代下必然的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)，二者融合發(fā)展還能給高校信息化服務(wù)提供有效助力[2]。

三、大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)對(duì)高校服務(wù)信息化產(chǎn)生的影響

基于高校服務(wù)信息化的加速推廣，大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)在這一流程中逐漸深層融入，并對(duì)其發(fā)展形成了意義深遠(yuǎn)的影響，成為促進(jìn)高校管理數(shù)據(jù)、評(píng)估績(jī)效改革、教育模式等的主導(dǎo)力量。對(duì)于數(shù)據(jù)管理應(yīng)該注重流程與微觀，與高校大數(shù)據(jù)教育管理的非動(dòng)態(tài)化、微觀化、流程化等特征相結(jié)合，在連綿不絕的數(shù)據(jù)流當(dāng)中，找出教學(xué)管理背后的問題來源與規(guī)律，從而推動(dòng)教學(xué)管理水平的不斷提升。基于明確治理層面，需重視數(shù)據(jù)使用與全員參與。一方面可以給決策者提供全面且詳細(xì)的數(shù)據(jù)支持，以便于進(jìn)行決策，規(guī)避數(shù)據(jù)碎片化現(xiàn)象與明確治理現(xiàn)象。另一方面可以為高校管理者與教師建設(shè)免受局限的交流環(huán)境，通過對(duì)群眾智慧的充分調(diào)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)政策的科學(xué)制定[3]。

四、高校服務(wù)的信息化發(fā)展趨勢(shì)

目前，根據(jù)高校發(fā)展需求，高校服務(wù)的信息化發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)為如下幾點(diǎn)：①以大數(shù)據(jù)作為內(nèi)驅(qū)力，輔助高校制定有效的管理決策。大數(shù)據(jù)主要作用于對(duì)事物發(fā)展規(guī)律的預(yù)測(cè)，基于高校教育的管理層面，通過充分運(yùn)用各種數(shù)據(jù)所展示的數(shù)據(jù)信息，對(duì)高校的發(fā)展態(tài)勢(shì)加以預(yù)測(cè)，從經(jīng)濟(jì)主義轉(zhuǎn)向以大數(shù)據(jù)為支持的實(shí)證主義，確保高校制定的教育管理對(duì)策更具科學(xué)性。②通過充分運(yùn)用信息技術(shù)，輔助高校教育方法的進(jìn)一步改革。只有人工智能優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，重新構(gòu)建教育流程，以人工智能技術(shù)對(duì)高校教育教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)狀況等進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和診斷，尋找鑒于人工智能技術(shù)的新型教育模式。而且高校還要利用大數(shù)據(jù)給學(xué)生建立成長(zhǎng)檔案，并針對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)優(yōu)化評(píng)估系統(tǒng)，以此來明確評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，從而實(shí)現(xiàn)未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的科學(xué)制定。③跨專業(yè)信息的加強(qiáng)融合，完善高校教育提供服務(wù)的方式。不斷壯大開放性在線課程的建設(shè)規(guī)模，構(gòu)建新型“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的教學(xué)平臺(tái)，在對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)狀況、職業(yè)發(fā)展、興趣愛好等相關(guān)信息綜合研究的前提下，向?qū)W生明確推送個(gè)性化以及豐富化的學(xué)習(xí)資源。此外，通過智能化跨學(xué)科、多領(lǐng)域終身在線教學(xué)平臺(tái)的打造，確保教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)處處供給、實(shí)時(shí)供給、人人供給[4]。

五、大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)在高校服務(wù)信息化建設(shè)中的實(shí)踐應(yīng)用

（一）在教學(xué)管理中應(yīng)用

在高校教學(xué)活動(dòng)中，需通過電子化設(shè)備實(shí)現(xiàn)智慧課堂的打造，以智能教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)。在以往教學(xué)方法中，通常都是教師提問、學(xué)生回答的互動(dòng)學(xué)習(xí)模式。自人工智能技術(shù)出現(xiàn)后，教師可以使用社交軟件和學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。例如，教師在課堂上可以使用學(xué)習(xí)通、雨課堂等落實(shí)教學(xué)活動(dòng)，通過信息平臺(tái)給學(xué)生安排課后作業(yè)，學(xué)生也可以在信息平臺(tái)上簽到與完成作業(yè)。在高校英語課堂教學(xué)過程中，學(xué)生可以在英語平臺(tái)上，以朗文的交互方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。在這樣的教學(xué)環(huán)境下，教師不需要逐個(gè)批改作業(yè)，只需借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即可隨時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度以及在學(xué)習(xí)中遇到的問題，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生的疑問提供合理指導(dǎo)，輔助學(xué)生正常完成作業(yè)。在高校課堂教學(xué)過程中，針對(duì)學(xué)生無法透徹了解的知識(shí)點(diǎn)，可以通過信息平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與同學(xué)或教師及時(shí)交流。在這樣的教學(xué)模式下，學(xué)生可以及時(shí)向教師反饋，以便于教師對(duì)其提供有效幫助與指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量及學(xué)習(xí)水平的全面提升。

（二）在學(xué)生管理中應(yīng)用

由于高校學(xué)生數(shù)量龐大，針對(duì)高校教育工作而言，有關(guān)學(xué)生的管理工作難度很大，不同學(xué)生的畢業(yè)時(shí)間和入學(xué)時(shí)間都不盡相同。而且高校學(xué)生源自全國各地，如果以人工管理方法為主落實(shí)學(xué)生的管理工作，所產(chǎn)生的工作量顯而易見，數(shù)據(jù)處理的效果也得不到保證。自信息化管理模式出現(xiàn)后，以上局面得到了有效改善。信息化技術(shù)手段既能減輕管理學(xué)生的負(fù)擔(dān)與壓力，又能提升管理效果，同時(shí)信息技術(shù)在整合學(xué)生的相關(guān)資料與分類方面，也具有其他方法無法比擬的優(yōu)勢(shì)。在大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)背景下，可將學(xué)生相關(guān)信息視為一個(gè)個(gè)資料包，將這些資料包及時(shí)錄入資料庫并妥善儲(chǔ)存。高校學(xué)生數(shù)量龐大，每年都會(huì)有新生入校，每年也會(huì)有大量的畢業(yè)生離開學(xué)校。如果以人力處理大量資料容易遇到很多難題，而且在資料記錄與儲(chǔ)存工作方面既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。但在大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)背景下，這些工作輕輕松松就能得到解決。學(xué)生在進(jìn)入高校前期，可讓他們自行將基本資料上傳到學(xué)校的網(wǎng)站上，其中包含學(xué)生的宿舍號(hào)、身份信息、學(xué)號(hào)以及院系等。在此過程中，不僅能讓學(xué)生感知這所學(xué)校的先進(jìn)性，又能減輕學(xué)校教師的工作負(fù)擔(dān)與壓力。

（三）在財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用

目前，高校辦學(xué)規(guī)模日益壯大，而且高校的資金來源呈多樣化。辦學(xué)環(huán)境越來越復(fù)雜，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理工作出現(xiàn)諸多問題。傳統(tǒng)高校財(cái)務(wù)管理工作以人工為主，難免會(huì)發(fā)生一些問題。但在大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的幫助下，高校財(cái)務(wù)管理工作可實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)走向的動(dòng)態(tài)化監(jiān)測(cè)，方便提升財(cái)務(wù)的報(bào)銷速度，以及科學(xué)管理各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。采用這樣的財(cái)務(wù)管理方式，還能避免高校中發(fā)生不良問題，有利于管控各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的同時(shí)，也能減少報(bào)銷中發(fā)生低效的現(xiàn)象。在高校財(cái)務(wù)部門監(jiān)督與管理工作中，需要根據(jù)既定的思維邏輯進(jìn)行資金走向的實(shí)時(shí)監(jiān)控，以此對(duì)財(cái)務(wù)工作過程與信息進(jìn)行合并研究，如果發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)使用資金的情況，應(yīng)該向相關(guān)部門及時(shí)匯報(bào)，保證對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)加以控制。定制預(yù)算方案應(yīng)該按照上一年的落實(shí)情況與今年的工作量，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)進(jìn)行年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算的制定，以此來管控高校內(nèi)部胡亂花錢的現(xiàn)象。財(cái)務(wù)報(bào)銷也要以網(wǎng)絡(luò)化辦公，即無紙化辦公模式為主，采用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理，確保報(bào)銷流程更規(guī)范與更高效。

（四）在師資力量中應(yīng)用

基于大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)背景下，高校可以使用其優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)目前校內(nèi)師資力量嚴(yán)重不足的缺陷，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)秀教師的層層篩選，按照高校發(fā)展前景，推動(dòng)教師教學(xué)水平與專業(yè)素養(yǎng)的不斷提升，從而打造優(yōu)秀師資隊(duì)伍。大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)可以根據(jù)高校的現(xiàn)實(shí)需求，與教師的年齡、性別、專業(yè)素養(yǎng)、教學(xué)特點(diǎn)等結(jié)合在一起，給各項(xiàng)學(xué)科匹配與篩選優(yōu)秀的師資力量。高校教師在接受培訓(xùn)時(shí)，采用信息化技術(shù)有利于促進(jìn)教師教學(xué)的信息化水平不斷提升，使高校內(nèi)部全體教師都能充分運(yùn)用信息化技術(shù)，創(chuàng)新教學(xué)活動(dòng)以及互動(dòng)課堂。通過大數(shù)據(jù)來緩解教師與學(xué)生之間的沖突，從而增進(jìn)師生關(guān)系。同時(shí)在信息化技術(shù)背景下，教學(xué)活動(dòng)及師資的培訓(xùn)活動(dòng)都能通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，教師即可隨時(shí)學(xué)習(xí)有效性教學(xué)方案、教學(xué)對(duì)策以及教學(xué)方法。在高校師資隊(duì)伍的建設(shè)中，信息技術(shù)可以提供信息化路徑，在確保培訓(xùn)活動(dòng)的有效性及培訓(xùn)水平積極提升的前提下，實(shí)現(xiàn)對(duì)優(yōu)秀教學(xué)人才的全新培養(yǎng)。

（五）在學(xué)習(xí)制度中應(yīng)用

大部分高校學(xué)生，每天都要學(xué)習(xí)大量科目知識(shí)，對(duì)于這些科目，學(xué)生根本不能做到完全顧及。在傳統(tǒng)教學(xué)課堂上，大部分班導(dǎo)都并未及時(shí)了解學(xué)生的掛科現(xiàn)象，導(dǎo)致不能給學(xué)生提供有效指導(dǎo)。但在大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)背景下，上述情況即可得到有效改善，并實(shí)現(xiàn)了新型學(xué)業(yè)制度的衍生與制定。高校學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)并非單純只有分?jǐn)?shù)，還有綜合方面的評(píng)定。教師應(yīng)該按照學(xué)生日常的表現(xiàn)，以及平常在課堂上的活躍度，在信息平臺(tái)上輸入學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)。然后發(fā)揮信息技術(shù)的潛在作用，針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求與成長(zhǎng)問題，以這樣的方式對(duì)學(xué)生落實(shí)層次化管理。同時(shí)，教師還要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)提出成長(zhǎng)建議，從而為學(xué)生的學(xué)習(xí)效率及學(xué)習(xí)質(zhì)量提供保障。

六、高校服務(wù)信息化發(fā)展中急需處理的問題

（一）大數(shù)據(jù)整合與支持決策功能的提升

目前高校信息化系統(tǒng)大都滯留于收集相關(guān)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)儲(chǔ)存方面，系統(tǒng)之間不具較強(qiáng)的兼容性，而且存在數(shù)據(jù)冗余問題，導(dǎo)致碎片化數(shù)據(jù)的數(shù)量較多，無法有效提取龐大數(shù)據(jù)當(dāng)中的信息作為學(xué)校的決策支持，最終浪費(fèi)了大量?jī)r(jià)值數(shù)據(jù)。因此高校在建設(shè)信息化服務(wù)體系時(shí)，應(yīng)該做到合理統(tǒng)籌及科學(xué)建設(shè)，保證相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效整合與實(shí)時(shí)共享。同時(shí)，大力研發(fā)大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工智能技術(shù)并充分運(yùn)用，不斷提升大數(shù)據(jù)技術(shù)分析功能，從而給高校各項(xiàng)決策提供價(jià)值性數(shù)據(jù)支撐。

（二）確保大數(shù)據(jù)更真實(shí)

保證數(shù)據(jù)來源更真實(shí)，作為科學(xué)決策獲得保障的基礎(chǔ)。在諸多因素下，數(shù)據(jù)反映出來的情況在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中可能出現(xiàn)偏差。比如說，利用學(xué)生的打卡次數(shù)判斷其在課堂上的出勤率、參與自習(xí)課堂的次數(shù)、在體育課堂上的鍛煉時(shí)間等，應(yīng)避免代替打卡的情況發(fā)生。所以應(yīng)該充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的多樣優(yōu)勢(shì)，如指紋驗(yàn)證、人臉識(shí)別、移動(dòng)設(shè)備GPS定位識(shí)別等，對(duì)學(xué)生日常的鍛煉情況與學(xué)習(xí)情況進(jìn)行同步判斷，以此解決數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況不匹配的問題。

（三）加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性與隱私信息的保護(hù)

個(gè)人信息泄露對(duì)人們的正常生活造成嚴(yán)重的影響，以往學(xué)生的隱私信息與重要數(shù)據(jù)皆由人工來管理，此種管理方法難免會(huì)發(fā)生信息泄露，這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)學(xué)生的身心造成重大傷害。在大數(shù)據(jù)與人工技術(shù)幫助下，高校服務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展中，還需強(qiáng)化建設(shè)與其對(duì)應(yīng)的規(guī)范制度與倫理道德。針對(duì)那些可以用于分析的數(shù)據(jù)、如何儲(chǔ)存數(shù)據(jù)、如何使用分析結(jié)果等提出明確規(guī)范，確保師生在知情同意的前提下，向高校提供可以用來分析的數(shù)據(jù)。同時(shí)，高校應(yīng)針對(duì)數(shù)據(jù)庫的安全性強(qiáng)化建設(shè)，確保重要數(shù)據(jù)不會(huì)泄露，從而對(duì)學(xué)生個(gè)體與高校信息的安全性加以維護(hù)。

七、結(jié)語

總之，基于教育目標(biāo)不斷提升的時(shí)代背景，高校服務(wù)的信息化發(fā)展已成為必然趨勢(shì)，如何實(shí)現(xiàn)高校服務(wù)的信息化發(fā)展，成為擺在各大高校面前急需處理且無法逃避的一大難題。在此階段中，高校內(nèi)部責(zé)任人應(yīng)深知現(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)本校教育工作的積極作用。特別是在大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)二者融合的時(shí)代，高校服務(wù)信息化發(fā)展中運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，給加強(qiáng)學(xué)生管理、教學(xué)深化改革、制定學(xué)業(yè)機(jī)制、壯大師資力量、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理等工作帶來極大便利。我們深信，在大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的輔助下，高校服務(wù)的信息化，必定會(huì)朝著更穩(wěn)定的發(fā)展方向前進(jìn)，保證對(duì)高校服務(wù)進(jìn)行智能化管理，從而滿足新時(shí)代背景下的新型教學(xué)目標(biāo)。

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